- 目录
制度包括哪些内容
工作制度通常涵盖以下几个核心部分：1) 岗位职责，明确每个职位的任务和期望；2) 工作流程，描述任务的执行步骤；3) 沟通规范，规定内部交流的方式和频率；4) 决策机制，说明重大事项的决策流程；5) 员工评估，设定绩效考核标准；6) 培训与发展，规划员工的职业成长路径。
注意事项
制定工作制度时，需注意以下几点：1) 制度应具有可执行性，避免过于理想化；2) 保持制度的灵活性，以适应不断变化的环境；3) 重视员工参与，确保制度的公平性和接受度；4) 定期审查更新，确保制度的有效性；5) 确保制度的透明度，让所有员工都清楚理解。
制度格式
工作制度的格式一般包括标题、正文和附录。标题应简洁明了，如“保安部工作沟通与协作制度”。正文部分按照上述内容结构编写，各部分用子标题区分，条理清晰。附录可包含相关表格、流程图等辅助资料，便于理解和执行。
制定保安部工作沟通与协作制度，关键在于明确保安人员的职责，规定日常巡逻、监控、应急处理等工作的具体操作流程。建立有效的信息报告机制，确保在紧急情况下能迅速响应。此外，还应设立定期的团队会议，促进信息共享，增强团队凝聚力。通过这样的制度，可以提升保安部的工作效率，保证安全服务的质量。
保安部工作沟通与协作制度范文
第1篇 保安部工作沟通与协作制度
保安部工作沟通与协作(一)部门沟通与协作1、 酒店的各项安全防范工作是个有机结合地整体,各管区管理人员在执行各自的管理任务时,应有整体意识和全局观念,协同做好工作。安全巡逻主管在开展四防宣传教育和群防群治活动中,在帮助各部门进行安全业务培训和安全巡逻时,应同时做好防火安全宣传,消防业务知识培训和各项防火措施的落实;在做好酒店警卫和停车场安全管理工作的同时,也应注意做好设置在酒店建筑物周围消防设施和报警装置的维护和保养工作。消防治安监控主管在进行防火安全检查和落实防火制度时,也应结合做好酒店区域内的各项治安工作,协同维护好酒店的安全。 2、 班组之间要切实做好工作的衔接。交班的班组应将当班的工作情况、需要继续完成的工作,以及保安设备和器材的状况,准确、清楚地记录在交接班记录本上。接班的班组应认真阅看记录本中的交班记录,仔细检查保安设备和器材的完好情况,交接班时,当场交接清楚,交接班组的领班应在记录上签字,以示负责。(二)与酒店其它部室沟通与协作1、保安部与总经理办公室(1)在保安业务中涉及全店性、连续性的重大经营活动和接待任务,保 卫部应将拟定的计划、制订的措施以及实施情况,及时报总经理办 公室,由总办转报总经理审批。(2)公安、消防等业务主管部门直接下发保安部的通知、文件,应送总 经理办公室办理收文登记,再呈报总经理审阅。(3) 酒店的文件材料应按文件处理单的拟办和批办意见办理,并按文书档案管理规定办复或存档。由保安部撰拟的以酒店名义行文的文稿,应送总经理办公室秘书审核后,报酒店领导签发。 2、保安部与营运部(1)为了保障酒店和客户的安全,销售部与客户签订长包房租赁合同时, 必须按照政府颁发的治安、消防条例和法令的规定,签订安全协议 书(或治安防火责任书)中的条款和内容,保安部应负责提供并与销售部商议。(2)保安部应协助销售部做好对长包房的安全管理,向长住客户提供各 项安全服务,发生安全事故时,应会同销售部进行交涉和处理。(3) 保安部应配合营运部做好前厅等服务场所的安全管理,落实各项安全管理制度。(4) 保安部收到公安或政法部门发来的通缉、协查通知后,应及时复印并发给营运部的前厅总服务台,以便总服务台在办理住客登记时做好核查工作。3、保安部与客房部(1)保安部应对客房部的员工组织四防宣传教育及保安业务的培训 和演练,以提高员工的安全防范意识,增加保安业务知识。(2)保安部应配合客房部做好客房的安全管理,落实各项安全管理制度。(3)保安部应及时向客房部通报社会上出现的各种违法犯罪新动向,并与客房部一起研究制订防范的措施。4、保安部与康乐部(1)保安部应对康乐部员工组织四防宣传教育,以提高员工的安全防范意识,增加保安业务知识。(2)保安部应配合康乐部做好各类健康娱乐场所的安全管理,落实各项 安全管理制度。(3) 保安部收到公安或政法部门发来的通缉、协查通知后,应及时复印并发给康乐部,以便康乐部在经营服务过程中做好协查工作。5、保安部与餐饮部(1)保安部要针对餐饮部员工的特点,协助餐饮部开展行之有效的安全教育,尤其是强化对厨师的防火宣传和灭火技能的培训。(2)保安部应配合餐饮部做好各营业场所的安全管理,帮助餐饮部推行岗位责任制,落实各项安全管理制度。(3) 保安部要协助餐饮部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐饮部做好重要宴请和重大接待活动的安全保卫工作。6、保安部与经管部(1)保安部协助经管部对酒店外包单位的消防设施设备定期进行检查, 并依检查状况提出整改意见。(2)协助经管部处理外包单位各类突发事件,并记录在案。7、保安部与财务部(1)保安部应按财务部办公室安全管理规定,协助和敦促财务部对存放 财务帐册、印章和现金的办公室门窗安装安全栅栏和防盗报警器,对受理收付款处设置柜台。(2)保安部应对财务部员工进行四防宣传教育和保安业务培训。(3)保安部应协助财务部做好群防群治工作,落实各项安全措施和安全 管理制度。8、保安部与人力资源部(1)保安部要协助人力资源部做好对新进员工遵纪守法、保卫保密和安 全防范的岗前培训教育。(2)保安部应及时将公安和旅游主管部门下发的本地酒店行业清退人员名单提供给人力资源部,以配合人力资源部把好新进人员质量关。(3) 保安部要配合人力资源部做好对员工更衣室、浴室等生活设施的安全管理工作。(4) 保安部要协助人力资源部做好本部门员工考勤、考核和工资奖金的评议、发放工作,以及本部门员工福利待遇和医疗费用的审核。(5) 保安部要协助人力资源部选配好重点岗位人选,并对这些岗位的人员每年不少于一次的政治表现考核和审查。9、保安部与工程部(1)保安部应协助工程部抓好新建、改建和扩建项目的防火审核和办理有关的审批手续。(2)保安部要配合和敦促工程部落实施工安全管理制度,协助工程部做好外来施工人员的管理。(3) 酒店原有的保安设备设施更新改造时,保安部应预先向工程部提出计划,列入酒店工程预算和工程计划并付诸实施。(4) 保安部应负责做好安全设备设施的运行操作管理和维护保养工作,发现故障或损坏要及时向工程部报修。第2篇 步行街保安部岗位工作职责管理制度
步行街保安部岗位工作职责及管理制度
(一).保安队工作职责
1、在步行街管委会办公室领导下开展工作,负责辖区范围内24小时护管服务。
2、以预防为主,群防群治的方针,严格进行街内管理。
3、协助、配合辖区民警搞好街内治护、暂住人口管理,确保街内正常经营秩序和良好的生活环境。
4、随时保持高度警惕、积极参与突发事件,火警、火灾抢救工作。
5、配合有关部门宣传国家一些方针、政策,与相关部门和街内经营户(住户)实现良好沟通。
6、作为步行街管委会办公室对外的窗口,依据步行街仪容、仪表要求,讲文明、讲礼貌,热心为客户服务,树立步行街文明高尚的整体形象。
7、协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。
(二)保安队长岗位职责
1、任职资格
⑴退伍军人
⑵身高1.7m以上
⑶二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证。
⑷高中文化
2、岗位职责
⑴主持召开队务会议,准确传达上级工作护排和指令,带领本班人员搞好好护全保卫工作。
⑵负责对日常队务的处理,负责检查本队人员执勤中的违规行为。
⑶负责本队人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主任领导。
⑷负责对本队人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。
⑸熟悉护管各岗位职责和任务,撑握本辖区治护保卫工作的规律和特点。
⑹负责协调本队与其它队人员的关系,搞好团结。
⑺督导本队人员的日常工作,并对因管理不力造成的本队人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
⑻带领本队人员积极主动地完成各项工作任务。
(三)保安队员岗位职责
1、任职资格
⑴退伍军人;
⑵身高1.7m以上;
⑶高中文化;
2、保安队员职责
⑴坚守岗位、服从指挥、文明服务、礼貌待人,认真做好记录。
⑵上岗时要认真检查设备,认真做好防火、防盗、防抢劫工作,发现不护全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主任部门领导确保步行街内的护全。
⑶发现违法犯罪份子要坚决设法抓获。
⑷熟悉本岗位的任务和工作程序。
⑸熟悉步行街内消防器材的护装位置,掌握各种器材的使用,遇到突发事件能正确处理。
⑹积极向经营户(住户)进行遵纪守法和治护防范知识的宣传。
⑺认真完成领导交办的其它任务。
3、保安队员巡逻岗位职责
⑴负责巡逻辖区范围,严防破坏及盗窃行为的发生。
⑵严格步行街内交通管制,指挥并监管进入步行街的车辆,走环道行驶。保证街内的行人安全和通畅。
⑶负责检查行迹可疑人员的证件。
⑷加强对重要进出口的巡逻签到,发现情况及时处理并报告上级领导。
⑸负责检查治护情况及消防设备、设施情况,发现问题及时报告、处理。
⑹密切联络各岗位,如有情况,及时前往协助处理,并对可疑人员时行堵截。
⑺助人为乐,积极帮助客户解决问题。
⑻完成领导交给的其他工作任务。
4、保安部门岗岗位职责
⑴按规定上岗交接班,着装整齐,佩带工作证。
⑵当值时间,不准擅离岗位、聊天、打闹、看书报、吃喝、睡觉或做其他与工作无关的事项。
⑶严格遵章守纪,文明值勤、态度礼貌,不得借故刁难住户。
⑷指挥车辆按规定路线行驶和指定地点停放,确保道路通畅。
