服务员岗位职责 第1篇
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为全面加强新时期农村党员教育管理，形成保持党的先进性长效机制，充分发挥农村党员在建设社会主义新农村实践中的先锋模范作用，乡党委决定在全乡农村党支部中广泛开展无职党员设岗定责活动，
一、设岗对象
设岗定责的对象为身体状况良好、热心于公益事业、有能力正常履行党员权利和义务且不担任村干部的农村无职党员。岗位类型设置要以党员的权利和义务为依据，结合实际，因地制宜，力争能覆盖本村工作的各个方面，使党员都有发挥一技之长的可选岗位。
二、岗位设置及职责（原则上设四大类14个岗位）。
1、经济发展：科技示范岗、流通服务岗、外出党员帮带致富岗（在岗党员有一技之长，率先致富或市场经济意识强、信息灵等，外出党员不忘家乡建设，为家乡建设服务意识强）。
2、村务监督：村务监督岗、计划生育监督岗（在岗党员能坚持原则，有一定村务知识，敢于发表不同意见，公道正派）。
3、公共事务：社会治安维护岗、民事纠纷调解岗、森林、水利设施维护岗、环境卫生巡护岗、安全生产监督岗（在岗党员有一定法律知识，办事公道，大局意识强，能热心为群众服务）。
4、思想政治：政策宣传岗、文明新风岗、社情民意收集岗、关心下一代岗（在岗党员有一定文化水平和政治理论水平，思想政治工作经验相对丰富，在群众中有一定威望）。
三、定岗程序和方法
1、在设岗定责过程中，坚持公开、平等、竞争、择优的原则。
2、采取党员自愿申报和民主推荐相结合的方式组织党员上岗。
3、方法：一是村党支部召开党员大会，将岗位名称、职数、工作职责向全体党员公布，党员自愿申报岗位，或全体党员民主推荐上岗党员初步人选。二是村党支部结合党员特长、身体状况等，按照就近就便的原则，择优选配，确保每个岗位的申报人数达到岗位设置数量要求。
4、按本村工作实际确定岗位党员数量，可以一岗多人，也可以一人多岗。
四、几点要求
1、提高思想认识。以贯彻落实科学发展观为契机，搞好设岗定责工作，是充分发挥党员先锋模范作用，推动经济和社会发展、更好服务群众的有效途径，各村要高度重视，狠抓落实，确保收到实效。
2、严格上岗程序。各村在结合本地实际设置好党员先锋岗位，及时做好无职党员认领岗位工作，上岗党员实行定期情况交流、结合农村党员管理分类积分量化考评实施细则。各支部要求在去年7月底前全部完成。
服务员岗位职责 第2篇
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第一章双重管理的原则、内容和程序
第一条凡组织关系在全市各级机关和企事业单位、居住在城区的党员，要本着“八小时之内努力工作在单位，八小时之外无私奉献在社区”的原则，既接受所在单位党组织的主体管理，又要接受本人单位所在社区党组织的协助管理监督，积极参加社区党员服务站组织开展的各项活动，发挥共产党员的先锋模范作用。
第二条实施在职党员双重管理的原则：
1、坚持单位党组织主体管理与社区党组织协助管理相结合的原则；
2、坚持在职党员自觉自愿与社区党组织监督管理相结合的原则；
3、坚持适时、适度、有效的原则；
4、坚持党员权利和义务对等的原则；
5、坚持资源共享、共驻共建、条块结合、优势互补的原则。
第三条在职党员双重管理的主要内容：
1、在单位党组织全面负责党员日常教育、管理、监督的基础上，按照党员居住地，以住宅小区、楼群、院落、巷道为单位把在职党员纳入社区党组织，加强在职党员八小时以外的监督管理。
2、根据在职党员职业特点、个人特长，建立党员志愿者服务队伍，开展联系服务活动；根据社区党建需要，组织开展党性实践活动，发挥在职党员先锋模范作用。
3、积极引导在职党员参与社区建设管理，不断提高和谐社区建设水平。
4、整合社区资源，发挥组织优势，构建社区“大党建”工作格局。
第四条在职党员社区双重管理的程序：
1、单位党组织填写《敦煌市在职党员社区报到卡》，介绍党员到所居住的社区党组织报到；
2、社区党组织根据党员住址或单位将党员分编到相应党支部或党小组；
3、党支部或党小组将党员纳入社区管理，并将《敦煌市在职党员社区报到卡回执联》签字盖章后反馈单位党组织。
4、党员按照社区党组织的要求，参加社区党组织活动，年底社区党组织将党员活动情况和民主评议情况反馈给单位党组织。
第二章党组织在双重管理中的职责和任务
第五条社区在职党员所在党组织在双重管理中的主要职责任务：
1、做好思想发动工作。督促引导党员自觉接受社区党组织的管理及居民群众的监督，积极参与社区党员服务站组织的各项活动，发挥党员的模范带头作用。
2、加强与社区党员服务站联系。要定期到社区党员服务站进行走访（每年不少于2次），全面掌握本单位党员在社区的表现。
3、积极开展“共驻共建”活动。充分发挥部门优势，与所在社区党组织深入开展共建活动，为党员做出表率，引导党员“住社区、爱社区、建社区”。
4、加强在职党员管理工作。建立在职党员社区活动档案，对在职党员在社区的表现进行详细记载，对在职党员中涌现出的先进典型，要及时进行宣传、表彰，对社区反映不好的在职党员要及时给予批评和教育，在对党员进行民主评议和评优树模时，主动征求社区党组织意见并作为重要依据。
第六条社区党组织在双重管理中的主要职责任务：
1抓好在职党员社区报到登记工作。认真做好在职党员到社区服务站报到的接洽工作，建立所辖单位在职党员档案，全面、准确地掌握本社区内在职党员的人数、特长和服务意向，形成本社区在职党员人才资源库。
2、组织好在职党员的报岗履岗工作。要结合在职党员的职业特点和个人特长，根据社区的实际需要，积极组织党员认领岗位，组织在职党员利用业余时间开展政策宣传、法律援助、医疗保健、环境整治、治安防范、便民服务等社区公益性工作。
3、抓好在职党员的监督管理考核工作。每年年底组织开展社区在职党员民主评议工作，如实填写《在职党员社区表现反馈卡》，实事求是地向在职党员所在单位党组织和市委组织部反馈在职党员在社区的现实表现。
4、组织开展组织生活和党性实践活动。社区党组织要按照“灵活多样、小型分散、重在实效”和“适时、适宜、适度”的原则，坚持开展党员组织生活和各类党性实践活动，引导党员充分发挥先锋模范作用。
5、抓好双重管理典型培养工作。积极培养和发现在职党员参加社区建设的好典型，及时进行总结、宣传，充分发挥典型的示范带动效应，推动在职党员双重管理工作整体上水平。
第三章在职党员在社区的权利和义务
第七条在职党员在社区享有下列权利：
1、参加社区党员服务站的有关会议，阅读党的有关文件，接受党的教育和培训。
2、参加关于党的政策问题、社区服务站的工作讨论。
3、对社区党建工作提出建议和倡议。
4、对社区内的公共事务有知情权、参与权和监督权。
5、对社区党组织公布的民主评议结果有权提出质疑和申辩，并要求重新进行评议。
第八条社区在职党员履行下列义务：
1、服从社区党员服务站的教育管理，认真履行党员的责任与义务，带头宣传党的路线方针政策，做促进社区改革、发展、稳定的模范。
2、树立“社区是我家，建设靠大家”的理念，积极参加社区党员服务站开展的活动，树立良好的党员形象。
3、带头遵守“市民公约”，履行社区居民应尽的责任和义务，尊老爱幼，关心邻里，帮贫扶弱，争做文明标兵，争创文明家庭。
4、带头倡导健康文明的社区文化，主动参加社区的精神文明建设、社会治安、环境建设、文化建设等群众性、公益性活动。
5、带头遵纪守法，勇于维护群众的合法权益，关键时刻敢于挺身而出，同不良现象和违法行为作斗争。
