客户经理职责

客户经理职责 第1篇

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一、指导思想

为了进一步落实信贷管理各项规章制度，切实增强客户经理的责任心。从源头上把住新增贷款质量关，从根本上解决农村信用社发放贷款责任人权限不清、职责不明、互相推诿、信贷人员压力不大、责任心不强、管放不管收、造成贷款死滞沉淀、责任人难以追究等问题的存在。促进全员树立债权意识，不断提高信贷质量，降低信贷风险，把新增贷款质量和效益提高到一个新水平。真正做到把客户当成自己的亲人，把贷款当成自己的债权，把效益当成自己的事情。

二、具体内容

贷款首放制就是明确新增贷款“第一责任人”，谁发放,谁为第一责任人，实行责任追究制和贷款终身负责制。

1.新增贷款一律由客户经理负责发放收回,非授权客户经理(营销员)不得发放,尤其是信用站的信贷员无权发放贷款。

2.授权放款客户经理为新增贷款第一责任人，对所发放贷款质量负责。

3.第一责任人对新增贷款实行“六包”制度，即包考察、包发放、包收回、包效益、包责任、包赔偿。

4.第一责任人对新增贷款实行“三化三无”，即信贷管理制度化、规范化、程序化，新放贷款无欠息、无不良、无风险，新发放贷款符合贷款操作程序和规章制度，确保笔笔能按时结息。

5.根据额度大小界定管理程序。农户贷款1万元以下，个体户贷款3万元以下，实行调查催收，审查核批，检查监督，三岗分离运作；个体户贷款3万元以上(含)、企业贷款5万元以上(含)，实行“五大员”制度，放款五岗分离运作。

6.对1万元以上贷款，原则上不得办理担保贷款，必须办理抵质押贷款。

三、责任界定

贷款首放责任制是对贷款实行全程管理，终身负责，从评定贷款户的信用、调查开始，确定责任人员，分清责任，各司其职，做到既要放得出，又要收得回。

1.每笔3千元以下的贷款，由授权放款客户经理发放，谁经放，谁是第一责任人，必须承担无限清收责任。

2.每笔贷款在3千元－－1万元的，谁经放谁是第一责任人，其中客户经理部主任承担30%责任。

3.每笔贷款在1万元－－2万元的，基层社贷款审批领导小组集体研究，但信贷副主任为第一责任人，其中信贷副主任承担30％责任，经放员承担30％的责任。

4.每笔贷款在2万元以上的，实行“五大员”制度，分别按30：20：10：20：20承担责任，虽经集体研究并逐级审批，但社主任为第一责任人，并不因层层审批而免除第一责任人的责任。

5.对党政或上级行干预贷款，谁顶不住发放的，谁是第一责任人，必须承担清收责任。

四、责任追究

1.客户经理违反规定制度，造成贷款风险或损失的，导致贷款本息不能收回，根据责任大小、情节轻重给予行政经济处罚或依法追究。

2.发放新的跨区、冒名、越权、垒大户、虚押、虚保等违章违纪贷款造成损失的，根据责任大小负责赔偿损失。

3.负责赔偿款项，从抵押的有效资产中变卖扣除。

五、本办法由客户经理部负责解释,自印发之日起实施。

附件三：

农村信用社客户经理(专项营销员)

在任职期内及法律时效问题的责任追究办法

第一条为了确保信用社信贷资金的安全营运,依照有关法律法规对农村信用社客户经理(专项营销员)等信用社贷款管理人员在任职期内涉及法律时效问题特作以下规定。

第二条信用社贷款管理人员包括：客户经理部主任、客户经理、专项营销员、信贷监测岗位人员。

第三条法律时效主要指法律规定的时效概念：诉讼时间、保全时效、诉后申请执行的时效、公告催收时效、中止的时效等。

第四条任职期内指从到岗至离岗期间，以两个交接日为准的时间段。

第五条为了确保法律时效的连续性必须建立信贷人员变更、交接、监督制度。信用社贷款管理人员的交接由客户经理部主任和信贷监测会计为监交人。客户经理部主任、监测会计移交由联社指派人员为监交人。监测会计建立信贷档案，明确相互之间的责、权、利。

