企业的成功往往源于高效的团队运作，而员工培训制度正是构建这种高效团队的关键一环。这一制度旨在提升员工技能，增强团队协作，确保企业目标的顺利实现。
内容是什么
培训员工制度的核心内容包括新员工入职培训、定期技能提升课程、领导力发展计划以及行业知识更新等。新员工入职培训旨在帮助新人快速适应公司文化与工作环境；技能提升课程关注员工专业能力的持续增长；领导力发展计划则为潜在领导者提供必要的指导和支持；行业知识更新则确保员工紧跟市场动态，保持竞争力。
规章制度
制定明确的规章制度是实施培训制度的基础。这些规则应包括培训频率、参与人员、评估标准以及奖惩机制。例如，每月至少一次的技能培训会议，所有员工必须参加；新入职员工的培训期结束后，进行绩效评估，以决定是否正式录用；对于在培训中表现出色的员工，给予晋升或奖励；而对于忽视培训的员工，可能需要采取警告或调整职务等措施。
管理规定
管理规定需确保培训制度的公正性和有效性。一方面，管理者应积极参与培训，示范正确的行为和态度，激发员工的学习热情；另一方面，要建立反馈机制，收集员工对培训的建议和意见，不断优化培训内容和方法。此外，管理层还需定期审查培训效果，如通过对比培训前后的工作表现，以验证培训的有效性，并据此调整培训策略。
员工培训制度是企业长远发展的基石，它不仅提升了员工的个人能力，也塑造了企业的核心竞争力。每个环节都应严谨对待，以确保制度的执行力度和实际效果。只有这样，我们才能培养出一支高素质、高效率的团队，推动企业不断向前。
培训员工制度范文
第1篇 员工培训教育管理制度
为规范公司职工教育培训工作,加强人事管理,重视教育训练、提高员工的素质,培养员工掌握丰富的知识与技能,同时培养高尚的品格。使员工深切认同公司对社会所负使命,并激发其求知欲、创造心,使其能够充实自己不断努力工作,为单位发展奠定基础。根据国家有关法律法规有关规定,制定本制度。
一、 培训原则及范围
1、职工教育培训的指导原则是以_理论和 “____”重要思想为指导,围绕公司总体发展目标,遵循“以人为本”的方针,进行合理的人力资源开发,努力提高职工队伍整体素质,不断增强支队的综合竞争能力。
2、本制度所称的职工教育培训是指支队按照工作需要对职工进行的思想政治、职业道德、管理知识、技术业务、操作技能等方面的教育和训练活动。
3、本制度适用于二选厂在职的所有员工。
二、培训目标
职工教育培训的目标是培养一支有思想,会合理组织既定资源,能把单位带向正确方向的的管理人员队伍;有技术有能力、结构合理创新进取的专业技术人员队伍;技术过硬、适应市场精干高效的操作人员队伍。
三、工作职责和组织机构
1、职工教育培训工作领导小组是公司职工教育培训的组织管理机构,根据油田公司下达的指导性培训计划,结合公司生产特点和工作实际,制定公司年度培训计划,组织开展实施分类别、分层次、多渠道、多形式的职工教育培训。负责职工教育经费的管理和使用,保证培训质量和效益。
2、公司设立职工教育培训工作领导小组
成员由人事科(党委在组织科)、生产技术科及办公室(党委办公室)有关人员组成。
领导小组下设办公室,具体负责实施职工教育培训工作的日常业务运行工作。
四、培训内容及方式
1、岗位培训。按照岗位工作条件和要求,对职工进行以提高本岗位需要的工作能力或生产技能为主要内容的培训,以达到持证上岗。
2、转岗培训。在公司调整产业结构过程中,结合“四岗一保障”制度,重点抓好转岗培训。按照“先培训后就业,先培训后上岗”原则,以岗位工作需求为目的,进行集中脱产培训。转岗培训每年要完成应培训人数的95%以上。
3、技术等级培训。按照不同级别操作人员岗位技术等级标准进行的分层次培训,旨在使生产操作人员的技术等级真正体现本人实际工作能力和技能操作水平,提高岗位人员履行岗位职责的能力。技术等级培训以等级达标、提高培训为重点,采取脱产办班与业余自学相结合等形式进行。技术等级培训每年要完成应培训人数的30%以上。
4、学历教育。根据公司发展和队伍建设的需要,按照管理局有关规定,鼓励和组织职工参加脱产、函授、自学等不同形式的学历教育,提高职工队伍的整体文化素质。
5、据岗位规范的要求,对在岗不具备相应文化程度的职工开展文化技术教育。
(1)、思想政治教育。在各级各类人员的培训过程中,加强职工的思想政治教育,开展形势与任务的教育。要将培训与树立公司形象、弘扬企业文化、稳定职工队伍结合起来,使公司职工树立爱岗敬业、诚实守信的职业道德风尚,提高职工的思想道德水平。
(2)强化干部培训、继续教育工程。通过对具有一定学历或获得专业技术职称的专业技术人员,开展以新理论、新技术、新工艺、新方法、新信息为主要内容的教育培训,使专业技术人员的专业知识得到不断的补充、完善,提高其业务素质、工作水平和创新能力。
五、 教育培训考核措施
1、按照“培训、考核与使用、待遇”相结合的原则,建立和完善各项制度和措施。
2、建立持证上岗制度。按照管理局要求,参加上级部门和公司组织的教育培训,经考试、考核合格,方能上岗,否则不能上岗 。
3、送外培训的经公司研究同意,由人事科(党委组织科)备案,填写送外培训审批表,报请公司领导审批后参加培训。学习结束后,须到人事科(党委组织科)登记培训结业证书,审核培训费用按照有关规定执行。
4、公司内部开展的各项培训活动,严格按照每年年初确定的培训计划组织实施,所需培训经费从公司教育经费列支。
5、按照公司统一安排,公司继续鼓励参加学历教育,报考程序依照油田公司有关规定执行。
6、建立公司机关管理人员和公司中级以上专业技术人员(含技师)论文撰写评比制度,以上人员每年必须撰写一篇内容与其岗位(专业)工作相关的论文在公司进行交流、评比。并将此项内容作为其业务考核的重要依据。
7、公司建立职工教育培训档案管理制度,连续记载职工接受教育培训情况。对表现优秀的人员,给予更多的培训机会,激励职工主动学技术、学本领。
六、经费管理
1、根据《龙蟒集团职工教育培训工作实施细则》,严格执行职工教育经费使用范围。
2、职工教育培训经费根据公司需要,合理安排用于职工技能培训。
3、公司各部门相互监督,保证职工教育经费专款专用,杜绝对教育经费挪用、挤占、冲减。
4、职工教育经费当年有节余的结转下一年度使用。
5、一次性教育培训经费超过1000元以上的由公司主管领导审批,日常教育培训经费由人事科科长按照使用计划审批。
龙蟒攀枝花基地二选厂
第2篇 员工培训制度
第一部分 总 则
第一条 为了规范公司的员工培训工作,促进员工培训工作的日常化、全员化、制度化,增强员工培训工作的效果,使员工培训工作发挥应有的作用,特制定本制度。
第二条 本制度适用于四川徽记食品产业有限公司行管体系和销售体系员工。
第三条 本制度由人力资源部负责日常执行与修订。
第二部分 培训目的
第四条 激发员工的求知欲望和创新精神,培养员工的职业道德和敬业精神,使员工成为复合型人才。
第五条 帮助员工获得胜任本职工作的必要知识与技能,满足职位现实和发展的要求,适应公司不断发展的需求。
第六条 对员工进行正确引导,协调员工个人目标与公司目标,建立共同的价值观,增强公司的凝聚力。第七条 造就一支素质优良、稳定精干的员工队伍,以促进公司经营管理水平的不断提高,增强企业可持续发展的能力。
第三部分 培训分类
第八条 结合公司目前的实际情况,公司的培训分为新员工入职培训、在职培训、脱产培训三大类。
第九条 新员工培训是专门包括入职培训和上岗培训。(由各新进员工所在的部门阶段)。入职培训由人力资源部负责实施,培训的内容主要有公司历史概况、公司的企业文化、组织结构、管理制度和员工福利等。上岗培训由各新进员工所在的部门负责,培训内容为特定岗位的具体工作技能与要求、工作流程等,人力资源部协作各部门作好新员工上岗培训。
第十条 新员工培训是专门针对公司新入职员工举办的,主要是在帮助新进员工了解公司工作情况、尽快适应工作的培训。
第十一条 在职培训指不脱离工作岗位,在工作中接受的培训。主要是在提高员工专业技能和综合素质,满足公司不断发展的需求。
第十二条 在职培训中,属于各部门内部特定的具体工作技能的培训。培训形式、如讲座、讨论会等形式,由人力资源部协助实施;对公司各部门共同的培训,由人力资源部负责实施。
第十三条 脱产培训指员工脱离工作岗位专门接受培训,由各部门根据实际需要,向人力资源部提出申请,经人力资源部讨论研究后,报请总经理批示,并签定相关《培训协议》。
第四部分 培训计划的制定
第十四条 各部门于每年12 月31 日前,向人力资源部提交次年的部门内部培训工作需求,以及对公司总体层次培训的建议与要求。
46
第十五条 人力资源部根据各部门及公司特定时期的具体情况汇总、平衡、协调各部门的需求,制订公司及各部门的年度培训计划及各阶段的具体实施方案。
第十六条 公司培训计划经总经理批准后,在公司oa 及发文予以公布。
第十七条 培训计划可以根据实际情况的变化而加以适当的修正与调整,培训计划的修正与调整须经总经理批准,人力资源部执行。
第五部分 培训实施
第十八条 各部门负责人每季度至少参加一次管理培训。
第十九条 各部门负责人对下属的培训负有责任并保证其下属每季度至少能参加一次专业培训。
第二十条 人力资源部根据实际情况可自行组织实施培训,也可指定某部门负责组织实施,涉及部门必须予以配合并执行。
第二十一条 人力资源部负责各部门员工的上岗和转岗,特殊情况下,部门无法自行落实的,由人力资源部协助安排。
第二十二条 各部门设一名培训协调员(兼职),负责本部门与人力资源部间的培训协调工作及部门内有关培训的其他工作。
第二十三条 人力资源部提前一个星期公布培训课程,培训地点、培训讲师及参训人员。
有关参训人员必须及时性到达培训地点参加培训。应参加但有事不能参加培训的,须向人力资源部提出书面申请,经批准后方能请假。
第二十四条 对于公司组织的内、外训考核成绩优异并获得特别奖励的,在全年的培训结束后,由人力资源部提供建议公司会根据培训效果给予一定奖励,奖励的方式根据实际情况而定。
第六部分 培训评估
第二十五条 培训评估对培训实施成效进行的评估,是了解培训的成果、目标是否达成的主要途径。
第二十六条 评估对象包括员工培训效果、培训组织工作、培训成果利用。
第二十七条 对新员工培训的评估,由其所在部门负责实施,填写培训反馈表再由其人力资源部进行跟踪备案。
第二十八条 对脱产培训(外训)的评估,由员工填写受训汇报,交部门负责人审阅并转人力资源部备案,人力资源部根据受训人的报告追踪培训效果。
第七部分 培训记录的保存
第二十九条 员工的受训情况,须记录于《员工培训档案》内,作为今后绩效考核、人事调动、晋升参考。
第三十条 每次培训结束后,培训班组织者应填写《培训记录表》,内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训效果等。
第八部分 培训预算
第三十一条 每一年年底12 月份根据公司实际情况,以该年度发生的培训费用为依,两者结合作出下年度的培训预算
第三十二条 培训预算具体包括公司员工公共课程费用、管理层培训费用、教材费、资料费、公司内部讲师奖励费用。
第九部分 权责划分
第三十三条 人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制,包括培训要求分析,设立培训目标,设计培训项目,培训实施和评价,建立培训档案等,具体职责如下:
