保安员行为规范管理制度3篇

本《保安员行为规范管理制度》旨在明确保安员的工作职责，提升服务质量，维护公司形象，确保客户安全。主要内容包括：

1. 职业道德与行为准则

2. 工作纪律与规范

3. 应急处理与报告制度

4. 个人仪表与仪态

5. 服务态度与沟通技巧

6. 培训与发展机制

包括哪些方面

1. 职业道德与行为准则：强调诚实守信、尊重他人、遵守法律法规，禁止参与任何违法活动。

2. 工作纪律与规范：规定工作时间、岗位职责、请假制度，以及对工作场所的管理要求。

3. 应急处理与报告制度：设定在紧急情况下的行动指南，如火灾、盗窃等，及事件发生后的报告流程。

4. 个人仪表与仪态：规定着装标准、个人卫生，以及与人交往的礼仪。

5. 服务态度与沟通技巧：强调友好、专业、耐心的服务态度，以及有效沟通的能力。

6. 培训与发展机制：设立定期培训计划，提升保安员的专业技能和素质，提供职业发展路径。

重要性

保安员是公司对外的第一窗口，其行为直接影响到公司的声誉和客户的信任感。规范的行为能提升客户满意度，降低风险，增强团队凝聚力，从而提高整体运营效率。此外，良好的行为规范也有助于防止内部纠纷，维护和谐的工作环境。

方案

1. 定期培训：每月至少进行一次职业道德、业务知识和应急处理的培训，确保保安员了解并遵守规定。

2. 行为考核：设立行为考核机制，将行为规范纳入绩效评估，对违反规定的保安员进行警告、教育或处罚。

3. 反馈机制：鼓励员工和客户提供反馈，对保安员的行为进行监督，及时发现问题并改进。

4. 榜样示范：表彰遵守规范、表现优秀的保安员，树立良好榜样，激励其他员工向其学习。

5. 持续更新：根据实际情况和客户需求，定期修订和完善行为规范，保持其时效性和适用性。

通过实施上述方案，我们期望每位保安员都能成为公司形象的代表，以专业、高效、友好的服务赢得客户满意，为公司的发展贡献力量。

保安员行为规范管理制度范文

第1篇 保安员行为规范管理作业规程制度

1.目的

规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。

2.适用范围

适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。

3.职责

3.1 保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。

3.2 当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。

4.作业规程

4.1保安员的称呼和举止

4.1.1 保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。

4.1.2 ::保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答到。在上级口述指示后,应回答是。

4.1.3 保安员进领导办公室前要喊报告,或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。

4.1.4 保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。

4.1.5 保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。

4.1.6 保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。

4.2 保安员的礼貌服务用语。

4.2.1 称谓语

称谓语包含:

a)___先生(同志);

b)___小姐(夫人、女士)。

4.2.2 问候语

问候语包含:

a)您(们)好,(欢迎光监);

b)多日不见,您好吗

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3 祝贺语

祝贺语包含:

a)祝您成功!

b)祝您节日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!

4.2.4 征询语

征询语包含:

a)先生(女士),我可以为您做些什么吗

b)先生(女士),我来帮您,好吗

c)还有别的事需要我帮忙吗

d)我可以进来吗

4.2.5 应答语

应答语包含:

a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:

--先生(女士),我来了;

--先生(女士),我马上就来;

b)当业主感谢时应说:

--请不必客气;

--没关系;

--这是我(们)应该做的。

4.2.6 安慰语

安慰语包含:

a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:

--您别着急,我帮您想想办法;

--我希望您很快会好起来的;

--我希望您没事;

b)当业主身体不适或患病,应说:

--请多保重;

--祝您早日康复。

4.2.7 道歉语

道歉语包含:

a)很抱歉,打扰您了;

b)对不起,给您添麻烦了;

c)请原谅,让您久等了;

d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了;

e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留;

f)对不起,___单位(公司)还没上班,请您稍候;

g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。

4.2.8 答谢语:

当得到业主的帮助或配合时,应说:

--谢谢您的帮助(支持)

--非常感谢您的合作;