6、积极为社区的建设与发展献计献策，并力所能及的为社区解决实际困难和问题。
第四章岗位设置及其职责
第九条根据社区建设发展的现状和实际需要，对社区在职党员实行设岗定责制管理，分为文明创建类、社区建设类、公共事务类等三类十一个岗位，具体如下：
（一）文明创建类：
1、政策宣传岗：有一定的政策理论水平和做群众思想政治工作的能力，把党的方针政策和国家的法律法规宣传贯彻到群众中去。
2、文明示范岗：管好家庭，教育好子女，讲公德，守法纪，做居民的表率，以表率示范他人。
（二）社区建设类：
3、计划生育监督岗：对育龄人群计划生育政策、法规落实工作进行监督，保障计划生育工作措施落实到位。
4、就业信息岗：积极搜集各类真实有效的招工信息，拓宽失业人员就业信息渠道。
（三）公共事务类：
5、卫生监督岗：定期检查社区卫生，引导居民定点定时投放垃圾，监督本社区乱堆乱放乱倒垃圾的现象，改陋习，从党员做起，保证社区卫生干净整洁。
6、安全信息岗：了解社区安全隐患，熟知本社区不稳定因素，及时发现问题，掌握信息并及时传递。
7、扶贫帮困岗：关注弱势群体，定期走访社区贫困家庭，及时反馈帮扶信息。
8、法律服务岗：熟悉法律知识，定期对社区居民进行普法教育，并为社区居民提供法律咨询。
9、文明健身岗：针对季节、气候的变化，定期组织社区居民参加有益于身心健康的文化健身活动，并使之形成制度。
10、医疗保健岗：有医务工作经验，定期在社区开展义诊、医疗卫生知识讲座。
11、公益服务岗：按照社区党组织的编组，加入党员社区服务队，参加所在社区统一组织的社会公益活动。
第十条每个党员可以根据工作需要和自身特点定岗定责。按照自愿申报与民主推荐相结合的方式，先由社区党支部召开党员大会，将社区服务岗位名称、职数、工作责任向全体党员和群众公布。然后由党员根据自身实际情况申报适合自己的岗位。社区党支部根据党员自荐情况，结合党员个性、特长、身体状况，择优配岗，确定上岗人选，并予以公示。确保每个岗位申报的人数不少于设置的岗位数，可以一岗多人，也可以一人多岗。
第五章组织领导和工作机制
第十一条建立领导责任机制。各级党组织务必高度重视，提高认识，统一思想，党组织主要负责人是第一责任人，要切实履行职责，采取积极有效措施加以推进。各社区党组织要以在职党员双重管理为契机，努力推进社区党建和社区建设上新台阶。
第十二条设立双重管理工作机构。沙州镇党委要设立在职党员双重管理工作办公室，负责与单位党组织的联络，接受在职党员，建立党组织或党小组，收集在职党员双重管理相关资料，做好日常工作。
第十三条建立在职党员社区报到制度。每年3月底前，各单位党组织要组织本单位每位在职党员认真填写《敦煌市在职党员社区报到卡》，并及时交由所在社区党员服务站统一保管。各社区党组织根据《在职党员社区报到卡》的内容，建立社区在职党员基本台帐，建立健全管理档案，拟定在职党员管理工作计划和方案，组织在职党员参与“八小时以外”的社区活动。
第十四条建立情况反馈和意见征求制度。单位党组织和社区党组织要加强联系，每年互相反馈一次党员情况，提出意见建议，重要情况随时反馈。单位党组织在推选“两代表一委员”和党员提拔使用、民主评议、表彰奖励、年度考核时书面征求社区党组织意见。社区党组织涉及在职党员的评先评优时也要征求单位党组织的意见。
第十五条建立健全在职党员民主评议机制。每年年底，社区党组织要组织社区在职党员开展一次民主评议活动，并将评议结果及时反馈给单位党组织，单位党组织在党员民主评议中应充分参考社区党组织的评议结果，对社区评议差的在职党员，单位不能定为优秀格次，不能评为先进。
第十六条建立社区在职党员监督机制。社区成立在职党员活动监督小组，从居住在本社区的“两代表一委员”、社区党员和居民中聘请5-7人担任监督员，对在职党员社区活动情况进行监督。社区党组织及时收集分析意见建议，必要时向党员所在单位党组织反馈。
第十七条建立在职党员双重管理公示制度。在职党员在社区要亮出身份，社区党组织利用社区公示栏及时对党员的现实表现、参加社区活动、民主评议结果等情况进行公示，主动接受广大居民的监督。
服务员岗位职责 第3篇
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__*办事处金厂村党总支现有党员75名，下设3个联组党支部、1个企业党支部、1个专业协会党支部和1个老年支部，13个党小组，3个党员活动中心户。自党员先进性教育活动以来，党总支针对一些无位党员不知先进、不会先进、不想先进的实际，通过开展设岗定责有效载体活动，促进党员发挥作用有岗位，服务群众有作为，在社会上有地位。收到班子强起来，党员香起来，群众富起来的明显成效。20__年，村级收入61万元，人均收入9100元。
一、让党员的作用充分发挥
金厂村原10个自然屯，11个居民组，3100人，20__年3月21日进行了并屯联组，在全处率先实行“三长合一”，建起了以党支部为核心的联组党支部。肩负着为落实科学发展观，构建和谐社会、带领群众致富奔小康的艰巨任务。20__年11月份，全处新农村建设启动仪式又与新农村建设的潜能和空间增大。去年，在保持共产党员先进性教育活动中，大家就党员如何保持先进性问题形成共识，党员队伍虽然年龄偏大，但蕴藏在他们身上的才智仍是新农村建设的宝贵财富，充分发掘党员内在动力为新农村建设服务。既是构建和谐社会的要求，也是党员价值再行的需要。基于这样的认识，全村在有能力的党员中开展了“党员认岗”承诺活动，“本着个人自愿、总支需要”的原则，分别在全村为党员设定了政策宣传服务岗、村务政务监督岗、扶贫帮困服务岗、环境保护服务岗、河道树木管护岗、道德监督岗、邻里和谐服务岗、文体活动服务岗等64个岗位。党员则根据个人特长和能力，每人至少认领一个岗位。刘传宝是一名当过村干部的老党员，他认邻了政策宣传服务岗、村务政务监督岗和河道树木管护岗。前年冬天，村里进行村容整治，河道改造，他每天义务坚持在施工现场监理，保证工程质量和进度。在先进性教育活动中认识非常高，他提出了党员先进性教育活动是我们党员教育的一次加油站、维修站、保养站。现任金厂村红砖厂厂长刘世仁在“党员认岗”活动中，认领了创业富民岗。将一个停产倒闭外债20多万元的红砖厂扭亏为盈，当年上缴利润5万元。不仅使企业起死回生，还为村里还清了债务。去年他认领了扶贫帮困岗，村民王建民承包的地块生土凸出，难于耕种，老刘得知后，立即组织人力，把地表土包整平，并无偿提供粪肥，用于增加土壤肥力。解决了这户种地难的问题，像这样的扶贫帮困利民的事做了很多。金厂村“党员认岗”的一个重要前提是，充分考虑党员更好地履行岗位职责，按照办事处要求的“一帐三册四簿”严格记录和考评，向社会公开党员认领的岗位、服务承诺、联系方式等。党员们说，村部支为党员设岗，给党员搭起了一个平台，通过这个平台，党员在充分展示自我的同时，为新农村建设奉献了余热，向社会展示了党员的新形象。两年来，金厂村先后涌现出了党员致富能手11名、党员养殖大户和经济人作用的3名，组建了党群共富畜禽养殖产业会社。村民们热情地称赞他们是“党的政策宣传员、精神文明的传播员，为民排忧解难服务员”。
二、“党员认岗”瞄准群众需要
党员服务群众就是要通过“认岗”来管好那些没人管或谁都不愿意管的事，真正做到哪里有群众需求，哪里就有党员的岗，群众的需求在哪里，“党员先锋岗”就设在哪里。正是遵循这一种理念，金厂村“党员认岗”活动始终围绕“群众需求”来进行，并逐步实行了党员入户包户的联系网络。