(一)培训制度的制定及修改;
(二)培训计划的编制和审议;
(三)各项培训计划费用预算的拟定;
(四)公司年(/季/月)度培训课程的拟定、呈报;
(五)聘请培训师;
(六)全公司通用性培训教材的编写;
(七)培训事务性工作(包括场地安排、交通、后勤等)的组织和开展;
(八)培训情况的督导、跟踪及考核;
(九)员工外派受训申请的受理、呈报和办理;
(十)建立公司培训工作档案,包括培训范围、培训方式、培训时间、培训人数、培训内容、学习情况记录、培训师档案、培训课件备份等内容;
(十一)建立员工培训档案,将员工接受培训的具体情况和培训结果记录在案备查,包括受训时间、地点、内容、学习情况、考试成绩、自我评价,培训者对受训者的评语等。
第三十四条 公司职能部门和业务部门的责任:
(一)培训需求的呈报;
(二)专业培训方案的编制、修改、呈报,培训师人选的推荐;
(三)内部专业培训课程的举办及成果汇报;
(四)专业培训教材的编撰及修改;
(五)受训员工完训后的督导与追踪,评价反馈,以确保培训效果。
第三十五条 受训员工的权利义务
(一)在不影响本职工作的前提下,员工有权要求参加公司内部举办的各类培训;
(二)公司规定或决定员工必须参加的培训,员工不得拒绝受训,或故意回避、不到;
(三)受训员工应当遵守公司的各项培训纪录;
(四)员工接受公司出资进行专业技术培训(包括公司承担学费的外派受训、或公司出资外聘专业技术人员对部分员工提供的专业技术培训)的,须与公司签订培训协议,并遵守协议中有关为公司服务期限的约定,参加多次专业培训的,服务年限累计计算;
(五)员工接受公司出资进行的专业技术培训的,有以下情况之一,应向公司支付违约金:
(1)员工在约定服务期限内,单方提出解除劳动合同;(2)公司依据《劳动合同法》第三十九条或第四十条第(二)项原因,与员工解除劳
动合同的。
第十部分 培训纪律
48
第三十六条 内部培训纪律(一)受训员工应遵守培训考勤制度,不得迟到、早退。以培训签到和培训结束时的人员统计为准,未签到或培训结束时不在培训场所者,按公司考勤制度记为迟到或早退。
(二)培训期间,遵守课堂记录,维持教学环境的安静。
(三)按规定受训的员工有事不能参加培训的,应事前请假,因工作原因不能受训的,
需要部门领导同意,并报人力资源部备案;非因工作原因请假的,以事假记录考勤。未请假或请假未经批准,无故缺席培训的受训员工,以旷工论处。
(四)培训考试(若有)不合格,或拒绝参加培训考试的员工,其培训结果一律计入该员工培训档案,作为员工内部考核、评级、调职、转岗、降职的依据。
第三十七条 员工外派受培的纪律及要求:
(一)参训人员必须遵循培训方案,妥当安排工作;培训期间,并在不影响培训课程的基础上,保持与公司的通讯畅通。
(二)培训期间,遵守培训纪录,不迟到、早退,或无故缺席,若经发现有前述情况者,按照第三十六条内部培训纪律的相关规定处理。
(三)培训考试或考核不合格的,培训费用由受训员工全部自行承担。
(四)培训完成后,参训人员应及时向公司汇报培训情况,并向公司出示参训获得的相关资格证书或证明文件。
(五)外训获得的所有资料(包括课件、教程及参考资料),除个人出资购买的外,应报公司人力资源部备份或登记备案。公司同意由个人保存的资料,员工应妥善保管,不得损毁或遗失的,否则,按照损坏或遗失公司财物论处。
第十一部分 附则
第三十八条
(一)本制度由公司规章制度编审委员会起草并修订,经公司职代会讨论并通过,自2010 年 1 月 1 日总经理签发公布之日起正式实施。
(二)本制度由公司人力资源部负责执行,最终解释权归属人力资源部。
第3篇 某新酒店员工培训制度
新员工培训制度
一、培训管理条例
为加强酒店新员工职前培训工作的管理,确保职前培训工作能由始至终的开展,从而提高新员工的培训质量和培训效果,特制定以下管理条例:
1、入职培训的基本要求:
·新员工在上岗之前应对酒店和行业有全面地了解,熟悉酒店的规章制度,建立基本的服务意识,在工作中能为客人提供优质服务。
·进出酒店要走员工通道,需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施,不准在任何一个非工作岗位、服务区域内出现。
·服装整洁、大方。
·在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗。
·参加培训的员工需集中精力参与,认真做好笔记。
·在培训结束时将进行考核,考核通过者方可进入工作岗位。
·若在培训期间严重违反规定者,酒店将不给予录用。
2、新员工入职培训规定
·每位新员工必须接受人力资源部组织的入职培训课程。
·新员工入职培训必须遵守培训纪律,否则,人事部门不能给予录用。
·培训期间需要登记考勤,不得无故缺勤。
·新员工接受入职培训不得迟到、早退、不准违反课堂纪律,连续三次违规经培训人员提出仍不改正者,不给予录用。新员工在接受培训期间无故旷课两次,也将被取消录用资格。
·每位新员工培训后必须通过人力资源部的入职考核,考核有两次机会,补考不及格者,人力资源部不能录用。
二、新员工入职培训程序
1、目的
让员工对酒店及酒店工作具备整体认识,并建立基本的服务意识和技能。
2、培训内容
酒店概况及行业常识、《员工手册》、职业道德、服务态度与意识、卫生与安全、酒店产品知识、服务礼仪、酒店基础英语、职业生涯设计等。
3、培训程序
3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。
3.2确定培训时间、地点、授课人,并通知新员工。
3.3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。
3.4开展培训课程。
3.5参观酒店。
3.6培训考核。
3.7填写培训评估表(分新员工和授课人两种描述)。
3.8酒店领导和部门经理与新员工见面。
3.9培训结束。考核合格的员工到人力资源部办理入职手续,不及格者,不给予录用。
3.10新员工至分配部门报到。
3.11存档
三、新员工职前培训内容
项目
培训课程
教学基本知识点
课时
授课人
一
酒店基本知识
1、酒店的基本概念、行业发展状况
2、酒店的发展史
3、酒店的机构设置与职能
4、基本设施、服务项目、特色和电话
5、酒店的企业文化
2课时
酒店组织
二
酒店意识
1、服务意识
2、品牌意识
3、制度意识
4、团队意识
5、销售意识
6、成本意识等
2课时
三
员工手册
1、总则与组织管理条例
2、员工须知
3、基本岗位职责
4、薪酬制度、劳动管理及员工福利
5、奖惩条例
2课时
酒店组织
员工行为规范
1、仪容仪表
2、服务纪律
3、文明举止
4、服务语言
5、服务效率
6、形体动作
四
服务心理
1、客房服务心理
2、餐饮服务心理
3、康娱服务心理
1课时
五
职业道德与
礼貌修养
1、酒店员工的职业道德
2、酒店员工的礼貌修养
3、酒店员工的礼仪礼貌要求
4、外籍客人的风俗禁忌
2课时
酒店组织
六
电话接听与
服务
1、酒店电话接听服务规范
2、酒店电话接听服务技巧
1课时
七
消防与
安全常识
1、燃烧的基本知识
2、酒店消防设施(种类、分布、使用)
3、火警应对
4、灭火器的使用
5、酒店的防火制度
6、酒店的安全守则
1课时
八
卫生知识
1、公共场所常疾病及预防
2、常用消毒程序、方法介绍
3、食品卫生知识简介
4、急救常识
1课时
九
形体训练
(与军训结合)
1、表情(微笑的方法、眼神)
2、手势
3、站姿
4、坐姿
5、行姿
1课时
十
员工职业生涯规划
1、正确认识自己
2、swot分析
3、确定工作目标
4、制定具体规划和行动方案
5、适宜地调整规划
6、学会管理时间
1课时
十一
考试
1课时
十二
各部门专业
服务技能
1、中英文打字
2、酒店常用电话号码
3、中西式铺床
4、整理房间
5、托盘
6、斟酒
7、摆台
8、餐巾叠花
9、上菜
10、派菜
11、上饮品(茶、酒水)
12、卖餐技巧和送餐服务
13、点钞、假币识别
14、信用卡、支票结算
各部门
组织
总课时
16课时
备注:
1、1课时为60分钟。
2、酒店新招收的所有员工应确保参加一至十项的培训内容。
3、有关工作需要的专业技能培训由各部门组织,新员工分配上岗前由各部门自己培训:前厅服务员需接受“专业服务技能”中的1、2项的内容培训;客房服务员需接受“专业服务技能”中的3、4项的培训内容;餐厅服务员需接受“专业服务技能”中的5-11项的培训内容;娱乐服务员需接受“专业服务技能”中的11项的培训内容;财务收银员需接受“专业服务技能”中的1、13、14项的培训内容。
第4篇 新员工培训制度
为提升新进员工的综合素质,任何单位对于新入职员工都会进行相应的培训,如何对于新员工进行培训管理呢以下是新员工培训管理制度的范本,可供参考。
第一章总则
一、为提高员工综合素质,规范酒店员工培训工作,特制定本制度。
二、培训工作遵照实用、实效,理论与实践相结合,按需施教、学以致用的原则。人力资源部根据酒店发展目标和经营管理要求,结合员工实际需要组织开展各类培训。
三、本制度所指的部门系指酒店组织架构中人力资源部之外的其它部门。
四、人力资源部为酒店培训工作的主要责任部门。
五、本制度适用于在编受薪员工。
第二章培训分类
酒店培训分为入职培训和在职培训两大类。
一、入职培训
1、酒店所有新入职员工均须参加人力资源部组织的入职培训,入职培训时间统一为3天,培训内容以总经理批准的入职培训教材为准。
2、新入职员工参加入职培训后均须参加考试,考试成绩当场公布,60分为合格,考试不合格者取消录用资格。
二、在职培训
1、以老带新培训:新员工到岗后,部门负责人或部门负责人事培训的管理人员(或出品部负责人)必须指派资深员工对其进行为期一个月的一对一指导培训,培训内容应包括业务知识和技能、操作流程等,培训结束后由培训人填写《新员工培训记录表》(见附件一)并交部门负责人事培训的管理人员存档。
2、在岗培训:各部门每月至少应组织本部门全体员工开展一次专题培训,以提高员工岗位技能和服务意识。营业部门每月至少安排一次礼仪礼貌、主动服务等相关知识的培训,培训对象、人数、时间、地点、培训方式由部门自行决定。部门负责人每半年至少须组织实施一次部门员工的专题培训。
每次培训结束后,由培训老师填写《员工培训报告表》(见附件二),报人力资源部备案。
3、ci知识培训:ci知识培训统一于每月25、26日进行,参训对象为上月新入职的员工。员工参加ci知识培训视为正常出勤,所在部门应提前做好工作安排。
4、脱产培训:脱产培训由酒店统一安排,全体员工均需参与。酒店员工每年脱产培训时间为:主管或主任级以下员工不少于2天,主管或主任级员工不少于3天,经理级及以上员工不少于5天。
5、交叉培训:交叉培训是指员工到其他部门或岗位的工作现场所开展的学习或接受的培训。交叉培训可分为不同部门之间的交叉培训及部门内部不同业务之间的交叉培训。
1)不同部门之间的交叉培训可由总经室安排,亦可由员工提出书面申请,经部门负责人签字同意,人力资源部审定后(主管(任)级及以上员工的个人申请还需总经室签字同意),由人力资源部统一协调安排,各部门须予以配合。
