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有哪些
接待制度是企业日常运营中不可或缺的一部分，它涵盖了多种类型的接待活动，包括但不限于客户来访、商务洽谈、合作伙伴访问、政府检查等。这些接待活动不仅是展现企业形象的重要窗口，也是建立和维护各方关系的有效途径。
内容是什么
接待制度的内容通常包括以下几个核心要素：
1. 接待流程：明确接待从预约、确认、准备到接待结束的每个环节，确保流程顺畅。
2. 礼仪规范：规定接待人员的着装、言行举止，体现专业和尊重。
3. 接待标准：设定接待规格，如用餐、住宿、交通的标准，以确保合理且符合公司形象。
4. 应急处理：针对可能出现的问题，如临时变动、突发状况，制定应对措施。
5. 费用管理：规定接待费用的预算、审批和报销流程，防止浪费。
规范
规范的接待制度应具备以下特点：
1. 明确性：制度条文清晰，无歧义，便于执行。
2. 实用性：贴近实际工作，符合企业文化和行业特点。
3. 公正性：公平对待所有接待对象，避免偏颇。
4. 可持续性：适应企业发展变化，定期评估和更新。
重要性
良好的接待制度对企业而言至关重要：
1. 提升形象：专业的接待展示企业的管理水平和文化内涵。
2. 增强信任：通过周到的服务，增强客户、合作伙伴对企业的信任感。
3. 维护关系：恰当的接待有助于建立和维护各方关系，促进业务发展。
4. 控制成本：明确的费用管理防止资源浪费，保证经济效益。
一套完善的接待制度是企业对外交流的桥梁，是提升企业软实力、保障业务运营的重要工具。
接待制度范例范文
第1篇 接待制度范例
为贯彻_中央办公厅、国务院办公厅《关于在国内公务活动中严禁用公款宴请和有关工作餐的规定》和《国家行政机关及其工作人员在国内公务活动中不得赠送和接受礼品的规定》,建立和健全反腐保廉监督约束机制,特修订水利局接待制度:
一、在来往接待中坚持热情而不过分,好客而不铺张的原则。
二、实行对口接待。在接待中坚持工作餐制,一般情况下接待来人在食堂用餐。确需在外接待的人员,一般情况下到指定地点就餐,坚持四菜一汤,不准上海参、鲍鱼、燕窝;不准喝洋酒,每围席控制在叁佰元以下。陪席人员一般不得超过2人。
三、不准到上级领导机关所在地利用公款宴请领导机关工作人员。
四、不准利用各种学习、培训之机用公款宴请其他单位人员。
五、在接待过程中不准利用公款进入歌舞厅、发廊和一切娱乐场所。
六、严禁变换手法请客送礼和接受礼品。
第2篇 公务接待制度
__年12月,_中央办公厅、国务院办公厅印发了《党政机关国内公务接待管理规定》,旨在规范党政机关国内公务接待管理,厉行勤俭节约,反对铺张浪费,加强党风廉政建设。
《规定》对接待活动食、宿、行、迎送及警卫、预算和报销等关键环节提出了要求,《规定》要求,接待活动中,工作餐应当供应家常菜,不得提供高档香烟、酒水以及菜肴。住宿用房以标准间为主,接待省部级干部可以安排普通套间。《规定》还要求,县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同财政部门按年度组织公开本级国内公务接待有关情况。
[原文]住宿用房以标准间为主,接待省部级干部可以安排普通套间。接待单位不得超标准安排接待住房,不得额外配发洗漱用品。
[解读]关键在于公众和公共舆论的监督能否到位:国家行政学院教授竹立家在接受潇湘晨报记者采访时认为,这一规定的操作性非常强,关键在于监督能否到位。“首先是来自公众和公共舆论的监督,如媒体、网络、公众的监督。其次,相应的权力机关,比如人大,也要履行起对政府的监督职责,尤其在预算监督方面。”
国务院发展研究中心社会发展研究部巡视员林家彬说,《规定》对在短期内刹住“大吃大喝”的风气会起到立竿见影的效果,但从长远看还需进一步加强对规范财务、财政支出等制度建设。
[案例]广西水利局长曾入住1500元/天的套间
__年9月15日至18日,广西水文水资源局原党组书记、局长魏文达组织全区水文水资源系统干部职工,利用4个工作日开展气排球、游泳比赛,共有279人入住四星级饭店高价格房间,魏本人入住1500元天的豪华套间。整个比赛仅住宿就花费16.62万元。魏文达被撤职。
吃喝:家常菜
工作餐是工作性质,符合基本需要就行
[原文]接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作需要,接待单位可以安排工作餐一次,并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的,陪餐人数不得超过3人;超过10人的,不得超过接待对象人数的三分之一。工作餐应当供应家常菜,不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴,不得提供香烟和高档酒水,不得使用私人会所、高消费餐饮场所。
[解读]人情可私下表达,不能拿公家的钱表达
竹立家说,三公消费中,公款吃喝所占比例不小。或许有人认为,工作餐不得提供鱼翅燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴容易实现,但不提供香烟和高档酒水,这个和中国人传统的酒桌礼仪有所出入,不易实现。其实这个实现起来也没有难度。
“在欧洲国家,工作餐就是工作性质的,符合基本需要就行,不用和什么‘待客礼仪’混在一起。”竹立家说,“工作餐的目的是工作不是待客。要表达人情你私下去表达,掏自己的腰包,不能拿公家的钱表达你的人情。”
[案例]四川达州移民工作局长席间喝了两瓶茅台
__年7月3日,四川省达州市扶贫和移民工作局党组书记、局长谢承述和该局党组成员、副局长刘玲等人出差回到达县,谢承述要求达县扶贫和移民工作局党组书记、局长唐成元安排用餐。唐成元将谢承述、刘玲一行安排在达县某酒楼用餐,席间喝了两瓶茅台酒。饭后,唐成元又安排谢承述、刘玲等人至达县某娱乐会所唱歌、喝酒,以上共计消费公款5700余元。8月,达州市纪委对谢承述、刘玲的违纪问题立案调查。
活动:禁赠礼金
需预算监督,规定公务接待费
[原文]接待单位不得超标准接待,不得组织旅游和与公务活动无关的参观,不得组织到营业性娱乐、健身场所活动,不得安排专场文艺演出,不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。
[解读]预算监督是最有效的杜绝可能违规的办法
“对于包括公款吃喝、安排娱乐健身文艺演出、赠送礼品在内的接待行为,如何实现监督呢答案是预算监督。”竹立家说。
竹立家认为,我们不但需要《党政机关国内公务接待管理规定》去明确公务接待的细节,比如不准吃鲍鱼,更需要预算监督—根据以往经验,要杜绝潜在可能,才能有效遏制某种现象。预算监督是最有效的杜绝潜在可能的办法。“通过预算监督,规定公务接待一年花多少钱,比如200万、300万,超过就要被问责。”
[案例]购买5张价值共万元购物卡送人
__年8月,新疆吉木萨尔县总工会两次去函邀请其对口支援单位来疆对接工作,并经班子商议,由县总工会主席王文娥安排该单位财务人员于9月11日在乌鲁木齐市王府井商场购买了5张面值共10000元的购物卡,拟待对口支援单位人员来疆后赠送(后因故未送出)。吉木萨尔县纪委决定给予王文娥党内警告处分,购买购物卡的费用由其本人承担。
迎送:禁挂横幅
