第1篇 x物业管理公司执行董事职责
物业管理公司执行董事职责
1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案;
2、决定公司的经营方针和管理机构设置;
3、制定公司年度财务预、决算等方案;
4、制定公司增加和减少注册资本等方案,拟定分立、合并、终止和清算等重大事项方案。
5、分管财务部;
6、聘任和解聘总经理和其他高级管理人员。
第2篇 物业总公司系统管理员职责描述
*负责优化计算机网络的使用,通过识别使用者身份,使用时间,占用空间,存取规定和软件种类,确保资源的合理利用;
*对公司办公电脑的采购和配置提出合理化建议,并辅助进行相应的采购和检验工作;
*根据要求向公司内部用户提供建议或援助;
*公司局域网的日常维护,保证网络正常运行;
*与公司各部门保持联系,更新网页内容,体现公司发展;
*美化网页,使其与公司整体形象一致。
第3篇 某写字楼项目物业管理处职能职责
写字楼项目物业管理处职能:
物业管理处是在公司总经理领导下,按照企业文化、专业化管理物业,坚持综合管理,全面服务,自我完善和发展的部门,它是公司对写字楼关联的租售楼、保安、停车场收费、物业管理等业务和部门整体工作的管理,对部门工作的全面计划、管理、教育培训、考核等具体工作,其基本职能如下:
1、遵照国家有关政策、法令、法规和公司决定,制定物业管理制度和规章;
2、维修、养护好所有建筑物及电气、排水、配电、消防、电梯、空调等公用设施和设备;
3、定期对写字楼物业进行检查,发现隐患及时处理,使写字楼物业保持完好状态,延长物业的使用寿命,防止非正常折旧,使物业增值、保值;
4、保持写字楼区域清洁和环境卫生,不断提高服务水平,创造保持一个安全、舒适、文明的工作环境;
5、负责协调好市水务局、电力、电信城管、环保、消防等部门的关系,为公司创造良好的外部环境;
6、收缴和分摊物业管理处费、水电费及其它费用,强化部门费用的核算,严格财务纪律和费用开支,定期与公司财务核对收支情况;
7、认真做好消防安全保卫工作组织消防安全检查,消除火灾隐患,提高防火意识;
8、完成领导交办的其它工作。
第4篇 物业行政人事部质量管理职责
1.负责及制定服务物业管理公司内部岗位人调配等人力资源工作。针对《人力资源控制程序》进行归口管理。
2.负责物业管理公司《年度培训计划》的制定及监督实施,负责人员招聘。
3.对新员工上岗进行基础教育,负责组织对培训效果进行评估;
4.负责服务物业管理公司工程物品、办公用品的采购工作及对供方评价工作。
5.负责物业管理所需的采购物品进行验证,并按《行政人事部政策与程序》中的《库存管理制度》进行保管、发放,控制不合格物品及标识管理。
6.组织有关人员对工程、客户服务部、秩序维护部、外包服务分供方进行评价,确保采购的物品和委托服务符合性规定的要求。
7.负责对工作环境的管理。
8.负责服务备品、服务设备、设施和服务人员等进行标识管理,针对客户服务部、工程部、秩序维护部所涉及的各种标识制作及订购进行监控工作。
9、负责顾客财产控制,加强固定资产管理,提高固定资产利用率,监督固定资产使用过程,延长固定资产使用寿命,提高固定资产使用效率。
10.负责组织客户要求的识别及组织合同评审。
11.物业管理公司部门经理、主管、主任、文员等其他与质量管理体系运行有关人员的岗位职责见各部门《岗位职责》。
第5篇 xx学校物业维修管理工作职责
学校物业维修管理工作职责
(一)日常巡视与报修管理
1.全员检查:每日由楼长综合检查,白班保洁员随时巡视,夜班门卫(保安、巡视员)按规定时间巡视,所有的工作人员都要参与到维修工作中来。
2.检查范围:楼内的消防、水电、木工及其它相关的基础设施。
3.报修及时性:每楼由楼长或楼长指派专人负责报修事宜,各岗位如发现楼内设备设施损坏,根据类别不同,及时报到相关的维修部门,不得耽误或累积。
4.跟踪服务:维修人员进行维修时,由该区负责的保洁员进行跟踪服务,这样既可以向维修人员介绍具体情况,也便于了解维修结果,并及时反馈给维修负责人。
5.签字确认:认真填写维修记录,经确认损坏设施已经修好,维修人员签字后,此次维修才能完毕。
6.季节性预防:做好春季防风、夏季防雨、冬季防寒工作,对楼内的薄弱部位加强检查,提前做好维修工作。
7.大修申报:按学校工作要求,及时准确地将楼内的大修计划进行申报。
8.疑难维修:对不能修复的项目进行疑难维修管理,填写报修单,由公司公共楼宇部专项负责疑难维修的负责人报送到有关部门集中处理。
(二)维修工作记录
编号:
楼宇名称首次报修时间年月日报修电话
报修人接待人
报修说明
维修结果
再次报修时间年月日 报修人接待人
情况说明
维修结果
第6篇 z物业中心仓库管理员工作职责
物业中心仓库管理员工作职责:
1.负责仓库的管理,做到物资分类摆放,物品标识明确,数量明确,防止因管理不善造成物资的损坏或报废;
2.物资进库需按入库单核对规格、数量和质量,符合要求后方可签收入库,对数量不符的,需待清查后方可验收;