培训实施部门须在交叉培训实施前制订培训计划,经部门培训员签字同意后,于培训实施3个工作日前报人力资源部备案。培训结束后,需组织相关培训考核,并将考核结果于考核结束后5个工作日内报人力资源部备案。
2)部门内部不同业务的交叉培训可由部门根据业务需要进行安排,也可由员工提出书面申请,经部门负责人签字同意后,由部门培训员统一安排。
交叉培训实施前,培训人员需制订培训计划,并于培训实施3个工作日前报部门培训员备案。培训结束后,需组织有关考核,并将考核结果于考核结束后5个工作日内报部门培训员备案。
第三章培训经费管理
一、酒店年度培训经费预算按酒店当年员工工资预算总额的3%计提,其中70%用于酒店公共知识培训,30%用于各个部门业务知识的培训。
二、每年年末,人力资源部根据次年各部门工资预算总额,编制各个部门培训经费预算和酒店整体培训经费预算,报送财务部审核、总经室审定。财务部将总经室审定的培训经费预算分别划入人力资源部和各部门下一年度培训费用计划。
三、培训经费使用范围包括:教材费、外聘教师费、培训设备(施)购置与维修费、部门培训员津贴、外部培训场地租用费、员工外出培训及参观的学费、交通费、食宿费等。
四、培训经费的申领程序:
1、外聘教师费、外部培训场地租用费,由人力资源部或使用部门填写《培训经费使用申请表》(附件三),经部门负责人审核后上报总经室审批,按审批意见执行。
2、申领培训设备(施)购置与维修费时,人力资源部或使用部门按酒店《固定资产管理规定》或《低值易耗品管理规定》相关程序执行。
3、部门培训员津贴由人力资源部申请,经人力资源总监审核、总经室审批后执行。
4、员工外出培训及参观的学费、交通费、食宿费按酒店《行政管理制度(暂行)》第十章相关条款执行。
5、培训经费的借款及报销等手续,按酒店《财务管理制度》的有关规定执行。
五、培训经费只作为员工培训专用,不得转作其他用途;当年经费只限当年使用,不可跨年度累积使用。
第四章培训老师
一、培训工作一般由培训老师组织实施,培训老师分为专职培训员和部门培训员两类。
1、专职培训员隶属于人力资源部,负责实施酒店公共知识培训。
2、部门培训员由各部门员工兼任,负责实施本部门业务知识和总经室指定教材的培训。
二、部门培训员任用条件
1、熟悉本岗位相关专业的理论知识、实际操作技能、工作流程、规章制度等;
2、热衷于从事培训工作;
3、具有一定的语言和文字表达能力;
4、主任或主管级以上人员(有特别专长者不受此限);
5、无有效书面警告及以上处罚在案。
三、部门培训员甄选及任用
1、部门推荐或员工本人自荐,填写《部门培训员推荐表》、(附件四),经部门负责人签批意见后,送人力资源部。
2、人力资源部对被荐人的资历、能力等方面进行初审及考核,于5个工作日内将考核结果反馈部门。
3、考核合格者,经人力资源总监审批后,即作为部门培训员任用。该员工自任用为部门培训员次月起享受部门培训员津贴。
四、部门培训员工作职责
1、对部门员工培训需求进行调查、了解,并对结果汇总、分析;
2、制订部门培训计划;
3、收集资料和典型案例,编写部门培训教材;
4、组织并实施部门培训工作;
5、负责对部门的受训员工进行考核;
6、建立及更新部门员工培训档案;
7、配合并支持人力资源部开展的各项培训,完成人力资源部安排的其他培训任务。
五、享有权利
1、有优先参加酒店组织的外训的权利;
2、有权参照制度建议对培训迟到、早退及缺勤员工进行处理;
3、有参与培训管理和对培训工作提出建议的权利;
4、有权享受部门培训员津贴。
六、考核与津贴
1、人力资源部每年1月和7月对部门培训员进行考核,考核内容包括培训态度、培训能力、教材质量、员工评价等方面(详见《陪训员考核方案》)。考核结果报总经室审定。
2、考核分为a、b、c、d四级,c级及以上为合格,d级为不合格;考核合格者按其考核级别分别享受对应部门培训员津贴,考核不合格者,取消其部门培训员资格及所享受的部门培训员津贴。
3、部门培训员津贴:a级800元/月、b级600元/月、c级400元/月;原则上新任用的部门培训员享受c级津贴,直到每年度例行部门培训员考核(每年1月和7月)为止。
4、部门培训员津贴与当月工资一同发放,当月请假7日以下者,不扣当月部门培训员津贴;当月请假7日及以上者,部门培训员津贴计算方法为:
部门培训员津贴=部门培训员津贴标准(月)×(30-部门培训员请假天数)/30天
第五章培训教材
培训教材根据来源不同分为自编教材和外购教材,培训教材根据不同类别又分书面教材和电子教材。
一、书面教材
1、书面教材的编写和修订工作由人力资源部负责制订计划、统筹安排,各部门积极配合,分工协作。
2、酒店公共知识培训教材由人力资源部负责编写。
3、部门业务知识培训教材由部门负责人组织管理班子商讨后,安排部门培训员编写。
二、电子教材
1、电子教材主要指录有培训内容的录像带、vcd、dvd或光盘等,它能配合书面教材,使部分操作性强的内容(如餐饮部门摆台、客房清理房间等)或须统一规范的行为(如迎送宾客、员工仪容仪表等),在讲授时能达到更直观的效果。
2、电子教材制作方案由人力资源部制定并报总经室审批;制作单位的选定由人力资源部按酒店《项目外协发包管理规定》执行。
3、公共知识电子教材由人力资源部统一保管,各部门需用时到人力资源部借用,专业知识类电子教材由人力资源部及使用部门各保存一份。
三、外购教材
1、外购教材主要为辅助性教材或行业规范教材,包括书面教材和电子教材。
2、公共知识培训教材由人力资源部负责申购、验收和保管;部门业务知识培训教材由部门培训员填写《采购申请单》,经部门负责人签认和人力资源部总监审批后进行申购,业务知识培训教材由申购部门负责验收,部门秘书负责保管。
3、所有外购培训教材均须将目录录入酒店办公网,以便于其他部门借用;公共知识培训教材由人力资源部专职培训员将目录录入办公系统公告栏,部门业务知识培训教材由各部门秘书将目录录入办公系统公告栏。
第六章培训计划与实施
一、培训计划
人力资源部及部门应通过对员工的培训需求调查,根据员工个体差异,并结合经营管理需要,制定酒店及各部门培训计划。培训计划分为年度培训计划和月度培训计划。
1、年度培训计划
1)酒店年度培训计划由人力资源部负责编制,人力资源总监审核后,于每年12月15日前将下一年度培训计划上报总经理室审批后,下发至各部门。
2)部门年度培训计划由各部门负责人组织管理班子商讨后确定,部门培训员负责拟写,经部门负责人审核后,于每年12月30日前将部门下一年度培训计划送人力资源部备案。
2、月度培训计划
1)酒店月度培训计划由人力资源部负责编制,经人力资源总监审批后,于每月20日前将下月培训计划发至各部门。
2)《月培训计划表》(附件五)由部门培训员负责填写,经部门负责人审批后,于每月25日前将下月培训计划送人力资源部备案。
二、培训计划的实施工作实行人力资源部与部门两级共同负责。
1、人力资源部负责统筹管理酒店的培训工作,制订酒店整体培训计划,组织、实施公共知识的培训,并指导部门的业务培训;各部门负责组织、实施本部门业务知识培训,并配合人力资源部开展培训工作。
1)公共知识的培训,主要包括入职培训、管理知识、外语、服务案例、服务意识、职业道德、安全知识、海悦卡、企业文化、规章制度等方面的培训。
2)部门业务知识的培训,主要包括部门制度、海悦卡使用、到岗培训、岗位职责、服务案例、业务流程、设备运作、产品推介等方面的培训。
2、人力资源部及各部门按已审批的年度和月度培训计划开展培训工作。
3、各部门在实施培训过程中如遇特殊情况可对原定计划进行适当调整,计划调整后应及时以内部通启的形式知会人力资源部。
4、人力资源部需对各部门培训计划的实施情况及培训效果进行监督、检查与指导。
三、培训总结
1、月度培训总结:每月5日前,各部门培训员须对上月部门的培训情况进行总结,填写《月培训报告表》(附件六),经部门负责人签署后送人力资源部。
2、年度培训总结:每年1月10日前,各部门培训员须对上年度部门的培训情况进行总结(须包括上年度部门培训的开展情况、主要业绩(用具体数据说明)、存在的问题、改进计划及措施等),经部门负责人签署后,提交至人力资源部。
第七章培训纪律
一、参加培训的员工要认真、积极地对待培训,要尊重培训老师,遵守课堂纪律。对违反培训纪律的员工将按《违反培训纪律处罚条例》(附件七)予以处罚。执行办法如下:
1、各部门组织安排的培训,如有违反培训纪律者,各部门培训员可将情况记录在《员工培训报告表》交部门培训员,由后者按《违反培训纪律处罚条例》对违反培训纪律者进行处罚。
2、部门培训员违反培训纪律的,由部门负责人对其进行处罚。
3、人力资源部组织安排的培训,如有违反培训纪律者,专职培训员可按《违反培训纪律处罚条例》对其直接进行处罚。
4、专职培训员违反培训纪律的,由人力资源部总监对其进行处罚。
二、参加人力资源部安排培训的员工如需请假的,应填写《假期申请单》,经部门培训员审批后,交人力资源部。特殊情况,可提前以口头方式请假,事后补写请假单。无故缺席或事前不请假而事后请假者按《违反培训纪律处罚条例》进行处理。
三、参加部门安排培训的员工如需请假的,须向部门培训员当面或以口头方式请假。无故缺席或事前不请假或请假未获批准而缺席者按《违反培训纪律处罚条例》进行处理。
第八章培训档案
培训档案包括员工培训记录卡及各种培训资料。
一、员工培训记录卡
1、员工《培训记录卡》(附件八)记录了员工自入职以来所接受的历次培训及所取得成绩,主要内容包括培训时间、培训主题、培训考核结果等。
2、人力资源部负责公共课程受训员工培训记录卡的建立及更新,各部门培训员负责本部门安排培训课程受训员工培训记录卡的建立及更新;
3、每次培训完毕,各相关培训员须及时将参加该次培训的有关情况登录到员工培训记录卡。
4、员工培训记录作为该员工晋级和晋职的重要参考依据;
二、培训资料包括员工培训需求调查资料、部门培训计划表、部门月度培训情况报告表、培训通知、在职培训课程评估表、员工培训出勤表、考试试卷、外部培训机构的来函等。
1、人力资源部的培训资料由培训主管负责归类存档。
2、各部门的培训资料由部门培训员负责归类存档。
三、员工离职后,部门培训员需将该员工于部门的培训记录卡转交人力资源部,由后者将其归入离职员工的人事档案,并随人事档案一起保管。
四、培训档案保管期参照《人力资源管理制度》第十一章执行。
第九章员工进修
酒店鼓励员工利用业余时间不断学习,丰富知识,提高自身素质和工作技能,同时酒店将按一定比例予以报销学费。
一、申请报销进修费用的员工,必须符合以下条件:
1、忠于职守、敬业乐业,认同公司文化;
2、在酒店服务满1年或以上(含集团其它控股公司服务年限)。
二、进修费用报销原则:预先申报、学前审批、学后报销。
三、报销费用的项目包括:报名费、学杂费、教材费、考试费、培训费、证书费等费用;不含交通费、食宿费(经总经理特别批准的除外)。
四、进修费用报销上限
进修费用报销上限根据员工在酒店的服务年限(指员工取得证书时,已经在酒店服务的年限)确定:
1、满1年不足2年的最高可报销1万元;
2、满2年不足3年的最高可报销3万元;
3、满3年不足5年的最高可报销5万元;
4、满5年不足7年的最高可报销7万元;
5、满7年以上的最高可报销10万元。
五、进修费用报销标准
1、酒店因工作需要安排员工参加培训班(包括交通及食宿费用),员工经考核并取得合格证书的,费用实报实销;