--能得到您的支持,我很荣幸和感谢。

4.2.9 推辞用语

推辞用语包含:

a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让

您进去;

b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉;

c)很抱歉,这是专用停车位,您的车是否停到__停车场去;

d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去;

e)很抱歉,__单位(公司)已下班了,请您改日再来。

4.2.10 指示用语

指示用语包含:

a)请这边走;

b)请往前走再往左(右)转弯:

c)请把车停在外面;

d)请您在这里登记一下。

4.2.11 电话用语

电话用语包含:

a)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时应说:

--您好,这是__岗(报警中心);

--对不起,您要找的人不在,需要我转告吗

--对不起,请讲慢一点;

--对不起,电话里有噪音,我没听清楚,您再重复一遍,好吗;

b)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰:

--您好,我是___;

--您好,我想找___,麻烦您帮我叫一下好吗

--请帮我转告一声好吗

4.2.12 对讲机用语

对讲机用语包含:

使用对讲机进行对话时,语言要简单明了:

a)呼叫时应说:呼叫__岗(报警中心),听到请回答。事情表达清楚后应马上说:完毕;

b)接听时应说:我是__岗(报警中心),收(听)到,请讲。接听完毕后应说:明白,我马上去(做)。

4.2.13 告别语

告别语包含:

a)再见,祝您旅途愉快!

b)晚安,明天见!

c)再见!

4.3 保安人员仪表仪容等方面的要求

4.3.1 仪表方面的基本要求

要求包含:

a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手;

c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;

d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍;

e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;

f)站立时,要精神饱满,态度和蔼,站姿端正。不可身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;

h)行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不可吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手。

4.3.2 仪容方面的基本要求

要求包含:

a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须;

b)要保持面部清洁,常洗脸并注意口腔卫生;

c)经常洗澡,勤换内衣,防止汗臭;

d)保持双手清洁,常剪指甲,不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3卫生习惯方面的要求

要求包含:

a)上岗前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物;

b)::不随地吐痰或丢弃杂物;

c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;

d)咳嗽、打喷嚏时,应用餐巾纸或手捂住口鼻,转向一旁,避免发出大声;

e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。

4.4 保安人员文明执勤守则

4.4.1 文明执勤,微笑服务;

4.4.2 礼貌待人,关爱业主;

4.4.3 敬礼在先,询问在后;

4.4.4 遵纪守法,不图私利;

4.4.5 忠于

职守,勇于奉献;

4.4.6 发现问题,妥善处理。

5.记录

《保安部(队)检查情况记录表》

第2篇 物业保安员行为规范管理作业规程制度-5

物业保安员行为规范管理作业规程5

1目的

规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。

2适用范围

适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。

3职责

3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。

3.2当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。

4作业规程

4.1保安员的称呼和举止

4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。

4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答到。在上级口述指示后,应回答是。

4.1.3保安员进领导办公室前要喊报告,或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。

4.1.4保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。

4.1.5保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。

4.1.6保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。

4.2保安员可参照执行的礼貌服务用语。

4.2.1称谓语

称谓语包含:

a)___先生(同志);

b)___小姐(夫人、女士)。

4.2.2问候语

问候语包含:

a)您(们)好,(欢迎光监);

b)多日不见,您好吗

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3祝贺语

祝贺语包含:

a)祝您成功!

b)祝您节日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!

4.2.4征询语

征询语包含:

a)先生(女士),我可以为您做些什么吗

b)先生(女士),我来帮您,好吗

c)还有别的事需要我帮忙吗

d)我可以进来吗

4.2.5应答语

应答语包含:

a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:

--先生(女士),我来了;

--先生(女士),我马上就来;

b)当业主感谢时应说:

--请不必客气;

--没关系;

--这是我(们)应该做的。

4.2.6安慰语

安慰语包含:

a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:

--您别着急,我帮您想想办法;

--我希望您很快会好起来的;

--我希望您没事;

b)当业主身体不适或患病,应说:

--请多保重;

