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体系如何搭建
构建公司的制度体系是一项基础而关键的任务，它涉及到企业的运营效率和团队的稳定性。我们需要明确制度的目标，它应反映公司的战略方向和价值观。接着，细化各个部门的职能，确保每个部门的规章制度都能支持公司的总体目标。在此过程中，应充分考虑员工的需求和反馈，以确保制度的可行性。
体系框架
制度体系的框架应包括基本政策、操作规程、行为准则和绩效管理四大模块。基本政策定义公司的法律合规性和道德标准；操作规程则详细说明各部门的日常工作流程；行为准则是员工行为的指导原则；绩效管理则通过量化指标评估员工表现，促进个人和组织的发展。
重要性和意义
公司制度不仅是维持秩序的工具，更是推动企业发展的重要驱动力。良好的制度能提高工作效率，减少误解，保护员工权益，同时塑造积极的企业文化。制度的透明度和公平性有助于提升员工满意度，增强团队凝聚力，进而提升公司的竞争力。
制度格式
制度的书写格式应当清晰、一致，便于理解和执行。每项制度应包含名称、目的、适用范围、责任方、操作步骤和修订记录等要素。表述应简洁明了，避免使用复杂的行业术语，确保所有员工都能理解。制度的更新和维护也应定期进行，以适应公司的发展变化。
在实际操作中，制度的执行和监督同样重要，需要管理层的持续关注和适时调整。只有这样，公司制度才能真正发挥其应有的作用，推动企业向前发展。
公司员工考核制度范文
第1篇 物业公司员工考核制度
一、员工日常考核
为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。
公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
(二)考核内容
考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。
通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
(三)评分比例
每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。
(四)奖惩
1、处罚
当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;
当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;
当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。
考核实行当天考核连带责任制。
(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)
因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:
a、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;
b、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;
c、主管指导无方或指导不当;
d、一天内两个员工重复犯同样错误。
(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。
(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣
5、
10、20分不加倍)。
(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。
2、奖励
符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。
奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:
(1)即时奖励。
员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。
(2)半年奖励。
公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。
a、优秀员工奖。
公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。
b、表扬奖。
公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。
c、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。
(五)考核步骤
(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。
(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。
(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。
被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。
(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。
(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。
(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
员工考核标准
普通员工通用部分(30分)
项目工作要求分值考核细则
一、服务意识
主动热情
对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务
①对用户不面带微笑每次扣1分
②不主动服务每次扣1分
③见了用户不主动起身每次扣1分
文明礼貌
见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明
①不主动问好每次扣1分
②举止不文明、不礼貌每次扣1分
③语言不规范每次扣1分
耐心周到
为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应
①对用户的提问不耐烦每次扣1分
②敷衍用户每次扣1分
③对用户要求无动于衷每次扣1分
二、仪容仪表
服装
按职务穿工衣,保持衣冠整洁
①不按规定穿工衣每次扣1分
②衣冠不整每次扣1分
③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分
员工证
员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高
①忘记佩戴员工证每次扣1分
②员工证佩戴不符合要求每次扣1分
头发
头发梳剪整齐,不做怪发型;
男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;
女士头发不过背
①头发梳剪不整齐每次扣1分
②做怪发型每次扣1分
③头发盖耳或遮衣领每次扣1分
④蓬头垢面每次扣1分
领带
领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处
①领带不束紧摆正每次扣1分
②大箭头过长或过短每次扣1分
鞋袜
员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜
①不穿黑皮鞋每次扣1分
②皮鞋不干净每次扣1分
③不按要求穿袜每次扣1分
容貌
不留胡须和长指甲,不浓装艳抹
①留较长胡须和指甲每次扣1分
②浓装艳抹每次扣1分
仪态
不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂
①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分
②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分
③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分
三、行为举止
站立
站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉
①站立时东倒西歪每次扣1分
②手臂叉腰每次扣1分
坐立
坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚
①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分
②坐立时摇腿翘脚每次扣1分
行走
行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让
①行走左摇右摆每次扣1分
②与人搂腰搭背每次扣1分
③对用户和上级领导不礼让每次扣1分
爱护财物
爱护大厦设施,不损坏公司财物
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①损坏大厦设施每次扣1分