如今，金厂村的党员“设岗定责”已涵盖了大到政策宣传、计生服务、扶贫帮困、文体活动，小到树木管护、环境保护、看门望锁，金厂村学员说：“学员特长与群众需求，就像产品与市场一样，只有二者实现紧密的结合，党员作用才能得到最大发挥，群众利益才能充分满足，社会效益才能最大化。”而这一切的前提和基础是“党员设岗定责”。
三、“党员认岗”架起了一座连心桥
随着社会主义新农村建设的不断深入，几乎每一条街、每一条河、每一片树木和重点家庭都设置岗位和责任。开展党员认岗活动后，为加强联系和服务群众，党员把个人的电话向服务对象和群众公开。村民有困难只要打个电话，认岗的党员们就能想办法去帮助解决。前年冬，村里正为葛屯修路的事发愁。得知这一消息，党员刘世仁主动请缨，当即调来4台施工机械修路，仅用了4天时间就完成了全部施工任务。
金厂村通过“设岗定责“活动，把党员与群众之间的感情拉近了，党员服务群众的自觉性更强了。同时，改变了无职无位党员的身份，无岗位，无压力，缺舞台的状况，确保了全村适合党员的事有党员管，能发挥作用的党员有事干。结合“三级联系网络”建设和党员个人实际，全村共设立十大公益性党员服务岗。
1、创业致富服务岗：由党员中的民营老板和致富能手组成，主要职责是创办企业，安置就业；提供信息，传授技术，带领群众共同致富奔小康。
2、扶贫帮困服务岗：由经济条件较好的党员组成，主要职责是包帮困难户，包正常生活，包子女上学读书，包脱贫致富。
3、农机维修服务岗：由有一定技术专长的党员组成，主要职责是义务为群众维修各种小型农机具，保证群众生产不受影响。
4、计划生育服务岗：由具有一定宣传和组织能力的女党员组成，主要职责是宣传计生政策法规、避孕节育和优生优育知识，监控计划外生育。
5、治安民调服务岗：由在群众具有一定威信的老党员和复员军人党员组成，主要职责是调解邻里纠纷，搞好节假日值班巡逻，教育群众防火、防盗、戒赌。
6、环境保护服务岗：由基本无劳动能力的老党员组成，主要职责是制止乱倒垃圾，维修村屯路街，管护花草树木。
7、
卫生保健服务岗：由懂得一定保健知识的党员组成，主要职责是宣传医疗保健知识和科学生活方式，提高群众的自我保健能力。8、文体活动服务岗：由爱好体育文艺的党员组成，主要职责是带头组建拳、剑、舞、操晨体队伍和秧歌队伍，活跃群众业余文化生活。
9、公民道德监督岗：由具有一定理论知识的党员组成，宣传公民道德规范，监督村规民约执行，引导群众崇尚科学，破除迷信。
10、社情民间传递岗：由具有参政议政能力的党员组成，主要职责是宣传党的路线、方针和政策，反映群众意见和建议，促进政通人和，政令畅通。
十大公益岗位确立之后，我们坚持党员既可一人一岗，也可一人多岗，还可以多人一岗。对没有发挥作用能力和条件的老党员，也可以不定岗。在具体操作中重点抓住五个环节。
一是开展讨论。每名党员都要回答当年入党为了什么，自己应不应当为群众做点什么，现在自己能为群众做点什么，强化我是一名共产党员意识，增强上岗服务的紧迫感和责任感。
二是自我认岗。通过公布岗位设置和岗位职责，由无职党员结合自身年龄、文化、资历、本能、特长和居住状况，自我选择服务岗位。
三是组织定岗。在党员个人申报的基础上，党支部本着因人制宜和因事制宜的原则，对每名党员个人认领的岗位重新进行讨论审定。
四是公示明岗。通过召开党员群众大会，村务公开栏和自然屯设立展板等形式，向党员和群众公开党员认岗定岗情况、职责要求，便于党员发挥作用和接受群众监督。
五是考核评岗。采取党员个人述岗自评，群众民意测评，党支部综合评定的办法，半年小结，年终总评，评出优质服务岗和优秀党员，进行总结表彰。
按照上述程序，全村共有54名党员认领了服务岗，占无职无位党员总数和72％。
开展无职无位党员设岗定责活动，带来了三个明显变化：
一是提高了无职党员的政治地位。完善了党群代表议事会建设，吸收无职党员参加。坚持重大事情首先让党员知道，保障党员的知情权。做到党支部决策之前访党员，重大问题问党员，重要任务交党员，服务群众靠党员。有效地增强了党员的荣誉感。
服务员岗位职责 第4篇
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在开展保持共产党员先进性教育活动中，我们充分结合村情实际，充分发挥村党组织村民服务站职能作用，规范组织、积极引导无职党员履行岗位职责，为全村*名无职党员分别设立了政策宣传岗、创“星”监督岗、文明新风岗、带领致富岗等10种共32个岗位，明确了岗位的相关职责要求，真正做到了“有职有责、量才归位”，使党员“无职而有位、有位而有为、有为才有味”，积极在全村经济社会各项建设中发挥先锋模范作用，增强了党组织的战斗力、凝聚力、号召力，取得了一定成效。
一、规范村民服务站建设，让无职党员“无职而有位”
村民服务站是在村党组织统一领导下，原创：组织无职党员和积极分子服务农村各项建设的组织，加强规范村民服务站建设，无疑将促进无职党员切实履行岗位职责，在农村经济社会各项建设中发挥表率作用。
一是健全机构。按照村民服务站规范化建设的要求，我们成立了村书记任站长、村主任任副站长、无职党员代表为成员的村民服务站，办公地点设在村办公室，实行挂牌办公，将服务站服务内容、工作人员、办事受理事项，特别是服务承诺向村民群众广泛宣传，并自觉接受群众监督。
二是明确职能。进一步明确了村民服务站的各项工作职能，向群众宣传党的路线、方针、政策，按照村党组织分配的任务做好村民的政治思想工作；根据村党组织确定的无职党员岗位职责，组织、协调、指导无职党员履行职责，为村民搞好服务；定期对无职党员履行职责、服务群众情况进行检查考核；协助村委会做好有关农村建设和管理的具体工作，使村民服务站有章可循，便于操作。
三是规范运作。根据村民服务站职责要求，服务站成立后，我们对无职党员现状和村情实际进行调查摸底，梳理出全村经济发展和社会稳定中需要解决的热点和难点问题，按照“因事设岗，明确职责，量才归位”的原则，为无职党员设置合适岗位，同时对每个岗位具体职责进行了统一规定，使党员各尽所能，发挥专长。如我们针对无职党员××*曾担任过村干部的条件，为他安排了政策宣传岗，帮助宣传党的各项政策法规和负责宣传栏、书写制作墙报，收到了较好效果。
二、发挥村民服务站作用，让无职党员“有位而有为”
一是岗位设责，找准党员定位。在先进性教育活动中，围绕建设社会主义新农村的主题和镇党委《关于在全镇各村设立村民服务站及推行无职党员设岗定责工作的通知》等文件要求，我们充分结合村情和党员实际，为无职党员制订了政策宣传岗、治保民调岗、山林农作物巡禁岗、民情信息岗、公益事业监督岗等23种岗位。根据党员年龄、文化和技术特点等情况，按需设岗，因事设岗，以岗定责，责任到人，科学合理地为党员设置适合的岗位。岗位设责的对象为除外出、病弱党员以外的无职党员，每个岗位安排1—5名党员。同时，制定岗位职责，确保上岗党员尽职尽责，身体力行，发挥先锋模范作用。通过岗位设责，使广大党员积极参与到村（单位）上的各项事业中来，共同关心村（单位）上的事务。岗位设责制度实施以来，我们共收集群众意见××条，为群众办好事、实事*件，帮带群众发展农业致富项目*个，调解纠纷*起，赢得了群众的好评。
