药店店员日常工作计划 第1篇
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一、药店电子处方的迫切性与重要性
_、药店电子处方产生的背景
国家食品药品监督管理局在____年_月下发了《关于加强流通领域处方药与非处方药分类管理工作的通知》，明确规定从____年_月_日起，全国零售药店抗菌药物必须凭执业医师处方销售，药品零售企业销售处方药，必须配备执业药师或依法经过资格认定的药学技术人员，并严格执行处方审核签字制度。
继____年_月实行抗生素凭处方购买的规定后，从____年_月_日起，药店里的抗病毒药、精神障碍治疗药、肿瘤治疗药等__类___多种药品，都必须持处方才能购买。
_.目前连锁药店的生存环境恶劣
目前，零售药店正面临着日益严峻的生存环境。
一方面，国家提高了市场的准入条件，所有零售药店都必须通过gsp认证，这对药店服务质量提出了很高要求，药品的分类摆放、库房的规范、配备执业药师、具备24小时营业能力等等，药店经营成本提高了。
另一方面，国家已经多次调低药品价格，再加上平价药房、会员制药房等的冲击，价格竞争日趋激烈，药店利润越来越薄。在这种情况下，砍掉抗生素的销售，将对药店经营造成冲击。
_.“限售令”对药店的巨大影响
抗生素是目前我国药店收入中的“当家花旦”。在我国，抗感染类药物占据了最大的销售份额。根据中国医药商业协会的统计，我国抗感染类药品销售占整个药品市场的26．5％，而抗生素在我国零售药店中的销售份额约占30％，销售金额与利润更在30％以上。
据了解，经过“平价风”、“零利润”的冲击，一些中小药店的生意已越来越难做，微利和亏损经营的药店不在少数，抗生素的销售量成了店内主要的收入来源，其销售比例达到了四分之一左右，有的小药店甚至达到40％之多。在这种情况下，砍掉抗生素的销售，将对药店经营造成巨大冲击。
_.连锁药店的出路
而对于“凭处方销售”的规定，在目前“以药养医”的前提下，处方外流基本已被医院截断。在目前医院控制处方的情况下，只有允许药店开诊所，请有处方权的医生来开具处方，零售药店才能走出困境。但是，因为医疗门诊设立要求极为严格，至今我市尚无药店开诊所的先例，恐怕近段时间很难实现。
以“电子处方”替代医院处方是最有效的方式。
东亚医讯（北京）网络技术服务有限公司是国内设计“电子处方”系统的首发者。电子处方的模式，是通过计算机与远程会诊中心联网，在药店里安装摄像头，会诊中心的执业医师通过这种方式给来药店购药的顾客诊断，并向药店实时传递电子处方，并带有医生电子签名。
而且，患者说明病情以后，医生会做出自己的判断，如果患者不需要抗生素类的药物，他会劝说患者买其他药品。很多患者得的都是慢性病，经常吃同一种药，没有必要再去医院挂号，而这类药物又在处方药范畴内，药店的这种手段方便了很多患者。
_.“远程电子处方”给药店带来的效益
a、规避因“限售令”而带来的巨大损失。（总销售额的__%-__%）。
b、提高患者满意度，增加患者的用药安全，“远程私人医生”式服务。
c、提供给患者便利，减少小病去医院挂号、排队的时间和经济成本。
d、为医改后的“医药分家”奠定了良好的基础。
_.促进药店未来的发展
二十一世纪的今天，计算机、软件、互联网络彻底改变了世界，改变了人们生活的各个方面。“电子处方”只是一种过渡措施。随着相关政策的完善，处方药凭处方卖是一种趋势。而且，新医改政策的颁布，“电子处方”也为“医药分家”后药店的发展奠定了基础。
二、东亚医讯远程电子处方系统显著优势
_，利用平台软件构建远程医疗系统，总部远程会诊中心和各药房都配置语音视频，便于之间沟通，无须配套可视电话。
_，市民通过处方药柜台上语音视频直接与该店配套诊所的医生讲述自己的病情，屏幕里的医生问询了病情的时间及严重程度，最后开出电子处方，直接通过网络实时传到药房，不需传真机或电子邮件。
_，医生电子处方系统具有智能录入功能，只需用鼠标直接调入药品，价格、剂量、服法、用法就智能快速生成。
_，具有医生电子签名功能。
三、工程预设方案、费用
_，连锁药店电子处方系统：
产品名称功能概括点数价格
药店平台库房管理功能元
会员管理功能元
收费管理功能元
电子处方功能_____元
药品网络申购功能元
合计：____
产品名称功能概括点数价格
医生电子处方平台各个药店药房患者的申请查阅、电子处方的调用、病历、处方的录入（修改）及作废、处方的统计、协定处方的绑定、患者的统计等等_____
合计：元
电子处方药店端：药店平台汉化菜单，界面友好，实用性强，操作简单。主要功能有：
患者登记：是输入病人的基本信息。
处方确认：对处方进行划价收费，登记处理；
处方查询：对于已经确认历史处方进行查询
处方记录：是记录病人的档案。
密码修改：用户对自己的密码进行管理。
远程视频：通过本视频，医现可以与患者面对面的进行沟通。
电子处方医生端：电子处方医生端采用下拉式汉化菜单，界面友好，实用性强，设有与电子处方客户端、医药公司管理系统的软件接口，主要功能有：
业务管理：药店患者、就诊中患者、就诊结束等功能。
查询统计：药典查询、中西药方、检查治疗、诊断结果、结果报告、病程记录、费用总计、药店日志查询、门诊工作量查询、医生工作情况统计等功能
病程查看：工具栏、状态栏、病程列表
系统：提供用户及权限设置、用户组别维护、医生用户对照、发药药房设置等功能。
维护管理：治疗管理、药品禁用维护、鉴别诊断维护、诊断代码维护、协定处方维护、体征代码维护、病程记录维护、常用词汇术语维护。
窗口：垂直、水平、平铺、排列。
帮助：帮助、关于。
_、安装调试培训费（软件费的_%）
_、工程费用总预算
四、工程实施进度
以下是实施的具体进度：
&#_____合同签订后一个月内，硬件改造的安装调试。
&#_____合同签订后一个月内，完成软件系统的安装调试和编码工作，同时完成操作人员的培训。
&#_____合同签订后一个月内，系统投入正式运行。
五、技术服务条款
_．质保期内免费软件模块小范围修改、升级。
_．质保期内定期检测、维护硬件、网络设备、软件，保证系统可靠、安全、稳定运行。
_．公司提供的服务器、网络设备、网络工作站计算机质保二年，终生维护。
_．质保期满后（系统运行期满二年），我公司继续承担系统维护，但要视情况收取费用（不包含硬件更换）。
培训手段：
类别所需时间培训者范围级别
系统运行前半个月药店操作员软件常识
系统运行前半个月会诊中心医生高级系统知识
高级业务软件操作
系统运行中半个月店员、医生现场指导
陪同使用
软件技术维护手段:
级别说明维护手段响应时间
_级日常操作问题、软件理解使用、错误问题处理等_*__全天候电话、电子邮件（值班工程师/技术经理、定期上门检测）即时
_级数据错误、软件升级pc-anywhere网络远程维护_小时
_级软硬件综合故障、服务器系统故障现场维护_小时
药店店员日常工作计划 第2篇
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大爱 大灾无情大爱无私
2008年，是无数国人在申奥成功后急切期盼的一年，但是在这一年当中，我们经历的那一些日子却是我们想要忘记的。从2008年元旦开始，灾难就拉响了警报，百年不遇的暴风雪袭击了中国南方，冰雪封路、寸步难行、交通瘫痪、旅客滞留……
在这一场暴风雪灾害中，同样遭受配送之苦的连锁药店纷纷向受困的人们伸出了援手――北京同仁堂星辰药店(深圳)有限责任公司为灾区捐款50万元；湖南老百姓大药房捐赠价值15万元的紧急药品物资；北京盛仁堂医药有限公司举行“爱心大融冰捐献仪式”，收到捐款共计人民币10336元，棉被80床；辽宁抚顺成大方圆药店员工自发组织捐款1.48万元……这些捐助就像一股股暖流，将药店人的温暖传递给了在雪灾中抗争的人们。
还有一个时间被定格――2008年5月12日14时28分。一场突如其来的地震灾难，波及大半个中国。一瞬间，数以万计的生命离开了我们，他们是我们的兄弟姐妹，这是一个天地同悲的时刻，它从此成为深深印刻在所有中国人心中的痛。
灾情刻不容缓，从地震发生的那一刻起药店同仁就行动了起来――老百姓大药房在余震不断的恶劣条件下继续照常营业；四川德仁堂连锁药店自发组织青年志愿者奔赴灾区进行救援；金象广元分公司在地震发生之后，义不容辞地承担起24小时不间断向灾区输送药物的重任；上海童涵春堂在第一时间启动抗震救灾方案，将抗生素、消毒药物等药品及时提供给抗灾第一线。各地的药店人也纷纷响应，并不遗余力地投入到抗震救灾的队伍中来：海王星辰捐款捐物600多万元，老百姓捐赠价值500多万元的药品，深圳中联大药房累计捐款100万元，重庆和平药店捐赠价值40万元的药品，广东大参林连锁药店共计捐款捐物54万多元……
有太多为灾区无私奉献的药店人我们不能一一列举，那些默默支援灾区的药店人也大多不为人知。有人也许会说，抗震救灾可不是医药企业一家的事，但记者认为，医药企业的社会责任感应该是高于其他企业的，因为它悠久的历史传统，而产品和服务又与人最宝贵的健康与生命息息相关。不管是民营还是国有，我们看到了中国的药店圈在承担社会责任方面的努力，企业的领导者更是努力把这种责任感转化为价值。而作为一名药店员工，也会因为企业勇于承担社会责任而体味光荣。
融资 寻求资本的力量
2008年曾经被业内人士预测为药店“资本年”。这一年，中国股市虽已不再坚挺，但资本对中国医药行业――这个在国外投资银行眼中保持着20％增长率的朝阳行业依然青睐有加。
在药品零售市场，受医改扩容市场预期的刺激，大批来自国内外市场的风投资金逐利而来。在经历了前期漫长的谈判之后，在海王星辰纽交所上市一炮打响的信号之后，从2008年初开始，国内连锁药店的“融资”事件逐一浮出水面。
2008年1月，江西开心人大药房连锁有限公司(以下简称“开心人药房”)第一个传出融资消息。消息称，由美国花旗银行控股的日本日兴集团下属创业投资公司nikko anffactory于2008年初完成向开心人药房注资1亿元人民币，后者随之变身为一家中外合资企业。
公开资料透露，作为此次投资主体的nikko antfactory，其控股方日兴集团是日本第三大证券集团公司。历经一年谈判，日兴证券和开心人药房签订了对赌协议。双方约定，未来2年内，日兴证券将继续累计注资3000万到5000万美元，开心人药房争取2009年，确保2010年上市，但上市地点目前尚未敲定。与所有融资后准备上市的企业一样，开心人药房此后空前低调，至今未主动透露任何大手笔收购、开店事项。
而作为平价药房的老大，早就准备在2009年上市的湖南老百姓大药房终于在2008年年末放出融资喜讯。2008年10月，湖南老百姓宣布引进私募基金8000多万美元，资金的来源则是北欧最大实业控股公司――殷拓集团。10月17日，“中外合资湖南老百姓医药连锁有限公司”的招牌也正式对外亮相。
或许是受海外金融市场动荡的影响，与此前不同的是，在近期新闻会上，老百姓原定海外上市的计划被明确改为2010～2011年国内a股上市。对此，谢子龙解释：“海外上市对品牌的帮助不大。”而对于资金的使用情况，谢子龙则表示，将会预留一亿元人民币专做稳健的理财投资，剩余的钱将用于两个方面：60％用于并购，40％用于拓展。