3.加强安全意识,下班时应进行检查,切断仓库电源,关闭门,做好防火、防盗工作,禁止非仓库人员进入库房;
4.负责库存物资的出库工作。物资出库时,领料手续要齐全,原则上按照物资先进先出发放。大批量非常规领料,须经采购供应部主管批准。专用材料非专用人员,拒绝发料;
5.做好仓库日常卫生管理,保证仓库整洁有序;
6.及时完成领导交付的其他任务。
第7篇 物业项目管理处职责-5
物业项目(管理处)职责5
1、在zz物业的领导下,全面落实集团公司有关决定、决议,按照国家和省市规定的服务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。
2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。
3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。
4、定期听取业户意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。
5、制定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场地及设施,制定活动方案并组织实施。
6、负责制定和完善公司的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。
7、有针对性的对公司员工进行培训,熟悉物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。
8、协助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。
第8篇 物业公司品质管理部职责2
物业公司品质管理部职责(二)
a.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查,直接对管理者代表负责。
b.负责收集各部门对质量管理体系运作中出现的各种信息,适时修改相关体系文件,并跟踪更改内容实施的有效性,不断完善公司质量管理体系。
c.负责保管公司质量管理体系文件(正本),对各部门质量管理体系文件(副本)的保管工作进行监督、检查,确保体系文件受控。
d.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作;并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。
e.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施;组织相关部门对产生不合格服务的原因进行调查,指导相关部门采取纠正和预防措施,并负责对结果进行验证。
f.负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。
g.负责指导、协助各部门制定质量计划,并进行监督。
h.负责审批各类作业指导书及表格。
i.负责协助财务管理部对供方及a类物资的评价或审核,及协助每年定期复查供方的资信。
j.监督公司各部门业务开展情况及服务品质,协助处理突发事件,并验证纠正、预防措施。
k.协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审,并跟踪、验证整改措施的落实。
l.负责公司客户关系的建立和维护, 客户服务相关事务的协调和处理,提高客户的忠诚度,保证公司整体客户服务质量的不断提高。
m.负责与客户服务中心有关客户投诉、工程遗留问题、配套设施完善等相关业务的对接、协调和跟进。
n.负责监督相关部门及时处理客户的咨询、投诉、建议,视情况决定是否回访,保存相关质量记录。
o.对重要或具有代表性的投诉及时处理,至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定,并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息,为公司管理提供参考依据。
p.负责公司新服务模式及新服务项目的策划、推行、跟踪。
q.负责每半年一次的顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作,对结果进行统计、分析与评定,并提交管理评审。
r.对具有代表性或重要的突发事件进行分析,及时向相关部门通报,并每半年对各类突发事件进行统计分析,提交管理评审。
s.负责策划、推广、组织实施qcc等各类品质活动,提高公司全员品质意识。
t.负责制订新建项目物业管理方案,在新建项目管理处成立后、物业入伙前,指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。
u.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。