第六条信贷监交档案的内容有以下方面要件组成：①交出方所掌管的贷款情况；②经济档案情况；③借款人、担保人的法律时效；④一个月内到期的借款人、担保的法律时效；⑤其它须交接的情况。各社可以在要件之后补充其它内容，要件必须列入交接。

第七条接收方不得无正当理由拒绝接收。接收后，在一个月内必须对所有贷款进行清查，清查结果报客户经理部主任批示后一份报监测会计备案，一份自留。

第八条信贷档案管理的级别对象：①贷户累欠10万元(含10万元)以上的贷款户列入客户经理部主任管理移交档案；②贷户累欠5万元(含5万元)以上的列入客户经理(信贷副主任)管理移交档案；③贷户累欠5万元(不含5万元)以下的信贷档案列入有关客户经理(专项营销员)管理、移交。

第九条客户经理部主任在任职期限内不论金额大小，凡人为地造成时效逾期，按主任、信贷副主任、客户经理制、监测会计分别处以1％、1.5％、2.5％和1％的处罚。情节严重的，追究行政或法律责任，能够积极配合的，单位有权保留依法追究的权力(监测会计必须把当月短期贷款情况用文字形式通知到各客户经理，并以签字为准，否则将追究其责任)。

第十条客户经理部主任(信贷副主任)在任职期限内失去一笔或5万元的法律时效，罚款300元，并对其它有关责任人也进行处罚。以一笔和5万元为单位，每失去一笔或每累超5万元，递增罚款300元，同时按“五种贷款”考核，情节严重的追究行政或法律责任。

第十一条客户经理(专项营销员)及其他人员每失去一笔法律时效，罚款200元，同时按“五种贷款”考核，情节严重的追究行政或法律责任。

第十二条保全时效的措施：下发催收通知、依法、更换借款手续、重新签订还款计划等。

第十三条如发现弄虚作假，造成失去法律时效的，从发现之日起，追究原有关当事人的责任并加倍处罚。

第十四条列入移交的档案资料，由承担责任的有关责任人建档、保管。但信用社为了便于管理，在不违背上述原则的情况下，可制作双套，另一套专人保管。

第十五条本办法由联社负责解释。

第十六条本办法自下文之日起执行。

客户经理职责 第2篇

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一、审计主体的机会主义行为

供给导向的审计以注册会计师的自利动机为出发点来解释注册会计师的执业行为。承认注册会计师存在自利动机，有利于进行审计制度的比较分析。由于注册会计师的行为决定于其自利的动机，因而往往限制他们提出公正的意见。调查结果表明：如果把被审企业与事务所中断业务视为一种更大的风险(farme等人，1987)，如果能因该项审计而收取更高的服务费用(firth，1981；gul，1991；bartlett，1993)，如果事务所之间的业务竞争更加激烈(shockley，1981；gul，1991；lindsay，1992)，如果能因被审企业接受审计咨询服务而产生更多的收入，审计人员就会更乐意去容忍财务报表中错弊的出现。为了防止客户的流失以及获取更多的审计收入，审计人员比预料中更乐于屈从于被审企业管理层的压力而允许财务报表中错弊的存在。屈从于对方管理层的压力会给注册会计师带来不利的法律责任风险。国外的实证显示：法律责任往往会带来高额损失并且严重地损害事务所的声誉(palmrose，1998)。因此，由于受到被审企业管理层中断审计业务的威胁，审计人员将被迫在两种风险中谋求平衡。表现为：(1)如果他们不按被审企业的要求去做，则将不得不面对损失客户的风险，而这必将损害到事务所的利益。(2)相反，如果他们按被审企业的要求做了，那么由财务报表的错弊所引起的法律责任将给事务所造成更大程度的利益损失。结果，审计人员只能在这种情况下实现利益最大化，即当财务报表中的错弊所导致的法律责任风险较高时，他们就抵制源自被审企业的压力，力求防止错弊的出现；当法律责任风险较低时，他们就屈从于被审企业的要求，允许错弊存在，从而妨碍社会公众的利益。这就是审计主体的机会主义行为。