赶在2008年底与资本握手的还有另一家“湘军”――湖南益丰大药房。2008年lo月下旬，有媒体爆出湖南益丰逆市融资2亿元的消息。12月，湖南益丰大药房连锁有限公司董事长高毅公开表示，事实上，早在2008年7月份益丰就已经与英德合资的今日资本集团签订了投资协议书，并表示，2500万元的订金已经收到，不出意外的话其他的资金应该在近期到帐。
事实上，在公开视线以外，私募亦从未停止过。2008年11月底，高调喊出“上市大联盟”口号的广东大参林董事长柯云峰也向记者表示，大参林已经获得外界资金的注入，资金不成问题。
经济寒冬已成现实，然而零售药店依然精神抖擞。在某媒体新近公布的十大抗冻行业排行榜中，医药行业赫然名列首位。或许这可以解释连锁药店继续受宠的原因。
并购 诸侯演绎并购狂潮
2008年，一方面连锁药店纷纷融资，另一方面，并购形势风生水起。大手笔的融资、并购事件互相催促、此起彼伏。
本年度最抢眼的收购事件炮制者当推海王星辰。在2007年底成功上市融资3.34亿美元之后，海王星辰计划，其中的5200万美元用于开辟新店，1100万美元用于升级现有的库存控制系统，2700万美元用于成立两个新的配送中心，持续的收益则将用于其他一般企业用途，包括收购其他药店的潜在可能。上市给海王星辰的扩张之路提出了“更大、更快、更强”的要求。
2008年初，海王星辰高调宣布了年内开出1000家药店的计划，并很快开始了一系列大手笔的收购动作。2008年2月底到3月初，短短半月时间，海王星辰斥资3000多万元现金，陆续收购宁波新世纪医药有限公司旗下68家门店以及广东东莞汇仁堂药业有限公司的18家直营店。巨额资本开道，一时间，零售市场风声鹤唳，阔绰的现金收购甚至让与海王星辰目标相近，拥有国药控股集团强大背景的国大药房倍感压力。
2008年，用两年时间确立了全国一体化的战略和发展道路后的国大药房同样进
入攻营拔寨的阶段。收购、开店，快速发展成为2008年国大药房的战略关键词和压力所在。也是2008年上半年，国大药房全资收购沈阳天益堂、浙江英特、辽宁一致三家连锁。此外，国大药房已与新疆乌鲁木齐新特药签订了意向协议，对其控股收购。之前在接受媒体采访之时，国大药房董事长卢军表示，连云港、上海、北京等地的收购计划也已进入操作阶段或在审计评估中。
两大连锁巨头的重要目标均锁定长三角、珠三角、环渤海一带，二者狭路相逢让并购价格亦水涨船高。一时间，业内甚至出现了有药店老板只管一心开店坐等收购上门的畸形现象。在这种背景下，海王星辰随后突然放缓收购步伐似在情理之中。在传出并购杭州武林药店的谈判因价格问题告吹之后，海王星辰总裁钱建农在2008年11月份曾表示，年初制定的开店千家计划已经做了适当调整，2008年年底止全年共开650家左右新店。至于放慢开店速度的原因，钱建农表示：“我们将关注目前经济形势的变化及对行业造成的影响，我们认为2009的收购机会可能会比2008年更多一点。”
2008年，一向低调的湖北马应龙大药房也吹响了省内的并购集结号。在2月对外证实控股湖北汉深大药房和中南爱欣大药房后，马应龙大药房总经理王健宣布年内将再收购近40家门店，目标直指华中药市“一哥”地位。8月，马应龙大药房以现金出资3269万元受让上海复星药业有限公司所持湖北天下明药业有限公司51％的股权，触角伸向批发企业，用意更加明显。
在业内纷纷视作收购良机的2009年谁的并购续集即将上演?且待今年分解。
联盟 药店抱团求生
回首2008年，联盟这一词语频繁地映入业界的眼帘：药交会、药店会不乏她的身影；媒体、业内人士也不时提到她的名字。联盟之高调现身，在2008年的东莞药店会可见一斑，金百合单体药店联盟、特格尔、福生堂中国药店保健品采购联盟；成都药交会，辽宁省药店采购联盟、大参林上市大联盟更是吸引了参会者的眼球。
药店采购联盟：据统计，目前我国国内药店逾34.1万家，其中单体药店数量占据了60％以上。这些单体药店无论从资本、药品价格、管理等方面都难以和大连锁抗衡，为了寻求出路，不少药店希望能加入一个联盟，这个联盟利用自己的资源向上游要利润，共享高毛利产品。亮相于2008年东莞药店会的金百合单体药店联盟瞄准了这个群体，希望通过聚“小”成“大”，对话上游。金百合单体药店联盟起源于2004年10月18日，由广东思明药业及广佛地区一部分药店经营者发起，在2006年10月18日正式更名为“金百合单体药店联盟”。经过4年的发展，目前，金百合联盟吸引了近3000家会员单位(主要集中在两广地区和海南地区，会员单位主要为单体药店以及门店少于10家以下的非连锁店)加盟。
无独有偶，云南昆明的百合通也是一个单体药店联盟，目前该联盟已经吸引了昆明和云南部分地市的600多家单体药店加盟。金百合和百合通都以品种为优势吸引着单体药店的加入，而且这两个联盟之间也互相交换品种，共享资源。用优势品种吸引大量会员这仅仅是起步，而由于区域不同，单体药店都有自己的需求，配送、管理、培训等等，而如何去满足这些单体药店的需求，这才是考验这些联盟的开始。
同时亮相于东莞药店会的，还有福生堂中国药店保健品采购联盟。福生堂成立于2002年，成立之初以保健品生产和营销作为主要业务。而随着保健品在药店所占的比例越来越高，福生堂看中了这个市场，于是策划成立保健品采购联盟，东莞药店会正是福生堂中国药店保健品采购联盟看中的亮相之契机。据该联盟理事长安慈介绍，目前和福生堂接触的已有2000多个意向单位，与其长期合作的伙伴已有400多个，他们遍及中国大陆(除外)。由此看来，保健品采购联盟的前景似乎充满曙光。
上市大联盟：2008年10月份，广东大参林连锁药店有限公司董事长柯云峰向媒体透露，大参林开始在全国范围内启动“上市大联盟”计划。据介绍，“上市大联盟”就是采用控股的方式与全国各地位居前列的药店合作，在大参林的统一旗号下上市。
如果说单体药店想加盟以期获得更好、价格更低的品种，这不难理解。那么位居全国销售十强的大参林为何也会打出“联盟”的旗号?据悉，目前大参林的门店总数突破500家，2009年的销售额有望突破20亿元。而大参林的“地盘”主要集中在广东地区，目前已经积极拓展广西、江西、福建等地市场。在对外扩张中，柯云峰意识到，省外拓展的效果并不理想，主要是受制于当地的政策、医保、地方保护主义等原因。于是柯云峰想，竞争对手的抵制和反击也很正常，但如果能把竞争对手变为合作伙伴，那又会如何呢?基于这种想法，柯云峰就开始策划他的上市大联盟，联合地方连锁，打造大联盟，最终打包上市。
据透露，大参林上市大联盟的合作对象锁定在各省或地区内门店数超过20-30家、年销售规模超过5000万元的连锁企业。据悉，目前大参林已经成立一投资公司，作为地方连锁收购整合的平台。而对于合作方式，大参林坚持占有51％的股权，并由其统筹管理，地方连锁的老板监督协作管理，有意愿的也可出任总经理。虽然有业内人士认为合作上市难度不小，但是柯云峰对上市联盟的前景充满了信心。
医改 准新政的猜想
2008年，关于新医改的猜想不绝于耳。社会零售药店则经历了从希望到漠然的心理阶段，个中心境几不足以向外人道。
十七大提出医改“四大分开”指导思想，这让零售药店对于医改利好颇抱期待。2008年10月14日，国家发改委就新医改方案广泛征求意见，药店圈内此后便展开了积极的讨论，无论是单体药店抑或是连锁企业，各方发言讨论都十分积极踊跃，纷纷为新医改建言献策。
新医改征求意见稿万众瞩目，期望既多，质疑之声的出现也在意料之中。一时间，“看不懂”成为医药行业人士最常见的表态。
“新医改征求意见稿关于药品的篇幅不大，在原则、方向、细则上都没有对大家广为关注的‘医药分开’内容做足够阐释。”北京金象大药房董事长徐军的意见代表了众多药店人士的看法。事实上，很多药店老总都对征求意见稿中“没有提及社会零售药房”心存疑虑。
“新医改对药品零售行业的影响很大，在药品集中配送方面，征求意见稿中基本没有考虑到药店这个行业。虽然药品零售市场只占药品销售市场20％的份额，但其毕竟是一个客观存在的行业，在制定相关政策的时候，不可能将之省掉。如果最后的政策依然按照征求意见稿的做法，对零售药店行业将是一个毁灭性的打击。”湖南老百姓大药房董事长谢子龙曾在2008年11月这样表达了自己的焦虑。在其看来，一直以来，药店都扮演着撞击虚
高药价的角色，也是促进医疗体制向市场经济转变的一个很好的手段。如果医改忽视药店的作用，将意味着药店失去了行业中的合法地位。
此外，征求意见稿中关于《基本药物目录》的描述引发了诸多讨论。据悉，征求意见稿中提到“基本药物国家实行招标定点生产或集中采购，直接配送，减少中间环节，在合理确定生产环节利润水平的基础上统一制定零售价，”对此，有零售药店老总表示，想法很好，但实施起来恐怕有一定难度。只会加重国家成本负担。甚至有人表示，以上政策一旦付诸实施，又回到了计划经济、国家包办的年代。
眼下社区医疗和新农合是医改新增卫生投入的两大重点，在这样的背景下，“医药分开”对药店而言到底是利好还是利空?谁也不敢下论断。对社会药房而言，与卫生医疗机构享受统一的竞争机制恐怕是其最大的期待。
退市 挡不住的金融海啸
2008，时值金融海啸肆虐全球：股票暴跌，部分企业倒闭，失业人数增加，药店终端也受到波及。
此前关于海王星辰开始实行“过冬政策”准备裁员500店员的传闻在业内引起一片哗然。后来，虽然海王星辰总裁钱建农否认了这个传闻，但是药店受到金融危机影响的事实已经不容置疑。不少连锁药店都表示，2008年药店的销售较去年同期没有明显的增长。
而对于有着上市公司身份的海王星辰，海外股市低迷是否给其带来了资金的压力?对此，钱建农予以否认并表示，公司已经有足够的融资用于扩张。而2008年8月，海王星辰收购武林药店的谈判陷入泥潭，海王星辰在其官方英文网站宣布回购4000万美元股票的计划，此次回购计划是否让海王星辰的现金储备承受更大的压力，我们都不得而知。
不管海王星辰的融资是否遭遇问题，或者是其受到金融危机的影响程度有多大，这毕竟只是一个个案。而深圳328家药店的集体退市，我们就不能简单地理解为发生在某个区域的个案。
我国零售药店数量的超饱和现状无可非议，其竞争白热化也有目共睹，而深圳的药品零售市场可以说是一个缩影。据悉，深圳从2004年至今，药店的数量从3000余家猛增到7000余家，其中单体药店数量约4000多家。2008年，深圳328家药店集体退市，其中主动申请注销《药品经营许可证》的170家，《药品经营许可证》超过有效期放弃换证被强制注销的158家。在退市的328家药店中，305家是单体或者加盟药店。有业内人士表示，在这些退市的药店中，有一部分不守法经营的商家，政府一加大监管力度就不得不“关门”；还有一部分本身就经营不善，加上《药品经营许可证》到期，索性放弃药品零售资格；还有一部分是位于关外的药店，这部分药店依靠着附近工业区的人流而生存，时值金融危机影响全球，不少工厂外迁或者倒闭，失去顾客群的药店生意惨淡，不得不关门结业。
药店会 “终端为王”渐入佳境
不少参加过药交会的同行都有这样的感受：厂家搭台展览，推销产品，药店人穿梭于各个展台之间，挑选着让人眼花缭乱的产品(宣传单)。而近年来，随着“终端为王”时代的来临，药交会也开始从“厂家为王”转变为重视终端。