二是岗位挂牌，树立党员形象。在为无职党员进行岗位设责后，我们在全村开展了声势浩大的党员岗位挂牌活动，在全镇××名无职党员门前挂起了金光闪闪的“党员xx岗”标志牌，并在其家中张贴“党员xx岗位职责要求”。通过岗位挂牌，一方面增强了党员的光荣感，唤醒了作为一名党员应具备的责任意识和先锋意识，另一方面，让党员明确了自己的权利和义务，意识到自己肩负的责任，从严要求自己，自觉接受群众的监督，通过自己的一言一行，树立党员在群众心目中的良好形象。无职党员××*担任的是移民新村的文明新风岗，过去移民新村群众习惯房前屋后乱拉绳索、乱晒衣服，他上岗后，通过落实门前三包责任制，解决了乱挂乱晒的现象。同时，有些群众在屋前乱搭鸡棚，乱堆柴禾，他针对这些情况，及时与村服务站联系，组织党员用一个星期时间，将房前屋后乱搭乱建的设施全部清理干净，美化了群众的居住环境。
三是岗位示范，提高党员素质。首先，村民服务站根据村情实际制定了详细周密的学习计划，组织党员每2周进行一次集中学习。通过树立党员致富带头人，以广播、宣传栏等形式，广泛宣传先进典型，号召党员群众向他们学习。其次，安排每名有能力的党员在政治上培养一名入党积极分子，在经济上帮扶一户贫困户，在科技上联系一户科技致富户，在经济上帮“穷”，政治上帮“富”。带领致富岗党员××利用自己以前做过生意的门路，引进投资100万元，在村原闲置的旧学校建起一个生产基地，目前已签订意向协议。再者，要求每名党员通过参加“设岗设责”活动，在十个方面发挥模范带头作用，即：做有理想信念的革命人，做贯彻政策的领路人，做科技致富的带头人，作移风易俗的现代人，做有德有望的高尚人，做帮贫扶困的热心人，做遵纪守法的规矩人，做共建和谐的明白人，做尊老爱幼的文明人，做跟上时代的有用人。另外，我们以党员为小组设立创“星”监督岗，分片开展“十星文明户”、“五好家庭”、“十佳婆媳”创建活动，活跃了活动形式，丰富了岗位内涵，受到群众欢迎。
三、完善村民服务站工作机制，使无职党员“有为才有味”
为了确保村民服务站和无职党员设岗设责工作落到实处，保障上岗党员切实履行工作职责，我们还出台了一系列保障制度。
一是决策参与制度。村民服务站负责及时向无职党员提供履行该岗位职责所必备的信息资料和相关文件，党支部和村（单位）重要活动、会议和决策，上岗党员全程参与和监督，并有权提出意见和建议。
二是经费保障制度。对于公益性岗位必要的活动经费，由村（单位）负责拨付到村民服务站，村民服务站在支部、无职党员代表监督下使用。
三是目标管理制度。年初召开村民服务站会议，由村民服务站根据党员本人实际和工作需要，有计划地为每名无职党员设立党员工作岗，并明确相关工作职责，落实相应报酬，经征求党员本人同意和支部会议通过后，签订岗位责任书。村民服务站每半年对党员工作岗目标任务完成情况进行一次考核，原创：年终评出优秀岗位3—5名。党员履行岗位职责情况作为年度党员“两评”的重要依据，同时，村民服务站根据党员变动情况和履行职责的完成情况，对无职党员设岗设责作及时的调整。
服务员岗位职责 第5篇
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以邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻党的十和十八届三中、四中全会和系列讲话精神，忠实践行全心全意为人民服务的根本宗旨和党的群众路线，以密切联系群众为核心，以普遍直接联系为主要方式，以了解群众、学习群众、服务群众、引导群众为主要任务，切实解决我局党员联系服务群众“最后一公里”问题，推动党员干部作风进一步转变，先锋模范作用进一步发挥，党群干群关系进一步密切，基层基础进一步夯实，为全面推动我市进入珠三角第二梯队提供坚强的组织保证。
局机关和下属单位在职党员。
2015年3月底起全面启动，原则上每月最后一周的周六上午作为“集中上岗服务日”。在“集中上岗服务日”之外的时间，上岗党员可根据群众实际需要，利用工作日晚上以及周末其它时间灵活开展服务活动，确保“八小时”之外联系服务群众不间断。
党员个人持单位党组织开具的介绍信，一般到居住地所在社区报到认岗、提供服务，也可结合实际情况，在工作单位所在社区上岗服务。党员领导干部可以结合“五融五联”主题实践活动和“两代表一委员”工作室接待活动，自主选择到联系点社区报到认岗、开展服务。工作单位和居住地在不同县（区）的党员，原则上到工作单位所在社区报到认岗。活动中要佩戴统一的活动证，使用《党员社区服务民情笔记本》记录有关情况。
在职党员要结合专业特长、业务工作实际，认真履行党员义务，自觉接受社区党组织和居民群众的监督，通过开展“党员责任岗”活动为居民提供服务。
（一）宣传政策法规。帮助群众了解、领会党的路线、方针、政策和法律法规，及时传达党和政府的决策部署精神和最新工作动态。
（二）掌握社情民意。广泛听取群众意见建议，全面掌握联系点居民生产生活信息和基本诉求，并认真做好日志记录。如有重要社情民意信息，要及时通过本单位或上级部门纳入社情民意库管理。
（三）开展志愿服务。积极加入党员志愿者队伍，利用“集中上岗服务日”和业余时间，积极组织或参与纠纷调解、安全协查、环保督查、法律援助、帮扶助困等志愿服务。对群众反映的问题，能够现场解决的现场解决，不能现场解决的报请有关部门按程序解决，并及时跟进处理结果向群众反馈。
（四）加强沟通协调。结合党员领导干部驻点普遍直接联系群众制度安排，党员到社区上岗服务时，要配合该社区驻点团队开展服务，及时向驻点团队和社区党组织通报工作情况，共同解决群众反映的突出问题。
（一）统一思想，提高认识。开展“党员责任岗”活动，是全市的统一部署，是巩固提升党的群众路线教育实践活动成果，探索建立党员干部直接联系服务群众长效机制，进一步密切党群干群关系的重要举措。全局党员要高度重视“党员责任岗”活动，把开展活动作为履行党员职责的重要抓手，要将“党员责任岗”活动与“三严三实”专题教育和“五融五联”主题实践活动结合起来，对活动中群众反映的突出问题，要及时反映协调解决；对活动中收集的民情信息，要及时汇总报告。
服务员岗位职责 第6篇
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我乡单位人事制度革新的范围及对象是：除财政所以外的其它单位的专业技术人员、治理人员和工勤人员。
二、革新的内容
(一)革新治理体制
坚持“精减、高效”的原则，合理设置机构和配置各类人员。如因适应新形势，完成新任务需要调整内设机构或增加编制，按规定程序执行。
(二)建立岗位治理制度。
1、科学、合理地设置领导岗位、治理岗位、专业技术岗位、工勤岗位，不同的岗位实行不同的治理办法。具体要求是：按需设岗，职责明确，竞聘上岗，择优聘用，严格考核，按岗付酬，合同治理。岗位有明确的岗位职责、聘用条件、考核指标、薪酬标准。
2、实行聘用合同制度。在编制范围内按照“民主公开、平等竞争、择优聘用、严格考核，合同治理”的原则，通过签订聘用合同，建立用人单位由身份证治理向岗位治理转变，由行政任用关系向平等协商转变。
3、革新和完善领导人员治理制度。逐步取消治理人员行政级别，建立体现治理人员水平、能力、业绩、资历的职员等级序列，实行治理人员职员聘任制度。
4、在中层治理人员选拔中引入竞争机制，实行目标治理，推行挂岗、挂职等制度，注重培养和选拔年轻干部。
5、专业技术人员实行专业技术职务聘任制度。依据单位各项业务工作的需要，按类别和等级，自主分类设置专业技术岗位，动态治理。专业技术岗位确定其任职条件，竞聘上岗。革新和完善专业技术职务评聘治理制度，实行评聘分开，单位根据国家有关专业技术职务治理规定，在规定的专业技术职务结构比例内，对获得任职资格的专业技术人员自主选择、择优聘任。打破专业技术职务终身制，可以实行高职低聘，非凡优秀的，经特区人事局批准可以低职高聘。专业技术岗位要逐步推进职业资格制度。
