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第1篇 小区管理处客服主管工作职责-4
小区管理处客服主管工作职责(四)
1.在物业管理处经理领导下,全面负责客户服务工作。
2.处理业主的投诉,定期拜访客户及收集意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报物业管理处经理。
3.全面负责审核租户、业主二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作。
4.负责制定客户服务部内部管理制度,监督、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。
5.按时完成月工作情况总结,并做好下月工作计划。
6.完成物业管理处经理交办的其他任务。
第2篇 现场管理部客服组工作职责要求
1.负责处理顾客退换货。
2.提供便民服务及为顾客开具发票。
3.接听电话,应使用礼貌用语,热心地为来电人提供信息。
4.处理顾客遗留商品,进行登记后,及时反馈给相关部门。
5.店内播音工作及播音设施管理。
6.负责处理顾客投诉。
7.负责促销赠品的管理及发放工作。
8.负责顾客存、取包业务。
9.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。
10.卖场快讯的追踪、分发。
11.负责店内顾客导购工作。
12.顾客建议及意见的收集反馈工作。
第3篇 小区物业客服管理员职责-10
小区物业客服管理员职责(十)
1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;
2.0掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。
3.0坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。
4.0熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。
5.0负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。
6.0负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。
7.0负责客户入伙、装修手续的办理。
8.0负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。
9.0负责建立客户装修档案并及时归档。
10.0掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)
11.0加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。
12.0熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。
13.0熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。
14.0结合小区实际情况开展社区文明活动。
15.0完成上级领导安排的其它工作。
第4篇 管理处客服助理岗位工作职责
项目管理处客服助理岗位工作职责
1.掌握小区管理工服务作进展情况,按时按质做好各类专业报表工作。
2.按客服主管的要求做好工作计划和工作总结。起草工作简报、情况反映、参加有关会议并做好会议记录。
3.做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、管理、整理、归档工作。
4.具体负责办理业主的二次装修的进退场手续并进行日常的监督管理工作。
5.掌握客户入住情况,做好统计工作。
6.做好日常来访、外调、报案、投诉的接待工作。接待中热情礼貌。
7.负责处理公共设施和业主室内设备报修工作,及时将工程维修内容输入电脑,通知工程部维修。
8.完成领导交办的其他工作任务。
第5篇 步行街客服中心助理（楼宇管理）职责(二)
步行街客户服务中心助理(楼宇管理)职责(二)
职务 : 客户服务中心助理(负责步行街二、三、四层所有事宜)
报告上级: 客户服务中心经理
2.5.1 客户服务中心经理领导,负责分管片区内之物业服务工作。
2.5.2 落实、执行步行街各项管理规则,督促租户遵守执行。
2.5.3 做好物业前期验收接管工作,并跟进分管片区内之遗留工程,协助处理片区内租户之投诉/意见。
2.5.4 办理租户收铺手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。
2.5.5 负责分管(步行街二、三、四层)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作,并现场随时处理客户之投诉、咨询,解释有关之管理规定,并做好投诉回访工作并做好记录。
2.5.6 每天至少巡查步行街二次及协助工程部对管片区内之装修监管,并将有关情况记录后向客户服务中心经理汇报,并跟进落实相关事项整改工作。
2.5.7 每月根据财务部提供之资料对欠费业户负责进行催款工作。
2.5.8 积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。
第6篇 物业管理公司项目客服部职责
物业管理公司项目客服部职责
1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作,发挥服务平台作用。
2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。
3、规范各项目客服工作的各类流程,并跟踪各项工作进度及完成情况,树立公司良好的外部形象;
4、定期组织各项目落实客户专访工作,了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;
5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;
6、定期主持召开客服部工作例会,定期向分管总监汇报本部门工作情况。
7 、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。
8、负责制定客服人员培训计划,并保证培训计划的贯彻实施。