2008年的成都药交会首开历史先河，打出“贴近药店采购终端”的旗号，增设药店展览会，并专门辟出药店采购洽谈区。该洽谈区内不乏国内大连锁的身影：国药控股连锁有限公司、湖北同济堂、广东一致、重庆和平等，而近期打出“上市大联盟”旗号的大参林也现身当中，并且精心准备了加盟指南和采购品种招募目录。从以前四处奔波找品种演变到现在坐等厂家上门，这种变化让药店切身体会到自己在产业链上的地位进一步提升。
而在成都药交会药店展览区域，不少保健品摊位都打出“做中小型连锁的真诚合作伙伴”或者“与成长型连锁合作共赢”的口号，认为“中小型连锁门槛比较低，合作比较愉快”。也有一些保健品经营企业表示其合作对象只限于大型连锁，他们则认为“中小型连锁执行力不够”。不管这些保健品经营企业倾向于与大连锁合作还是与中小型连锁合作，也不管他们的理由是什么，至少我们可以从中看到，他们现在都迫切地希望找到终端的合作伙伴，减少中间环节，与终端达到最大的共赢。
在2008年9月20～21日召开的全国药店博览会(简称东莞药店会)上，最抢眼的无疑是“联盟”：金百合单体药店联盟、pto、特格尔、福生堂中药药店保健品采购联盟。以前的药店进货渠道无非是“厂家一商一药店”，近年来，随着药店终端在产业链上话语权日渐凸显，很多大型连锁药店都直接对话厂家，拿到价格更优惠的药品。相比较而言，单体药店、中小型连锁就没有这个优势。俗话说“一根筷子轻轻被折断，十根筷子抱成团”。为了与大型连锁分“一杯羹”，中小型连锁、单体药店不得不抱团，因此也催生了各种联盟。联盟利用这些资源，对话上游，向上游要利润，而加入各种联盟的单体药店或者中小型药店，从势单力薄无法对话上游到“抱团”和上游直接面对面，他们的话语权逐渐凸显。
在东莞药店会上，金百合单体药店联盟，就开辟出一个药店洽谈的区域，洽谈区的每张桌子上都放着一朵从云南空运来的百合花，不少单体药店的负责人都对该联盟产生了极大的兴趣。有些单体药店的负责人表示，自己感兴趣的联盟有几个，但是尺有所短，寸有所长，对于哪个联盟更合适自己一时也无法作出判断。看来，“联盟”充斥着药店终端之时，“终端为王”也步入佳境。
坐堂医 人人争抢的“香饽饽”
继2007年，国家中医药管理局、卫生部联合通知，决定在河北省石家庄市、辽宁省沈阳市、黑龙江省齐齐哈尔市、福建省漳平市、江西省南昌市、河南省洛阳市、湖南省长沙市、广东省深圳市、陕西省宝鸡市金台区和风翔县等地区开展药品零售企业设置中医坐堂医诊所试点工作之后，2008年，坐堂医试点工作进一步放开，为不少零售药店的多元化尝试进一步扫清了政策障碍。
2008年1月18日，国家中医药管理局局长王国强表示，2008年将全面恢复和规范中医在药店坐堂行医的传统，方便居民在社区和家门口接受有效、简便、便宜的中医药基本卫生和保健服务。这意味着被禁6年的坐堂医将以合法身份再次出现在各个药店里。2008年12月，国家中医药管理局确定北京市西城区等48个地区为药品零售企业设置中医坐堂医诊所试点工作试点地区。并就此下发通知，要求各试点地区要制定完善具体的实施方案，严格按照《中医坐堂医诊所管理办法》和《中医坐堂医诊所基本标准》对药品零售企业申请举办中医坐堂医诊所进行审批，不得擅自改变设置标准和条件，不得硬性摊派确定试点单位，积极探索监管中医坐堂医诊所执业行为的方式方法，确保试点工作有序开展。
坐堂医全面开禁的消息一经传出，
立即就在各试点城市的零售药店间传开。深圳市内的各大药店纷纷争饮“坐堂医开禁”的“头啖汤”，并打算学习和借鉴香港中药店中医坐堂的经验，使符合中医传统且现实客观存在的中药店中医坐堂行医合法化、规范化。作为试点城市之一的石家庄，各老字号药店也立即欣喜地赶往当地卫生局咨询相关情况。
对于禁止坐堂医的做法，外界一直存有颇多争议。“前厅看病，后堂抓药”的传统中医行医模式曾成就了中医药的诸多辉煌。但因缺乏严格的自律和行业规范，不少逐利之徒借由“坐堂医”的名义严重侵害消费者的利益，误导、诱骗就诊者购买药品等现象不断出现。在2001年底，主管部门下令严禁在药品零售企业内以“坐堂医”、“义诊”等名义非法开展医疗活动，使坐堂医这一传统角色曾一度退出了历史舞台。
对一直受困于医院处方垄断的药品零售行业而言，中医坐堂医开禁是2008年备受各大药品零售企业关注的大事。在目前药店利润日益减少的情形下，这也是药店一个新的突破点。坐堂医的新政策实施后，必定会让过去受到质疑的“药店+诊所”模式再度盛行起来。
高层地震 药店职业经理人难逃的宿命?
零售行业人才流动本是极平常的事情。随着近两年市场竞争格局的快速变化，药店高层变动的频率也大为提升。2008年，原美信医药(medicine shope)中国区总经理张国芳跳槽至湖北同济堂，pto原常务副总经理李兴乾移师大连奇运生药业，成为本年度最受关注的两起高层变动案例。
2008年伊始，关于美信的传闻就陆续传来。“中层骨干离职，华东分部取消，中国区总经理张国芳不再具体负责美信医药大陆业务，朱丹将复出并接管美信……”类似的传言让业内对美信模式的关注再度升温。虽然传闻满天飞，但美信方面一直未予承认。2008年2月份张国芳曾确凿表示：上述传闻纯属子虚乌有。然而事情很快有了戏剧性的转变，3月份，在武汉公开露面的张国芳，身份已经转为湖北同济堂总经理。3月26日，中国医药商业协会连锁药店分会武汉年会上，同济堂医药董事长张美华抛出了“拓展现代物流功能，打造特许连锁品牌”的口号，据说这些思路就出自张国芳之手。
从台湾到深圳再到武汉，张国芳在大陆似乎越沉越深。在其入主同济堂之后，美信的专业药房理念、特许经营模式是否能在本土企业同济堂身上开花结果，势必引来更多关注。
相较之下，李兴乾的跳槽之举则多出几分感彩。2008年9月份，在东莞举行的全国药店博览会上，pto也举行了会员大会，李兴乾介绍完pto的三大发展阶段后表示将辞去现任职务，随即，pto总经理王春雷宣布由原深圳金活医药公司营销总监李从选以执行总经理的身份接掌pto。这个消息并没有让业内过于晾诧――在此之前，pto的会员早已获知消息，缺的不过是―个正式交待。
药店店员日常工作计划 第3篇
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根据笔者操作市场一线的实际经验，在实际工作之中针对终端管理总结如下12条经验，供各位看客参考！
第一条：人员得力心态为主
勿庸置疑，工作是由人来做的，没有一批高素质的业务人员，终端工作将会成为无米之炊。在具体的人员选拔上，要从基本的业务素质、从业心态、必备的业务知识和业务技能等几个方面进行考虑。尤其值得一提的是从业人员的心态问题，终端工作在一班人眼里看来比较枯燥无味，每天周而复始，如果没有一颗很好的从业心态是根本干不好终端推广工作的。以笔者的经验，心态不好的即使业务素质再高也坚决不用，以免留下后患。
业务的知识和技巧只要心态很好都可以在日后的工作之中进行很好的培训，在短期之内就可以很快的上路。无论是本人的一线工作还是了解的其他行业的情况来看，凡事做得比较成功得企业，在一个相对较长的周期内一般人员的流动性都不是很大，相反那些不成功的企业都是人员流动性比较大的，考察其人员素质，几乎绝大部分都是员工心态不好。
第二条：团队建设持之以恒
一个优秀的业绩必定来源于一个优秀的团队，但是优秀的团队决不是生而有之，必须经过持之以恒的长期的培养才能形成。
在团队建设方面，要努力培养团队高昂的工作激情，娴熟的业务知识和业务技巧，良好的基本素质，平和的从业观念，积极向上的工作心态，团结和谐的工作氛围，有张有迟的工作节奏，适度合理的娱乐机会，只有这样长期坚持，一只优秀的团队才能形成。
把团队建设贯穿在整个业务进展之中，充分利用每一个机会进行，钢铁队伍方能打造钢铁长城。如中秋的团聚、经常性的业务交流和培训制度、员工的生日祝福等等很细微的方面。
第三条：底子清晰杜绝模糊
所谓底子是指终端的基本情况，是终端工作开展的舞台，在登台表演之前，首先要把基本功连好，其次还有把舞台的整体布局和细微环节进行全盘把握，就像行军打仗一样，那里能够搭桥，哪里能够伏兵，哪里能够安营扎寨，在作战之前必须把作战地图烂熟与心，决不容许出现模糊现象的出现。
在工作方法上可以采用摸底盘查和第三方资料相印证的办法，对业务人员划片盘查，准确把握各个终端药店、诊所和医院的数量、位置、营业面积、总体销量和同类主要竞争产品的销量大小、电话、经理姓名、产品所属柜台的柜组长营业员、相关人员的联系方式、相应的个性业务关系、主要同类产品的终端运作方法。
第四条：详细分类重点明确
根据以上情况对将要开发的区域进行分类，首先进行重点区域和非重点区域的初步划分，确定产品的重点攻击区域，其次对终端进行a、b、c分类，在分类上要进行各方因素的综合考虑，不能单纯的从营业面积或人流量的大小进行考虑，还要考虑同类产品在每个终端的实际销售情况进行参考，譬如一家药店可能营业面积很大，但不一定我们的产品在该店就能销售很好，譬如有些药店可能专门以医保顾客为主，如果我们的产品在目前情况下还不是医保，那就要考虑是否会成为我们将来的主要攻击对象。
在详细分类的基础上进行重点的初步筛选，这些终端药店在终端工作的开展初期将会成为我们工作的重点，当然这些因素都是动态的，一定存在分类不准确的现象，在以后的运作之中要随时进行调整，但前提是必须找出重点所在，在前期的运作之中不可能全面开发，同时80％的销量肯定要来源于20％的目标对象。
第五条：样板拉动明星效应
榜样的力量是无穷的，每个人都需要一个目标一个学习的对象，人人学榜样，人人成榜样，良好的销售业绩是水到渠成的。
在开发初期，根据前期重点分类的情况，在人力物力上对一些终端进行重点支持，从产品陈列、终端包装、营业员口碑、促销活动、宣传推广等五个方面努力，在每个区域内成功树立若干个这样的五好明星店。
在明星店的建设过程中，积极总结经验和教训，复制成功的模式，向其他终端推广，如我们以前在广东实行的“决胜终端一句话”和“终端推广产品知识手册”，就是在样板店的建设之中总结推广的，效果极其显著。发动整个团队学习样板店，整个团队形成“比学赶帮”的样板氛围，从而带动整个终端工作的迈进。
第六条：分层推进戒急戒躁
高楼大厦决不是一天建成的，在追求速度的过程中切不可急于推进，凡事欲速则不达，终端工作同样如此。产品铺货、终端陈列、终端包装、营业员口碑、促销宣传等终端工作必须分层推进，在同终端药店的谈判之中，必须注意掌握好各项工作的火候，要巧借时机，巧妙的不动声色的完成方为上策。必然工作的难度肯定是存在的，但只要用心用力肯定付出必有回报。
在笔者操作上海市场时，当初就是急于求成，在同终端沟通谈判时所有问题一揽子抛出，得到的是一盆凉水，终端的答复是我评什么配合你的工作？后来改进办法分层推进，有技巧的利用一些时机逐项完成。
以终端包装为例，上海药店如果直接谈判包装，必定要支付一笔不小的费用，后来在明星店的建设之中总结出来的经验是是角色转换利益倒置，不直接谈包装，而是与药店经理沟通目前药店同样存在的激烈竞争情况，主动从药店的角度和利益考虑问题，话题转移到如何有效增加药店的销售方面，药店经理的主动性和积极性得到空前的提高，不知不觉之中包装问题兵不血刃迎刃而解，费用问题连谈都不用谈到桌面上来。
后来在经验推广之中结合其他方面综合成为一套终端推广模式，又总结了一句话“你需要销售支持吗，我们有一套很好的办法可以让贵药店人气增加销售提升，你愿意尝试吗”，几乎百分之百的药店经理都很有兴趣的进行下一步的沟通，从而争取做到花小钱甚至不花钱的办法进行终端包装。