二、对审计主体机会主义行为的遏制

社会公众需要的是真实的会计信息，而客户提供的会计信息是否真实由注册会计师来鉴证。当财务报表中的错弊所导致的法律责任风险较低时，注册会计师屈从于被审企业的要求允许错弊的存在符合其自身利益的最大化，但却损害了社会公众的利益，从而注册会计师的个人利益与社会公众的利益发生了背离。当法律责任风险足够高时，抵制被审单位的压力、力求防止错弊会是注册会计师唯一理性的选择，从而注册会计师的个人利益与社会公众的利益将取得一致，这时，利己行为产生了利他的结果。因此，通过一定的制度安排来加大注册会计师的法律责任风险是适宜的。而且对于抑制会计信息失真的现象而言，其长期政策效应优于加重对提供虚假会计信息的企业的处罚。下文通过构建和讨论一个简化的客户和注册会计师的两人博弈模型来阐明这一道理。

博弈双方为客户和注册会计师。客户的策略空间为｛会计信息失真(以下简称失真)，会计信息真实(以下简称真实)｝，注册会计师的策略空间为｛尽职，不尽职｝。所谓尽职是指注册会计师实施了必要的审计程序，尽到了应有的合理职业谨慎并且不屈从于被审单位的压力。假设只要注册会计师尽职了，就能发现客户会计信息中的一切重大错弊，并发表恰当的审计意见。所谓不尽职是指注册会计师没有实施必要的审计程序，没有尽到应有的合理职业谨慎或者屈从了被审单位的压力。假设如果注册会计师不尽职，则会无条件认同客户的会计信息，发表无保留的审计意见。在此基础上，我们设定如下博弈规则：客户选择失真策略当然是为了获利，若注册会计师不尽职则客户有得益，设定为a；若注册会计师尽职，客户将受到国家有关监管部门及社会公众的惩处，得益为负，设定为-b。客户提供真实的会计信息是客户应尽的职责，不会有额外的收益或损失，故不论注册会计师采取何种策略，其得益均为0；同理，注册会计师“尽职”也是理所应当的，不会有额外的收益或损失，故不论客户采取何种策略，其得益均为0。当注册会计师的策略为不尽职，客户的策略为真实时，注册会计师因为节省了人力、物力、经费而且事实上不会因不尽职而导致不良后果受到惩罚，故有正的得益，设定为d；当注册会计师的策略为不尽职而客户的策略恰为失真时，则注册会计师应受到惩罚，设惩罚的数额为一常数c，受惩罚的可能性(法律责任风险)为x，则得益为-xc+(1-x)d。得益矩阵如图一所示：（图一见第12期杂志）

得益数组的第一个数字为客户的得益，第二个数字为注册会计师的得益。

先讨论一种极端的情况。当x足够小，以至-xc+(1-x)d≥0(x≤d/(c+d))时，存在纯策略纳什均衡｛失真，不尽职｝，这种情况下，客户选择失真策略、注册会计师选择不尽职策略均是其最佳理性选择，以至会计信息严重失真。这正是我国当前会计市场的真实写照。当-xc+(1-x)d＜0(x＞d/(c+d))时，不存在纯策略纳什均衡，但混合策略纳什均衡是存在的。我们设这一混合策略纳什均衡为客户以概率pa选择策略失真，以概率qa=1-pa选择策略真实；注册会计师以概率ps选择策略不尽职，以概率qs=1-ps选择策略尽职。我们通过图解来进行推导(如图二、图三所示)（图二、图三见第12期杂志）。图二横轴反映客户选择失真策略的概率，它分布在0和1之间。纵轴则反映对应于客户选择失真策略的各个不同的概率，注册会计师选择“不尽职”策略的期望得益。容易证明，图二中d到-xc+(1-x)d的连线与横轴的交点对应的pa*就是客户混合策略中选择失真策略的概率。而其选择真实策略的概率相应为1-pa*。同样，图三中-b到a的连线与横轴的交点对应的ps*就是注册会计师混合策略中选择不尽职策略的概率，而1-ps*则是其选择尽职策略的概率(证明从略)。

