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企业的稳定运行离不开一套完善的管理制度，而员工行为规范制度是其中至关重要的一环。它旨在塑造良好的工作氛围，提升团队协作效率，确保公司的业务目标得以顺利实现。
内容是什么
员工行为规范制度主要包括以下几个方面：
1. 行为准则：明确员工在职场中应有的道德标准和职业操守，如尊重他人、诚实守信、公平公正等。
2. 工作纪律：规定员工的工作时间、请假制度、考勤管理等，保证工作秩序的正常进行。
3. 保密协议：强调对商业秘密和敏感信息的保护，防止信息泄露。
4. 社交媒体政策：指导员工在社交媒体上的言行，维护公司形象。
5. 冲突解决机制：设立有效的投诉和反馈渠道，处理内部纠纷。
6. 员工发展：鼓励持续学习和专业发展，提供培训机会。
规章制度
这些规章制度的制定应当符合法律法规，并充分考虑员工的权益。制度的执行需要公平公正，不得有歧视或偏袒。定期评估和更新制度，以适应企业的发展变化。违反规定的行为将受到相应的处罚，但也要保障员工的申诉权利。
管理规定
为了确保制度的有效执行，管理层需定期进行监督和检查。通过定期的员工培训，强化行为规范意识，使员工理解并接受这些规定。管理层应以身作则，模范遵守行为规范，形成良好的企业文化。
员工行为规范制度是构建和谐、高效工作环境的基础，它不仅约束行为，更塑造了企业的精神面貌。每个员工都是企业形象的代表，他们的行为直接影响到公司的声誉和成功。因此，建立并执行一套有效的员工行为规范制度，对于任何企业来说，都是至关重要的。
员工行为规范制度范文
第1篇 员工行为规范制度
第一条 职业道德规范
(一)勤奋敬业,积极肯干,热爱本职岗位,乐于为本职工作奉献。
(二)认真遵守国家政策、法规、法令,遵守公司规章制度和劳动纪律。
(三)努力学习科学文化知识,不断提高业务技术水平,努力提高服务质量。
(四)爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉。
(五)具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。
(六)严于律己,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系,具有良好的协作精神,易与他人相处。
(七)未经批准,不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
第二条 岗位规范
(一)遵守上(下)班时间。因故迟到和请假时,必须事先通知或者用电话联络部门领导。
(二)提前到岗,做好工作前的准备。
(三)工作要做到有计划、有步骤 、有效率的执行。
(四)工作中不扯闲话,言行举止规范。
(五)工作中不要随便离开自己的岗位,离开自己的座位时要整理好办公物品。
(六)不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。
(七)在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。
(八)下班时(前),文件、文具、用纸等要整理,要整理好办公物品,保持清洁与安全。
(九)(下班前)关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
第三条 形象规范
(一)着装统一、整洁、得体。
(二)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,纽扣齐全,不漏扣、错扣。
(三)在胸前佩戴好统一编号的工作牌。
(四)上班时必须按照规定穿着工作服。
(五)仪容自然、大方、端庄。
第四条 言行举止规范
(一)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确简练。
(二)提倡讲普通话。
(三)与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。
(四)不要随意打断别人的讲话(谈话)。
(五)用谦虚态度倾听。
(六)严禁说脏话、忌语。
(七)使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等
文明用语。
(八)在各种场合,见到上级领导或来访者都要面带微笑,主动问好。
(九)进入他人办公室前,应先用手轻敲三下,得到同意后再进入。
第五条 接听电话规范
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(一)所有来电,在铃声三响之内接答。
(二)拿起电话后,统一用语:“您好,徽记食品”。
(三)认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。
(四)通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻轻放下电话。
(五)上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3 分钟。
第六条 安全卫生环境规范
(一)在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
(二)工作时既要注意自身安全,又要保护同伴的安全。
(三)提高(掌握)安全知识,培养发生事故和意外时的应急处理能力。
(四)爱护公司财物,注重所用设备、设施的定期维护保养,节约用水、用电、易耗品。
(五)员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
(六)养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不违规吸烟。
(七)如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护公司的清洁。
(八)定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的,有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除掉。