2、员工利用业余时间自行参加与本职工作有关的职称或职业资格考试,并取得相关证书的,费用实报实销;
3、员工利用业余时间自行进修与酒店业相关的专业,并取得国家承认的大专、本科、研究生毕业证书的,可报销费用的80%;
4、员工自行进修的课程,经部门负责人确认对员工本职工作有促进作用的,可报销费用的50%;
5、实际可报销的费用不得超出进修费用报销上限;报销金额如超出报销上限,则按报销上限额度报销。
六、进修费用申报程序
1、申请:员工填写《学费报销申请表》(附件九),附上招生简章或课程介绍等学习有关资料,经部门负责人签认后,交人力资源部。
2、审核:人力资源部对员工申报的进修课程进行审查,根据报销标准的条款提出建议。
3、审定:经人力资源部审核后,报总经理室审定,并按总经理室审批意见执行。审批后的申请表原件由人力资源部保存(人力资源部复印一份交申请员工的部门文员或指定人员,后者转交申请人自行保存)。
4、员工进修:经审批同意报销进修费用的员工,应按照申请表中所列课程进行报名和学习,直至取得毕业证或有效资格证书。
5、报销:在取得毕业证或有效资格证书后,员工需将有关证件原件交人力资源部审核。人力资源部审核通过后,即向该员工提供已审批的《学费报销申请表》原件,员工本人持《学费报销申请表》及进修的相关缴费单据原件等材料到财务部办理报销手续。
七、进修费用支付办法
1、财务部按已审批的《学费报销申请表》向员工支付进修费用。
2、员工在取证后可报销进修费用50%,剩余的50%按员工须继续服务的年限均摊支付。继续服务年限为:报销3万元及以下的需继续服务2年,报销3万元以上5万元以下(含5万元)的需继续服务3年,报销5万元以上的需继续服务4年。
3、员工持相关材料到财务部报销学费时,财务部以现金形式向员工支付报销费用的50%,剩余的50%由财务部按年限均摊后,与该员工每年12月份的工资一并支付。
4、员工在继续服务年限内如辞职或被解聘的,未报销的费用将不予报销。如员工以假文凭或证书欺骗酒店的,酒店保留向其索偿所报销费用的权利。
第十章附则
一、本制度修改、解释权归总经室。
二、本制度经总经理室批准后生效,自发布之日起执行。
第5篇 中海物业公司员工培训制度
zh物业公司员工培训制度
一、培训目的
提高员工整体素质,使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识和技能,确保所有员工均能严格按iso9002质量体系标准完成本岗位工作,保证物业管理服务质量。
二、培训职责
1.工程部负责提出年度工程师、维修工等技术人员的培训计划与要求。
2.物业部负责提出年度物业主管、质量主管、营销主管、客户主管、安管员、清洁工、绿化工的培训计划与要求。
3.行政部提出主管以上员工的培训计划与要求。
4.行政部按照分公司发展要求和各部门的年度培训计划要求,编制分公司年度培训计划。
5.行政部按照年度培训计划组织培训。
三、培训的实施
1.新员工的培训
(1)新员工分配、招聘到分公司及部门试用期间,由行政部负责制定新员工培训计划,并进行如下内容的培训:
a.入职培训:分公司的基本概况、规章制度、劳动纪律的培训及军训。
b.岗位培训:岗位职责、专业技术、消防安全等业务知识的培训。
(2)按照培训的职责分工,负责进行新员工培训,做好记录和培训考核,行政部将员工培训资料记入本人档案。
(3)新员工经上述培训考核合格后上岗。
2.岗位培训
(1)行政部根据物业部、工程部的年度培训计划要求,制订年度培训计划,并组织实施。
(2)具体培训计划内容如下:
a.接受培训的岗位、工种、人员;
b.培训项目,即专业知识和技术、服务质量教育、规章制度等;
c.实施各种培训的方法,即自学、内培、外培;
d.培训授课人,具有培训资格人员;
e.培训考试方式,即口试、笔试、实际操作、工作鉴定;
f.培训项目的负责人。
(3)内部培训和外部培训由行政部统筹组织安排,自学和实际操作的培训由各部门组织安排。
(4)内部培训是根据工作需要,部门主任提出的培训范围内有计划性的培训项目。外部培训是全体员工接受市、区或有关主管部门通知要求,或部门主任和各部门提出的培训计划要求,参加内部培训以外的培训项目。
(5)每次培训实施时,项目负责人都要进行培训记录和培训考核。
3.特殊工种和业务专业人员的培训
(1)司机、电工、焊工、管道工、空调工等特殊工种人员需经市有关部门培训、年审,获得有关工种的等级证、操作证。
(2)各部门业务管理人员参加市有关部门组织的培训、学习,获得毕业文凭、职称、物业上岗证书。
(3)特殊工种和业务管理人员将获得的等级证、操作证和毕业文凭、职称、物业上岗证书交行政部认可,并将复印件存入员工档案。
4.计划外培训
a.根据实际情况,临时提出的培训,由行政部统筹安排。
b.鼓励员工通过自学、参加专业培训等途径提高专业技能和质量管理理论,取得的有关培训或学历证书均记入员工的档案。
5.培训的费用
a.由行政部组织的培训,费用由分公司负担。
b.参加培训的员工必须为分公司服务一定的年限才能辞职,否则要按比例承担培训费。
c.培训与服务年限对应表
服务一年电工年审、消防上岗证等培训费用金额在500元以下的培训
服务二年物业管理上岗证(管理员)等培训费用金额在500元--1000元以下的培训
服务三年物业管理上岗证(部门经理)、iso9000内审员等培训费用金额在1000元--2000元以下的培训
服务五年物业管理上岗证(经理)等培训费用金额在2000元以上的培训
四、培训的奖罚
1.所有员工应按规定、按时参加分公司组织的各类培训。行政部执行严格考勤制度。
2.按《员工素质量化考核办法》中对培训的要求,按月对员工进行严格的考核。
3.由行政部组织分公司范围内的考核或竞赛,对获前三名的员工给予奖励;对不及格的员工,要求补考。补考仍不及格,给予处罚或辞退。
第6篇 会馆员工培训管理制度
休闲会馆员工培训管理制度
一、员工培训,其一是对新招聘的员工进行岗前培训,其二是对老员工进行在职培训。岗前培训的内容主要是学习规章制度,基本的岗位知识,实际操作技能,基本的专业知识,以便较快地适应工作。员工在职培训的主要内容是干什么学什么,从实际出发、更新专业知识,学习新的业务和技术。
二、员工培训要按计划、分批分阶段,按不同的工种和岗位需要进行培训,要结合实际,注重实用性,逐步提高员工队伍素质。
三、培训内容:
1.员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要,以岗位培训和专业培训为主;
2.管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术,充分了解政府的有关方针、政策和法规,提高市场预测能力、决策能力、控制能力。
3.专业技术人员如财会人员、厨师、工程技术人员等,应接受各自的专业技术培训,了解政府有关政策,掌握本专业的基础理论和业务操作方法,提高专业技能。
4.基层管理人员应通过培训充实自己的知识,提高各自的实际工作能力。
5.基层工作人员须学习企业及本部门各项规章制度,掌握各自岗位责任制和要求,熟悉宾客心理,学会业务知识和操作技能。
6.其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。
四、培训方法:
1.专业教师讲课、系统地讲授专业基础理论知识、业务知识,提高专业人员的理论水平和专业素质。
2.本店业务骨干介绍经验,传帮带。
3.组织员工到优秀的同行企业参观学习,实地观摩。
五、培训形式:
1.长期脱产培训。培养有发展前途的业务骨干,使之成为合格的管理人员;
2.短期脱产培训,主要适用于上岗培训,或某些专业性强的技术培训;
3.半脱产培训。主要是专业培训,系统学习基础经营管理知识;
4.业余培训。鼓励员工在不影响工作的基础上,积极参加各种与本职工作有关的培训,并承认相应的学历。
六、培训档案:
1.培训部应建立员工培训档案,及时地将员工的培训内容、培训方式、考核成绩记录在案;
2.取得培训证书人员的考核成绩应与工资晋级、提拔任用结合起来,对于取得优异成绩者可给予精神与物质奖励。
第7篇 新员工入职培训制度
让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。特制定相关制度。以下是管理者范文网小编搜集并整理的有关内容，希望对大家有所帮助！
第一章总则
第一条 目的
1. 使新进员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2. 使新进员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强作为企业人的意识。
3. 帮助新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4. 使新进人员深切体会到公司的宏伟目标，激发其求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
第二条 适用范围
1. 凡本公司新进员工必须接受本公司举办的入职培训，悉依本制度实施。
2. 本制度所指新进员工包括转岗员工、外聘员工及其他认为应该接受培训的员工。
第三条 培训原则
公司实行“先培训，后上岗”原则
第二章 培训前期准备
第四条 整理新员工入职资料
培训实施前公司人力资源部经理助理负责收集并整理新员工入职资料（详见附件一），统计参训人员名单，为培训场地的选择，设备选用，资料提供及行政后勤管理等工作做准备。
第五条 培训方案的制定
人力培训专员制定公司新员工入职培训培训方案大纲，并提交人力资源部部长审核及修改，形成培训方案（详见附件二），人力资源部部长将培训方案呈交给公司领导主管审批，经领导批准后方可实施。
第六条 培训通知的制定与发放
人力资源专员负责拟定培训通知（详见附件三），并经权限领导审批后，利用公司内部通用信息交流平台（eml或oa系统）提前十个工作日向相关部门发放培训通知，以便相关部门或人员做必要的准备工作。在培训前的1~2个工作日内，人力资源专员还需要再发放一份培训提醒通知，提醒相关人员准时参加培训。
第三章 实施培训
第七条 确定培训讲师
公司培训讲师由相关部门推荐并经部门主管和人力资源部审核合格后担任，没有合适人选的，由人力资源部专员通过外聘方式联系确定培训讲师 。
第八条 确定培训教材
公司规定，培训教材及培训讲义由培训讲师拟定，并于培训开始前3个工作日将培训讲义及教材提交给人力资源部，以便人力资源部培训专员打印、装订，提前发放给参训员工。
第九条 场地确认
人力资源部专员负责联系确认培训场地。培训在公司内部进行的，人力资源部专员需向公司相关部门提交培训场地使用申请单及培训场地使用登记表（详见附件四），登记确认。
第十条
人力资源培训专员在培训开始前1~2个工作日告知员工培训的地点及时间，以便员工准时参加培训。
第十一条 场地布置
公司行政后勤管理人员在培训开始前布置好培训场地，将相关设备的准备工作落实到位并检查相关设施、设备是否正常，以保证培训工作的正确进行。场地设施设备检查确认登记表（详见附件五）
第十二条 入职培训实施过程中，人力资源培训专员负责学员的考勤，并在培训开始时提前半个小时准备好培训考勤签到表（详见附件六）
第十三条 物品资料发放