需要自上而下,领导带头贯彻
[原文]国内公务接待不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动,不得跨地区迎送,不得张贴悬挂标语横幅,不得安排群众迎送,不得铺设迎宾地毯;地区、部门主要负责人不得参加迎送。严格控制陪同人数,不得层层多人陪同。
[解读]公务接待中,不应强调官本位
竹立家认为,这一规定的可操作性非常强。___已在多次出行、访问中做出了表率。
“或许有人担心,下级官员在上级来视察时,不安排标语、横幅、群众接送就会显得‘重视程度’不够,让领导受冷落。”竹立家说,“其实这是一种观念上的错误,公务接待中,你的身份是公仆,而不是官本位。我认为,只要领导带头贯彻,从上往下以身作则开始实行,而不是从下往上首先强调基层如此执行,规定实施起来没有任何问题。”
监督:信息公开
有利于民众或舆论实现监督
[原文]县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同财政部门按年度组织公开本级国内公务接待制度规定、标准、经费支出、接待场所、接待项目等有关情况,接受社会监督。
[解读]形成不愿不敢不能违纪接待的预期
竹立家认为,对于经费支出、接待场所、接待项目这些内容,舆论或民众实现监督相对困难。因为目前政府在这些方面的公开做得不够好,所以民间的呼声较大。
国家机关事务管理局相关负责人接受媒体采访时说,规定对公务接待实行全过程监管,推进接待信息公开,最终形成不愿、不敢、不能违规违纪接待的正确导向和正面预期。
改革:服务社会化
可减轻政府对宾馆、车队的维护成本
[原文]积极推进国内公务接待服务社会化改革,有效利用社会资源为国内公务接待提供住宿、用餐、用车等服务。推行接待用车定点服务制度。
[解读]改革的方向就是“市场化”
竹立家说,这就是“市场化”。“公务接待走市场化的路子,政府不要再安排宾馆,配备车队了。”竹立家分析,“来客人了,找出租车公司接送,安排住市场化运营的宾馆。许多县级政府都有自己的宾馆、自己的车队,这些东西的使用率不高,日常维护对政府而言是很大的负担。”
【链接】“让公务接待变纯粹还需出台更多配套改革措施”
在接待部门工作7年的郭才有很多细微的感受。“建章立制是解决接待浪费的治本之策,上面有了细致的明文规定,这让基层接待更有可操作性。”郭才说,只要长期坚持下去,大家渐渐都会“习惯成自然”。
一家国企分公司接待办主任王先生也对接待之苦感同身受。他说:没有新规前,有的管理者习惯了大手大脚。比如,本来是某个部门承办的全国性会议,作为承办方的企业领导在酒桌上一高兴拍脑袋决定:这个活动全部经费咱都包了,就这么一句话可能就得花出去几百万。
第3篇 院长公开接待日制度试行
院长公开接待日制度（试行） 一、接待时间：每月两次，定于每月的农历初一和十五。 二、接待人员：院领导按顺序轮流接待，如有特殊情况可相互调换，但不得延误。信访室负责组织接待。法警二名负责维持秩序。需本院其他庭、室负责人参加接访时，接到通知后要准时参加，如遇特殊情况需向接待院长请假。 三、接待地点：法院信访室 四、接待办法： 1、凡要求院长接待的人员，需首先到信访室进行登记，由信访室根据登记情况安排好接待顺序，由接待院长逐一接待来访。根据当事人申请，院长可约访当事人。 2、在接待院长接访中，信访室应将来访人反映的问题认真记录在《院长公开接待来访交办事项督办卡》中，接待院长接访后在《督办卡》上签名、签字栏内批注具体处理意见，明确承办单位及期限，并当即交办。《督办卡》一式三联，一联用于通知来访人，一联交承办，一联留信访室督办。 3、来访人必须遵守接访秩序，服从组织人员的管理和指挥，接待院长对其来访提出问题给予答复后应马上离开，不得以任何借口妨碍整个接待活动的正常进行。 4、承办单位应按接待院长要求及期限完成承办任务。并将承办结果通知信访室，信访室以《院长接待日交办案件情况统计表》的形式于每月底告知接待院长交办案件的承办情况，并将此情况同时呈送其他院领导及各庭室，以增强这一制度效果的透明度。《院长接待日交办案件承办情况统计表》的内容包括：接待院长姓名、接访及交办时间、来访人姓名、来访内容、交办意见及期限、承办单位、承办情况。 5、承办院长接待日交办案件的承办情况，纳入各承办单位岗位目标责任制进行考核，其具体考核方法：业务庭室视为承办一般案件考核，行政庭室以相应的目标责任考核。 6、处理办法： （1）对法律咨询的，可当场予以解答。 （2）对告诉来访的，属法院受案范围的，交立案庭统一立案受理。 （3）对来访案件需要当即办理的，院长可当场责成有关庭、人员限期办理；对个别疑难案件或需几个部门协调处理的案件，可通过“会诊”，明确主管部门，及时拿出解决办法。 （4）对反映法院干警违纪问题的，交纪检监察部门查处。 7、几点要求： （1）要做到着装上岗，文明接待，耐心听取来访人陈述，认真依法解决问题。 （2）要注重实效，切实为来访人办实事，对每起交办的案件都应跟踪回访，认真查办，力求一次解决问题，避免重信重访，越级上访。 （3）要注意安全保卫工作，每次接访均应由法警值勤，维持接待秩序，杜绝意外情况发生。第4篇 三中信访日接待制度
丰新三中信访日接待制度
根据国家《信访条例》以及政府关于做好领导信访接待日工作的要求,为更好地服务社会，维护群众利益，树立良好形象，现结合学校实际，制定领导信访接待日制度。
一、接访的时间
每月的第一个星期一。
二、接访的地点
领导信访接待访日地点设在学校会议室。
三、接访领导安排
为了保证接待日不空位，每个接待日安排一名领导接待，如果接待领导因上级开会或外出等原因不能按时接待，由补位接待领导或其他领导按顺序到场接待。
四、接访的方式
来访人员事先与信访小组取得联系,由信访员接待。
建立校长信箱:zzz，举报箱，投诉电话：zz，开通网上投诉（学校网址：zz）
五、接访的内容
重点解决来访人员在某方面提出的不合理现象和违法违规案件。突出以下内容:
（一）涉及众多群众利益的问题。
（二）易引发群体性越级_和可能酿成突发事件的问题。
（三）涉及多个部门，需要领导协调处理的问题；
（四）涉及重要方针政策的问题；
（五）需向领导反映并得到组织解决的问题。
六、接访的原则
（一）对能够当场处理的问题，根据接访领导的处理意见，当场书面答复来访人。
（二）对情况复杂的信访事项，根据接访领导的意见，书面交承办部门限期处理，同时当场书面告知来访人。
（三）对重大疑难的信访事项，按照“谁主管、谁负责”原则，实行领导包抓处理。
（四）对政策性强的疑难问题，按照接待领导的要求，由分管科、所、办具体落实，限期办结。
（五）接待日负责接待领导要以接待为主。领导接待时，涉及到哪个科室业务的，哪个科室派人到场协助接待。
七、工作要求
1、接待日工作人员由信访领导小组负责，各部室负责人原则不要外出，协助领导做好接访工作。遇到复杂信访问题，相关部室人员应随叫随到。
3、办公室要指定专人负责日常的案件举报和信访接待工作。具体负责信访预登记工作，指派工作人员对领导接待及处理情况进行详细登记，每天登记情况及时上报相关领导，并存档备查；对领导交办信访件的处理进展情况,要加大跟踪督查力度，确保按时办结，保证领导接访事事有着落，件件有回音，个个有结果。
