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制度包括哪些内容
工作制度通常涵盖以下几个核心部分：
1. 工作时间与考勤：规定工作日、休息日、假期安排，以及迟到、早退、缺勤的处理方式。
2. 岗位职责：详细阐述各部门及岗位的职能范围，明确权责边界。
3. 操作流程：描述日常业务处理步骤，确保工作有序进行。
4. 绩效管理：设定绩效指标，为员工表现评估提供依据。
5. 员工福利：包括薪酬、保险、休假等，体现企业对员工的关怀。
6. 培训与发展：规定员工培训机会和晋升通道，促进个人成长。
7. 行为规范：设定道德准则和职业行为标准，维护企业文化。
注意事项
制定工作制度时，应注意以下几点：
1. 法规合规：确保制度符合国家法律法规，避免违法风险。
2. 沟通参与：广泛征求员工意见，提高制度的接受度和执行效果。
3. 实际操作：制度要具备可行性，不能脱离实际工作环境。
4. 定期评估：定期检查制度执行情况，及时修订不合理之处。
5. 文档化管理：将制度形成书面文件，便于查阅和执行。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下结构：
1. 封面：包含制度名称、发布单位、发布时间等信息。
2. 目录：列出各章节标题，方便查找。
3. 引言：简述制度的背景、目的和适用范围。
4. 主体：详述各项规定，可按章节划分。
5. 附则：如有必要，可附加解释、修订条款或其他补充说明。
在撰写售楼处工作制度时，除了遵循上述通用原则，还需考虑房地产行业的特性，如客户接待流程、销售技巧、房源信息管理等。制度应具有针对性，既能保障日常工作的顺利进行，又能激发员工的积极性，提升销售业绩。通过细致入微的制度设计，售楼处能建立起高效、专业的运作模式，为客户提供优质服务，实现企业目标。
售楼处工作制度范文
第1篇 a售楼处物业服务工作制度
售楼处物业服务工作制度
(一)总则:
1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度,遵守社会公德、职业道德和劳动纪律,不参与一切违法违纪活动。
2、员工应文明礼貌,敬爱客户,全心全意为客户服务,时刻维护客户的利益,不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。
3、员工应热爱本职工作,钻研业务,精益求精,掌握新的知识和技能,努力提高专业能力和工作效率。
4、员工应尊重领导,团结同事,树立全局意识,注意内部协调、配合、沟通,工作不分份内份外,相互支持、帮助,形成合力。
5、员工应作风正派,坚持原则,为客户服务要公道办事,严禁化公为私,自觉抵制不正之风。
6、员工应关心企业,勤俭节约,培养严谨细致的作风,增强工作责任心,积极提出合理化建议,不断改进服务工作。
(二)服务准则:
感悟需求,超越满意是公司的服务理念,向客户提供优质服务是我们工作的基本职责,使客户满意是我们的工作目标。
员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时,均有义务酌情给予积极协助,不得漠不关心、视而不见或回避问题。
(三)工作态度:
1、敬业:热爱物业管理,全身心的投入,尽职尽责做好本职工作。
2、严谨:物业无小事,工作要认真、细致、周密。
3、效率:服务高效,为业主排忧解难不拖拉。
4、诚信:以诚相待,言必信,行必果,维护公司声誉。
(四)忠于职守:
1、认真履行职责,熟悉售楼处的情况,熟练掌握岗位专业技能。
2、按时上下班,不迟到早退,不擅离岗位,因事、因病不能上班或需要离岗时,必须按规定请假,下班后无事不在售楼处区域逗留。
3、工作时间内不得无故离岗、串岗,不得消极怠工,不准干任何与工作无关的事情,不得大声喧哗,确保办公区域安静有序。
4、各级值班人员坚守岗位,提高警惕,有情速报,有警必查,迅速处置,做好记录。
5、发生紧急情况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务,不得借故拖延。
(五)内部关系:
1、公司各级管理者与普通员工政治上是平等的,上下级之间、员工之间应当相互理解、尊重、信任。
2、公司倡导上级为下级服务,各级管理人员要率先垂范、以身作则,要求部属做到的自己首先要做到。
3、公司倡导健康的人际关系氛围,反对上下级关系庸俗化。严禁上级接受下级、员工的请吃、送礼;严禁上级向下级借款、借物。
4、员工之间不准搬弄事非,不准在公司内部拉帮结派和搞小团体活动。
(六)服从上级:
1、员工必须服从上级的工作安排、调度和督导,如有疑问或意见,应向上级汇报,不得借故拖延或敷衍工作。
2、对上级有意见可以保留,但须先服从工作指派,适时再进行当面沟通,不得顶撞上级,不得借口拒绝执行任务或挑拨关系。
3、当直接上级无法联络时,可越级向上请示或反映,事后应及时报告直接上级。
(七)合作精神:
1、员工应加强沟通、协作,遇事不推诿,不回避问题。
2、所有员工在各自本职工作中,应为下一环节部门、岗位的工作创造有利条件,让客户感受到我们团队整体的服务精神。
3、因临时重要工作需要,非本部分领导安排工作,严禁出现拒绝执行且语言过激等问题。
(八)着装规范:
1、员工上班时间必须按规定着装,工服要保持整洁;穿着应合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服时不得披衣、挽袖和卷裤腿,领带、领结必须系正,制服衬衣下摆扎入裤内。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或装饰品。
3、管理人员上岗必须穿黑色皮鞋,配深色袜子,不准钉金属掌,皮鞋应保持光亮。
4、上班统一佩带工牌,工牌端正地戴在左胸处;
5、自皮鞋发放即日起,工作年满一年后皮鞋归自己所有;工作一年内员工离职时皮鞋按照原价折旧费用处理,发放给予员工。
(九)仪容仪表:
1、员工仪表、仪容应保持清洁干净,上班上岗前禁止喝酒或吃葱、蒜等有异味的东西。
2、员工应保持发型整洁、美观、大方,男员工不得剃光头,不得留长发、大鬓角和怪异发型, 每日刮胡须;女员工应妆扮适度,不准浓妆艳抹和佩戴饰物,发辫过肩须束扎盘结,不准染、烫奇异发型,夏季不得穿拖鞋、凉鞋上岗。
3、员工不得染指甲、纹身, 除工作需要和眼疾外,不准戴有色眼镜。
4、与客户交谈应认真倾听,自然微笑,与客户沟通使用普通话,讲话要温和。
5、耳塞置于左耳。员工个人饰品
(项链、耳环等)不得露出工服外沿。
6、客人到来时,到门口迎接客人及开门,当客人进入样板间入口时两手放于腹部,道欢迎参观,右掌指向座位,拿出预备好的鞋套给客户;当客户离开时,右掌指向座位,接过客户鞋套,当客户起身时,道:欢迎下次再来;
(十)工作礼仪、礼貌:
1、和蔼可亲,温文尔雅,保持微笑,精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
2、树立正确人生观,价值观,工作中充满爱心、对客人的爱心、对本职工作的爱心。
3、为客人服务时,不准流露出厌烦、冷淡、愤怒、恐惧等表现,亦不能扭捏作态,做鬼脸,吐舌、眨眼。
4、遇到认识的领导、客人、应先敬礼微笑,打招呼问好。
5、领导或客人到来之前,应保持基本站姿,通过观察,迅速准确理解其目的,切实提供服务。
6、当客人提出不属于你本人工作职责的要求、愿望、询问等要礼貌告知何人可以帮他解答。
与客人交谈时应保持适当的距离(1米为宜),表情自然大方,保持正面平视,亲切诚恳。
多用敬语,如请谢谢对不起不客气等,正确称呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语,不可用你他等人称代词表示客人。正确称呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语,不知道姓氏时,可用这位先生这位小姐等,不可用你他等人称代词表示客人。
(十一)劳动纪律:
各岗位人员上岗期间不得佩戴手机。
各岗位人员禁止使用售楼处座机聊天、拨打声讯电话。
售楼处实行保洁巡检报修流程。
各岗位员工要做到夏天每天洗澡,冬天至少两天洗一个澡。
各岗位员工着工装时,见到客户或领导必须按规范向客户或领导问好。
售楼处每天实行10分钟早会制度,早会时间在每天上班前十分钟进行。