人力资源专员根据培训方案发放培训所需物品及资料，并登记存档。《物品资料发放清单》及《物品资料发放登记表》（详见附件七）
第四章 入职培训的考核
第十四条培训考核
1. 为保证入职培训目标的实现，在公司入职培训结束后，人力资源部相关管理人员必须对员工进行考核。
2. 学员考核
人力资源专员根据领导审批实施的方案，对学员进行考核，并组织学员填写员工培训报告书（详见附件八）及学员培训调查反馈表（详见附件九），并由人力资源专员统一收齐并整理归档。
3. 培训师考核
人力资源部专员根据学员培训调查反馈表及部门反馈对培训师进行考核并填写培训师考核登记表（详见附件十）。
4. 人力资源部负责培训实施过程的协调、组织和控制工作，并记录每位新员工的表现，以此作为培训考核依据之一。
5. 人力资源专员根据培训考勤记签到表及员工培训过程表现的记录情况、员工培训报告书、培训考核测试、学员调查反馈表核算出员工的考核成绩，并填写员工培训考核表。员工培训各项考核项目比重分配表（详见附件十一）。
第五章 入职培训效果评估、反馈及资料存档
第十五条 人力资源为保证入职培训目标的实现，在公司入职培训考核结束后，人力资源部相关管理人员必须对员工进行培训效果评估及反馈工作。
第十六条 人力资源专员在考核结束后，根据考核结果，填写培训各项考核项目评估表（详见附件十二）并将学员培训评估结果反馈给学员。
第十七条 员工培训档案的建立
人力资源部根据领导审批实施的培训方案及考核结果在培训结束后一个月内，建立完整的入职培训档案，并能体现在个人培训档案中。《员工培训档案》（详见附件十三）
第十八条 人力资源部门相关管理人员在培训结束后3个月内应继续对员工进行跟踪效果评估并记录归档。
第六章 入职培训纪律
第十九条 公司入职培训考勤规定
1. 人力资源部根据前期收集的人员名单在培训前10天在公司内部网络及公告栏中发放培训通知及确认培训人员。同时各部门培训联络员及文员有责任将培训通知告知部门受训人员。
2. 人力资源部必须严格入职培训考勤，所有受训人员须在上课前签到确认。
3. 确因工作原因迟到、早退及中途缺课者应在培训次日前持有部门主管签字确认的说明，否则将作迟到、早退论。
4. 确因工作原因或其他特殊情况不能来参加培训者，应在培训前持有部门主管签字确认的说明，否则将作缺勤论。
5. 无故旷课、迟到、早退及中途缺课者，将作缺勤、迟到、早退论处，并书面告知其部门主管，累计5次的，视为严重违纪处理并予以辞退。
6. 入职培训是每一位新进员工必须参加的培训项目之一。各部门主管应积极支持和配合人力资源部，确保员工能够按时参加入职培训。
第二十条 课堂纪律
1. 培训老师应按时到课堂授课，不得有迟到、早退现象，培训老师应在课堂前重申课堂纪律。
2. 培训前学员需将手机调至震动或静音模式，培训过程中禁止接听电话，如因工作需要可以使用短信方式，若有特殊情况须接听电话的，应举手申请到培训课室外接听。
3. 培训课程中，严禁大声喧哗，或窃窃私语讨论，如有问题可举手提出。
4. 培训课程中严禁随意走动，有紧急需要的需征得培训老师的同意。
第七章 附则
第二十一条 以上各项工作均需根据领导审批实施的培训方案严格执行。
第二十二条 本制度为程序文件的补充。
第二十三条 本办法经总经理批准后，自发布之日起实施，修改时亦同。
第8篇 公司员工学习培训制度
随着知识经济的到来，人力资源成为企业赢得竞争优势的关键所在，企业新员工培训在提升员工技能和素质、增强企业核心竞争力等方面发挥着重要作用，成为企业发展的战略性要求。以下是管理者范文网小编搜集并整理的有关内容，希望对大家有所帮助！
一、培训目的
1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训对象
公司所有新进员工
三、培训时间
新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。
四、培训方式
1、脱岗培训：采用集中授课的形式。
2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教师
行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工
六、培训教材
公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例
七、培训内容
1、公司概况（历史、背景、经营理念、愿景、价值观）
2、组织结构图
3、公司福利待遇方面（保险、休假、请假等）
4、薪酬制度（发薪日、发薪方式）
5、绩效管理制度
6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧
7、内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等）
8、仪态仪表服务的要求
八、培训考核
1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。
2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。
九、培训效果评估
行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。
第9篇 新员工入职培训制度范例
一、培训管理条例为加强酒店新员工职前培训工作的管理,确保职前培训工作能由始至终的开展,从而提高新员工的培训质量和培训效果,特制定以下管理条例:1、入职培训的基本要求:·新员工在上岗之前应对酒店和行业有全面地了解,熟悉酒店的规章制度,建立基本的服务意识,在工作中能为客人提供优质服务。·进出酒店要走员工通道,需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施,不准在任何一个非工作岗位、服务区域内出现。·服装整洁、大方。·在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗。·参加培训的员工需集中精力参与,认真做好笔记。·在培训结束时将进行考核,考核通过者方可进入工作岗位。·若在培训期间严重违反规定者,酒店将不给予录用。2、新员工入职培训规定·每位新员工必须接受人力资源部组织的入职培训课程。·新员工入职培训必须遵守培训纪律,否则,人事部门不能给予录用。·培训期间需要登记考勤,不得无故缺勤。·新员工接受入职培训不得迟到、早退、不准违反课堂纪律,连续三次违规经培训人员提出仍不改正者,不给予录用。新员工在接受培训期间无故旷课两次,也将被取消录用资格。·每位新员工培训后必须通过人力资源部的入职考核,考核有两次机会,补考不及格者,人力资源部不能录用。二、新员工入职培训程序1、目的让员工对酒店及酒店工作具备整体认识,并建立基本的服务意识和技能。2、培训内容酒店概况及行业常识、《员工手册》、职业道德、服务态度与意识、卫生与安全、酒店产品知识、服务礼仪、酒店基础英语、职业生涯设计等。3、培训程序3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。3.2确定培训时间、地点、授课人,并通知新员工。3.3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。3.4开展培训课程。3.5参观酒店。3.6培训考核。3.7填写培训评估表(分新员工和授课人两种描述)。3.8酒店领导和部门经理与新员工见面。3.9培训结束。考核合格的员工到人力资源部办理入职手续,不及格者,不给予录用。3.10新员工至分配部门报到。3.11存档三、新员工职前培训内容
项目
培训课程
教学基本知识点
课时
授课人
一
酒店基本知识
1、酒店的基本概念、行业发展状况2、酒店的发展史3、酒店的机构设置与职能4、基本设施、服务项目、特色和电话5、酒店的企业文化
2课时
酒店组织
二
酒店意识
1、 服务意识2、 品牌意识3、 制度意识4、 团队意识5、 销售意识6、 成本意识等
2课时
三
员工手册
1、 总则与组织管理条例2、 员工须知3、 基本岗位职责4、 薪酬制度、劳动管理及员工福利5、 奖惩条例
2课时
酒店组织
员工行为规范
1、 仪容仪表2、 服务纪律3、 文明举止4、 服务语言5、 服务效率6、 形体动作
四
服务心理
1、 客房服务心理2、 餐饮服务心理3、 康娱服务心理
1课时
五
职业道德与礼貌修养
1、 酒店员工的职业道德2、 酒店员工的礼貌修养3、 酒店员工的礼仪礼貌要求4、 外籍客人的风俗禁忌
2课时
酒店组织
六
电话接听与服务
1、 酒店电话接听服务规范2、 酒店电话接听服务技巧
1课时
七
消防与安全常识
1、 燃烧的基本知识2、 酒店消防设施(种类、分布、使用)3、 火警应对4、灭火器的使用5、酒店的防火制度6、酒店的安全守则
1课时
八
卫生知识
1、 公共场所常疾病及预防2、 常用消毒程序、方法介绍3、 食品卫生知识简介4、 急救常识
1课时
九
形体训练(与军训结合)
1、 表情(微笑的方法、眼神)2、 手势3、 站姿4、 坐姿5、 行姿
1课时
十
员工职业生涯规划
1、 正确认识自己2、 swot分析3、 确定工作目标4、 制定具体规划和行动方案5、 适宜地调整规划6、 学会管理时间
1课时
十一
考试
1课时
十二
各部门专业服务技能
1、 中英文打字2、 酒店常用电话号码3、 中西式铺床4、 整理房间5、 托盘6、 斟酒7、 摆台8、 餐巾叠花9、 上菜10、派菜11、上饮品(茶、酒水)12、卖餐技巧和送餐服务13、点钞、假币识别14、信用卡、支票结算
各部门组织
总课时
16课时
备注:1、1课时为60分钟。2、酒店新招收的所有员工应确保参加一至十项的培训内容。3、有关工作需要的专业技能培训由各部门组织,新员工分配上岗前由各部门自己培训:前厅服务员需接受“专业服务技能”中的1、2项的内容培训;客房服务员需接受“专业服务技能”中的3、4项的培训内容;餐厅服务员需接受“专业服务技能”中的5-11项的培训内容;娱乐服务员需接受“专业服务技能”中的11项的培训内容;财务收银员需接受“专业服务技能”中的1、13、14项的培训内容。
第10篇 建筑集团普通员工培训制度
建设集团普通员工培训制度
1 .培训目标
( l )本制度是人事部门进行人员培训时的主要参考依据;
( 2 )凡计划培训时,首先确定这一培训是新进员工培训还是在职培训;
( 3 )培训目标的具体内容:
1 )提高在职人员的工作效率;
2 )通过培训改进员工工作表现;
3 )为在职人员未来发展或变动工作作准备;
4 )通过培训使员工有资格晋升;
5 )减少意外,加强安全的工作意识;
6 )改善在职人员的工作态度,尤其培养减少浪费的习惯;
7 )改善材料处理加工方法,以打破生产技术上的局限性:
8 )培训新进员工以适应其工作;
9 )教导新员工了解全部生产过程;
10 )培养在职人员的指导能力,以便在企业扩大规模时,指导新进员工。2 .培训内容
确定培训目标后,需确定培训的内容。下列各项,可以帮助在职人员了解其义务、责任与学习态度。普通员工培训主要包括以下内容:
( l )技术或工作方法的指导;
( 2 )关于安全操作方面的指导;