9、负责经营类短信的申请、发布工作,并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。
10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总,统计,对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。
12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估,并向公司领导汇报;
13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。
14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
15、配合其他职能部门的工作。
第7篇 管理处客服主管岗位工作职责
项目管理处客服主管岗位工作职责
1.在物业管理处经理领导下,全面负责客户服务工作。
2.处理业主的投诉,定期拜访客户及收集意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报物业管理处经理。
3.全面负责审核租户、业主二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作。
4.负责制定客户服务部内部管理制度,监督、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。
5.按时完成月工作情况总结,并做好下月工作计划。
6.完成物业管理处经理交办的其他任务。
第8篇 小区管理处客服助理工作职责-4
小区管理处客服助理工作职责(四)
1.掌握小区管理工服务作进展情况,按时按质做好各类专业报表工作。
2.按客服主管的要求做好工作计划和工作总结。起草工作简报、情况反映、参加有关会议并做好会议记录。
3.做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、管理、整理、归档工作。
4.具体负责办理业主的二次装修的进退场手续并进行日常的监督管理工作。
5.掌握客户入住情况,做好统计工作。
6.做好日常来访、外调、报案、投诉的接待工作。接待中热情礼貌。
7.负责处理公共设施和业主室内设备报修工作,及时将工程维修内容输入电脑,通知工程部维修。
8.完成领导交办的其他工作任务。
第9篇 步行街客服中心助理（楼宇管理）职责
步行街客户服务中心助理(楼宇管理)职责
职务 :客户服务中心助理(负责步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园所有事宜)
呈报上级:客户服务中心经理
2.4.1 服从客户服务中心经理领导,负责分管片区内之物业服务工作。
2.4.2 落实、执行步行街各项管理规则,督促租户遵守执行。
2.4.3 做好物业前期验收接管工作,并跟进分管片区内之遗留工程,协助处理片区内租户之投诉/意见。
2.4.4 办理租户收铺手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。
2.4.5 负责分管(步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作,并现场随时处理客户之投诉、咨询,解释有关之管理规定,并做好投诉回访工作并做好记录。
2.4.6 每天至少巡查步行街二次及协助工程部对管片区内之装修监管,并将有关情况记录后向客户服务中心经理汇报,并跟进落实相关事项整改工作。
2.4.7 每月根据财务部提供之资料对欠费业户负责进行催款工作。
2.4.8 积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。
第10篇 物业管理客服主管工作职责
职责一:物业管理客服主管职责
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;
五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
职责二:物业管理客服主管职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下,负责客户服务的日常管理业务,接待客户来访、住户投诉等工作,其具体职责如下:
1.积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2.加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
3.严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
4.负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5.负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。
7.加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象。
8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
9.每月25日前编制下、月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
10.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责,根据要求及时汇总交资料员存档。
11.每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
12.完成领导交办的其他工作。
职责三:物业管理客服主管职责
1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。
2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
3.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。
4.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。
5.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。
