vip营销方案 第1篇
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当时从新加坡机场一下飞机，我就住进了一家著名的5星级酒店。在拿护照到服务台办住宿手续时，忽然听到一声亲切的祝词:严先生，祝您生日快乐！我吃了一惊：服务台小姐怎么知道今天是我的生日？（因为在国内住店，很少有人会关心你的生日;你还总得求前台:“我已经来住很多次了，能打点折吗？”一般她们都很健忘）噢，原来护照上有;再等我上6楼打开房门后，又大吃一惊:房间茶几上摆的果篮里竖挂着一个上书“祝中国北京来的严先生，生日快乐！”的绶带;这事还没完，等我去餐厅用餐刚坐下，更让我惊呆了：由领班端着一个硕大的生日蛋糕，并簇拥着一群服务小姐唱着“祝您生日快乐”歌向我走来。顿时，一股暖流涌上心头……
如此周到！这也只有家里人才会为你想啊？不过，越往后住我越发感到这里就是我的家！比如，我一住进打开冰箱，在玲琅满目的各种饮料中挑出我最爱喝的苹果汁饮料，要洗澡时让客房部为我换了瓶在家爱用的花王洗发水，晚上睡觉时按老习惯垫双枕头“高枕无忧”。第二天，一切就为我而改变:冰箱里只放满了一种饮料---苹果汁，洗发水不用说了---花王，而床上摆的不再是双枕头---是三个！我还一直纳闷:他们是怎么知道我的生活习惯的呢？一直到我离开新加坡半个月，又从曼谷返回再入住这家酒店才解开了谜团：都是按半个月前第一次入住时那样“依然”。我很激动，禁不住跑下楼问服务台小姐：你们怎么还记得我半个月前的生活嗜好？她说，这是我们对vip客户的个性化服务宗旨---顾客要的，可以打破常规多给;不要的，一点儿也不给.我们是五星级的酒店，但要给您七星级的惊喜！为此，我们的服务生在清理房间时，会随时留心每位新顾客的生活嗜好，并记录在案;我们的电脑里已经储存了20多万个vip顾客的生活嗜好档案。虽然其中会有很古怪的vip客人，甚至提出要在卫生间里看电视，我们会毫不犹豫地搬进去……
vip，真新鲜！我留意了一下。原来vip是very important person的缩写，直译就是值得提供量身定制个性化服务的“非常重要的人、重要人物、大人物”，我们通称译为贵宾、贵宾卡或高级会员。
没想到如今，几乎一夜之间“千树万枝梨花开”，vip已成为我们各行各业的时髦风，几乎达到开口必称“vip”，满城都是“vip”的地步。但就像我们引进各种“泊来物”都会变形一样---此vip，往往已经不是当初那个“彼vip”了。
下面，我们来轻松一刻，讲讲一位老兄是如何“遭遇vip”的.大家权当笑话听.他说---
那天我正在商场购物，突然内急，然后急急忙忙去找卫生间。千钧一发之刻，总算在五楼拐角处看见一个装饰考究的卫生间，门外还站着一个身穿红制服的小男生。我很友好地对他笑了一下，然后就准备去推开那个有烟斗标记的门。这时，那个小男生一个跨步，很有礼貌地把我拦在了门外。“先生，请问你是vip吗？”他的脸上带着职业性的笑容说。“什么p？”，我的脑袋有点发懵。这多俊俏的孩子，说话怎么就大舌头呢。看到我木瓜般的表情，这个小男生脸上的笑容闪电般消失了，他干脆就背靠着门挡在了我的面前，仰着头看着我。我说：“你刚才说什么p？”他说:“对不起，这里只有v-i-p才能进去.”哦，原来他说的是这“茅房”只有贵宾才能进去。我想一把拉开他，回头出来再和他理论，但身为一个文化人，不能为了小解而动粗，那是不理智的行为。于是我转身向楼下挪去，快到楼梯口的时候，我回头问了一句:“哪里还有卫生间？”小男生对着我伸出两个手指。在几位热心群众的指引下，我很快在二楼找到了卫生间，在手触到门把手时，，有种即将要如释重负的感觉。但瞬间我又像被一桶水迎头浇下，那该死的门竟然上了锁……
出了商场大门，我发现了马路斜对面那家食客火爆的饭店。希望就在眼前，胜利的曙光照在我流满汗珠的脑门上。心想，“过了天桥就到了，忍住！忍住！”每抬一步，我的小腹都像要爆炸一样，这哪里是天桥，简直就是天梯。总算到了，站在门口花骨朵儿似的迎宾小姐拉开玻璃门向我浅浅地鞠了一躬，然后微笑着说:“先生，几位？”我走进大堂，眼睛急速地在转了两圈。那位小姐紧跟在我身旁，又问道:“先生，请问你是用中餐还是西餐？”
“……，你先说卫生间在哪儿？”我使劲装出一副很坦然的样子。她诧异地看了看我，然后轻轻地伸出一根手指头往天上一挥说:“西区”。就这么一手指，让我又找了整整五分钟，才看到那个叫做“西区”的走廊。
刚刚走进西区走廊，一个胖子冲着我迎面走了过来。“先生，这里是vip会员区，请问你找谁？”不会吧？难道他能看出来我不是来花钱的吗？我惊讶地从墙上的窄镜里看了看自己，我不像vip会员？！vip得长成什么模样才行？“我、我哥们约我来的.”为了救急，我不得不撒一次谎。那个胖子不慌不忙地看了看我，不无鄙视地说：“呵呵，同志，我看你还是到楼下大厅去吃饭吧。”“不好意思，呵呵，我就是想上个卫生间。”我陪着笑说出了实话.“那就更不行了，你真会开玩笑，你快点下去吧，要不回头我又要被老板pk.”胖子很不耐烦地把两只胖手掐在了腰上，如果那一坨肉还叫腰的话。