v.负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。
w.负责审核由管理费、房屋本体维修基金支出的环境、设施设备的完善改造方案、费用等。
*.负责各部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。
y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训。
z.负责对安全管理专业委员会工作的统一管理和协调。
第9篇 物业服务有限公司品质管理部职责
1、贯彻、落实zz物业服务有限公司'急业主所急、想业主所想、全心全意为业主服务'的质量方针,严把物业管理领域的各项质量关。
2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团所属各单位的工作质量进行检查、监督。
3、严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、'省优'标准以及相关物业法律法规对物业集团所属各单位的管理质量进行检查、监督,及时发现不合格项目,分析原因,并提出纠正/改进建议。
4、通过zz物业'业户意见箱'加强与业主的直线沟通,受理业主对物业管理工作不满意投诉,对zz物业所属各单位的服务质量进行检查、监督。
5、负责对zz物业所属各单位的人、财、物方面进行专题检查,做出专题督查报告。
6、定期对各楼盘的物业管理进行质量评估。
7、做好各楼盘质量督查管理工作,及时掌握各类信息,包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。
8、每月对zz物业所属各单位进行考核,做出考核通报。
9、不定期对各楼盘网上业主论坛进行监控。
10、负责文书档案和有关资料的存档、管理工作。
11、及时完成公司领导交办各项工作任务。
第10篇 物业总经理办公室质量管理职责－2
物业总经理办公室质量管理职责2
a.负责公司各部门间工作协调,协助总经理处理和协调各种事务;承上启下,内外沟通,完成公司领导交办的各项任务。
b.通过组织深入的调查研究,及时掌握公司内外部信息,向公司提供及时、准确、有效的各类信息及分析结果,为公司决策提供资讯依据及合理化建议。
c.依据公司中长期发展的经营管理目标,拟订公司中长期发展规划和年度工作计划。
d.负责集团总部、深圳**地产公司指令、信息的下达及落实情况的监督,向集团总部、深圳**地产公司报送、反馈信息。
e.负责公司信息管理,不断完善公司信息管理制度,维护和保持公司信息渠道的畅通。
f.负责收集政府颁布的与公司业务有关的法令、法规、条例及行业管理规定,及时整理并下发各部门,并按最新要求执行。
g.负责公司内部及外部网站的管理,负责internet信息的下载和发布。
h.负责管理、维护公司各类电脑及网络设备,完善公司电脑管理规章制度。
i.负责公司对外公共关系的建立、保持,处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作;负责公司企业形象宣传及公司ci工程之推广应用。
j.负责公司法律事务的协调处理,并协助各部门通过法律途径追缴各类拖欠款。
k.负责对外发送文件、外来文件的跟踪、转发,并落实批转情况;
负责转呈各部门及人员向总经理提出的请示、报告、建议等,经总经理批示后转相关部门或人员,并对处理情况作相应跟踪。
l.负责公司公章、法人委托书、法人证明书、介绍信的管理工作。
m.负责公司的合同管理工作。
n.负责公司行政会议的会议纪要及重大事件记录,组织撰写公司级的各类文稿(包括年度工作总结、上报材料、请示、报告、会议纪要等)。
o.负责各部门会所经营管理的指导和监督工作。
p.负责指导各部门开展社区文化活动及公司级社区文化活动的统筹、组织工作。
q. 负责协助法律及电脑、网络知识培训工作。
第11篇 物业管理部部门职责工作目标
物业管理部部门职责与工作目标
物业管理部是维护社区公共利益,肩负社区安全管理重任,为业户提供多元化服务的一职多能的物业管理队伍,是协助公安机关对社区进行安全防范的重要力量;同时也是物业管理公司维系业主、住户的'前沿部门',具有高度的组织性、纪律性的特点。
一.部门职责
(一)财务视角
1.严格执行人员编制与《加班管理制度》(见第四节),控制人力成本;
2.开源节流,节能降耗;
3.规范管理机动车辆(消防车、摩托车);
4.严格执行费用(指话费、油费)报销制度;
5.控制办公用品的申购与领用;
6.加强对设备的管理、维护、保养;延长设备使用年限;
(二)顾客视角
1.拓宽客人投诉渠道,建全客人投诉与回访机制,及时了解客户期望值与掌握员工工作动态,不断改善队伍工作质效,完善服务质量,超越客人的期望;
2.组织主管以上人员每季度对辖区住户中的10%进行家访,了解和掌握业户的需求及对部门工作的期望值。
(三)内部流程视角