( 3 )教导材料技术或(和)一种方法使在职工作人员减少材料浪费;
( 4 )教导材料处理方法;
( 5 )在学习时训练机器设备操作方法;
( 6 )学习员工工作标准;
( 7 )改进或改变工作态度。
3 .培训形式
( l )教育培训还需考虑培训形式,有了正确的培训形式,方可达到培训目标;( 2 )教育培训可采取以下形式:
l )脱产培训与在职培训相结合;
2 )专职教师和兼职教师相结合;
3 )实地工作培训和教室授课相结合。
4 .教学方法
( l )本公司业务员的教育培训的教学要采用授课和示范两种方法相结合的形式;
( 2 )在选择授课方法时,须注意以下两点:
l )授课是传授知识的最佳方法;
2 )示范是教导技能的最佳方法。
( 3 )计划教学时,须考虑以下几点:
l )教学主题是只需要一次特别讲课还是需一系列讲课;
2 )教学之后是否需要讨论;
3 )教学主题是否需要示范。
5 .培训视听教具
( l )视听教具可以帮助说明授课意图,并使受训者了解把握学习重点。
( 2 )采用视听教具应注意下列各点:
l )教师需一本教导手册;
2 )在培训时,发给受训者一份计划大纲;
3 )除了课本外,还需发给其他印刷教材;
4 )利用机器设备或产品的图片或照片,放大作为教学之用。
6 .培训设备
( l )使用培训设备时,应根据培训的内容及形式选用;
( 2 )培训地点的确定应与培训设备的确定同时完成;
( 3 )确定培训设备时也可以让受训者自带一些用具及设备,以降低培训成本。
7 .训练时间
( l )教育培训时间的长短,应根据培训业务需要而决定,并依学习资料、师资力量及学员素质而定;
( 2 )确定培训时间应注意以下问题:
l )是否必须在上班时间实施培训;
2 )能否确定每次讲习时间长短和每周举行次数。
8 .教师的选定
( l )必须聘请2 位以上的专家来执教;
( 2 )专家水平的高低是决定培训工作成败的重要因素,所以专家的经验必须丰富;( 3 )聘用教师必须注意下列两点:
l )受训者所属的领导是否有足够的时间和能力来担当教学;
2 )是否可以选择优秀的技术工人来配合教学。
9 .受训人员的选择
( l )选择受训人员除了基于培训目标外,还应考虑受训人员的严格性、工作经验及工作态度等因素;
( 2 )选择受训人员时应注意以下几点:
l )对新进员工需要施以培训;
2 )新进员工的培训结果可以作为聘用的先决条件;
3 )受训者工作经验;
4 )员工在工作平调或晋升时必须施以培训。
10 .培训经费
( 1 )在培训计划实施前,应计算全部费用预算,以便有充足的培训费用,加快计划的推行和依照预算来检查培训的成果;
( 2 )培训经费的预算,应注意以下几点:
l )培训场地、设备、材料上所花费的费用;
2 )受训时,受训工资计算在培训费用之内;
3 )如若教师是本公司员工,其薪金要计算在培训费用之内;
4 )筹备培训计划阶段费用也应计算在培训费用之内。
11 .培训计划的总结
( l )对培训的成果进行总结,检查是否达到原定目标;
( 2 )总结培训计划必须注意以下几点:
l )培训成果是否达到原定目标;
2 )应提供学员在受训前、受训期间及受训后工作能力的记录;
3 )学员进步情形的有关记录;
4 )对受训者所获知识与技能施以评定;
5 )应由受训者的直接主管对受训者进行长时期的定期性观察,判定其培训成效,并将结果反馈给培训部门。
第11篇 企业员工培训教育管理制度
培训是为了提高员工的个人能力及加强员工对其公司的了解认知,下面是企业管理网为大家整理的企业员工培训教育管理制度,供各位阅读。
一、目的和适用范围
(一)为规范培训教育工作,提高培训效果,为企业培养各类优秀人才,特订立本制度。
(二)适用范围:全体员工及各种培训教育工作。
二、总则
(一)药品生产企业的各级管理人员,生产,检验以及与生产活动有关的维修,清洁,储运,服务等人员,均应按《gmp规范》原则和各自的职责要求接受《gmp规范》培训教育。
(二)《gmp规范》培训教育方案应根据不同培训对象的要求分别制订,教材要由浅入深,注重普及与提高,理论与实践相结合。
(三)培训教育工作要制度化,规范化。个人培训记录要归档保存,培训效果要定期考核评价。
(四)企业应明确主管培训教育工作的职能部门。在编制企业教育计划时,应将《gmp规范》培训教育纳入计划,并配备合适的专职或兼职教员,同时要为教员的知识更新和深造创造条件,以不断提高培训教育工作水平。
三、培训教育的方式
(一)培训教育可采用厂内和厂外培训。企业可选派有关人员参加厂外各类有关《gmp规范》培训班、研讨班,使他们成为企业推行《gmp规范》的骨干。
(二)厂内培训可采用全脱产、半脱产以及现场培训形式,针对本企业实施《gmp规范》的现状,对职工采取增强实施《gmp规范》意识和专门技术与方法的培训。
四、培训教育分类
(一)根据培训内容可将其划分为“普及教育”和“深化教育”,根据培训对象可将其划分为“新进人员职前教育”和“在职员工业务技能教育”。
(二)普及教育的对象是企业的全体职工,特别是生产人员和基层管理人员。教育内容主要有:
1.《gmp规范》的基本概念;
2.质量管理的基本知识;
3.有关专业基本知识;
4.与本职工作有关的《gmp规范》基本知识。
(三)深化教育的对象主要是企业负责人,质量、技术、生产制造等部门的负责人和从事技术、质量、设计、科研、计划、设备、采购、供应等部门的技术人员和管理人员。教育的内容主要是在掌握《gmp规范》基本概念的基础上,进一步学习专业技术知识,并运用这些知识和方法推动《gmp规范》的执行。
(四)职前教育:职前教育由所在部门与行政人事部联合组织,培训计划由行政人事部负责人与各部门负责人共同拟定。从新职员报到后进行,时间一般为三天。职前教育培训程序分为三个阶段,即公司行政人事部的教育培训,相关部门的教育培训和现场培训。各部门的教育培训和现场培训由新进员工任职部门主管负责。
1.由行政人事部进行的教育培训的内容为:
(1)了解公司概况和目前的发展状况;
(2)明确公司的经营宗旨和发展目标;
(3)了解本公司的机构设置和组织;
(4)了解公司的各项管理制度;
(5)了解公司各部门(各分支机构)的业务范围(经营项目);
(6)了解公司对员工职业道德、行为规范、工作能力等方面的要求。
2.各部门培训教育的内容为:
(1)了解本部门的业务范围和职责;
(2)了解本部门每天例行的业务和临时性业务;
(3)了解本部门工作计划和发展计划;
(4)了解本部门的各项管理制度;
(5)熟悉本部门从事具体工作的工作方法和思维模式,提高工作效率。
3.现场培训:由带班师傅负责,要求在试用期内掌握各种岗位操作技能,熟练完成日常工作。
(五)在职员工的业务培训
1.公司所有人员都必须定期进行培训教育,根据岗位职责不同,培训教育分三个层次:部门经理及以上人员、各部门管理人员、操作工人。
(1)部门经理及以上人员培训内容为:组织营运、管理技能、领导水平、gmp知识、新知识、新技能、市场信息;
(2)各部门管理人员培训的主要内容为:基本工作技能、基本组织技能、指导监督技能、gmp概念及具体要求;
(3)操作工人培训的主要内容为:岗位工作技能、岗位gmp知识、岗位职责、岗位sop及相关规定。
2.员工培训可根据实际情况采用相应的方式。
(1)部门经理及以上人员的教育培训采用厂外培训、工作中培训、集中研讨的方式;
(2)各部门管理人员的教育培训采用短训班、岗位培训、专业深造的方式,由公司行政人事部负责协调,gmp办公室组织安排,属计划性培训;
(3)操作工人的教育培训采取上岗前培训、集中学习、定期测试的方式,也属计划性的培训。
3.培训内容及培训计划(包括培训名单、时间、教师、教材、费用等)由相关的部门根据实际情况拟定后交行政人事部汇总上报总经理审核批准。
(1)行政人事部负责公司简介及公司管理制度的教育培训;
(2)生产管理部负责公司设备、技术、工具、工作方法的教育培训;
(3)gmp办公室负责gmp知识的培训;
(4)技术开发部负责公司产品及产品发展知识的培训;
(5)技术开发部负责新知识、医药行情新技能及信息知识方面的培训,并与行政人事部联合负责公司ci策略、企业形象知识的培训。
(六)再就业培训
1.公司设立再就业培训中心,负责公司待岗人员培训管理,中心设行政人事部内主任由行政人事部经理兼任,管理员由人事主管兼任。
2.凡有下列情形之一者,由部门提出待岗申请,进入再就业培训中心
(1)年度绩效考评较差级者;
(2)各种培训考试不及格,经补考仍不及格者;
(3)业务能力不适应所担任职务的(由部门经理提议,报主管副总审批);
(4)有其它情形确需再就业培训者(经主管副总审批确认)。
3.培训内容:
(1)公司管理制度;
(2)原工作岗位操作规程、业务知识;
(3)相关培训考试资料;
(4)其它相关内容。
4.培训老师:
由再就业培训中心根据实际情况请有关部门人员讲课。
5.凡被确定为待岗人员的,须于当天下班前到再就业培训中心管理员处办理报到手续。
6.待岗人员在待岗期内,在公司各部门范围内自找接收单位,在________天(含)内找到接收单位的,按规定办理调配手续。________天后仍找不到接收单位的,限期________个工作日内办理完解除劳动关系手续,在限期内不办理劳动关系解除手续的,劳动合同自行解除。
7.待岗期间待遇:待岗人员到再就业培训中心报到后,________日(含)内调配上岗的,工资连续计算并按新岗位核定工资标准;超过________日的,待岗期间发放本人基本工资,取消其它福利津贴,只享受社会保险待遇。
五、培训教育管理
(一)行政人事部与gmp办公室应共同负责组织其他各部门制订公司统一年度培训计划和编选培训教材,并负责监督各项计划的实施,对培训效果组织考评,以期不断提高和改进。各部门内部也可自行组织各种形式的业余培训,需要其它部门给予配合的,由行政人事部出面协调。培训过程中,行政人事部要注意协调各部门的关系,尽量提供各种条件。
(二)受训人员不论在厂外和厂内培训,均需填写个人培训记录,培训结束后转交主管培训部门,作为职工培训档案留存。
六、培训教育的考评
(一)培训教育应建立考核制度,企业依照《gmp规范》培训计划,对各级受训人员进行定期考核。尤其是新进员工,必须经过岗前培训考核合格取得上岗资格后,方可上岗。
(二)培训后,各部门都必须给参加培训的员工建立培训档案,并作效果评价。年度各类培训考核的成绩由行政人事部汇总备案,作为员工年度考评的重要依据之一。
(三)凡考试成绩不合格、业务能力已不适应所担任职务的,行政人事部可根据具体情况给予减薪、降职等处分,并限期补考。如补考仍达不到要求者,可根据需要,予以调离原职、调换工种、甚至辞退等处分。
最新员工培训管理制度
第12篇 工厂员工培训制度
培训主要内容是学习规章制度，基本的岗位知识，实际地操作技能。基本的专业知识，以便较快地适应工作。以下是管理者范文网小编搜集并整理的有关内容，希望对大家有所帮助！
第1章总则
第1条为使工厂的员工培训工作长期稳定和规范地进行，使员工培训工作有所遵循，特制定本制度。
第2条本制度适用于工厂所有培训活动的计划、组织、实施、监督和考评。
第2章培训原则与方针
第3条培训原则。
1.以一、二级培训体系运作方式，开展全员培训学习。