我灰溜溜地到了楼下，正准备出门，却看见一个满脸通红的汉子醉眼迷离地从楼梯下面的一个小门走了出来，还在不断地甩着手上的水。凭着多年的经验，我马上判断出他一定是刚刚去过卫生间.在这家饭店楼后面，在三块玻璃瓦搭建的“大众”牌厕所，那是一个什么样的厕所啊，小的只能容下一个人，而且上没顶，边没门，最少要有一个加强连的苍蝇在厕所边巡逻，满地污水黄尿，连个下脚的地方都没有，一股股刺鼻的恶臭味扑面而来，我硬是没敢再往前挪半步。
我捂住嘴巴逃命似地冲出了那家饭店，冲到了马路上，拦下一辆出租车，一头扎进了车里，“快，去最近的一家宾馆。要快！司机一脸疑惑地望着我，发动了汽车.“开房间！我要开房间！”一个领班模样的西装男子走到了我身边.“先生，是vip吗？”“不是！”“对不起，请到沙发上坐会儿，马上给你办房间。”“马上？马上是多久？”“不会很久的，十分钟左右。”
撞到了鬼，十分钟！你们想把我逼疯吗？我都快要哭出声来了。“你们这外面有公共厕所吗？回头我再来登记。”我恶狠狠地瞪着西装问道.“有的，出门往左，三百米的地方。”西装语气温和，满带讥笑地说.我一路狂奔，一种悲愤的力量支撑着我向前进，向前进，曙光在前……
西装没有说错，很快，一座白色的公共厕所展现在我面前，门口挂着一块小黑板，上面写着苍白的两个大字：收费！我连哼都没哼一声，就猛地窜进了男厕所里，一个老头严厉的声音在我身后响起：“站住！是维屁吗？”我已急的恨不得哀号：“大爷！你行行好！放我完事再说……”
进去后，我砰地一声把小间锁上，正准备方便。突然隔壁的小间里，传来了一个男人的问话:“喂，伙计，你好吗？”
我通常是不在男厕所和其他男人搭话的，，可那天不知道怎的，就随口答道:“还好。”
正当我集中精力、全神贯注地要做我应当作的事情时，隔壁又发话了:“你待会儿想干些什么？”我觉得，这个老兄也过于友好了吧，哪有这样在厕所单间跟人家套近乎的？也许他比较孤独吧？于是，虽然我很不情愿，但还是回答他:“完后就回家。”
“那你待会儿可以到我这里来一下吗？”
这下子，我完全明白自己遇上什么人了：要么是个变态的同性恋，要么是个神经病。我再也忍受不了了，于是狠狠地回敬了他一句:“无聊！请你别再烦我了。”
立码，隔壁的男人一言不发。我终于舒了一口气，对于这样的神经病，就必须严厉对待。
突然，隔壁又传来了话声:“对不起，哥们，我先挂了，待会儿再给你打过去.我这隔壁有个变态的人，总是在那儿答我的话……”
终于结束了，一出来，我两腿发软，用虚弱的声音和外面的老头聊了起来:“大、大爷，你知道维屁是啥东西吗？”“是贵宾啊！”“你这也有vip服务？”“有的有的，不维屁进来一次收五毛，维屁了只收三毛.”一声唉号传来:“求求你，苍天啊……”
刚才讲的是“搞笑版”，现在说个“现实版”的。那是我去贵州讲学时的亲身经历。
当时，一位贵阳的老总在清华大学总裁班听了我的课后，特邀我为他房地产公司全员做两天的cs经营培训。课毕临离开，在他安排的一个四星级宾馆，该公司副总与前台办理结账手续时，惹出了这样一场“风波”:当时宾馆的前台服务员非说客人喝了房间冰箱里的饮料，按规定必须由客人本人付账。我取钱欲付，却被副总拦下.他向前台解释，客人是我们公司邀请来的，所有费用由公司支付，而且公司是与宾馆签了长期合同的vip客户，并已交过足够的预付金了，可以直接从中扣除.但前台服务员以及大堂经理还是不依不饶，摆出一付大义凛然“悍卫纪律标兵”的样子，坚持必须要按宾馆规定办。就这样，一直闹到我回北京的火车快要开了，那位副总只得拿现金付了账，同时也终结了与这家宾馆的vip合同关系为止。
这件事，透视出当前我们服务业在营销方面存在的一个最大的问题，即分不清到底谁是自己的“vip客户”，谁是“非vip顾客”？也就是说，谁都在说很时髦、时新、时尚的vip，可当vip客户真的站在他面前时就“有眼不识泰山”了.这是因为在服务接待和营销中没有制定对vip大客户的优惠政策，推行“对谁都一样”的一视同仁营销策略所致，进而就形成不了长期而稳定的回头客客源。造成一边在打广告、搞促销去争夺大客户，而一边当vip大客户上门了，又……如此的营销资源浪费，使得尽管宾馆推出了优惠促销策略，由于是面向所有顾客，结果事倍功半。这种无倾斜的促销从长远看，是得不偿失的。
vip营销方案 第2篇
