第1篇 物业管理人员岗位描述
物业管理处人员岗位描述
1、管理处主任
1)负责审核年度社区文化方案,审批客户服务工作方案;
2)负责检查、监督、指导客户服务工作;
3)负责对客户服务人员辞退及辞职的审批;
4)及时处理向公司反映业主重大的投诉意见;
5)合理调配人员,协调各岗位的分工与协作;
2、客户服务主管
1)负责制定客户服务工作方案;
2)负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录;
3)负责参观单位、企业人员的接待工作;
4)协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划;
5)负责组织实施业户回访和走访工作;
6)负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访;
7)负责处置突发事件以及顾客投诉;
8)负责crm系统的维护及运行;
9)负责岗位人员工作以及业务能力的培训;
10)负责对客户服务人员的考评工作;
11)制定、贯彻、落实本部门岗位责任制;
12)协助管理处主任协调与政府相关部门的关系;
13)确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作;
14)完成管理处主任交办的其他工作;
3、前台接待
1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达到各大堂;
2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门;
3)负责前台的内务整理;
4)控制外来人员进入办公区域;
5)负责管理处的客服接待、办公接待以及其他一些公务接待;
4、大堂助理班长
1)收集住户意见及时反馈;
2)协助管理处做好费用催缴工作;
3)每月对大堂助理的值班进行排班;
4)协助管理处对住户的回访工作;
5)协助客服主管对业户的投诉受理工作;
6)安排客服人员的住宿,并不定期对大堂助理的宿舍进行内部检查工作;
7)月底对部门的资料进行收集并交管理处文员;
5、大堂助理
1)熟悉了解业户(租户)的基本信息;
2)收集住户意见及时反馈;
3)协助管理处做好费用催缴工作;
4)协助管理处对住户的回访工作;
5)控制人员及物品出入;
6)及时处理和上报业主投诉及突发事件;
7)负责责任区内的环境卫生及公共物品的完好;
第2篇 某写字楼物业财务管理
一、物业管理的收费项目
(一)物业管理费
物业管理费一般是以建筑面积为单位按月向业主或客户收取。
(二)代收代缴项目
1、电费
2、水费
3、有线电视管理费
4、通讯费
(三)多种经营收费
1、停车场收费
2、租售代理收费
3、家政服务收费
4、其他特约服务收费
5、其他多种经营服务收费
(四)其他收费项目
1、罚款费用:包括收取的管理费滞纳金等;
1、各种押金:租房押金、施工押金、出入证押金;
2、出租租金:是指物业管理企业自有房产出租的收入;
3、大修改造资金:由物业管理企业对物业公共设施、设备提出大修改造计划,报业主委员会审核同意后,按受益业主的建筑面积分摊给各业主。
二、管理费的核定
(一)制订收费标准的原则
1.收支相抵,略有节余
2.准确测算的原则(是制订收费标准的重要基础)
3.前瞻性及相对稳定性原则
(二)收费标准的预算
1.资料准备
2.收费项目分解与归集
3.标准试算
(三)物业管理费的构成
1.管理服务人员的工资及福利,包括工资、津贴、福利、社会保险费等;
2.办公费用,包括交通、场地、办公用品、接待费等的支出;
3.公共设施、设备日常运作、维修、保养费用,包括物业所有附属设备、设施的定期维护、保养及维修开支;
4.清洁绿化费,包括公共区域的清洁、除四害、垃圾清运、绿化摆设及养护等的费用;
5.保安费用,包括消防演习、保安人员人身保险、服务费、保安系统设备、器械等的配置及日常维修费、向当地派出所缴纳的治安联防费等;
6.公共水电支出;
7.不可预见费用;
