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制度包括哪些内容
工作制度通常包含以下几个核心内容： 1. 工作职责：明确每个职位的职责和任务，以便员工明确自己的工作方向。
2. 工作流程：描述完成任务的具体步骤和协作方式，确保工作有序进行。
3. 工作时间和休息规定：设定工作日、休息日、假期等，保障员工的合法权益。
4. 绩效管理：建立公正的绩效评价体系，激励员工提高工作效率。
5. 培训和发展：提供员工个人成长的机会，如培训计划、晋升通道等。
6. 奖惩制度：设立奖励和惩罚机制，以鼓励优秀表现，纠正不良行为。
注意事项
制定工作制度时，应注意以下几点： 1. 法规遵从：确保制度符合国家相关法律法规，避免违法风险。
2. 参与度：鼓励员工参与制度的制定，提高制度的接受度和执行效果。
3. 沟通透明：公开透明地传达制度，避免信息不对称导致误解。
4. 定期评估：定期审查制度的有效性，适时进行调整优化。
5. 人性化：兼顾组织效率与员工福利，体现人文关怀。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下几个部分： 1. 引言：阐述制度的背景、目的和适用范围。
2. 主体：详细列出各项规定，分章节或条款呈现。
3. 附则：包括解释、修订记录等补充信息。
4. 签发与生效日期：明确制度的签发人和生效时间。
通过以上内容，我们了解了工作制度的定义、编写方法、主要内容、制定注意事项及格式要求。有效的制度能够为企业的日常运营提供稳定的基础，促进团队协作，提高组织的整体效能。在实际操作中，应结合组织的实际情况，灵活运用这些原则，创建出既符合法规又满足企业需求的工作制度。
服务工作制度范文
第1篇 区一医院服务改善辅导师工作制度
区第一医院服务改善辅导师工作制度
1、为配合医院开展“引入丰田改善模式,持续提升服务质量”培训项目,根据培训计划要求,现制定服务改善辅导师职责:
2、科室服务改善辅导师主要工作是配合科室负责人承担本科室的服务提升重任。服务改善辅导师将组织集中培训,在老师的辅导下,学习丰田模式的基础知识及1型改善工具方法,完成本科室2个1型改善任务。
3、要求工作积极、责任心强、服务好,工作经验丰富。
4、在科室服务改善工作中要主动带头,公布承诺,主动与科主任、护长沟通,争取科室的大力支持。
5、做好科室服务改善资料的收集和统计。
6、本制度为试行,需逐步完善规范
第2篇 景区服务中心巾帼创建奖惩工作制度
景区服务中心巾帼创建奖惩制度
为鼓励在创建工作中有突出表现员工,并给予不规范员工一定处分,以规范员工行为规范,特拟服务中心巾帼创建奖惩制度,具体如下:
(1)优秀员工:
参见服务中心创建激励考核机制,部门评选后上报总公司作优秀员工或基层管理人员候选人。
(2)嘉奖、晋升:
服务中心对改进管理,提高服务质量和经济效益有突出贡献,或者在日常的工作中,创造出优异成绩者上报巾帼文明岗创建小组,由巾帼文明岗创建小组统一安排。
在巾帼文明岗创建工作中做出较大贡献的员工,在所在业务部门中个人薪资定级在原级别上晋升一级,作部门管理职位晋升储备名额。
(3)纪律处分:
失职行为分为甲乙类,犯有其中任何一条都要填写职工过失单,并据此扣除人民币或工资降级等处罚。由巾帼领导小组成员发过失单,过失成员签收,副组长签字生效。副本归档。一年中如5次违反甲类过失或3次违反乙类过失,将员工编制退出本创建岗编制,由公司视情节轻重按规章制度处置。
第3篇 物业住户室内清洁服务工作规程制度
物业住户室内清洁服务工作规程
1.0目的
规范住户有偿保洁服务工作,确保服务工作质量。
2.0适用范围
适用于物业公司开展的住户室内清洁有偿服务工作。
3.0职责
公司总经理负责审批有偿服务收费标准。
保洁中心主任负责对有偿服务的项目定价,并组织实施服务过程的质量监控。
保洁员负责按本规程进行具体的清洁服务工作。
4.0规程要点
4.1当管理处接到住户要求家政清洁服务的电话或申请后,即通知保洁中心
4.1.1保洁中心主管开据确认单,并对派出人员详细说明该次服务的工作内容、要求及注意事项
4.1.2保洁员接到外派任务时,应注意:
a、检查自己的仪表仪容;
b、准备清洁设备、工具、清洁用品等;
c、牢记工作标准,注意事项和礼貌用语。
4.2服务过程
4.2.1进入住户家前应先轻轻敲门并自报身份,说明来意,得到住户允许后方可进入,如住户没人在家,留下钥匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后,方可用锁题将门轻轻打开,钥匙由主管专人负责、保管。
4.2.2将正在清洁的牌子挂在门锁上
