邮政考核制度汇编3篇

有哪些

邮政考核制度

邮政行业的考核制度主要包括以下几个核心组成部分：

1. 服务质量：衡量邮政服务的准时性、准确性和客户满意度。

2. 工作效率：评估员工处理邮件、包裹的速度和效率。

3. 财务管理：关注成本控制、收入增长和利润水平。

4. 安全合规：确保业务操作符合国家法规和内部规章制度。

5. 团队协作：评价员工之间的沟通与协作能力。

内容是什么

服务质量考核涉及投递成功率、投诉处理速度和客户反馈等指标；工作效率则通过处理量、工作时长和错误率进行量化；财务管理考核重点关注预算执行情况和盈利状况；安全合规部分涵盖安全培训、事故记录和审计结果；团队协作的评价则包括团队项目完成情况和团队成员间的评价。

规范

邮政考核制度的规范实施需遵循以下原则：

1. 公平公正：考核标准应公开透明，对所有员工一视同仁。

2. 定期评估：定期进行考核，以便及时调整和改进。

3. 反馈机制：为员工提供考核结果的详细反馈，并指导改进方向。

4. 结果应用：考核结果应与绩效奖金、晋升机会等挂钩，激励员工提升表现。

重要性

邮政考核制度对于整个行业的发展至关重要：

1. 提升服务质量：通过考核，促使员工注重服务质量，提高客户满意度。

2. 优化运营：考核有助于发现效率低下的环节，推动流程优化。

3. 建立责任意识：明确的考核标准让员工明白自身职责，增强责任感。

4. 促进团队合作：良好的考核体系能激发团队精神，提升整体工作效果。

邮政考核制度是确保邮政服务高效、合规、客户导向的关键，对于维持行业竞争力和持续发展具有深远影响。

邮政考核制度范文

第1篇 z县邮政局综合管理考核制度

制度是个社会的游戏规则,更规范的讲,它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此,我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率,才设定一些制度。下面是我们应届毕业生制度职责大全提供的制度文章供您参考:

为进一步加强我县邮政企业管理,提高通信质量和服务质量,严格规范管理制度,使各项业务健康有序的发展,各项工作任务顺利完成,特制定本办法。请各部门、班组按此办法认真、严格地考核到每个职工,实行奖惩兑现。

一、 考核方式

由人事、财务、市场部等部门组成考核小组,按考核办法逐月不定期的进行检查(抽查),了解全局邮政生产过程,包括资金票款安全、上下班制度、服务质量、交接验收、处理规格、业务收入、报表时限等存在的问题,凡是检查、了解发现的问题一律实行扣款制,在当月生产奖金中考核扣罚,如当月不够在下月生产奖金中补扣。

二、 考核内容

(一)、通信纪律、通信质量

1、 总包损失(丢失、损毁)每发生一袋(15日内完整找回的不作损失,造成延误的按延误处理;有进无出作损失处理)查清责任后,对责任人扣款500元。

2、 给据邮件损失每发生一件(内容同上),查清责任后,对责任人扣款100元。

3、 邮件总包延误(不分进出口;总包邮件应发未发;丢失后在15日内无损找回,已造成延误的按延误处理),对责任人处以每袋每天50元的扣款。

4、 邮件(含给据、平常邮件)延误,不分进出口;邮件应发未发,应封未封,应投未投,错投,信箱应开未开,错分错发,邮件未及时(节假日除外)正确传递投交给收件人的情况按延误处理,对责任人按给据邮件每件扣款5元,平常邮件每件扣款2元。如造成州局检查罚款的由责任承担按州局罚款全部金额。

5、 私拆、隐匿、毁弃邮件报刊,每发现一次(无论多少),对责任人扣款300元以上,并追究责任人的法律责任。

6、 对乡邮投递员不按规定时间出归班(以乡邮投递员排单考核为依据)的,每少出一班扣款200元。

7、 市内报刊投递,当天到达的所有报纸(除有证明自取的和节假日除外),第二天必须投递完,杂志第三天必须投递完,否则视为延误处理,报纸延误每份每天扣款0.5元,杂志每本每天1元。