第七条 附则
本《员工行为规范》由公司规章制度编审委员会起草并修订,经公司职代会讨论并通过,自2010 年1 月1 日总经理签发公布之日起正式实施。最终解释权归属公司人力资源部。
第2篇 某物业保安员工行为规范制度
cz物业保安员工行为规范
1.1着装
1.1.1帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。
1.1.2衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。
1.1.3领带:领带干净,位置无歪斜。
1.1.4外套:着大衣,干净整洁无皱。
1.1.5裤子:干净无皱,无污渍或泥土。
1.1.6皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。
1.1.7工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8工作作训服:干净、整洁。
1.1.9运动鞋:干净完好。
1.1.10个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。
1.2个人行为
1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。
1.2.2遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说您早,您好等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。
1.2.4遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;如:先生(小姐),请问您到这里有什么事;对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。
1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放!谢谢。
1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;如:先生/女士,请问有什么可以帮你;对不起,请您出示证件,并在这里登记。再向对方解释,如:因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。待客户、公司相关人员同意后方可进入;若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗
1.2.8站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。
1.2.10到客户家中服务时,应先敲门一长两短,敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。
1.2.11进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。
1.2.12在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走。
1.2.13在客户家中或办公区工作时,应做到三轻:操作轻、走路轻、说话轻。
1.2.14参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。
1.2.15队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。
1.2.16不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。
1.2.17队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:对不起,打扰一下,不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
1.2.18上班期间不得接打私人电话或公话私打。
1.2.19未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。
1.2.20按门上标识进行推、拉门进出。
1.2.21严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
1.2.22优质服务要求:
(1)笑脸相迎。
(2)礼貌的问候。
(3)干净利索的工作作风。
(4)整洁端庄的仪容仪表。
(5)谦虚礼貌的用语。
1.2.23可以面对客户以及来访者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)认真的表情。
(3)诚恳的表情。
1.2.24绝对不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)发怒的表情。
1.3在工作中绝对不允许的行为
1.3.1不整洁的仪容仪表。
1.3.2对客户以及来访者不理不睬。
1.3.3同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5不太清楚不知道的待客用语。
1.3.6出差错时,推卸责任。
1.3.7冒失的工作行为。
1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。
1.3.9在公共场所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。
1.4礼貌问答用语
1.4.1如遇对方态度粗暴:
先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全,
对不起,谢谢合作!。
1.4.2对外来人员:
先生(小姐),您好!请您出示有效证件。
请问您有什么事。
请您在这里登记,谢谢!。
对不起,请稍候,让我替您联系一下。
1.4.3对外来推销人员:
先生(小姐),您好!请问您有什么事。
对不起,按规定未经事先约定,不能进入。
请您原谅。
1.4.4对需要帮助的人:
先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗
我能帮助您吗
别客气,这是我应当做的。
不用谢!。
对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢。
1.4.5劝阻不当行为:
先生(小姐),请您这边走。
请把东西放在___,好吗谢谢!。
请您不要___,好吗谢谢!。
1.4.6听取意见和批评:
先生(小姐),谢谢您的批评和帮助。
我们立即采取措施予以纠正。
请您消消气,不便之处,请您原谅。
对不起,我们一定多加注意。
1.4.7停车场用语:
先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作。
先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!。
对不起,这里不能停车,请您停在___,好吗谢谢!。
1.5五要五不准
1.5.1五要:
要服从命令,听从指挥。
要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。
要说话和气、礼貌待人。
要办事公道、以理服人。
要团结互助、爱护公物。
1.5.2五不准:
(1)不准打人骂人。
(2)不准包庇坏人。
(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。
(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。
(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。
1.6寝室标准
1.6.1地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。
1.6.2保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。
1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。
1.6.5洗手间随时保持无污垢,无臭气。
第3篇 企业公司员工行为规范制度
企业集团员工行为规范制度
一、职业道德
忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。
二、礼貌仪表
1、礼貌服务:尊重客商,礼貌待人,文明用语,热情服务。
2、仪表举止:职员工作时间应穿着职业装。男职员应穿职业装,系领带, 穿皮鞋,
夏天不穿无领衬衫和短裤;女职员应穿职业裙装或裤装,穿皮鞋,夏天不穿紧身服装、超短裙、凉拖鞋、不得穿着运动装或休闲装上班,周末可适当放宽。必须佩带胸卡;举止大方文雅;讲究公共卫生;维护公司形象。
三、工作秩序
1、遵章守纪;
2、尊重同事,服从安排,联系下属,精诚团结;
3、认真工作,忠于职守;
4、不擅自从事非职务活动;
5、工作时间不做私事(包括看报、上网聊天、打游戏、打私人电话);
6、营造和保持经营场所的良好环境,办公区内不喧哗、非吸烟区(办公区、会议室)不吸烟、不吃零食。
7、未经主持人同意,参加会议期间不许使用手机。
8、未经主持人同意,参加会议期间不得中途离开。
四、安全保密
1、正确使用设备、设施,安全操作;
2、实行事故报告制度;
3、保密制度
职员应自觉执行公司的保密制度。公司的发展策略、计划设想、劳动合同及经营和技术方略均属公司秘密。不经批准不得提供市场内部信息、数据和资料。任何泄露公司机密的行为将承担相应的法律责任。
4、个人物品不得随意放置,文档必须存入适合的箱柜内。工作时间不得擅自离岗。下班前清理文件,锁入文件柜。保持桌面整洁。关闭照明灯、计算机、空调机电源等。爱护公司财物,不得损坏、丢失、浪费各种办公用品。
5、电话、传真与电脑的使用
接听电话时,应用: 《您好!》 (或报自己姓名)》,总台应用《您好!泰盛集团; 《再见》; 《谢谢》等礼貌用语。尽量放低声音,以免影响他人工作;通话尽可能简短,更不应在电话中闲聊。公司的长途电话仅限于工作使用,不得因私使用,一经发现,除个人支付电话费用外,还将按违纪处理。
职员在工作需要使用传真机时, 应使用公司统一传真格式。传真机不允许因私使用。 公司计算机设备在使用中注意防病毒感染,如使用过程中出现问题,请与信息部工程师联系。公司电脑严禁使用游戏软件,严禁上网浏览与工作无关的网页,禁止上qq、上网《炒股》、下载mp3歌曲、游戏等,上述行为一经发现,公司将根据人事管理制度规定处理。职员因工作需要将公司的设备或物品携带出办公区, 需得到本部门经理、行政部门的批准。
第4篇 美发店员工纪律制度行为规范条例
美发店员工纪律制度及行为规范条例
1、凡因事要暂时离开公司者(离开半个小时以内,不论任何事,以公司大门口玻璃门为界)均要与店长或收银台打招呼通报,讲明并登记紧急联络方式,违者扣10元,离开时要翻牌,回公司后要即刻复牌,违者扣10元。
2、中、小工在门口站排者,迎接客人时,一律要将客人送到座位上,将客人交于当前服务人,方可离开客人,回到站牌位,如送到座位上,无人接待,则立即倒茶水,安顿好客人,并立即通知店长出面安排,然后继续应该所做的工作,违者扣10元。
3、站牌者未经店长允许批准,不准私自叫人顶替站排,违者扣10元。
4、现场顶撞店长或公司领导,拒不执行现场安排指令者,扣100元,店长并登记发生情况,一个月内犯两次大错,加倍处罚。
5、工作期间,(站牌或服务过程中),不可随意拔打电话和接听电话,一律按标准服务完成顾客服务后,方可用电话,否则扣10元。
6、外出回来的员工不准与站牌的员工或工作中的员工说笑打闹,违者扣罚10元。
7、任何员工不得在工作场所内与任何人发生争吵,违者扣罚100元,与顾客争吵扣罚300元。
8、店长不按公司规定处理,或故意不公平,经查实即扣罚50元,并在员工会上向当事人道歉。
9、员工上班要衣冠整洁,打理好自己的发型,时刻注重个人形象。
10、员工不准在客人面前争客或拒客,争客者营业额归正常轮牌者所有,违者双方各扣罚50元。
11、发型师在为客人设计发型或选用产品时,任何员工不可多话参与,违者扣罚50元。
12、员工在工作中无意损坏公司物品,设备,按原则赔偿或维修,故意者按原价2倍罚款。