6、工勤人员实行岗位等级治理制度。根据国家关于工勤人员岗位等级规范及治理办法，按照工作需要和岗位及技术要求设置工勤岗位等级，按照岗位技术等级规范，对工勤人员聘用、培训和考核，规范工勤岗位的人员治理，规范工勤人员进、管、出环节。
7、建立科学合理的考核制度。认真贯彻执行人事部《单位工作人员和工勤人员不同特点的考核标准和评价办法》，以岗位职责和工作任务为依据，坚持客观公正、民主公开和注重实绩的原则，认真进行平时考核、年度考核和任期考核。把考核结果作为确定各类人员续聘、低聘、解聘、晋级、晋职、增资的主要依据。
8、加快单位社会保险制度革新步伐。按照国家、单位、个人三方共同负担的原则，逐步形成基本社会保险、单位补充保险、个人储蓄保险相结合的社会保障体系，建立既体现单位特点，又与机关、企业保险制度相协调的养老、失业、工伤、医疗、女职工生育保险等相配套的保险制度。
9、实行公开招考聘用制度。单位因工作需要补充人员，在核定的编制范围内，实行公开招聘。公开招聘时公布缺员岗位的用人条件和职责，按照规定的原则、方法、程序，通过考试考核择优聘用。
10、维护双方合法权益。按照人事部门的人事争议仲裁制度，及时、客观、公正地处理人员聘用中的人事争议问题。化解矛盾，维护聘用单位和受聘人员双方的合法权益。
11、加强岗位培训。单位要注重教育培训工作，制定落实培训计划，建立和完善培训制度。将各类人员参加培训的情况作为考核内容之一，列入申报技术职务和竞争上岗的资格条件。单位要为职工学习提供有利条件，采取灵活多样的形式，使学历教育和非学历教育、继续教育和岗位培训相结合，鼓励职工利用业余时间学习，促进知识更新和技术创新，提高队伍整体素质。
(三)革新工资分配制度
1、根据各类单位的性质、特点及发展的不同，结合各级财政支持程度和经费自给情况，对不同类型的单位实行不同的经费治理办法。分配政策将向业绩突出的人员、要害岗位和技术含量高，风险大及艰苦岗位倾斜。
(1)财政全额和差额拔款的单位，经人事局、财政局批准，可试行经费包干制度，增人不增资，减人不减资。
(2)鼓励有条件的单位进行公司改制或股份制改组，实行企业的用人和分配制度。
2、单位可实行根据岗位职责、工作业绩和实际贡献兑现收入分配的岗位工资制度，也可将个人津贴部分和单位预算外收入中经批准用于个人分配的部分统筹进行重新分配，拉开分配档次。有条件的单位可以把职工的参股资金、知识产权等生产要素纳入分配范围，按照事先约定的比例参与分配，积极探索生产要素参与分配的实现形式。
3、对具备条件且条件成熟的单位，可根据任期目标责任制度的指标，经人事局批准，试行年薪制。
4、确因工作业务非凡需要，经主管部门同意报人事局批准，答应高薪聘请个别拔尖人才。
5、处理好工资统发与搞活分配的关系。在搞活内部分配中，各单位要把工资统发和搞活分配有机结合起来，既保证工资按时发放，又使单位有充分的分配自，搞活内部分配后，职工档案工资只作为办理流动、计算退休费和缴纳社会保险费、住房公积金的依据。
(四)建立分流安置制度
1、单位通过鼓励人才合理流动和采取减员增效、下岗分流等措施，裁减冗员，调动各类人才的积极性。
2、坚持以单位内部消化为主的原则，通过兴办发展新的产业、转岗培训等方式，妥善安置未聘人员。可以在行业内部或行业间调剂安置，或通过人事局人才服务中心对未聘人员进行托管。
3、引导和鼓励富余人员面向农村和企业，富余人员单位要为其创办或进入企业提供条件;采取多种方式，为富余人员提供社会保障服务。
4、人才服务中心对单位未聘人员进行托管，提供配套服务和择业指导，促进未聘人员实现再就业。未聘人员托管时，按照有关规定，人才服务中心、单位、未聘人员三方签订托管协议，托管期限为一年。不愿接受托管的，本人应提出辞职，本人不愿接受托管又不提出辞职的，由原单位办理辞退手续。单位、主管部门要积极协助人才服务中心开展未聘人员托管工作。
(五)完善单位人才流动机制
1、合理配置人才资源，促进各类人才有序流动。单位根据自身发展及人才结构现状，充分运用市场机制，制定针对性强、便于操作的人才流动办法，为各类人才合理、有序流动创造良好的政策环境。打破人才为部门所有、单位所有的格局，保护单位和职工的合法权益。
2、配合人才服务中心开展好人才流动工作。配合人才服务中心在人才招聘、人员托管、人员培训等方面的工作，为各类人才合理流动创造条件，做好服务，促进人才资源的合理配置。
(六)建立健全监督机制
1、按照有关政事职责分开、单位自主用人的规定，落实单位内部治理自，包括用人权、经营权等。单位具有独立的法人资格，按有关政策法规，依法、自主、有效的治理内部事务，承担相应的义务和责任。
服务员岗位职责 第7篇
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一、指导思想
以“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神为指导，认真贯彻落实区委办关于“一岗双责三服务”的要求，以保持共产党员先进性为目标，以密切党同人民群众的血肉联系为核心，以服务发展、服务基层、服务群众为重点，积极搭建党员发挥先锋模范作用的舞台，激励机关党员在加快实现“五年总量翻番，八年全面小康”奋斗目标、共建和谐美好新××的事业中作出新的更大的贡献。
二、活动内容
“一岗双责三服务”是指每个共产党员在本职岗位上，既履行自身工作职责，又履行社会职责，通过走进农村、走进企业、走进社区，努力为发展服务、为基层服务、为群众服务。社会职责主要是指参加结对帮扶、志愿服务等各类社会活动。
三、履责方式
社会职责可由党员自主联系确定，也可由机关党组织根据实际，在与农村、企业、社区等基层单位，以及本局，社保、工会等相关部门衔接的基础上，集中提供，党员根据本人文化、特长、岗位特点、身体状况等情况，志愿认领。每位党员至少承担一份社会职责，党员社会职责任务完成后要及时重新认领。
四、工作要求
服务员岗位职责 第8篇
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为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定岗位职责如下：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备份(客户合同复印件应备份一份);
2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜;
3.定期拜访质保期内客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表
4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法;处理售后问题时，应耐心与客户交流;
5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的其故障问题、详细联系人、联系方式及其地址，并对其要求进行及时响应，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单;
6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录;
7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档;