8、 以用户查询或申告为依据,丢失(含交接不清,未签字,无据可查)杂志每本扣款10元,报纸一份2元(扣款不包括报刊标定价)。

9、 分拣封发与邮车、营业与分拣封发、投递与分拣封发、报刊分发与投递等之间必须严格执行“三项基本制度”,认真执行当面交接签收,明确责任,以便事后追究相关责任人的责任。

10、 机要文件总包积压延误,发生一袋每天对责任人扣款300元。

11、 机要文件失密、丢损,对责任人处以每件3000元的扣款。

12、 邮件全程时限和邮件处理规格根据州局监督岗抽查通报情况为准,综合合格率分别低于州局规定而被罚款时,罚款金额全部由营业及相关责任人承担。

13、 对发生通信质量问题(如丢失、损毁、积压、延误、被冒领等)未及时向局领导报告或隐瞒不报的一次扣款200元,情节较严重的要追究相关责任。

(二)、规章制度

1、 各类邮件必须认真执行催领和清退等相关规定,并做到处理手续齐全,加盖章戳清晰,如处理不全、不清造成邮件、资金安全受影响的,每发现一次对责任人扣款10至20元。

2、 检查中发与有违反重要空白凭证管理规定,不按所需量核发,容易造成邮件(资金)安全事故或造成引起赔偿事件的,每发现一处(次)扣款50至300元。

3、 各相关责任部门的负责人对所属人员的有关邮件、资金安全进行检查督促,并有文字记载可查,否则,发生一切案件对相关负责人扣款50至100元。

4、 对违反支票印鉴分管,支票使用、超额取款、超额留存现金,不按要求及时上缴业务收入,不按要求使用及管理金库等涉及到资金安全方面的重要规章制度的,发现一次扣款100至1000元,发生案件的赔偿全部损失,并承担相应的法律责任。

5、 各级管理监控(含营业复核、事后监督、汇兑检查、质量检查、会计出纳、邮政视查、电子稽查等)人员不按要求认真履行各自的监控检查职责,应当发现的问题未发现的每次对责任人扣款20至100元。

6、 班组(支局)基础管理资料及各种登记统计表(簿)不齐全和内容不完整的每一种或一处扣款10至30元。

7、 各种邮政业务、财务、统计报表及必须按时准时向相关部门上报;因漏报或迟报造成罚款的,相关人员承担全部罚款金额。

8、 无故不参加局上各类公益活动一次扣款20元。迟到、早退、请事假不参加者一次扣款10元,请病假不考核(病假必须有医院证明或住院证明、医药发票,否则按事假处理)。

(三)、服务质量

1、 营业投递和对外服务的部门,内部用户意见函满意度达不到85分的,分别对相关班组或个人每少一分扣款50元。

2、 城市投递必须执行“四川省邮政投递规范化服务检查评定标准”,发生用户投诉的每人次扣款100元。

3、 由于服务态度和质量问题,与用户争吵,造成用户有理由申告每发生一次对当事人扣款100元,被新闻媒体曝光,给企业形象和声誉造成不良影响的每发生一次对责任人扣款500元。