(1)一级培训指由工厂统一组织实施的集中培训，包括工厂根据发展需要确定的重点培训、新员工入厂培训、综合培训和外出培训(培训期限在七日之内)等。
(2)二级培训指由各部门根据工厂安排或本部门员工的知识技能状况自主组织实施的培训。
2.强调员工参与和互动，发挥员工主动性。
3.持续进行培训学习，不断提升员工素质与工作业绩。
4.通过员工培训促进企业提高质量、降低成本、提升效率。
5.员工培训因时因地制宜，注重效果。
第4条培训方针。
以传授培训与自我培训相结合及岗位技能培训与专业知识培训相结合为培训的方针。
第3章培训组织及职责
第5条人力资源部是员工培训的归口管理部门，负责培训体系的建立、培训制度的制定、培训工作的监督考评、一级培训的组织实施与二级培训的归口管理。
第6条各部门经理是本部门二级培训的直接责任人，负责本部门二级培训的计划、组织、协调和控制。
第7条各部门兼职培训管理员是本部门二级培训的间接责任人，负责本部门二级培训的具体组织与实施、过程控制、信息反馈和资料管理，并协助人力资源部对本部门人员素质状况进行定期分析与评价。
第4章培训内容和形式
第8条培训内容。
1.专业知识培训。专业知识培训指不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识。
2.技能培训。技能培训指不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在掌握理论的基础上，能自由应用与提高。
3.素质培训。素质培训指不断实施工厂理念与文化、价值观、人际关系学、心理学等方面的培训，以建立工厂与员工的相互信任关系。
第9条培训形式。
1.内部培训。内部培训指培训地点在工厂内的培训，包括新员工入职培训、岗位技能培训、转岗培训、各部门组织的二级培训等。
2.外派培训。外派培训指培训地点在工厂以外的培训。
3.员工自我培训。员工自我培训指员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。
第5章培训计划
第10条人力资源部于每年11月初向各部门发放《培训需求调查表》，了解培训需求。
1.各部门负责人结合工厂年度的经营目标和各部门管理现状(如生产、成本、安全、质量、营销和设备等问题和要求)，评估并提交本部门的年度培训需求。
2.各部门负责人根据各部门员工的绩效状况(如离职、违纪、出勤、纪律、抱怨、投诉等情况)，评估并提交本部门改进员工行为模式的培训需求。
3.各部门负责人通过分析各个岗位的员工的工作行为与期望行为标准的差距，从而评估并提交本部门对员工的培训需求。
第11条各部门结合本部门的实际情况，将员工的《培训需求调查表》汇总，于11月底前上报人力资源部。
第12条人力资源部收集工厂下年度经营目标、本年度培训评估信息、各部门员工培训需求调查等相关资料，经综合分析制订工厂年度培训计划，经总经理审批同意后，以工厂文件的形式下发到各部门。
第13条人力资源部每月30日前编制下发工厂月度培训计划，计划内容包括工厂级培训项目和部门二级培训项目。
第14条纳入工厂月度培训计划的二级培训项目包括上岗培训、转岗培训、关键工序培训、特殊岗位培训和重点项目培训，由各部门于每月25日前提报。
第15条需临时增加的计划外工厂级培训项目，由培训需求部门填写《专项培训申报表》，按程序审批后报人力资源部备案。
第16条需更改或取消工厂级培训计划项目时，责任单位应填写《培训计划调整申请表》，经主管领导审批后报人力资源部。
第17条二级培训计划由各部门每月自主编制并执行。
第18条外出培训按员工外培审批表规定流程审批并执行。
第6章培训实施
第19条工厂级培训项目由人力资源部按照工厂年度、月度培训计划组织实施。如果需要调整，应该向人力资源部提出申请，上报总经理审批。
第20条二级培训项目由各部门按照工厂及本部门月度培训计划组织实施。
第21条培训方式可采用讲座、多媒体播放、录音、录像、案例研究、示范教学、研讨会、现场教学、师带徒、技术竞赛、外培等多种形式开展。
第22条组织培训时，应提前三天通知培训师，并提出授课要求。
第23条培训师接到授课通知后，应根据授课要求和学员情况，认真准备培训讲义。如有辅助材料，培训师应在开课前两天把原稿交培训组织单位统一印刷，并确保上课时发放给学员。
第24条内部培训期间，人力资源部和各部门兼职培训管理员监督参训人员的出勤情况，并以此为依据对参训人员进行考核。
第25条培训完成后，人力资源部安排培训考核，包括书面考核和岗位技能考核，并为考核合格者颁发证书。
第7章培训效果评估
第26条人力资源部负责组织工厂级培训评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。
1.利用《培训效果调查表》、现场观察、中途离开率等方面衡量参训人员对培训内容、教师水平与培训组织工作的满意程度。
2.通过笔试、撰写心得报告、网上测试或事先制定评估指标等方式来衡量参训人员训后知识和技能的理解与掌握程度。
3.外出培训通过有关证书、培训资料搜集情况以及内部授课情况进行培训效果考评。
第27条各部门对本部门二级培训评估参照第26条实施。
第28条人力资源部对二级培训的评估。
1.人力资源部对各部门的二级培训开展情况、组织情况进行跟踪检查与考核，并对培训项目进行有效性评估。
2.有效性评估的方式主要包括现场提问及现场演练、从已培训项目中随机抽取培训内容及参训者进行提问及实际操作，并及根据指标设定评估培训项目得分等几种。
3.培训项目总分值在60分以上为合格，计入有效培训课时，否则该课时无效。
4.人力资源部每季度对各部门的累计有效培训课时进行汇总确认，年底总计各部门的有效培训课时。
5.人力资源部每年两次对各部门的二级培训情况进行分析考评，提出奖惩意见，并以此作为考评各部门主管领导业绩的一项重要指标。
第8章培训纪律
第29条上课不得迟到或早退，不得无故缺课；培训期间除培训计划安排的休息时间外，不得无故离开培训地点(包括晚上)。迟到、早退(因公并持有证明者不在此限)达三次的，以旷工半天论处；超过三次以上的，以旷工一天论处。
第30条培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训学员请假条，并呈请相关主管领导核准后交至人力资源部备案，否则以旷工论处。特殊情况不能及时请假的，必须向人力资源部申明，并补办请假手续。
第31条培训学员上课时一律关掉手机或将手机调到振动状态，严禁在课堂上接打电话，不得处理与学习无关的事情。
第32条培训学员应保持良好的精神状态，认真听讲，积极参与交互式教学和讨论，积极参加培训部门组织的各项集体活动。
第33条保持培训场地卫生，室内禁止吸烟。
第34条禁止培训学员在正常就餐时饮酒。
第9章附则
第35条本制度由人力资源部制定并负责解释。
第13篇 某物业保安员工消防常识培训制度
物业保安员工消防常识培训
1.目的
教育培训员工掌握消防基础知识和基本技能,保障公司利益和业主人身财产安全。
2.对象
公司全体员工
3.操作程序
(1)明确授课人,由人力资源部指派;
(2)选择授课地点,确定授课时间;
(3)明确授课内容。
a. 防火知识;
b. 灭火常识;
c. 火场的自救与救人;
d. 灭火的基本方法与原则;
(4)组织参加学习人员考核;
(5)考试卷立档备案、总结。
附:
消防知识试题
一.填空(每空1分,共12分)
1.我国新的消防法是年月日第届全国人民代表大会常务委员会第 次会议通过,并于年月日施行。
2.消防工作是领导,由负责。
3.我国消防工作的方针是为主, 结合。
二.问答题(每题2分,共30分)
1.我国消防报警电话是多少
2.消防疏散的原则是什么疏散的方法是怎样的
3.扑救火灾的基本原则是什么
4.发生火灾你如何报警
5.高层楼宇消防工作主要靠什么
6.防火门的作用是什么
7.汽车着火怎么办如何扑救
8.电器着火如何扑救
1.什么叫火灾
10.消防工作的特点
11.什么叫消防
12.可燃物着火的方式是什么
13.燃烧必须具备哪几个条件
14.灭火的方法有哪几种
15.商业大楼有几个避难层避难层的作用是什么
三.简述题(8分)
简述消防工作在物业管理中的地位
第14篇 酒店员工培训制度
酒店员工培训制度
一、员工入职培训基本要求
新员工在上岗之前应对酒店全面了解，熟悉酒店的规章制度，树立基本的服务意识。
培训期间需要签到，不得漏签或者代签。
进出酒店要走员工通道，使用员工电梯，不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现。
在培训教室内不准吸烟、进食，也不得大声喧哗、吵闹。
服装整洁、大方。
参加培训的员工需认真做好笔记。
在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。
若在培训期间严重违反规定者，酒店将不予录用。
二、员工奖惩制度
1.员工奖励
奖励形式
酒店通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖金、晋升工资或职务。
奖励行为
①拾金不昧，为酒店赢得声誉。
②维护酒店正常秩序，揭发、检举坏人坏事。
③工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公。
④积极参加培训并获得优异成绩。
⑤全年出满勤，安全无事故，表现良好。
⑥为客人提供优质服务，工作积极、认真负责，受到客人表扬。
⑦发现事故苗头，及时汇报，防止重大事件发生。
⑧严格控制开支，节约费用，成绩显著。
⑨在技术革新、设备改造方面作出贡献。
⑩为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议，并经实施有显著成效。为保护和抢救国家、酒店、客人财产及生命安全奋不顾身。
在技术考核方面成绩特别优秀。
努力拓展业务，使酒店取得较好经济效益。
在其它方面有突出贡献。
2.员工纪律处分
口头警告
①进出酒店拒绝保安部员工的检查。
②上下班不签到或委托他人签到、代替他人签名。
③上班不佩戴名牌工卡。
④上班时仪容仪表不整，如歪带名牌工卡、头发不整、手插口袋、倚靠墙壁、佩戴除婚戒之外饰物、浓妆艳抹、穿拖鞋上班等。
⑤上班迟到、早退。
⑥不按指定的员工通道出入。
⑦上班时打私人电话或私自会客。
⑧上岗前或下班后无故在酒店内逗留。
⑨公共区域逗留串岗，使用客人设施。
⑩与客人交谈有不礼貌的行为举止。如在客人面前梳头、打呵欠、伸懒腰、吹口
哨、剪指甲等。
上班时间吃零食、看报纸、聊天等。
随时吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
在客用场所内粗言秽语、高声喧哗、争吵或嬉笑唱歌。
工作时服务效率差，工作粗心。
在非吸烟区吸烟。
书面警告
(1.一个月内迟到、早退三次。
(2.工作不认真，纪律松懈，工作时间听、做与工作无关的事情。
(3.对上级有不礼貌言行举止。
(4.不服从上级的合法、合理命令。
(5.与客人发生争执或对客人不礼貌。
(6.工作疏忽使酒店财产受到损失。
(7.擅自动用客人使用的物品或器具。
(8.擅自翻动客人物品。
(9.出示假病假条。
(10.未经培训经理同意擅自调班、调休。
(11.严重违反酒店宿舍管理条例。
