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有哪些
某管理处的维修回访制度涵盖了以下几个核心环节：
1. 完成维修工作后，及时记录维修详情，包括维修项目、使用的材料和工时等。
2. 在维修完成后的一段时间内，对服务对象进行电话或现场回访，了解设备运行情况。
3. 回访内容应涵盖设备的稳定性和用户满意度，收集反馈意见。
4. 对于提出的问题或不满意的地方，制定改进措施并跟进处理结果。
5. 记录并分析回访数据，定期评估维修质量和服务水平。
内容是什么
该维修回访制度的内容强调了以客户为中心的服务理念，确保维修工作的质量和效率。通过回访，我们能及时掌握设备的运行状态，预防可能出现的问题，提升用户的满意度。收集到的反馈信息有助于我们不断优化维修流程，提高团队的技术水平和服务态度。对于用户提出的不满，我们不仅要迅速解决，还要从中吸取教训，防止类似问题的再次发生。
规范
在执行维修回访制度时，需遵守以下规范：
- 维修人员必须详细记录每一次维修过程，以便回访时参考。 - 回访应在维修后的24小时内进行，确保用户对服务记忆犹新。 - 回访过程中应保持专业礼貌，耐心听取用户的意见和建议。 - 对于反馈的问题，设定明确的解决时限，并确保用户得到及时的回复。 - 每月至少一次对回访数据进行分析，作为改善维修服务的依据。
重要性
维修回访制度的重要性不容忽视，它不仅增强了管理处与用户之间的沟通，提升了用户信任度，还有助于内部管理的精细化。通过回访，我们可以及时发现并解决问题，防止小问题演变成大故障，降低设备的停机时间，保障业务的正常运行。回访也是衡量我们服务质量的重要标尺，推动我们持续改进，以提供更高效、更贴心的维修服务。
某管理处维修回访制度范文
第1篇 某管理处维修回访制度
管理处维修回访制度
为了为住(用)户提供完美的服务,保持楼宇良好如新,特制定如下维修回访制度:
一、对危及住户生命、财产安全的,如出现天花掉批档层,墙裂严重,灯罩松动,厨柜松动,倾斜,电器外壳带电等问题,马上给予处理解决。处理后,一周内回访一次;并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。
二、对影响业主动脉正常生活,正常办公的供水、供电问题,如业主房内无水,无电,在接到通知后,马上给予处理解决。
三、房内墙角、天花出现渗水现象,在接到通知后,马上到现场查明原因,在两日内给予判断、处理、解决、维修后的第二天回访一次,如是雨水造成的,在下雨后马上进行回访一次。
四、业主局部照明出现问题,如日光灯,灯泡不亮时,当天内予以解决,次日回访。
五、局部供水系统出现问题,如卫生间,洗脸盆大小,当天内予以解决。
六、业主的电视收视效果差时,应马上与有关单位联系,两日内予以解决,次日回访。
七、业主房内墙出现裂缝时,但无危及生命或影响正常生活,可与有关单位联系,三日内予以解决,五日内回访一次,一个月内回访第二次。
八、安装门锁、水龙头,当日安装好或与业主协解决,次日回访。
九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的,当日解决,次日回访。
十、如果需专业维修的家用电器,应及时说时情况,把专门店推荐给客户。
十一、维修回访原则是:小事、急事当时或当天解决,若同时的若干急事,应如实向客户通报,协商检查解决时间。一般事情,当天有回音,三天内解决,重大事情三天有回音,七至十五天内解决。对维修后,当时看不出维修效果的,或可能再出现总是的,应进行多次回访;对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。
__物业客服中心
2023年10月19日
第2篇 污水处理站设备维修保养制度
1、设备维修保养的必要性
本污水站系24小时连续运行设施。为保证各处理装置正常运行和保持良好的处理效果，应定期对各种设备进行检修。
2、设备维修保养原则
设备维修保养原则上应遵照产品说明书进行。应包括清洁、调整紧固、润滑和防腐等内容。保养工作同样应作记录。
3、保养工作内容
3.1例行保养――指运转中的巡视检查保养。
3.2定检保养――定期停机检查保养。
3.3停放保养――指备用机组或闲置设备的保养。
3.4换季保养――指设定入夏、入冬、梅雨期等季节性需要保养的工作。
4、设备检修制度
4.1设备使用一段时期间，必须进行小修、中修或大修。设备制造厂有明确规定的，应按制造厂规定进行维修。若无规定，原则上应按以下周期进行定检保养及大修。
4.1.1罗茨鼓风机：大修15000小时，定检保养500小时
4.1.2潜水污水机：大修10000小时，定检保养500小时
4.1.3耐腐蚀离心泵：大修8000小时，定检保养500小时
4.1.4机械格栅：大修8000小时，定检保养500小时