如果为了保证会计信息的真实而加重对客户失真的处罚，会有什么样的结果呢?对客户失真的处罚加重意味着图二中-b下降到-b′，这样会使客户在注册会计师同样的混合策略(ps*，1-ps*)下，失真的期望得益变为负值(图三中e点的纵坐标值)。因此在短期中客户会停止失真，而这就会使注册会计师提高选择不尽职策略的概率(如图三中，注册会计师选择不尽职策略的概率从ps*提高到ps′)。这时客户选择失真策略的期望得益又为0，与选择真实策略的期望得益(恒为0)相等，因此他又会选择混合策略。而客户混合策略的概率分布是取决于注册会计师的期望得益，即取决于d和-xc+(1-x)d。因此只要d和-xc+(1-x)d不变，则pa*也不会变，从而加重对客户失真的处罚虽然在短期中能抑制会计信息失真，但在长期中却只能使注册会计师更不尽职，会计信息失真的情况不会有什么改善。

我们反过来再一下加大注册师责任风险的政策效应。加大注册会计师法律责任风险意味着图二中-xc+(1-x)d减少至-x′c+(1-x′)d(x′大于x)，此时在客户的混合策略(pa*，1-pa*)不变的情况下，注册会计师选择不尽职策略的期望得益为负值(图二中f点的纵坐标值)。因此注册会计师必须改换策略为尽职。这样客户首先会选择真实策略，而长期中仍然会选择混合策略，但不得不降低选择失真策略的概率，如图二所示pa*降至pa′。在pa′水平上，注册会计师选择不尽职策略和尽职策略的期望得益(均为0)又相等了，注册会计师会再次选择混合策略，从而达到新的混合策略均衡。

以上博弈模型的构建和讨论得出的结论是：加重对客户提供虚假会计信息的处罚只能在短期内抑制会计信息失真，但从长期来看，只会使注册会计师更加不尽职，会计信息失真的状况不会有什么改善。而加大注册会计师法律责任风险短期中的效应是使注册会计师真正尽职，长期则起到了抑制会计信息失真的作用。显然后者的政策效应大大优于前者。

三、加大法律责任风险的具体措施

要加大注册会计师法律责任风险，首先应明确法律责任风险的主要因素。我们的表明，法律责任风险的几个主要影响因素是：被审计单位的经营风险，客户及其他利益相关者进行决策时对已审会计报表的依赖程度，客户及其他利益相关者的法律意识以及审计的法律环境。

1.对于“被审计单位的经营风险”这一影响因素，我们可以考虑使法律责任的时效期间保持足够长。时效期间越长，被审计单位的前景越难以把握，从而迫使注册会计师无法将被审计单位的经营风险评价为低水平。我国《民法通则》规定的诉讼时效较长，侵权行为在长达20年之内都可能被追究法律责任，显然对注册会计师有足够的威慑力。但遗憾的是我国当前的现实情况是注册会计师行政责任风险高于民事责任风险，而我国《行政处罚法》等法规将对注册会计师违法行为的惩戒时效定为两年。这客观上会给行政处罚的运用造成很大的限制，从而会使自利的注册会计师心存侥幸，只要未来两年之内被审计单位经营失败的可能性不大，则不妨“不尽职”。所以应该适当加长对违法行为的惩戒时效期间。

2.对于“客户及其他利益相关者进行决策时对已审会计报表的依赖程度”这一影响因素，我们的相关研究表明，迄今为止我国中、小投资者对已审会计报表的依赖程度确实普遍不高，从而导致注册会计师过失责任的构成要素之一“损害行为与损害事实之间的因素关系”难以成立，使得注册会计师容易藉此逃避民事赔偿责任。即便这种依赖程度高，在法律实务中要证明注册会计师损害行为与损害事实之间存在因果关系，也往往是非常困难的。因此，建议引入国外的信赖假定制度，即假定原告在进行投资决策时，已经信赖了被告提供的虚假陈述。