4、对领导受理交办的信访件，各承办部门必须高度重视，及时处置，认真办理，按时报结。
5、遇有来访人不遵守《信访条例》规定，影响接访工作，经批评教育无效的，由工作人员将其劝离。
6、要落实信访责任制，对来信来访认真处理，就地解决在基层，使矛盾尽早得到化解，把问题消灭在萌芽之中，避免越级访、集体访的发生。
7、保卫部门协助做好接待日的现场治安保卫工作。
8、本制度自公布之日起执行。
第5篇 信访接待制度范例
制度是个社会的游戏规则,更规范的讲,它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此,我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率,才设定一些制度。下面是我们制度职责大全为您提供的制度文章供您参考:
一、接待原则:要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务,树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。
二、接待方式:
1、接待职工来电、来访,详细询问来访者意图,认真填写来电、来访登记。
2、对职工提出的问题,要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的(政策不明、需提供服务),要在认真分析研究后,主动与对方联系,给予明确答复。
3、对不属于帮扶中心工作范围的事项,要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。
三、工作要求:
1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。
2、解答问题要认真负责,清楚准确,热情大方。
3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵,最大限度满足来访者的需要。
4、严格实行首问责任制,认真接待好每一位职工。
5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。
第6篇 坚持和完善接待日制度 着力化解基层信访问题
坚持和完善接待日制度 着力化解基层信访问题
永安市地处闽中，辖15个乡镇（街道），作为我省的老工业基地和十强县市之一，由于长期积累的结构性、体制性等方面的矛盾和问题相对较多，加之在深化改革、加快发展过程中出现了许多新情况、新问题，使我市信访稳定工作长期以来处于压力大、任务重的状况。为此，我市从增强党的执政能力，扩大党的群众基础的高度，把能否做好信访工作作为检验各级领导班子和领导干部执政能力和执政水平的重要内容，立足于构建信访工作的长效机制，以完善“市领导接待日”制度为抓手，不断探索做好新形势下信访工作的新路子，进一步巩固和发展了团结稳定的政治局面，促进了经济社会的全面发展。 一、加强领导，不断健全和完善“领导接待日”制度 我市于1989年开始建立每月15日为“市长接待日”的制度，由市政府市长、副市长轮流参加接访。“市长接待日”制度解决了当时大量的基层信访问题，深受广大市民的欢迎。在实践中，我们发现，群众反映的问题涉及面广，需要参与协调的部门多，仅由政府一家领导参与接待显得有些牵强，部分信访问题也难以得到有效落实。1995年，市委、市政府经反复研究决定，对“市长接待日”制度进行改进，改过去由市政府一家领导接访为市委、人大、政府三家各安排一位领导联合接访，改称“市领导接待日”。每年初对参加接访的市领导做出全年计划，每月按时通知市领导到信访局参加接访。由于近年来涉法信访问题不断增多，2000年，我市再次完善“市领导接待日”制度，另行安排二名律师参与接访，对群众反映的涉法信访问题，提供法律咨询，并为领导处理信访问题提供决策参考。五年来，我市“市领导接待日”共接待人民群众来访1206批5858人。对每一个信访问题，我们本着依法依规、合情合理的原则，攻坚克难，采取多种灵活变通的方法，有效化解了基层各类矛盾。 二、创新机制，保障“领导接待日”信访事项有效落实随着各个时期、各个阶段市委、市政府中心工作的调整，新情况、新问题、新矛盾不时显现出来，这就要求信访工作必须与时俱进，开拓创新。只有处理好继承与创新的关系，着眼于制度创新，才能不断开创信访工作新局面。针对我市信访工作面临的严峻形势，我市坚持把信访工作作为事关改革、发展、稳定大局的大事来抓，按照“创新工作机制，重在解决问题”的指导思想，及时调整了信访工作思路。经市委常委会多次专题研究决定，对信访工作体制和机制进行创新；对市信访工作领导小组进行充实调整，由市委书记任组长，市长任第一副组长，市委副书记、市纪委书记任常务副组长，其他有关市领导任副组长，进一步加强对信访工作的领导。同时决定，从2023年起，每年抽调2名市管后备干部到信访局挂职锻炼，这既有利于后备干部的成长，也解决了信访局人手不足问题。2023年3月，市委、市政府制定了《关于进一步加强信访工作的意见》，再次对原有的“市领导接待日”制度进行完善，建立了每月一次的重大信访问题协调会议制度，于每月16日（“市领导接待日”次日）召开重大信访问题协调会，专题研究解决重大信访问题，力求及时化解矛盾，有效控制和减少我市群众重复上访和越级上访，为“市领导接待日”确定的信访事项作强有力的机制保证。为确保重大信访问题协调会的权威和高效，会议由市长、市纪委书记、市委组织部长、市委政法委书记和有关市领导、单位负责人参加。市长为第一召集人，纪委书记为第二召集人，市长负责主持召开重大信访问题协调会，在市长无法到会的情况下，由市委副书记、市纪委书记主持会议。除特殊情况外，市委、市政府每月15、16日两天（即“市领导接待日”和重大信访问题协调会期间）原则上不安排会议，为研究处理重大信访工作提供了时间和组织保障。每月市领导接待日后，由信访局负责对一个月来的信访问题进行认真排查和梳理，并将需要提交协调会研究确定的信访问题及其参加人员打印成会议通知，由市委办、政府办负责通知与会人员到会。协调会议后，及时形成《会议纪要》，以市委、市政府信访工作领导小组的名义下发至各有关部门单位。各有关部门单位按协调会研究确定的信访事项认真执行，各负其责，抓好落实。去年3月份建立重大信访问题协调会以来，共召开10次协调会协调55件信访问题，其中，市长亲自主持了8次协调会。此外，我市各乡镇（街道）和重点部门单位也建立了与“市领导接待日”相应的制度。这既有利于领导干部贴近群众，拉近干部和群众的距离，又有利于领导干部掌握第一手信息，把大量的社会矛盾和问题化解在基层。 三、强化督办，确保信访工作取得成效有好的机制和制度，如果督查督办工作没有落实到位，信访问题没有解决，群众就会不断重复上访，甚至出现不相信当地党委、政府的现象，从而引发越级上访。为此，我市在《关于进一步加强信访工作的意见》中，明确赋予信访部门协调、督办和责任追究建议权，以确保信访事项逐项落实直至问题得到解决。一是协调权。对职责权限和性质明确的信访事项，直接由信访部门交责任单位办理。对涉及两个或者两个以上部门单位的信访事项，由信访部门确定一个主办单位，其他有关单位配合办理。落实办理情况由主办单位负责反馈。