8.节日装饰费,如重大节日的场地布置等的支出;
9.聘请专业人士费用,如聘请律师、会计师等的支出;
10.经理人酬金;
11.法定税费。
(四)收费标准的调整
影响管理费变化的主要因素有:
1.物价上涨引起的水电费、人工费、材料费等支出的增加;
2.外汇汇率变化引起的管理费收支的变化;
3.外包设备及服务项目承包费考虑到物价指数也在合同中规定了逐年上升的比率。
管理费的调整一般采取“增加法”,即在原来预算的基础上,将增加的项目和金额加上去,再按使用功能、使用性质和面积分摊,加上原来的标准即为调整后的标准。
三、费用的缴纳
(一) 物业管理企业要事先制订好
费用缴纳的办法,让用户做到心中有数。同时,还应设立滞纳金与违约处理条款,要注意鼓励用户养成良好的交费习惯。
(二) 物业管理企业在催收过程中,不应盲目派单或派完催款单就完事,而应该与未缴费业主或客户取得联系,了解业主或客户的情况,具体问题具体分析。
四、管理收益
(一) 在代理型的管理模式下,物业管理企业在为业主或客户提供服务的过程中,其物业管理收支是按实列支的,对企业来说是没有利润的;而物业管理企业作为一个经济实体,必须有一个合理的利润率,否则其经营将失去动力。管理企业与开发商或业主委员会商定的一个按管理企业管理费收入/支出的一定比例,提成给管理企业作为企业利润的资金,即为经理人酬金
(或称管理者酬金)。
管理酬金的支付:按定额利润百分比取酬金:定额利润率一般在10%~15%左右,通常根据物业的档次、智能程度及管理的力度等具体情况商定。
第3篇 天安物业品质管理标语篇
一.你思考,我思考,品质提升难不倒;
二.品质你我做得好,顾客留住不会跑;
三.预防保养按时做,生产流畅不会错;
四.细心,精心,用心,品质永保称心;
五.上下沟通达共识,左右协调求进步;
六.一个疏忽百人心,人人细心更顺畅;
七.创新突破定品质,落实管理提效率;
八.时时寻求效率进步,事事讲究方法技术;
九.老毛病要根治,小问题要重视;
十.人人提案创新,成本自然降低;
十一.宁愿事前检查,不可事后返工;
十二.每天自我检讨,品质自然更好;
十三.以科技为动力,以质量求生存;
十四.团结一条心,石头变成金。
第4篇 x物业公司管理处人员任职条件
为加强员工队伍的建设,进一步本完善企业员工招聘考核制度,特制定以下职位分类及要求。
根据公司现状,将公司各级员工分为管理层人员和一般操作层员工两大类,人员总的要求是:品行端正、身体健康、有相关工作经验。
具体的职位分类及要求如下:
一、管理层人员职位分类及岗位要求
(一)区域经理(管理处经理)
文化水平要求:大专以上学历,具备初级以上技术职称
工作经验要求:具有从事物业管理行业二年以上工作经验,能全面地负责起管理处各项工作。工作能力要求:了解和掌握物业管理法规政策,对所负责区域的各项工作全面掌握,具全面管理一个物业管理管理处的经验,在工程管理、客户投诉、社区文化、业务拓展等工作有良好的管理能力,
资格证书要求:取得全国物业管理部门经理上岗资格证。
计算机应用水平:熟练使用计算机,能运用常用办公软件及物业管理专用软件
英语水平要求:具一定的英语运用能力
(二)物业助理(办公室文员)
文化水平要求:中专或以上学历,具备初级以上技术职称
工作经验要求:具有从事物业管理行业一年以上工作经验,能协助经理负责管理处各项工作。工作能力要求:掌握物业管理法规政策,对所在区域的各项管理工作有一定的掌握,在工程管理、处理客户投诉、管理处日常管理工作等有良好的管理协调能力,
资格证书要求:取得省市物业管理上岗资格证。
计算机应用水平:熟练运用计算机,熟练运用常用办公软件及物业管理专用软件
英语水平要求:具一定的英语运用能力
(三)领班
文化水平要求:高中以上学历,
工作经验要求:具有物业管理行业一年以上工作经验
工作能力要求:能对管理处经理交办的工作及时处理,了解和掌握物业管理常用法规政策,对所负责的管理工作能全面掌握,在处理客户投诉、管理处日常管理工作等有一定的组织能力。
资格证书要求:取得省市物业管理上岗资格证。
计算机应用水平:会运用计算机,能运用常用办公软件及物业管理专用软件