不得擅自使用办公物品和非本人物品(尤为售楼处电脑和样板设备设施及物品)。
员工有事需逐级请假、按时归队、逐级销假。
未经批准,私自泄露公司机密或谎报事实以及复印或向外传播文件、资料者。
严禁出现搬弄是非,诽谤他人,影响团结,影响声誉。
严禁在别墅区的任何场所吸烟。
(十二)会议制度:
日常会议制度规定
每日早上08:50各专业领班组织员工晨会(讲评昨日工作、布置当日工作)。
每日中午13:30项目经理组织各专业负责人会议(讲评昨日工作、布置当日工作)。
每周日晚19:30各领班组织员工召开周例会(讲评上周工作完成情况、布置本周工作计划)。
每月班长不少于一次与员工谈心,每两月项目经理不少于一次与员工谈心。
每月底项目经理组织全体员工大会【讲评上月工作完成情况(好人好事、人员评比奖励和处罚情况、各项工作完成的数据、上级领导的重要指示精神)布置本月工作计划(工作指标、客户满意度、日常服务内容)】。
各项会议要求:
参加会议必须预先准备并提前到场,遵守会场秩序,注意做好记录。
会议过程中座姿保持端正,不得在场下交头接耳或喧哗,手机设置为振动或关闭手机,保持肃静,接打电话应离开会场。
待宣布散会时方可退场,一般不应中途退场。
(十三)办公室制度:
爱护物业管理区域的公共场所卫生,保持环境清洁优美,不得随地吐痰和乱扔东西,发现不讲卫生行为应立即制止。
办公室桌面应干净整洁,办公用品和文件资料摆放井然有序,不准在办公场所摆设个人图片、物品。
未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务前台、工程部作业区等特殊场所。
配有电脑(台式、笔记本)的人员,应严格执行公司关于计算机管理的有关规定,专人专用,负责维护,防止硬件损坏、病毒侵入和泄密。
办公室内员工帽子应统一摆放在衣柜上方,腰带放置于帽子内,摆放整齐,员工帽子的摆放由领班具体负责。
办公室要根据需要配备一定数量的灭火器材,以备急需之用。
(十四)举止规范:
员工在客户面前应端正站姿、坐姿,不得出现不雅观和不文明的举止。
员工工作场所谈话要降低声调,不得大声喧哗、谈笑,影响别人的工作。
员工行走不得勾肩搭背,不得袖手、背手和手插衣袋,不得边走边抽烟、吃东西;与客户相遇应礼让,不准与客户抢行。
(十五)保密规定:
遵守公司保密规定,未经批准,员工不得向外界传播或提供公司的内部资料。
涉密员工应妥善保管公司各种载体上的保密文件资料,防失密、不泄密;严禁公开客户和企业的涉密信息和资料
。
(十六)售楼处咨询、培训与协调工作:
负责售楼处物业管理咨询工作。
接受及处理客户、甲方投诉,并予记录及向上级报告。
跟进处理突发事件,做好书面记录及分析报告。
每月向公司提交月工作报告。
第2篇 售楼处物业服务工作制度格式怎样的
售楼处物业服务工作制度
(一)总则:
1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度,遵守社会公德、职业道德和劳动纪律,不参与一切违法违纪活动。
2、员工应文明礼貌,敬爱客户,全心全意为客户服务,时刻维护客户的利益,不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。
3、员工应热爱本职工作,钻研业务,精益求精,掌握新的知识和技能,努力提高专业能力和工作效率。
4、员工应尊重领导,团结同事,树立全局意识,注意内部协调、配合、沟通,工作不分份内份外,相互支持、帮助,形成合力。
5、员工应作风正派,坚持原则,为客户服务要公道办事,严禁化公为私,自觉抵制不正之风。
6、员工应关心企业,勤俭节约,培养严谨细致的作风,增强工作责任心,积极提出合理化建议,不断改进服务工作。
(二)服务准则:
感悟需求,超越满意是公司的服务理念,向客户提供优质服务是我们工作的基本职责,使客户满意是我们的工作目标。
员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时,均有义务酌情给予积极协助,不得漠不关心、视而不见或回避问题。
(三)工作态度:
1、敬业:热爱物业管理,全身心的投入,尽职尽责做好本职工作。
2、严谨:物业无小事,工作要认真、细致、周密。