1.不断完善、健全安全管理体系,深化'五防'工作,随时应对与处置各类突发事件,为业户提供安全、文明的居住环境;
2. 发挥物业管理员一职多能、三元合一的职能,与兄弟部门协同,为业户提供周到热情的人性化服务;
3.严把员工招聘关及新训关,确保新员工基本质素过硬;
4.落实各岗位规范化操作,促进岗位正规化建设;
5.定期召开会议,适时总结、安排工作;
6.定期组织军容风纪检查;
7.建立建全各类档案与管理;
8.负责监督各部门员工的仪容仪表工作。
9.严格控制人员请销假,确保岗位运作;
10.对调薪计划进行审核;
11.每月30日向管理处经理书面汇报工作。
(四)学习成长视角
1.开展安全生产竞赛活动,严防各类事故发生;
2.强化员工队伍培训、学习,提高单兵素质与团队综合竞争力;
3. 选拔培养各级骨干,提升管理队伍综合质素;
4.加强员工队伍思想品德、作风纪律与法制教育;
5.积极推进部门文化建设,重视员工文体活动的开展,丰富员工业余文化生活;
6.全面开展各项评比竞赛活动,促进提高员工学习,工作、训练热情。
二.物业管理部工作目标及衡量标准
(一)财务视角
1.工作目标:根据《物业管理员岗位定编标准》,合理配置当值岗位人员及管理人员、严格执行《加班管理制度》(见第四节),确保人工成本支出不高于25万元/月;
2.工作目标:严格执行《物业管理部办公室管理规定》(见第四节),确保办公用电每月不得超过600度。
3.工作目标:对公司配置的消防车、摩托车应严格按照《物业管理部机动车辆管理规定》(见第四节)进行维护保养及给油,每月用油消防车不得超过100升;摩托车每月用油不超过50升/台,维修费用不超过100元/台。
4.工作目标:根据《物业管理部管理人员费用报销标准》(见第四节)执行副主管以上人员话费、油费报销,不得超额报销;因部门外协公关较少,不宜产生其他费用,确因部门建设之需产生费用每年度不得超过1000元(因特殊情况需要公司支出应以报告形式提出申请经同意后方可实施)。
5.工作目标:对办公用品实行计划配额使用,确保办公成本费用支出低于900元/月。
(二)顾客视角
1.工作目标:提升服务质量,年度业主问卷调查满意度达到95%(业主满意人数/问卷回收总数)以上,附《社区安全管理意见调查表》(见第六节附件);
2.工作目标:确保无因主观过失、对客无礼、工作消极形象不佳之情形引起客人投诉不得超过2次/月(主观过失投诉数/总投诉数);
3.工作目标:对业户投诉意见进行全部回访(可家访或电访),确保二次投诉次数少于3次/季;
4.确保每季度组织主管以上人员参加的针对辖区10%业户的家访并详细记录、整理、总结、改进工作。
(三)内部流程视角
1.工作目标:针对苑区道路规划与物业设计特点制订切实可行的《消防应急方案》(见第五节),确保无因未严格执行《消防检查保养制度》《应急机动方案》(见第五节)属消防管理责任引发的火灾事故发生。
2.工作目标:严格执行《小区安全管理规定》及《装修管理规定之安全管理部分》(见第六节附件)的要求,确保社区内无重大刑事治安案件发生,确保盗窃或一般刑事治安案件每年不超过5宗(或按物业套数每年不超过物业总数千分之一),确保社区内无人员伤亡(如绑架、抢劫、杀人等恶性案件的)发生。
3.工作目标:发挥一职多能、三元合一(物管员、工程员、清洁员为一体)的优势,协助兄弟部门搞好环境卫生、水电维修、工程方面的工作(以安全管理为主,兼管工程、卫生等工作),确保当值岗位无纸屑、烟头、果皮、垃圾;确保对违规施工、搭建当日内报工程部并协助其跟进;确保对社区内路面水电设施运作故障当日2小时内反馈至维修部;确保无乱停乱放车辆及物品设置不规范;无闲杂人员坐卧。
4.工作目标:执行《物业管理员选聘与录用标准》(见第四节)的相关要求,严把招聘关和为期十日的新训关,选拔合格的物业管理员,并确保试用期结束后合格留用率90%以上。
5.工作目标:物业管理员上岗须遵守《物业管理员岗位操作规程与考核标准》(见第四节)实行岗位正规化执勤站岗,确保各岗位实操80分以上比率不低于(达标人数/总人数)95%以上。
6.工作目标:严格按照《物业管理员仪容仪表规定》(见第四节)进行军容风纪检查,确保部门每日扣分少于15分/月。
7.工作目标:各类档案管理齐全、规范,标识清楚,归类放置,确保遗失率为零。
8.工作目标:纠察公司各部员工仪容、着装与工卡配戴情况,确保各部员工于社区内工作期间无出现不配戴工卡、着装邋遢之情形出现;
9.工作目标:严格执行《物业管理部请假制度》(见第四节),确保岗位正常运作;
10.工作目标:确保无因未按公司薪酬规定进行调薪之情形出现;
11.工作目标:确保每月30日按时间管理处经理提交书面月度工作汇报。
(四)学习成长视角
1.工作目标:教育和带领全部门严格执行等各项安全管理规定,开展安全生产竞赛,确保部门全年无因安全教育不到位、管理不力而致伤亡、车祸等事故发生;
2.工作目标:每周不得少于3课时(1小时)业务理论或技能的培训,单课目根据年度《物业管理员训练课目考核大纲》实施考核,单科高于80分为合格,部门 总评达95%(各课目合格人数/总人数)以上达到此标准;