第七条：分工清晰职责明确
各区域经理、主管以及业务人员要进行明确的分工，制定每个人的详细的工作职责和工作标准，每周每月详细的工作计划、翔实深刻的统计分析和工作总结、工作难点职责范、每周每月的工作目标，要让每个人明确自己该干哪些工作，不该干哪些工作，工作中的重点所在，哪些工作具备什么样的工作标准和考核标准。
第八条：计划翔实严格紧凑
实行严格的计划管理制度，凡事预则立，不预则废，经理、主管和业务人员都要制定严格的每月每周每日的工作计划，决不允许无计划的开展工作，没有效率的工作等于没有工作。譬如业务人员每天都要制定第二天的行销路线，每一个药店的计划任务，所要拜访的对象都要确定，坚决避免每天工作开始之后还不知道要往哪里去，导致工作中的盲目现象的出现。
第九：严格考核决不手软
终端工作的性质决定了严格考核的重要性，没有一套严格的可实施性强的考核制度和坚决的贯彻执行，所有的工作都会流于形式，同时在考核过程中要坚决杜绝人情管理现象的出现。实行层级考核制度，省级市场部对区域市场经理主管考核，区域经理主管对业务人员考核。
笔者认为在所有的终端管理工作之中，严格的考核制度是最为重要的，没有落实没有检查考核的工作都会成为空头支票，工作成效的高低将取决于业务人员的自律性有多强，但人的惰性决定这种自律行在枯燥的终端工作面前是多么的脆弱和不堪一击。以下是一份终端业务考核制度，该制度主要针对业务方面，实行计分制，每分人民币5元，具体内容如下：
1、 地办经理及销售主管：
a、 地级办事处每月未能根据市场实际情况，制定出有效可行的市场推广计划，扣经理、主管各20分。
b、 办事处必须建立完善的经销商、零售终端客户档案，并要分类建立。建立不全者，缺一份本区经理及主管各扣5分。
c、 办事处所辖区域内经销商、终端药店，如出现问题未能及时解决，造成工作被动或公司损失，本区经理及主管各扣10分。
d、 本区域内业务人员，业务技能与产品知识不能达标，有一名扣经理、主管各10分。
e、 本区域内如有业务员变动，造成公司财产损失，扣经理、主管各10分。
f、 周、月工作计划各项指标未能落实到位，扣经理、主管各10分。
g、 市场推广计划及各类促销活动在实际执行中，如有与市场情况有出入时，未能及时调整，造成资源浪费，扣经理、主管各20分。
h、 对于业务人员各项终端基础工作，执行落实监督不到位，每人每次扣经理、主管各10分。
i、 在市场动作中，能提出创造性建议，并被省部采纳的一次性奖励500元。
2、 业务员：
a、 每次业务技能及产品知识考评未能达标者，每次扣5分。
b、 本人所负责药店，店员产品知识不熟，首推率不达标者，每一家店扣5分。
c、 本人所负责药店产品陈列，终端宣传品摆放不到位，每一家店扣5分。
d、 本人所负责药店库存：a类店6盒；b类店3盒；c类店1盒。库存不达标，每一家店扣5分。
e、 市场运作中，市场部所配备各类促销品及礼品，如有不按要求发放或截留，发现一次扣5分，连续发现3次以上者，扣除当月工资或解聘。
f、 市场部安排的各项工作，未能积极有效的执行配合扣5分。
g、 本人所负责药店：a类店、b类店断货，未能及时处理并上报主管经理，每次扣10分。 对于目标终端促销活动所发生费用不能及时兑付或者费用不真实做假者，发现一次扣10分。累计发现3次者扣除当月工资或解聘。
第十条：以干代训案例提升
一支高素质终端队伍的形成需要长期的持之以恒的人员培训，每日例会结束后预留半个小时每周例会结束后预留出半天时间，针对每天每周的典型业务问题进行集中讨论集中会诊，在讨论的过程中逐步提升整体业务水平的素质，各个区域经理要制定每周每月的总体培训计划，结合业务进展的实际情况有针对性的进行。
第十一条：标准管理模式推广
综合以上作业内容和管理方式，要逐步在实践过程之中，摸索出一套适合自己产品特色的终端标准化管理模式，以便与整体市场业绩的提升和新开发市场的阿快速终端启动，标准化内容包括工作职责、例会制度、业务考核标准、统计坚持的制度和内容、整体工作模式等，在提炼成熟之后就可以迅速的推广。
药店店员日常工作计划 第4篇
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什么是药品陈列？
药品是商品，对于商品营销者来说，商品陈列是pop广告之一。它是以商品为主题，利用各种商品固有的形状、色彩、性能，通过艺术造型和科学分类，来展示商品，突出重点，反映特色以引起顾客注意，提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度，从而最大限度地引起顾客的购买欲望。药品陈列也具有pop广告共有的优点，同时又是便利顾客、保管药品的重要手段，因而是衡量服务质量高低的重要标志。陈列方式和药店经理人需要的方式不同，店方是为了统筹安排空间、产品分类和协调顾客感受，提高药品综合销售率。所以，卖场的陈列工作，是衡量一个企业otc营销能力高低的一个重要标志，是企业决胜于otc市场零售终端有力保证。由于医药市场的特殊性，这里还需要注意的是，药品陈列与一般商品专卖店陈列也是完全不同的，一般商品专卖店陈列是以展示为主，销售为辅，而药品陈列的目的则是最大程度的促进销售，提高产品的市场竞争力。
明确了药品陈列的特点，陈列这项推广工作也就变的简单了，主要围绕“陈列技巧、药店及店员、otc代表”三个方面开展工作就可以顺利完成otc推广的这个重要环节。 一、陈列知识
1、药品实物陈列和pop药盒陈列
药品陈列工作应分为药品实物陈列和pop药盒陈列两种。实物陈列是陈列的基本形式，药盒陈列是对pop广告的一种补充。
2、陈列基本知识
陈列点：又称为陈列位，即陈列的位置，只有将药品以适当的形式（考虑数量、价格、空间、组合方式）陈列在适当的位置，才能最大限度的提高销量，提升品牌，因为现在患者购买行为随机性很大，这是otc市场区别与医院市场的最大特点。
一般以下位置为较好的陈列点：
·店员习惯停留位置。在其后方的背架视线与肩膀之间的高度位置及其前方的柜台小腿以上的高度（第一层）位置为较好位置。
·消费者进入药店，第一眼看到的位置，即卖场正对门口位置
·各个方向不阻挡消费者视线（主要为沿卖场顺、逆时针行走时视线）位置。
·光线充足的位置，在卖场内主要是正对卖场光源的位置。
·同类药品的中间位置。
·靠近柜台玻璃的药品较距玻璃较远位置的药品容易受到注意。
·非处方药采用自选形式的，患者较易拿取的位置为优势位置。
·著名品牌药品旁边位置。
·消费者经常经过的交通要道。
选择陈列点时，除以上位置外，还应注意的是要根据药店药品类别布局而定，另外，要保持始终有一固定位置的药品陈列，方便患者重复购买。
陈列线：这点在各种陈列培训中都没有提到，对于陈列工作，我觉得其也是一个重点，陈列线在这里的意思是药品实物陈列和pop药盒陈列要形成一种线性关系，即有连续性，可以引导患者的购买行为，君不见，一些厂家的药盒在卖场码的很引人注目，如果正是患者关心的，会引起患者一丝注意，但转了一下，没有发现药品后，会马上取消进一步查看的念头，转去购买别的药品或者向店员咨询自己适应症药品。所以如果条件许可的话，pop形式的药盒陈列尽量和实物药品陈列近些，另外，配合其他pop广告、指示牌等或者导购员引导消费者。对于多产品的厂家，产品的线性陈列也是一个重点。
陈列面：陈列面是指面向消费者的药品的单侧外包装面，销售额可随着陈列面的增大而增加这是个不争的事实，在诸多的调查中，有这样一个数据可以形象的显示增加陈列面可以提高药品销量(如下图)：
成功的陈列面都具备以下特点：
·包装面正面向外（确保消费者对品牌、品名、包装留下印象）
·采用堆箱形式的陈列面的稳固性（不易翻倒，确保安全）
·多产品集中排列
·至少三个排列面（因为一个较易被品名价格标签挡住）
·留有陈列面缺口（给人感觉热卖中）
3、药品陈列技巧
药品陈列技巧主要是集中在陈列点、陈列线、陈列面方面，上面已经述及，另外，还需注意的是：尽可能利用各种陈列方式多方位、多角度陈列药品及pop广告，增强视觉效果，在卖场里可选择的陈列地点有：柜台、背架、自选货架、橱窗、灯箱、收银台、陈列架、陈列台、陈列柜、店方允许的堆头地点等。 二、大店及大店店员工作（陈列方面）
店员在otc市场的重要性我在《店员教育——稳固掌控otc终端》一文中已述及，在陈列方面除了要取得经销商及药店经理的支持外，其次就是与店员的配合了。如果品牌及otc代表能够取得店员的认同，陈列工作也就会事半功倍。通常在陈列方面要开展的店员工作主要有以下三点（主要针对大店和大店店员进行）：
1、陈列竞赛
陈列竞赛主要是为了快速完成陈列，争取高的布货率和陈列条件，保持良好的客情关系。在前期要做好市场调研工作，掌握清晰完整的区域药店资料，然后进行分级，制定陈列竞赛计划、预算和合理的评比细则。
2、陈列津贴
陈列津贴和陈列竞赛一样，目的都是为了刺激大店和大店店员的陈列热情
3、与店员教育、联谊结合
与店员教育、联谊结合以综合利用营销资源，取得最佳效果。主要是为了提升品牌在店员心中的地位及增进感情，使陈列工作顺畅进行。 三、otc代表
otc代表在陈列方面的工作主要为：
1、陈列日常维护
·保持陈列的整洁干净
·保持陈列的稳固
·注意不要断货，防止竞争品乘虚而入。
·随时处理损坏的药盒陈列及pop广告、指示牌、污损或效期将近的药品等。
·注意店员对于本产品陈列的疏忽并给予调整。
·其他维护工作
2、辅导与协助店员陈列及陈列活动。
·辅导店员的按本产品陈列要求进行陈列。
·在陈列竞赛及其他活动中辅导与协助店员有效开展陈列。
·配合公司店员公益教育计划对店员基本陈列知识进行辅导。
·帮助店员进行其日常陈列工作。
·与店员在每日陈列过程中保持良好的客情关系。
最后，为了确保你的陈列有效;otc办区域经理或otc专员应经常对你的药品陈列情况通过报表检查、库存盘查及现场抽检进行检验与评估:
药店店员日常工作计划 第5篇
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一. 存在的问题：
1. 因药品含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。
2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。
3. 顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。
二. 销售业绩分析：
（1）.2010年与2010年对比;
年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
2010年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066
2010年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661
（2）.2010年完成情况：
2010年元月—11月销售额1670807.22 。完成全年的80%。
在上面的两年间对比和2010年完成情况来看，2010年的销售情况并不理想。
三. 准备改进的措施： .