对重大疑难信访问题，提交重大信访问题协调会研究解决。二是督办权。对“市领导接待日”领导批办件、上级党政机关转来的批办件和查办件，由信访部门直接督办，有关责任单位必须在规定时限内将处理落实情况书面反馈；对信访部门排查的重大或疑难信访问题，各有关责任单位必须按“五定”原则，在规定时限内将处理落实情况书面反馈。对办理不符合要求的，退回重办，各督办事项的办结率必须达到100%。对无法按期办结的重大疑难信访问题，责任单位应按反馈时限报告进展情况或说明原因。三是责任追究建议权。对信访事项办理不力，导致群众重复上访或越级集体上访，造成不良影响的，由信访局提出建议，给予有关责任单位的主要领导或分管领导效能告诫，直至社会治安一票否决。 “市领导接待日”和重大信访问题协调会双管齐下，使98％以上的信访问题被化解在基层，取得良好成效。 第一，有利于各级领导及时掌握信访信息。提交协调会研究的绝大多数是群众当月反映的重大疑难信访问题，有些是涉及面广的共性问题。例如：近年来，我市连城机场支前民兵反映1969年参加连城机场建设后患矽肺病，生活困难，要求解决治疗矽肺病费用和给予定期生活补助等问题，每年全国、全省重大会议期间，我市的支前民兵都想趁机越级集体上访。对此，我市党委、政府高度重视，逐一摸清支前民兵的姓名、住址等基本情况，进行登记造册。支前民兵所在的乡镇、街道随时掌握支前民兵串联上访动态，一旦发现苗头，及时派工作组有针对性地做好宣传解释和稳定工作，把越级上访苗头遏制在萌芽状态。 第二，有利于提高信访件办结质量和办结率。未实施协调会以前，“市领导接待日”领导批办件、上级党政机关转来的批办件和查办件的办结率基本在95%－97%之间，且反馈质量不高，不同程度存在应付了事现象。协调会制度的实施，不仅办结率达到100%，而且信访案件的办结质量明显提高，重复上访的比例从原来的9.63%下降到3.79%，我市群众越级上访大幅飙升的势头得到有效遏制。 第三，有利于提高党和政府威信。通过协调会制度，解决了一些时间跨度大，横向幅射宽、处理难度大、久拖不决的信访问题。使群众增强了对党和政府的信任，提高了党和政府的威信。例如，我市作为全国林改试点，林权制度改革力度大，进展快，成效好，但在林权换发证过程中也引发了一些农村群众上访。去年6月，我市某镇三个村的村民共100多人到市政府集体上访，反映这些村不按一户一证的林改政策，擅自将毛竹山林权证联户做给部分村民，要求纠正。市里立即组织工作组驻村，按多数村民的意愿将林权证发放到户，妥善化解了一起群体性事件。由于我市市委、市政府的高度重视，妥善处理好集体林权制度改革与发展农村经济、保持农村稳定的关系，积极化解林改引发的矛盾纠纷和群体性事件，没有出现一件越级集体上访事件，保证了我市集体林权制度改革的顺利进行。第四，有利于维护信访群众的合法权益，从而维护社会稳定。通过协调会制度，能够及时、妥善地解决群众反映的热点、难点问题，有效维护了信访群众的合法利益和社会稳定。例如，我市市属企业职工400多人到市政府集体上访，要求解决住房工龄补贴问题。市重大信访问题协调会研究决定，由经贸局牵头，财政、房管等部门参加，组成工作组，核实好能变现的资产，作为专项资金用于发放企业职工住房工龄补贴。至去年底，已变现资产580.75万元，全部发放到位，及时稳定了职工的思想情绪，有力地维护了企业职工的合法权益和当地的社会稳定。
第7篇 某售楼部现场客户接待制度
售楼部现场客户接待制度
1、售楼部客户接待实行轮见制,按售楼部规定的秩序,按顺序安排轮见。
2、销售代表a在接待新客户时,该销售代表a的旧客户来了,销售代表a 接待旧客户,新客户则由下一位销售代表b轮见;两销售代表不存在分单。
3、销售代表在接待旧客户时,中间未被轮空,该销售代表继续轮见;如果被轮空,该销售代表应优先接待新客户。
4、销售代表a因为私事外出或正好不在场,而轮见其见客户,可由下一位轮见,该销售代表a视为轮空,下一轮才能见客户。如果因为公事外出或不在场,则优先其接待新客户。
5、销售代表与自己的客户在7天内未与其联系过,而该旧客户有过来,该置业顾问没有时间接待或已辨认不出客户,则按顺序轮见。此客户成交原销售代表不产生分单。
6、销售代表在谈客户时,其他销售代表主动帮忙不存在分单。
7、因销售代表的原因而导致与客户谈判无法进行或出现客户发脾气要走,另一销售代表又将客户安抚并促成成交,该业绩由成交的销售代表所得。
8、轮见按轮见表顺序进行。如出现轮错或抢客现象,则该销售代表所接待的客户视为无效客户,业绩归原应接待之销售代表。
9、销售代表a的旧客户带新客户来时,继续由该销售代表a接待。如果该置业顾问a不在场或没有时间接待,应电话通知该销售代表a;如果该销售代表a不接待,则按顺序轮见。如旧客户为已成交客户,则新客户成交,业绩为当日所接待的销售代表b;如旧客户为未成交客户,如果新旧客户同时成交,则进行平均分配。
10、同时有几批客户上门咨询,如果客户为直系亲属,则进行平均分配,如果属于普通朋友或其他关系,一旦成交,业绩最终以签定认购书的客户之第一接待的销售代表所有,其他销售代表不存在分单。
11、属于朋友介绍的客户,则由第一接待的销售代表接待。
12、如果客户实际只为了了解公司的其它资料或为踩盘,则该客户不计入该销售代表所接待的客户,该销售代表继续按顺序轮见。
第8篇 实中校长接待日制度
海东实中校长接待日制度
为了广泛地听取各方面的意见，促使学校工作积极正常地开展，特制定校长接待日制度。
1、每月第一周星期五为校长接待日，时间下午2：30---5:30（节假日除外）。
2、学校每次安排校长室一位成员（校长、副校长）负责接待，并安排工作人员负责纪录。
3、校长接待日接待对象为：学校教师、职工家属、学生、学生家长、关心和支持学校的社会各界人士。
4、负责接待的校长室成员应当做到热情接待，耐心听取各方面反映的情况，宣传国家制定的方针和政策，解释学校的各项工作。对提出的问题，当时能够解决的立即解决；当时不能解决的必须记录在案，尽快落实到各职能部门解决；对确实不能解决或有困难的问题，要做好解释工作；对提出的有利于学校发展和促进学校工作的意见和建议，经校长办公会研究后立即实行。
5、每次接待日后，工作人员必须将记录整理归类，并附处理意见进入校长办档案，送呈校长审阅。
6、对因故不能到校的人员，为方便其咨询，学校设立热线电话：zz。
7、每学期结束时，必须对本学期校长接待日工作做出总结，并在全校教职工大会上宣读。
8、接待地点：大门西校长接待室。
第9篇 机关公务灶来客接待制度
1、机关来客一般在内部食堂接待，派餐程序为接待领导(不允许机关一般同志)向党政办主管领导说明情况后，由党政办按规定开具派餐单，持单按标准招待。对不执行派餐制度随意招待、不打招呼自行招待、超标准招待的，由招待人自己承担费用。特殊情况需安排到外面就餐的，需由具体接待人员或分管领导请示书记、镇长，获批准后由办公室开具派餐单方可安排。
2、接待标准：人均不超过25元/人。具体为：来客4人以下四菜标准不超过100元;4―6人四菜一汤，标准在120元以内;6-8人六菜一汤，标准控制在160元以内;8-10人八菜一汤，标准控制在200元以内。如有特殊情况，需请示主要领导决定。