②损坏公司财物每次扣1分
入室
进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品
①入室前不敲门随意闯入每次扣1分
②随意翻动室内物品每次扣1分
乘电梯
乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗
①乘电梯不文明礼貌每次扣1分
②在电梯内喧哗每次扣1分
接听电话
接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式
①不按礼貌用语接听电话每次扣1分
②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分
处理投诉
处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报
①不耐心听用户投诉每次扣1分
②未听清用户投诉内容每次扣1分
③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分
④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分
⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分
⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分
服从安排
服从上级领导的安排,积极配合公司工作
不服从上领导的工作安排每次扣1分
四、考勤
签到
上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退
①漏打卡每次扣1分
②漏签到每次扣1分
③迟到每次扣1分
④早退每次扣1分
交接班
岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名
①不准时接岗每次扣1分
②交接班不签名每次扣1分
出勤出力
要积极主动做好工作,不擅离岗位
①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分
②擅离工作岗位每次扣1分
请假
请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因
①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分
②当月事假超过3天每次扣1分
外出活动
积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律
①参加活动不文明礼貌每次扣1分
②参加活动不守纪律每次扣1分
五、纪律
一、遵守纪律
遵守公司各项规章制度
①遵守制度有偏差,每次扣2分
②甲类过失每次扣1分
③乙类过失每次扣1分
④丙类过失每次扣1分
二、抽查考核
除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。
部门评比检查评分细则
项目标准内容分值评分细则
考勤纪律共24分
准时上下班,按时打钟卡和签到8
①代打钟卡或代签名,每人次扣3分
②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分
③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分
当值无擅自离岗及串岗现象4发现一次不合要求扣2分
当值无睡觉、看报纸、吃零食等6发现一次不合要求扣2分
无严重违反纪律行为6发现一次不合要求的扣3分
部门工作共23分
部门有工作例会(每月2次)4
①无工作例会扣4分
②每月只有1次例会扣2分
③会议记录不完全扣2分
工作记录完整、整洁、便于查找5
①记录不完整每次扣1分
②记录脏乱每次扣1分
③查找不便每次扣1分
每周和月度工作计划及实施内容4缺一项扣2分
每周总结和月总结,有考核和培训小结4缺一项扣2分
按工作程序完成各项任务6不按规程工作一项扣2分
礼貌仪容仪表共25分
制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证5
①发现不按规定穿制服,每人次扣2分
②发现衣冠不整,每人次扣1分
③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分
礼貌用语,无粗言秽语4发现一次不合要求扣2分
行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象4发现一次不合要求扣2分
上班精神面貌好,立岗姿态规范4发现一次不合要求扣2分
对用户服务热情、耐心周到8遭用户投诉,每人次扣2分
内务共18分
办公室物品摆放整齐6发现一次不合要求扣2分
地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象6发现一次不合要求扣2分
办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁6发现一次不合要求扣2分
加分
员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分
部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分
因工作态度认真受公司表扬每人次加5分
为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分
三、员工年度考核
为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:
(一)考评目的
;
全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。
通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。
充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。
(二)考评内容
考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。
各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。
考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。
其二为理论知识考核。
理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。
综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。
年度工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。
(三)考评方法
(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。
领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。
(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。
(3)普通员工的工作考核由所属部门主管负责;
部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;
公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。
(4)理论知识考核由公司统一组织,考试题目分a、b卷,为体现公正、公平原则,考核试题在开封之前严格保密。
理论知识考核成绩(s)满分为100分,其中综合服务知识题目占50分,岗位专业知识题占50分。
(四)工作考核步骤
(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。
总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。
(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习情况(当值员工可 他人宣读个人总结)。
(3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工评分。
各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。
(五)考评分类
工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。
理论知识考核中,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同。
(六)考核顺序
每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成绩汇总上报考评领导小组,然后进行理论知识考核。