4.1.5污泥泵：大修10000小时，定检保养500小时
4.1.6单向阀：大修6年，定检保养500小时
4.1.7手动阀：大修2年，定检保养500小时
5、日常维护保养工作
5.1做好泵房，机组表面清洁工作。
5.2应定期检查水箱、叶轮、清除泵内垃圾。
5.3注意轴承的油位、油质和温度，轴承的润滑要定期更换。水泵润滑油工作500h换一次，轴承润滑脂工作2000小时换一次。
5.4检查各部件紧固件有否松动。
5.5定期检查并更换填料。
5.6水泵运转中要注意填料处滴水是否正常，填料外允许少量滴水但不允许流水。这可通过调整填料压盖的松紧程度来达到。填料压板切忌全部压入。调换填料应测量好水泵轴周长l，然后再放长25mm左右，两端用发切成45度左右斜面。在放入填料筒时，两端应上、下搭接，以防漏水。同时，上、下各道填料接头应相互错开180度。一般加填料1-6道，压板入填料筒近1/3深度即可，压板与泵轴四周离缝应基本均匀。
第3篇 水处理设备维修保养制度
1.水处理设备的维修保养是在不停炉的状况下所进行的经常性维护修理。
2.结合巡回检查发现的问题在影响正常生产能维修时进行维修。
3.维修保养得主要内容：
3.1一只液位计塑料管损坏、漏水、漏气时，及时检修并更换损坏的液位计。
3.2压力表损坏或表盘不清时，应及时更换。
3.3跑、冒、滴、漏的阀门能修理的应及时检修或更换。
3.4检查维修给水泵、循环泵、给水管道阀门，排浓管道阀门等。
3.5检查维修二次仪表及保护装置。
3.6清除设备及附属设备上的灰尘。
4.对安全附件试验或校验的要求：
4.1安全阀手动放气或放水试验每周至少一次，自动放气或放水试验每三个月至少一次。
4.2压力表正常运行时每周冲洗一次，压力表每半年至少校验一次，并在刻度盘上划出指示工作压力红线，检验后铅封。
4.3高低水位报警器、低水位连锁装置、超压、超温报警器、超压连锁装置，每月至少作一次报警联锁试验。
5.设备维修保养和安全附件试验及校验情况，要详细作好记录，水处理管理人员应定期检查。
第4篇 某后勤管理处维修材料管理制度
后勤管理处维修材料管理制度
为了规范维修材料的使用和管理,严格维修材料的出库、入库程序,特制订本制度。
第一条:仓库保管员和值班员在处长和主管处长的领导下负责维修材料的管理工作。
第二条:仓库保管员负责维修材料库的管理工作。
第三条:值班员负责维修材料的领用工作。
第四条:维修物资采购后,采购员应及时办理材料入库手续,由仓库保管人员和采购员在购货发票上签字后,再经处领导签字报销;未办理入库手续的,不能签字报销。
第五条: 维修材料入库后,仓库保管员应及时建立材料台帐,各种材料要分品种、规格,摆放整齐。
第六条:维修物资的领用应经值班员开具出库单,由维修人员持出库单到仓库领用维修材料。
第七条:维修材料出库后,仓库保管员应及时在材料台帐上核减。
第八条:仓库保管员应每月对仓库的现有材料进行一次盘点,并每月上报一次维修材料使用和库存情况报表,做到帐物相符,帐帐相符。
第九条:仓库保管员应随时掌握常用维修物资的库存情况,及时提出维修材料的初步采购计划。
第十条:对于紧急抢修工作,需要临时采购维修材料时,可先行采购和使用,随后补办出、入库手续。
第十一条:仓库保管员应做好仓库的安全防范和防火工作。
第5篇 安装维修过程事故报告事故处理制度
一、 为了规范机电类特种设备安装、维修的质量和安全性能,最大限度地防止和减少事故的发生,保障职工生命和企业财产的安全,根据《特种设备安全监察条例》、《特种设备质量监督和安全监察规定》和《锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定》特制定本制度。
二、本制度适用于起重机械、厂内机动车辆发生事故的报告、调查、处理及事故的统计、分析。使用这类设备的单位,发生安装、维修事故时,应认真执行本办法。
三、特种设备事故,按照所造成的人员伤亡和破坏程度,分为特别重大事故、特大事故、重大事故、严重事故和一般事故。
特别重大事故,是指造成死亡30人(含30人)以上,或者受伤(包括急性中毒,下同)100人(含100人)以上,或者直接经济损失1000万元(含1000万元)以上的设备事故。
特大事故,是指造成死亡10一29人,或者受伤50-99人,或者直接经济损失500万元(含500万元)以上1000万元以下的设备事故。
重大事故,是指造成死亡3—9人,或者受伤20—49人,或者直接经济损失100万元(含100万元)以上500万元以下的设备事故。
严重事故,是指造成死亡工1-2人,或者受伤19人(含19人)以下,或者直接经济损失50万元(含50万元)以上100万元以下,以及无人员伤亡的设备爆炸事故。
一般事故,是指无人员伤亡,设备损坏不能正常运行,且直接经济损失50万元以下的设备事故。
四、设备处理的权限