3、接待程序：各口来客，首先安排人员到办公室登记，领取派餐单。餐后由陪客领导签字，否则不予报销。各口办、食堂经营人员不得随意更改派餐单，一经发现，该单按作废处理。月底由办公室将派餐单汇总，送主管领导核实后，镇长签字入账报销。
4、实行对口陪客。除主要领导参于陪同和镇里统一安排的大型活动招待以外，各口按业务性质划分对上联系的县直单位由各口办分别负责接待。
5、陪客原则上不超过两人，严禁一客多陪，严禁大吃大喝、私客公待、无客聚吃、超标准招待。
第10篇 工会主席接待日制度
工会主席接待日制度
为进一步贯彻科学发展观和科学维权观,落实党的全心全意依靠工人阶级的根本指导方针,建立健全利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障机制,收集听取职工对公司重大决策的意见建议,促进劳动关系和谐稳定和企业科学发展。公司工会决定实施工会主席接待日制度。
一、主席接待日分别由公司工会主席、副主席轮流主持接待,同时职工代表大会各专门工作委员会主任委员协助接待工作。
二、每月月初第一周的星期三下午15:00~17:00为主席接待日接待时间,如遇节假日顺延。
三、接待日的主要内容包括:听取对公司重大决策的意见建议;调处劳动关系矛盾;协调职工切身利益问题;解释相关政策制度咨询等。
四、来访职工应事先本人电话与工会民管工委预约登记(电话:3429),如当月没有预约取消当月主席接待日。
五、对来访职工反映的各类问题应做好记录,能够答复的现场答复,现场答复不了的转交有关职能部门处理,并在15工作日内口头或书面反馈结果(急件应在3日内反馈结果)。
六、对来访职工反映的重大问题,及时整理书面材料上报公司党委或行政。
七、接待工作流程:职工电话预约→做好预约登记→接待主席批示意见→相关部门提出处理意见→接待主席审阅→回复来访职工→记录处理结果→跟踪结果落实。
八、接待地点设在办公楼三楼312会议室。
九、本制度自2023年6月起实施。
第11篇 别墅客户接待排序制度
别墅项目客户接待排序制度
1、上门客户,一律按排轮表轮流接待。
2、中午,晚上值班所接待的客户都不算排轮;客户进门已通知无人接待非当轮者接待不算排轮,当轮者除在接待老客户外,未即时接待客户,罚当日禁止接待客户;
3、接待已购房的老客户,除非老客户不需要陪同,方可接待新客户,接待未购房的老客户,必须陪同到老客户离开;
4、老客户带新客户来的情况,接待者算排轮一次;如新客户本人没来,只留电话也算排轮;
5、业务员头天休息后第二天上班,轮序正好排到自己,不能接待客户,如还没
轮过自己,按正常轮序接待客户;
6、中午值班,晚上值班,除老客户外均由值班人员接待,中午休息到14:00点;
7、查不出客户身份,但客户已经登记过,由义务接待者接待;
10、其它私事,造成轮过算轮空;
11、前一天最后一位接待客户的业务员,须即时在签到本上注明;
12、如接待者未叫当轮者也未咨询排轮,直接抢接客户,则抢接者前面人员均算轮空;
13、针对第四条,当轮者在打公事电话,来新客户当轮者须尽快打完去接待客户;正在接电话的售楼员必须赶快接电话,由义务接待者先帮忙接待客户,业绩算当轮者的;
14、针对第十二条,抢接客户的售楼员,禁止当天和第二天的排轮接待客户;
15、休半天者,同第七条处理;
16、义务接待客户,客户未登记过,算排轮。
第12篇 交际接待制度
交际、接待制度
因公需要接待客户用餐,住房及其他项目时填写“宴请审批表”(ent单),经总经理审批后,按批准的项目执行。
ent审批根据总公司下发的,新吉假日大酒店折扣及宴请政策(试行)。
接待、宴请原则上应在店内,特殊情况需在店外消费时必须事先得到董事长批准。
经手人应在店内账单或店外发票简单说明宴请事项,注明“宴请审批表”的编号。
申请部门应将批准后的“宴请审批表”送交财务部备查。
财务部根据经批准的“审批表”对部门的宴请活动进行审核。
第13篇 信访接待制度范本
信访接待制度
一、信访工作原则
市__局信访工作依据国务院《信访条例》,在局党组的统一领导下,坚持“分级负责、归口办理;谁主管、谁负责”的原则。及时、新地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。
二、信访受理范围
1、对全市水利、水电、水保、堤防等本行业的建设和意见。
2、对全可能发生的水灾害、灾情、险情的报告。
3、对单位或个人破坏、侵占水利工程设施行为的除直接向检察机关投诉外,也可通过信访途径反映。
4、对我局执法人员或公务人员在行政执法、公务过程中违法违规行为向纪检监察举报、投诉外,也可通过信访途径反映。
5、对本行业政策范围内的其他合理要求等,属于信访接待范围内的事宜。
三、信访方式
1、可采用电话、书信、传真或走访等形式。不行越级访、重复访、集体_应事先沟通,多人反映的共同问题,代表人数不应超过5人。
2、_人不得高声喧哗或无理取闹,不得影响机关的正常工作、生活秩序。做到手续齐全、文明_。
四、办理时限
1、灾情或影响人民生产生活的问题,立即向分管领导回报并会同有关科室,立即办理、答复。
2、对本行业的建议、意见或其他一般性信访事项30日内办理或答复。
3、上级信访部门交办的事项90日内办理或回复。
五、信访纪律
1、信访接待人员应依法依规办理、回复受理范围内的信访件,及时解决,按期办理。
2、凡署名批办件,应有文字回复。
3、对归口办理的信访件,应及时督查督办。
4、做好信访、来访登记,必要件每年整理成册并归档,并注意保密。
第14篇 信访接待制度
机关信访接待制度
1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。
2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待;团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待;各省、市、区、地、县团委来访者归口接待;新闻记者，由宣传部及有关部门接待。
3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记(登记表附后)，视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理;重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。
4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。
5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。
6、接待工作程序规范：
(1)接待来访者要做到热情招呼、主动让座;送茶到手、认真接谈;准确记录、耐心解答;周到安排，礼貌话别。
(2)接传电话要做到电话铃响、及时去接;姿态端正、礼貌在先;通话和气、规范用语;传呼到人、传达记录。
信访接待制度
一、本局范围内的信访工作由法制办受理。
二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。
三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理。