理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。
(七)考评时间
(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开始进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。
(2)理论知识考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论知识考试,考试结束后由公司统一组织评卷。
(八)考评总分结构图
工作考核分m(70%) 部门考核小组分
考评总分(t)
综合知识题(50分)
理论知识考核分s(30%)
岗位专业知识题(50分)
(九)考评评估
公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。
(1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数__10% =评优基数(n),取考核总分的前n名为“优”;
评“优”员工考核总分须在85分以上。
(2)每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。
(3)未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。
(4)考评结果为“中”者,将被列为考察对象。
公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。
对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。
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(十)考评范围
已签订劳动合同的员工都参加考评。
试用期员工不在考评范围内。
(十一)考评仲裁
员工若对本部门的考核工作有意见,可直接向公司考评领导小组反映,亦可向工会反映。
第2篇 _z物业服务公司员工考核制度
物业服务公司员工考核制度
为了加强公司的内部管理,确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热情,公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时根据考核成绩决定对员工的使用,晋升,奖惩等提供客观依据,从而完善公司的激励机制。为此,特建立如下考核制度:
一、考核对象
湛江市葵园物业服务有限公司全体员工
二、考核主体:品质管理部
绩效考核小组组长:品质管理部经理
绩效考核小组成员:各部门负责人
二、考核形式
考核形式分为试用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核。考核实行百分制,96分以上为优秀,91-95分为良好,86-90分为合格,85分以下为不合格。
1、试用期考核
(1)、考核对象:试用期员工;
(2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组
(3)、考核方式:业务知识采用笔试考核(占60%),业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评(占40%)。(以下简称综合考核成绩)
(4)、考核结果:
a、试用期满,试用期员工综合考核成绩在91分以上,给予转正,并与公司签订劳动合同。
b、试用期满,试用期员工综合考核成绩在86分至90分之间,延长试用期一个月。延长期满若综合考核成绩在91分以上给予转正,并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下,则公司与聘任试用期员工解雇劳务关系。
c、试用期满,试用期员工综合考核成绩在85分以下,则不予录用。
2、不定期考核
(1)、考核对象:全体员工;
(2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组
(3)、考核方式:业务知识采用笔试考核,业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。
(4)、考核结果:综合考核成绩低于85分者,扣罚当月绩效工资10%。
3、月度考核
(1)、考核对象:全体员工;
(2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组
(3)、考核方式:业务知识采用笔试考核,业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。
(4)、考核结果:
a、综合考核成绩作为绩效工资发放的依据,月度绩效工资的计算公式:月度绩效工资×(综合考核成绩/100分×100%)=月度应发绩效工资。(例如:部门主管的月度绩效工资为:1000元/月,综合考核成绩120分,月度应发绩效工资=1000元×120/100×100%=1200元)
b、月度考核综合考核成绩连续两个月低于85分给予书面警告,并扣罚20%的基本工资。若月度考核综合考核成绩连续三个月低于85分,则给予辞退处理。
4、年度考核
(1)、考核对象:全体员工;
(2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组;
(3)、考核方式:业务知识采用笔试考核,业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。
(4)、考核结果:
a、年度考核成绩作为年度奖金发放参考依据;
b、年度考核综合考核成绩在91分以上,公司给予续签劳动合同。
c、年度考核综合考核成绩在86分至90分之间,转为相应岗位的试用期员工,试用期为两个月。试用期满若综合考核成绩在91分以上给予转正,并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下,则给予辞退。
c、年度考核综合考核成绩在85分以下,则给予辞退。
1、考核标准
为确保科学设计考核项目,直观、准确显示考核各项数据,有效、客观、公平、合理考核员工的工作业绩,同时公司根据不同工作岗位设计相应的考核标准,具体考核标准分为八类:部门经理、部门主管、物业助理、维修技工、保安领班、保安员、保洁员、绿化工;各岗位的具体考核实施执行《员工岗位考核标准细则》。
2、考核内容
(一)德员工的思想品德,行为规范,职业道德等;
(二)能员工的业务水平和工作能力;
(三)勤员工的工作作风,组织劳动纪律;
(四)绩员工的工作业绩和贡献。
3、考核权限
部门主管考核员工,葵园物业管辖各物业的物业经理考核部门主管,总经理考核公司各部室经理及各物业的物业经理,行政人事部统计备案。
4、考核要求
a、各级考核者必须认真,细致,实事求是考核所属职工,要求各级考核者认真负责的组织每次考核工作。如发现弄虚作假,敷衍了事等不良行为,将根据情节轻重做出严肃处理。
b、试用期考核不合格者,不予录用,连续两个月月度考核不合格者给予书面警告,并扣罚20%的基本工资,连续三个月月度考核不合格者给予辞退处理。年度考核不合格者给予辞退处理。
c、考核表要求各部按指定时间上报即:试用期考核于员工试用期满的次月3日前上报,不定期考核与月度考核于次月3日前上报,年度考核于次年元月15日前上报。
第3篇 z物业公司员工考核制度
一、员工日常考核
为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
(二)考核内容
考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
(三)评分比例
每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。
(四)奖惩
1、处罚
当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。
(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)
因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:
a、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;
b、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;
c、主管指导无方或指导不当;
d、一天内两个员工重复犯同样错误。
(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。
(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。
(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。
2、奖励
符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:
(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。