⑸履行值班登记制度,当班时间发生或处理的各种情况应详细记录,交接班时移交清楚,责任明确。
⑹密切配合其他岗位的护管员做好辖区内的护全防范工作。
⑺工作时间玩忽职守、不尽责、造成损失的,要追究当班护管员的责任。
⑻完成领导交给的其他工作任务。
5、停车场车管员岗位职责
⑴按规定时间上下班,着装整齐,佩带工作证。
⑵当有车辆驶进停车场时,应迅速指引车辆慢行,护全停放在指定的车位上。
⑶提醒司机关好车门窗,并将车内的贵重物品随身带走。
⑷发现车辆漏油,未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。
⑸发现无关人员或可疑人员到车场要及时责令其离开。
⑹严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,避免交通意外事故的发生。
⑺车辆进出时,应仔细核对进出车辆和驾驶员,若有疑问,应有礼貌的询问,发现问题应立即扣留车辆,并及时通知值班负责人。
⑻按规定收取停车费用,严禁收钱不给票和少给票。
⑼对持月卡业主要核对卡号与车牌相符,禁止一卡多用。
⑽留意进入停车场的车辆情况,对带有危险品车辆禁止进入车场。
⑾禁止司机在停车场内洗车、维修,保持车场清洁卫生。
6、中控室护管员职责
⑴监控中心护管员负责中心内设备的清洁、操作、监控、记录。
⑵监控中心内要保持干净卫生、禁止吸烟、设备无灰尘、不准堆放杂物。
⑶非值班人员严禁操作设备,外来人员严禁进入中控室,特殊情况,经服务中心主任或者主管领导批准方可入内。
⑷监控中心实行每日二十四小时有专人值班监控,严格实行交接班制度,填好消防中心值班记录表。
⑸每班交接班时各检查一次,各类设备信号是否正常,并认真记录,如有异常,要立即查明原因。
⑹出现报警信号,应立即核实,属误报,应消除信号并做好记录,属火灾报警确认,应迅速通知值班领导及服务中心领导组织灭火。
⑺值班时严密监视护管对象的各种情况,发现有可疑或不护全迹象,及时通知值班护管员就地处理,并报告队长及步行街管委会领导。
⑻发现监视设备、设施出现故障,要及时报告领导,并通知当值护管员。加强区域防范,同时要求工程组尽快找原因,及时修改设备,使之正常运转。
(四)保安队员值班、交接班制度及作业规程
1、值班
⑴严禁值班时间擅自离岗。
⑵上岗必须着统一制服,做到整齐、清洁,
仪容端庄,精神饱满。
⑶值班期间不允许做与工作无关的事(吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等)。
⑷值班期间必须保持高度警惕,严密注意责任区域的情况。
⑸对来访人员应礼貌热情,并做好登记。
⑹与其他各岗密切配合,共同完成好各项工作。
⑺发生意外情况时,值班人员应保持沉着冷静,及时有效处理问题。
⑻严禁易燃易爆品进入物业区域。
2、交接班
⑴接班人员必须提前十分钟到达岗位接班。接班人员未到,交班人员不能擅自离开岗位。
⑵交班人员必须向接班人员交清所用装备、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费情况。
⑶交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员等情况。
⑷接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时,有权拒绝接班,直至处理完毕。
⑸接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项,应做到三明:上班情况明,本班接办的事情明,物品、器械清点明。
⑹交接必须认真细致,不得敷衍了事,双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕,双方在《护管部值班交接班记录表》上签字,互相敬礼。
⑺交接班过程中由交接班班长组织进行,并对交接班情况负责。
(五)保安队员巡逻签到制度及作业规程
1、签到箱的位置、签到的路线、签到的频率由各管理处根据实际情况制定。
2、保安队员在巡逻中,严格按规定路线巡逻,经过签到箱,一经发现作假从重处罚。
检查
1、保安队长在每个巡逻班次时间内抽查不少于一次,保安队长全面检查不少于一次,夜间查岗人员必须对签到抽查。
2、签到人须在卡上签名并注明时间,检查人发现不合格的记录起来,作为考核依据。
3、保安队长定期到签到箱收发签到一次,并整理存档。
附表:《保安队员巡逻记录》附后
(六)保安队查岗制度
1、步行街管委会办公室主任、副主任、保安队长为夜间查岗人。
2、步行街管委会办公室主任、副主任、每周不少于一次对各岗进行巡查,保安队长每天不少于1至2次对各岗位进行巡查,并填写《查岗记录表》,被查人员须在夜间查岗表上签名。
3、检查时间为不定时抽查。
4、检查部位为所有岗位。
5、对违规者,按步行街管委会办公室有关规定处理。
附表:《查岗记录表》附后
(七)保安队权限
1、保安队长权限
⑴对本管理处物业有权进行护全监督。
⑵有权检查各保安队员值勤情况,对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。
⑶每月对考核不合格的保安队员有权予以处罚。
⑷对不称职的保安队员有权提出调离和辞退建议。
⑸有权根据实际需要,对各岗位保安队员进行调整。
2、保安队员权限
⑴在执行任务时,对杀人、放火、盗窃、强奸等违法犯罪分子,有权抓获并扭送公护机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财物和处罚的权力。
⑵对发生在责任区内的刑事案件或治护案件,有权保护现场,保证证据,维护秩序以及提供线索。
⑶按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入责任区内。
⑷对出入责任区内的可疑人员、车辆及其携带或装载的物品,按规定进行验证、检查。
⑸在执勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行凶报复,可采取正当防卫。
⑹对携带匕首、三棱刀等制刀具和自制火药枪及其它形.迹可疑人员有权盘查、监视,并报当地公护机关处理。
⑺对违反治护管理条例的人,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚的权力。
⑻对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以进行监视、检举、报告,但无权侦查、扣押、搜查。
第3篇 安防服务保安部工作内容概述制度
安防服务(保安)部工作内容概述
安防服务部是公司的窗口部门,员工的形象、服务水平以及待人接物的态度直接影响到业主对公司管理与服务水平的评价。安防维护部的主要职责有:
1通过自身树立良好形象来展示公司管理与服务水平;
2负责物业管理管辖范围内的公共安防维护与治安防范,对出入小区的外来人员实行登记与验证准入制度,对出区物品实行查验与业主准出制;
3辖区内全方位实行静态与动态巡逻,巡查安全死角,时刻注意是否有可疑人员进入小区;
4全天侯监控辖区内公共设施设备物品的安全,及时消除危及人身及财产安全的隐患;
5辖区内自行车摩托车及四轮机动车辆的停车安防的维护与管理;
6辖区内消防设施的检查、维护与管理;
7通过周界红外系统与监控系统监控是否有人员及车辆非正常进出;
8通过常规化制度化的应急事件演练与训练,应对突发事件;
9积极帮助业主排忧解难,提醒业主注意各种安全隐患;
10与客服部配合做好装修安防管理、装修人员管理、装修人员车辆管理、装修垃圾管理、电梯管理、建材运输管理、空置房管理;
11妥善使用与维护小区内配备的安全防范设施设备。
第4篇 保安部对台风/暴雨来临处理工作程序制度
保安部对台风/暴雨来临的处理
(一)工作目标:
1.确保全区公告于台风到来三日前完成;
2. 确保无因告之、防范不及时而引致责任事故发生。
(二)工作流程:
1.接到预警后,提前1-2天以书面公告形式告之业户预防台风、暴雨天气的注意事项(如关闭门窗、取缔阳台悬挂物等);
2. 检查苑区公共区域的广告牌、围墙、太阳伞、路灯、房屋外墙、横幅等设施、物件的状态,采取有效措施收取或检修、加固等;检测并清理排水道口,确保排水系统正常发挥作用;
3. 各岗位当值做好防风雨准备,雨衣、水鞋、手电等应急用具齐全,并划定避风暴安全点;
4. 风暴来临时,还应注意值守区域治安情况,防止治安案件发生;
5. 及时统计风暴来袭后造成的损害结果,查明有无人员伤亡情况。
(三)注意事项:
1.雷雨来势汹猛时,卡口通传应改为客服电话联系业主,不宜让区内巡逻岗冒雨通传;
2. 确保当值岗位人员安全;
3.适当增加岗位值班人员力量,加强对重点部位的防范工作;
4.全部门进入戒备,取消休假或人员外出,成立战备值班分队,遇有险情或台风增强时出动。
第5篇 物业保安部班前班后工作制度
物业保安部班前班后制度
班前:
1、整队,清点人数,检查仪容、仪表;
2、对上班执勤提出标准与要求,并讲明班中的工作重点及注意事项;
3、对上级交待的事项予以传达并布置;
4、对上班次工作中未完成事项需更对事项进行跟进的予以传达布置,并指定或安排人员跟进、处理;
5、根据班组人员业务及思想情况,合理分配岗位;
班后:
1、整队,清点人数,检查仪容仪表;
2、对班中执勤情况进行讲评;
3、对存在的问题进行处理或告诫,并提醒下次应注意事项;
4、对班后训练或管理提出要求;
5、组织带回;
保安部
第6篇 酒店保安部管理工作实务制度
酒店保安部管理工作实务
部门楷述
保安部是担负酒店安全保卫工作的部门,是公安部门在酒店进行安全防范工作的重要辅助力量。对酒店实施安全监督,确保酒店各场所安全,安定,减少违法犯罪,保证住客和工作人员的人身安全,使酒店有秩序地进行经营活动。
保安部具体职责