3、效率:服务高效,为业主排忧解难不拖拉。
4、诚信:以诚相待,言必信,行必果,维护公司声誉。
(四)忠于职守:
1、认真履行职责,熟悉售楼处的情况,熟练掌握岗位专业技能。
2、按时上下班,不迟到早退,不擅离岗位,因事、因病不能上班或需要离岗时,必须按规定请假,下班后无事不在售楼处区域逗留。
3、工作时间内不得无故离岗、串岗,不得消极怠工,不准干任何与工作无关的事情,不得大声喧哗,确保办公区域安静有序。
4、各级值班人员坚守岗位,提高警惕,有情速报,有警必查,迅速处置,做好记录。
5、发生紧急情况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务,不得借故拖延。
(五)内部关系:
1、公司各级管理者与普通员工政治上是平等的,上下级之间、员工之间应当相互理解、尊重、信任。
2、公司倡导上级为下级服务,各级管理人员要率先垂范、以身作则,要求部属做到的自己首先要做到。
3、公司倡导健康的人际关系氛围,反对上下级关系庸俗化。
严禁上级接受下级、员工的请吃、送礼;
严禁上级向下级借款、借物。
4、员工之间不准搬弄事非,不准在公司内部拉帮结派和搞小团体活动。
(六)服从上级:
1、员工必须服从上级的工作安排、调度和督导,如有疑问或意见,应向上级汇报,不得借故拖延或敷衍工作。
2、对上级有意见可以保留,但须先服从工作指派,适时再进行当面沟通,不得顶撞上级,不得借口拒绝执行任务或挑拨关系。
3、当直接上级无法联络时,可越级向上请示或反映,事后应及时报告直接上级。
(七)合作精神:
1、员工应加强沟通、协作,遇事不推诿,不回避问题。
2、所有员工在各自本职工作中,应为下一环节部门、岗位的工作创造有利条件,让客户感受到我们团队整体的服务精神。
3、因临时重要工作需要,非本部分领导安排工作,严禁出现拒绝执行且语言过激等问题。
(八)着装规范:
1、员工上班时间必须按规定着装,工服要保持整洁;
穿着应合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服时不得披衣、挽袖和卷裤腿,领带、领结必须系正,制服衬衣下摆扎入裤内。
除特殊需要,不得佩戴其他徽章或装饰品。
3、管理人员上岗必须穿黑色皮鞋,配深色袜子,不准钉金属掌,皮鞋应保持光亮。
4、上班统一佩带工牌,工牌端正地戴在左胸处;
5、自皮鞋发放即日起,工作年满一年后皮鞋归自己所有;
工作一年内员工离职时皮鞋按照原价折旧费用处理,发放给予员工。
(九)仪容仪表:
1、员工仪表、仪容应保持清洁干净,上班上岗前禁止喝酒或吃葱、蒜等有异味的东西。
2、员工应保持发型整洁、美观、大方,男员工不得剃光头,不得留长发、大鬓角和怪异发型, 每日刮胡须;
女员工应妆扮适度,不准浓妆艳抹和佩戴饰物,发辫过肩须束扎盘结,不准染、烫奇异发型,夏季不得穿拖鞋、凉鞋上岗。
3、员工不得染指甲、纹身, 除工作需要和眼疾外,不准戴有色眼镜。
4、与客户交谈应认真倾听,自然微笑,与客户沟通使用普通话,讲话要温和。
5、耳塞置于左耳。
员工个人饰品
(项链、耳环等)不得露出工服外沿。
6、客人到来时,到门口迎接客人及开门,当客人进入样板间入口时两手放于腹部,道欢迎参观,右掌指向座位,拿出预备好的鞋套给客户;
当客户离开时,右掌指向座位,接过客户鞋套,当客户起身时,道:欢迎下次再来;
(十)工作礼仪、礼貌:
1、和蔼可亲,温文尔雅,保持微笑,精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
2、树立正确人生观,价值观,工作中充满爱心、对客人的爱心、对本职工作的爱心。
3、为客人服务时,不准流露出厌烦、冷淡、愤怒、恐惧等表现,亦不能扭捏作态,做鬼脸,吐舌、眨眼。
4、遇到认识的领导、客人、应先敬礼微笑,打招呼问好。
5、领导或客人到来之前,应保持基本站姿,通过观察,迅速准确理解其目的,切实提供服务。
6、当客人提出不属于你本人工作职责的要求、愿望、询问等要礼貌告知何人可以帮他解答。
与客人交谈时应保持适当的距离(1米为宜),表情自然大方,保持正面平视,亲切诚恳。