客户经理职责 第3篇

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姓名： 林xx 性 别： 男

现公司： 中国xx集团公司网管中心

职位： 国际客户服务中心 高级客户经理

工作年限： 五年

电子邮件： ＊＊

移动电话： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊

目标职位： 客户关系拓展、公司渠道管理及企业内部运营管理等相关职位

工 作 经 验 ：

主要职责：

－ 负责台湾仲琦公司光纤数字用户环路传输系统的工程与维护；

－ 负责中兴接入网设备的扩容工程与维护；

－ 负责华为sdh同步传输网的网管与维护；

－ 江苏大同公司新型ic卡话机的网管与维护；

主要职责：

－ 负责国际业务、跨国企业及大企业客户的项目协调及客户关系管理；

－ 负责国际业务、跨国企业及大企业客户dia、带宽出租、fr-vpn、mpls-vpn的项目受理、技术方案审核、工单派发、工程进度及工程质量跟踪；

－ 负责国际、跨国及大企业客户的售后服务与支持；

主要职责：

－ 负责cnc总部跨国企业、大企业客户投诉问题的全程跟踪与处理；

－ 负责分公司客户服务支持；

－ 相关区域客户支持经理、大区支持经理、技术支持、客服人员的协调、管理。

主要业绩：

－ 建立七个大区及所辖分公司、四个特a市客户服务组织；

－ 参与并协调完成cnc全国1003客服系统（呼叫中心）一、二期共1个总中心、33个分中心的工程建设；

－ 完成《中国网通客服手册》及各项业务流程、服务流程、制度的制定与贯彻；

－ 分公司客服的人员培训、业绩考核，重点、重大问题的跨部门、地区协调及分

公司客户满意度的指导与管理，统一服务理念，建立cnc服务品牌；

三、2002/08－2004/07 网通国际运营服务分公司管理部 高级经理

四、2004年至今 中国＊＊集团网管中心国际客服部 高级经理

2004年，负责研究电信行业呼叫中心外包等服务增值业务市场动向，负责牵头组织集团相关部门与服务外包合作项目（凤凰卫视、cnc cpe项目）的沟通与协调，牵头负责在外包合作项目中与合作伙伴的沟通、协调，参与服务外包项目工作；负责服务增值外包项目的管理。

教 育 经 历

1995/06－1999/06 ****大学 电子信息系统工程专业学士；

培 训 经 历

1999/10 中兴接入网（深圳****公司成都培训基地）；

1999/11 新型ic卡话机的网管系统（深圳****公司）；

2000/07 华为sbs系列sdh传输网管（深圳****公司广州培训基地）。

客户经理职责 第4篇

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家装业务员需要具有丰富渠道资源和客户关系，具有较强的市场分析、营销、推广能力和良好的沟通协调能力，分析和应变能力;以下是小编精心收集整理的家装业务员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

家装业务员工作职责11.负责家装装修业务;

2.以互联网+电话+小区拜访的方式与客户沟通，了解和发掘客户需求，为客户匹配需求，为客户提供专业的咨询服务;

3.积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效;

4.定期向上级汇报，自己的业务进展情况并建立客户资料档案;

5.保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务

6.努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率;

7.负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度;

家装业务员工作职责21.负责整装公司的客情关系维护

2.及时有效的与店长、设计师、项目经理进行沟通合作以及售后服务工作

3.负责协助装饰公司的维护工作，以及开发新的整装公司

4.负责推进各合作方公司的每月促销活动工作

5.负责与整装公司的对账工作，确保月度回款

家装业务员工作职责31.搜寻楼盘和提供小区资料，贯彻拓展项目进程表中各项工作任务安排;

2.与门店配合组织现场活动，分发各类宣传物料，吸引客户并促成家装签单;

3.陪同客户参观样板房或在建工地，介绍公司业务、施工流程;