(1)对酒店实施安全监督,确保酒店各场所安全、安定,使酒店有秩序地进行经营活动。
(2)做好安全防范工作,减少违法犯罪、打架斗殴等恶性案件在酒店发生,保障住客和工作人员的人身安全。
(3)做好本酒店员工的“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)安全教育,落实各项安全保卫责任制。统领、指导、协助各部门岗位做好防范工作,保护客人和酒店的财物安全。
(4)严格治安管理,重点抓好除“七害”工作。配合公安机关开展对案件的侦破工作,协助公安部门打击违法犯罪活动。查处酒店发生的案件、事故。
(5)协助做好vip接待和重要活动的安全保卫。
(6)管理好保安档案资料。
(7)完成经理或上级交办的其他事项。
保安部工作管理制度
1、仪表仪容:
(1)保安人员上岗前不得饮酒,上岗时要求着制服、佩戴工作名牌。
(2)上岗后注意力集中,保持举止端庄,迎宾有礼,处理问题要妥善分析情节的轻重、果断公平;
(3)工作人员不准留长头发、胡子、长指甲,违者警告,限期改正。
2、执勤部分:
(1)遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告,消防人员不准擅自离岗,违者按失职论处;消防中心当班工作人员不准打与工作无关的电话,非保安人员不得进入,任何人不准在消防中心会客;
(3)值班人员必须经常打扫卫生,保持环境卫生干净、整齐,各类控制台无灰尘。
3、大堂部分:
(1)值班员必须按指定地点坚守岗位,不得闲谈,不准到总台闲坐,妨碍他人工作;对于来宾有不文明礼貌的行为应及时纠正;如因离岗而造成酒店财产损失又未将肇事者抓获,视情节给予作相应处罚。
(2)用餐时必须互相轮换,不得空岗用餐;一旦发现异常情况,应迅速赶赴现场,同时应向值班领导汇报;不妥善处理又不及时汇报者,视情节轻重和影响大小给予必要的处分。
(3)工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报、看小说、写信、聊天、睡觉,因造成损失者根据情节轻重给予处罚。
4、外勤部分:
(1)保障消防通到畅通和停车场秩序的良好,如因乱停放而造成塞车,追究当班人的责任;
(2)要经常巡逻检查重点位置,发现可疑分子要查问清楚,防止意外事故发生。
5、迟到,早退,病、事假,旷工的处理:
(1)迟到、早退10分钟内给予警告,超过30分钟以上按旷工论处,旷工一天按三天扣发。
(2)病假必须有医院证明,方可病休;
(3)事假必须提前向部门经理请假,除特殊情况外,不准代请或电话请假。不按规定的,按旷工论处。
6、交接班
要按时交接,交接要详细填写值班笔记,领班每天必须详细检查记录情况,发现问题要及时汇报。
7、严格遵守保密制度
不得泄露保安内部的各种资料。
保安岗位任职的基本要求
(1)有强烈的工作责任心。
(2)熟悉国家法律及政府有关治安管理条例的内容。
(3)有细致的观察力,能对周围事物细微的变化作出迅速准确的判断。
(4)熟悉掌握各种保安设备的使用方法。
(5)有一定的酒店经营理念,能正确处理服务与安全保卫的关系。
(6)有一定的组织能力,发生突发事件时,能迅速作出反应,有效地组织人力控制事态。
保安部经理岗位职责
保安经理对酒店安全负有具体的领导责任。
(1)制定保安部的工作计划和各种保卫方案,负责调配,部署保安力量。
(2)主持保安部例会,传达、贯彻总经理的指令。在总经理的领导下,处理酒店日常保安事务和保安人员的工作情况。
(3)对案件、事故亲自组织调查处理。
(4)热情接待来访,受理有关本部门的各种投诉及抗拒。
(5)做好对本部门员工的管理督导工作,抓好保安队伍日常的业务培训和考核。
(6)完成上级领导及业务部门交办的任务。
保安员岗位职责
(1)服从上级的指令。
(2)熟悉本岗位的职责与操作规程。熟悉酒店及周围的地形、地物及消防设施的分布和使用方法。
(3)掌握进出客人动态。维持大堂秩序,对外来人员要有礼貌地询问和登记,劝阻无关人员进入酒店内或在大堂及门前逗留,如果住户的客人来访,必须进行登记。维护公共场所秩序,特别是大堂的环境形象,劝阻客人随地坐卧或乱丢杂物。劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进酒店或在附近逗留。劝阻无证流动小贩在酒店门前叫卖。
(4)果断处置本岗位发生的问题。发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查或监控。发现行动异常的客人,要报告主管、经理,并做好控制。
(5)遇有火警及其他事故应及时扑救迅速报告、或采取其他有效措施,保护好现场。
(6)巡视各部位的安全情况,特别是消防重点部位和防盗部位,如查看使用明火、电器的部位。查看气、油、电的储藏点或管道、路线等,防盗门、窗、网、锁。
(7)保护酒店的财产,巡查各部门的重要物品,重点保护好大堂及门外的工艺品,防止被盗和损坏。检查出入酒店的大宗物品。
(8)处理值班期间发生的治安问题和客人的一般投诉。
(9)提醒客人保护好和带好自己的物品,发现客人的遗留物品要做好监护,防止他人取走,帮助新的客人搬卸行李,在客人填表登记时,进行有效监视,防止遗失。
(10)保管好值班所用通讯器材等公用物资和设施。
(11)保持通道内外交通通畅,特别是出入路口畅通。维持车辆进出安全。如有特殊任务,要留好车位,确保vip车辆的安全,协助做好vip的接待。
(12)执行上级交办的任务。
第7篇 广场保安部工作管理程序制度格式怎样的
广场保安部工作管理程序
1.0目的建立一支训练有素的保安队伍、加强e广场的保安管理。
2. 0适用范围适用于e广场的保安工作管理。
3. 0职责3.1物业管理处主任对保安工作的全面指导、检查、监督和考核。
3. 2保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。
3. 3保安领班负责保安工作的具体实施。
4.0程序要点
4.1来访人员的管理
4.1.1任何来访人员进入e广场须在来访登记处进行登记。
4.1.2来访人员必须服从e广场保安人员的合理管理,不得无理取闹,发生争执由管理处协调解决。
4.1.3凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入e广场。
4.1.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员,因公进入e广场,也应出示证件并登记入册。
4.1.5无明确探访对象的人员,在未明来意之前,不得进入e广场。
4.1.6来访人员进入e广场内应爱护公共设施,维护环境卫生。
4.1.7e广场内所有设施、游乐场地等,只为租户,客户开放,来访人员未经管理处同意不得使用。
4.1.8所有推销、收破烂等闲杂人员,未经管理处允许,不得进入e广场。
4.1.9外来参观人员如事先未与管理处取得联系,应请其办妥手续后再进入e广场。
4.2进场施工人员的管理
4.2.1 所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进入e广场。
4.2.2 保安员在检查《临时出入证》时,应核对施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。
4.2.3 若出入证丢失,施工人员应到管理处补办证件后方可通行。
4.3内部员工管理
4.3.1 内部员工应自觉服从保安人员的治安管理,主动提供配合。
4.3.2 内部员工须使用指定的员工通道。
4.3.3 内部员工离开e广场时应自觉接受安全检查。
4.3.4 内部员工在公司内各项活动要严格遵守各项规章制度,保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章、违纪现象。
4.4要害部门(位)的管理
4.4.1凡能影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位),包括:高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等要害部门(位)要有明显标识。
4.4.2其它人员因工作需要进入要害部门(位),需经主管人员批准方可进入。
4.4.3凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守,具有强烈的责任心,认真学习岗位技术、消防知识,熟悉并严格遵守操作规程。
4.4.4 一切要害部门(位),严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。
4.4.5 消防设施、器材要加强管理,经常检查,保持完好,严禁移动或挪作它用。
4.4.6 机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。
4.4.7 各部门主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。
4.5对拾遗物品的管理
4.5.1 员工在e广场内捡获任何物品都必须及时交到保安队。
4.5.2 保安队当值人员在接到物品时,必须将所捡物品进行详细记录。
4.5.3 所拾物品均由物业管理处负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。
4.5.4 贵重物品保留一年无人认领时,由物业管理处上报公司另行处理;
一般物品保留三个月无人认领时,由物业管理处做出处理决定并报公司备案。
4.5.5 顾客认领失物时,须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。
4.6监控中心的管理