多用敬语,如请谢谢对不起不客气等,正确称呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语,不可用你他等人称代词表示客人。
正确称呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语,不知道姓氏时,可用这位先生这位小姐等,不可用你他等人称代词表示客人。
(十一)劳动纪律:
各岗位人员上岗期间不得佩戴手机。
各岗位人员禁止使用售楼处座机聊天、拨打声讯电话。
售楼处实行保洁巡检报修流程。
各岗位员工要做到夏天每天洗澡,冬天至少两天洗一个澡。
各岗位员工着工装时,见到客户或领导必须按规范向客户或领导问好。
售楼处每天实行10分钟早会制度,早会时间在每天上班前十分钟进行。
不得擅自使用办公物品和非本人物品(尤为售楼处电脑和样板设备设施及物品)。
员工有事需逐级请假、按时归队、逐级销假。
未经批准,私自泄露公司机密或谎报事实以及复印或向外传播文件、资料者。
严禁出现搬弄是非,诽谤他人,影响团结,影响声誉。
严禁在别墅区的任何场所吸烟。
(十二)会议制度:
日常会议制度规定
每日早上08:50各专业领班组织员工晨会(讲评昨日工作、布置当日工作)。
每日中午13:30项目经理组织各专业负责人会议(讲评昨日工作、布置当日工作)。
每周日晚19:30各领班组织员工召开周例会(讲评上周工作完成情况、布置本周工作计划)。
每月班长不少于一次与员工谈心,每两月项目经理不少于一次与员工谈心。
每月底项目经理组织全体员工大会
第3篇 售楼处销售工作制度范本4
售楼处销售工作制度4
本制度旨在要求销售人员的工作内容,提高销售环节的效率。
1、现场的接待
销售现场资料齐全,模型整洁,图片突出,光线明亮。
对不同类型客户(用户、投资者、同行)要善于判断,并有所侧重地表达,对来电咨询要礼貌热情。
2、客户档案记录
内容包括记录客户的姓名、地址、电话、喜好户型,了解售楼的信息渠道及其他关于楼宇的建议和意见。
客户档案记录便于分析初期的目标市场定位是否准确,为了下一期的设计和广告策划提供依据。
3、客户购房心理分析
对用户、投资者、同行,应当采取灵活有效的营销策略,把重点放在用户和投资者身上,但对同行应做到有理有节而不透露太多信息。
4、购房情况介绍
有针对性介绍楼盘情况,突出其特色和公司优势,增强购房者信心,耐心认真解答客户询问。
5、认购书签定
认购书是具有一定约束力的协议,客户与销售人员签署认购书,同时交纳规定数额的定金。
6、正式合同签署
房地产预售合同,由开发商法人或其他委托授权人代表公司爱正式合同上签字,并加盖公章。
7、办理银行按揭
由于开发商按银行的有关要求和程序办理、但售楼人员应协助办理。
8、成交情况汇总
成交情况汇总旨在了解某一阶段楼盘销售情况和合同执行情况,一般以电子表格储存,内容包括:客户名称、楼号、面积、楼价、付款方式、签约时间、定金金额、各期付款等。
9、与物业管理的交接
售楼处将最终的住户名单移交给物业管理公司,并介绍有一定背景的特别住户及其他有关信息。
10、销售总结
销售资料的整理和保管,建立档案和电脑资料库。;
11、销售人员的业绩评定
业绩评定按月进行、评定依据;
(1)接洽的总客户数
(2)成交量
(3)客户履约情况
(4)客户投诉
(5)直接上级的评价
(6)同仁民主评议
第4篇 售楼处物业管理岗位工作内容工作流程
售楼处物业管理各岗位的工作内容及工作流程
客服部助理:
1、协助客户服务主任对售楼处、园区、道路、绿化进行巡检及管理工作;
2、按客户要求为客户提供物业管理公司简介、物业管理服务介绍的服务;
3、迎接客户的莅临,并提供指引服务;
4、采用恰如其分的方法处理客户投诉或客人提出的意见,并做详细记录;
5、按规定每10分钟观察一次客户饮品饮用情况;
6、填写日常消耗品控制表;
7、按月汇总售楼处物品消耗;
8、完成上级领导安排的其他工作。
工程部助理:
1、负责定期检查售楼处的水、电、燃气供暖、中央空调等系统的正常运行;
2、负责定期检查系统运行情况,并拟定维修养护计划;
3、负责完善售楼处设备设施管理制度,并做详细管理记录;
4、认真,按时完成维修任务。
保洁部:
1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁;