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而要打好情感牌，就必须要建立起与客户的黏性，与客户建立黏性的方法有很多，例如，会员活动日、会员专享服务等等，通过各种方式把客户的心“笼络”过来。所以，在互联网时代，实体经销商在与顾客打交道的过程中，人情味非常重要。而人情味也是互联网做不到的，电商平台不可能做到跟所有顾客发生关联，但实体经销商可以通过从细节处想客户之所想，提供电商做不到的细致化服务，做好最后一米，用情动人，提升对客户资源的掌控能力。
黏住客户是美尚海尔的经营核心，再好的产品也需要客户的认可，只要有了客户什么产品都可以销售。顾客进店购买产品，只是销售的开始，通过一个客户的一次购买建立起与客户的联系之后，公司要求员工必须和客户成为朋友，通过建立qq群、微信群等各种客户认可的方式，建立起与客户的直接互动，再形成二次营销、三次营销，逐步实现全品类产品及服务的销售。
美尚海尔是全员都去做客户经营工作，包括公司的办公室人员、售后人员等在内，每个岗位的员工都要经营自己的客户，在此基础之上再销售产品。而且是从接待，到销售、开单、发票、送货、安装、售后保养等，全部是一票制。公司的销售体系、财务体系、物流配送体系、售后服务体系等为员工提供相应的支撑。这样，每个员工在这个平台上都能够获得相应的价值，如果是员工出去自主创业，可能投入10万元起步都很难，但在美尚海尔这个平台上，只要1000元都可以实现创业，这样员工就会主动去干工作，他个人创造的价值大大提升，相应，公司的经营费用下降，利润率得到提升。
美尚海尔希望员工与客户的黏性越高越好，而不是简单的靠人情销售。因此，除日常的促销活动之外，他们针对不同的用户经常会组织各种类型的联谊活动，来增进与客户的情感，以更好地通过客户的口碑影响更多的人成为他们的客户。
例如，对于达到一定消费金额的客户即升级为其vip客户，针对这些vip客户每周都会组织一次周末有约活动，春天的游园、夏天的漂流、秋天的采摘、冬天的滑雪等等。但不是每个会员都能够参加周末有约活动，每次活动只有50个左右的名额。为了拉动vip客户数量，他们针对不同的小区会推出一些相应的政策。
例如，一个小区内已经有6户vip客户，有的客户参加过他们的周末有约活动，有的客户可能还没机会参加，如果这个小区能够发展到10户vip客户，美尚海尔就能够保证这10位vip客户在年度内参加一次周末有约活动。
制定这样的政策，是基于现在有一定规模的小区基本都有业主群，由于大家都是在一个qq群或是微信群里，邻里之间关系的紧密度在提升，他们之间的说服力、可信度、口碑传播比经销商去做宣传推广的效果要好。如果一个小区已经有6户vip客户了，再发展4户就能够达到参加活动的标准，这样，一旦小区里有人需要购买家电，这些客户就会主动帮他们去做宣传推广，因为这对他自身也是有好处的。
所以，石家庄美尚海尔商贸的管理体系也都是围绕着如何黏住用户这个核心点，来不断加以完善，形成了独特的顾客管理体系。例如，美尚海尔有一个考核机制，销售看两端，一端是数量吉尼斯和金额吉尼斯，一端是转介绍和回头客，通过两端考核，促进销售人员想方设法保持与客户的互动，让一个单体客户产生更大的价值。
公司在管理上还有一个“不讲理”的管理条文，假如a销售人员把产品卖给b客户之后，b客户产生的后期销售应该首先联系首次卖给他产品的a销售人员。但如果b客户后期购买产品首先是把信息反馈到美尚海尔，而不是联系a销售人员，那么公司对a销售人员就会有处罚。因为b顾客没有第一时间找到a销售人员，就表示这个销售人员的个人品牌没有在消费者心目中建立起来，没有获得顾客的信任，说明a销售人员的工作不到位，所以要受到处罚。
美尚海尔近期还推出一个服务项目，即消费1万元就得到1000积分，用于兑换他们的各种服务项目，如上门打孔、挂画、空调移机、疏通马桶、调整灯具等等，而服务能让消费者与经销商进一步的接触，能够面对面体验到他们。
美尚海尔专卖店还提供一款专门送给老人的服务礼包，包含免费维修水龙头，免费更换灯泡，免费安装系统重装等服务内容，基本都是属于会者不难，难者不会的专业性强的服务内容，推出之后，很多年轻用户都当作礼物送给父母。
美尚海尔有一个上门项目，要求员工所销售的产品在三天以后必须到顾客家中上门回访。由于前期的基础工作，顾客对销售人员已经达成信任，在三天以后销售人员再次上门的时候，通过交流，顾客对这个销售员的印象就会特别深刻。当再有买家电的需求时，通常人们首先就会想到找自己的熟人购买。美尚海尔上门项目每次都是2个人上门，销售的人员负责与顾客交流产品的使用感受等，而另一个人则是用摄像机全程录像，目的是增加用户的被尊重感和荣誉感。
通过各种方式让客户动“情”，客户就会跟着你走。
vip营销方案 第3篇
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1.周工作计划要求.
2.周工作计划主要内容.
3.针对公司及相关部门提出的意见、建议及希望，包括需要的支持，书面表达形式的
要求.