13、员工随地乱丢杂物,随地吐痰,扣罚10元,并做卫生监查责任人7天。
14、员工服务失误或态度不好,只要有客人投诉,扣罚5―50元。
15、对公司员工有意见或认为上司安排有偏袒及不当时,要先工作,再向上级投诉,不可影响工作和顾客,违者扣20―100元。
16、任何员工都不准对客人说其它员工的是非,谈论有损公司形象的话题及品评其它发廊是非,违者扣50―500元。
17、有情绪不向上级反映,却在员工面前说三道四,捣乱正常工作秩序,拢乱人心者,扣50元,撕毁单据者扣100元。
18、任何员工不准在工作区吃东西,吸烟,刷牙、口叨牙签等,违者扣罚50元。
19、上班代人签到或私自涂改签到时间者,扣罚30元。
20、未到下班时间,或刚到下班时间,不准拒绝客人服务,不服从安排,违者扣罚50元。
21、注意个人卫生,不准酒后上班,或吃有异味的食品后上班,违者扣罚20元。
22、任何员工不准给客人特意介绍发型师,违者扣300元,再犯者开除,并扣罚500元。
23、上班不配戴工牌,下班不下水牌,每次扣10元。
24、公司员工回答顾客问题时,不准胡说乱讲,不明白要请教发型师或店长解答,违者扣10元。
25、任何员工未经店长允许不得私自调班或换班,违者扣20元。
26、不准擅自撕毁各种通告,涂改通告或涂改扣罚登记本、通知栏、违者扣罚100-300元。
27、利用单据及其它方法作弊者,照价赔偿外,另照单2倍罚款。
28、所有员工一律不准在星期五、六、日休息,违者每天扣200元,特殊情况需出示特殊证明。
29、公司内拾得之物品,无论贵贱,一律上交收银台,并做登记,违者按盗窃处理,并扣罚50-200元。
30、任何员工休假,必须前一天向店长申请安排,不可在当日请假休息(特别情况除外),没得到批准或无故旷工,每天扣300元,三天旷工,按自动离职处理。
第5篇 物业公司内部管理制度员工行为规范
物业公司内部管理制度:员工行为规范
一、宗旨
用户至上,服务第一是我们的服务宗旨。
物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。
二、仪态
员工应站有站姿,坐有坐势。上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。
三、仪表
1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐。上班前要梳头,提倡加落少量头油。头发不得有头屑。
4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。
5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。
四、表情
1.微笑,是员工最起码应有的表情。
2.面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6.不得当众整理个人衣物。
7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示,等客人先开口。
五、言谈
1.声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。
2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。
3.三人以上对话,要用相互都懂的语言。
4.不得模仿他人的语言语调和谈话。
5.不讲过份的玩笑。
6.说话要注意艺术,多用敬语,注意请、谢字不离口。
7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
8.要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼同志、先生或女士。
9.指第三者时不能讲他,应称那位先生或那位女士。
10.无论从客人手上接过任何物品,都要讲谢谢。
11.客人讲谢谢时,要答不用谢,不得毫无反应。
12.任何时候不准讲喂或说不知道。
13.离开面对的客人,一律讲请稍候。如果离开时间较长,回来后要讲对不起,让您久等。不得一言不发说做其他工作。
六、制服
1.制服应干净、整齐、笔挺。
2.非因工作需要,不得穿着制服。
3.纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
4.制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外衣不得显有个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。
5.只准着皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。
七、电话
1.所有来电,务必在三响之内接听。
2.接电话先说您好,茗祺物业服务中心,后讲请问能帮您什么忙或请问找谁。不得倒乱次序。
3.通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手盖着听筒。
4.用户投诉或请求须作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
5.对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。
6.办公时间内不得打私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。
7.对话要求按本章言谈一节规定办。
第6篇 物业管理处员工行为规范上墙制度
管理处员工行为规范
(上墙制度)
为了创造一个文明祥和,秩序井然的工作环境,树立管理人员的良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照本规范的内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。
一、员工守则:
1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度;