8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与工程技术部讨论，提出确当的解决方案;若工程设备存在问题，应及时联系设备厂家，及时报备，质保期内设备必须要求厂家售后人员及时配合处理;质保期外设备应联系厂家售后人员进行有偿的上门售后服务，并与业主沟通好费用问题;
9.负责安排好公司承接的空调工程的售后维保项目;
10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
应公司岗位要求，售后服务人员兼任仓库管理员，故其仓库管理员工作职责如下：
一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符;
二、准确掌握物资库存状态，保证仓库物资设备能够充分利用，物资设备及时供应，充分发挥周转效率，从而降低公司库存;
三、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确;
四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。
五、搞好库房的安全管理工作，检查仓库的防火、防盗设施，做好仓库防雨工作;
六、仓库物资设备出库时，应做好登记工作，出库单上必须记载提货人、提货日期、所用项目;
七、根据仓库物资设备情况，合理储备公司所需物资设备，以保证物资设备所需稳定的储存量;
八、对于项目所退回的多余的物资设备，入库前应该做好登记;并将其情况告知财务，做到帐实相符;
服务员岗位职责 第9篇
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岗位责任制
一、各股（室）、二级机构要根据所承担的职能，制定部门和每一位工作人员的岗位职责，包括每个岗位的工作范围、工作目标、履行岗位职责的具体要求以及对不履行职责所产生的后果应承担的责任等内容，做到任务明确，责任到人。
二、制订岗位责任制要科学、合理、严密，体现效率原则和权利、义务相对应原则。要在保证工作质量和充分履行职能的前提下，尽量简化工作程序，方便群众办事。
三、加强对岗位责任制执行情况的监督检查。岗位职责中能量化的要尽量量化，并制定科学、合理的量化考核标准；不能量化的要提出明确的、具体的要求，作为考评依据。
四、定期组织考评，并把考评结果同评优、评先、职务晋升和奖惩挂钩。
工作人员首问首接责任制度
为规范办事程序，明确工作人员责任，杜绝办事拖拉、推诿扯皮等现象，保证来计生委办事人员能得到及时、高效、优质的服务，根据我委实际，制定本制度。
一、首问（接）责任人
本单位工作人员对来委办事（包括办理业务、上访、投诉、咨询等）的人员要主动热情招呼，不得互相推诿、冷淡办事人员。主动接办人员、来办事者先找到的人员或首先接电话的人员即为该事项的“首问接责任人”。
二、首问（接）责任人的职责
（一）首问（接）责任人负有主动、文明、礼貌、热情接待来办事者的责任；
（二）首问接责任人要向来办事者主动出示胸牌，问明来意。对来电话者，要主动告知对方单位和工号，问清对方意图；
（三）对来访内容在自己职责范围内能答复或解决的，首问责任人对属于自己职权范围内的事项，必须受理接办，并按照有关规定和程序予以办理；
（四）首问责任人对不属于本部门或本人职权范围内的事项，要解释清楚，并引领来委办事人员到有关科室部门，落实承办单位和责任人。对电话咨询的，要告知负责答复部门的电话和联系人。
（五）首问责任人对不属于本单位办理范围内的事项，要认真说明理由，介绍或联系到其他职能部门办理。
三、违反本制度者，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。
顶岗工作制度
一、顶岗工作制度是指在工作日内，岗责任人因各种事由不在岗，岗责任人应顶岗的工作制度。
二、实行顶岗制度的目的是为了确保限时办结制、政务承诺制、办事预约制等制度的有效落实，更好的提高工作效率和办事效率。
三、各股室都要确定岗，避免出现无人顶岗现象。
四、岗责任人在顶岗期间应做好本职工作，并享有岗责任人的职责权利，对岗的工作认真负责。
五、岗责任人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，岗责任人要主动顶岗。
六、因推诿扯皮等原因造成工作失误的，按《过错责任追究制度》的有关规定追究在岗责任人的责任。
限时办结制度
一、限时办结制度是指群众到人口与计划生育部门办事，在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，应当根据政务服务承诺，在承诺期限内办结群众提出的有关事务。
二、承诺期限
⒈办理《流动人口婚育证明》、入户粮关系证明、非农一孩生育证、独生子女父母光荣证等有关证件的，应当随到随办。
⒉对群众的申诉、举报或投诉，在法定期限内作出是否受理答复，并及时依法处理。
⒊对因特殊原因不能及时办理各类证件的，应向服务对象说明具体情况。
三、未按上述规定时限办理的，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。
服务承诺制度
一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标准和原则，规范办事程序，提高办事效率。
二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。
三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。
四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱或举办群众接待日活动等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反馈。
五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政论文、法律、经济论文等方面作出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准予以赔偿。
办事预约制度
一、办事预约制度是指当事人因工作需要或情况，需要预约办理有关事务或进行上门服务的，计生委应根据预约要求，在职能范围内办理当事人提出的有关事务。
二、预约范围
⒈人口与计划生育部门职能范围内应受理的业务工作，可以预约。
⒉异地人员办理有关计划生育证件等有关事项的可以预约。
⒊广大人民群众需要人口与计划生育部门帮助解决及服务的有关事项，可以预约，必要时也可以上门服务。
⒋因特殊情况需要人口与计划生育部门延长服务时间的，可以预约。
⒌其它需要预约的有关事务或事项。
三、违反本制度者，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。
政务公示制度
第一条政务公示制度系指行政论文机关向行政论文管理相对人和社会大众公开履行行政论文职能的标准、要求、程序等的机关效能建设制度。
第二条县计生委依据行政论文管理相对人办事方便、行政论文要求公开透明、行政论文行为接受监督的基本原则实行政论文务公示。
第三条县计生委各股室以及工作人员，应遵守本制度。
第四条公示制度的基本内容和形式：
一、机关工作人员的像片、姓名、部门、职务；
二、机构设置、行政论文职能、位置分布、股室职责；
三、办事程序、标准；