1.药品销售技巧：
当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。
2. 微笑服务：
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。
3.药品计划：
补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
四. 下一年度的工作计划：
1 .gsp复查：
认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。
2. 提高销售意识：
加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。
每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
3. 人员管理：
做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4. 店容店貌：
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店 〖1〗
2010年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正！
药店店员日常工作计划 第6篇
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根据国家统计局的有关资料， 2004年上半年城镇居民人均可支配收入3424元，比上年同期实际增长5.5%，同比增幅降低0.9个百分点；农村居民人均现金收入1063元，实际增长4.2%，同比提高2.1个百分点。国家统计局的统计资料还同时指出，上半年全国城镇居民家庭人均医疗保健消费169.2元，占全部消费性支出的6.65%，而农民人均医疗保健消费45.3元，占全部生活消费现金支出的6.82%。剔除其中的一些不可比因素，仍然可以看出，医疗消费在城乡人均消费构成中的比重差距并不大，但农民的医疗成本却高于城市，农村居民人数基本是城镇居民人数的两倍以上，如按实际数字计算双方医药销售金额应当大致相近。今年上半年，由于多种因素，全国医药市场销售额723亿元，而其中农村销售额35.5亿元，仅占全国销售额的4.9%。城乡医药市场消费差距之大，确实发人深思。
现 状
农村市场药品供销渠道混乱
目前农村医药行业主要集中在乡村集镇上。由于农村面积广阔、村落分散、网点稀少，客观上造成了农民买药的困难。需求的客观存在，供货相对的脱节，也造成了农村无证经营现象十分严重。一方面就供应商而言，无证药贩活动猖獗。一些乡镇卫生院、个体诊所、药店、村卫生室受利益的驱动，在采购药品时，只问价格、不看质量，致使一些贩卖伪劣药品的游医药贩有空子可钻。农村成了过期失效药品、假冒伪劣药品的集散地。另一方面就终端零售商而言，保健品商店、小型超市等农村零售商业超范围经营药品。不少保健品商店、小型超市以经营保健品、食品为名，暗地里经营医药商品和医疗器械。药品购销无记录，药品来源和去向均无法查核，供应、销售的渠道十分混乱。
农村市场药品质量低劣
近几年，药品监督管理体制实行自上而下的改革。城市药品监管力度明显加强，市场规范化经营明显好转。一些无证药贩在城市无法经营，只能把目标转向农村。他们以种种手段抢占农村医药市场，凭借多年经营的经济实力和经验，凭借各种社会关系网，将过期失效、假冒伪劣药品、未通过gmp认证企业生产的大输液和不合格的医疗器械，如一次性输液器等，销往农村地区，造成广大农村地区药品质量严重下跌，不合格药品随处可见，严重威胁着农村父老的身体健康。据有些地区对农村基层药店、诊所、卫生室抽检，药品不合格率竟高达70%，而那些无证经营的零售店、保健品店、诊所还不包括在内。归纳起来，主要问题就是药品过期失效、霉变虫蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原药上市等几个方面。
农村市场药品价格混乱
农村医药市场由于价格信息闭塞，价格方面又无实质性的管理机制，市场价格十分混乱。药品价格就高不就低、看涨不看降;加上进货渠道的不同，往往同一生产厂家所生产的同一品种、同一规格的药品在同一乡镇药品零售店之间、村与村卫生室之间、乡镇卫生院和零售药店之间价格往往都不一致。消费者往往因此而无所适从;特别是一些抗生素类药，价格出现成倍的差别。
农村市场药品管理松弛
由于农村市场面积宽广、村落分散、经济构成零碎而复杂，以及自上而下的医药监管体制刚刚涉及到县级区域，造成目前农村许多地区药品经营基本处于无管理机制状态。在农村的偏远地区,药品监管几乎成为空白。县级药品监督管理机构许多地、市尚未建立，刚建立的地、市、县级执法力量也十分薄弱,人员少、素质差、经费缺、交通工具无等问题严重影响药品监管部门的监管。由于一些客观因素，大幅度增加监管力量，又会成为地方财政的很大负担。
农村医药市场的现状确实让人担心，它影响了医药行业在农村中的声誉，造成了农民群众购药的困惑和困难，同时农民群众在用药的安全问题上也存在较大的风险。农村村落的分散和网点的稀少，进一步增加了农民买药的困难。
症 结
针对农村医药市场的实际状况，我们分析主要有以下几种原因造成：
农村医药销售市场药品供应问题，计划经济时代主要靠国营医药批发机构下伸农村和委托代批来解决。改革开放以来，由于经济体制等因素分割了农村医药市场，造成了原有的农村医药批发机构不适应多种经济渠道、多种经济成分、多种消费层次的农村医药市场现状。旧的渠道不适应，新的能够担当此任务的渠道却至今没有建立起来。村镇小店、医务所和行政村的卫生室药品进货渠道出现青黄不接的状况，农村分散在最基层的销售网点药品供应基本处于无秩序状态。
在经济利益的驱动下，经济发达、人口稠密的地区或地段，竞争过度，竞销过热；经济相对贫困、人口相对稀少的地区，特别是广大农村地区，众多的村落、村镇药品的销售网络基本处于空白状态。就是人口相对集中的集镇，医药品种也明显不足，根本满足不了农民消费的需要。有的人认为现在农村集镇药店已经很多了，有的已经亏本；殊不知原有许多集镇上有近10家药店，现在人口增了3倍～5倍，集镇的规模也成倍地扩展，药店不是多了而是规模、机制不对头。何况众多的村落、村镇也是农村人口重要的集散地，网点空白，给农民带来了很大的不便。
各种经济成分自成体系，各类经济成分网络中心按照自己所在城市经营的习惯，遥控指挥身处农村乡镇的销售网点。购销脱节，造成了农村医药商品不能适销对路。一些企业还片面地追求高差价、高价格、高利润药品的销售，造成了农村医药商品的同质化；而农民真正需要的医药商品、医疗器械、售后服务，特别是传统的中医项目，却很难得到满足。
经济实力雄厚、品种齐备的医药公司热衷于在城市拼杀，无暇顾及占领农村医药市场的问题，造成农村医药市场销售力量的单一和薄弱。市场药品种类不全，低价、低利润的商品无人经营，传统的繁琐薄利的药店，售后服务也基本看不到。
在农村许多地区，由于乡镇卫生院固定资产投入等超常规发展，造成单位经济负担过重，影响了业务的正常开展。为了提高经济效益，许多卫生院抓住了行政村卫生室的药品采购工作。出于自身利益的需要，多数供应给卫生室的药价往往高于市场上一般零售店的进价。管理严格的乡镇，有些村级卫生员在经济利益的驱动下，对上实行明顶暗抗，偷偷摸摸地在无证药贩处购药。他们甚至八小时在卫生室上班，业余时间在家里行医，成了一证多摊。管理松一些的乡镇，由于经营的分散性，村级卫生员采购药品基本处于监督管理的空白状态。
笔者认为这许多因素归结起来，基本上可分解为两个方面：一、农村医药市场监管工作非常需要加强和规范；二、农村医药市场药品流通渠道非常需要疏理。药品监管工作好，药品流通渠道就通畅。只有药品流通渠道通畅，农村医药消费才能正常发展。
农村患者
药品消费心理和习惯分析
农村医药消费者的价值取向
农民及小城镇居民购药，首要考虑的因素是价格，其次是疗效。在多数经济欠发达的农村或小城镇，消费者在购药时往往先对比价格，无论医生或otc店员如何解释药物疗效的重要性，他们都会认真地考虑价位能否承担得起，因为在经济承受能力上他们确实是弱者。因此，在大多数农村市场中高档次的药物很难形成大量的销售。
患者购药考虑的因素
那些价廉而疗效好的药品在农村及小城镇就成为农民首选的药品。农村患者是哪里的药便宜就到哪里买，为了几片药，可以货比多家，然后选择一个最便宜的药店购买。一些小病多不服药，靠自行痊愈，实在感到扛不住时，才去购买一些廉价药物。
农村医药消费者对疗效的认识
农村患者认为，症状减轻或消失，就是好药。西药2天～3天必须见效，中药5天～7天必须使症状减轻，否则他们认为无效。他们吃药1瓶～2瓶必须见效，否则改换品牌，他们大多无钱也无耐心把一种药吃5盒以上。因此，在农村市场很难培养品牌的忠诚度。对于这一问题，医务工作者普遍的回答是:我们认为疗效最重要，但患者购药时却是以价格作为取舍的，况且只要是真药，都有疗效。对于价格的认知与感受是这样的：
慢性病:医务人员及药店老板一致认为，乡镇居民对于不可能根治，只能控制症状的慢性病:如咳喘病、高血压、糖尿病等必须长期用药的，价格就成为他们购药时惟一考虑的因素。他们甚至会计算每周、每月每种同类药品的花费，然后选一个最便宜而又效果相对较好的品种，但有一点被调查者普遍认同，即患者认为没有疗效或者不适合自己的药品，就是再便宜也不会购买。
对于偶然得上的急性病：一次性购药花钱多少是其考虑的重大因素之一，一般情况下，如果药品零售价超过10元，购买时他们会较为谨慎，反复权衡再做决定。一些医生反映，在开处方时也会考虑患者的承受能力，即价格高低。一般一个处方单超过50元，农民就较难接受。
农村患者价格高低的判断标准
大多数被调查者认为：农村患者判断药品价格高低的标准有两点：
一是以市场上同类药品的平均价格水平来作为某个企业产品价格的高低判断依据，而不管你是否是新药。二是按自己的支付能力，也就是经济收入状况来判断:除了特效药如吗丁啉外，药品的价格超过了他的承受能力，就是店员和医生推荐，他也可能认为贵而不接受。一些医生说，有时乡镇居民也知道某种药品疗效好，但就是因为买不起而作罢。说到底，乡镇居民还是囊中羞涩，购买力是制约其选择不同品种的最重要的因素之一。
农村医药消费者药品信息的来源
重要途径为媒体，依次是电视（央视、省视、地视）、广播、店头pop、墙体广告；乡村医生、药店营业员介绍；人际传播。
营销创新方法
营销队伍建设及培训
开发市场时的员工配备是：省级市场主管人员由公司总部招聘，培训后委派到某一省区，而地、市级区域市场人员则采取当地招聘与总部委派相结合，而县级农村市场大多就地招聘。在开发某一县级农村市场时，首先要做的工作就是建设好市场营销队伍。一般遵循以下原则：
1.农村市场一般以县城为营销中心，再分片设立分支营销机构。根据具体县城的规模及分支机构的多少，确定县级营销中心的负责人及相应的定员。 2.每个营销片区的分支机构要保证有两名以上员工。
3.招聘业务代表要求是常住当地的，但不能集中在某一片区招聘。
4.根据企业宣传工作的具体要求，招聘若干名专兼职宣传人员。
5.为保证员工队伍的稳定性，招聘员工时不能片面追求学历，但亦不能太低，一般以高中文化为宜，诚实、吃苦耐劳应首选，招聘后要签订相应的劳务合同，同时应有相应的制约措施。
当员工招聘工作完成后，就应当对员工进行培训。各个员工来自不同的地方，差异较大，再按照企业的要求对新聘员工进行岗前培训，同时还应在上岗以后，进行定期的阶段培训，确保营销队伍有文化思想、有组织纪律、有统一的企业形象。
详细的市场调查
说过：“没有调查就没有发言权。”盲目或一知半解地制定市场计划，难免造成失误和浪费。
1.市场调查的内容：①镇（乡）、村的数量及相应的人口数量；②主要经济来源；③多发病、常见病；④医院、卫生院、村卫生室的分布情况及数量；⑤医药公司、药材公司及批发部的分布情况及数量；⑥集市、庙会的日期及习俗；⑦主要行政部门及人员、当地各镇（乡）、村有影响的人士；⑧交通状况；⑨其他与市场相关的情况。
2.市场调查的方法：①采用政府部门（统计局）提供的数据；②执行经理、业务主办直接实地调查。
3.市场调查的要求：真实、准确。
4.市场调查的分类：市场启动前的调查、市场启动后宣传情况调查、销售情况调查、员工状况调查。
工作计划安排
1.制定工作计划的原则：根据前期市场调查的情况制定市场工作计划。首先，开发人口多、经济发展好的乡镇，迅速抓出成效，总结经验，逐步推广；其次，把镇级市场真正启动后，再向镇以下的行政村、自然村推进。
2.工作计划的内容：①当月计划开发哪几个乡镇；②拟开发的各乡镇人员的配备情况；③拟开发的乡镇采取的相应宣传方式及频率；④销售渠道及经费如何开支等。要求尽量数字化，不能量化的也要制定相应的考核标准。
组织实施
农村市场切忌城市化操作。其组织原则：任何时候都要讲投入产出比，严格费用控制，活动前需有周密细致的营销策划方案。
组织实施主要有以下三种形式：
固定终端（医院、药店、诊所）促销
医院、药店、诊所是产品重要的销售场所，应有专门的人员负责进行定期的高频次拜访和促销。工作的内容是宣传、维护客情关系和产品促销。宣传包括向医生、病人讲解与本产品有关的知识，使医生能够全面认识本产品的优点、作用及注意事项，能正确用药；同时，配合医院、诊所、药店进行橱窗、专栏、板报宣传，普及医疗保健知识。维护客情关系的方式主要有家人、亲戚的生日、节日祝福，赠送小礼品，休息之余的拉家常，邀请参加公司的庆祝联谊活动、召开学术讲座等。产品促销则以售前、售中、售后服务为主，切不可左右医生用药，以免造成医生和病人的反感。