特种设备发生事故按国家质量监督检验检疫总局2号令《锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定》上报。
特种设备发生经济损失10万以下的一般事故,设有专门安全监察部门的单位由子、分公司(处)领导组织有关部门进行调查处理,写出事故调查报告报集团公司批复结案,集团公司安质部视情况派员协助调查;本单位无专门安全监察机构的由集团公司直接组织调查处理。
特种设备发生经济损失10万以上的一般事故,由集团公司安质部、项目中心、施技部、技术中心等部门组成事故调查组对事故进行调查处理。
五、设备处理程序
1、事故发生后,应立即采取措施,防止损失扩大;
2、保护现场,逐级上报有关部门;
3、积极组织抢修,尽快恢复设备质量性能;
4、收集资料,组织召开事故分析会,严肃处理事故责任者;
5、制定事故防范措施;
6、运用事故案例,对事故责任者及职工进行安全教育。
六、本制度由公司安质部负责解释。
第6篇 物业项目管理处维修值班制度
物业项目管理处维修值班制度一目的为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。
二适用范围公司各管理处三管理要点和内容3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。
3. 2 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。
3. 3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。
3. 4 如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。
3. 5 值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。
3. 6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报维修主管的同意。
在就餐时间,必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。
3. 7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。
3. 8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情3.9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。
公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。
3. 10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。
3. 11城市花园、正元、宁安不设维修值班,但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。
公司按每月每处五十元发放值班费。
3. 12接听值班电话注意事项3.12.1礼貌相待。
不论打进、接入,应主动说您好!欢迎致电纳德物业____管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。
3. 12.2使用语言文明,切忌粗声粗气。
3. 12.3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。
3. 12.4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答请您稍等,我给您找一下之类的话再处置。
3. 12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。
四、相关文件和记录《工程维修手册》《值班记录表》物业管理有限公司工程维修部二○年八月三十日
第7篇 z物业项目管理处维修值班制度
物业项目管理处维修值班制度
一.目的
为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。
二.适用范围
公司各管理处
三.管理要点和内容
3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。
3.2 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。
3.3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。
3.4 如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。