4.2.3由里至外顺序清洁
4.2.4卧房、客厅的保洁
a、将床单、毛毯或棉被铺叠整齐
b、微湿布擦拭家俱、桌椅、茶几后,用干布擦拭
c、沙发除尘后,摆好沙发巾、靠垫
d、干布擦试电视机及其他电器
e、对摆设物品除尘
f、用掸子掸净四周墙壁
g、擦干净地板
4.2.5如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机、灯具清洁等项工作,具体按相关操作规程
4.2.6门窗的保洁
a、擦试门锁及门面
b、拉开窗帘用玻璃清洁剂擦试玻璃,并用干布抹净
c、擦拭内外窗框、轨道(高层住宅需采用保险措施)
d、保洁完毕应关好门窗,拉上窗帘
4.2.7厨房的保洁
a、用全能水擦拭电冰箱、消毒柜、抽烟机、微波炉等
b、用清洁剂洗擦厨柜、台面,过清水后用干布抹净
c、摆放好厨具物品,擦洗砧板、刀具
d、倒掉垃圾桶内垃圾
e、地面用清洁剂擦试后,用湿布擦净
4.2.8卫生间的保洁
a、用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹净
b、用毛球刷洗马桶,擦拭两块盖板及底座
c、用除础济除去陈迹
d、用干布抹净镜面及卫生间摆设物品
e、倒掉纸篓内的垃圾
f、卫生间地面保洁
4.3家居保洁工作应注意事项:
a、禁止拉开住户的抽屉、衣柜
b、禁止拿取房内任何物品
c、尽量不动住户家的摆设布局,如需拉动,应在完成工作后及时复原
d、玻璃制品、贵重物品擦拭和移动中,应轻拿轻放,小心注意
e、应注意关好照明开关、水龙头开关
4.4清洁服务结束后,应复查一遍,确保工作无遗漏时收拾好作业工具
4.5摘下正在保洁牌,关好住户房门
a、一次性服务的由保洁中心开据收据,保洁员向住户收费后交保洁中心办公室
b、住户包月的由保洁中心开据收据,交管理处,由管理处向住户收费后交保洁中心办公室
c、每月底由保洁中心汇总后统一上缴公司财务部
4.6请住户在确认单上签字
4.7保洁中心办公室定期的住户征询意见,检查工作质量,及时改进服务工作
第4篇 某物业公司学雷锋志愿服务站工作制度
物业公司学雷锋志愿服务站工作制度
为提升社区管理服务水平、实现文明创建共建共享,社区依托物业公司开展志愿服务活动,发挥物业作用、积极有效的开展志愿活动,从而树立物业企业形象,使物业公司成为志愿服务站建设的主要力量。
服务站管理制度:
社区志愿服务站严格按照“六有”及“五个一”标准加强管理,定期开展志愿服务活动。
活动管理制度:
事前申报:对参加志愿者人数达30人以上的活动,各志愿队伍应在活动开展10日前向社区志愿服务站进行事前活动申报,内容包括具体时间、地点、服务项目、服务者和被服务者的姓名及联系方式等。
事中检查:在活动开展过程中社区志愿服务站要抽查志愿服务队伍活动开展情况。
事后备案:各志愿服务队伍应在活动结束后5日内向社区志愿服务站进行活动事后备案程序。社区志愿服务站及时填写活动登记表,同时按月填写活动统计表,将开展的所有志愿服务活动登记备案。
注重实效:各志愿服务队不能以志愿服务活动为名,开展营利性活动,对不能按要求坚持开展活动的志愿服务队伍提出警告,对打着“志愿服务”之名,而无“志愿服务”之实的企事业的行为适时曝光、通报批评或抵制取消,情节严重的,按《条例》有关规定严肃处理。
交流分享:各志愿服务队伍要适当扩大志愿服务活动的数量和涉及面,提高志愿服务质量,充分发挥其服务活动有效载体的功能,同时要大力加强志愿服务事业的基础工作。要关注志愿者在活动中的感受和想法,为志愿者提供切实的关怀和帮助。
加强宣传:各志愿服务队伍要抓好活动的宣传工作,努力挖掘活动中涌现的感人事例和典型个案,并积极向上级志愿者组织上报信息简报材料。
服务项目制度:
志愿服务项目包括社区教育服务、环境保护、文化服务、帮困服务、治安的服务工作等公益事业。这些服务以志愿者及其组织的行为能力为限。
志愿服务的重点对象是全体社区成员,重点是残疾人、老年人、优抚对象和其他具有特殊困难需要救助的社会成员。志愿者组织根据服务对象的申请或者实际需要,提供力所能及的志愿服务。志愿者、志愿者组织与服务对象之间是自愿、平等的服务与被服务关系,应当互相尊重、平等相待。
志愿者招募制度:
一、招募原则:
社区在招募志愿者的过程中应遵循自愿的原则,吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人,使其加入到志愿者队伍中,能以饱满的热情和积极的态度投入到志愿者服务。
二、志愿者基本条件:
1、凡年满18周岁,有对自己的行为负责任的能力的个人;
2、具有志愿精神,有强烈的服务意愿;
3、能认同志愿者的使命及目标,不追求物质报酬或其它任何私利;