英语水平要求:掌握基本的英语能力
二、操作层
(一)保安管理员
年龄及身高要求:18岁以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上
文化水平要求:初中以上文化学历,一般要求为高中毕业
工作经验要求:具有一定工作经验
工作能力要求:恪尽职守,敬岗爱业,服务热情,对待业主及客人彬彬有礼,工作认真负责,并具有处理日常管理事务的能力,有一定的房屋水电知识、消防设备使用知识。。
资格证书要求:有退伍证、士兵证、身份证、劳务证、计划生育证及无犯罪记录证明。
(二)大堂管理员
年龄及身体要求:60岁以下之男性,要求身体健康,能适应管 理处工作要求
文化水平要求:初中以上文化学历,
工作经验要求:具有一定工作经验
工作能力要求:工作认真负责,恪尽职守,敬岗爱业,服务热情,对待业主及客人彬彬有礼。
资格证书要求:有身份证等证明。
第5篇 鹿丹村物业管理招标书
鹿丹村物业管理招标书
鹿丹村是市住宅局委托原市基础工程工作组开发建设的福利房住宅小区,19*竣工交付使用,并由市住宅局委托市城建房产管理公司实施物业管理。为加强该住宅小区的物业管理,将我市物业管理竞争机制引向深入,决定采用向社会公开招标方式聘请物业管理公司进行管理。
一、鹿丹村规划建设基本情况:
1.总占地面积70,396平方米;
2.总建筑面积110,340平方米;
3.多层住宅楼共24栋,单元式住宅1036套(其中四房二厅126套、三房二厅28套、三房一厅455套、二房一厅427套),公寓210问:
4.综合楼1栋(鹿丹大厦,产权属市城市建设投资发展公司,即原市城建开发处),建筑面积10,336平方米,其中肉菜市场建筑面积附平方米。
5.公用设施及公共场所(地)情况:
(1)道路:车行道9646平方米;人行道7186平方米;
(2)绿化面积53,920平方米;
(3)污水管长1809米,污水检查井286座;雨水管长2367米,雨水检查井261座,雨水进水井71座;
(4)化粪池6座;
(5)路灯22盏;
(6)垃圾箱25个;
(7)体育设施:篮球场一个,占地面积500平方米;门球场一个,占地面积300平方米;
(8)停车场3个,总占地面积2081平方4米,车位72个;
(9)单车房建筑面积3739平方米,其中被改为商店的有238平方米(由管理处出租的有175平方米),被改为车管、绿化、清洁、保安3等员工宿舍的有315平方米,被改为仓库的有2126平方米。
二、物业管理的内容:
1.房屋的使用、维修、养护;
2.区内公用设施、设备及场所(地)(消防、机电设备、道路、路灯、连廊、单车房、园林绿化地、沟、渠、池、井、管道、停车场等)的使用、维修、养护和管理;
3.清洁卫生;
4.公共生活秩序;
5.便民服务网点及住宅区内所有营业场理所(含综合肉菜市场的物业管理及收取管理费)、文化娱乐、体育活动场所的管理及维修养护;
6.区内车辆行驶及停泊;
7.社区文化活动;
8.住宅区档案资料管理;
9.法律政策及合同规定的其它事项。
三、有关说明:
1.中标单位应根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则和与我局签订的住宅区物业委托管理合同对鹿丹村物业实行统一管理,综合服务,自主经营,自负盈亏。
2.鹿丹村委托管理的期限为三年。
3.原物业管理单位在鹿丹村使用的属于该住宅小区所有的商业用房、管理用房及有关财产和经费应移交给中标单位。
4.在定标后一个月内由我局组织移交接管工作。
5.在定标后三个月内由中标单位协助我局和罗湖区住宅局组织召开业主大会,选举产生业主管理委员会。
6.我局将在业主管理委员会成立后二个月内按《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的规定划拨公用设施专用基金。
7.我局将在定标后一个月内按《深圳经济特区住宅物业管理条例》及其实施细则的规定向物业管理单位提供物业管理用房(177平方米,按福利房租金标准计租)和商业用房(331平方米,按微利房租金标准计租),待业主管理委员会成立后再按规定出售给业主管理委员会。