1．周工作计划要求：
1.1．周工作计划是根据月度工作计划、本周公司主要工作和部门主要工作的要求，明确每个营销人员一周工作的指南，实际上是月度工作计划的分解、分步实施、检查落实、改进调整，以期最优完成月度工作目标。所以说，除特殊情况外，周工作计划必须按照月度工作计划的主线和思路来制定，不能随意改变已确定的月度计划，而另搞一套。
1.2. 对于周工作计划，凡是重复月度计划内容，即已列入当月度重点工作、销售计划、植入计划、回款计划、vip培养计划等项工作，并有明确目标、详细方案的，除因故有重大调整外，不需再用文字叙述，可按月度工作计划分类注明（同月度工作计划指南8.4费用分类及说明一致）。
1.3. 根据公司和部门临时或阶段性重点工作，需要在周工作计划中新增加的工作安排，应按照月度工作计划指南的要求，列出原因、目标、方案及需要公司的支持，否则公司和片区有权不予批准。
1.4. 销售人员，包括团队(部门)主管，必须在每周日17：00以前，将周工作计划交给团队(部门)主管（不论以何种形式），由团队(部门)主管负责在当日上传给营销总监（或负责营销管理的经理）。
1.5. 周工作计划在每周营销团队的周工作会上予以审批。周工作会除非常特殊的情况外，原则上不允许随意变更会议时间。若需调整会议时间，必须经营销总监（或公司分管营销工作的经理）批准后才能调整。
1.6. 周工作计划拟定应在周工作会完成，全部审批工作应于每周工作会次日完成。
1.7. 周工作会由团队（部门）主管负责召集和主持，团队（部门）主管（经理）还承担以下职责：团队个人周计划的收集；团队周计划的汇总、整理与拟定；周工作会记录，文字小结与上传汇报；周工作计划的落实、监控、检查、小结、上报。
1.8. 周工作会的安排，周工作计划的最终审批权归营销总监（或公司分管营销的经理）负责。超时限审批按公司超时限管理要求，可依级别逐级递减审批执行。
2．周工作计划主要内容：
2.1. 客户周拜访计划：
2.1.1. 客户周拜访时间的安排，见周工作计划范本。
2.1.2. 周拜访计划应按公司对客户分级和vip分级的拜访、交际活动的频率要求，月度拜访和交际频率总的计划来统筹安排，确保月度vip客户培养计划的完成。
2.1.3. 每周主要拜访计划一旦确定，不应随意改变。确因工作需要，拜访计划必须更改时，当事人应提前半天通知销售秘书或部门主管，以便随访人员重新安排随访时间。否则出现上级随访不能完成或上级抽查拜访不能确认其真实性，当事人均将按“误工”记载，由随访（或抽查）管理人员向销售秘书处说明，记入当月考勤，依公司考勤制度处理。
2.1.4. 营销人员应将每天的主要工作，列为每天上、下午头二项拜访计划，以便上级更好地选择随访时间，保证工作计划的连续性和完整性。
2.1.5. 营销人员的拜访考勤，由团队（部门）主管负责，并由后者于当日将考勤记录通知销售秘书进行登载、汇总。
2.2. 本周的主要工作。
2.3. 本周vip培养计划和实施方案。
2.4. 本周主要植入工作及相关活动方案。
2.5. 本周主要回款工作及相关活动方案。
2.6. 本周主要销售工作及相关活动方案。
3. 针对公司及相关部门提出的意见、建议及希望，包括需要的支持，书面表达形式的要求:
3.1. 对公司工作中做得不够的地方，需要改进的地方，应及时提出自己的看法和建议，不仅仅是要公司的支持，以便公司修订政策，更有利于营销管理。
3.2. 重点应对公司的营销战略、产品引进思路、客户的交流、营销区域的管理，提出自己建设性意见和要求。
3.3. 对营销后勤保障工作，对内务工作中影响销售工作的人和事，提出批评和整改要求。
3.4. 对于营销培训，提出自己的看法和建议。
vip营销方案 第4篇
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目前其拥有两大平台：日科创想和糖豆网。前者主要做crm软件系统开发和电子商务解决方案。后者以生活服务类信息吸引受众，实际上是一个vip优惠商城。而把这两块业务连起来的，就是日科创想开发的“视窗卡”，其本质是预付费储值卡，由糖豆网进行销售。这样，一方面向商家的潜在用户进行互联网营销，另一方面通过crm系统挖掘忠诚客户，进行储值卡的销售，然后再进一步给商家提供电子商务解决方案。
怎样想到做这个生意？
2002 年开始，日科创想一直做crm 系统的开发和销 售，但是单纯的销售关系不能持久，开拓新买家也有压力 。刘军觉得要在crm 服务链上进一步延伸，介入到服务前 端即销售环节。但是，又不能像团购一样做大流量来引客 。刘军决定，选择把储值卡销售作为切入点，储值卡实际 上是商家服务的载体，体现的是消费者资源积累的实力， 还会直接关联到商家现金流。
创新点在哪里？
商家储值卡折扣等信息是不断变动的，如何即时把线 下信息反馈到线上，既是技术问题，也是商家动力的问题 。刘军说，这个问题他们已经解决，“帮商家把线上和线 下的数据库打通，做到两边信息的同步更新。同时，vip 营销提高回头客，本身就是商家的核心需求。而且，我们 让商家自主掌控数据的更新。”
另外，刘军介绍，vip 营销是精细化营销，针对的是 愿意为未来两到三次消费提前买单的人。所以，不需要像 团购那样必须不停靠低折扣来吸引客源，关键是把服务深 化。他们的crm 系统支持同一品牌内的多店刷卡，既可以 独立使用，也可以和其他类似软件兼容。对于商家来说， 只是多了一个选择，没有系统变更成本，又可能会提高回 头客，所以愿意试一试。