活动促销
密切关注农村的庙会、集会、大型影剧会、重大节日集会，根据需要也可组织类似的大型集会，进行活动促销。提前半个月准备，明确分工，促销品、赠品、宣传品、活动所需器材、邀请的专家和到场人士最好开列清单分发到人，并事先联系好场地，办好相关手续。产品宣传和活动操作细则要求简单明了，最好总结成易记、易懂、易于传颂的话语或顺口溜。人数5人～10人为宜，活动要有场面、热闹。
下乡促销
根据产品适用特点，结合地方易发多发病实际，由两名工作人员带队，邀请1名～2名专家下到自然村开展义诊和普及医疗保健知识的赤脚医生下乡活动。这项活动带有很强的公益性，应取得当地政府和有关干部的支持与配合，并提前一周作好通知和宣传，使更多的人参与进来；同时要减化中间环节，薄利销售产品，不能欺骗农村消费者。下乡的目的明确，以敬老、儿童健康、普及医疗保健为主题，时机选择在农闲、病发期、妇检、体检等时期。
除此之外，可结合国家正推行的初级保健工程开展活动，也可采取在农村设立小药箱等举措。
药店店员日常工作计划 第7篇
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基本上到了年末，员工就要写工作总结，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，下面就是小编给大家带来的2020药店工作总结自我检讨范文，希望能帮助到大家!
2020药店工作总结一刚刚过去的20__年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，__药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20__年的主要工作总结如下：
一、销售情况
20__年产品总销售收入225万元，是20__年的2。6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。
比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，
篇二：药店店长年终工作总结及新年工作计划
一、主要指标
(一)利润
20__年利润计划___万元，比20__年预计__万元增加__万元，增长__%。
(二)营业收入
20__年营业收入计划___万元，比20__年预计__万元增加__万元，增长__%。
(三)工资总额、人数
20__年计划工资总额为__万元，较20__年预计的__万元增加__%;20__年人员总数为__人;人均创利水平由20__年预计的__万元增长为20__年的___万元。
(四)人均营业收入、坪效
20__年人均营业收入为____万元，较20__年预计的___万元增加___%;20__年营业面积___平方米，坪效由20__年预计的__万元增长至20__年的___万元。
(五)会员发展目标
20__年会员销售__万元，较20__年预计的___万元增加___%;会员销售占比__%，较20__年预计的__%增加__%;发展会员__人，较20__年预计的__人增加__%;活跃会员__人，较20__年预计的__人增加__%;睡眠会员__人，较20__年预计的__人减少__%。
二、指导思想
20__年__连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保20__年销售指标和利润指标的完成。
三、重点工作
20__年工作中存在不足：
1、专业化服务水平较低。
2、忠实顾客培养没有具体措施。
3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。
4、免费送药活动存在欠缺。
提升措施：
1、培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧)。
对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。
2、培养忠实顾客的实施：
(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。
(2)加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。
(3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。
(4)每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。
(一)周边市场分析
1、竞争对手优劣势分析
(1)优势：__店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：
1)__大药房：__大药房位于__交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，__大药房主要优势如下：
①位置优势：__大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处__商圈核心区域，每日流动客流较多。
②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处__商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。
③人员推荐药品特点：__大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童ad，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。
④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。
2)__大药房：
①品牌优势：__大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。
3)__大药房：
①促销优势：__大药房为新增竞争对手。__大药房自20__年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。
②价格优势：__大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。
③地理位置优越，位于__交汇，__药店对面。地处红旗街商圈核心区域。
(2)劣势：
1)__大药房
①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。
②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低;店内人员服务缺标准化流程，随意性较大。
③店内无中药饮片。
2)__大药房
①__大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为57。5元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。
②由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。
③抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。
3)__大药房
①专业知识差。__大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。
②品种不全。__大药房__店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。
(3)提升措施：
1)20__年，__针__及__地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及__都等进行发放，增强门店影响力。
2)20__年__加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种。
3)针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习2—3种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。
4)每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强__小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认可度。
5)结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售。
6)对__中草药断货品种进行及时的提报和到周边__进行及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所急。
2020药店工作总结二本人自参加工作以来一直以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，现将这一段时间的工作情况总结如下：
1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。
2.自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第
一。工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时，做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保用药安全有效，防止舞避现象的发生;积极协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度，使药品管理趋于制度化、规范化，避免了违规操作和差错事故的发生;工作学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法规为准则，时刻以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素质与业务素质达到了药师的水平。
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。
在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。
2020药店工作总结三在的今天，我进入了__________医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公司的企业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。
在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。
这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。
2020药店工作总结四时光如梭 !转眼间我来到__连锁健康药房有限公司工作已经10各月的时间了。在这10个月的时间里，自己学习到了很多有关药品销售的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业知识和销售技能，现将工作情况总结以及20_ 年工作计划汇报如下： 一、工作汇报
自 20_ 年 3 月 12 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作――药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一
种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
20_ 年的到来意味着，新的起点，新的开始。
1，提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训;
提高自己的销售技能;
销售意识： 加强 p 类品种的销售，对每月下发的 p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会
3 药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购
4微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务 .耐心解答问题
5积极的实干精神
药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。
6店容店貌：为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店
以上是我20_年的工作总结及今后的工作目标。
20_年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正!
在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前! 加油
同时，祝各位领导，各位同事，在新的一年里身体健康，合家欢乐，事业蒸蒸日上，更上一层楼!