(2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。
a、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。
b、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。
c、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。
(五)考核步骤
(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。
(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。
(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。
(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。
(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。
(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
员工考核标准
普通员工通用部分(30分)
项目工作要求分值考核细则
一、服务意识
主动热情
对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务
①对用户不面带微笑每次扣1分
②不主动服务每次扣1分
③见了用户不主动起身每次扣1分
文明礼貌
见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明
①不主动问好每次扣1分
②举止不文明、不礼貌每次扣1分
③语言不规范每次扣1分
耐心周到
为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应
①对用户的提问不耐烦每次扣1分
②敷衍用户每次扣1分
③对用户要求无动于衷每次扣1分
二、仪容仪表
服装
按职务穿工衣,保持衣冠整洁
①不按规定穿工衣每次扣1分
②衣冠不整每次扣1分
③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分
员工证
员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高
①忘记佩戴员工证每次扣1分
②员工证佩戴不符合要求每次扣1分
头发
头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背
①头发梳剪不整齐每次扣1分
②做怪发型每次扣1分
③头发盖耳或遮衣领每次扣1分
④蓬头垢面每次扣1分
领带
领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处
①领带不束紧摆正每次扣1分
②大箭头过长或过短每次扣1分
鞋袜
员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜
①不穿黑皮鞋每次扣1分
②皮鞋不干净每次扣1分
③不按要求穿袜每次扣1分
容貌
不留胡须和长指甲,不浓装艳抹
①留较长胡须和指甲每次扣1分
②浓装艳抹每次扣1分
仪态
不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂
①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分
②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分
③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分
三、行为举止
站立
站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉
①站立时东倒西歪每次扣1分
②手臂叉腰每次扣1分
坐立
坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚
①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分
②坐立时摇腿翘脚每次扣1分
行走
行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让
①行走左摇右摆每次扣1分
②与人搂腰搭背每次扣1分
③对用户和上级领导不礼让每次扣1分
爱护财物
爱护大厦设施,不损坏公司财物
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p; ①损坏大厦设施每次扣1分
②损坏公司财物每次扣1分
入室
进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品
①入室前不敲门随意闯入每次扣1分
②随意翻动室内物品每次扣1分
乘电梯
乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗
①乘电梯不文明礼貌每次扣1分
②在电梯内喧哗每次扣1分
接听电话
接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式
①不按礼貌用语接听电话每次扣1分
②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分
处理投诉
处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报
①不耐心听用户投诉每次扣1分
②未听清用户投诉内容每次扣1分
③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分
④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分
⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分
⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分
服从安排
服从上级领导的安排,积极配合公司工作
不服从上领导的工作安排每次扣1分
四、考勤
签到
上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退
①漏打卡每次扣1分
②漏签到每次扣1分
③迟到每次扣1分
④早退每次扣1分
交接班
岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名
①不准时接岗每次扣1分
②交接班不签名每次扣1分
出勤出力
要积极主动做好工作,不擅离岗位
①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分
②擅离工作岗位每次扣1分
请假
请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因
①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分
②当月事假超过3天每次扣1分
外出活动
积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律
①参加活动不文明礼貌每次扣1分
②参加活动不守纪律每次扣1分
五、纪律
一、遵守纪律
遵守公司各项规章制度
①遵守制度有偏差,每次扣2分
②甲类过失每次扣1分
③乙类过失每次扣1分
④丙类过失每次扣1分
二、抽查考核
除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。
部门评比检查评分细则
项目标准内容分值评分细则
考勤纪律共24分
准时上下班,按时打钟卡和签到8
①代打钟卡或代签名,每人次扣3分
②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分
③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分
当值无擅自离岗及串岗现象4
发现一次不合要求扣2分
当值无睡觉、看报纸、吃零食等6
发现一次不合要求扣2分
无严重违反纪律行为6
发现一次不合要求的扣3分
部门工作共23分
部门有工作例会(每月2次)4
①无工作例会扣4分
②每月只有1次例会扣2分
③会议记录不完全扣2分
工作记录完整、整洁、便于查找5
①记录不完整每次扣1分
②记录脏乱每次扣1分
③查找不便每次扣1分
每周和月度工作计划及实施内容4
缺一项扣2分
每周总结和月总结,有考核和培训小结4
缺一项扣2分
按工作程序完成各项任务6
不按规程工作一项扣2分
礼貌仪容仪表共25分
制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证5
①发现不按规定穿制服,每人次扣2分