2、服从领导,听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务;
3、严格遵守公司纪律,按质量标准要求开展工作;
4、讲究职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉;
5、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生;
6、勤检办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象;
7、衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语;
8、办公室内严禁吸烟,嬉戏打闹;
二、工作态度
1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;
2、层级管理--有事直接向主管领导汇报,勿越级投诉或越级汇报;
3、严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗,窜岗或睡岗;
4、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违;
5、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力解决困难;
6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作;
三、服务态度
1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口。
2、乐观--以乐观的态度面对工作;
3、友善--微笑是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户与同事相处;
4、热情--热情地为业主/住户提供服务;
5、耐心--对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听;
6、严等--一视同仁地对待所有业主/住户,不能有贫富之分,厚此薄彼;
四、仪容仪表
1、统一穿着工衣,工衣要经常烫洗,保持衣冠整洁,不可起皱;
2、工卡统一佩戴于左胸前;
3、全体员工统一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干净、光亮;
4、头发应梳理整齐,不留怪异发型,不染发,男员工头发不盖耳遮领,及每日剃须;
5、要注意保持个人卫生,身体外露部分必须保持干净、清洁;
6、女员工上班易化淡妆;
7、不留长指甲(不长于指头1毫米),女员工不可涂有色的指甲油。
五、行为举止
1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼:
2、遇见同事或业主/住户应礼貌地问好(早上应道早晨,其他时候讲您好);
3、遇上级领导或有客来访,应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下,来客告辞,应起身移步相送;
4、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)双手交叠放于体前,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹;
5、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外);
6、进入业主/住户家或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩三个门,征得同意后方可入内,若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上;
7、进出办公室,电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的业主/客户、女士或来访人员先行;
8、对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听,在不违背保密原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回覆);
六、接听电话流程:
1、办公室/物业服务中心接待来电来访语言流程图:
接到电话
接待来访
您好! 管理处,请问有什么可以帮到您您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮到您
问明事由;迅速判断解决问题的方法、时间。重要事项作好记录,请示有关领导。
回答:我们将在(时间)内为您解决(服务)。如遇解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或作耐心解释。
请问还有什么事吗请问还有什么事吗
(谢谢)再见!欢迎再来,您慢走,再见!
2、维修服务语言流程:
接到业户电话
接待业户来访
您好!物业服务中心,请问有什么可以帮到您您好!请问有什么可以帮到您
询问明白需经维修内容及地点,判断是否有能力,有人手及时维修
有能力、有人手解决
没有能力,缺少人手解决
我们立即派人去维修
我们暂时缺人手,是否另约时间或对不起,我们暂时未有此项服务
再向业户确认一次维修内容、时间、地点之后,再问您还有什么要求
再见!
您走好!
第7篇 员工行为规范管理制度
1、遵守国家法律法规,遵守公司章程及各项规章制度。
2、遵守劳动合同,自觉履行劳动合同条款规定的义务。
3、员工应遵守下列事项:
a、尽忠职守,服从领导,不得有阳奉阴违或敷衍的行为,否则考核10分每次,如影响生产,按通则考核。
b、不得经营与本公司类似及职务上有关的业务,或兼任其他企业的职务,否则交由人力资源部考核。
c、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能,以达到精益求精,提高工作效益。
d、不得泄漏业务或职务上的机密,或假借职权,贪污舞弊,接受招待或以公司名义在外招摇撞骗,负责按国家及公司有关规定处罚。