3.工作目标:根据《骨干选拔程序》(见第三节)选拔和培养在职与预提骨干,确保部门管理人员符合《物业管理部人员转正标准》;
4.工作目标:部门每月通过集体上大课进行思想道德与法制教育,中队每季度不得少于一次针对队员进行个人谈心活动;确保月严重违纪(扣分8分以上)不得高于3%(违纪人数/部门员工总人数),确保部门员工工作期间无违法犯罪事件的发生;
5.工作目标:部门通过每年举办1-2次大型文艺晚会,组建球队、兴趣班等,促进部门文化建设,凝聚队伍士气,培养队员强烈归属感,确保月离职率不高于2%(离职人数/部门员工总人数);
6.工作目标:通过开展评比竞赛活动,激活内部动力,确保因工作懒散、责任心不强而致扣分,确保不得超过5人次/月。
(一)社区物业建筑主体构成
超豪别墅
(二)主要区域岗位人员编制
物业管理员岗位定编应根据实际工作量决定,主要综合苑区面积大小、街区长短、地形地貌、入住率、技防能力、车辆保有量等因素考虑。应在确保社区总体安全及物管工作正常开展的前提下,合理地精简、调整、控制在编岗位人数。
1. 洋房区物业管理员配置:1人/1-2街,或1人/8-12幢洋房;
2. 别墅区域物业管理员配置,独立别墅:1-2人/70-100户,或1-2人/120-150亩;大型苑区:1人/2-3街,或1人/50-60户;
3. 卡口,全智能化主卡口:2-3人/班次;智能化程度低或人工操作型:3-4人/班次。附属卡口白天汽车入区均量每小时小于100次,为:1人/班次;
4. 巴士站,通常按1人/线(以同时发车线路为准)设置,但应对乘车人数较少及发车时间错开的线
路、班次兼容;
5. 员工楼按1人/班次设置;
主要区域岗位人员编制图:
洋房区别墅区卡口巴士站大门岗员工楼
方法一方法二独立组团大型苑区智能化人工区内区外
主卡附卡主卡附卡
岗位区分人数1人1人1-2人1人2-3人1人3-4人2人1人1人2人1人
负责宽度1-2街及车场8-12幢及车场独立苑区70-100户2-3街或50-60户进出道口及通传进出通传进出道口及来访通传进出通道检查每线每线/可兼容非同一时间发车线路进出道口及周边50m以内员工楼出入口
运作班次
(早、中、夜)3班3班3班3班3班3班夜间2人/3班夜间1人/3班早中班早中班3班3班
备注:1.巴士站如采用智能系统查卡或对站场登车处封闭只留1个出入口,当值人员相应减少;
2.卡口附卡指不设来访登记(或来访登记较少),白天08:00-19:00,每小时入车均量少于100台。
(三)部门管理人员编制
如苑区管理面积较大,物业苑区分属明显,则按区域划分中队,中队主管则按区域确定责任范围,领班在中队架构范围内按24小时三班制设定。苑区占地面积800亩以下,或物业套数不超过1500户,且物业较为单一(如仅为住宅区),部门按中队设置即可,即'物业管理中队',往下按'中队→班'的层级设定。部门负责人职务为主管,必要时可至经理助理。
中队岗位人数24小时运作三班平均人数中队正副领班设置中队正副主管设置
40-45人12-15人3-4人1人
45-60人15-20人5-6人2人
60人以上20人以上6人2人
(四)人员编制变动因素
1.小区开设卡口的数量与小区智能化程度的高低(含稳定性)影响人员配置。卡口越多,对岗位人员需求越大;卡口越少,人员需求量越少;智能化程度越高,对人工的依赖减弱。
2. 后期物业成熟阶段对岗位的需求低于前期物业①收楼装修施工阶段的需求;
3. 配套设施越多,如穿梭巴士、会所等,对岗位人员需求增加;
4. 建筑物本体安防能力的强弱影响人力配置,如花园栅栏的高低、建筑物门窗锁结构是否扎实等因素,影响人力的配置。如物业因先天设计的不足,安防能力较弱,那么对人防的依赖就相应增强。
5. 周边治安环境状况影响岗位编制。
(五)物业结构影响人员编制
第12篇 物业项目管理处财务室主任主管会计职责
1.负责会同管理处有关人员编制管理处财务计划,监督财务计划执行情况;
2.按统一会计制度组织管理处财务核算,编制会计报表,定期进行收支分析;
3.指导、检查出纳和收款员的工作,协调财务室内外工作;
4.负责督促管理处有关人员及时清理业主(物业使用人)欠费;
5.负责管理处固定资产、流动资产核算,定期组织财产清查;
6.负责管理处奖金发放表制作;
7.负责审核各项费用报销、开支;
8.负责会计档案的整理和保管,监督检查收据、发票使用情况;
9.负责员工食堂伙食成本核算;
10.完成公司财务部和管理处主任交办的其他工作。
第13篇 物业服务项目管理职责
物业服务项目管理职责
一、制度管理
1．制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施办法，按授权或经公司审批后负责组织落实。
2．执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻执行管理体系文件对本部门的相关规定；