②发现衣冠不整,每人次扣1分
③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分
礼貌用语,无粗言秽语4
发现一次不合要求扣2分
行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象4
发现一次不合要求扣2分
上班精神面貌好,立岗姿态规范4
发现一次不合要求扣2分
对用户服务热情、耐心周到8
遭用户投诉,每人次扣2分
内务共18分
办公室物品摆放整齐6
发现一次不合要求扣2分
地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象6
发现一次不合要求扣2分
办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁6
发现一次不合要求扣2分
加分
员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分
部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分
因工作态度认真受公司表扬每人次加5分
为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分
三、员工年度考核
为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:
(一)考评目的
; 全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。
(二)考评内容
考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。年度工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。
(三)考评方法
(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。
(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。
(3)普通员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。
(4)理论知识考核由公司统一组织,考试题目分a、b卷,为体现公正、公平原则,考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩(s)满分为100分,其中综合服务知识题目占50分,岗位专业知识题占50分。
(四)工作考核步骤
(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。
(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。
(3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。
(五)考评分类
工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同。
(六)考核顺序
每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成绩汇总上报考评领导小组,然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。
(七)考评时间
(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开始进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。
(2)理论知识考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论知识考试,考试结束后由公司统一组织评卷。
(八)考评总分结构图
工作考核分m(70%) 部门考核小组分
考评总分(t)
综合知识题(50分)
理论知识考核分s(30%)
岗位专业知识题(50分)
(九)考评评估
公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。
(1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10% =评优基数(n),取考核总分的前n名为“优”;评“优”员工考核总分须在85分以上。
(2)每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。
(3)未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。
(4)考评结果为“中”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。
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p; (十)考评范围
已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。
(十一)考评仲裁
第4篇 物业公司员工考核制度（11）
物业公司员工考核制度(十一)
为了加强公司的内部管理,确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热情,公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时根据考核成绩决定对员工的使用,晋升,奖惩等提供客观依据,从而完善公司的激励机制。为此,特建立如下考核制度:
一、考核对象
z市z物业管理有限公司全体员工
二、考核形式
考核形式分为试用期考核、不定期考核和年度考核。考核实行百分制,90分以上为优秀,85-89分为良好,75-84分为合格,74分以下为不合格。
1、试用期考核
聘任员工试用期满由试用部门负责考核,如部门主管认为有必要延长试用时间或解雇员工,应附试用考核表,说明员工实际表现情况;如试用部门认为可以转正;应附转正审批表,经部门主管审核报总经理审批。
2、不定期考核
由行政管理部不定时对员工进行考核,考核结果纳入当月考核内。
3、月度考核
由员工所在部门内部组织考核,并把考核结果报行政管理部结合不定期考核成绩,作为计发当月工资的依据。
4、年度考核
结合月度考核,对员工进行综合能力的评定,决定员工是否继续使用、晋升、晋级、奖惩等,并根据考核结果计发年终奖等。
5、考核标准
为确保科学设计考核项目,直观、准确显示考核各项数据,有效、客观、公平、合理考核员工的工作业绩,同时公司根据不同工作岗位设计相应的考核标准,具体考核标准分为八类:部门经理、部门主管、物业助理、维修技工、保安领班、保安员、保洁员、绿化工;各岗位的具体考核实施执行《员工岗位考核标准细则》。
6、考核内容
(一)德员工的思想品德,行为规范,职业道德等;
(二)能员工的业务水平和工作能力;
(三)勤员工的工作作风,组织劳动纪律;
(四)绩员工的工作业绩和贡献。
7、考核权限
部门主管考核员工,z物业管辖各物业的物业经理考核部门主管,总经理考核公司各部室经理及各物业的物业经理,行政管理部统计备案。
8、考核要求
a、各级考核者必须认真,细致,实事求是考核所属职工,要求各级考核者认真负责的组织好每次考核工作。如发现弄虚作假,敷衍了事等不良行为,将根据情节轻重做出严肃处理。
b、试用期考核不合格者,不予录用,连续两个月月度考核不合格者给予书面警告,并扣罚20%的工资,连续三个月月度考核不合格者给予辞退处理。年度考核不合格者给予辞退处理。
c、考核表要求各部按指定时间上报即:试用期考核于员工试用期满的次月3日前上报,不定期考核与月度考核于次月3日前上报,年度考核于次年元月15日前上报。
第5篇 s公司员工考核管理制度
公司的员工管理可能是目前企业管理的最关键管理所在,员工管理好了,整个公司的运营也会变好,而对于员工来说,有一个好的并且公平的考核制度才能让员工满意,下面是制度职责大全为大家提供的公司员工考核管理制度。
一〉分为主管干部和一般人员两种考核,主管干部依据该主管部门绩效衡量其
1.部门工作专业能力。
2.对工作的计划推动能力。
3.对工作的组织能力。
4.对工作上团队运用之协调能力。
5.对工作问题上的改善能力。
6.对平日工作主动积极,负责尽职的责任感
7.自我开发能力
〈二〉一般从业人员考核其
1.作业效率。
2.作业品质。
3.作业配合性。
4.服从管理度。
5.出勤状态
6.行为状态
〈三〉考核等级通常分a.b.c.d.四等,原则上依比率分配
〈四〉考核结果再并入出勤状况,作最后核定考核等级。
〈五〉考勤扣分:
1.有下列情形。不得为a等
a.旷工记录。b.除公假外有其他请假记录者c.警告三次以上者(含)
2.有下列情形。不得为a.b等
a.请假两日(含)以上的或迟到.早退两次(含)以上,b.记小过一次(含)
3.有下列情形。不得为a.b.c等
a.旷工一天以上三天内的,b.记小过三次者。
底分为50分
奖励种类区分如下:
评分项目及分数如下:
项目嘉奖小功大功工资上调晋级
10分20分30分.