4、具有良好的沟通能力;
5、富有责任感;
6、愿意与他人合作;
7、有参与志愿者服务的时间;
8、身体健康,具备提供服务工作的身体素质;
9、有参与相关服务活动的知识水平与能力;
三、面试和遴选
社区工作人员在接收完志愿者申请之后,将资料汇总,然后对报名者进行面试和遴选,对确认资格的志愿者进行通知,并要求其填写志愿工作承诺书;对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档,形成初步的志愿者队伍。
信息发布制度:
及时、认真做好志愿者活动信息的收集、整理、发布工作,掌握志愿者活动发展动态,确保在第一时间做好志愿者活动的上传下达和在志愿者服务网站上的发布。
第5篇 维修服务工作信息记录本使用规范制度
维修服务工作信息记录本使用规范
1.当接到客户维修服务需求时,管理处前台受理人员须首先在《工作信息记录本》中登记,明确客户的房号、姓名、需维修保养时间、服务需求的内容(尽可能详细)和要求等,并填好《工程维修单》。
2.时间一栏指管理处前台受理人员接到客户维修服务需求的时间。
3.房号或电话一栏应记录客户具体的房间号,以便维修人员查找。为方便与客户联系可留取客户的联系电话。
4.发生事项及处理经过记录一栏应记录客户需维修保养时间,服务需求内容和需求。如属于有偿服务,应在此注明有偿字样;如客户提供维修产品,应在此注明客户提供维修产品字样,以便维修完毕回访。
5.经办人是指客户维修需求的第一受理人员,可能是前台接待人员、管理处服务值班人员或维修人员。
6.维修单号同《工程维修单》序号编制方法,且保持一致。
7.维修工作顺利结束,在处理结果一栏中填写ok,对于短时间内不能及时解决的维修问题应填写no,属于客户原因取消维修服务,且客户认可,可填写ok。
8.对于当日维修遗留问题,应详细记录在特别交代一栏内。
9.每月回访情况,应在回访后被抽取回访的维修项目的时间一栏前注明回访字样。客户反映的情况记录在《工程维修单》中。
10.如客户反映的情况涉及到维修内容以外的服务管理时,应在客户建议/意见/咨询/投诉记录一栏下详细记录。
第6篇 东里社区党员服务站工作制度
社区党员服务站工作制度
一、做好社区党员党组织关系的接转手续和教育管理工作,做好流动党员的管理登记办证服务等工作。
二、负责社区的党员、群众管理服务工作,组织开展各种文体健身、社会公益活动。
三、做好社区居民的思想政治宣传工作,经常开展时事教育和各项宣传工作。
四、积极做好社区困难群众的帮助工作,做到节日慰问、有病看望、有难帮助。
五、妥善处理社区内居民的群众性公共性事情,协调有关部门帮助解决群众的困难问题。
六、协助居委会做好社区居民的计划生育、治安、纠纷调解等群众公共事业工作。
第7篇 社区卫生服务中心精神卫生工作制度
社区卫生服务中心精神卫生工作制度
1.成立地区精神卫生工作领导小组,建立精神卫生三级管理网络(街道、居委会、监护人),制定工作计划,定期召开例会。
2.开展精神卫生流行病学调查,准确掌握精神病人基本情况,实行动态管理,及时准确上报精神卫生工作统计报表。
3.开展重点人群的心理卫生咨询、心理行为干预、精神疾病预防等服务,早期发现精神疾患病人。
4.开展对慢性或服用维持剂量药物的精神病人诊治,对新发现或疑似病人应及时转诊至上级专业机构确诊。
5.建立随访制度。定期走访居委会,按疾病分期随访精神病人,及时掌握病情变化、治疗情况、去向,填写随访记录,进行康复治疗指导。
6.指导监护人督促病人按时服药、观察可能出现的药物副反应和精神症状,动员病人参加社区组织的康复活动。
7.病人就诊或医务人员到病人家中诊疗时,应有家属或监护人陪同。
8.做好重点精神病人的管理,防止肇事肇祸事件的发生。
9.对三无精神病人登记造册并上报;对生活困难、符合免费服药治疗标准的患者,帮助申请享受、发放免费药物治疗。
第8篇 学生服务中心工作制度
服务中心管理制度
一、商户进驻管理制度
1、商户进驻时必须办理合法有效的营业执照、税务登记证和其它相关的经营证件，合法经营。
2、商户必须接受校方及有关部门的统一管理，自觉遵守各项管理规定，维护学生服务中心的统一形象。
3、商户对所销售的商品必须遵守国家“新三包”规定和国家其他相关规定，应为学生提供包退、包换、包修等售后服务工作，所售的商品给学生造成损失的，由商户全部负责并承担由此造成的一切后果。
4、商户不得损坏和妨碍公共设施，自觉遵守学生服务中心的有关消防、禁烟、用电、卫生等管理规定。
5、不得改变、破坏、堵塞公共设施，不得在公共区域的设施上设置或留下任何物品及垃圾，不得将公共设施改做商业和私人用途。
6、商户在经营过程中由于自身的原因在财产、安全、防火、防盗等方面造成的一切损失，其责任由商户承担。