4、 部门之间以及各工作环节之间发生推诿、扯皮,影响生产和经营的对责任人处以100元以上扣款。

5、 生产场所所用的各种机器设备不爱护而人为损坏,造成不能正常营业的每发生一次对责任人扣款200元,并承担维修机器设备的全部费用。

6、 服务环境脏、乱、差,用品用具杂乱无序,堆放无关东西,每发现一次扣款10元。

7、 上班时间做私活、溜班、串岗、吃东西、聚集闲聊、大声喧哗、会客、打毛线,带无关人员到工作场所,每发现一次对责任人扣款10元。

8、 上岗不穿规定的工作服装,未佩带工号牌,未备足针、线、笔、浆糊等,每发现一项对责任人扣款10元。

9、 无关人员翻阅邮件、报刊发现一次扣款10元,翻阅涉及用户秘密的储蓄凭证等业务单册,每发现一次扣责任人100元。

10、 投递现场、投递桌、分拣格、批信台等乱堆放无关的物品,不清洁等每次扣相关人员10元。

11、 投递对待用户不热情、诚恳、亲切、礼貌,邮件未妥投到收件人手中,发现有捎、转、带的每次扣款20元,如造成相关责任及经济损失由责任人全部承担。

12、 专递邮件必须做到“门对门、桌对桌”服务或按用户指定的地址投递,未做到的每发现一次扣款30元。

13、 投递人员擅自停投邮件报刊每发现一次扣款50元,(非节假日无用户自取书面证明而不予投递的,视为擅自停投)。

14、 拒绝办理各类邮政开办业务,发现一次扣款100元。严格执行首问责任制,发现未执行者一次扣款50元。

(四)、安全生产

1、 凡发生汽车、摩托车安全事故,造成的直接经济损失,不论责任和事故大小,责任人承担发生额减去保险公司赔偿后的差额部分的35%的经济损失。

2、 凡发生其它安全生产事故,责任人承担发生额的100%,并处以500至5000元的扣款。

3、 由于负有监督检查职责的管理人员和相关人员失职,管理不严,检查不到位,规章制度不落实等原因导致发生重大安全事故的,对相关管理人员和责任人追究监控责任外,并处以50至500元扣款。

(五)、劳动经律、精神文明

1、 违反劳动经律,工作不尽职尽责,互相协作配合不好的,不服从指挥调度的,每次扣款20元

2、 违反车辆管理规定,未经领导同意公车私用的每次扣款50元,摩托车私自借给他人使用的每次扣款50元。

3、 不遵纪守法,有打架、斗殴、赌博、吸毒、嫖、卖淫等丑恶现象或有损害企业利益、名誉等行为的每发生一次扣款100至1000元。

4、 违反计划生育政策,有计划外生育的,除按相关规定处罚外,对责任人每次扣款4000元。

三、 其它规定

1、 凡检查时发现弄虚作假,欺上瞒下,数据不准确,不按规定办事,造成后果的,每次扣责任人50至200元款。

2、 各对口部门上报的邮件量、统计数据、平常未执行逐日登记、填写表格,造成被州局罚款时,将对责任部门按州局的罚款加倍处罚。

3、 以上考核仅属企业内部考核,违反国家有关法律、法规及地方各级政府规定的,除按本办法进行处罚外,还要根据法律、法规追究当事人的法律责任。

四、 本办法从2009年7月1日起执行。

二○○九年七月一日

第2篇 邮政局生产奖金考核制度

生产奖金考核办法为规范生产奖金考核，体现客观、公平、公正的原则，充分调动广大干部职工的积极性，树立“努力工作、积极创收、扩大规模、提高利润”的效益观念，让生产奖金真正起到“鼓励多劳、奖励优效”的目的。特制定本办法。

第一条：月生产奖是对完成业务量、收入计划和重点业务计划的在岗员工（含劳务工）进行的奖励。标准为：在岗职工按440元/月金额考核、劳务工按100元/月考核。

第二条：各支局（所）、班组和有生产经营任务的单位对下达的年收入计划、重点业务计划实行百分制考核，具体为：收入计划40分；重点业务60分（其中总净增余额10分、活期净增余额5分、储蓄活动卡5分；函件业务7分、保险业务7分、特快业务7分、农资分销业务7分、代办业务6分、集邮业务6分）。

集邮业务6分作为县局专项业务进行全局调节考核。

第四条：各项考核指标1—11月按月预算进度的8.33%考核，月综合打分必须达到80分以上，方能计奖。月生产奖实行上不封顶，下不保底。奖金考核以100分为起奖（扣）分标准（分值总分按4舍五入的原则取整数）。每月综合考核分值为100分的，按考核基数核发月生产奖金。低于100分的，每低1分，扣减奖金基数的1%；高于100分的，每超1分，奖奖金基数的1%。各阶段重点业务计划（含邮储净增余额、绿卡发放、保险、短信、贺年卡、特快、函件等）按届时制定的竞赛考核办法执行。