2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生;
3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生;
4、每日早9:30前完成售楼处每日清洁工作,进入保洁工作状态;
5、负责工具的清洁和保养;
6、确保储放物品的地方要保持干净整齐;
7、发现有丢失物品在公共地方,要立即通知所属管理员处理。
保安部:
一、门童:
1、职守固定岗位恭候客户来临;
2、负责向光临售楼处的客户提供开关门服务;
3、负责检查和登记所有进出售楼处之大件物品。
二、保安员:
1、职守固定岗位恭候客户来临;
2、对闲散人员严格管理,查明身份方可入内;
3、负责维护售楼处正常秩序,对于损坏设施行为的人员要及时制止;
4、和门童随时注意观察出入售楼处人员,防止可疑人员进入;
5、巡视售楼处及样板间外围,如有异常立即汇报;
6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时,要立即制止并上报;
7、积极完成领导交办的各任务和稳妥处理各种突发事件。
第5篇 售楼处物业服务工作制度怎么写
售楼处物业服务工作制度
(一)总则:
1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度,遵守社会公德、职业道德和劳动纪律,不参与一切违法违纪活动。
2、员工应文明礼貌,敬爱客户,全心全意为客户服务,时刻维护客户的利益,不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。
3、员工应热爱本职工作,钻研业务,精益求精,掌握新的知识和技能,努力提高专业能力和工作效率。
4、员工应尊重领导,团结同事,树立全局意识,注意内部协调、配合、沟通,工作不分份内份外,相互支持、帮助,形成合力。
5、员工应作风正派,坚持原则,为客户服务要公道办事,严禁化公为私,自觉抵制不正之风。
6、员工应关心企业,勤俭节约,培养严谨细致的作风,增强工作责任心,积极提出合理化建议,不断改进服务工作。
(二)服务准则:
感悟需求,超越满意是公司的服务理念,向客户提供优质服务是我们工作的基本职责,使客户满意是我们的工作目标。
员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时,均有义务酌情给予积极协助,不得漠不关心、视而不见或回避问题。
(三)工作态度:
1、敬业:热爱物业管理,全身心的投入,尽职尽责做好本职工作。
2、严谨:物业无小事,工作要认真、细致、周密。
3、效率:服务高效,为业主排忧解难不拖拉。
4、诚信:以诚相待,言必信,行必果,维护公司声誉。
(四)忠于职守:
1、认真履行职责,熟悉售楼处的情况,熟练掌握岗位专业技能。
2、按时上下班,不迟到早退,不擅离岗位,因事、因病不能上班或需要离岗时,必须按规定请假,下班后无事不在售楼处区域逗留。
3、工作时间内不得无故离岗、串岗,不得消极怠工,不准干任何与工作无关的事情,不得大声喧哗,确保办公区域安静有序。
4、各级值班人员坚守岗位,提高警惕,有情速报,有警必查,迅速处置,做好记录。
5、发生紧急情况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务,不得借故拖延。
(五)内部关系:
1、公司各级管理者与普通员工政治上是平等的,上下级之间、员工之间应当相互理解、尊重、信任。
2、公司倡导上级为下级服务,各级管理人员要率先垂范、以身作则,要求部属做到的自己首先要做到。
3、公司倡导健康的人际关系氛围,反对上下级关系庸俗化。
严禁上级接受下级、员工的请吃、送礼;
严禁上级向下级借款、借物。
4、员工之间不准搬弄事非,不准在公司内部拉帮结派和搞小团体活动。
(六)服从上级:
1、员工必须服从上级的工作安排、调度和督导,如有疑问或意见,应向上级汇报,不得借故拖延或敷衍工作。
2、对上级有意见可以保留,但须先服从工作指派,适时再进行当面沟通,不得顶撞上级,不得借口拒绝执行任务或挑拨关系。