四、信访接待时，清_人主动出示本人有关键人物身证件，认真回答_人的询问，并按要求提供与_问题有关的材料。
五、_人应遵守 信访工作的有关规定，妨碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
第15篇 院长接待日制度实施细则法院
法院院长接待日制度实施细则
为充分保护当事人合法权益,全面提高司法公信力,树立人民法院良好形象,结合工作实际,制定本实施细则。
1、院长(副院长)接待的事项为反映本院案件审判和执行工作,反映本院执法和执纪中的问题。
2、确定每月20日(节假日顺延)为院长接待日,接待地点为县法院信访接待室,由本院院长、副院长轮流接待。
3、立案庭庭长负责院长接待日的联系和安排,并确定一名信访接待室工作人员为联络员,审查来访当事人要求院长接待的事由,并负责联系和安排院长接待有关事宜。
4、凡要求安排在院长接待日接待的来访人,应事先到立案庭进行登记,由立案庭统一接待。立案庭在了解相关情况后,应做好记录,并分别情况作如下处理:
(1)对院长已预约的来访人,立即安排由院长接待。
(2)对首次来访的来访人,立案庭先安排由来访涉及案件的部门负责人进行接待,部门负责人应当接受安排认真接待,做好记录。负责对来访人的解释、答复工作,确实无法解决和答复的,应及时告知立案庭安排转为院长接待。
(3)对不属上述两项情形的来访人,在非院长接待日来访的,由立案庭按序号登记,一律安排在院长接待日集中接待,立案庭同时应将接待的具体时间、地点、来访人应带好的材料等事项通知来访人;在院长接待日内来访的,安排按序号接待。
5、接待院长应当按照安排的接待时间准时出席,着装整齐、文明接待。应认真听取人民群众对本院各方面工作的反映,详细做好接待记录(要求记录好来访人的姓名、年龄、住址、联系电话、反映的主要问题及事实等)。值班院长因故不能出席接待的,应提前告知立案庭,由立案庭安排与其他院长替换。
6、来访当事人在诉讼或申诉过程中有代理律师的,可以通知该代理律师参加接待。
7、院长接待时,由院长接待联络员或相关业务庭安排专人做好记录。负责接待的院长和来访当事人应当在记录上签名。
8、在院长接待过程中,如需要有关业务庭作解答或处理的,院长可直接通知该庭、室领导或承办人参加接待。
9、院长在接待时能当场作出答复的,应当场作出处理决定并答复来访人;当场不能答复的应交办相关庭室在一周内做出答复。
10、院长接待后决定交办的案件或事项,由院长接待联络员负责填写《院长接待交办函》,并由负责接待的院长签字后,院长接待联络员负责在两日内转交有关业务庭及部门限期办结。涉及队伍建设和纪律方面问题的由纪检监察室负责。
11、院长对在接待中发现的重大、疑难、新类型案件或事项的,可由院长决定提交审判委员会讨论后再予以答复、处理。
12、院长接待后列为交办和报告结果的案件,由院长接待联络员负责督办,并将案件处理结果及时上报接待院长。
13、对重访当事人反映的相同问题,原则上按首次接待院长的处理意见办理。
本实施细则自20__年_月_日起实行。
第16篇 院长公开接待日制度
院长公开接待日制度(试行)
院长公开接待日制度(试行)
一、接待时间:每月两次,定于每月的农历初一和十五。
二、接待人员:院领导按顺序轮流接待,如有特殊情况可相互调换,但不得延误。信访室负责组织接待。法警二名负责维持秩序。需本院其他庭、室负责人参加接访时,接到通知后要准时参加,如遇特殊情况需向接待院长请假。
三、接待地点:法院信访室
四、接待办法:
1、凡要求院长接待的人员,需首先到信访室进行登记,由信访室根据登记情况安排好接待顺序,由接待院长逐一接待来访。根据当事人申请,院长可约访当事人。
2、在接待院长接访中,信访室应将来访人反映的问题认真记录在《院长公开接待来访交办事项督办卡》中,接待院长接访后在《督办卡》上签名、签字栏内批注具体处理意见,明确承办单位及期限,并当即交办。《督办卡》一式三联,一联用于通知来访人,一联交承办,一联留信访室督办。
3、来访人必须遵守接访秩序,服从组织人员的管理和指挥,接待院长对其来访提出问题给予答复后应马上离开,不得以任何借口妨碍整个接待活动的正常进行。
4、承办单位应按接待院长要求及期限完成承办任务。并将承办结果通知信访室,信访室以《院长接待日交办案件情况统计表》的形式于每月底告知接待院长交办案件的承办情况,并将此情况同时呈送其他院领导及各庭室,以增强这一制度效果的透明度。《院长接待日交办案件承办情况统计表》的内容包括:接待院长姓名、接访及交办时间、来访人姓名、来访内容、交办意见及期限、承办单位、承办情况。
5、承办院长接待日交办案件的承办情况,纳入各承办单位岗位目标责任制进行考核,其具体考核方法:业务庭室视为承办一般案件考核,行政庭室以相应的目标责任考核。
6、处理办法:
(1)对法律咨询的,可当场予以解答。
(2)对告诉来访的,属法院受案范围的,交立案庭统一立案受理。
(3)对来访案件需要当即办理的,院长可当场责成有关庭、人员限期办理;对个别疑难案件或需几个部门协调处理的案件,可通过“会诊”,明确主管部门,及时拿出解决办法。
(4)对反映法院干警违纪问题的,交纪检监察部门查处。
7、几点要求:
(1)要做到着装上岗,文明接待,耐心听取来访人陈述,认真依法解决问题。
(2)要注重实效,切实为来访人办实事,对每起交办的案件都应跟踪回访,认真查办,力求一次解决问题,避免重信重访,越级_。
(3)要注意安全保卫工作,每次接访均应由法警值勤,维持接待秩序,杜绝意外情况发生。
第17篇 客户分配接待轮排制度
1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配,包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。
2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配,若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户我们的业务员给您打过电话吗,若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。若该客户承认有业务员给他打过电话,但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待,接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排;::如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。电话邀约客户,客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的,该客户成交后,业绩五五分成,佣金自行协商分成比例。
3、电话约客率应在20%以上。如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场,即约客率为零,则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。