四、机关的对行政论文管理相对人具有普遍约束力的规范性文件；
五、其它公示内容。
以上公示内容通常做法采用墙上悬挂、桌上摆放、带身份牌、编印办事服务指南、公示栏张贴、上网络公示栏以及其它公众媒体公开等形式。
各股室负责提供各自应公示的内容，办公室负责统一组织实施工作。
第五条委机关效能建设领导小组每月不定期检查和每季度定期一次检查各股室公示制度的执行情况。
第六条凡应该公示而没有公示以及公示内容不规范、不标准的，委效能建设领导小组书面责成限期整改，逾期不改的给予通报批评，并按《干部诫勉制度》处理。
第七条政务公示制度的执行情况作为单位、股室、个人的年终考评的一项内容，并由委机关效能建设领导小组负责检查并提出奖惩建议。
效能考评制度
一、委机关及下属二级机构的干部职工均列入考核范围。
二、考核内容和标准：根据县委、县政府规定的内容，按照德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作成绩。版权所有
三、考核办法
⒈实行平时考核与年度考核相结合，平时考核由各股室负责人对本股室干部职工的德、才和工作表现逐月作出考评，半年进行小结，形成书面意见，为年度考核提供依据，年度考核在每年末或翌年初进行。
⒉平时考核实行分级负责，委主任负责对委机关科级干部进行考核；分管领导负责对分管股室长进行考核；股室长对本股室的干部职工进行考核。
⒊年度考核以平时考核为基础由委机关效能办公室负责实施。在年度考核时，除负责对本机关干部职工考核综合评定外，还要对二级机构的考核进行审核。
四、年度考核的时间、内容、标准、具体方法步骤，应根据县委、县政府、县人事局的通知要求，结合本单位实际，由委机关效能办公室拟定实施方案，提交机关效能工作领导小组研究确定。
五、年度考核结果存入干部、职工个人档案，作为干部奖惩、任免、工资晋升的依据。
六、凡属机关工作人员，年度考核定为不称职的给予降职或调整工作岗位处理。连续两年评为不称职的，予以免职或按有关规定予以辞退。旷工或者无正当理由逾期不归连续超过十五天，或者一年内累计超过三十天的，应予辞退。二级机构干部职工参照以上办法处理。
七、本单位科级领导干部的考核按县委组织部规定的要求参加考核。
八、本制度由委机关效能办公室负责监督执行。
行政论文过错责任追究制度
为规范本单位工作人员管理，明确个人岗位责任，不断提高工作人员的责任感，增强廉政建设和遵纪守法意识，制定本制度。
一、行政论文过错责任追究制
行政论文过错，是指本委工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行规定的职责，造成违反法律、法规规定或有关制度的事实，以致影响行政论文效率和行政论文秩序，给行为对象或者国家、公共利益造成其它不良后果的行为。行政论文过错责任追究制，就是对工作过错责任人依据有关规定给予行政论文和经济论文处罚的制度。
二、行政论文过错的主要情形
本委工作人员在工作中具有下列情形之一的，应视为过错：
（一）首问责任人不履行首问责任，贻误办事者办事的；
（二）对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的；
（三）服务态度不热情，与办事者顶撞争吵的；
（四）私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的；
（五）超越规定权限实施许可，或者擅自提高、降低许可条件造成不良影响和后果的；
（六）未履行办事承诺制度，无特殊原因和理由，在规定时限内未完成许可事项或告知办理结果的；
（七）对明显虚假的材料，应当发现而没有发现的；
（八）故意制造虚假材料或谎报事实的；
（九）办理业务明显违反法律、法规或其它有关规定的；
（十）其他应该追究工作过错的行为。
三、行政论文过错责任追究
（一）行政论文过错责任追究方式分为：
⒈责令作出书面检查；
⒉通报批评；
⒊取消当年评优评先资格；
⒋扣发当月岗位工资和年终奖金；
⒌轮岗或停职离岗培训；
⒍引咎辞职或者责令辞职；
⒎给予行政论文纪律处分。
以上追究方式可以单处或并处。
（二）工作过错行为是由数个行政论文环节过错造成的，工作人员分别承担相应的过错责任。
（三）工作人员的行政论文行为造成本单位赔偿，有过错的工作人员应承担—定的赔偿责任。
（四）在年度考核期内，工作人员的行政论文行为被群众投诉，经核实的，第一次扣除当月岗位工资的％，第二次扣除当月岗位工资的％，第三次扣除当月全部岗位工资，对本人进行离岗培训、轮岗或降级使用处理。
（五）工作人员过错行为性质特别严重，触犯刑法的，依法移交司法部门追究责任。
（六）有过错工作人员具有下列情形之一的，应予从重追究过错责任：
⒈在被调查过程中拒不交代过错事实的；
⒉有索贿受贿、敲诈勒索、、徇私枉法和吃、拿、卡、要等行为的；
⒊对投诉人、检举人、控告人打击、报复、陷害的；版权所有
⒋其他经行政论文过错追究机构认定，应从重追究过错责任的。
（七）有过错工作人员具有下列情况之一的，可从轻追究过错责任：
⒈主动承认过错行为并及时纠正的：
⒉其过错行为没有造成损失或不良影响的；
⒊其他可从轻或免予追究过错责任的。
服务员岗位职责 第10篇
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为有效支持服务全行零售业务和网点转型，优化网点岗位设置和人员配置，提升网点外拓营销能力和人均效能，根据省行《关于网点转型岗位优化调整的实施意见》（农银黑办发〔2019〕109号），结合我行实际，现就全行网点转型相关的岗位管理政策提出如下要求，请遵照执行。
一、总体思路和基本原则
（一）总体思路。
围绕“线上—线下—远程三轮驱动、运用互联网思维和金融科技再造一个农业银行”的战略构想，全行网点转型岗位优化调整的总体思路是：贯彻落实全行零售业务和网点转型的总目标和总要求，坚持服务战略、问题导向、分类施策，聚焦精简岗位设置、强化营销能力、拓展晋升空间等主要问题，分类建立网点岗位指引，合理授权，引导基层行有效优化网点人员配备，提升营销人员数量，为网点转型提供坚强有效的人力资源支持保障。
（二）基本原则。
1.服务战略，分类指导。顺应网点转型，坚持人才队伍建设与转型发展相匹配，按照新的网点类型，分类制定岗位设置指引，指导分支行灵活选择岗位设置方案，精简高效配备人员。
2.优化结构，提升效能。根据网点转型规划，有效压降高柜柜台数量，有序安排柜面经理转岗，加强转型培训，确保网点营销人员数量和占比显著提高，外拓营销能力切实增强，网点点均、人均效能有效提升。
3.合理授权，激发活力。充分授权基层行，结合实际设置岗位，配备人员，合理提高高等级柜面经理比例，坚持工资成本可承受、员工发展可持续，加强员工职业发展规划引导，激发基层员工干事创业的积极性和主动性。
二、完善网点岗位设置，合理优化岗位职责
根据网点业务流程要求，按照“宽泛化、综合化、差异化”的原则，坚持“放管服”，区分网点不同类型制定岗位配置指引，根据本行业务经营、风险管控、人员状况、内部管理等实际设置岗位（见附件1），网点各岗位职责按照省行《转发〈中国农业银行营业网点内勤行长管理办法〉等三项制度的通知》（农银黑办发〔2019〕63号）执行。