相对于传统储值卡，“视窗卡”也做了一些改良。首 先，有一块银色区域，可显示卡内余额、积分等信息。而 且，每结算一次，银色区域上的内容就会改写，商家优惠 信息等也可以打在视窗卡上，贴身宣传、提醒。
此外，二维码一直没有一个便捷、成本低、时效长的渠道展 示给消费者，刘军介绍，他们的做法是把商家二维码打在 视窗卡上。这样，既醒目又随时可见可用。
而且，与团购里每一项消费只针对商家某一个单品优 惠不同的是，购买“视窗卡”，顾客拿到的实惠是针对该 商家所有产品的。因为相对于“视窗卡”的卡面价值，其 购买价格本身就是打折的。刘军告诉《创业邦》，据上千 家合作商家的数据反馈，使用含有“视窗卡”的crm 服务 系统之后，商家vip 销售额比过去提高了30%。
目标客户是谁？
刘军介绍，其crm系统主要面对三大类客户：主题类高端餐厅、生活休闲服务类和娱乐类商家。当然，刘军强调，在商家的规模上也要求年销售额在400万人民币左右。这一类商户，至少有1/3的销售额是来自于vip顾客消费，已经有了不错的客户基础，对vip客户的开拓需求很大，而且注重用户体验，对crm服务非常重视。“刚成立，主要对快速扩大客源有迫切需求的商家，目前还不是我们的目标客户”。
vip营销方案 第5篇
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“20000多个行业大客户，我们用300个客户经理和1000多家渠道商一一锁定。”联想集团副总裁、大客户业务部总经理蓝烨在接受《成功营销》记者专访时表示，“联想大客户这一块，已经占到联想中国pc销售额的1/3左右。”
从2005年新财年开始，联想将大客户业务部设立为单独的业务部门，面向政府、金融、电信等重点行业提供全面的针对。有数据表明，“集成分销”策略经过几个月的运作，已经在大客户市场中发威。联想正在从对手嘴里全面抢回失去的蛋糕。
关注客户“终身价值”
“我们内部建立了自己的商机管理系统，我现在每天的工作除了打开电脑看报表和商机分析，就是去拜访客户。” 在蓝烨看来，联想的大客户策略吸取了惠普和戴尔的优势，并结合了自身的特点，发展成了一套独特的大客户市场运作体系。“我们针对大客户，不仅仅是销售渠道变了，而是企业各个环节都变了。产品、营销、销售、供应、售后服务，从企业资源这块看，我们对零散消费者和大客户打造的五个价值链完全不同。”
从目前联想推行“大客户市场”策略的手法来看，可以认为实质就是一种有针对性的“vip模式”。这种模式既关注短期利润，更注重长期收益；既关注单笔交易，更注重长期关系。它的核心是挖掘“顾客终身价值”。同时，联想大客户市场“vip模式”既保障了联想的利益，也顾及了分销渠道的利益，并调动了渠道的积极性。
“vip模式”的优势
“和竞争对手相比，联想在大客户市场方面有三大优势，”蓝烨强调，“第一是产品品质，第二是服务，再有就是我们的销售队伍和合作伙伴的稳定性。”
首先是产品线的区隔。
与针对中小客户市场和家用电脑市场不同，大客户对产品的稳定性、安全性等具有较高的要求，同时还要求较低的价格。大客户的个性化需求必须用定制服务来满足。而且大客户市场更强调服务增值，有时甚至是整体解决方案的提供。联想针对大客户市场将产品线独立出来，以“开天”、“启天”系列pc和“昭阳”系列笔记本专供于大客户市场。
其次是服务体系的区隔。
在新的客户模式下，联想专门为大客户设立以400打头的服务专线，提供vip级服务。如对大客户出现的售后服务问题，会挑选最优秀的工程师上门服务，而不是像对普通用户那样就近派员。对一些重要的大客户，联想甚至提供“驻厂工程师”服务。
除此之外，巨大的服务网络也成为联想大客户的卖点。“我们在全国有3000多个服务站点。在全国30多个城市，能够承诺48个小时修好。”蓝烨底气十足，“即使是到县一级，也有70％能够做到同城维修。”
vip营销方案 第6篇
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一.产品简介：
cici咖啡店位于陕西省咸阳市秦都区人民中路苏宁易购斜对面、宏大地产前。主要的经营项目有各种咖啡、茶、果汁、红酒、鸡尾酒和小吃（中西餐结合）等。cici咖啡店具有的特色： 1.凡在早上10：00到下午18：00时段15元一位，无限续杯（咖啡，茶，果汁，奶茶，冰淇淋等，除红酒和鸡尾酒类）；下午18：00到凌晨2：00时段19元一位，无限续杯（咖啡，茶，果汁，奶茶，冰淇淋等，除红酒和鸡尾酒类）其他产品辅助。
2.cici咖啡店的装修以松木为主，能给客人带来回归大自然的感觉，并且让客人感受到cici咖啡店里的温馨。
3.cici咖啡店里有各式各样的小吃，可以满足顾客的需求。
4.cici咖啡店的地理位置较优越，顾客在逛街之余可以到cici咖啡店小憩。
二．活动主题
咖啡飘然，留在cici
三．活动目的
目前咖啡店在咸阳市的市场竞争激烈，为了提高产品竞争力，独树一帜，特推出cici咖啡店开业期间的促销手段来增加客源、增加产品的知名度以及提升消费者的需求量。
四．活动时间
开业期间自20**年10月01日起至20**年11月30日止，为期两个月。
五．活动地区
陕西咸阳市区内
六．活动对象
陕西咸阳市市民
七.活动内容
1.留在cici——免费品尝咖啡活动方案
cici咖啡正式开业，通过免费品尝咖啡，体现咖啡厅近距离走进消费者中，以极具亲和力的表现手法，提升品牌的诚信度及社会效应，就能把消费者带入咖啡厅深层次的境界，大量的形象展示为活动的顺利召开起了很好的推动作用。