3．正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律、法规、政策；
二、物业项目运营管理
1．负责制订部门的质量目标、工作计划，经公司审批后组织实施；
2．编制本物业项目预算、资金计划与采购申请；
3．负责执行涉及本物业项目的各类经营管理合同；
4．维护本项目顾客满意率与满意度；
5．对顾客进行意见征询活动，并进行业主满意率调查；
6．接受公司对各项工作的稽核、检查，配合公司职能部门进行企业文化、对外宣传、人力资源管理、培训学习方面的活动；
7．负责项目对外公共关系的建立与维护。
三、各项物业服务职能的实施
1．参与项目物业服务的可行性研究，负责制订物业服务方案，并从物业服务实施方面提出可行性的建议；
2．负责前期物业管理的组织、协调与控制；
3．负责对业主入住的交验及装修的管理；
4．负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约；
5．负责物业管辖区域的公共秩序维护、消防及治安防范、交通秩序的管理与服务；
6．负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的管理与服务；
7．负责物业管辖区域的房屋、设施设备的管理、维修维护保养及应急抢修服务；
8．负责物业管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作；
9．负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动组织与实施；
10．负责物业管辖区域的业主档案及资料管理；
11．负责物业管辖区域的紧急情况的处理；
12．负责组织对业主的回访及业主投诉处理；
13．负责托管商业铺面、房屋、固有资产等的租赁、租赁款回收及管理；
14．负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施；
15．物业项目在经营中的各项费用收缴工作；
16．向公司提出请款申请，负责及进对外支付本项目各项能耗、代收代付、退押金工作；
17．高效及时处理其它顾客求助。
第14篇 物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责
通过最高管理者的承诺、明确规定的职责及权限、有效的内部沟通及体系的策划和评审，实现顾客满意及对重大环境因素和不可容许职业健康安全风险控制的目标。
2.0适用范围
适用于公司建立和改进质量、环境及职业健康安全管理体系的策划活动的控制。
3.0职责
3.1总经理负责制定公司质量、环境及职业健康安全方针，对质量、环境及职业健康安全管理体系进行策划，确定公司质量、环境及职业健康安全目标，确保提供质量、环境及职业健康安全管理体系所需资源，主持定期开展管理评审。
3.2管理者代表确保质量、环境及职业健康安全管理体系得到建立、实施和保持。
4.0管理程序概述
4.1管理承诺
公司总经理通过以下的活动对其建立、实施和改进质量、环境及职业健康安全管理体系的承诺提供证据。
4.1.1营建并保持满足顾客和法律、法规要求的重要性的意识，确保遵守法律法规。
4.1.2负责组织制定和批准公司质量、环境及职业健康安全方针和目标，建立健全及持续改进质量、环境及职业健康安全管理体系。
4.1.3按计划的时间间隔主持管理评审。
4.1.4确保公司质量、环境及职业健康安全管理体系运作获得必要的资源。
4.2以顾客为关注焦点
公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并超越这些需求和期望。公司以实现顾客满意为目标，为此应做到：
4.2.1确定顾客的需求和期望；
4.2.2将顾客的需求和期望转化为公司的要求；
4.2.3使转化的要求得到满足。
4.3质量、环境及职业健康安全方针
4.3.1质量、环境及职业健康安全方针的制定和颁布
（1）管理者代表根据品质督导部收集并提供的制定质量、环境及职业健康安全方针的资料和信息，组织各部门讨论并拟制质量、环境及职业健康安全方针草案。质量方针应包含满足顾客要求，环境方针应适合组织的环境因素的特点，职业健康安全方针应适合组织的职业健康安全危险源及风险的性质和规模，方针应包括遵守现行职业健康安全法规和其他要求的承诺，包括持续改进体系及其有效性、绩效的承诺，为目标制定提供框架。
（2）经总经理批准的质量、环境及职业健康安全方针，通过《质量、环境及职业健康安全管理手册》在公司内进行颁布，确保传达到全体员工，并付诸实施、予以保持；需要时向相关方提供。
4.3.2质量、环境及职业健康安全方针经总经理批准颁布后，应在方针的框架下，结合环境因素和危险源的性质和特点，建立各职能及各层次的质量、环境及职业健康安全目标，并通过质量、环境及职业健康安全管理体系的实施保证质量、环境及职业健康安全方针的实现。
4.3.3总经理定期评审质量、环境及职业健康安全管理体系的适宜性、充分性及有效性，并提供必要资源。