3.5 值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。
3.6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报维修主管的同意。在就餐时间,必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。
3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。
3.8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情
3.9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。
3.10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。
3.11城市花园、正元、宁安不设维修值班,但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。
3.12接听值班电话注意事项
3.12.1礼貌相待。不论打进、接入,应主动说您好!欢迎致电纳德物业××管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。
3.12.2使用语言文明,切忌粗声粗气。
3.12.3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。
3.12.4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答请您稍等,我给您找一下之类的话再处置。
3.12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。
四、相关文件和记录
《工程维修手册》
《值班记录表》
z物业管理有限公司
工程维修部
二○__年八月三十日
第8篇 工业区维修部故障处理制度
工业园区维修部故障处理制度
1、不需要停止运行进行修理的故障,称一般故障,由主管调查与分析原因,提出修理意见和责任故障原因,吸取教训,记录在案,并汇报经理。
2、被迫停止运行必须进行修理的故障,称重大故障,应及时汇报主管,由主管组织调查分析,提出修理意见报经理批准后实施,并且对故障做到三不放过,(即:故障原因分析不清不放过;责任者与群众没受到教育不放过;没有防范措施不放过。)记录在案,对责任者做出处理意见,同时以书面材料汇报物业经理。
第9篇 项目管理处维修回访制度
项目管理处维修、回访制度
为了完美地服务业主、住户,保持楼宇良好如新,特制定以下维修、回访制度:
一、对危及住户生命、财产安全的,如出现天花掉批档层,墙裂缝严重,灯罩松动,厨柜松动、倾斜,电器外壳带电等问题,马上给予处理解决。处理后,一周内回访一次;并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。
二、对影响业主的正常生活、正常办公的供水、供电问题,如业主房内无水、无电,在接到通知后,马上给予处理解决。
三、房内墙角、天花出现渗水现象,在接到通知后,马上到现场查明原因,在两日内给予判断、处理、解决,维修后第二天回访一次,如是雨水造成的,在下雨后马上进行回访一次。
四、业主的局部照明出现问题,如日光灯、灯泡不亮时,当日内予以解决。
五、局部供水系统问题,如卫生间水小,洗脸盆水小,当天内予以解决。
六、业主的电视收视效果差时,应马上与有关单位联系,两日内予以解决,次日回访。
七、业主房内墙出现裂缝,但无危及生命或影响正常生活,可与有关单位联系,三日内予以解决,五日内回访一次,一个月内回访第二次。
八、安装门锁、水龙头,当日安装好或与业主协商安装时间。
九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的,当日予以解决,次日回访。
十、电视机、录像机、电冰箱、电烤箱等家电出现问题的,当天予以检查,如属简单维修的,如插头断了或接触不良需修理的,在维修后的第二天回访一次。
十一、如属需专业维修店才能维修的家用电器,应及时说明情况,把专业门店推荐给客户。
维修回访原则是:小事、急事当时或当天解决,若同时有若干急事,应如实向客户通报,协商检查解决时间。一般事情,当天有回音,三天内解决;重大事情三天有回音,七至十五天内解决。对维修后,当时看不出维修效果的,或可能再出现问题的,应进行多次问访;对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。
第10篇 安装、维修过程中事故报告及事故处理制度