4.6.1 监控中心是整个大厦的控制枢纽,负责对接收到的信息进行处理,及时调度、安排有关人员执行。
4.6.2 监控中心人员必须熟悉大厦各类管理人员的职责范围和特长,熟悉大厦基本结构、设备、器材布置及其控制范围。
4.6.3 了解各类人员每天工作安排及行动去向。
4.6.4 通过各类通讯设施,及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系
4.6.5 受理客户投诉,及时调配人员处理并做好记录。
4.6.6 密切监视,熟练操作消防控制主机,及时处理火警、故障信号,并做好记录。
4.6.7 检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因,检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
4.6.8 通过监视器密切监视出入大厦人员情况,发现可疑人员或情况及时通知附近有关人员注意和处理,并记录在案。
4.6.9 做好大厦公用房、设备房、防火门钥匙的管理。
4.6.1 0指挥处理任何紧急情况,下达作战方案,必要时通知有关领导或向社会机构求援,并做好详细记录。
4.6.1 1协调好各岗位的工作。
4.6.1 2每天检查控制中心各设备是否处与正常位置。
4.6.1 3做好交接班记录。
4.6.1 4租户装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时,应积极配合,及时恢复并做好记录。
4.6.1 5严格遵守设备保养计划。
4.7对停车场的管理
4.7.1 e广场内停车场属于租户、客户停车场,原则上外来车辆不得进入。
4.7.2 停车场保安凭管理处签发的《车辆出入证》对车辆进行检查,《车辆出入证》上须有车牌号码、车位号码等资料,若资料有所变动、应及时知会管理处重新办理。
4.7.3 经同意进入e广场停车场的外来车辆,须服从车场保安的调度指挥,不得乱停乱放、扰乱车场秩序,若出现不服从管理者,保安员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
4.7.4 出租车接送顾客进入后应马上离开,如需等候应停靠在指定位置,司机不得下车离开停车场或在e广场范围内走动。
4.7.5 进入车场的所有车辆都必须做好记录。
4.7.6 停车场内车辆如发生交通事故,保安员应立即保护现场,通知部门主管以上人员到现场处理,必要时须请交通部门进行处理。
4.7.7 停车场内车辆若发生故障,小型维修可在车场内进行,维修完后应清理周围环境,其它维修禁止在车场内进行。
4.7.8 停车场内车辆如出现漏、滴油情况,车场保安员应立即通知车主进行检查并处理,若通知不到车主须将情况上报部门主管,并安排保洁员进行清理。
4.7.9 停车场内严禁试刹车、驾驶练习。
4.7.1 0因车主原因造成停车场内公共设施、设备损坏时,要追究车主责任,并赔偿一切损失。
4.7.1 1因保安员原因造成停车场内车辆损伤,追究保安员责任,情况严重时将追究刑事责任。
4.8对参观游览客人的管理
4.8.1 进入e广场的参观游览客人应衣冠整齐,注重礼仪,爱护e广场环境。
4.8.2 参观时应在指定范围内活动,按指定路线行走。
4.8.3 参观游览客人不得在e广场内高声喧哗,不得成群结队,堵塞交通。
4.8.4 损坏公物、照价赔偿。
4.9突发事件的管理
4.9.1 保安当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与部门主管及其他同事联系。
4.9.2 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止,并由部门主管组织人员对可疑人员进行查问。
4.9.3 保安员对刑事犯罪现场进行保护,并征得物业管理处主任同意后将可疑人员交公安部门处理。
4.9.4 对纠纷事件,保安员应稳定事态的发展,并对当事人双方进行劝阻,以制止事态的扩大。
4.9.5 如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生,我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。
4.9.6 保安员因队友处理纠纷事件到场协助,首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由,再行协助处理。
4.9.7 部门主管到场后应了解情况,组织人员维护现场秩序,控制事态发展,对纠纷双方进行劝解,以缓和事态;
如事态不得以解决,应将纠纷双方请到管理处,以将事情控制在最小范围内。
4.9.8 物业管理处主任对纠纷双方进行处理、调解,如若不能得以解决,将当事人双方交有关部门处理。
4.9.9 如若出现伤亡现象,物业管理处主任组织人员保护好现场并将伤者送到医院,并向公安机关报案。
4.10物资放行的管理
4.10.1由客户到管理处办理货物出入申请手续,管理处当值人员需详细填写出入物资名称及客户资料;
若非客户本人办理,须有客户在《货物出入单》上的签名或委托书,当值人员除查验申办人的身份证外,还需与顾客本人联系确认。
4.10.2由财务部核对、追收尚未交缴的各项费用,并签字认可。
4.10.3由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符,保安员登记搬运车辆车牌号,手续完善后,予以放行。
4.11夜间查岗的管理
4.1
1.1夜间查岗工作是保安管理的一项主要内容,目的在于检查管理处的保安员夜间工作状况,保证夜间的保安工作质量。
4.1
1.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为a级检查、b级检查和c级检查三种;
a、b级检查事先必须制定年度检查计划,为保证查岗情况的真实性,须对制定的检查计划设立相应的保密范围。
a.a级检查系全公司范围内的检查,计划由行政部于每年12月出31日前制定完成,报总经理审批,由部门主管级以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、及行政部,由行政部于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员,由总经理代表监督执行;
a级检查必须保证每年至少六次。
b.b级检查是以各部门为单位的内部检查,计划由各部门经理于每年12月出31日前制定完成,报行政部审批,由主管级人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、行政部及部门经理,由部门经理于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员,由行政部监督执行。
b级检查每月进行一次。
c.c级检查系无计划不定时的临时性突击检查,通常在特殊情况下进行,由行政部或各部门经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。
4.1
1.3若检查计划在实施过程中因人员变动或其他原因需改变时,由原计划编制部门负责调度、安排。
4.1
1.4夜间查岗必须包括以下内容a.保安员夜间工作状况b.通信设备使用情况c.保安器材配备情况d.交接班记录
4.1
1.5查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》,并由接受检查的当值人员签字确认,查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。
4.1
1.6检查结果的处理a.行政部须对a级检查的结果进行全公司范围内的通报,并负责监督有关部门采取预防和纠正措施。
b.各部门经理须对b级检查的结果进行部门内部通报,并监督纠正预防措施的实施情况,并将检查结果于检查后一周内提交行政部备案,行政部根据b级检查的情况决定是否进行全公司通报。
c.由行政部组织的c级检查结果处理方式同a级检查,由部门经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。
5.0监督执行由物业管理处主任对保安工作管理的落实情况进行监督。
6. 0支持性文件
6.1《保安员岗位责任制》
6.2《保安器材使用管理规定》
6.3《保安管理细则》7.0相关记录
7.1《拾遗物品登记表》
7.2《临时出入证》
7.3《货物出入单》
7.4《停车场车辆情况登记表》
7.5《交接班记录表》
7.6《外来人员出入登记表》
7.7《车辆出入证》
7.8《值班记录表》
7.9《夜间查岗计划安排表》
7.10《夜间查岗情况登记表》
7.11《紧急事件处理记录表》
第8篇 酒店保安部值班员工作程序制度
酒店保安部值班员工作程序
工作概述:严格按工作程序执行
一、回答宾客询问的工作程序
1.立正,向客人敬礼。
2.微笑热情地询问客人:“您好,我能为您做些什么”
3.目视客人,注意倾听,按客人提出的要求给予回答。
4.准确的给予客人指引路,必要时辅以手势。
5.如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。
二、查验证件的工作程序
1.立正向客人敬礼。
2.微笑礼貌地请客人出示证件:“对不起,请出示您的房卡。”(或钥匙牌)
3.仔细验证,如有疑问及时提问。
4.双手递还给客人:“谢谢您的配合。”
三、维护大厅秩序的程序
1.劝阻禁烟区吸烟:
a)敬礼。
b)礼貌地劝阻:“对不起,此处为禁烟区。”
2.劝阻小孩乱跑。
耐心、微笑劝阻小孩不要乱跑,必要时请其家人照顾好自己的孩子。
3.劝阻坐姿不雅的客人。
a)敬礼。
b)耐心、微笑:“对不起,请问您需要我帮忙吗……麻烦您把脚放下好吗谢谢!”