4.3.4当公司运作（产品、活动及服务）及业务内容、环境因素和职业健康安全危险源及状况发生变化或法律法规发生变化，以及经管理评审、相关方要求改变时，按照持续改进的承诺，质量、环境及职业健康安全方针应及时作相应修改或重新制定，并将有关变化通报全体员工及相关方，以确保适宜性及持续改进，具体见《方针及目标指标控制程序》。
4.3.5公司的质量、环境及职业健康安全方针、目标见本手册2.1章节。
4.4策划
4.4.1质量、环境及职业健康安全目标
总经理确保在公司的相关职能和层次上建立与质量、环境及职业健康安全方针及持续改进的承诺相一致的质量、环境及职业健康安全目标。质量目标应包含满足顾客需求的内容，职业健康安全目标应结合存在的职业健康安全危险源的特点，考虑其风险、可选技术方案、法规要求及相关方意见。质量、环境及职业健康安全目标应是可测量的，对重大环境因素和不可接受职业健康安全危险源应制定管理目标和实现职业健康安全目标的管理方案，确保目标的实现。目标的管理执行《方针及目标指标控制程序》。
（1）品质督导部依据公司质量、环境及职业健康安全方针，提供制定质量、环境及职业健康安全目标的资料和信息。
（2）管理者代表根据品质督导部收集并提供的制定质量、环境及职业健康安全目标的资料和信息，结合公司实际，组织讨论并拟制质量、环境及职业健康安全目标草案。
（3）在建立和审查质量、环境及职业健康安全目标时，应考虑到法律法规与其它质量、环境及职业健康安全要求，公司自身的产品服务特点、环境因素和职业健康安全危险源及风险特点，技术与财务因素，运行及业务等要求事项，以及利害相关方的观点。目标应符合质量、环境及职业健康安全方针，并包括对持续改进的承诺。
（4）质量、环境及职业健康安全目标经总经理审批后，各部门负责对本部门有关的质量、环境及职业健康安全目标进行分解、落实、控制。
（5）当由于公司活动、产品、服务等发生变化或法律法规发生变化时，管理者代表应及时组织公司相关人员讨论对目标的调整，定期对质量、环境及职业健康安全目标完成情况进行测算、审查，并将结果提交管理评审。
4.4.2质量、环境及职业健康安全管理体系策划
公司总经理组织对质量、环境及职业健康安全管理体系进行策划，以满足质量、环境及职业健康安全目标的要求，并通过管理评审确认策划的结果。当对质量、环境及职业健康安全管理体系的更改进行策划和实施时，要保持质量、环境及职业健康安全管理体系的完整性。
4.4.3环境和职业健康安全管理方案的制定
（1）品质督导部组织相关部门/管理处根据公司/管理处重大环境因素及其控制目标、不可接受的职业健康安全风险及其控制目标，制定环境和职业健康安全管理方案并提交环境和安全管理小组讨论，管理者代表批准。
（2）环境和职业健康安全管理方案应包括责任部门（人）及权责分工、完成时间、实施措施等基本内容，并形成文件。
（3）环境和职业健康安全管理方案经总经理批准后发至相关部门实施，必要时，责任部门根据公司环境和职业健康安全管理方案制定部门管理方案并实施。
（4）品质督导部对环境和职业健康安全管理方案实施情况进行检查，并将实施情况报管理者代表提交管理评审。
（5）环境和职业健康安全管理方案实施时发生目标修改、生产活动及产品服务或运行条件变化、相关方要求、法律法规等变化，需对管理方案进行及时修订补充。
（6）管理评审的结果可导致管理方案的修订。具体参见《环境和职业健康管理方案控制程序》。
4.5职责权限与沟通
4.5.1职责和权限
公司组织架构的设置充分考虑了与质量、环境及职业健康安全管理体系运行相适应，组织架构及职责见本手册《质量、环境和安全管理组织架构及职责》。所有承担管理职责的人员，都应表明其对质量、环境及职业健康安全绩效持续改进的承诺。
4.5.2管理者代表
质量、环境及职业健康安全的最终责任由最高管理者承担。公司总经理任命一名管理者代表，管理者代表确保质量、环境及职业健康安全管理体系得到建立、实施和保持，确保在全公司内提高满足顾客要求及安全生产的意识；向总经理报告质量、环境及职业健康安全管理体系的业绩和改进的需求；确保体系的持续改进。
4.5.3协商和沟通
公司建立《沟通与交流程序》，规定公司内部沟通及外部协商交流的渠道及方法，对质量、环境及职业健康安全管理体系有关信息进行沟通与交流，确保体系的顺利实施。
（1）公司员工参与职业健康安全方针、目标和程序的制定或讨论评审，公司工会指定公司职业健康安全管理员工代表，代表员工参与改善工作场所健康安全状况的讨论；参与职业健康安全事务。员工在职业健康安全相关事务上有知情权，知道谁是管理者代表，谁是员工代表。
（2）内部协商和沟通
公司内部质量、环境及职业健康安全信息采用会议、文件、电话等形式进行协商与沟通，信息协商与沟通结果应予以记录，确保员工及时了解质量、环境及职业健康安全方面的有关信息。
（3）外部信息协商和沟通
--外部质量、环境及职业健康安全信息可采用文件、电话、信函等形式，外部质量、环境及职业健康安全信息鼓励双向交流,其中包括公司的重大环境因素与危险源；