8.住宅区管理服务费收取标准执行市物价局批准的标准。
9.在做标书时统一以1996年12月1日为进驻时间。
10.中标单位可按住宅区每年管理费基本支出的10%提取物业管理公司利润。
11.中标单位应交纳风险抵押金30万元,如不能完成投标指标和市级优秀管理小区物业管理指标,抵押金不予返还,押金期限为三年。
&
nbsp;12.原物业管理公司市城建房产管理公司在同等条件(即分数)下可以优先中标。
四、物业管理标准及奖罚:
1.鹿丹村的物业管理标准执行《全国城市物业管理优秀小区评分标准》(80分以上)以及标书、委托管理合同的有关规定。如《深圳市住宅区物业管理标准》出台,则执行此标准。
2.市住宅局每年对住宅区进行考核评比,如达不到上述规定要求,则可终止委托管理合同进行财务审计,由中标单位承担违约和赔偿责任;如达到了规定要求,则按合同给予奖励。
五、投标、开标时间:
1.各竞技单位应于1996年11月29日前做好标书,密封后送至招标领导小组办公室,逾期按弃权处理。
2.开标具体时间另行通知。
六、其他事项:
违反招标文件规定及在投标过程中违法违纪,或以任何方式采取不正当竞争手段的,一经查实,由招标领导小组按规定给予处罚,取消其三个投标资格,已经中标的终止委托管理合同,一切后果及损失由责任者自负。
鹿丹村物业管理标书的项目和要求
一、竞技单位拟采取的管理方式。包括:内部管理架构、机构设置、运作机制、工作流程、信息反馈渠道、控制方式等。
二、管理人员配备。包括:管理处正、副主任简历、各类人员数量、文化素质、正式工和临时工的比例、自有人员和待聘待调人员、各岗位人员的配置等。
三、管理人员的培训。包括培训计划、方式、目标等。
四、管理工作必需的物质装备计划情况。包括:管理服务人员住房、管理用房、器械、工具以及通讯、治安装备及办公用品等。
五、经费收支预算。应列明收入项目和支出项目预算,有文件规定的按规定测定,无文件规定的按市场价测定。另外应列出收支盈亏情况测算,增收节支措施。
六、管理规章制度。包括公众制度、单位内部岗位责任制、管理运作制度和管理人员考核制度。
七、住宅区档案的建立和管理。
八、备项管理指标的承诺。包括:
1.房屋完好率;
2.房屋零修、急修及时率;
3.维修工程质量合格率;
4.管理费收缴率;5.绿化完好率;
第6篇 物业管理装修巡查流程注意事项
物业管理员装修巡查流程及注意事项
一、装修巡查流程图
二、装修巡查注意事项
1、检查装修住户有无办理《装修许可证》;
2、检查装修人员有无办理装修住户相符合的《临时出入证》;
3、检查室内是否按照《房屋装饰装修协议》规定,配置相应的灭火器材;
4、检查是否将装修材料、工具、装修垃圾等物品堆放在公共部位;
5、提醒装修户不要开门施工,防止灰尘触动消防报警器。
6、检查装修户是否有违禁物品(电炉、煤气罐等)
7、水、电
1)住户进场施工时应提醒其做卫生间防水闭水试验(室内闭水3公分,48小时),确保无渗漏,并通知楼下住户前来共同检验;
2)检查室内水管走向,查看有无破坏原有防水层,若破坏应及时联系业主,告知利害关系,要求其将防水破坏部位重新处理,并重新做闭水试验;管道铺设完毕后建议住户对管道进行压力试验,确保接口无渗漏。同时要求水电工绘制水电走向图。
3)检查业主是否将无排水设施房间改为经常用水房间。
4)检查室内多媒体信息箱中原有线路是否齐全,若有缺失应通知业主及时与工程管理中心联系;
5)检查水电工在移动原有插座位置刻墙槽时有无将墙体中原预留横筋切断;
6)室内强电线路均为2.5平方,应提醒业主能否承受得了所空调的负荷,若不能承受,应在地面处理前适当更换线路。
8、泥瓦工
1)检查是否破坏和更改下水管道。
2)检查排水立管有无检查口,若有应提醒装修人员做好标记,并建议业主做活动瓷砖,以便日后检修。
3)检查是否违规拆除承重墙体;业主拆除非承重墙体时应在现场确认,拆除的建筑垃圾让其袋装运至楼下垃圾池中。