二、商户经营管理制度
（一）商铺装修制度
1、商铺的内外装修、高度、尺寸、材质和工艺必须符合装修要求和标准。
2、商铺装修必须接受统一审核、管理，符合各项装修规定标准，并经审核后，方可装修，装修竣工时，进行全面验收，验收合格后方可投入使用。
（二）营业人员管理制度
1、营业人员在经营过程中必须规范自己的言行，使用礼貌用语，行为得体，有礼有节，介绍商品应实事求是，不得诋毁同行，不得欺瞒、嘲讽学生。不酗酒、不打闹、不赌博、不吸烟、不随地吐痰、不聚堆闲聊、不乱扔杂物、不说污言秽语。
2、不私接电源，不使用电磁炉等大功率的电器，不将易燃易爆物品带以及宠物带入学生服务中心、洗浴中心、连廊内。
3、自觉维护其他商铺内外和公共区域内的环境卫生，将垃圾放入指定地方，不得人为造成污染。
（三）物价、质量、计量管理制度
1、商户必须对所经营的商品质量负责，不得经营任何假冒伪劣和质次价高、质价不符的商品，必须使用国家标准的计量器具，不得缺斤少两，欺骗学生。
2、商户经营的商品应具有完整的产品标识、厂名、厂址、品名、规格、等级、成分、含量，并提供商品质量检验报告。
3、商户所经营的商品价格不得高于周围其他同类商场的商品售价，要求明码标价，明折明扣。同时必须接受有关部门对其商品价格 的监督和检查。
（四）营业时间管理制度
营业时间：夏季时间：6：30－－22：30，冬季时间：7：00－－22：00。
商户不得迟开门、早关门、中途停止营业或无人在岗。
（五）营销宣传与促销管理制度
1、商户在学生服务中心内、外所开展的一切促销活动，必须遵守学校及有关部门有关促销的管理规定。商户不得在所经营的店铺外私自张贴、悬挂促销广告和做商品宣传、推广活动。
2、商户自行开展的促销、宣传活动，不得违背国家和地方的广告法规，不得使用不符合管理方规定的广告道具和宣传品。
3、商户需利用公共区域（如内柱、外立面、墙体等）进行宣传、促销时，必须提出申请，由有关部门统一进行安排，并有偿使用。
（六）安全管理制度
1、商户必须按照国家消防法规及管理方的消防要求，对其商铺内所涉及的消防问题接受管理部门的管理，不得随意挪动和挪用消防设施及用品。
2、商户必须遵守管理方对治安管理的要求，不得与学生、其他商铺业主发生斗殴、滋事行为。
3、商户必须自觉维护和保护公共设备、设施的安全和完整，不得人为破坏公共设备、设施和私自占用。
（七）处理邻里关系的制度
由于商铺业主集中在统一经营环境中，相互间不可避免地存在着利害关系。为避免利害冲突，相邻各方在处理防火、保安、环境卫生、供热、用水、用电、音响噪声、公共设施及公用面积的使用等相邻关系时，应本着平等互利、互助互约、有利经营、方便大家的准则，友好协商解决，不得以邻为壑，相互妨碍。
学生服务中心
二0一三年四月一日
第9篇 报警求助服务工作制度
一、值班
1、 “校园110”报警求助服务台负责各类突发事件的受理、处置、登记和反馈工作,实行昼夜24小时值班制度,随时接受在校师生员工的报警、求助。
2、 “2825110”为专用接警电话,不准乱拨,以免误警。同时,任何人接“2825110”电话必须有回应。
二、 受理
1、 接听电话必须用语规范,文明礼貌,简明扼要。
2、 凡属职责范围内的报警求助,必须登记并快速反应。属职责范围外的,要耐心解答指明路径,并协调联动单位处理。
三、 处置
1、 接到师生的各类报警求助,要按对象所处校区和就近处置原则,快速下达指令。一般事件,由接到指令的校区治安巡逻人员,根据事件的具体情况处置。校区治安巡逻队在执勤时发现事件较大,需要其他校区配合的,应当及时汇报,按指示进行处理。
2、 对于重大事件的报警和急救求助,中心要边指令所处对象校区的执勤人员快速出警,边向值班领导报告。先行出警人员,要稳住局势,抢救公务员,保护现场,并立即报告现场情况。待增援人员和有关部门人员赶到后作出处理。
3、 职责外事件,要积极协助有关单位处理。
四、 登记和反馈处置完毕,要将处置情况详细记录在案,以便报警求助服务台备查,并将处置结果及时反馈给当事人,切实做到件件有着落,事事有回应。
五、 联动各校区巡逻值班人员接到报警求助服务台的指令后,要迅速赶赴现场处理。对接到指令后不及时出警者,要追究责任,并给予严肃处理。
第10篇 某物业小区服务工作制度
物业小区服务工作制度
为提高办事效能,完善和规范住宅小区物业管理工作,特制订本制度。
一、安全制度:
1、住宅小区实行全方位安全监管,二十四小时巡岗值班;
2、保安管理人员持证上岗,仪态端庄,举止文明;
3、保安管理人员责任心强,作风严谨,工作规范,确保小区失窃率为零;
4、努力消除安全隐患,保持小区路道畅通。
二、绿化制度
1、做好管养工作,确保绿化完整率达100%;