e、员工于工作时间内,未经批准不得接见亲友或与来宾参观者谈话,如确因重要事故须会客时,应经主管人员核准在指定的地点,时间不得超过15分钟,否则考核10分每次。
f、不得携带违禁品,危险品或与生产无关物品进入工作场所,否则根据国家及公司规定处罚。
g、不得私自携带公物(包括生产资料及复印件)出厂,否则根据所带物品重要性处罚。
h、未经主管或部门负责人的允许,严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其它禁入重地,负责考核20分每次。
i、工作期间不准任意离开岗位,如须离开应向主管人员请准后方可离开,负责考核10分每次。
j、员工在作业开始时间不得怠慢拖延,作业时间中应全神贯注,严禁看杂志、报纸以及玩手机,以便增进工作效率并防危险,否则考核10分每次。
k、应同力合作、同舟共济,不得吵闹、斗殴、搭讪或互为聊天闲谈,或搬弄是非,扰乱秩序,否则,吵闹的经过制止,仍不停止的考核10分每次。
l、全体员工必须了解,唯有努力生产,提高质量,才能获得奖金,以达到互相合作,劳资两利的目的。
m、各级主管负责人必须注意本身涵养,领导所属员工,同舟共济,提高工作者情绪,使部属精神愉快,在职业上有安全感。
n、员工每日统一着装厂服,佩戴工作证,进入工厂,工装必须保持整洁。进入生产厂区不准穿高跟鞋、拖鞋。员工不得将书报及其它一切与生产无关的物品带入车间,水杯、安全帽应整齐排放于指定地点,并保持清洁。
o、在下班前,清扫工作区域,做到摆放规范、干净整洁。
p、按规定时间上、下班,不得无故迟到、早退。
q、员工应爱惜公司财物,不可随意损坏或占为已有。
r、员工应自觉维护公司声誉,凡个人意见涉及公司者未经许可不要对外发表。
s、公司提倡忠诚真实,做到对公司忠诚,对工作不撒谎,不隐瞒事实,任何有悖于此的行为,都不被公司接受,严禁为个人目的而伪造任何证件,证明。
第8篇 某物业保安员工行为规范制度格式怎样的
c物业保安员工行为规范
1.1着装
1.1.1 帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。
1.1.2 衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。
1.1.3 领带:领带干净,位置无歪斜。
1.1.4 外套:着大衣,干净整洁无皱。
1.1.5 裤子:干净无皱,无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8 工作作训服:干净、整洁。
1.1.9 运动鞋:干净完好。
1.1.1 0个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。
1.2个人行为
1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。
1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说您早,您好等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。
1.2.4 遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;
如:先生(小姐),请问您到这里有什么事;
对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。
1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:先生(小姐)您好这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放谢谢。
1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7 对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;
如:先生/女士,请问有什么可以帮你;
对不起,请您出示证件,并在这里登记。
再向对方解释,如:因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。
待客户、公司相关人员同意后方可进入;
若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗
1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。
1.2.1 0到客户家中服务时,应先敲门一长两短,敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;
客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。
1.2.1 1进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。
1.2.1 2在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走。
1.2.1 3在客户家中或办公区工作时,应做到三轻:操作轻、走路轻、说话轻。
1.2.1 4参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机 、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。
1.2.1 5队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;
用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。
1.2.1 6不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。
1.2.1 7队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:对不起,打扰一下,不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