4.收集小区楼盘进行整理、分类，并报送上级经理;

5.按部门工作计划，定期对客户进行电话回访，促成签单;

家装业务员工作职责41、负责客户邀约，解决客户疑问达成签单;

3、负责小区开发和小区信息、业主信息、小区论坛采集及业务宣传;

4、协助设计师签单及合同;

5、负责市场调研和客户需求分析;

家装业务员工作职责51、通过各种渠道(扫楼、活动、单页、其他)向客户展示公司，挖掘市场资源，发掘潜在客户;

2、负责线下活动组织实施;

3、开发销售渠道，扩大区域市场;

4、通过自身的社交、资源、渠道、人脉发掘潜在客户及需求;

5、负责客户邀约，解决客户疑问达成签单;

6、维护、管理客户关系，建立战略及长期合作关系。

家装业务员工作职责61、负责客户邀约，解决客户疑问达成签单，按时按成销售指标;

2、负责电话及客户维护;

3、负责小区开发和小区信息、业主信息、小区论坛采集及业务宣传;

4、协助设计师签单及合同;

5、负责市场调研和客户需求分析;

客户经理职责 第5篇

阅读提示：本篇共计653个字，预计看完需要2分钟，共有151位用户关注，40人点赞！

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守公司制定的各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，带领组员参与工程投标及旧村改造项目，使其尽快业务技能提高。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于金华地区工程招标要使用参考当地《金华地区工程建材信息》中的铝材，瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

二、明确客户需求，主动积极，将我司在金华义乌销售点告知零散加工户，避免周边地区对我区域低价窜货趋势。

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充建议从义乌提货，避免押款事宜，使该区域小加工户逐步成长。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

客户经理职责 第6篇

阅读提示：本篇共计956个字，预计看完需要3分钟，共有266位用户关注，53人点赞！

各位领导、评委、各位同事：

大家好!

今天，我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。我叫xxx，现年38岁，中专文化程度，中共-党员，会计员职称。1996年分配农业银行工作。先后曾在孟家桥营业所、七里镇办事处、市支行、转渠口营业所从事出纳员、保卫专干、信贷员。现在支行营业部任信贷员一职。七年的工作实践，让我精通了银行的各项业务，也积累了许多从事银信贷的经验和关系，曾多次被评为先进工作者、优秀共-产-党员。今天，我竞聘客户部客户经理一职。

第一、我先来谈一谈对客户经理一职的认识。

我国加入wto以后，银行业首当其冲，迅速和国际接轨。目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客户经理制也同时应运而生。这是现实的客观需要和激烈竞争的要求。可以说，客户经营的好，银行的贷款回收就能得到保证，银行的效益也就能随之提高;客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，赢得了效益。所以客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心，满足客户的各种金融服务需求，提高服务质量，推行客户经理制是目前银行业的首要任务。它是一种以市场为先导，以客户为中心，满足客户多元化、层次化金融需求，追求更加直接、明确的效益和风险控制目标的新型营销服务体制。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着全面深入了解客户需求，为客户提供综合性、全方位优质服务，为银行拓展信贷营销，为经营管理决策和金融创新提供准确、有效的信息的重要职责。我愿意在这一岗位上为农行的事业做出更大的贡献。

第二、如果组织和领导聘任我担任客户经理一职，我将从以下几个方面开展工作：

一、认真学习，与时俱进，树立市场观念、客户观念、营销观念，为全方位对客户服务打定坚实的基矗我计划这一年加强六项内容的学习。一是认真学习十六大报告，明确方向，领会精神，提高政治素质。二是强化对金融政策和法律法规的学习，为依法开展客户的经营管理业务。三是认真学习行里的工作安排，按全行的工作思路，创造性的开展工作。四是取人之长，补己之短，学习借鉴同行、同业的有效经验和做法，拟定符合实际的工作思路。五是不断学习市场经济理论，研究和熟悉市场经济规律。六是学习经营管理理论，学习营销公关技巧，不断提高自身的组织公关能力。