2、根据各小区级别,力争绿化面积逐步达标。
三、环境管理制度
1、设立专职清洁人员,维护小区清洁,公共场所每天至少打扫一次;
2、及时清通公共下水道、沙井、化粪池;
3、经常对公共照明设备进行维修养护。
四、社区文化制度
1、设立时事宣传栏;
2、订购报刊、读物;
3、设立小区文娱活动室,适当开展社区文体活动;
五、财务制度
1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费;
2、小区收支明细按月、季或年上墙公布。
六、投诉制度
1、设置意见箱;
2、设立投诉电话;
3、答复投诉人的投诉问题时间为1-3天。
第11篇 投资服务中心工作制度
投资服务中心工作制度
一、投资服务中心工作职责
1、招商引资，为投资商、企业提供与政府间的业务服务；
2、收集整理有关法规、市场供求、投资合作信息资料；
3、做好信息咨询和立项报批服务；
4、商务代理服务；
5、组织开展智力成果转让；
6、维护商会会员合法权益；
7、沟通联络工商、社团、协会并协助建立合作关系，协调各行业产品价格，调解经济纠纷。
8、加工贸易生产合同审批；
9、工缴费结汇审批；
3、办理协议补充、变更、续约、终止；
10、办理“三来一补”新合同、变更合同；
11、办理进料加工新合同、变更合同；
12、办理生产合同延期；
13、申请报告，海关备忘录审批；
14、核查验厂；
15、电子报关集中录入点；
16、岗前培训。
二、岗位设置
主任
副主任
招商引资、岗前培训合同审批企业结汇商会财务、办公室
（一）招商服务组
1、负责外商投资企业项目咨询、洽谈，跟踪服务引资项目；
2、协办来料加工企业立项手续；
3、协办合作、合资、独资企业立项手续；
4、提供招商引资项目信息；
（二）审批组
1、加工贸易生产合同审批；
2、工缴费结汇审批；
3、办理协议补充、变更、续约、终止合同；
4、办理“三来一补”新合同、变更合同；
5、办理进料加工新合同、变更合同；
6、办理生产合同延期；
7、申请报告、海关备忘录审批；
8、电子报关集中录入点；
（三）验厂组
1、核查新成立的加工贸易企业的生产能力；
2、核查停产半年后重新申办新合同的企业经营情况；
3、核查申报新合同的企业生产经营情况；
4、核查加工产品超出原经营范围（即扩大经营或变更经营范围）企业的生产能力；
5、核查合同申报数量超过其在过去12个月所执行合同中最大核销数量20%以上的企业生产能力；
6、核查拖欠厂租或工人工资两个月以上的企业生产经营情况；
7、核查其它须验厂的企业情况；
（四）综合组
1、文件资料收发、归档；
2、财务；
（五）培训组
1、随岗培训班（户籍人口）。由我中心向辖区企业发布信息，收集企业所需人才（如学徒、跟单文员）由人才人事服务中心统一安排人员到岗，户籍无业人员随岗培训期间街道按每月400元的标准给予生活补贴，给予用人单位每人每月100元的随岗培训补贴管理费；
2、岗前培训班（外来人员）。由我中心向辖区企业发布信息，收集企业所需人才（如车工、电脑文员）由成校招收学员统一培训后输出给企业。
（六）商会组
1、宣传党和国家的方针政策，对会员进行团结、教育、引导，倡导爱国、敬业、守法、文明。
2、发展和增进同港、澳、台地区以至世界各国工商社团及工商人士的关系和交往，促进经济技术和贸易合作发展，协助引进项目、资金、技术、人才。
3、维护会员合法权益，反映会员意见、要求和建议，争取有关部门支持，协调政府与企业关系。
4、为会员提供市场、技术、商品等信息，交流经营管理经验，开拓国内、国际市场。
5、组织会员参观考察、调查访问及各种联谊活动。
三、投资服务中心工作人员行为规范
（一）思想品德：热爱本职岗位，信守职业道德，全心全意为人民服务，思想始终与党的政策、方针保持一致。
（二）业务技能：熟悉与岗位有关的法律、法规、规章和政策，掌握本岗位所需要的专业知识，履行好自己的工作职责。
（三）办事效率：保证审批工作、协办工作的质量和效果，要有高度的责任心，廉洁从政。
（四）服务态度：使用文明用语，热情接待、文明服务。
四、投资服务中心考勤制度
认真遵守街道机关工作制度，不得随意迟到、早退和无故脱岗。如有特殊情况的，应按照规定，逐级实行请假制度。
五、投资服务中心财务制度
1、严格遵守街道办财务制度，经费开支应本着节约的原则，做到有计划，专款专用。
2、坚持一只笔审批制度。每张单据报销，要有经手人签字，经领导批准后，方可报销。
3、严格执行安全制度，认真管好现金。
第12篇 物业保安服务工作控制程序制度
城市花园物业管理有限公司
--保安服务工作控制程序
1.0目的
向业主提供安全防范服务。
2.0适用范围