2.咖啡店赠送礼物活动 （开业一个月后的优惠活动）
为培养文化的人气指数，我们为在咖啡厅消费的顾客赠送印有cici咖啡标志的礼物。在礼物上标有咖啡厅的主题标语（咖啡飘然 留在cici）。将本店品牌与消费者零距离接触，能够留下过目不忘的印象，起到推动咖啡厅品牌广告效应。
3.办理vip卡活动优惠 办理vip卡可以让顾客有更多的优惠感，并且可以享受vip的待遇，还可以打电话预留座位，在本店消费可获得双倍积分，积分可在年底的时候兑换优惠券。可以得要买300送50的优惠，相当于你拿着vip卡就是在cici咖啡里的消费卡，并赠送两张免费品尝饮品的优惠卡。
八．活动细则
1.咖啡免费品尝
10月01日——07日，在中宏时代广场摆一操作台，操作台整体紧随于咖啡厅形象主题，标语（咖啡飘然，留在栖木）。
文字内容：（正面）咖啡飘然（反面）留在cici，始于栖木咖啡负责，有2人为消费者现场烹制咖啡，向消费者讲述咖啡店的文化，另2个向消费者派发宣传单页（单页主要内容告知消费者在cici咖啡开业期间，咖啡厅产品优惠措施和精美礼品相赠），敬请消费者光临。
时间：20**年10月01日——10月07日
地点：咖啡店附近中宏时代广场
2.办理vip卡活动优惠
活动日期：10月01日——11月30日
a.凡在本店消费的客人均可办理vip卡（存300才能办理）并使用vip卡支付，即可或者双倍积分。
b.每次消费的积分可以累积到年底兑换优惠券，积分只针对vip客户。 c.本次vip卡办理活动由本店最终解释。
九、 形象宣传制品促销投放策略：
1.宣传海报：在开业前5至6天，在人流量比较大的广场、街道、社区旁边粘贴海报。海报内容包括时间、地点以及能够吸引消费者前往的促销礼品和活动内容。
2.礼品制作： 将咖啡店开业期间活动优惠措施体现出来，赠送cici咖啡杯、cici情侣咖啡杯及盒装的cici咖啡豆，免费品尝咖啡使用的纸杯，都要印制cici咖啡的标志，让消费者感受到咖啡店的精典。
3.吊旗:活动主题标语，“咖啡飘然 留在cici” 悬挂于咖啡店前，广告信息量密集，受众面广泛，受众记忆时间较长，是室内举办大型活动最佳选择。
4.制定好vip卡及宣传单：
主要是针对学校和周边大型高档写字楼发放一些宣传单，将周边的客源宣传到位。促销开业优惠产品等。待客人在消费后，通过调查问卷，来了解我们的优缺点，好的继续保持，缺点改正，及时调整服务和出品质量。
vip营销方案 第7篇
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根据省分行的改革思路，我行已实行了“公司业务上移，个人业务下沉”战略，对网点功能进行重新定位。目前营业网点的功能是：向个人、单位提供结算、金融服务，销售各种个人金融产品，拓展个人银行业务、维护个人客户关系。网点分为精品网点、多功能网点和一般网点。支行目前是多功能网点，正在报批精品网点。网点作为银行最基层的经营单位，经营目标是效益最大化。我行2004年的经营目标是:以“三个经营”和省行、支行经营方针为指导，以加强内部管理为保障，充分利用网点资源，大力发展个人银行业务和中间业务，全面提升网点的经营效益，努力实现储蓄存款新增4200万元，中间业务收入50万元，利润新增20%，同时完成支行下达的其他各项考核指标，确保全年无案件、无事故发生。
为实现以上目标，我准备从以下几方面开展工作：
一、经营客户，提高优质客户群体占比，开辟储蓄存款新增长点
我行位于黄埔大道西旁，对面是区政府，毗邻南海黄埔，其所在区域是天河区行政、生活的中心，临近居民较密集，客户资源相对较丰富，该区域一直是金融机构必争之地。在以我行为中心的前后300米范围内，聚集了6家商业银行，金融竞争异常激烈。经过11年的发展，该办已吸收、积累了大量的客户，目前已有客户44，000户，储蓄存款余额为19，300多万元，但是户均存款仅4，300元。可见，本办个人客户总量虽不少，但低端客户占绝大多数，造成业务量大，办理业务人多，客户等候时间长，难以吸引、留住优质客户，存款增长有限。
要使储蓄存款有较大幅度的增长，我认为：首先，要经营好客户。经营客户，就是要对客户进行综合评价，根据客户对银行的贡献度确定营销的方向和方法，对客户有所取舍，并将主要精力集中在能为本行带来更多利润的客户身上，从而扩大网点的盈利空间。网点要注重对原有客户和新客户的客户关系管理，通过各种方式了解客户信息，如对存量客户，可通过查看每天打印的《储蓄重要事项稽核清单》，找出余额达到一定数额的客户帐号，然后通过帐号查阅详细客户资料，挖掘潜在的vip客户；对新客户，一定要求前台柜员配合，对大额存款客户资料详细登记，并及时发放vip卡，逐步建立完善的客户档案，便于加强与客户的沟通与联系，全面提高客户维护水平。为vip客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等vip服务，增强对客户的吸引力与凝聚力，从而提高vip客户的占比。第二，要主动走出银行，积极营销。营销人员要对周边的社区资源、环境变化、市场动态等进行认真的调查分析，及时掌握信息，并根据相关信息，积极、主动开展工作，走出行门，走进社区，主动出击，将客户带进银行。对于陌生的环境，可通过旁人的穿针引线，特别是政府主管部门的引荐，寻找突破口。第三，根据客户的不同需求，能为客户提供不同的金融产品，满足客户的需求，并能以优质柜台服务不保障。
二、大力拓展中间业务，提升盈利能力
vip营销方案 第8篇