c)如有不舒服客人,请客人到医务室去。
四、担任警卫任务的工作程序
1.保持警觉,警戒宴会厅,阻止无关人员入内。
2.警戒宾客住所,认真负责,在通往重要宾客住所重要通道,阻止无关人员进入。
3.警戒公共场所,高度警觉,注意观察周围人员动态,劝阻无关人员靠近围观,保持客人走道通畅。对形迹可疑人员要及时汇报,并对其监控。
五、处理宾客意外伤害的工作程序
1.迅速赴现场,及时通知当值医生、值班经理,并照顾伤者。
2.征得本人家属或领队、陪同人员的同意,陪送医院。并提醒去医院的人员带足费用。
3.将客人的病情、伤势、医院的名称、病区、床号及客人姓名和住店房号记录清楚。
4.仔细分析客人的病情、伤势是否与酒店的设施不当有关。
六、处理宾客醉酒的工作程序
1.仔细观察醉酒宾客是否清醒,是否有同行人员。
2.如醉酒宾客或同行人员比较清醒,耐心地劝说不要影响餐厅其他宾客用餐。
3.如醉酒宾客已不能控制自己,动武打砸,应迅速控制其行动,避免人员受伤、财物遭受损失。
4.向餐厅工作人员或同行人员了解其身份。
5.如醉酒宾客损坏餐厅物品,应查清被损坏物品价值,请其在结帐时赔偿。
6.请其或同行人员中清醒的人结帐离开餐厅,欢迎其改日光临。
7.必要时将其送回房间或送出酒店。
七、处理宾客间纠纷的工作程序
1.接报后迅速赶到现场,视情况采取必要的措施。
2.如宾客间吵架,立即劝阻,请其停业在营业场所吵架,以免影响他人。
3.如宾客间打架,立即制止,拉开双方。
4.将双方分开带到办公室,请双方陈述或写事情经过。
5.找现场目击者或现场工作人员了解事情经过,必要时请有关人员写出书面材料。
6.分析事情发生原因,分清双方责任,从中调解,请双方协调解决。
7.如协商不能解决,可报派出所处理。
8.如调解成功,涉及到赔偿问题,应请双方签字确认。
9.呼叫值班经理和大堂副理,汇报有关情况。
10、将处理情况详细记录、存档。
八、电梯困人应急处理程序
1.注意观察电梯信号。对长时间停留某层的,应及时与有关部门联系。
2.派一名警卫前往困人地点协助工作。
3.呼叫部门值班经理和大堂副理,电报有关情况。
九、停电应急处理程序
1.迅速赶到指定地点。
2.大门门卫至电梯口指引客人至出口,巡逻保安在紧急出口指引。
3.耐心冷静安抚,周围客人,防止混乱。
首要的任务:
工作汇报:
审核人审批人采用日期
第9篇 保安部安全工作指引制度
1. 目的
本程序的目的是确保保安部的安全运作。
2. 适用范围
本公司保安部的安全运作。
3. 程序
3.1 在工作时间必须穿著整齐制服及佩戴工作证。
3.2 保安员必须在上班前10分钟报到,接收前一班资料并接受保安主管的工作安排,做好换班手续。
3.3 每次完成换班工作后,必须进行一次保安测试,如:检查全厂的闭路电视、通讯器材及照明系统是否操作正常。
3.4 日班之保安主管必须清楚各部门之运作情况,以便调动人手,把守有空档的部门。
3.5 夜班之保安主管必须清楚各部门是否有加班,没有加班的部门是否已锁上大门或做好保安工作。
3.6 每一班保安主任必须委派人员在大门当门卫,另派员最少巡逻全厂各部门之正门及后门一次,并记录当时情况。
3.7 日夜班之保安员得配备通讯以便随时与保安室保持联络。
第10篇 f图书城保安部工作制度
图书城保安部工作制度
1、在法律和制度规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职权范围。
2、严格执行岗位职责,不脱岗、空岗、睡岗、串岗。
3、不刁难业主,不动用业主物品,不接受业主赠礼。
4、熟悉区域内业主情况,但不打听业主隐私。
5、注重仪表、仪容,站姿稳重。
6、有重要情况妥善处理及时上报,不迟报、漏报、隐瞒不报。
7、搞好内务卫生。
8、保安员每两小时对整个辖区巡查一遍,对不法行为予以制止,对可疑人员进行询问,但要态度和蔼,注意方式。
9、实行24小时值班制。
10、遇紧急事态,首先设法保证业主的人身财产安全,不得临阵脱逃,否则予以开除。
11、对区域内进出车辆登记、查验,做好值班记录。
12、制止小商小贩、非法传销、沿街叫卖、法_人员等无关人员进入物管区域。
13、尊老爱幼,照顾病残,遇到有困难的业主主动上前帮助。
14、确保消防安全通道畅通无阻。
15、安保器械严格管理,不得随意使用。
第11篇 大酒店保安部值班员工作程序制度
文件编号:
大酒店保安部值班员工作程序
版次号:第一版
修订号:
工作概述:严格按工作程序执行
一、回答宾客询问的工作程序
1.立正,向客人敬礼。
2.微笑热情地询问客人:您好,我能为您做些什么
3.目视客人,注意倾听,按客人提出的要求给予回答。
4.准确的给予客人指引路,必要时辅以手势。
5.如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。
二、查验证件的工作程序
1.立正向客人敬礼。
2.微笑礼貌地请客人出示证件:对不起,请出示您的房卡。(或钥匙牌)
3.仔细验证,如有疑问及时提问。
4.双手递还给客人:谢谢您的配合。
三、维护大厅秩序的程序
1.劝阻禁烟区吸烟:
a)敬礼。
b)礼貌地劝阻:对不起,此处为禁烟区。
2.劝阻小孩乱跑。
耐心、微笑劝阻小孩不要乱跑,必要时请其家人照顾好自己的孩子。
3.劝阻坐姿不雅的客人。
a)敬礼。
b)耐心、微笑:对不起,请问您需要我帮忙吗……麻烦您把脚放下好吗谢谢!