--祝您早日康复。

4.2.7道歉语

道歉语包含:

a)很抱歉,打扰您了;

b)对不起,给您添麻烦了;

c)请原谅,让您久等了;

d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了;

e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留;

f)对不起,___单位(公司)还没上班,请您稍候;

g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。

4.2.8答谢语:

当得到业主的帮助或配合时,应说:

--谢谢您的帮助(支持)

--非常感谢您的合作;

--能得到您的支持,我很荣幸和感谢。

4.2.9推辞用语

推辞用语包含:

a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让您进去;

b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉;

c)很抱歉,这是专用停车位,您的车是否停到__停车场去;

d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去;

e)很抱歉,__单位(公司)已下班了,请您改日再来。

4.2.10指示用语

指示用语包含:

a)请这边走;

b)请往前走再往左(右)转弯:

c)请把车停在外面;

d)请您在这里登记一下。

4.2.11电话用语

电话用语包含:

a)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时应说:

--您好,这是__岗(报警中心);

--对不起,您要找的人不在,需要我转告吗

--对不起,请讲慢一点;

--对不起,电话里有噪音,我没听清楚,您再重复一遍,好吗;

b)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰:

--您好,我是___;

--您好,我想找___,麻烦您帮我叫一下好吗

--请帮我转告一声好吗

4.2.12对讲机用语

对讲机用语包含:

使用对讲机进行对话时,语言要简单明了:

a)呼叫时应说:呼叫__岗(报警中心),听到请回答。事情表达清楚后应马上说:完毕;

b)接听时应说:我是__岗(报警中心),收(听)到,请讲。接听完毕后应说:明白,我马上去(做)。

4.2.13告别语

告别语包含:

a)再见,祝您旅途愉快!

b)晚安,明天见!

c)再见!

4.3保安人员仪表仪容等方面的要求

4.3.1仪表方面的基本要求

要求包含:

a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手;

c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;

d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍;

e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;

f)站立时,要精神饱满,态度和蔼,站姿端正。不可身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;

h)行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不可吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手。

4.3.2仪容方面的基本要求

要求包含:

a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须;

b)要保持面部清洁,常洗脸并注意口腔卫生;

c)经常洗澡,勤换内衣,防止汗臭;

d)保持双手清洁,常剪指甲,不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3卫生习惯方面的要求

要求包含:

a)上岗前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物;

b)不随地吐痰或丢弃杂物;

c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;

d)咳嗽、打喷嚏时,应用餐巾纸或手捂住口鼻,转向一旁,避免发出大声;

e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。

4.4保安人员文明执勤守则

4.4.1文明执勤,微笑服务;

4.4.2礼貌待人,关爱业主;

4.4.3敬礼在先,询问在后;

4.4.4遵纪守法,不图私利;

4.4.5忠于职守,勇于奉献;

4.4.6发现问题,妥善处理。

5记录

《保安部(队)检查情况记录表》

第3篇 保安员行为规范管理制度

保安员行为规范管理

目的

提高保安员的素质,树立广德物业管理有限公司安全协管员的良好形象,杜绝治安、违纪事件的发生;

适用范围

全体保安员

职责

全体保安员必须严格执行,部长、队长负责对保安员的行为进行检查纠正。

1、服从命令,听从指挥,“请”字当头,敬礼当先,没有贵贱之分,对进出的所有人员车辆必须行标准的军礼,严禁使用不勘入耳的语言,文明执勤;

2、良好的当班形象,要尊重住户、客人及公司领导,严禁与住户有不愉快的事情发生,建立良好的人际关系;

3、把好进出入口检查关;

4、爱岗敬业,遵纪守法,严禁执法犯法;

5、不准打人和骂人,以大事化小,小事化无为目的,遇有刁难或解决不了的问题及时上报,严禁擅自做主;

6、严禁调戏妇女;

7、加强工作责任心,增强时间观念,严禁漏岗、误岗、脱岗、聚岗、脱岗现象的发生;

8、做好当班记录,移交物品清楚,向下一班值班人员交代注意事项;

9、积极参加军事训练,业务培训;

10、当班期间因公事以外严禁使用公司电话。