6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。
7.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。
8.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。
9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。
10.做好领导交办的其他任务。
第11篇 步行街客服中心助理（办证钥匙管理）职责
步行街客户服务中心助理(办证、钥匙管理)职责
职务: 客户服务中心助理
呈报上级: 客户服务中心经理
2.3.1 服从客户服务中心经理领导,负责前台接待工作。
2.3.2 负责接待客户之电话,书面及口头之投诉事项,并对事项记录,及时协调相关部门或人员。
2.3.3 负责保管步行街内公共地方的锁匙、尚未移交租户之商铺锁匙及租户要求管理托管之锁匙,并做好有关领用、交接记录,定期向客户服务中心经理汇报锁匙管理情况。
2.3.4 负责办理租户车辆出入证手续。
2.3.5 协助维护客户服务中心的秩序。
2.3.6 负责代租户办理申报电话、有线电视及代订报刊的手续。
2.3.7 协助巡查步行街区域,做好步行街之日常管理工作。
2.3.8 协助办理租户收铺手续及二次装修申请手续,并为租户/装修承建商办理出入证、装修出入证等手续。
2.3.9 每天做好工作日记及交班记录。
2.3.10 每月做出本月办证情况统计表及钥匙管理情况报告(接收、在管、交出)。
2.3.11 积极主动地完成客户服务中心经理交办的其他工作。
第12篇 步行街客服中心助理（收款档案管理）职责
步行街客户服务中心助理(收款、档案管理)职责
职务: 客户服务中心助理
呈报上级: 客户服务中心经理
2.2.1 服从客户服务中心经理领导,负责前台的接待服务工作。
2.2.2 负责收取装修人员办证费、工本费,每天与财务部认真检查、核对当日收款情况,保证准确无误后将当天收款交至财务部,与财务部办理好有关交收手续,并向客户服务中心经理汇报。
2.2.3 按照有关财务退款程序,负责为租户/装修承办商办理装修保证金的退款手续。
2.2.4 负责客户服务中心员工之考勤登记。
2.2.5 协助客户服务中心有关之文书处理及打印工作。
2.2.6 负责客户服务中心所有文件、信函、资料之整理、归档、管理工作,每日将有关情况向客户服务中心经理汇报。
2.2.7 负责接待租户的投诉及咨询,做好记录及时协调相关部门或人员。
2.2.8 协助办理租户收铺手续及二次装修申请手续。
2.2.9 每天做好工作日记及交班记录。
2.2.10 每月做出本月办证收费情况或其它收费情况的统计表。
2.2.11 积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。
第13篇 _物业管理处客服主任职责
__物业管理处客服主任职责
1、积极配合公司客服中心服务产品的推行、落实、监督检查工作。
2、负责收集整理顾客基础信息、数据,建立顾客档案,分析了解顾客需求。
3、加强与顾客之间的沟通,负责定期组织顾客座谈会,建立并保持良好的顾客关系。
4、负责投诉的接待、登记、处理和跟踪落实工作。
5、监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理业主投诉,并做好投诉的回访工作。
6、负责对管理处客服中心人员进行工作指导、分配、考核,可根据工作表现提出奖惩建议。
7、负责对客服接待人员的定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作。
8、负责本单位《管理工作服务报告》的编制与申报。
9、负责本单位《顾客投诉分类统计表》的统计与申报。
10、负责本单位重大投诉和突发性事件的整理与申报。
11、接受公司安排的其它调研及客服类工作任务。
第14篇 客服中心业务管理工作职责要求
1.负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。
2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。
3.负责及时分析影响用户投诉的主要因素,协助制定有效解决方案。
4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。
5.为系统建设提出业务需求。
6.协助完成信息采编和员工培训工作。
7.完成领导交办的其他事项。
第15篇 客服经理（餐饮管理）工作职责与职位要求
职位描述：
1、主要负责妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；收集顾客意见，负责门店顾客满意度整改，并形成报告；
2、协助店长进行店面的管理工作；
3、执行总部下达的各项任务；
4、监督食品质量、服务质量、环境卫生管理等有关作业；
5、监督门店毛利、损耗管理、成本、营业额目标任务完成；
6、掌握门店各种设备的维护保养知识、分工统计、物料安全；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、负责对员工的培训、教育、检查、分工、管理等。
职位要求：
1、形象气质优，大专及以上学历，专业不限；
2、2年以上东南亚菜系餐饮同等岗位管理工作经验，具有较强的店务管理经验；
3、精通团队管理、客户管理、食品安全管理、品质管理，餐饮店务、员工激励的各项流程、制度、方法的制定、执行；
4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；
5、年龄28岁以上。
工作时间：周休一天 每天8小时 排班出勤 三班：最早9--最晚22点
我们是拥有 20 + 年经验的餐饮老炮，中国最具实战精神的硬核团队。我们坚持从一线选拔人才，管理层、股东几乎都来自前厅和后厨。
2019 年，我们发起了”未来领袖计划“，并独创领先业界的 ”b.o.s.s“ 价值激励体系，超越同行的薪酬待遇、打破规则的晋升制度，只为培养未来更多的餐饮界大 boss ！
目前旗下两大高端异国餐厅品牌，迷迭泰和德斯堡，已经分别成长为各自领域的佼佼者，备受客户喜爱。目前新门店正在酝酿，新项目即将上马，致富机会一大把！
不争就不会输，同样也不会赢，我们正全国寻找有脑有种的硬核青年，共创未来无限可能。如果你想给自己的人生一场大逆袭，恭喜你找到了我们。