适用于对物业管辖区域内保安服务(如治安、消防、车场/库管理、信件收发等)的控制。
3.0职责
全面负责物业管辖区的保安服务,维护物业管辖区域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服务应作到:
a.小区实行24小时保安制度;
b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨;
c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;
d.小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
4.2保安部经理应根据4.1条款的要求,制定各项保安服务标准和规范,明确规定各项保安工作具体的要求,报管理者代表审核,总经理批准执行。
4.3保安部值班员每日应将工作情况填写在保安部相关记录上。
4.4以下的保安服务环节会对安全质量产生重大影响,如楼宇保安、巡逻保安的紧急情况处理等。对这些重要服务环节要有明确的服务标准、服务提供规范和质量控制规范,对保安人员要加强培训,各种保安器械、设备要检验合格,工作正常,确保安全。
4.5建立保安服务质量检查制度,对保安服务质量考核进行考评。
4.6保安部经理要根据《人力资源控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核,合格后上岗。
5.0相关文件
5.1《人力资源控制程序》
5.2《全国优秀管理住宅小区标准》
5.3《保安部工作手册》
6.0质量记录
6.1《值班记录簿》
6.2《巡查登记表》
6.3《会客登记薄》
6.4《车辆进出登记表》
6.5《邮件收发登记表》
第13篇 物业辖区保安服务工作控制程序制度
物业辖区保安服务工作控制程序
1.0目的
向业主提供安全防范服务。
2.0适用范围
适用于对物业管辖区域内保安服务(如治安、消防、车场/库管理、信件收发等)的控制。
3.0职责
全面负责物业管辖区的保安服务,维护物业管辖区域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服务应作到:
a.小区实行24小时保安制度;
b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨;
c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;
d.小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
4.2保安部经理应根据4.1条款的要求,制定各项保安服务标准和规范,明确规定各项保安工作具体的要求,报管理者代表审核,总经理批准执行。
4.3保安部值班员每日应将工作情况填写在保安部相关记录上。
4.4以下的保安服务环节会对安全质量产生重大影响,如楼宇保安、巡逻保安的紧急情况处理等。对这些重要服务环节要有明确的服务标准、服务提供规范和质量控制规范,对保安人员要加强培训,各种保安器械、设备要检验合格,工作正常,确保安全。
4.5建立保安服务质量检查制度,对保安服务质量考核进行考评。
4.6保安部经理要根据《人力资源控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核,合格后上岗。
5.0相关文件
5.1《人力资源控制程序》
5.2《全国优秀管理住宅小区标准》
5.3《保安部工作手册》
6.0质量记录
6.1《值班记录簿》
6.2《巡查登记表》
6.3《会客登记薄》
6.4《车辆进出登记表》
6.5《邮件收发登记表》
第14篇 前厅服务工作制度
前厅服务制度
为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。
2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。
4.严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面:
1.严禁私自开房。
2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
3.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。
5.服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。
8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。