c)如有不舒服客人,请客人到医务室去。
四、担任警卫任务的工作程序
1.保持警觉,警戒宴会厅,阻止无关人员入内。
2.警戒宾客住所,认真负责,在通往重要宾客住所重要通道,阻止无关人员进入。
3.警戒公共场所,高度警觉,注意观察周围人员动态,劝阻无关人员靠近围观,保持客人走道通畅。对形迹可疑人员要及时汇报,并对其监控。
五、处理宾客意外伤害的工作程序
1.迅速赴现场,及时通知当值医生、值班经理,并照顾伤者。
2.征得本人家属或领队、陪同人员的同意,陪送医院。并提醒去医院的人员带足费用。
3.将客人的病情、伤势、医院的名称、病区、床号及客人姓名和住店房号记录清楚。
4.仔细分析客人的病情、伤势是否与酒店的设施不当有关。
六、处理宾客醉酒的工作程序
1.仔细观察醉酒宾客是否清醒,是否有同行人员。
2.如醉酒宾客或同行人员比较清醒,耐心地劝说不要影响餐厅其他宾客用餐。
3.如醉酒宾客已不能控制自己,动武打砸,应迅速控制其行动,避免人员受伤、财物遭受损失。
4.向餐厅工作人员或同行人员了解其身份。
5.如醉酒宾客损坏餐厅物品,应查清被损坏物品价值,请其在结帐时赔偿。
6.请其或同行人员中清醒的人结帐离开餐厅,欢迎其改日光临。
7.必要时将其送回房间或送出酒店。
七、处理宾客间纠纷的工作程序
1.接报后迅速赶到现场,视情况采取必要的措施。
2.如宾客间吵架,立即劝阻,请其停业在营业场所吵架,以免影响他人。
3.如宾客间打架,立即制止,拉开双方。
4.将双方分开带到办公室,请双方陈述或写事情经过。
5.找现场目击者或现场工作人员了解事情经过,必要时请有关人员写出书面材料。
6.分析事情发生原因,分清双方责任,从中调解,请双方协调解决。
7.如协商不能解决,可报派出所处理。
8.如调解成功,涉及到赔偿问题,应请双方签字确认。
9.呼叫值班经理和大堂副理,汇报有关情况。
10、将处理情况详细记录、存档。
八、电梯困人应急处理程序
1.注意观察电梯信号。对长时间停留某层的,应及时与有关部门联系。
2.派一名警卫前往困人地点协助工作。
3.呼叫部门值班经理和大堂副理,电报有关情况。
九、停电应急处理程序
1.迅速赶到指定地点。
2.大门门卫至电梯口指引客人至出口,巡逻保安在紧急出口指引。
3.耐心冷静安抚,周围客人,防止混乱。
首要的任务:
工作汇报:
审核人
审批人
采用日期
第12篇 保安部工作检查标准制度
保安部工作检查内容
1.0目的:检验工作效果,提高效率。
2.0适用范围:保安部队员日常工作考核。
3.0工作质量:
3.1小区的安全防范措施落实情况。
3.2门前对闲杂人员的控制及没有佩带证件的人员检查情况。
3.3车库车辆停放。
3.4公共设施及岗位配备设施维护情况。
3.5处理突发事件是否及时得当,是否及时完成上级交给的任务。
3.6小区消防设施是否都按规定及时检查,是否都在正常状态下。
4.0工作纪律:
4.1上班期间有无私自离岗、脱岗。
4.2在岗位上做其他与工作无关的事情如:看书、吃东西、听收音机等。
4.3是否有迟到早退现象。
4.4岗位物品交接、暂扣物品登记、遗留物品不报告、不上缴的情况。
4.5未经批准私自调班、换班、顶班的情况。
5.0工作责任心:
5.1在岗位上是否积极主动地落实各项工作及严格执行公司个各项制度。
5.2是否积极帮助及协助他人。
5.3看到违规行为是否都能及时上前制止。
5.4是否能及时提出整改意见和好的建议。
6.0服务质量:
6.1有业主、客人、公司领导经过是否都有敬礼、问好之礼节。
6.2有业主、需要协助及帮助的地方是否都有主动上前热情地服务。
6.3接待来客、态度是否大方、诚恳,用语是否文明。
6.4有车辆经过是否都能主动打指挥车辆手势及敬礼
7.0培训质量:
7.1是否按规定及时组织培训、军训、学习。
7.2在培训学习期间是否都能遵守纪律,不吵闹。
7.3在培训期间是否积极协助培训员工作。
8.0仪容仪表:
8.1制服穿戴、工卡佩带是否合规定。
8.2是否留长发、胡须、不扣领扣、腕衣袖、戴耳环、戒指、项链的现象
8.3举止是否文明,用语是否礼貌,公共场所不大声吵闹,穿制服不吸烟等。
9.0内务整理:
9.1床铺是否合理摆放,床面是否平整,床下鞋子是否统一按一条线摆好。
9.2被子是否按要求叠成方块并统一摆放。
9.3水杯、洗涤用品及水桶是否按指定位置摆放整齐。
9.4地面是否干净无杂物,当值是否都能按要求及时清扫干净。
9.5衣服、帽子、领带是否统一挂起来。
9.6是否有外来人员入住及其它违规行为。
10.0基本要求:
10.1执行制度要严格,公平公正,不徇私情。
编写:审核:批准:
第13篇 广场保安部工作管理程序制度
广场保安部工作管理程序
1.0目的
建立一支训练有素的保安队伍、加强e广场的保安管理。
2.0适用范围
适用于e广场的保安工作管理。
3.0职责
3.1物业管理处主任对保安工作的全面指导、检查、监督和考核。
3.2保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。
3.3保安领班负责保安工作的具体实施。
4.0程序要点
4.1来访人员的管理
4.1.1任何来访人员进入e广场须在来访登记处进行登记。
4.1.2来访人员必须服从e广场保安人员的合理管理,不得无理取闹,发生争执由管理处协调解决。
4.1.3凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入e广场。
4.1.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员,因公进入e广场,也应出示证件并登记入册。
4.1.5无明确探访对象的人员,在未明来意之前,不得进入e广场。
4.1.6来访人员进入e广场内应爱护公共设施,维护环境卫生。
4.1.7e广场内所有设施、游乐场地等,只为租户,客户开放,来访人员未经管理处同意不得使用。
4.1.8所有推销、收破烂等闲杂人员,未经管理处允许,不得进入e广场。
4.1.9外来参观人员如事先未与管理处取得联系,应请其办妥手续后再进入e广场。
4.2进场施工人员的管理
4.2.1所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进入e广场。
4.2.2保安员在检查《临时出入证》时,应核对施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。
4.2.3若出入证丢失,施工人员应到管理处补办证件后方可通行。
4.3内部员工管理
4.3.1内部员工应自觉服从保安人员的治安管理,主动提供配合。
4.3.2内部员工须使用指定的员工通道。
4.3.3内部员工离开e广场时应自觉接受安全检查。
4.3.4内部员工在公司内各项活动要严格遵守各项规章制度,保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章、违纪现象。
4.4要害部门(位)的管理
4.4.1凡能影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位),包括:高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等要害部门(位)要有明显标识。
4.4.2其它人员因工作需要进入要害部门(位),需经主管人员批准方可进入。
4.4.3凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守,具有强烈的责任心,认真学习岗位技术、消防知识,熟悉并严格遵守操作规程。
4.4.4一切要害部门(位),严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。
4.4.5消防设施、器材要加强管理,经常检查,保持完好,严禁移动或挪作它用。
4.4.6机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。
4.4.7各部门主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。
4.5对拾遗物品的管理
4.5.1员工在e广场内捡获任何物品都必须及时交到保安队。
4.5.2保安队当值人员在接到物品时,必须将所捡物品进行详细记录。
4.5.3所拾物品均由物业管理处负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。
4.5.4贵重物品保留一年无人认领时,由物业管理处上报公司另行处理;一般物品保留三个月无人认领时,由物业管理处做出处理决定并报公司备案。
4.5.5顾客认领失物时,须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。
4.6监控中心的管理
4.6.1监控中心是整个大厦的控制枢纽,负责对接收到的信息进行处理,及时调度、安排有关人员执行。
4.6.2监控中心人员必须熟悉大厦各类管理人员的职责范围和特长,熟悉大厦基本结构、设备、器材布置及其控制范围。
4.6.3了解各类人员每天工作安排及行动去向。
4.6.4通过各类通讯设施,及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系
4.6.5受理客户投诉,及时调配人员处理并做好记录。
4.6.6密切监视,熟练操作消防控制主机,及时处理火警、故障信号,并做好记录。
4.6.7检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因,检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
4.6.8通过监视器密切监视出入大厦人员情况,发现可疑人员或情况及时通知附近有关人员注意和处理,并记录在案。
4.6.9做好大厦公用房、设备房、防火门钥匙的管理。
4.6.10指挥处理任何紧急情况,下达作战方案,必要时通知有关领导或向社会机构求援,并做好详细记录。
4.6.11协调好各岗位的工作。
4.6.12每天检查控制中心各设备是否处与正常位置。
4.6.13做好交接班记录。
4.6.14租户装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时,应积极配合,及时恢复并做好记录。
4.6.15严格遵守设备保养计划。
4.7对停车场的管理
4.7.1e广场内停车场属于租户、客户停车场,原则上外来车辆不得进入。
4.7.2停车场保安凭管理处签发的《车辆出入证》对车辆进行检查,《车辆出入证》上须有车牌号码、车位号码等资料,若资料有所变动、应及时知会管理处重新办理。