客户经理职责 第7篇

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外贸业务经理需要有较强的市场开拓能力，有韧性，同时具备较强的抗压能力;以下是小编精心收集整理的外贸业务经理工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

外贸业务经理工作职责11、负责共同制定区域销售目标并跟踪执行情况;

2、负责现有客户的维护和拓展，以及新客户和新产品的发展;

3、负责部门内部公共事务的协调;

外贸业务经理工作职责21：负责公司所定下的销售目标。

2：负责客户谈判的资料，文案准备以及讲解。

3：负责新客户开发及其动态管理。

4：对客户突发事件和投诉有独立的思考能力。

5：能独立开展新品会。

外贸业务经理工作职责31、利用公司平台和各类资源，对市场潜在客户进行调研分析，挖掘并开发新客户，建立联系，促成合作;

2、负责客户的跟踪管理，定期分析调整跟进策略，维护好新老客户，加深合作，扩大销售;

3、制定展会、客户拜访计划和策略，开展客户拜访活动;

4、进行市场调研和市场需求预测，设计产品竞争策略和新产品开发建议;

5、按要求执行签单出运流程，把控相关风险，过程中积极与法规、采购、物流、财务等相关部门沟通协调，确保及时出运;

外贸业务经理工作职责41.能独立开发客户，对外贸流程了解;

2.对国内外市场具有一定的洞察力、商业分析能力及随机应变能力，善于把握客户需求，处理客户的疑问并跟进下单。

外贸业务经理工作职责51、负责公司外贸订单操作，业务谈判，商务定做，协调交期;

2、负责开拓新客户，扩大公司销售规格;

3、负责制定公司销售计划，产品定位，市场调研，客户分析;

4、建立和管理销售。

外贸业务经理工作职责61.负责亚马逊日本站点的日常运营工作

2.负责亚马逊店铺产品的选品、产品上传和优化工作

3.负责打造店铺精品和提升店铺流量。

外贸业务经理工作职责71、日常客户询盘的及时回复，业务处理以及商务谈判;

2、定期维护与老客户及优质客户的良好合作关系;

客户经理职责 第8篇

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【导语】中国银行常见招聘岗位一般包含：银行柜员、客户营销、产品支持、风险控制、信息科技五大类职位。在这里提醒大家，针对不同岗位有着不同岗位要求，报考的小伙伴们一定要认清岗位职责，切身联系自己的实际情况，选好适合自己的'天命岗'。

各岗位工作职责

一、银行柜员类

工作职责：

一般指在银行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等。后台柜员负责无需面向客户的票据交换、内部账务以及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理！

二、客户营销类

工作职责：

客户经理主要是银行与客户交流的桥梁，主要是发掘公司及个人潜力客户，维护客户关系，营销各类金融产品与服务，满足客户需求，开拓市场分额。对私客户经理主要开展面向个人的金融业务，对公客户经理主要开展面向公司的金融业务！

三、产品支持类

工作职责：

分析客户与市场需求，设计金融产品与服务方案，制定并开展营销活动，为销售人员提供支持协助！

四、风险控制类

工作职责：

预防控制信用风险、市场风险和操作风险，监测风险指标，管控运行风险，落实全面风险管理要求！

五、信息科技类

工作职责：

开发和测试应用软件，安装和维护硬件系统，保障信息系统安全稳定，支持业务发展要求！

银行哪些岗位有存贷款要求？

一般来讲，银行的每个职位都有“任务”，这个任务包括存贷款、保险基金等等，还有的是拉存款，开电子银行等。一线岗位也就是客户经理的任务比较重，柜台会计和办公室任务比较轻。当然，从理论上来说是这样，不过银行的指标有的时候很模糊。制度比较严格的银行里，如果没有达到指标就会从正式员工转为派遣制，最后是辞退；制度不严格的的银行会存在没完成任务也可以在银行里待很多年的情况。