在以下情况中,可以加10分:
a.能按时完成领导交办的各项任务,且没有差错
b.良品率指标稳步达标以上
c.拾金不昧呈转交公司
d.积极参与公司各项活动,表现突出的
e.爱护公司财物,并有具体事迹者。
f.积极主动维护公司制度并有具体事迹者
g.主动参与各项援助工作,精神可嘉者,
在以下情况中,可以加20分:
a.对于主办业务有重大进展或改革绩效者
b.执行临时紧急任务能按时完成,表现优秀者
c.检举重大违反规定或损害公司权益事项者
d.参与紧急救援工作,主动承担,并处置得宜者
职工有下列情况之一者,可以加30分:
a.对主办业务有重革新,提出方案,经采用后成绩卓越者
b.对于舞弊或有危害本公司权益事情,能事先举报或防止,使公司避免重大损失者
c.遇意外事件或急变,能随机应变,措施得当,不顾自身安危,勇敢救护而保全人身及公物而减少损害者。
d.研究改善工程制办法,提高产品质量,降低成本有显着功效者
e.对于生产技术管理制度,提出具体方案,经采用后的确具有成效者
惩罚的种类
惩罚项目及惩处罚分如下:
项目警告小过大过降级违纪辞退
扣10分20分.30分.
对于有下列行为之一的职工,经批评教育不改的应当给予警告并扣10分
a.上班忘记带识别证或工作时间不按规定佩挂识别证,发现一次即以警告处分(识别证一律挂在左胸前)
b.在工作场所赤足,赤膊,穿拖鞋者
c.上班时间聊天,嬉戏或从事工作以外之工作者。
d.在车间吃东西者
e.破环车间,厂区,住宿区域的环境卫生者,乱丢纸屑、随地吐痰等。
f.各人工作机台及工作环境欠整洁,经指正后而不知整理者
g.因疏忽造成工作错误,情节轻微者
h.不按规定填写报表或工作记录者
i.上班时间私自接听私人电话者
j.检查或督导人员不认真执行任务者
k.下班后在厂内大声喧哗者
l.浪费材料或不爱护公物,属情节尚轻者
m.不按规定乱粘胶带者
n.上班时坐姿或站姿不端正者
o.不按规定报不良或废料者
p.涂写墙壁、机器设备或任意张贴文件影响观瞻者
q.违反其它规定,情节尚属轻微者
对于有以下行为之一的职工,应当给予记小过并扣20分:
a.对上级交待的任务,执行不力或处理不当者
b.办事拖拉、积压文件、影响工作处理不当者
c.在工作场所喧哗,妨害他人工作情节严重者
d.未经许可擅自带人入厂者
e.对同事恶意攻击、诬陷、作伪造,制造事端者
f在工作时间偷懒,睡觉,阅读书报或做其它私人事情
g.违反上级指示,情节尚属轻微者
h.在非工作时间未经许可擅自进入工作场所者
i.言行失检、态度傲慢、经劝导仍不服从者
j.被指派加班,加点,借故推脱不办理请假手续者
k.非机械故障或原料不足因素,故意降低产量标准者
l.携带物品出入工厂拒绝警备人员查询检查者
m.放长流水,开长明灯,并与管理干部顶撞者
n.擅自利用公司电打私人电话者
o.故意拖延或借口搪塞上级指派的工作者
p.属警告事项,但拒绝认错者
q.遇到意外重大问题而隐瞒真相,不向上级报告者
r.下班铃及休息铃未响前擅自停工者
对于有以下行为之一的职工,应当给予记大过并扣30分:
a.在上班时间喝酒者
b.上班时间擅离岗位,影响本职工作者
c.报告不实,蒙蔽上级者
d.违反工作方法,严重影响生产或产品质量者
e.捏造不实记录,报表或口供蒙蔽上级者
f.投机取巧,牟取非份利益者
g.接受与职务有关的馈赠者
h.造谣生事,散播流言,使公司蒙受重大损失者
i.利用公司设备制作私人或委托他人制造
j.拒绝服从主管人员合理指挥,督导或无理取闹者
k.破坏设备,工具或浪费原材料能源造成经济损失者
l.违反技术操作规程,或未完成卫生规定,使公司蒙受经济损失者
m.作精神散漫又是故意不按规定时间完成生产或工作任务者
n.故意撕毁工厂的公告,文件者
o.在禁烟区内吸烟者
p.未经许可者,擅自进入管制区域者
q.有小过行为之一,经记过处分仍不知悔改且重犯错误者
r.有本条款行为一,如情节较轻,且事后知道悔改的可减为记过处分
s.故意怠工作者
职工在同一年度累计有二个大过(含)以上者,可给予降级,降职处分
对于有下列行为之一的职工,应当给予开除
a.对上级领导及其家属或其它职工施加暴行或有重大侮辱之行者
b.被法院判有徒刑以上的或确定被判劳动教养者
c.厂内聚众闹事酗酒,同事间争吵打架或以煽动怠工罢工,影响生产或工作秩序者