4.7.3经同意进入e广场停车场的外来车辆,须服从车场保安的调度指挥,不得乱停乱放、扰乱车场秩序,若出现不服从管理者,保安员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
4.7.4出租车接送顾客进入后应马上离开,如需等候应停靠在指定位置,司机不得下车离开停车场或在e广场范围内走动。
4.7.5进入车场的所有车辆都必须做好记录。
4.7.6停车场内车辆如发生交通事故,保安员应立即保护现场,通知部门主管以上人员到现场处理,必要时须请交通部门进行处理。
4.7.7停车场内车辆若发生故障,小型维修可在车场内进行,维修完后应清理周围环境,其它维修禁止在车场内进行。
4.7.8停车场内车辆如出现漏、滴油情况,车场保安员应立即通知车
主进行检查并处理,若通知不到车主须将情况上报部门主管,并安排保洁员进行清理。
4.7.9停车场内严禁试刹车、驾驶练习。
4.7.10因车主原因造成停车场内公共设施、设备损坏时,要追究车主责任,并赔偿一
切损失。
4.7.11因保安员原因造成停车场内车辆损伤,追究保安员责任,情况严重时将追究刑事责任。
4.8对参观游览客人的管理
4.8.1进入e广场的参观游览客人应衣冠整齐,注重礼仪,爱护e广场环境。
4.8.2参观时应在指定范围内活动,按指定路线行走。
4.8.3参观游览客人不得在e广场内高声喧哗,不得成群结队,堵塞交通。
4.8.4损坏公物、照价赔偿。
4.9突发事件的管理
4.9.1保安当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与部门主管及其他同事联系。
4.9.2对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止,并由部门主管组织人员对可疑人员进行查问。
4.9.3保安员对刑事犯罪现场进行保护,并征得物业管理处主任同意后将可疑人员交公安部门处理。
4.9.4对纠纷事件,保安员应稳定事态的发展,并对当事人双方进行劝阻,以制止事态的扩大。
4.9.5如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生,我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。
4.9.6保安员因队友处理纠纷事件到场协助,首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由,再行协助处理。
4.9.7部门主管到场后应了解情况,组织人员维护现场秩序,控制事态发展,对纠纷
双方进行劝解,以缓和事态;如事态不得以解决,应将纠纷双方请到管理处,以将事情控制在最小范围内。
4.9.8物业管理处主任对纠纷双方进行处理、调解,如若不能得以解决,将当事人双方交有关部门处理。
4.9.9如若出现伤亡现象,物业管理处主任组织人员保护好现场并将伤者送到医院,并向公安机关报案。
4.10物资放行的管理
4.10.1由客户到管理处办理货物出入申请手续,管理处当值人员需详细填写出入物资名称及客户资料;若非客户本人办理,须有客户在《货物出入单》上的签名或委托书,当值人员除查验申办人的身份证外,还需与顾客本人联系确认。
4.10.2由财务部核对、追收尚未交缴的各项费用,并签字认可。
4.10.3由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符,保安员登记搬运车辆车牌号,手续完善后,予以放行。
4.11夜间查岗的管理
4.11.1夜间查岗工作是保安管理的一项主要内容,目的在于检查管理处的保安员夜间工作状况,保证夜间的保安工作质量。
4.11.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为a级检查、b级检查和c级检查三种;a、b级检查事先必须制定年度检查计划,为保证查岗情况的真实性,须对制定的检查计划设立相应的保密范围。
a.a级检查系全公司范围内的检查,计划由行政部于每年12月出31日前制定完成,报总经理审批,由部门主管级以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、及行政部,由行政部于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员,由总经理代表监督执行;a级检查必须保证每年至少六次。
b.b级检查是以各部门为单位的内部检查,计划由各部门经理于每年12月出31日前制定完成,报行政部审批,由主管级人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、行政部及部门经理,由部门经理于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员,由行政部监督执行。b级检查每月进行一次。
c.c级检查系无计划不定时的临时性突击检查,通常在特殊情况下进行,由行政部或各部门经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。
4.11.3若检查计划在实施过程中因人员变动或其他原因需改变时,由原计划编制部门负责调度、安排。
4.11.4夜间查岗必须包括以下内容
a.保安员夜间工作状况
b.通信设备使用情况
c.保安器材配备情况
d.交接班记录
4.11.5查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》,并由接受检查的当值人员签字确认,查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。
4.11.6检查结果的处理
a.行政部须对a级检查的结果进行全公司范围内的通报,并负责监督有关部门采取预防和纠正措施。
b.各部门经理须对b级检查的结果进行部门内部通报,并监督纠正预防措施的实施情况,并将检查结果于检查后一周内提交行政部备案,行政部根据b级检查的情况决定是否进行全公司通报。
c.由行政部组织的c级检查结果处理方式同a级检查,由部门经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。
5.0监督执行
由物业管理处主任对保安工作管理的落实情况进行监督。
6.0支持性文件
6.1《保安员岗位责任制》
6.2《保安器材使用管理规定》
6.3《保安管理细则》
7.0相关记录
7.1《拾遗物品登记表》
7.2《临时出入证》
7.3《货物出入单》
7.4《停车场车辆情况登记表》
7.5《交接班记录表》
7.6《外来人员出入登记表》
7.7《车辆出入证》
7.8《值班记录表》
7.9《夜间查岗计划安排表》
7.10《夜间查岗情况登记表》
第14篇 保安部对火警处理工作程序制度怎么写
对火警的处理1. 工作目标:
(1)2分钟之内义务消防队至现场处理;
(2)确保无因处理流程不当或不及时引致扩大火情或损失。
2. 工作流程:
(1)接警后机动消防员迅速携灭火器材至现场确定火警性质;
排除误报,迅速制订灭火方案;
并上报总经理及防火安全小组负责人;
(2)部门消防员与消防车速至现场接应,选定最佳地形及接驳水带准备灭火;
(3)确定火场有无人员伤亡或危险,设法救出被困人员及疏散大火可能危及的人员;
启用消防广播,向业主讲明发生火情位置,不要惊慌,带好钥匙,锁门后有秩序地安全撤离,如有伤者,拔打120救护;
(4)消防主管迅速调集抢险人员进行对初起火灾的扑灭;
并 煤气阀及电源开关;
将易燃物转移,隔离火源;
通知空调机房, 空调系统,开启防、排烟系统及加压风机,通知水泵房,随时准备启动加压水泵;
(5)当值主管组织人员维持现场秩序,防止有人趁火打劫并设置警戒线,人员只允出,不许入;
(6)当火势继续扩大难以控制时,应立即拨打119请求支援,并派员于路口接应;
(7)共同协力扑灭火灾;
(8)了解引起火灾原因,查明事故责任人;
(9)认真吸取此次火灾的教训,制订相应的改进与预防措施并存档;
填写火灾事故报告单,报上级领导及主管部门审批。
3. 注意事项:
(1)不是所有火警均要拔打119,而应先行勘订火警性质;
属慌报还是初起火灾,义务消防队如有能力扑灭则无须拔打119;
(2)扑救火灾应坚持先救人,后救火的原则;
(3)重视社区消防宣传,提高业户消防意识。
第15篇 保安部对拾遗物品处理工作程序制度
保安部对拾遗物品的处理
(一)工作目标:
1.保证拾获物品上交过程完好齐全;
2.无冒领或错领。
(二)工作流程:
1.当值队员拾获物品后交至领班处;
2.领班详细清点拾获物种类、数量等并一一记录在案,由拾获人签名确认;
3.将物品转至物业管理部办公室,并告之屋村管理处前台拾获物概况;
4.拾物内如有相关资料显示可以联系到事主,可直接电话告之事主持有效证件前来认领,核对无误后由其签名确认领取;
5.如无线索可于拾获物处或卡口张贴公告,介绍拾获物概况及认领方式等,三天后仍无人认领,转交至人力资源部;
6.部门设置拾获物品情况登记薄,对每一次拾获情况详细记录。
(三)注意事项:
1.告之前台及张贴公告示之时应概略叙述,如可介绍拾获物品为×色×包,内有物品若干,涉及内存具体物品及数量均不得量化或明示;公示时应注明为××部门员工拾获,以加强正面宣传;
2.拾获人或部门应拒绝失主给予之任何报酬;
3.失主认领失物时,应严格把关核数并登记其有效证件资料,须经其签名确认后方可领取,防止冒领;
4.如属违禁物品一律交由公安机关处理;
5.如属业主要求协查失物,应及时记录要查找物品的相关资料及丢失地点,然后派员或要求各中队协助查找,找到后及时联系业主,如未找到,仍应回复、安抚业主,并继续跟踪此事。
第16篇 保安部对火警处理工作程序制度
对火警的处理
1. 工作目标:
(1)2分钟之内义务消防队至现场处理;
(2)确保无因处理流程不当或不及时引致扩大火情或损失。
2. 工作流程:
(1)接警后机动消防员迅速携灭火器材至现场确定火警性质;排除误报,迅速制订灭火方案;并上报总经理及防火安全小组负责人;
(2)部门消防员与消防车速至现场接应,选定最佳地形及接驳水带准备灭火;
(3)确定火场有无人员伤亡或危险,设法救出被困人员及疏散大火可能危及的人员;启用消防广播,向业主讲明发生火情位置,不要惊慌,带好钥匙,锁门后有秩序地安全撤离,如有伤者,拔打120救护;
(4)消防主管迅速调集抢险人员进行对初起火灾的扑灭;并关闭煤气阀及电源开关;将易燃物转移,隔离火源;通知空调机房,关闭空调系统,开启防、排烟系统及加压风机,通知水泵房,随时准备启动加压水泵;