第五条：办公室、市场部、金融业务部、监督检查部人员，按全县当月完成收入及重点业务计划的比例（心须达到80%分以上）占30分、完成本职工作占50分（其中分管领导扣分权限为5分）、基础管理占10分、劳动纪律占10分进行生产奖考核发放；重点业务计划按县局制定的考核办法执行。

第六条：月生产奖每月发放、年终清算，对当年累计完成收入计划和重点业务计划的，补发年度内未发足月份的奖金，过期不补。

第七条：市局考核我局的月生产奖不用于抵扣业务发展酬金。

第八条：本办法适用于长宁县邮政局的全部在岗职工、聘用工、劳务工。

第九条：本办法自发文之日起执行，原考核办法与本办法相抵触的按本办法执行。

第3篇 邮政局经济责任考核办法制度

邮政局经济责任考核办法

为加强邮政企业管理,提高通信质量和服务质量,提高企业经济效益,确保文秘资源网企业各项工作任务顺利完成,特制定本办法。

第一条 以年度方针目标和通信质量、服务质量、企业经营管理等为主要考核内容,实行百分制考核。

第二条 全年经济责任制实行两级考核,即局级考核,班组支局两种。班组支局考核本部门干部职工。

第三条经济责任考核实行百分制,局级考核由各牵头单位逐月考核打分,每月8日前报综合办汇总经主管局长审批后送劳资制表,由计划财务部发放当月奖金。班组、支局考核由各单位按照自行制订的考核办法逐月对本单位干部职工进行考核。

第四条局级经济责任制由各牵头单位负责考核。

1、计划财务部(20分)负责考核相关单位的业务收入,业务支出、业务发展、通信质量指标。

2、综合办公室(30分)负责考核方针目标、经济责任制执行情况、计划生育、普法教育、经济合同、信息反馈、文明单位建设、党风、行风、企业文化建设及宣传、思想政治工作、安全生产、职工遵章守纪、职工教育和培训、考核物资消耗、环境卫生、公用设施管理、煤、水、电等。

3、经营服务部(40分)负责考核通信生产管理、通信质量、服务质量、用户满意率、设备维护、安全生产。

4、保卫股(10分)负责安全保卫、内部治安、四防安全等。

第五条有下列情况之一的单位扣发责任人6个月奖金,责任人单位扣2个月奖金,主管部门领导1个月奖金。

1、发生死亡重伤及重大事故;

2、发生重特大刑事案件、火灾、爆炸事故;

3、计划生育达不到“三无”;

4、机要出现失密、丢失、积压、延误差错;

5、发生重大质量差错或通信事故;

6、贪污、挪用业务用款。

第六条 局级考核扣发的奖金由计划财务部统一扣发,班组、支局扣发的奖金由班组、支局自行保管使用(用做鼓励表彰先进)。

第七条 考核标准

一、效益质量指标(20分)由计划财务部考核

1、月生产奖金同局所下达的收入计划挂钩,凡有收入的股、班组、支局,按照局所下达的收入计算,每月必须完成月计划数,方能得到全部月生产奖金,否则,按未完成计划比重进行扣发。同时,还同局下达个人任务挂钩,如没有完成任务,按专业业务发展奖的考核办法进行考核。

2、没有收入的股办,如综合办、保卫股、计财部、邮运班按全局当月收入综合考核,取平均数。

3、如果到年底各支局、班组完成局所下达的全年收入计划,可将未完成月计划被扣发的奖金补发,如果没有完成全年收入任务则不补发。

4、出现数据质量差错每笔扣1分;

5、没完成通信质量指标计划每笔扣10分;

6、发现弄虚作假、瞒报、伪造、迟报通信质量指标每项扣5分;

二、方针目标和企业管理(8分)由综合办公室考核

1、方针目标没分解,出现漏项、断档每处扣1分;

2、月方针目标不按时完成,每项扣5分;

3、无经济责任制考核办法扣5分;