所有职位相比较来讲，柜员的存贷款要求较低。据悉，部分银行还会将存贷款任务量完成的多少作为考核标准，这个考核标准包括12项，包括“存款、贷记、保险、电子银行、管理账户、个人贵宾银行、对公存款、账户、对公短信、对公理财、个贷、三方”等。小编的朋友有在银行工作的，他总是跟我说，银行工作压力大、任务重、指标烦已成为不争的事实。

当然指标的多少需要根据行里的发展情况，其相应的内容和要求不一样。通常年底的时候任务大些，拉存款也是年底多，具体多少每个网点的情况不一样指标也不一样。部分银行会有近来还有办理信用卡的任务，每个柜员都有张数要求。总之，任务是有的，内容是根据需要变化的。

这些职位是银行招聘中的“香饽饽”

一、柜员

1、既可精确完成柜台业务、又可一站式独立介绍并推广产品。

2、取得会计、理财、基金、保险等从业资格。

二、技术：

1、应届毕业生211/985计算机相关专业，有很牛的实习项目经历

2、社会人士有3年（含）以上大型企业信息技术从业经历

三、客户经理

既懂业务，又懂风险，能背着营销指标搞市场。

客户经理岗位不同于柜员岗是被动的服务，是需要主动去搞业务，收入高低差额太大，所以好点的客户经理基本月薪过万是没什么问题的。

四、行长

有战略性眼光的全功能型人才。

银行社会招聘中行长、副行长职位也是一股清流。也许是每年行长离职较多？那么在银行从事多年工作，如果是一步步从基层走起来，有战略眼光、手头又有相当的客户资源的话是最吃香的。

客户经理职责 第9篇

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内贸业务员需要收集整理市场信息和客户信息，及时关注竞争对手最新动态;以下是小编精心收集整理的内贸业务员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

内贸业务员工作职责11、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话、网络、会面等方式与客户进行有效沟通了解客户需求,

寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的较大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

内贸业务员工作职责21.掌握、了解市场信息，协助业务经理积极开发国内，做好各销售渠道的维护工作。

2.负责现有客户的跟进，按计划，定期拜访客户，定期回访，积极促成返单，做好沟通，下单，跟单，发货等各环节。

3.积极应对客户新产品开发，了解客户需求，与设计，采购，生产等各部门通力合作，完成新产品开发和打样工作。

4.做好售后服务工作，协调客户意见、投诉等，并时间转交给相关部门。

内贸业务员工作职责31、负责公司产品的销售及推广，完成销售目标;

2、开拓新市场,发展新客户,挖掘有价值的市场/客户信息;

3、维护新老客户、挖掘需求，谈判签单;

4、熟悉操作阿里巴巴平台;

内贸业务员工作职责41.管理客户关系，对客户进行维护，订单跟进等工作;

2.通过各种渠道挖掘客户，介绍产品特色，吸引客户下单;

3.保持与客户良好的沟通，维护老客户的关系，负责国内市场的推广;

4.熟悉新产品推广、品牌宣传途径方法;

5.不断学习并完善业务技能，提升业务水平;

内贸业务员工作职责51、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、按照公司贸易业务的操作流程及管理制度执行和跟踪监督贸易业务;

3、协助实施公司贸易业务的工作目标、工作计划;

4、完成上级交给的其它事务性工作。

内贸业务员工作职责61、通过网络寻找客户，完成自己的销售任务，

2、利用公司提供的客户资源开挖更多成交订单，

3、通过网络推广、电话营销等渠道主动搜寻并开发客户，

4、通过邮件/电话/微信等聊天工具及不同渠道和询价客户进行项目沟通谈判，获取订单，

5、通过阿里巴巴网站，百度，360，谷歌等公司付费平台挖掘更多优质客户并成交。

内贸业务员工作职责71.联系和维护现有老客户;

2.新客户的开发和跟踪，完成销售指标;

客户经理职责 第10篇

阅读提示：本篇共计2406个字，预计看完需要7分钟，共有112位用户关注，20人点赞！

客服专员岗位职责范文一：

1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;

9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

客服专员岗位职责范文二：

不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

客服专员岗位职责范文三：

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

客服专员岗位职责范文四：

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作：