(12.非工作需要，未经同意进入客房。
(13.擅离岗位。
(14.当班时打瞌睡。
(15.泄露酒店机密。
(16.工作时间喝酒或酒后上班。
(17.对可能发生的事情不汇报或隐瞒。
(18.违反酒店的安全条例与安全管理制度。
(19.将客人、同事财物遗失、破坏，却没有及时上报，对调查提供假信息。
(20.未经批准在自己的更衣柜内存放酒店、客人或其它员工财物。
严重警告
(1.一个月内连续旷工三天。
(2.在酒店内挑拨打架事件。
(3.未经许可擅自使用酒店长途电话、传真机、复印机和电脑等。
(4.未经许可擅自将酒店财产移到别处。
(5.拒不接受上级或有关部门的调查。
(6.损坏客人与酒店财产。
(7.对聚众赌博或其它违法行为知情不报，不规劝，互相包庇。
(8.管理不善，造成酒店严重损失。
(9.违反安全防火规章，造成事故隐患。
(10.利用公职谋私利。
(11.私自经商，倒买倒卖。
(12.偷钱、伪造单据、与客人串谋损害酒店利益。
(13.传播、收看黄色淫秽书刊、录像等黄色物品。
(14.酗酒、赌博。
开除或辞退
(1.当班时间在酒店内饮酒。
(2.在酒店内销售私人物品。
(3.服务态度恶劣，受到客人书面投诉并经调查属实。
(4.偷窃财物，未构成犯罪的。
(5.私换外币。
(6.涂改、假造单据、酒店公文，搬弄是非，诽谤他人，影响团结。
(7.在酒店范围内打架斗殴。
(8.蓄意破坏酒店设备设施。
(9.未经批准，私自兼职。
(10.不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆物品。
(11.玩忽职守，违章操作给酒店造成经济损失和责任事故。
(12.因管理指挥不当，造成客人对酒店服务质量问题进行投诉并经调查属实。
(13.在酒店内外有损害酒店形象的言行举止。
(14.丢失酒店重要钥匙、印章、单据。
(15.明知险情却不及时报告，或接到命令后未及时执行。
(16.经常违反酒店规定，屡教不改者。
(17.触犯《治安管理条例》及国家任何法律。
备注：口头警告一次扣50元，书面警告一次扣100元，严重警告扣200元。以上提及的种种行为仅举例，过失行为不局限于以上所列的范围。
三、员工的基本福利
1.医疗制度
员工当班时间因病需要就诊，应先向其直接上司汇报，并征求上司同意后方可到医务室就诊。
员工就诊时应配合医生，或与医生纠缠，以要求医生索取病假条或要求外出就诊。
员工当班时间因病外出就诊，必须有培训经理签名方可，否则不得擅自作主外出就诊。
员工外出就诊或急诊，应在当日上班时间前通知培训经理并征得其同意，无论病休时间长短，均需于每天向酒店报告，并将相关的病历证明交人事部予以确认。若有特殊原因者，也可请同事或亲朋好友及时向酒店请假。
所有已确认的病假证明，在月底同考勤表一起送交人力资源部。
员工由工作造成的工伤医疗费将由酒店依国家相关规定全额报销。
法定假期
酒店每位员工可享受国家规定的一年七天法定假期：元旦1天、春节3天、国际劳动节1天、国庆节2天。
婚假
①符合国家规定民法典的，在酒店服务满1年的员工，婚假为3天，晚婚者，另增加10天晚婚假，共计13天。
②员工的婚假需要在领取结婚证之日起半年内申请，经本部门主管批准后方可休假，半年后申请无效。
丧假
丧假为3天，申请条件为申请者直系亲属去世，即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。
产假
符合国家规定且在酒店工作满2年的女员工，怀孕7个月后，可视其工作需要及其本人的身体状况，凭医院的有效证明向酒店申请休3个月的产假，休产假期间只能领取每月固定工资部分。
工伤假
员工工伤假期享受全薪待遇。但员工的工伤需经酒店医务室及指定医院的确认。
病假
①试用期内员工不享受有薪病假，月病假超过3天的，按试用不合格作劝退处理。②试用期满的员工每月可享受2天有薪病假，但不可累积。
事假
(1.员工没有特殊理由不得申请休事假。
(2.员工确有特殊原因需要休事假的，需提前填写“事假申请单”，向所属部门经理申请，3天以内由所属部门审批，3天以上5天以内由所属部门与人力资源部共同审核批准，5天以上需经总经理批准。
(3.休事假期间，扣除休假期间工资。
第15篇 员工培训的管理制度
第一条目的
为了对员工进行有组织、有计划的培训,以达到公司与员工共同发展的目的,根据公司人力资源管理基本政策,特制定本制度。
第二条原则和政策
(1)公司培训按照“经济、实用、高效”的原则,采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策。
(2)员工的专业化培训和脱产外出培训坚持“机会均等、公平竞争”的原则,员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。
第三条适用范围
本制度适用于公司所有正式员工。
第四条培训内容
培训内容包括知识培训、技能培训和态度培训。
(1)知识培训
不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训,使员工具备完成本职工作所必须的基本知识和迎接挑战所需的新知识。
让员工了解公司经营管理的情况,如公司的规章制度、发展战略、企业文化、基本政策等,是员工掌握企业的共同语言和行为规范。
(2)技能培训
不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能培训,使其在充分掌握理论的基础上,能自由的应用、发挥、提高。
(3)态度培训
不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观及政治觉悟的培训,建立公司与员工之间的相互信任关系,满足员工自我实现的需要。
第五条培训形式
培训形式分为员工自我培训、员工内部培训、员工外派培训和员工交流论坛。
1、员工的自我培训。
员工的自我培训是最基本的培训方式。公司鼓励员工根据自身的愿望和条件,利用业余时间通过自学积极提高自身素质和业务能力。
公司会尽力提供员工自我培训的相关设施,如场地、联网电脑等。
2、员工内部培训
员工的内部培训是最直接的方式,主要包括:
(1)新员工培训。
(2)岗位技能培训。
(3)转岗培训。根据工作需要,公司员工调换工作岗位时,按新岗位要求对其实施岗位技能培训。
(4)部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要,对员工进行小规模、灵活实用的培训,由各部门组织,定期向行政办公室汇报培训情况。
(5)继续教育培训。公司可根据需要组织专家进行培训。
3、员工外派培训。
员工外派培训是公司具有投资性的培训方式。公司针对员工工作需要,会安排员工暂时离开工作岗位,在公司以外进行培训。员工个人希望在公司以外进行培训(进修),需填写《员工外派培训申请表》,并附培训通知或招生简章。由行政办公室审查,总经理批准后方可报名。外派培训人员的工资待遇、费用报销由行政办公室决定。
4、员工交流论坛
员工交流论坛是员工从经验交流中获得启发的培训方式。公司在内部局域网上设立员工交流论坛。
第六条被培训者的权利
1、在不影响本职工作的情况下,员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。
2、经过批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。
第七条被培训者的义务
1、培训员工在受训期间一律不得归于规避或不到。对无故迟到和不到的员工,按本公司考勤制度处理。
2、培训结束后,员工有义务把所学的知识运用到日常工作中去。
3、外部培训结束一星期内,员工应将其学习资料整理成册,交由人力资源保管。并将其所学教给公司其他员工。
4、员工自我培训一般只能利用业余时间,如需占用工作时间的,在行政办公室备案后,需凭培训有效证明,经所在部门负责人批准后,做相应处理。
5、具备下列条件之一的,受训员工必须与公司签定培训合同。
(1)外部脱产培训时间在3个月以上。
(2)公司支付培训费用3000以上的。
第八条行政办公室负责培训活动的计划、实施和控制。基本程序如下:
1、培训需求分析。
2、设立培训目标。
3、计划培训项目。
4、培训实施和评价。
第九条其他各部门负责协助行政办公室进行培训的实施、评价,同时也要组织部门内部的培训。
第十条建立培训档案
1、建立公司的培训工作档案,包括培训范围、培训方式、培训教师、培训人数、培训时间、学习情况等。
2、建立员工培训档案,将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案,包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对被培训者的评语等。
第十一条培训计划的制定
行政办公室根据规定时间发放《员工培训需求调查表》,部门负责人结合本部门的实际情况,将其汇总。并与规定时间内报行政办公室。行政办公室结合员工自我申报、人事考核、人事档案等信息,制定本公司的年度培训计划。
根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法和选择学员和老师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经总经理批准后,以公司文件下发到各部门。
第十二条部门内部组织的、不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门填写《部门计划外培训申请表》,经总经理批准后,报行政办公室备案,在行政办公室的指导下由部门组织实施。
第十三条对于临时提出参加各类外部培训或进修的员工,均要经过所在部门负责人同意,填报《员工外派培训申请表》,经总经理批准后,报行政办公室备案。
第十四条培训实施过程原则上依据行政办公室制定的年度培训计划进行,如果需要调整,应向行政办公室提出申请,上报总经理批准。
第十五条员工内部培训期间行政办公室监督学员出勤情况,并以此为依据对学员进行考核。
第十六条行政办公室负责对培训过程进行记录,保存过程资料,如电子文档、录音、录象、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。
第十七条行政办公室负责组织培训结束后的评估工作,以判断培训是否达到预期效果。
第十八条培训结束后的评估要结合培训人员的表现,做出总鉴定。可要求被培训者写出培训小结,总结在思想、知识、技能方面的进步。与培训成绩一起放进人事档案。
第十九条培训评估包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式。
第二十条公司每年投入一定比例的经费用于培训,培训经费专款专用,可根据公司实际情况调整相应数额。
第二十一条外派培训人员的工资待遇、费用报销由总经理决定。对于公司予以报销的费用,原则上先由培训员工本人支付,待获得合格证书后,方可回公司报销。培训人员发生的交通费、食宿费按公司报销规定报销。
第二十二条员工内部培训费用全部由公司承担。
第二十三条本制度的拟订或修改由行政办公室负责,报公司领导层批准后执行。
第二十四条本制度由行政办公室负责解释。