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3年前，周先生偶遇了光大永明人寿保险有限公司的一位人，最初他选择了拒绝，但经过多次的交流和探讨，这位人以其诚恳的态度、专业的业务水准让周先生重新认识了保险。年届不惑的他开始意识到，保险对于生活的意义不可小觑。在慎重考虑之后，周先生投保了光大永明人寿的重疾险。尽管思想上对保险的认识有所转变，但周先生心底对出险时能否得到及时的理赔还是有一些担忧。
1年前，周先生不幸被查出患有胃癌，万幸的是，经过手术治疗，周先生的病情得到了控制。在此过程中，光大永明人寿派出了专门人员到医院探访，并帮助周先生搜集了理赔单证，在确认单据无误的情况下，光大永明人寿在 10个工作日内将理赔款如数打到了周先生的账户上，这让他深感意外，此前对于理赔的担忧也一扫而光。
对于大众对保险理赔的担忧，光大永明人寿天津营销总经理韩静女士表示非常理解，她认为，随着保险业在中本土市场的不断成长，百姓对保险也给予了更多的关注，越来越多的人看到了保险的重要性和必要性。但同时，由于保险知识相对比较专业，消费者更多的担忧都集中在了理赔服务上，“投保容易理赔难”成了很多人担心的问题，理赔服务完善与否更成为消费者评价保险公司信誉及实力的重要方面。
她还给记者讲了另外一个真实的案例：今年2月8日，春节长假就要结束，人们都在为即将到来的新年第一个工作日做着准备。天津宝坻的张先生一家四口外出购物回程途中发生意外，三死一伤，光大永明人寿接到报案后仅用了8个小时就做出了理赔决定，9.6万元赔款于次日到账，解决了幸存者张太太医疗费用的燃眉之急。这是光大永明人寿兔年第一例赔案，也只是运营管理部每年处理的赔案的几千分之一。2010年，光大永明人寿共受理各类理赔案件3738起，支付理赔金额1471.1万元，为3573个客户及家庭提供了及时的财务保障。
主动理赔倡导者
针对“投保容易理赔难”的诟病，光大永明人寿天津营销在天津市场首家推出“主动理赔倡导者”的服务理念。在常规客户服务的基础上，去年1月，他们推出“花仙子理赔住院探访”服务。光大永明人寿希望通过细致周到的服务，给消费者送上一颗“定心丸”，让他们出险时不再有形单影只的感觉，更多感受到温暖和关爱。
专业的服务团队
光大永明人寿天津“花仙子”服务团队成员主要由天津营销客户服务部人员、营销服务部相关内勤人员组成，穿着统一的专业服装，按照公司的标准化流程提供主动理赔探访服务。
标准的服务流程
客户或营销员致电光大永明人寿客户服务热线95105698报案――理赔人员会将需要探访的客户的住院信息反馈至“花仙子”服务团队――“花仙子”服务团队为客户提供理赔探访服务。
贴心的服务内容
光大永明人寿在接到住院客户的报案后约定探访时间，“阳光花仙子”团队成员前往医院探访住院客户，送上鲜花表达慰问，同时指导相关理赔单证填写及后续手续办理。仅在过去一年的时间中，天津“花仙子”团队就为220余位客户提供了主动理赔探访服务，得到了广泛的欢迎与认可。
创新服务 真诚关怀
为进一步创建服务品牌，2011年度，光大永明人寿天津营销客户服务部围绕着提升服务满意度及服务品质、不断提高时效、不断创新的服务目标，推出了一系列新举措。
“尊享vip”服务
在现有白银、黄金、白金3个级别的基础上，推出钻石级vip，即个险渠道年交标准保费20万元以上（趸交按10%折标）；银保渠道年交标准保费20万元以上，趸交100万元以上，在交费期内将荣耀成为光大永明的钻石vip客户，并享有多项尊享服务。
“阳光契约”服务如面晤、体检等，由天津营销核保师上门拜访，地点以及时间的确定将以客户的选择为优先，充分体现“以客为尊”的服务理念；赠送精美礼品和由天津营销总经理韩静签名的“总经理温馨祝福卡”；开通“阳光契约服务”咨询服务热线，营销员可于正式交单前针对保单情况与公司专业核保师进行前置性的咨询与沟通，提前了解交单后可能需准备的各类业务资料及公司契约调查的服务内容。
“美丽天使”保全服务客户服务部评选出的2011年度“美丽天使”将成为钻石vip客户的专属服务人员。如客户需要，“美丽天使”可上门办理保全业务；如钻石vip客户到公司办理业务，出示钻石vip卡后，将不用等候，由“美丽天使”亲自接待客户，在vip贵宾休息室办理业务。
生日健康体检升级服务钻石vip客户每年生日时，除收到生日礼品册外，将体验光大永明保险公司专门安排的九华体检中心“金湾广场贵宾中心”的专属体检服务。拥有优雅的环境、先进的设备、权威的医师、全程的一对一专业引领服务、贴心的营养早餐、专业的检后咨询服务，让钻石vip客户感受到关怀与重视。
推出阳光关怀热线
继“阳光花仙子”、“阳光契约服务”之后，客户服务部再次推出系列阳光服务之“阳光关怀热线”，将原人专线服务全面升级，这一举措将免去业务人员反复沟通的成本。服务对象包括个险、银保两个渠道。服务内容包括解决客服范畴内的所有咨询问题。如不属于客服范畴，客服部将记录问题，联系确定的相关负责人，及时给予回复。
设立寿险顾问专家座席
为了给更多有需要的消费者直接提供全面的寿险保障咨询，客服部将在客服大厅设立“寿险顾问专家座席”。由天津营销的优秀业务人员组成专家小组，在客服大厅轮值，为消费者解答各种咨询。
不忘公益之心
在提高服务质量，用心关怀客户的同时，光大永明人寿时刻不忘企业的社会责任，积极参与各种公益活动，彰显了一个有爱心、有责任的企业形象。
vip营销方案 第9篇
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二、乐于奉献，勇于开拓，廉洁自律，具有良好的职业道德。