4、由每日秘书进行来客登记并分配客户,安排轮排。由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上,包括客户姓名,来源,需求面积和户型,联系方式,联系方式尽量留手机号。秘书按照接待顺序分配客户。每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。
5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待,如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。如超过,即视为错过本轮接待。
6、如错过本轮接待顺序的,不再安排补接。
7、老客户介绍新客户,不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。客户归属为本次接待的业务员所有。
8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排及来人登记,客户归属为本次接待的业务员所有。
9、休班、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。客户的归属,业绩的确认将以第一时间的来客登记为准,佣金的分配由业务员自行协商分成。
10、对客户一视同仁,决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。对待市调人员要有技巧地接待。
11、客户的界定:除了乞讨的、问路的、媒体、精神病患者,其他来访人员(包括市调人员)均视为客户。
12、成交率应在10%以上。如一周或规定的时间内无成交或下定,则一周内或规定的时间内接待轮排为两轮排一轮。
13、实行末位淘汰制;自2007年12月份开始计算。每3个月一考核,业绩最差者(包括并列)淘汰。在未见客前的岗前培训期,根据培训考核过关情况,也可进行末位淘汰。
14、实行岗位浮动制和佣金浮动制。个人岗位浮动的时间界定:老员工自2007年11月份开始计算,新员工自2007年12月份开始计算。
如当月的红线任务或绿线任务完成其中之一,则佣金按2‰据实发放;如红线、绿线任务均完成者,当月佣金按照2.3‰发放;如当月红线、绿线超额完成,则超额部分按2.5‰发放佣金。若当月红线绿线均未完成者,佣金按照1.8‰发放。红线以大定或签约为准,绿线以银行放款或者客户已符合放款条件并已登记备案为准。
等 级 工资标准 晋(降)级标准
试用业务员 700 若连续3个月完成红线及绿线者,晋升1级。
若连续3个月未完成红线及绿线者,降1级。
正式业务员 800
优秀业务员 1000
资深业务员 1200&nbs
p;
销售主管 1300
高级销售主管 1500
15、若出现客户退房或退定现象时,公司有权核查原始薪金发放记录,追回先前发放的部分。
16、实行业务培训过关管理,未通关者不得见客或接电。月度成功率最低的业务员需重新过全关后,方可接客。
17、为整体形象统一,并塑造良好的职业风范,业务员工作时间应统一着工装,佩戴工作牌及笑脸牌,若未按标准着装,不得坐在工作区域,不得接待客户。若冬季外销或者带客户到工地看房可适当加衣。如有其他特殊原因应提前向经理说明。
18、如发生违反本制度的行为,视情节轻重程度,将处以20-200元不等的经济处罚、警告、劝退等处理方式。
19、同组人员负责倒水,sp配合,共同值班等事宜。
20、值班时间的来客归值班人员接待,符合条件的进行来客登记,但不记入轮排。
21、若本人因公事影响到本人接待客户的,经销售经理向秘书口头指示后,由秘书安排补接。
22、在实际接待轮排工作中,如有争议或不明白的问题,应及时做出汇报交由经理处理。其他未尽事宜,及本制度的解释权归九州名座销售部所有
第18篇 公务接待制度范本
2023年12月,_中央办公厅、国务院办公厅印发了《党政机关国内公务接待管理规定》,旨在规范党政机关国内公务接待管理,厉行勤俭节约,反对铺张浪费,加强党风廉政建设。
《规定》对接待活动食、宿、行、迎送及警卫、预算和报销等关键环节提出了要求,《规定》要求,接待活动中,工作餐应当供应家常菜,不得提供高档香烟、酒水以及菜肴。住宿用房以标准间为主,接待省部级干部可以安排普通套间。《规定》还要求,县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同财政部门按年度组织公开本级国内公务接待有关情况。
[原文]住宿用房以标准间为主,接待省部级干部可以安排普通套间。接待单位不得超标准安排接待住房,不得额外配发洗漱用品。
[解读]关键在于公众和公共舆论的监督能否到位:国家行政学院教授竹立家在接受潇湘晨报记者采访时认为,这一规定的操作性非常强,关键在于监督能否到位。“首先是来自公众和公共舆论的监督,如媒体、网络、公众的监督。其次,相应的权力机关,比如人大,也要履行起对政府的监督职责,尤其在预算监督方面。”
国务院发展研究中心社会发展研究部巡视员林家彬说,《规定》对在短期内刹住“大吃大喝”的风气会起到立竿见影的效果,但从长远看还需进一步加强对规范财务、财政支出等制度建设。
[案例]广西水利局长曾入住1500元/天的套间
2023年9月15日至18日,广西水文水资源局原党组书记、局长魏文达组织全区水文水资源系统干部职工,利用4个工作日开展气排球、游泳比赛,共有279人入住四星级饭店高价格房间,魏本人入住1500元天的豪华套间。整个比赛仅住宿就花费16.62万元。魏文达被撤职。
吃喝:家常菜
工作餐是工作性质,符合基本需要就行
[原文]接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作需要,接待单位可以安排工作餐一次,并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的,陪餐人数不得超过3人;超过10人的,不得超过接待对象人数的三分之一。工作餐应当供应家常菜,不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴,不得提供香烟和高档酒水,不得使用私人会所、高消费餐饮场所。
[解读]人情可私下表达,不能拿公家的钱表达
竹立家说,三公消费中,公款吃喝所占比例不小。或许有人认为,工作餐不得提供鱼翅燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴容易实现,但不提供香烟和高档酒水,这个和中国人传统的酒桌礼仪有所出入,不易实现。其实这个实现起来也没有难度。
“在欧洲国家,工作餐就是工作性质的,符合基本需要就行,不用和什么‘待客礼仪’混在一起。”竹立家说,“工作餐的目的是工作不是待客。要表达人情你私下去表达,掏自己的腰包,不能拿公家的钱表达你的人情。”
[案例]四川达州移民工作局长席间喝了两瓶茅台
2023年7月3日,四川省达州市扶贫和移民工作局党组书记、局长谢承述和该局党组成员、副局长刘玲等人出差回到达县,谢承述要求达县扶贫和移民工作局党组书记、局长唐成元安排用餐。唐成元将谢承述、刘玲一行安排在达县某酒楼用餐,席间喝了两瓶茅台酒。饭后,唐成元又安排谢承述、刘玲等人至达县某娱乐的会所唱歌、喝酒,以上共计消费公款5700余元。8月,达州市纪委对谢承述、刘玲的违纪问题立案调查。