d.利用公司名义招摇撞骗,使公司蒙受名誉或经济损害者
e.侵占公款公物者
f.故意泄露公司技术上的秘密或未经许可擅自翻阅、抄录、影印资料者
g.故意破坏设备、工具原材料、产品或其它公物者
h.在厂内聚赌或重大伤风败俗之行为者
i.伪造或盗用公司账单,伪造公司文件者
j.在同年度内记大过三次者
k.偷窃公司或他人财物者
l.在外从事第二职业或其它也非经营活动者
m.伪造工作证或借用他人的工作证或将工作证借给他人蒙混入厂者
n.无正当理由拒绝领导的工作分配调动者
o.违反技术操作规范或安全卫生分配调动者
p.有记大过各款行为之一,经记大过处分后,仍不知悔改并重犯错误
q.有本条各条款行为之一,如情节较轻,且事后尚知悔改的商议处分
奖惩案件的公告提报
a.受奖励或被惩罚的职工,应当按上列标准调整发当月份的工资
b.对于弄虚作假,骗取奖励的职工,应当按照情节轻重给予必要的处分
c.对于滥用职权,利用处分职工进行打击,报复或对应处分的职工包庇的人员,应当从严处置
本办法与其它办法合并执行(出勤状态等)
本办法未涵盖的方面,由管理部根据情节之轻重适当处理
所有奖惩处理按相关层级核准,并经管理部正式公告
奖惩案件者须由人事登记录入个人档案
本办法如与有关法律法规相抵触时,以国家法规为准
职工违反《治安管理条例》或其它法律法规的,送当地执法部门处理
考核分等
等级得分分配比例奖金系数备注
a90以上10%须于考核表内注明理由
b75-9060%
c60-7525%
d60以下5%须于考核表内注明理由
_c级不变.d级辞退
第6篇 物业公司员工考核制度-5
物业公司员工考核制度(五)
为了及时地掌握每个员工的动态,公正、合理地评价员工,从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据,公司建立正常的人事考核制度。
考核分为试用期考核、平时考核及年中、年终考核。
(一)试用期考核
聘任员工试用期满由试用部门负责考核。如试用部门认为有必要延长时间或解雇,应附试用考核表,注明员工表现事实情节,报主管领导和总经理审批,延长试用期不得超过3个月。如试用部门认为可予转正,应附转正申请表、定级审批表,报主管领导和总经理审批。
(二)年中考核
于每年6月底举行,但经决议无必要时可予取消。
(三)年终考核
1.年终考核于每年12月底举行,考核年度为1月1日起至12月31日止。
2.有下列情况者不参加考核:
(1)试用期人员;
(2)停薪留职人员;
(3)待岗人员。
3.公司年中、年终考核将相关知识笔试与评议和技能测试结合起来对员工的德、绩、能、勤分细目考评,以各细目分数评出等级。
九、奖惩制度
为增强公司员工的主人翁责任感,鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处,公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针,即:“有功必奖,有过必罚”、“小过即改,既往不咎”、“制度面前,人人平等”。
(一)奖励
1.奖励条件:
员工表现符合下列条件之一者,公司将酌情给予奖励:
(1)对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的;
(2)在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的;
(3)在发明、技术改进或提出合理化建议,取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的;
(4)为公司节约资金和能源的;
(5)防止或挽救事故有功,使国家和人民利益免受重大损失的;
(6)检举、揭发损害公司利益或违规行为,抵制歪风邪气,事迹突出的;
(7)一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公,舍己为人或做好人好事事迹突出的;
(8)见义勇为,舍己为人或做好人好事事迹突出的;
(9)其他应当给予奖励的。
2.奖励形式:
(1)口头或通报表扬;
(2)记功;
(3)晋升工资或晋级;
(4)通令嘉奖;
(5)授予荣誉称号。
在给予上述奖励的同时,可发给一次性资金。