1.2.1 8上班期间不得接打私人电话或公话私打。
1.2.1 9未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。
1.2.2 0按门上标识进行推、拉门进出。
1.2.2 1严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
1.2.2 2优质服务要求:
(1)笑脸相迎。
(2)礼貌的问候。
(3)干净利索的工作作风。
(4)整洁端庄的仪容仪表。
(5)谦虚礼貌的用语。
1.2.2 3可以面对客户以及来访者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)认真的表情。
(3)诚恳的表情。
1.2.2 4绝对不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)发怒的表情。
1.3在工作中绝对不允许的行为
1.3.1 不整洁的仪容仪表。
1.3.2 对客户以及来访者不理不睬。
1.3.3 同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 不太清楚不知道的待客用语。
1.3.6 出差错时,推卸责任。
1.3.7 冒失的工作行为。
1.3.8 看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。
1.3.9 在公共场所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。
1.4礼貌问答用语
1.4.1 如遇对方态度粗暴:先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全,对不起,谢谢合作。
1.4.2 对外来人员:先生(小姐),您好请您出示有效证件。
请问您有什么事。
请您在这里登记,谢谢。
对不起,请稍候,让我替您联系一下。
1.4.3 对外来推销人员:先生(小姐),您好请问您有什么事。
对不起,按规定未经事先约定,不能进入。
请您原谅。
1.4.4 对需要帮助的人:先生(小姐),您好请问您有什么事需要我帮忙吗我能帮助您吗别客气,这是我应当做的。
不用谢。
对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢。
1.4.5 劝阻不当行为:先生(小姐),请您这边走。
请把东西放在,好吗谢谢。
请您不要,好吗谢谢。
1.4.6 听取意见和批评:先生(小姐),谢谢您的批评和帮助。
我们立即采取措施予以纠正。
请您消消气,不便之处,请您原谅。
对不起,我们一定多加注意。
1.4.7 停车场用语:先生(小姐),您好请您出示停车证,谢谢合作。
先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢。
对不起,这里不能停车,请您停在,好吗谢谢。
1.5五要五不准
1.5.1 五要:要服从命令,听从指挥。
要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。
要说话和气、礼貌待人。
要办事公道、以理服人。
要团结互助、爱护公物。
1.5.2 五不准:
(1)不准打人骂人。
(2)不准包庇坏人。
(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。
(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。
(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。
1.6寝室标准
1.6.1 地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。
1.6.2 保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。
1.6.4 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。
1.6.5 洗手间随时保持无污垢,无臭气。
1.6.6 公共区域卫生由各班轮流值日,并张贴值班表,以便检查督导。
第9篇 员工安全环保行为规范制度
1.服从安全、环保管理。
1.1要求必须做的事(遵守事项),坚决要做。
1.2规定不能做的事(禁止事项),坚决不做。
1.3制度没有修订前(原有制度),必须执行。
1.4安全专业管理人员的意见(没有制度),必须服从。
2.确保“6s”状态:提高素养,做好整理、整顿、清扫、清洁、规范。
2.1忙而不乱,多而不脏。
2.2完成作业,清理现场。
2.3自己负责的物料,有责任自己整理。
2.4自己产生的垃圾,有责任自己清理,并做好分类。
3.只能在指定场所吸烟,不吸游烟,不乱丢烟蒂。
4.按要求穿戴和使用劳动保护用品。
4.1工作服旧而不破,衣扣、衣袖要扣牢。
4.2安全帽带应系牢。
4.3进入生产现场要佩安全带、安全帽和口罩。
4.4登高要挂安全带。
4.5施工现场不穿短袖工作服。
5.上船刷卡,进舱挂牌,出舱摘牌。
6.遵守交通规则,开(骑)车注意观察,行车注意避让行人。
7.不乱停放车辆、不超速行驶。
8.不进入与自己无关的场所,不摆弄与自己无关的设施。
9.按安全帽上特种作业资格标识从事相应的特种作业。
10.上高下舱走爬梯,做到三点着力;走正规通道,不翻越栏杆,不擅闯警(禁)区。
11.在现场行走时,不要双手插在口袋中。
12.手上有水,不要动电源开关插座。
13.看安全标志,不盲目施工。
14.动作之前,预知危险,采取防范措施。
15.发现隐患,及时报告。
16.作业中相互监督、相互提醒,团结合作。
17.管理人员表率,作业人员自觉。
第10篇 公司员工行为规范与行政管理制度
第一条 着装仪表规范
1、公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。。
2、仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。