(5)当值主管组织人员维持现场秩序,防止有人趁火打劫并设置警戒线,人员只允出,不许入;
(6)当火势继续扩大难以控制时,应立即拨打119请求支援,并派员于路口接应;
(7)共同协力扑灭火灾;
(8)了解引起火灾原因,查明事故责任人;
(9)认真吸取此次火灾的教训,制订相应的改进与预防措施并存档;填写火灾事故报告单,报上级领导及主管部门审批。
3. 注意事项:
(1)不是所有火警均要拔打119,而应先行勘订火警性质;属慌报还是初起火灾,义务消防队如有能力扑灭则无须拔打119;
(2)扑救火灾应坚持先救人,后救火的原则;
(3)重视社区消防宣传,提高业户消防意识。
第17篇 保安部对抢劫突发事件处理工作程序制度
保安部对抢劫突发事件的处理
1.工作目标:
(1)确保接报后当值人员2分钟之内至现场处理;
(2)处理程序正确,无因程序处理不当而造成人员伤亡或严重后果。
2.工作流程
(1)接报后迅速至现场,设法制服劫犯;并拔打110报警;
(2)监控中心队员迅速呼叫门岗封闭各路口设卡,并运用监控录相追踪或锁定疑犯位置;
(3)若劫犯逃逸,应出动摩托车或机动车辆实施追捕;
(4)如追不上,应看清人数、衣着、相貌、体征、驾驶交通工具及车号牌特征等,并及时向110通报情况;
(5)保护好现场,不得擅自移动任何物品,包括劫犯引留下的身体痕迹、烟头等;外人不得进入现场;等待公安机关人员勘查现场;
(6)向住户、当事人了解相关线索,怀疑对象等情况并详细记录;
(7)如有重伤者,应及时打120或送医院急救;
(8)综合分析案情,总结经验教训并上报。
3. 注意事项
(1)当劫犯持有枪械时,应注意自身安全,尽可能采用迂回战术,避免正面对抗以致人员伤亡;同时应力保事主的人身安全;如持刀具等一般凶器,可采用强制手段果断制服;
(2)报警应及时,报告方位要准确,争取时间。
第18篇 保安部消防助理工作标准规范制度
保安部消防助理工作标准规范
1.按时上班,组织并监督各岗位的警卫工作,发现问题及时处理。
2.文明值勤,礼貌待人,掌握保安人员的出勤情况及工作表现,认真考核,奖惩兑现。
3.协助部门调整治安保卫工作的重心,确保酒店的安全。
4.检查各岗值勤人员的着装仪表、礼节礼貌和履行治安保卫工作职责情况,发现问题及时纠正。
5.发生意外事件,应及时赶到现场进行处理,如事态严重须向部门经理及总经理汇报。
6.解决治安保卫在工作中遇到的各种问题,并对保安员的请示给予正确的处理意见。
7.随时提高警惕,特别要加强对夜班的管理,确保对宾客生命财产安全。
8.如遇重要接待任务和重大节日,要在经理的领导下,采取有效措施,亲自执岗,加强防范。
9.做好工作记录,按时完成月总结,结合实际制定下月工作计划。
10.适时安排对员工进行必要的专业技能培训。
第19篇 酒店保安部与其它部门协调工作制度
1、保卫部与总经理办公室室
(1)在保安业务中涉及全店性、连续性的重大经营活动和接待任务,保卫部应将拟定的计划、制订的措施以及实施情况,及时报总经理办公室,由总办转报总经理审批。
(2)公安、消防等业务主管部门直接下发保卫部的通知、文件,应送总经理办公室办理收文登记,再呈报总经理审阅。
(3) 酒店的文件材料应按文件处理单的拟办和批办意见办理,并按文书档案管理规定办复或存档。由保卫部撰拟的以酒店名义行文的文稿,应送总经理办公室秘书审核后,报酒店领导签发。
2、保卫部与营运部
(1)为了保障酒店和客户的安全,销售部与客户签订长包房租赁合同时,必须按照政府颁发的治安、消防条例和法令的规定,签订安全协议书(或治安防火责任书)中的条款和内容,保卫部应负责提供并与销售部商议。
(2)保卫部应协助销售部做好对长包房的安全管理,向长住客户提供各项安全服务,发生安全事故时,应会同销售部进行交涉和处理。
(3) 保卫部应配合营运部做好前厅等服务场所的安全管理,落实各项安全管理制度。
(4) 保卫部收到公安或政法部门发来的通缉、协查通知后,应及时复印并发给营运部的前厅总服务台,以便总服务台在办理住客登记时做好核查工作。
3、保卫部与客房部
(1)保卫部应对客房部的员工组织四防宣传教育及保安业务的培训和演练,以提高员工的安全防范意识,增加保安业务知识。
(2)保卫部应配合客房部做好客房的安全管理,落实各项安全管理制度。
(3)保卫部应及时向客房部通报社会上出现的各种违法犯罪新动向,并与客房部一起研究制订防范的措施。
4、保卫部与康乐部
(1)保卫部应对康乐部员工组织四防宣传教育,以提高员工的安全防范意识,增加保安业务知识。
(2)保卫部应配合康乐部做好各类健康娱乐场所的安全管理,落实各项安全管理制度。
(3) 保卫部收到公安或政法部门发来的通缉、协查通知后,应及时复印并发给康乐部,以便康乐部在经营服务过程中做好协查工作。
5、保卫部与餐饮部
(1)保卫部要针对餐饮部员工的特点,协助餐饮部开展行之有效的安全教育,尤其是强化对厨师的防火宣传和灭火技能的培训。
(2)保卫部应配合餐饮部做好各营业场所的安全管理,帮助餐饮部推行岗位责任制,落实各项安全管理制度。
(3) 保卫部要协助餐饮部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐饮部做好重要宴请和重大接待活动的安全保卫工作。
6、保卫部与经管部
(1)保卫部协助经管部对酒店外包单位的消防设施设备定期进行检查,并依检查状况提出整改意见。
(2)协助经管部处理外包单位各类突发事件,并记录在案。
7、保卫部与财务部
(1)保卫部应按财务部办公室安全管理规定,协助和敦促财务部对存放财务帐册、印章和现金的办公室门窗安装安全栅栏和防盗报警器,对受理收付款处设置柜台。
(2)保卫部应对财务部员工进行四防宣传教育和保安业务培训。
(3)保卫部应协助财务部做好群防群治工作,落实各项安全措施和安全管理制度。
8、保卫部与人力资源部
(1)保卫部要协助人力资源部做好对新进员工遵纪守法、保卫保密和安全防范的岗前培训教育。
(2)保卫部应及时将公安和旅游主管部门下发的本地酒店行业清退人员名单提供给人力资源部,以配合人力资源部把好新进人员质量关。
(3) 保卫部要配合人力资源部做好对员工更衣室、浴室等生活设施的安全管理工作。
(4) 保卫部要协助人力资源部做好本部门员工考勤、考核和工资奖金的评议、发放工作,以及本部门员工福利待遇和医疗费用的审核。
(5) 保卫部要协助人力资源部选配好重点岗位人选,并对这些岗位的人员每年不少于一次的政治表现考核和审查。
9、保卫部与工程部
(1)保卫部应协助工程部抓好新建、改建和扩建项目的防火审核和办理有关的审批手续。
(2)保卫部要配合和敦促工程部落实施工安全管理制度,协助工程部做好外来施工人员的管理。
(3)酒店原有的保安设备设施更新改造时,保卫部应预先向工程部提出计划,列入酒店工程预算和工程计划并付诸实施。
(4)保卫部应负责做好安全设备设施的运行操作管理和维护保养工作,发现故障或损坏要及时向工程部报修。
第20篇 保安部巡逻工作制度
1、人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。
2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟,应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养,确保巡逻钟正常运转。
3、夜值巡逻人员,每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张贴、核算打卡时间记录,报领班复审。
4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。
5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施。
6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。
一)保安部各岗交接班制度
1、交班制度。
(1)由在岗班组领班提前30分钟叫班。
(2)交班人员要仔细检查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人员。
(3)交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。
(4)交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。
2、接班制度。
(1)接班班组听到叫班后,迅速按规定着装,做好班前准备工作。
(2)接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。
(3)接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。
(4)接班班组由领班整队带至值勤岗位,与上一班交接。
(5)接班时,确认警械器材完好,了解上一班情况后,接班值勤。
二)酒店会客登记制度
1、凡来店会客者,均应主动出示证件,说明要会见人的姓名、部门,并填写会客登记单。
2、岗位值班人员要认真负责地查验证件,并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单,经核实后,主动指引客人到会见地点。
3、员工上班期间一律不得会客,值班人员应礼貌地向会客者进行解释,劝其离去。如会客者有要事须会见员工,值班人员主动帮助进行联系, 由会见员工进行接待。
4、来店会客者,如与酒店有预约,可通过电话联系有关领导,经同意后,填写会客登记单并礼貌地向会客者说明请接见者在签名处签字,会见后将会客单交于会客登记处。
5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由,经电话与住店客人联系得到允许后,访可带到客人指定地点或楼层,并通知楼层服务员,加强监控。否则,未经住店客人允许,一律不得让来访者进入楼层。
6、外来推销人员,如没有与酒店预约,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主动与供应部有关部门联系,经回复后,填写会客登记单在约定地点会见。
7、会客完毕后,值班人员主动收回会客单,看是否有接见人签字,如没有签字,应礼貌地向会客者解释,让其返回签了,并特别留意离店客人所携带物品,防止酒店物品丢失。
8、值班人员严禁精神病者进入酒店,并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。
9、晚上21:30以后来店会客者恕不接待。