2020药店工作总结五方医生因为要回家“探亲”，所以前一天请假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店长叫我已经不用上班了，但后来说他不能及时回来，要我上班。我等着等着，店长下班了，还以为他回不来了，也要我一个人在店中，结果他8点半到达药店。后来老板也来了，说今晚下班后不要走，到餐厅去喝酒，算是开个告别酒会。他那时还带上那个之前来药店学习的女孩，后来了解了她以前也是老板在餐厅的员工，现在请她回来帮忙。在酒会上，有我、方医生、老板和女孩，后来也增加了餐厅的部长和经理。我们点了菜，要了几支珠江纯生，畅谈一番。最后，我因为要回家了，3点多就离开了，后来也加上以前和方医生是舍友的餐厅员工一起喝。
是时候总结一下在药店工作的感想了。
回想一下，当初我是为什么来到药店里工作的?我毕竟不是这个医药专业出身的，对药品自然了解甚微，以前也极不情愿进入医药行业。既然老板招聘翻译，是我的专业，可以学以致用;离家比较近，不用在交通上有所花费;包吃，餐费省下来了;学一点药品对自己也有好处，一旦身体有毛病，也可以在一定程度上有所帮助。好吧，就在这里干活了。干着干着就发现，我这个所谓的“翻译”变质了，变成了营业员，向外国人销售药品。
不单只是药品，我在药店也学到了一点护理知识。一旦有外伤的病人来到，我也可以为他做一下护理工作。这真的把自己当成一名医生了!!!哈哈!!
药店店员日常工作计划 第8篇
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工作阶段，全国公务员公同的天地
重点工作项目
建议及个人思想汇总
××××年度人力资源部工作计划
汇报人：现在
××××年月
工作阶段
日期
工作部门
工作主旨
工作主要内容和取得成绩
门店管理部
各门店日常的管理工作。
门店每月巡店三次以上，针对考核情况做好相应工作；
做门店工作；
门店日常报表汇总及通知等的下发及监督工作；
规范门店的日常工作，使工作有序进行。
至今
人力资源部
招聘、人才储备、培训、考核、员工活动等，门店管理部部分日常工作
“华山论剑”大连地区第二名；
店长竞聘成为选拔人才的窗口，提高员工积极性；
“业务大比拼”动员全员学习业务知识；
各项工作有计划进行让员工感受到公司的规范化。
门店管理部
人力资源部
日常工作及工作
做软件门店工作；
做硬件门店工作；
做硬件仓库等部分工作；
补充人事部在中的缺项工作。
重点工作项目
一、丰富企业文化生活：积极参加医药零售连锁企业活动，提高员工积极性，增强团队精神；认真组织公司内部活动，挖掘公司内部人才，做到人尽其才。
×月×日“华山论剑”在领导的重视与全体人员的努力下获得大连赛区第二名，韩卫峰、李占飞、古文呐、吴丽霞表现出色获得全场满分并取得最佳表演奖，通过此次活动增加我们企业的荣誉感、凝聚力，在《中国药店》杂志的发表也增加我们企业与外部交流的知名度；
店长竞聘于×月×日举行，竞聘人员人，主要工作：会前文案、上报材料规范整理、现场布置、会后整理、备案，共选出门店管理部经理、采购员、店长、副店长人，现能够完成既定销售指标为家门店：乐购分店。
员工水上人间一日游活动，体现公司领导对员工的关心，此次活动充分调动员工的积极性，也是企业人文关怀的再现。
月举行的“业务大比拼”：经过笔试、初赛、决赛三队取得好成绩，沃尔玛、乐明、乐星分获一、二、三名。在这次活动进行中公司领导充分重视，掀起全公司各门店学习业务的高潮。进一步提高员工的学习热情，为一般服务向知识服务迈进打下基石。
乐购分店完成公司绩效指标，公司奖励乐购分店全体员工北京旅游次，充分体现公司领导以人为本的理念和有始有终的激励机制，给员工前进的动力。
企业内刊《万草园》传播企业文化，展现员工风采，成为公司与门店的信息桥梁，也进一步完善公司的企划工作。
二、人员招聘及储备：引进优秀人才，为公司注入新鲜血液。
内部招聘和外部招聘同时进行：内部招聘主要以“年初竞聘”及员工的日常表现为主要考核标准。
报纸招聘：三批招聘：月与月在大连晚报做招聘（一次免费）。共计招聘财务人，采购人，药师及营业员人。
人才市场招聘
我主要负责简历塞选，备案，初试，组织复试。
本年度共有入司员工人，现已转正员工人；共有名促销员人。××××年招聘前程无忧招聘效果明显。
三、员工培训：实现从一般服务向知识服务转化。
新员工入司培训六批次课程现有员工人，人转正。
特殊岗位培训人次（期）。
岗中培训共进行场，在培训总评表现优秀员工是：吴丽霞、王坤范、刘杜鹃、唐立冬，她们能够积极完成培训内容，总评成绩在前列。
药监等部门的培训（批人）。
培训是企业内涵的体现，曾有人说过：员工本身素质差是员工的责任，但如果进入公司后素质不能提高，这就是管理人员的责任。我同意这个观点，所以也感觉到肩上担子的分量。
××××年的培训我们是从点滴做起的，无论多忙前一天我一定会同相关人员再次敲定培训时间、地点、培训内容和培训方式，也会做好培训后的各项相关工作，培训后我把培训效果调查汇总及时反馈给讲师，将培训情况与员工意见第一时间解决，虽然繁杂却没有轰轰烈烈的业绩，但令我们欣慰的是我们的员工成长了，从他们的总结中我看到经历一年的培训他们的业务更加熟练：进行培训的厂家被员工培训时的认真所感动，对培训后该产品的销售也有认可，中美史克大区经理感动的告诉我：百草堂员工的素质很高。简单的话语但是意义深刻。培训贵在坚持，通过每一节课我也从讲师那里学到很多，每个人身上都有闪光点。在这里也感谢领导的信任和兄弟公司给予的支持。
四、员工考核：试用员工转正考核能够公正、公开、公平的完成。
××××年度转正员工人，通过《年度员工综合考评表》测评结果她们是合格员工。
五、创收：为公司发展尽本部门微薄之力
××××年月起共缴费元，价值元赠品（均由财务负责收款及收货）。
六、同公司上下齐心协力顺利通过认证工作。
建议及个人思想汇总
××××年对于我来说应该是压力与动力并存，耕耘和收获同现。说耕耘是在一点一滴做一些事情，说收获是在这一年里同领导一起完成了很多未实现想法和建议，这些都是我工作的原动力，也正象××××年初曾说过的那样我期待在万草堂体现个人价值。当然为了追求完善这一年的压力一直追随左右。
前面有了××××年工作的总结，现在我就谈谈自己存在哪些不足，作为今后工作的自勉：
工作中能够做到做到拿数据讲道理，依事实说话，但到门店次数应增加，走入“一线”才能准确的拿到一手材料。
工作投入，但工作方式不很灵活，应加强工作的柔韧度。
××××年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同领导做好此项工作。
对销售额的提升我有一点个人的看法：
现阶段商品的代金丰富了门店员工的收入，但销售额并无明显的提升，我认为新颖的促销计划、充分的促销准备和良好的促销氛围以及促销跟踪、促销总结是有效的促销手段；另商品代金的发放应和销售任务的完成百分比挂钩，这样一定会对销售额的提升有促进作用（门店销售目标额应做调整）。
“如果人有一种信念，怀着民族的使命感去做事，就会将心底最深处的自尊、自爱、奋斗全部激发出来。”相信在新的一年有领导的支持，加上我这份自信和怀着期望万草堂的明天更辉煌的责任感去做事，我们定会不辱使命。
××××年工作计划
一、做好员工培训，提高培训质量。
二、加强招聘工作，完成人员储备任务。
三、做到员工考核有方法、有效果、有力度。
四、丰富企业文化，展现企业优势。
五、改进自身不足，提高个人管理水平。
祝愿万草堂的事业蒸蒸日上！
药店店员日常工作计划 第9篇
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终端细分，进行工作目的性调整，明确区分有效终端与无效终端。 调查：12家药店兵火两重天
常州是我们新开发的市场，当地的otc代表工作热情非常高，从产品铺货、终端推广促销仅用了很短的时间就完成了，可销量就是始终上不来，代表们也非常困惑，代表给我说，我们产品陈列、宣传品派发，店员产品教育和销售促销等等手段都运用了，可终端的销售量还是在一个低水平上徘徊，销量仿佛遇到了一个瓶颈，始终突破不了。
被忽略的“重头戏”：
到了常州我了解了大家市场状况后，选择了一个区域与我的otc代表进行协同拜访终端。该区域是常州长途汽车站和火车站附近的12家零售药店，其中包括常州地区主流的连锁药店常州人寿天连锁药店的南山店（位于新丰街）和同立连锁药店的新丰店。当时拜访这些药店时，正好是炎炎夏日，外面温度很高，而这些药店中11家药店店内都没有开启空调。店内的情景是，店内的顾客很少，店内的电风扇在拼命的旋转着，发出嗡嗡的规律噪音，使人昏昏欲睡。而店内的店员也无精打采等待着顾客的上门。拜访中的药店有大半数是单体药房，店内的许多柜台都出租给了一些厂家的促销人员，来销售一些价格奇高、包装盒巨大的保健品和药品。店内物品拜访凌乱，产品宣传牌东倒西歪的靠在墙边。只要有顾客进店，厂家促销模样的店员就各自拿着自己推销的产品宣传资料，围住消费者推销其产品，推销的药品知识极度匮乏，完全是为推销而推销，根本没有考虑到消费者的需求，购药的软件环境差。这些药店都有一个共同的特点，就是店内客流量小，店内销售氛围修饰非常差，店内的购药环境较差，出租的柜台较多，促销人员较多且素质较低。而在这些药店中以真实惠大药房和人寿天连锁药店的南山店从药店硬件上和店内销售氛围布置上比其他零售药店好很多，药店内产品陈列井井有条，产品摆放干净、整洁。真实惠大药房还以超市型平价药房定位，并在附近的大街上了许多路牌广告，然而药店经营状况却和其他药店一样，客流量小，生意非常差。我中午走访到真实惠大药房时，店员们还趴在柜台上睡午觉，我在药店内逛了几分钟，好不容易有一个店员睡眼朦胧抬起头，我赶紧说我是厂家的来看看，她又趴了下去接着睡了…...（图片二――图六）
在这个区域中走访的12家药店中却有一家大型平价超市型的药房――万仁大药房与其他药店截然不同，呈现出另一番让人兴奋的景象。药店外停放的前来购药的顾客的自行车、摩托车和汽车，顾客进出频繁。店内更是人山人海，我在店内逛，不时传来傍边有人说“劳驾，借过一下”。并且店内空调开启，购物环境凉爽宜人，你在选择产品时有什么疑问，随时就能从您的身边找到店员给您提供咨询。同时厂家的各项优惠促销活动在店内也此起彼伏，销售氛围非常好。逛此药店的感觉完全象是在逛百货超市。万仁大药房店内经营面积好几千平米大，药品种类繁多，品种类别齐全，同类产品可供选择的品种数量多，整体生意非常红火。（图片一）
终端覆盖率惹的祸：