12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14.工作中要有良好的工作态度。
第15篇 a售楼处物业服务工作制度
售楼处物业服务工作制度
(一)总则:
1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度,遵守社会公德、职业道德和劳动纪律,不参与一切违法违纪活动。
2、员工应文明礼貌,敬爱客户,全心全意为客户服务,时刻维护客户的利益,不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。
3、员工应热爱本职工作,钻研业务,精益求精,掌握新的知识和技能,努力提高专业能力和工作效率。
4、员工应尊重领导,团结同事,树立全局意识,注意内部协调、配合、沟通,工作不分份内份外,相互支持、帮助,形成合力。
5、员工应作风正派,坚持原则,为客户服务要公道办事,严禁化公为私,自觉抵制不正之风。
6、员工应关心企业,勤俭节约,培养严谨细致的作风,增强工作责任心,积极提出合理化建议,不断改进服务工作。
(二)服务准则:
感悟需求,超越满意是公司的服务理念,向客户提供优质服务是我们工作的基本职责,使客户满意是我们的工作目标。
员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时,均有义务酌情给予积极协助,不得漠不关心、视而不见或回避问题。
(三)工作态度:
1、敬业:热爱物业管理,全身心的投入,尽职尽责做好本职工作。
2、严谨:物业无小事,工作要认真、细致、周密。
3、效率:服务高效,为业主排忧解难不拖拉。
4、诚信:以诚相待,言必信,行必果,维护公司声誉。
(四)忠于职守:
1、认真履行职责,熟悉售楼处的情况,熟练掌握岗位专业技能。
2、按时上下班,不迟到早退,不擅离岗位,因事、因病不能上班或需要离岗时,必须按规定请假,下班后无事不在售楼处区域逗留。
3、工作时间内不得无故离岗、串岗,不得消极怠工,不准干任何与工作无关的事情,不得大声喧哗,确保办公区域安静有序。
4、各级值班人员坚守岗位,提高警惕,有情速报,有警必查,迅速处置,做好记录。
5、发生紧急情况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务,不得借故拖延。
(五)内部关系:
1、公司各级管理者与普通员工政治上是平等的,上下级之间、员工之间应当相互理解、尊重、信任。
2、公司倡导上级为下级服务,各级管理人员要率先垂范、以身作则,要求部属做到的自己首先要做到。
3、公司倡导健康的人际关系氛围,反对上下级关系庸俗化。严禁上级接受下级、员工的请吃、送礼;严禁上级向下级借款、借物。
4、员工之间不准搬弄事非,不准在公司内部拉帮结派和搞小团体活动。
(六)服从上级:
1、员工必须服从上级的工作安排、调度和督导,如有疑问或意见,应向上级汇报,不得借故拖延或敷衍工作。
2、对上级有意见可以保留,但须先服从工作指派,适时再进行当面沟通,不得顶撞上级,不得借口拒绝执行任务或挑拨关系。
3、当直接上级无法联络时,可越级向上请示或反映,事后应及时报告直接上级。
(七)合作精神:
1、员工应加强沟通、协作,遇事不推诿,不回避问题。
2、所有员工在各自本职工作中,应为下一环节部门、岗位的工作创造有利条件,让客户感受到我们团队整体的服务精神。
3、因临时重要工作需要,非本部分领导安排工作,严禁出现拒绝执行且语言过激等问题。
(八)着装规范:
1、员工上班时间必须按规定着装,工服要保持整洁;穿着应合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服时不得披衣、挽袖和卷裤腿,领带、领结必须系正,制服衬衣下摆扎入裤内。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或装饰品。
3、管理人员上岗必须穿黑色皮鞋,配深色袜子,不准钉金属掌,皮鞋应保持光亮。
4、上班统一佩带工牌,工牌端正地戴在左胸处;
5、自皮鞋发放即日起,工作年满一年后皮鞋归自己所有;工作一年内员工离职时皮鞋按照原价折旧费用处理,发放给予员工。
(九)仪容仪表:
1、员工仪表、仪容应保持清洁干净,上班上岗前禁止喝酒或吃葱、蒜等有异味的东西。
2、员工应保持发型整洁、美观、大方,男员工不得剃光头,不得留长发、大鬓角和怪异发型, 每日刮胡须;女员工应妆扮适度,不准浓妆艳抹和佩戴饰物,发辫过肩须束扎盘结,不准染、烫奇异发型,夏季不得穿拖鞋、凉鞋上岗。
3、员工不得染指甲、纹身, 除工作需要和眼疾外,不准戴有色眼镜。