三、12年的基层管理使自己积累了丰富的工作经验和处理各种问题的应变能力。
如果竟聘成功，我将围绕分行所定任务指标开展以下几方面工作： 一、做好vip客户服务的发展和管理工作
分行核定我所总行vip客户指标1xxxx，现已完成xxxx，任务还很艰巨。我所位于商业区，流动人口多，周围他行营业网点众多，为了占领更多客户资源，我们要广泛深入社区宣传，并设立理财窗口，在做好柜面服务的同时，建立客户信息档案，细分客户群体，设专人管理。以理财为主线，通过我行“利得盈”、“汇得盈”、“乐当家理财卡”“贷记卡“等高端产品在加强现有vip客户维护和管理的同时，在大众客户和优质代工单位中培养、挖掘更多的vip客户。将任务指标分配到人，根据每位所员维护和挖掘客户的多少给予不同的奖励。
二、强化市场营销
前台人员固有的营销方式与建行不断推出的新产品跟不上，通常是单一营销某种产品或者只单纯办理业务。我所制定了定期学习制度，将各种新产品的功能、特点介绍给大家，通过学习培训，对产品的了解认可，使大家转变观念，紧紧围绕以实现价值最大化为核心，以创造经济增加值为目的，针对不同客户，实行差异化营销，在营销中注意组合搭配，对×××客户重点营销，实行上门服务，亲情问候等，提升优质客户对我行的依赖度。
三、大力发展中间业务
经初步测算，中间业务收入创造的费用前经济增加值高达60以上，远远超过资产和负债业务。首先我所以“速汇通”实时到帐，功能全面的特点，大力营销给个体工商户，同时组合营销借记卡和电子银行业务，既增加了速汇通手续费收入，又扩大了借记卡发卡量。其次以创造经济增加值为目的，调整存款结构，将客户两年以上定期存款逐渐引导为基金、保险业务，制定考核激励措施，调动所员营销的积极性，扩大中间业务收入，争取年底达到2xxxx元。
四、加强内控、防范风险
随着金融业不断涌现的案件给我们敲起了警钟，作为网点负责人要把防范风险放在首位，对所员加强风险防范教育，提高认识，使大家形成尊规守法的良好习惯，把各项规章制度真正落实到位。以身作则，坚持授权制度，杜绝越权操作。平时对所员多督促检查，做到有错必究，违规必罚。多组织学习，吃透各业务的风险点，减少操作风险，保证各项业务健康稳定发展，争创一流佳绩。
vip营销方案 第10篇
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大家好，我演讲的题目是“强化营销，争创一流佳绩。”我叫，大专学历，1988年进入建行，一直工作在个银岗位，自1993年以来一直担任所长职务。2004年5月担任人民路分理处主任，当时，该所已经停业一年，客户流失严重，存款余额已经跌落到3300万元。我带领所员主动出击，扩大宣传，积极营销，开业后8个月新增存款2300万元，在一季度个银业务“金鸡报新春，建行送惊喜”的旺季营销活动中，真抓实干，积极进取，各项指标都完成了上级行下达的任务，取得全市综合排名第16名。截止今年5月底我所新增存款1400万元，借记卡、贷记卡、电子银行等业务都已超额完成全年任务。我竞聘的岗位仍是人民路分理处主任，我认为自己具有如下优势：
一、爱岗敬业，与优质客户及代工单位已经建立了良好的合作关系。
二、乐于奉献，勇于开拓，廉洁自律，具有良好的职业道德。
三、12年的基层管理使自己积累了丰富的工作经验和处理各种问题的应变能力。
如果竟聘成功，我将围绕分行所定任务指标开展以下几方面工作：
一、做好vip客户服务的发展和管理工作
分行核定我所总行vip客户指标15人，现已完成3人，任务还很艰巨。我所位于商业区，流动人口多，周围他行营业网点众多，为了占领更多客户资源，我们要广泛深入社区宣传，并设立理财窗口，在做好柜面服务的同时，建立[找各类范文，到]客户信息档案，细分客户群体，设专人管理。以理财为主线，通过我行“利得盈”、“汇得盈”、“乐当家理财卡”“贷记卡“等高端产品在加强现有vip客户维护和管理的同时，在大众客户和优质代工单位中培养、挖掘更多的vip客户。将任务指标分配到人，根据每位所员维护和挖掘客户的多少给予不同的奖励。
二、强化市场营销
前台人员固有的营销方式与建行不断推出的新产品跟不上，通常是单一营销某种产品或者只单纯办理业务。我所制定了定期学习制度，将各种新产品的功能、特点介绍给大家，通过学习培训，对产品的了解认可，使大家转变观念，紧紧围绕以实现价值最大化为核心，以创造经济增加值为目的，针对不同客户，实行差异化营销，在营销中注意组合搭配，对富裕客户重点营销，实行上门服务，亲情问候等，提升优质客户对我行的依赖度。
三、大力发展中间业务
经初步测算，中间业务收入创造的费用前经济增加值高达60%以上，远远超过资产和负债业务。首先我所以“速汇通”实时到帐，功能全面的特点，大力营销给个体工商户，同时组合营销借记卡和电子银行业务，既增加了速汇通手续费收入，又扩大了借记卡发卡量。其次以创造经济增加值为目的，调整存款结构，将客户两年以上定期存款逐渐引导为基金、保险业务，制定考核激励措施，调动所员营销的积极性，扩大中间业务收入，争取年底达到25万元。
四、加强内控、防范风险
随着金融业不断涌现的案件给我们敲起了警钟，作为网点负责人要把防范风险放在首位，对所员加强风险防范教育，提高认识，使大家形成尊规守法的良好习惯，把各项规章制度真正落实到位。以身作则，坚持授权制度，杜绝越权操作。平时对所员多督促检查，做到有错必究，违规必罚。多组织学习，吃透各业务的风险点，减少操作风险，保证各项业务健康稳定发展，争创一流佳绩。