一、 为了规范机电类特种设备安装、维修的质量和安全性能，最大限度地防止和减少事故的发生，保障职工生命和企业财产的安全，根据《特种设备安全监察条例》、《特种设备质量监督和安全监察规定》和《锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定》特制定本制度。
二、本制度适用于起重机械、厂内机动车辆发生事故的报告、调查、处理及事故的统计、分析。使用这类设备的单位，发生安装、维修事故时，应认真执行本办法。
三、特种设备事故，按照所造成的人员伤亡和破坏程度，分为特别重大事故、特大事故、重大事故、严重事故和一般事故。
特别重大事故，是指造成死亡30人（含30人）以上，或者受伤（包括急性中毒，下同）100人（含100人）以上，或者直接经济损失1000万元（含1000万元）以上的设备事故。
特大事故，是指造成死亡10一29人，或者受伤50－99人，或者直接经济损失500万元（含500万元）以上1000万元以下的设备事故。
重大事故，是指造成死亡3—9人，或者受伤20—49人，或者直接经济损失100万元（含100万元）以上500万元以下的设备事故。
严重事故，是指造成死亡工1-2人，或者受伤19人（含19人）以下，或者直接经济损失50万元（含50万元）以上100万元以下，以及无人员伤亡的设备爆炸事故。
一般事故，是指无人员伤亡，设备损坏不能正常运行，且直接经济损失50万元以下的设备事故。
四、设备处理的权限
特种设备发生事故按国家质量监督检验检疫总局2号令《锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定》上报。
特种设备发生经济损失10万以下的一般事故，设有专门安全监察部门的单位由子、分公司（处）领导组织有关部门进行调查处理，写出事故调查报告报集团公司批复结案，集团公司安质部视情况派员协助调查；本单位无专门安全监察机构的由集团公司直接组织调查处理。
特种设备发生经济损失10万以上的一般事故，由集团公司安质部、项目中心、施技部、技术中心等部门组成事故调查组对事故进行调查处理。
五、设备处理程序
1、事故发生后，应立即采取措施，防止损失扩大；
2、保护现场，逐级上报有关部门；
3、积极组织抢修，尽快恢复设备质量性能；
4、收集资料，组织召开事故分析会，严肃处理事故责任者；
5、制定事故防范措施；
6、运用事故案例，对事故责任者及职工进行安全教育。
六、本制度由公司安质部负责解释。
第11篇 水处理设备维修保养工作制度
1.水处理设备的维修保养是在不停炉的状况下所进行的经常性维护修理。
2.结合巡回检查发现的问题在影响正常生产能维修时进行维修。
3.维修保养得主要内容:
3.1一只液位计塑料管损坏、漏水、漏气时,及时检修并更换损坏的液位计。
3.2压力表损坏或表盘不清时,应及时更换。
3.3跑、冒、滴、漏的阀门能修理的应及时检修或更换。
3.4检查维修给水泵、循环泵、给水管道阀门,排浓管道阀门等。
3.5检查维修二次仪表及保护装置。
3.6清除设备及附属设备上的灰尘。
4.对安全附件试验或校验的要求:
4.1安全阀手动放气或放水试验每周至少一次,自动放气或放水试验每三个月至少一次。
4.2压力表正常运行时每周冲洗一次,压力表每半年至少校验一次,并在刻度盘上划出指示工作压力红线,检验后铅封。
4.3高低水位报警器、低水位连锁装置、超压、超温报警器、超压连锁装置,每月至少作一次报警联锁试验。
5.设备维修保养和安全附件试验及校验情况,要详细作好记录,水处理管理人员应定期检查。
第12篇 管理处房屋维修回访制度
管理处房屋维修的回访制度
为了管理及维护好业主的房屋,及时了解客户的需求,对维修质量及服务态度有更客观地评价,及时找到差距及不足,以便改进维修工作,不断提高管理及服务水平,为客户提供更优质的服务。特制定房屋(含水电)维修回访制度如下:
1、各管理处指定专职管理人员负责对客户户内的维修情况进行回访。
2、对公共部位一般不要求做回访,但对于房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墙开裂等)经维修后,应随时观察效果,由工程主管(或维修班长)定期仔细检查,并在周巡查表中作专项记录。
3、对客户室内的维修,管理员每周对上周的派工单进行回访;日派工单10张以下的,100%回访;日派工单超过10张的,每日随机抽取10张回访并作记录。回访可以采用上门回访,也可以采用电话回访、对讲回访,采用电话回访时,一定要注明客户的回访电话。
4、服务中心或其他服务人员收到客户对维修后仍存在缺陷的再次投诉时,应填写投访来访记录,并应立即报告管理处办公室,办公室应在24小时内安排特殊回访与返修。
第13篇 物业维修人员违规处罚制度格式怎样的
1.目的加强维修人员管理,确保各项规章制度正常执行,使维护维修工作正常开展。
2. 适用范围适用于各管理处对维修人员的管理。
3. 内容3.1有下列情形之一的,第一次口头警告;
第二次书面警告;
第三次罚款50元:3.