4、经济责任制执行不认真、随意动用奖金扣5分;

5、月、半年、年度工作计划、总结材料每漏报一次扣1分;

三、安全生产、遵章守纪、职工教育和培训(8分)由劳资教育考核

1、作业人员不坚守岗位发现一次扣2分;

2、作业现场无安全措施、防范不严一次扣1分;

3、易燃易爆品存放不当扣1分;

4、生产人员不执行操作规程扣1分;

5、当班脱岗一次扣1分;

6、当班饮酒发现一次扣5分;

7、当班干私活一次扣0.5分;

8、迟到早退一次扣0.5分;

9、安全组织不健全扣1分;

10、没有考勤簿、记录不全扣1分;

11、违章违纪一次扣2分。

四、物资消耗、公用设施、环境卫生、煤水电管理(8分)综合办

1、办公场所门窗不清洁、地面有碎纸、烟头等经检查不合格一次扣1分;

2、公用设施无登记帐、无帐卡、无专人管理扣1.5分;

3、办公室有长明灯一次扣1分;

4、材料用品无帐卡或帐物不符合扣2分;

5、库房材料摆放不整齐,达不到“五无”扣2分;

6、私接电源、私用电器设备一次扣5分,造成后果责任自负;

7、人为造成公用物品设施损坏扣2分,并按价赔偿;

8、发现长流水一次扣2分;

9、分担区不清扫一次扣5分,清扫不彻底扣2分。

五、精神文明建设、党风、行风、企业文化建设、宣传、思想政治工作等(6分)由综合办公室考核

1、询问职工服务规范、职业道德、文明单位创建等有关知识时回答不上的每人次扣1分;

2、服务工作被新闻单位批评曝光的扣5分;

3、上级有关部门对文明单位创建、党风、行风等项工作检查中被提出批评的扣3分。

六、安全保卫(10分)由保卫股负责考核

1、发生政治案件扣10分;

2、发生职工犯罪和违法案件(判刑、教养、拘留)扣5分;

3、发生治安案件(打架、损坏公物)扣5分;

4、科室发生被盗案件扣5分;

5、四防工作不落实(无检查记录、值班脱岗、灭火器材无人管理、报警设备不会用、防范措施不到位)扣3分。

七、基础工作、通信质量、通信服务(35分)由经营服务部考核

㈠基本工作:

1、各类统计报表每月30日前上报,工作总结、经营活动分析下月10日前上报,不按时限上报扣1分;

2、经济责任制不健全、无考核标准扣5分,执行不认真扣3分;

3、不按时召开经济活动分析会、通信质量分析会一次扣2分;

4、各种管理表簿(包括统计资料、个人工作量统计)齐全,不齐全一项扣3分,记录不认真一项扣1分,记录后不处理一项扣2分;

5、二十八个监控岗运行正常,未运行一项扣5分,记录不认真扣2分;

6、执行上级文件、通知、规定、邮政调度通知、综合作业计划,按通知及时修改资料,不执行扣2分,执行不认真扣1分,上级检查发现问题不及时整改扣3分。

㈡通信质量:

1、积压、延误邮件每袋(捆)扣2分,给据邮件每件扣1分,平常邮件每件扣0.5分;

2、丢失、损毁邮件每袋(捆)扣5分,给据邮件每件扣2分,平常邮件每件扣1分;

3、报刊损失一份杂志扣2分,一份报纸扣1分;

4、订销报刊延误一份杂志扣1分,一份报纸扣0.5分;

6、认真执行规章制度,不执行每项扣2分,执行不认真扣1分。

㈣通信生产管理:

1、各工种严格执行本岗位操作标准,不执行扣2分,执行不认真扣1分;

2、各项资费收费准确,漏收一件扣2分,错收一件扣1分;

3、帐目日清月结,帐实相符,不结帐扣3分,帐不平扣2分;

4、事后监督、汇检、档案检查发现的差错,一般差错扣1分,主要差错扣3分;

5、执行票款、空白凭证、空白收据管理规定,不执行规定一项扣2分,执行不认真扣1分;