3.奖励程序:
凡符合奖励条件者,由所在部门直接上级将事迹书面报告和《奖惩建议申请书》呈报公司办公室,经公司经理签署后执行。
(二)处罚
1.过失种类:
员工过失分甲、乙、丙三类,触犯其中任何一条都要给以相应的处罚。
--有下列行为之一者,属甲类过失:
(1)上班迟到、早退的;
(2)非因工作需要,上班时间会客聊天或长时间占用电话的;
(3)拖延执行上级命令的;
(4)不按规定着装的;
⑤有其他不道德的行为的。
--有下列行为之一,属乙类过失:
(1)代人打卡或迟到、早退当月累计达5次以上的;
(2)不按规定要求进行操作,尚未造成经济损失的;
(3)当值时擅自离岗、睡岗或干私活的;
(4)私藏、私拿公司各种物品占为己有或违反规定浪费、损坏、丢失公物的;
(5)涂改或伪造医生证明书、各类工作记录表格的;
(6)在禁烟场所吸烟的;
(7)没有尽职及时报告事故的;
(8)使用亵渎性或辱骂性语言的;
(9)服务态度差,遭业主(用户)合理投诉的;
(10)一切有碍生产安全和公共秩序行为的。
--有下列行为之一,属丙类过失:
(1)连续旷工15天以上(含15天)或1年内累计旷工30天以上的;
(2)贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊,不够刑事处分的;
(3)玩忽职守,违反技术操作规程和安全规程,违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的;
(4)损坏设备、工具造成经济损失的;
(5)不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的;
(6)服务态度差,当年累计被客户投诉5次以上或损害客户利益的;
(7)公司发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的;
(8)参与打架斗殴、寻衅闹事,造成人员伤亡的;
(9)其他严重违犯公司规定的。
员工有上述行为,情节严重,触犯刑律的,由司法机关依法惩处。
2.处罚方式
(1)口头警告:仅限于首次触犯甲类过失的行为,由部门领导发出;
(2)书面警告:员工如有重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失的行为,由所在部门填写《员工犯规警告通知书》,列明违纪事实、处理意见,经见证人或违纪人签名、部门领导签署后,报公司经理审批并存入员工个人档案;
员工从收到“警告通知书”后1年内,如能认真改过、积极工作,经所在部门领导提出,公司经理审批后,可取消书面警告处分。
(3)降级、撤职、罚款:员工违规,由所在部门根据具体情况填写《奖惩建议申请书》,报公司经理审批后在给予其他各项处分的同时,可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分,也可单独给予这类处分。对不遵守劳动纪律,旷工的员工将给予以下经济制裁:旷工半天,扣其日工资的两倍;旷工1天,扣日工资的10倍;旷工1天半,扣月工资的15倍;旷工2天,扣全月工资并作书面检查。
(4)辞退或开除:员工受书面警告处分后再次出现同类过失,公司有权立即给予其辞退处分;对触犯丙类过失者,给予开除处理。由所在部门填写《奖惩建议申请书》,经公司办公室对事实进行调查核实,并征得工会意见和经经理办公会讨论通过后执行(正式工报总公司处理)。受处分员工如不服,应在公布处分后10天内向公司或有关部门提出书面申诉,但在未改变原处分决定之前,仍按原处分决定执行;对无理取闹、纠缠或恶意报复、影响工作秩序和社会秩序的员工,公司将其交由公安部门依法处理。
3.公司正式工
如触犯国家法令法规,应接受有关部门的制裁,此外依照《工资总额管理暂行规定》中的规定:
(1)责令停止履行职务(岗位)职权,停职期间取消浮动工资及奖金,直至另行安排工作后按新的岗位计发工资、奖金;
(2)员工被公安机关行政拘留期间,只按本人原工资标准的60%发给生活费;
(3)被收留审查、刑事拘留、司法拘留、留用察看处分或被判处徒刑期间的工资参照《企业工资管理暂行规定》条例执行;
(4)在给予员工行政处分的同时,如需责令赔偿经济损失的,经济损失金在员工本人工资中扣除。