4、与客户交谈应认真倾听,自然微笑,与客户沟通使用普通话,讲话要温和。
5、耳塞置于左耳。员工个人饰品
(项链、耳环等)不得露出工服外沿。
6、客人到来时,到门口迎接客人及开门,当客人进入样板间入口时两手放于腹部,道欢迎参观,右掌指向座位,拿出预备好的鞋套给客户;当客户离开时,右掌指向座位,接过客户鞋套,当客户起身时,道:欢迎下次再来;
(十)工作礼仪、礼貌:
1、和蔼可亲,温文尔雅,保持微笑,精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
2、树立正确人生观,价值观,工作中充满爱心、对客人的爱心、对本职工作的爱心。
3、为客人服务时,不准流露出厌烦、冷淡、愤怒、恐惧等表现,亦不能扭捏作态,做鬼脸,吐舌、眨眼。
4、遇到认识的领导、客人、应先敬礼微笑,打招呼问好。
5、领导或客人到来之前,应保持基本站姿,通过观察,迅速准确理解其目的,切实提供服务。
6、当客人提出不属于你本人工作职责的要求、愿望、询问等要礼貌告知何人可以帮他解答。
与客人交谈时应保持适当的距离(1米为宜),表情自然大方,保持正面平视,亲切诚恳。
多用敬语,如请谢谢对不起不客气等,正确称呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语,不可用你他等人称代词表示客人。正确称呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语,不知道姓氏时,可用这位先生这位小姐等,不可用你他等人称代词表示客人。
(十一)劳动纪律:
各岗位人员上岗期间不得佩戴手机。
各岗位人员禁止使用售楼处座机聊天、拨打声讯电话。
售楼处实行保洁巡检报修流程。
各岗位员工要做到夏天每天洗澡,冬天至少两天洗一个澡。
各岗位员工着工装时,见到客户或领导必须按规范向客户或领导问好。
售楼处每天实行10分钟早会制度,早会时间在每天上班前十分钟进行。
不得擅自使用办公物品和非本人物品(尤为售楼处电脑和样板设备设施及物品)。
员工有事需逐级请假、按时归队、逐级销假。
未经批准,私自泄露公司机密或谎报事实以及复印或向外传播文件、资料者。
严禁出现搬弄是非,诽谤他人,影响团结,影响声誉。
严禁在别墅区的任何场所吸烟。
(十二)会议制度:
日常会议制度规定
每日早上08:50各专业领班组织员工晨会(讲评昨日工作、布置当日工作)。
每日中午13:30项目经理组织各专业负责人会议(讲评昨日工作、布置当日工作)。
每周日晚19:30各领班组织员工召开周例会(讲评上周工作完成情况、布置本周工作计划)。
每月班长不少于一次与员工谈心,每两月项目经理不少于一次与员工谈心。
每月底项目经理组织全体员工大会【讲评上月工作完成情况(好人好事、人员评比奖励和处罚情况、各项工作完成的数据、上级领导的重要指示精神)布置本月工作计划(工作指标、客户满意度、日常服务内容)】。
各项会议要求:
参加会议必须预先准备并提前到场,遵守会场秩序,注意做好记录。
会议过程中座姿保持端正,不得在场下交头接耳或喧哗,手机设置为振动或关闭手机,保持肃静,接打电话应离开会场。
待宣布散会时方可退场,一般不应中途退场。
(十三)办公室制度:
爱护物业管理区域的公共场所卫生,保持环境清洁优美,不得随地吐痰和乱扔东西,发现不讲卫生行为应立即制止。
办公室桌面应干净整洁,办公用品和文件资料摆放井然有序,不准在办公场所摆设个人图片、物品。
未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务前台、工程部作业区等特殊场所。
配有电脑(台式、笔记本)的人员,应严格执行公司关于计算机管理的有关规定,专人专用,负责维护,防止硬件损坏、病毒侵入和泄密。
办公室内员工帽子应统一摆放在衣柜上方,腰带放置于帽子内,摆放整齐,员工帽子的摆放由领班具体负责。
办公室要根据需要配备一定数量的灭火器材,以备急需之用。
(十四)举止规范:
员工在客户面前应端正站姿、坐姿,不得出现不雅观和不文明的举止。
员工工作场所谈话要降低声调,不得大声喧哗、谈笑,影响别人的工作。
员工行走不得勾肩搭背,不得袖手、背手和手插衣袋,不得边走边抽烟、吃东西;与客户相遇应礼让,不准与客户抢行。
(十五)保密规定:
遵守公司保密规定,未经批准,员工不得向外界传播或提供公司的内部资料。
涉密员工应妥善保管公司各种载体上的保密文件资料,防失密、不泄密;严禁公开客户和企业的涉密信息和资料
。
(十六)售楼处咨询、培训与协调工作:
负责售楼处物业管理咨询工作。
接受及处理客户、甲方投诉,并予记录及向上级报告。
跟进处理突发事件,做好书面记录及分析报告。
每月向公司提交月工作报告。