6、档案理订整齐,按时上缴,管理表簿齐全,查验及时,档案不整齐扣1分,不按时上缴扣2分,查验不 及时扣5分;

7、邮票的请领及出入库手续,入库无两人签章扣1分,未入库出售扣2分,借条或白条扣3分,不复核出库扣1分;

8、按规定的路线、时限投递,不执行规定一项扣2分;

9、执行通邮规定,不执行扣2分,未办通邮手续但位置明显、标识醒目,必须投递邮件报刊,不投递每户扣2分;

10、加强资金和票品管理,执行各项资金管理制度,不执行一次扣3分,按规定缴协款,补退款,不符合规定一项扣2分;

㈤文明生产

1、擅自离开岗位或做与工作无关的事,离岗一人次扣2分,做与工作无关的事一人次扣1分;

2、遵守营业时间,按时到岗,一次不遵守扣2分,不按时到岗一人次扣1分,不到岗扣4分;

3、发生用户有理由申告一次扣5分;

4、严重违 纪,一人次扣10分;

5、穿标志服,戴工号牌,不着标志服一人次扣1分,不戴工号牌 一人次扣1分;

6、不使用服务用语一人次扣1分,有生、冷、硬、顶现象扣5分;

7、时钟、日历准确,业务标识齐全准确,一项不合格扣1分;

8、营业厅及库房不准堆放私人物品,违者扣2分;

9、封闭作业,非工作人员进入工作现场,一人次扣1分;

10、工作时间不认真,发牢骚,讲怪话闹不团结,一人扣2分;

11、生产场地严禁吸烟,发现一人次扣5分;

12、不准酒后上班,发现一人次扣5分;

13、认真对待用户查询,不受理查询扣3分,不认真扣1分。

八、通信管理,生产过程管理(15分)由经营服务部考核

1、设备完好率达不到95%扣2分;

2、操作标准执行率不到95%扣2分;

3、不按时召开质量安全分析会一次扣1分;

4、发生通信案件(事故)一次扣10分;

5、检查记录不健全,不认真扣1分;

6、生产场地发现吸烟一次扣5分;

7、不认真执行综合作业时间一次扣2分;

8、规章制度执行率达不到95%扣2分;

9、职工遵章守记率达不到95%扣2分;

10、各类报表、工作总结不按时限上报扣1分;

11、不认真执行上级文件、规定、通知、邮政调度通知一次扣2分;

12、上级检查发现问题,不及时整改扣3分;

13、积压、延误邮件每袋(捆)扣2分,给据邮件每件扣1分;

14、丢失、损毁邮件每袋(捆)扣5分,给据邮件每件扣2分;

15、不认真执行三项基本制度(机要四项)一次扣1分;

16、无日戳打印簿扣2分,打倒不合格每处扣0。5分;

17、邮政用品用具管理不善扣1分;

18、不执行邮件安全防护制度每次扣1分;

19、违反邮运纪律每次扣1-5分;

20、发现当班饮酒者一次扣5分;

21、发生用户申告一次扣5分;

22、出现事故、差错不及时上报(一小时内)每人扣5分;

23、值班人员不按时到岗,不遵守作息时间每人一次扣2分,脱岗免奖;

24、当班人员不服从指挥调度一人次扣5分;严重者调离本岗位或给予行政处分;

25、违反局规者视情节扣发生产奖或给予行政处分。

26、作业现场、邮件仓库、接班、转趟汽车不准 存放易燃、易爆物品,发现一次扣5分;

27、用袋单位每超储邮袋1条扣0。5分,挪用、散失每条扣1条,邮袋统计台帐、月报表、请、退清单填写数字每错一笔扣3分,每漏加盖名单,公章一处扣0。5分。

28、乱接电源、乱用电器设施,每发现一次扣5分,在计算机设备上使用其他用电设施,发现一次扣5分;

29、特快专递邮件、保价邮件,不单独交接,每发现一次扣1分。

第十条本“办法”由综合办公室负责解释。

第十一条本“办法”自发布之日起施行。