--质量、环境及职业健康安全有关的外部信息协商和沟通由相关部门做好接收、发布和登记、答复；
--外部信息的处理和决定，以文件形式给予记录，以便跟踪和查询，并传达至相关部门及人员，答复外部相关方。
--公司内、外协商和交流均执行《沟通与交流程序》。
4.6管理评审
4.6.1管理评审以会议形式举行，每年至少一次，总经理主持会议。通过管理评审确保管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。管理者代表汇报质量、环境及职业健康安全管理体系运行情况、绩效及改进建议，各部门确保提供评审所需的真实的信息资料。
4.6.2当公司组织架构或外部环境、相关方要求、第三方认证、产品、活动及服务、法律法规或质量、环境及职业健康安全方针发生变化或调整时，由总经理根据需要决定临时增加质量、环境及职业健康安全管理评审。
4.6.3评审输入内容
（1）质量、环境及职业健康安全管理体系审核的结果；
（2）相关方的反馈；
（3）过程的业绩及职业健康安全绩效；
（4）客观环境及公司的业务的变化；
（5）纠正与预防措施的状况；
（6）以往管理评审跟踪；
（7）可能影响质量、环境及职业健康安全管理体系的变更需要；
（8）质量、环境及职业健康安全管理体系改进的机会和建议。
4.6.4评审应针对以下问题给出结论
（1）质量、环境及职业健康安全管理体系及其过程有效性的改进决定和措施；
（2）顾客要求有关的改进决定和措施；
（3）资源需求的决定和措施；
（4）质量、环境及职业健康安全方针和目标的适宜性。
4.6.5管理者代表根据管理评审的记录及评审意见编制《质量、环境及职业健康安全管理评审报告》，经总经理批准后下发。
4.6.6管理评审形成的决议项目，由品质督导部负责实施检查和记录，并在下一次管理评审会议上汇报其实施情况。
4.6.7管理评审资料由品质督导部按相关要求归档保存，以便检查和查阅。
5.0支持性文件
5.1《方针及目标指标控制程序》。
5.2《沟通与交流程序》。
5.3《管理评审程序》。
5.4《环境和职业健康安全管理方案控制程序》
第15篇 某小区物业管理处安全护卫主管职责
小区物业管理处安全护卫主管职责
一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。
二、负责拟制安全护卫工作计划,并组织具体实施,对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。
三、负责主持召开护卫班长会议,及时传达贯彻上级指示。
四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导,并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。
五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。
六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。
七、对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。
第16篇 物业项目管理处职责范本
物业公司项目管理处职责范本
履行公司签订的物业管理委托服务合同,具体职责如下:
一、按公司制定的物业管理目标的运作方法、标准要求,对公司授权的物业(房屋、治安、车辆、道路、消防、卫生、绿化、文化活动等)具体实施一体化综合管理,并接受政府物业主管部门的管理和监督。
二、完成公司下达的年度管理目标和经济指标考核。
三、积极参与创建安全文明小区,市、省及国家示范优秀先进管理住宅小区的考评达标工作。
四、在项目区域组织下具体负责物业的接管验收工作,指出工程遗留问题和需整改的事项。
五、负责客户房屋装修的申请审批、监督、检查工作。
六、在定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工和合作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。
七、实行严格、系统、人性、协调管理,进行定期回访,广泛征求客户意见,不断提高服务质量。
八、按日常管理工作的服务内容与标准进行自检,接受业主委员会的监督。
九、建立健全辖区的各类资料,做好归档管理工作。
十、根据维修保养规定制度制定工作计划,安排落实对房屋、公共配套设施进行维修养护。
十一、经常组织开展丰富多彩的健康有益文化活动,搞好精神文明建设。
十二、按规定标准向业主或使用人收取综合管理费等各类费款,必要时可委托银行办理托收业务,为交费人提供方便。
十三、按公司编制管理培训计划,进行业务培训工作,不断提高员工的综合能力和管理水平。
十四、根据各阶段工作管理运作情况,及时调整、落实、提高管理服务质量,保证实现管理目标。
十五、完成公司安排或委托的其他服务工作。