1.1上班迟到、早退、不参加培训或不参加例会的;3.
1.2衣着不整、不注意个人形象、上班无精打采的;3.
1.3遇到同事或上级领导或小区业户不主动让路,不主动打招呼的。
3. 2有下列情形之一,每次罚款50元:
3.2.1 因维修人员主观故意造成维修工作迟滞,影响业主/住户正常生活引起业户投诉的。
3.2.2 因维修人员玩忽职守、对维修任务敷衍了事造成维修质量低劣引起业户不满的。
3.2.3 上门维修服务不专心维修而与业户聊与工作无关的私人话题,引起业户投诉的。
3. 3有下列情形之一,即时开除处理:
3.3.1 利用职务之便敲诈勒索、吃拿卡要、肆意刁难业主/住户的。
3.3.2 利用职务之便向业户索取小费或偷拿业户/公司财物的。
3.3.3 因工作失误造成业户或公司重大损失的。
4. 记录 无
5.
第14篇 管理处便民维修承诺制制度
管理处便民维修承诺制
为方便客户维修,向客户提供优质的维修服务,特制定本维修承诺制度。
一、服务要求
1、服务形象:上门维修必须穿工装、带工牌,使用礼貌语言;必须轻敲门或按门铃,入室维修必须先征得客户同意;入室维修前必须先套上鞋套。
2、服务及时性:从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟,或按约定时间到达维修现场。修复时间视工艺复杂程度而定:一般性维修不超过2小时;对于特别困难的,不超过72小时(工艺要求特殊的除外);不能当天完成的,应向客户解释原因。
3、服务质量:功能性维修,以恢复原有功能为准;外观性维修,表面应无色差、高低不平现象,与原有部位相比较,应无突兀感。
4、服务态度:谦虚礼貌,不主动与客户搭话,对客户的问询作合理解答,尽量满足客户的要求。
5、服务细节要求:维修前应先在地板或维修部位周边垫上垫布;维修完工清洁现场,以免弄脏客户家地板。维修全过程均不得食用客户的饮料、食品、香烟等,不得收受客户的礼物、钱款和小费。
6、服务收费:所有服务仅收取工本费或材料费。
二、管理处服务中心设有投诉电话接受住户监督和投诉,接到有关维修人员服务态度、服务质量的来电、来信、来访,三个工作日内到现场或与相关人员核查,五个工作日给予回复或处理意见。同时管理处对维修客户作定期回访,确保提供的维修服务使客户满意。
三、便民服务内容及价格表
详见各管理处相关公示内容。
注:便民服务可采取预约方式,
第15篇 物业维修人员违规处罚制度
物业维修人员违规处罚制度
1.目的
加强维修人员管理,确保各项规章制度正常执行,使维护维修工作正常开展。
2.适用范围
适用于各管理处对维修人员的管理。
3.内容
3.1有下列情形之一的,第一次口头警告;第二次书面警告;第三次罚款50元:
3.1.1上班迟到、早退、不参加培训或不参加例会的;
3.1.2衣着不整、不注意个人形象、上班无精打采的;
3.1.3遇到同事或上级领导或小区业户不主动让路,不主动打招呼的。
3.2有下列情形之一,每次罚款50元:
3.2.1因维修人员主观故意造成维修工作迟滞,影响业主/住户正常生活引起业户投诉的。
3.2.2因维修人员玩忽职守、对维修任务敷衍了事造成维修质量低劣引起业户不满的。
3.2.3上门维修服务不专心维修而与业户聊与工作无关的私人话题,引起业户投诉的。
3.3有下列情形之一,即时开除处理:
3.3.1利用职务之便敲诈勒索、吃拿卡要、肆意刁难业主/住户的。
3.3.2利用职务之便向业户索取小费或偷拿业户/公司财物的。
3.3.3因工作失误造成业户或公司重大损失的。
4.记录 无
5.附件 无
第16篇 机电设备维修处安全管理制度
一、负责制定月、季度工作计划,每月写出工作总结,总结重点,完成工作情况,突出解决的实际问题,不安全因素如何排除的。