3、当直接上级无法联络时,可越级向上请示或反映,事后应及时报告直接上级。
(七)合作精神:
1、员工应加强沟通、协作,遇事不推诿,不回避问题。
2、所有员工在各自本职工作中,应为下一环节部门、岗位的工作创造有利条件,让客户感受到我们团队整体的服务精神。
3、因临时重要工作需要,非本部分领导安排工作,严禁出现拒绝执行且语言过激等问题。
(八)着装规范:
1、员工上班时间必须按规定着装,工服要保持整洁;
穿着应合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服时不得披衣、挽袖和卷裤腿,领带、领结必须系正,制服衬衣下摆扎入裤内。
除特殊需要,不得佩戴其他徽章或装饰品。
3、管理人员上岗必须穿黑色皮鞋,配深色袜子,不准钉金属掌,皮鞋应保持光亮。
4、上班统一佩带工牌,工牌端正地戴在左胸处;
5、自皮鞋发放即日起,工作年满一年后皮鞋归自己所有;
工作一年内员工离职时皮鞋按照原价折旧费用处理,发放给予员工。
(九)仪容仪表:
1、员工仪表、仪容应保持清洁干净,上班上岗前禁止喝酒或吃葱、蒜等有异味的东西。
2、员工应保持发型整洁、美观、大方,男员工不得剃光头,不得留长发、大鬓角和怪异发型, 每日刮胡须;
女员工应妆扮适度,不准浓妆艳抹和佩戴饰物,发辫过肩须束扎盘结,不准染、烫奇异发型,夏季不得穿拖鞋、凉鞋上岗。
3、员工不得染指甲、纹身, 除工作需要和眼疾外,不准戴有色眼镜。
4、与客户交谈应认真倾听,自然微笑,与客户沟通使用普通话,讲话要温和。
5、耳塞置于左耳。
员工个人饰品
(项链、耳环等)不得露出工服外沿。
6、客人到来时,到门口迎接客人及开门,当客人进入样板间入口时两手放于腹部,道欢迎参观,右掌指向座位,拿出预备好的鞋套给客户;
当客户离开时,右掌指向座位,接过客户鞋套,当客户起身时,道:欢迎下次再来;
(十)工作礼仪、礼貌:
1、和蔼可亲,温文尔雅,保持微笑,精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
2、树立正确人生观,价值观,工作中充满爱心、对客人的爱心、对本职工作的爱心。
3、为客人服务时,不准流露出厌烦、冷淡、愤怒、恐惧等表现,亦不能扭捏作态,做鬼脸,吐舌、眨眼。
4、遇到认识的领导、客人、应先敬礼微笑,打招呼问好。
5、领导或客人到来之前,应保持基本站姿,通过观察,迅速准确理解其目的,切实提供服务。
6、当客人提出不属于你本人工作职责的要求、愿望、询问等要礼貌告知何人可以帮他解答。
与客人交谈时应保持适当的距离(1米为宜),表情自然大方,保持正面平视,亲切诚恳。
多用敬语,如请谢谢对不起不客气等,正确称呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语,不可用你他等人称代词表示客人。
正确称呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语,不知道姓氏时,可用这位先生这位小姐等,不可用你他等人称代词表示客人。
(十一)劳动纪律:
各岗位人员上岗期间不得佩戴手机。
各岗位人员禁止使用售楼处座机聊天、拨打声讯电话。
售楼处实行保洁巡检报修流程。
各岗位员工要做到夏天每天洗澡,冬天至少两天洗一个澡。
各岗位员工着工装时,见到客户或领导必须按规范向客户或领导问好。
售楼处每天实行10分钟早会制度,早会时间在每天上班前十分钟进行。
不得擅自使用办公物品和非本人物品(尤为售楼处电脑和样板设备设施及物品)。
员工有事需逐级请假、按时归队、逐级销假。
未经批准,私自泄露公司机密或谎报事实以及复印或向外传播文件、资料者。
严禁出现搬弄是非,诽谤他人,影响团结,影响声誉。
严禁在别墅区的任何场所吸烟。
(十二)会议制度:
日常会议制度规定
每日早上08:50各专业领班组织员工晨会(讲评昨日工作、布置当日工作)。
每日中午13:30项目经理组织各专业负责人会议(讲评昨日工作、布置当日工作)。
每周日晚19:30各领班组织员工召开周例会(讲评上周工作完成情况、布置本周工作计划)。
每月班长不少于一次与员工谈心,每两月项目经理不少于一次与员工谈心。
每月底项目经理组织全体员工大会