（一）取消运营主管岗位，设立“内勤行长／主任”岗位。新设“内勤行长／主任”岗位，重点承担临柜业务监督、网点营业场所现场管理职责，协助网点负责人做好“三线一网格”管理和风险防控工作。内勤行长／主任是正式党员的，可兼任纪检委员，协助履行全面从严治党的监督责任；非党员或预备党员的，可配合网点负责人落实网点监察相关工作。内勤行长／主任归属管理类，纳入网点管理团队或领导班子，按网点负责人的管理方式进行选拔管理，岗位等级按照所在网点行长／主任降低2个等级设定。
调整后，网点管理岗位一般应设置网点行长／主任、内勤行长／主任岗位。根据网点转型需要及管理实际，核心网点及骨干网点设置营销副行长／主任等岗位，可由网点原大堂经理／副主任岗位人员转任（见附件2）。
（二）网点不再单设财富顾问、理财顾问岗位，其职责并入客户经理岗位。顺应岗位职责融合趋势，不再在模板中统一设置财富顾问、理财顾问岗位，职责并入客户经理岗位，并按照总省行相关规定对财富顾问、理财顾问实行专业资质管理，相关资质可用于名片、销售资质公示、个人理财工作室设立等。同时，在市行个人金融部、支行客户部门完善财富顾问岗位设置，承担对营业网点私人银行产品、营销方案等服务支持职责，岗位等级比照同层级个人客户经理确定。
（三）丰富客户经理岗位职责，提升综合营销能力。针对网点到客率下降的实际，积极提高客户经理数量和素质，持续强化市场拓展能力。网点一般设置综合客户经理岗位，统筹对公、零售（含私人银行）等业务。对业务量较大、职责饱和的网点，各支行可结合实际，细化分工或分设个人、对公等条线客户经理岗位。
（四）拓展大堂经理序列层级。取消转型前承担网点副职职责的大堂经理管理模式，大堂经理改为专业序列一般员工岗位。进一步畅通网点厅堂服务营销人才发展通道，转型后，大堂经理承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。同时参照其他营销类专业岗位，在高级专员层级补设高级大堂经理岗位，等级区间比照高级客户经理岗位确定；取消大堂引导员岗位，原大堂引导员岗位人员可根据现岗位级别，平行转岗到大堂经理岗位或客户经理岗位。
三、优化人才发展政策，提升转型相关人才队伍能力素质
（一）择优选聘内勤行长／主任，配齐配强网点管理团队。内勤行长／主任主要从符合条件的原运营主管、大堂经理等人员中择优选聘，原副科级（副股级）运营主管可直接选任内勤行长／主任，新提任的内勤行长／主任要按网点负责人的选拔方式进行选聘。对于未通过总行岗位资格考试的人员，严格按照《关于做好内勤行长选聘运营管理部门相关工作的通知》（农银黑运营〔2019〕29号）执行。
根据工作需要，结合个人实际情况，原副科（副股）级大堂经理也可择优选聘到网点营销副行长／主任、高级客户经理、高级大堂经理等营销服务类岗位，转任为高级客户经理或高级大堂经理的，保留一个聘期的交流和竞聘上一职的资格。
（二）重点充实网点营销力量，有序推动人员转岗。各支行要结合本行网点转型规划及方案要求，深入摸底，科学测算需要从柜面经理转岗到网点营销类岗位的人员数量，提前做好转岗培训工作。转型释放出的柜面经理原则上要充实到网点营销服务岗位，确保转型后网点大堂经理、客户经理总量明显提升。各行要建立岗位联动补位机制，顺应岗位职责融合趋势，统筹调配使用人员，加强网点懂业务、会营销、熟悉智能设备和线上渠道的复合型营销人才队伍建设，提升网点综合营销能力。特别是要加强贫困地区信贷队伍建设，优化劳动组合，对网点转型及转岗的富裕人员，优先配置到信贷客户经理岗位。各支行要加强网点重点后备人才库建设，坚持竞争择优，动态调整，实现人员“能进能出”，夯实网点经营管理人才基础，并通过定期组织择优选拔、加强针对性培训、及时轮岗锻炼、表现优秀者及时使用等方式，不断加强对转型人才队伍的支持。
（三）分级分类培训培养，提升业务技能水平。顺应转型要求，加强对网点岗位人员的培训。市行运营管理部门负责内勤行长／主任、大堂经理、柜面经理等岗位资格考试；市行公司业务部、个人金融部等客户和产品部门，按照职责分工分别负责网点综合客户经理岗位资格考试。市行各部门按照职能归属，抓好分行师资培训，应根据转型要求，制定辖内培训方案，组织转型网点骨干人员示范班，指导督促辖内转型网点人员轮训。依托支行转型示范网点，建立轮岗培养基地。加强内训师建设，切实加强零售和网点战略转型培训、产品营销培训、业务咨询指导和员工的日常培训辅导等工作，并给予适当导入补贴。
四、强化激励约束，有效激发人才活力
（一）拓宽柜面经理晋升发展空间，充分调动员工积极性。取消对各行五级及以上柜面经理不超过25%的比例上限要求，调整为七级及以上柜面经理不超过10%。国家扶贫重点县七级及以上柜面经理的比例上限按照15%掌握。各行优秀柜面经理一次可晋升两级，将晋级五级及以上柜面经理任职年限从两年缩短为一年，具体资格条件、比例由省行运营管理部确定。柜面经理定级、晋级等管理，由运营管理部门按照《中国农业银行营业网点柜面经理管理办法》（农银规章〔2019〕30号）执行。
（二）完善交叉晋升机制，畅通职业发展通道。各行要按照《关于完善一级支行及营业网点岗位设置的实施意见》（农银黑发〔2017〕198号）相关要求，做好专业岗位选聘，畅通基层人才管理和专业发展通道。本着“优化结构一专多能”的原则使用网点员工，坚持将合适的人配置到合适的岗位上。鼓励网点非营销岗位人员参加大堂经理、客户经理等岗位资格及财富顾问等专业准入资质考试，鼓励网点员工参加基金、证券、理财等社会职业资格考试。健全职业导师制，建立跟踪培养机制，完善员工职业发展规划，明确职业发展方向。支行要通过“一把手”定期谈话、召开青年员工座谈会、职业导师培养等方式，了解转型期员工思想动态，引导员工积极参与并支持转型。
（三）绩效考核坚持业绩导向，充分发挥正向激励作用。各支行应加强网点转型考核指导，引导基层行坚持业绩导向，按照网点转型工作要求和重新定义的岗位职责，科学设置员工考核指标，实施差异化考核，做到考准、考实。同时进一步加大考核结果与基层行员工收入、评先评优、岗位晋升晋级等挂钩力度，防止干多干少、干好干坏一个样的问题。市行各业务部门也应加强对网点转型营销人员的培训和业务指导，探索加强对网点营销人员的穿透式管理与评价。
五、相关要求
（一）提高认识，统一思想。新时代两大战略转型是事关全行改革发展的大事，各支行要进一步提升思想认识，切实把思想和行动统一到总、省行及哈尔滨分行党委关于零售和网点战略转型的决策部署上，主动做好人力资源配套工作，把支持转型作为义不容辞的责任，确保转型按时保质落地见效。
（二）明确责任，加强组织领导。各支行要实行“一把手”负责制，根据网点转型进度，选聘网点管理团队，确保工作有序衔接，各项职责不悬空。支行运营管理部门、客户部门要积极配合，及时与市行各部门、条线沟通协调，在充分调研的基础上，提出转型网点岗位职责及人员配备的方案。
（三）及时调整，有序落地实施。各支行要根据网点实际情况和转型规划时间进度要求，做好网点岗位调整的改任和选聘工作，原则上各支行要在配齐内勤行长／主任的基础上，再改任营销副行长／主任。此次网点岗位调整工作各支行原则上需于2019年5月31日前完成，并将调整情况报告报送至市行人力资源部（张琳、尹超）。对本次网点岗位调整工作消极应付、敷衍塞责，以及转型推进不力的支行，我部将进行严肃问责，并在人力资源条线考评中予以扣分处理。
（四）加强风险防控，明确管理责任。各支行在网点转型过程中，要认真贯彻落实“三线一网格”管理要求，强化网格责任区，做好岗位职责承接，落实“格主”对“格员”行为管理的主体责任，加强员工之间相互监督，有效防止各类风险事件发生。
附件：1.网点岗位指导模板
2.黑龙江省分行2018-2020年网点规划表
3.网点岗位配置分类指引表