3、行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。
4、说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。
第二条 工作行为规范
1、遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。
2、各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门主管领导请假，经领导批准后方可离开。
3、办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语;办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量;不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。
4、各部门应每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序
5、保守企业秘密和施工技术秘密，不准对外泄露与施工质量、技术、单价、资金及经营管理等有关的事情。
6、生活区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等
7、节约用电、用水，做到人走灯灭，人走水停。
8、爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。
9、每位员工都有权利、有义务维护公司利益，爱护公司财产，严禁将公司财产居为私有。为企业树立良好的形象，
第三条 就餐制度
1、开饭时间：早 7：30 中 12：00 晚 6：00
2、全体工作人员都要按时就餐，无故延时就餐者，不能要求炊事员另外做饭。因 加 班或因工作外出办事不能按时就餐者，要通知炊事员预留饭菜。
3.、公司所有人员，除事假和出差之外，无论是否在项目部吃饭，均扣除生活费
4、就餐人员要理解炊事员的辛苦，尊重炊事员的劳动。就餐时，如对饭菜不可口或有建议的，可向办公室反映，以便加以改进。
5、众口难调，不能超标准要求饭菜质量，不能挑肥拣瘦，铺张浪费。
第四条 办公用品购买
1、办公用品购买本着实用、节约的原则，每月由办公室统一购买。
2、临时急需使用的办公用品由办公室报经理同意后采购。大型办公用品采购必须报请经理审批后方可购买。
3、采购人员应严格遵守职业道德，及时了解市场商品信息，选择对口适用，质量可靠，价格合理的办公用品
第四条 办公用品发放和使用
1、本着节约的原则使用办公用品。
2、办公室管理人员须清楚的掌握办公用品库存情况，经常整理清点，库存不足及时申请和购进。
3、已配发的各种生活用具，由使用部门和个人认真保管、爱惜使用，不得私自转借和处理。对无故损坏者，由个人负责。
4、各部门的电脑、打印机、复印机等设备由部门主管指定专人负责，禁止其他人员随便使用;出现故障需以报告形式交办公室，由办公室报请经理批准后联系维修，并对故障原因予以追查对相关责任人给予相应处罚
5、公用复印机，由办公室指定专人负责，实行打印复印登记制度。办公室应每次对打印复印的部门、人员、主题、份数和日期做好登记。
6、 严禁员工将办公用品带出单位挪作私用。员工离职时应将所负责保管和使用的物品退回办公室(消耗品除外)，
第五条 办公室负责全体员工的考勤工作。
第六条 考勤由办公室安排专人记录，记录必须准确真实，相关票据要和考勤表有照应可追溯。
第七条 出勤规定。本公司工作人员节假日实行轮换休息制度，应按时上下班，事假及正常休假应按照请销假制度执行，到办公室备案。
第八条 考勤员应认真负责，加强考勤，做到不虚报、不乱报、不徇私情;
第九条 考勤表必须与所批复的请假条相一致。无假外出者按旷工处理，旷工期间无工资奖金，月旷工天数累积超过3天者，扣发当月工资和奖金;年累计旷工超过10天者，扣除所有剩余工资福利，清退回公司。
第十条 考勤表在每月的1号由考勤员负责整理，报送财务部门经领导审查后作为当月工资奖金发放的依据。
第十一条 印章种类
1、公章：是单位的最重要的印章，代表单位的权利、凭信和职责。
2、专用印章：是项目为了使职能部门履行自己的专业性职责而发给部门使用的印章，这种印章有单位名称及用途。
3、领导人名章：是项目领导或部门主管的身份印章，是行使职权的标志。
4、其他印章：是起标识作用，如财务用的各类标识章、竣工资料特定章。
第十二条 印章保管
1、公章、领导人名章应有专人负责保管，专业印章由各部门指定专人负责保管，专人印章由各部门指定专人保管;财务专用章和经理私章必须分开由专人保管。
2、印章要放在保险、安全的地方，放置印章的柜子钥匙不得乱放。
3、印章保管人外出时，由领导批准后交给指定人代为保管。
第十三条 印章使用
1、凡盖公章、领导人名章，必须经公司领导批准或授权。
2、凡盖专业印章，须经部门主管批准。
3、印章保管人在盖章前应认真检查领导签字，审阅用章文件和全部资料。
4、印章保管人用印须登记，并填写《印章使用登记表》。
5、盖印要符合要求、位置恰当、字迹端正、字图清晰。
6、不准在空白信纸、信封、纸张和介绍信盖章。
7、在文件、文书、资料上盖错了章要及时销毁。
8、严禁私自带印外出，如因投标、签订合同须带印时，须经公司经理批准，印章保管人或指定保管人带上，并按规定实施使用。
第十四条 印章丢失
如印章遗失，立即报告领导和上级机关，及时到当地公安部门登记，并声明作废，其补刻按印章颁发权限再行刻制，新刻制印章应与原印章有明显的区别。
收发文制度
请销假制度
第十二条 职工外出，必须履行请销假制度，并按时返回销假，工作时间内无特殊事由不得请假。
第十三条 批准事假权限
1、各部门主管请假需报分管领导同意后由经理审批。
2、所有批准假期时间包括往返时间。
第十四条 出差
1、公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写《出差审批单》，由经理签字批准。
2、部门以上负责人出差需报分管领导和公司经理批准;各部门部员出差需报部门主管和公司经理批准。
3、如有特殊情况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理事后补办手续。