活动:禁赠礼金
需预算监督,规定公务接待费
[原文]接待单位不得超标准接待,不得组织旅游和与公务活动无关的参观,不得组织到营业性娱乐、健身场所活动,不得安排专场文艺演出,不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。
[解读]预算监督是最有效的杜绝可能违规的办法
“对于包括公款吃喝、安排娱乐健身文艺演出、赠送礼品在内的接待行为,如何实现监督呢答案是预算监督。”竹立家说。
竹立家认为,我们不但需要《党政机关国内公务接待管理规定》去明确公务接待的细节,比如不准吃鲍鱼,更需要预算监督―根据以往经验,要杜绝潜在可能,才能有效遏制某种现象。预算监督是最有效的杜绝潜在可能的办法。“通过预算监督,规定公务接待一年花多少钱,比如200万、300万,超过就要被问责。”
[案例]购买5张价值共万元购物卡送人
2023年8月,新疆吉木萨尔县总工会两次去函邀请其对口支援单位来疆对接工作,并经班子商议,由县总工会主席王文娥安排该单位财务人员于9月11日在乌鲁木齐市王府井商场购买了5张面值共10000元的购物卡,拟待对口支援单位人员来疆后赠送(后因故未送出)。吉木萨尔县纪委决定给予王文娥党内警告处分,购买购物卡的费用由其本人承担。
迎送:禁挂横幅
需要自上而下,领导带头贯彻
[原文]国内公务接待不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动,不得跨地区迎送,不得张贴悬挂标语横幅,不得安排群众迎送,不得铺设迎宾地毯;地区、部门主要负责人不得参加迎送。严格控制陪同人数,不得层层多人陪同。
[解读]公务接待中,不应强调官本位
竹立家认为,这一规定的可操作性非常强。国家主席已在多次出行、访问中做出了表率。
“或许有人担心,下级官员在上级来视察时,不安排标语、横幅、群众接送就会显得‘重视程度’不够,让领导受冷落。”竹立家说,“其实这是一种观念上的错误,公务接待中,你的身份是公仆,而不是官本位。我认为,只要领导带头贯彻,从上往下以身作则开始实行,而不是从下往上首先强调基层如此执行,规定实施起来没有任何问题。”
监督:信息公开
有利于民众或舆论实现监督
[原文]县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同财政部门按年度组织公开本级国内公务接待制度规定、标准、经费支出、接待场所、接待项目等有关情况,接受社会监督。
[解读]形成不愿不敢不能违纪接待的预期
竹立家认为,对于经费支出、接待场所、接待项目这些内容,舆论或民众实现监督相对困难。因为目前政府在这些方面的公开做得不够好,所以民间的呼声较大。
国家机关事务管理局相关负责人接受媒体采访时说,规定对公务接待实行全过程监管,推进接待信息公开,最终形成不愿、不敢、不能违规违纪接待的正确导向和正面预期。
改革:服务社会化
可减轻政府对宾馆、车队的维护成本
[原文]积极推进国内公务接待服务社会化改革,有效利用社会资源为国内公务接待提供住宿、用餐、用车等服务。推行接待用车定点服务制度。
[解读]改革的方向就是“市场化”
竹立家说,这就是“市场化”。“公务接待走市场化的路子,政府不要再安排宾馆,配备车队了。”竹立家分析,“来客人了,找出租车公司接送,安排住市场化运营的宾馆。许多县级政府都有自己的宾馆、自己的车队,这些东西的使用率不高,日常维护对政府而言是很大的负担。”
【链接】“让公务接待变纯粹还需出台更多配套改革措施”
在接待部门工作7年的郭才有很多细微的感受。“建章立制是解决接待浪费的治本之策,上面有了细致的明文规定,这让基层接待更有可操作性。”郭才说,只要长期坚持下去,大家渐渐都会“习惯成自然”。
一家国企分公司接待办主任王先生也对接待之苦感同身受。他说:没有新规前,有的管理者习惯了大手大脚。比如,本来是某个部门承办的全国性会议,作为承办方的企业领导在酒桌上一高兴拍脑袋决定:这个活动全部经费咱都包了,就这么一句话可能就得花出去几百万。
第19篇 附小家长来访接待制度
附小家长来访接待制度
为加强学校与社会、与家长的沟通和联系，便于家长来访，整合学校、社会、家庭的教育教学资源，努力创造让家长满意、社会认可、学生快乐安全成长的育人环境，特制定学校家长来访接待制度。
一、学校设立家长来访接待室，由学校保安和值班教师协作管理。家长来访接待室暂定于学校安全保卫室（传达室），每天上班时间值班教师轮流在此值班，值班安排、督促检查由当天带班领导负责，严禁空岗。
二、值班接待人员应正确指导来访家长将车辆按有关要求有序停放在停车区域，并依据学校有关规章制度，指导来访家长的在校活动，避免在教学区游走、吸烟、大声喧哗等。
三、教师约见家长，必须提前与家长约定好时间，并在家长来访接待室等候家长或提前通知保安及家长接待室值班教师，做好接待工作。
四、家长主动来校找教师了解学生情况，提前与教师约定好时间的，教师要在预约时间到接待室等待或通知保安及接待室值班教师，并嘱托接待事宜。家长来访前未与被访教师提前联系的，由接待室值班教师负责及时联系，值班教师不在的时间由保安负责联系接洽并做好登记。
五、接待来访家长实行首问负责制。接待来访家长、联系被访教师等，被首问的教师要做到及时、恰当、正确处理，态度要真诚、热情，不得推诿、敷衍、拖拉，让来访家长满意。
六、上课期间避免家长进入教学区探视、接送学生。特殊情况（如接送生病学生等）一律到安全保卫室登记，如实填写好登记表，并通过接待值班人员与班主任取得联系后，到办公室或由班主任通知学生到安全保卫室与家长见面。在正常的教育教学时间内，家长确需将学生带出校外的，须经过班主任同意并履行学生请假手续后方可离校。
七、家长在上课期间给学生送生活用品、学习用品等，由接待室值班人员负责接待，认真填写好物品交接单，及时与学生班主任取得联系，通知其安排学生课间到安全保卫室交接、领取物品。
八、周末放学时，各任课教师要按时放学避免拖堂，并督促学生及时离校。特殊情况延误放学时，应提前通知家长，以便家长按时接学生。
九、如遇家长来访学校领导或反映其他事项，更要认真接待，问明大体情况，及时联系相关领导。
第20篇 接访中心群众来访接待制度
1、镇群众接访中心和各村、镇级单位群众工作办公室负责群众来访的日常接待工作。
2、工作人员对来访群众要热情接待，认真听取所反映的问题，仔细阅读来访者携带的材料，准确掌握来访目的。
3、工作人员认真做好接待来访群众服务工作，按照事前预约或来访时间顺序，逐人(批)安排接待。
4、对接访受理的信访事项，当时能处理或解释清楚的问题，做到当场办结;因需调查、协调或其它原因不能当时办理，必须明确具体处理方式和时限，并告之信访人。
5、对到县及县以上大规模非正常集体_事件，责任单位主要领导必须第一时间赶赴现场，负责答复信访群众，做好矛盾化解工作。
6、责任单位参与接待的人员为首访责任人，不得相互推诿，激化矛盾。首访责任人负责该_事项的处理、办结、息诉息访工作，把矛盾和问题化解在基层，化解在萌芽状态，杜绝矛盾上交。重大、疑难、复杂事项及时请示汇报，需与其他单位协调解决的，及时、主动协商沟通。
7、及时整理群众来访反映的各类问题，认真分析，分类汇总，做好群众来访信息上报工作。