二、保证水、电、暖的供给和各处室提报的维修项目,自来水主供餐饮用水,备用井水保证水质,污染水禁用,保证消防用水。电工持证上岗,保证用电安全,配电室、高压区配醒目的标志,维修时做到安全操作,及时排除隐患,严禁裸露现象存在。对热交换站的操作严格按照规定的压力和温度参数,不得随意调整,保养和维护好设备,保证安全正常运转。
三、负责做好正确使用设备的管理工作,达到“三好”(管好、用好、修好),“四会”(会使用、会保养、会检查、会排除故障)。
四、搞好定期检查,及早排除不安全隐患,一旦发生或发现,立即排除并追查发生事故的原因,责任明确后对责任人给予一定的处罚。
五、既要做到安全管理又要搞好节约降耗,对跑、冒、滴、漏及时排除。
第17篇 管理处维修班值班制度5
管理处维修班值班制度(五)
一、准时交接班,不得擅自离开值班岗位和迟到早退。
二、熟练使用公司通讯联系电话和联系手段。
三、值班员必须着装整齐,举止端正,待人接物文明礼貌,语言得体。
四、认真处理各种值班事项,做到反应快捷、果断、稳妥,遇有紧急重大事件或难以处理的问题时,要及时请示当值领导或主管领导。
五、值班人员必须认真、真实、完整地做好值班记录,及时完成情况处理并严肃交接。
六、不准在值班室内吸烟、打牌、大声喧哗、在值班室内与非值班人员聊天,严禁泄露公司机密。
七、爱护公用物品,保管好通讯器材,严禁用值班电话聊私事。
八、保持好值班室内整洁有序,不随地吐痰,乱扔纸屑和杂物。
九、值夜班人员要认真对办公区进行巡视,发现问题及时处理。
第18篇 住宅小区管理处维修回访制度
住宅小区管理处维修、回访制度
为了为住(用)户提供完美的服务,保持楼宇良好如新,特制定如下维修、回访制度:
一、对危及住户生命、财产安全的,如出现天花掉批档层,墙裂严重,灯罩松动,厨柜松动,倾斜,电器外壳带电等问题,马上给予处理解决。处理后,一周内回访一次;并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。
二、对影响业主动脉正常生活,正常办公的供水、供电问题,如业主房内无水,无电,在接到通知后,马上给予处理解决。
三、房内墙角、天花出现渗水现象,在接到通知后,马上到现场查明原因,在两日内给予判断、处理、解决、维修后的第二天回访一次,如是雨水造成的,在下雨后马上进行回访一次。
四、业主局部照明出现问题,如日光灯,灯泡不亮时,当天内予以解决,次日回访。
五、局部供水系统出现问题,如卫生间,洗脸盆大小,当天内予以解决。
六、业主的电视收视效果差时,应马上与有关单位联系,两日内予以解决,次日回访。
七、业主房内墙出现裂缝时,但无危及生命或影响正常生活,可与有关单位联系,三日内予以解决,五日内回访一次,一个月内回访第二次。
八、安装门锁、水龙头,当日安装好或与业主协解决,次日回访。
九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的,当日解决,次日回访。
十、如果需专业维修的家用电器,应及时说时情况,把专门店推荐给客户。
十一、维修回访原则是:小事、急事当时或当天解决,若同时的若干急事,应如实向客户通报,协商检查解决时间。一般事情,当天有回音,三天内解决,重大事情三天有回音,七至十五天内解决。对维修后,当时看不出维修效果的,或可能再出现总是的,应进行多次回访;对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。
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