我和我的otc代表拜访完该地区的12家零售药店后，我们进行了简单分析。我们很惊奇的发现，除了万仁大药房没有我公司产品销售以外，其他药店均有我公司的产品销售。代表还一再解释，说公司要求新开市场产品终端覆盖率，占有率。这些药店中其他11家药房铺货难度小，促销工作开展也容易，而万仁大药房进入门槛较高，我们就暂时放了放。我一下子明白了，都是终端覆盖率惹的祸。在该区域如果我们集中力量主攻万仁大药房，我想这家药店的销售量一定比其他11家药房的总销售量还要大。而且我们还向其他11家药店投入的终端资源也是白白浪费了。我该区域的otc代表很努力地在跑终端，每项终端工作都很认真的落实下去，而销售业绩却不见提升真正原因，我们找到了。就是无效终端和有效终端的终端工作没有区别对待，甚至有效终端连产品都没有销售，销量能有提升码？之后，我们及时调整了终端工作思路，用更多的精力去开发万仁大药房，维护万仁大药房，并定期在药店中进行优惠促销活动，将其他药店终端投放资源集中到万仁大药房。我们分析认为只要我们集中人力、物力和财力做好了万仁大药房，即便是放弃该区域的其他药店，销售业绩也会明显提升。通过这种思路的调整，一个月后该otc代表的销售业绩翻了两番，销售量突破了瓶颈。 启示：重新审视终端细分
在进行局部策略调整之余，我们在药品终端管理方面也总结出了一些经验。归纳为一点，就是企业应该对现在多元化终端进行重新分类，打破传统的分类规则，以应对日益复杂化的终端格局。
三级管理“下课”
我们在指导我们的一线otc代表管理区域中零售终端时，不能简单地把终端分为a、b、c三级进行管理。传统的终端药店的管理是把我们otc代表所管理的药店按药店的营业额、企业产品的销售量、潜力销售量、营业面积、营业员人数、药店地理位置等综合因素进行a、b、c三级药店的划分，规定a级药店为重点工作药店，b级药店为次重点药店，c级为非重点药店。简言之就是，a级药店是大型药店，b级药店是中型药店，c级药店是小药店。从分类上带来的otc代表工作时间和精力的区分，从而从otc代表的工作时间上进行管理，例如，要求业务代表针对a级终端要进行高频次的拜访，如一周一巡回，每次拜访耗时最长，如时间要求在20－30分钟之间，工作内容最全面，几乎终端工作所有内容都用上，代表付出的工作精力最大；对b级药店终端进行中等频次的拜访，如两周一巡回，拜访耗时中等，如停留时间在10－20分钟之间，终端工作内容为主要要求的部分，代表付出的精力中等；对c级药店终端进行一个低频次的拜访，如一月一巡回，每次拜访时间也较短，如5－10分钟，终端工作内容要求简单，代表付出的工作精力少等等。其目的是便于规划otc代表的工作时间和拜访路线，根据药店的重点不同规划otc代表在每个终端点上的工作时间长短和拜访频率。从目前零售终端的发展状况来看，这种简单的分类已经远远不适应目前终端发展现状。在otc代表管理上，则表现在代表工作没有实效性，工作内容浮于形式，代表终端拜访频率大打折扣，终端效果不明显。记得有一次我去上海黄浦区南京东路66号的上海第一医药商店感冒药柜组拜访，我与店员沟通了一个上午，缺没有见到第二个厂家的代表前来拜访。该药店按照传统的药店分类管理，他是绝对的a类药店，药企的otc代表需要高频次的拜访这家药店，实际情况为什么却大相径庭？！
定下终端工作细目
在otc代表终端管理上，首先需要对终端形态进行分类管理，按照药店的经营类型零售终端主要分为以低价格为主要竞争手段来吸引消费者的平价大药房；诉求方便消费者购药，营造良好购药环境和终端销售氛围的超市型药店；以及以上两种情况兼顾的平价超市型药店；还有寻求多元化经营的药店，例如除经营药品及相关健康产品以外，兼卖酸奶、食品香烟等，以及胶卷冲洗等其他业务；在多元化经营药店中，独树一帜的是以树立健康形象为主的药妆店，主要增加健康美丽的化妆品的销售，以获取更好的经营利润；其他还有开在主流大型超市、百货商场中的店中店药店，她主要借助商场超市的人流量来扩大药品的方便、机会购买；以经营专科药品为主的特色药店，例如杭州武林连锁药店的肿瘤药房（图七）；还有诊所、厂矿卫生室等。
同时还应该兼顾以终端工作项目投放重点为目的的终端二次分类，他包括连锁药店和非连锁药店的区分，我们针对连锁药店统一管理的优势，根据连锁药店经营思路的不同，深入了解其经营模式，寻找出更加符合连锁药店的营销方式来提升销量。在终端工作中加强与他们的整体合作，包括与连锁公司进行a类利润产品的联合采购合作和最近非常火热的oem贴牌合作。针对每个终端点我们还可以区分为商业闹市区的药店和社区便利服务型药店（高档社区和普通社区）、集人流量的大型平价药品超市、医院周边的零售药店等。针对商业闹市区内的药店我们终端工作的主要方向是产品陈列、pop宣传以及以提升产品终端销售氛围为主的终端活动；针对社区便利服务型药店，在高档社区的药店，是零售价格较高的品牌产品企业otc代表的工作重点；在普通社区的药店，则是以普药和常见病药品的企业otc代表工作的重点。这些社区药店由于数量多、分散、店员推荐产品的可信度较高、终端工作竞争程度相对较低等特点，我们的终端工作项目主要以店员推荐工作上下功夫，包括店员培训、产品知识宣传等。充分利用店员的力量，向消费者进行产品特性的教育和宣传，最终达到促进消费者购买，并培养忠实消费者的目的。 在新品推广工作中，依托店员力量进行产品的推广的模式，还应该加强与诊所和社区卫生室的合作，他们同药店相比具有药店无法比拟的优势，就是他们具有医院医生的处方引导功能，比药店店员在推荐产品时更有权威力度。他们更容易接受新产品的推广销售，而药店店员推荐力度的限制，在接受新产品时趋于保守，他们更愿意销售已经被消费者认可的产品。
最后，以投入/产出为导向的终端三次分类，按照终端有效性进行分类管理，将以上终端分为有效终端、普通终端和无效终端。以上述案例为例，万仁大药房就是有效终端，同立连锁新丰店和人寿天连锁南山店就是普通终端，其他药店就是无效终端。我们在终端工作投入上，包括人员工作时间、终端项目投入、终端物料投入、终端费用使用等人、财、物方面，进行不同终端的区别对待，加强对有效终端的投入力度。这样能够更加明确otc代表的工作内容和方向，真正做到有的放矢，有效调动和发挥otc代表的工作积极性。
图七：开在浙江医科大学附属第一医院对面的杭州武林连锁药店肿瘤药房，
图一：万仁大药房外景
图三：常州人寿天连锁药店南山店
图四：常州同立医药连锁药店新丰店
图六：其他单体药房
药店店员日常工作计划 第10篇
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沃尔玛力图通过营造新的购物环境为消费者提供更好的购物体验。有媒体报道称，这些尝试是为了吸引更多的高端客户。但是，沃尔玛方面否认了这一说法。
近日，在药品零售领域发生的几条新闻为我们表明了这个行业未来发展的方向，牢记下列几个关键词可以帮助药品零售企业抓住机遇、实现增长。毕竟，今天的药品零售企业已经完全不同于我们父辈那个时代的药店了。面对竞争和挑战，只有不断更新观念，并乐于革新的企业才能找到潜在的机会，在竞争中幸存下来。
关键词一：健康食品
低热量的食物当然是现在的流行时尚，不过，有机食物也正在成为一种主流之选，而不像过去那样只在少数商店出售。随着二战后出生的人步入60岁，他们开始更重视健康问题，与此同时，各个年龄段的美国人也正在接受更为健康的生活方式。因此，包括药品零售在内的零售业巨头纷纷看好这一领域，食品杂货经营商safeway和沃尔玛相继宣布将增加有机食品的供应。
关键词二：店内诊所
kerr药店近日和smartcare家庭医疗中心签订了一项协议，他们将在南卡罗莱纳和北卡罗莱纳的5家药店开设健康诊所。cvs和minuteclinic（前者是美国连锁药店巨头，后者是专业健康诊所服务的提供者）也共同宣布，将在奥兰多的6家药店开设健康诊所。不久前，cvs的执行副总裁克里斯・伯丁被任命为minuteclinic的董事会成员，这足以说明诊所与药店之间紧密的利益联系。目前，在美国全国范围内，几百家药店内已经出现了诊所，而在未来几年，这一数字有望迅速上升到几千家。
关键词三：独有产品
target公司从欧洲引进了20种独有的洗浴和护肤产品，并专门为此设立了迎合高层次消费者的产品部门，希望能为顾客提供高质量的服务，以区别于其他竞争对手。消费者在各个不同产品领域都有对差异化和创新性产品的需求，这对于同样提供这些产品的药品零售企业和供应商而言都是更大的压力。
关键词四：方便程度
沃尔玛全新的旗舰店日前在得克萨斯和公众见面了。沃尔玛对药店的传统位置进行了调整，将其设立在食品区的附近，此举反映出经营者的新思路――他们希望能为消费者提供更多方便，并促进药品零售业务的增长。零售药店在健康领域的地位正变得更加重要，重新考虑其选址、设计和功能也成为药店革新的重要一环。
关键词五：竞争力
纽约的duanereade药店选出了新任主席，并制定了新的战略发展计划，以求提高这家地区性药店的服务水平。作为中小型连锁药店，要和其他的“巨无霸”竞争，它们需要付出更多努力，尽量满足消费者不断变化的需求。
关键词六：并购
辉瑞打算出售或剥离价值近40亿美元的消费品业务（包括辉瑞旗下的李斯德林漱口水、速达非鼻喷剂，以及rolaids抗酸剂等知名品牌），葛兰素史克计划向其提出逾150亿美元的竞购要求，这是美国制药公司激烈竞争的又一例证。要不断针对市场需求，开发全新产品，这对航母级的企业同样是巨大的压力，因此并购的案例还将不断涌现。
关键词七：医保改革
克雷戈・福勒辞去了nacds总裁和首席执行官的职务，此前他在这一岗位上已经工作了6年。制药行业的商业协会需要寻找一个继任者，带领他们加强这一行业在国会山的影响力，并帮助他们把医疗保健体制的改革作为重要一项提上新一届政府的议事日程。
总之，有机产品和健康服务的加入等种种趋势使得药品销售渠道的特征变得更加模糊，同时也表明在确保人民健康方面，药店的作用正日渐凸显。
背景新闻1：在duane reade的改革计划中，重新设计其连锁门店的橱窗只是工作的一小部分
2005年11月，理查德・瑞林开始担任duane reade公司的总裁一职，此后，针对这家位于纽约的区域性连锁药店的特性，他逐步推出了一系列的改革措施。
重塑形象。提供药学服务，重塑社区药店的亲切形象。为此，不仅有专职人员对员工进行培训，公司还把单一的直线型柜台重新划分为发药窗口、取药窗口和咨询处。
调查。在长达一年的时间里，每两周会有一名“神秘顾客”去各家药店购物，以获取第一手的资料。同时，公司也直接向顾客征求意见，为改进服务提供依据。服务优秀的药店员工将获得奖励。
增加自有品牌。目前，公司销售的产品中自有品牌约占8%，未来希望能提高到14%。
提供速食品。工作繁忙的纽约客们需要方便烹调的半成品，为他们提供微波炉食品和速冻食品也是公司很看重的业务。
提供美容品。在时尚之都纽约，出售新潮的化妆品、成分天然的护肤品也是积聚人气的好办法。
背景新闻2：kerr连锁药店联手smartcare开设诊所，欲提供更全面的健康服务