4)检查住户是否改动原有卫生间排烟口位置,若有改动应到现场监督予以指导(原有卫生间排烟口可以垂直向上移动至窗户上沿与顶中间);厨房安装煤气热水器的住户,社区事务助理应现场指定热水器强排口位置。
5)提醒住户厨房墙砖贴好时可以申请安装煤气表;
6)查看装修申请表中有无申请改动厨房排烟口位置的,如有应提醒业主和装修人员应用切割机小心切割,防止碎片掉入烟道中,切割好后将原有止回阀装好并做好封闭工作,防止日后室内返烟。
9、油漆
1)装修人员粉刷油漆时严禁吸烟,应责令装修人员一定要关门施工,;
2)提醒装修人员不要将油漆废料倒入下水管道中。
3)油漆处理完毕后,提醒业主可以安装对讲系统。
10、木工
1)厨房、卫生间木工吊顶时要求住户掉活动顶(可拆卸);
2)提醒业主若地面做复合地板,到工程管理中心申请,开发公司免费铺地坪;若地面铺设实木地板,提醒业主和装修人员龙骨打卡深度不得超过3.5公分,一是防止将楼板打穿,二是防止将楼板中预埋的线管打穿。
3)在地面铺设地板前应提醒住户提前申请水暖管道二次压力试验。
11、安装防盗网,大阳台可以在室外安装款式样式与一楼相同的不锈钢防护网,其他窗户只能安装在室内或在室外安装隐形防护网和夹层防护网。
12、安装晾衣架,所有住户均不得在室内安装可伸出室外的晾衣架。
13、顶层屋顶花园装修
1)查看顶层住户是否将原来在屋顶花园内烟道拆除
2)地面需要做装饰的应提醒再次做好防水工作,原有地面不可以拆除。
3)安装太阳能时社区事务助理应现场指定位置,包括保温管的走向。
14、空调安装,住户安装空调时应尽可能的到现场指导与监督,要求其一定要将空调外机安装在相应的空调机位中。
15、小区内已接入有线电视,所有住户均不得安装卫星电视。
第7篇 小区物业管理质量保障体系
小区物业管理处质量保障体系
在导入iso9000与iso1800的基础上建立一个有效的管理运行机制
管理运行机制
1、质量监管机制
质量监管机制是在建立一整套有物业管理特色的质量管理体系的基础上,根据iso9001:2000质量管理体系标准的有关要求,全面推行质量管理,把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人,并通过质量管理小组监督检查,使工作质量不断提高,达到用户满意的效果。
管理处各职能管理人员根据公司制定的各项考核目标,按照质量监管体系的要求,明确责任,授予权利,在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制,并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来,实现目标动态控制,进行目标成果评价,确定成果和考绩,并与个人利益待遇相结合。同时,还通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神、职业道德,加强员工培训,不断提高员工自身素质和工作水平,进而提高工作质量和工作效率。
2、协调机制
协调机制是指运用协调管理的方法,解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与用户之间的矛盾和冲突。
1、行政促动力:即以行政职务权利为依托,以行政命令为基本形式,以奖罚为后盾的强制性促动力。
2、竞争促动力:即运用竞争手段促使相关方面关系的协调,如通过竞争,以先进带动后进,共同完成任务。
3、舆论促动力:因势利导利用舆论达到协调的目的。
4、管理者的凝聚力,具体情况为管理人员塑造吸引力、影响力,这将是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。
3、监督机制
监督机制有利于防止或纠正工作中出现的偏差,有利于保证管理处及其服务人员依法办事,是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件。
1、管理者对内部工作人员进行监督。
2、用户对管理处及工作人员进行广泛监督,形成多方面综合监督体系。
3、过信息反馈监督,以各种手段来及实现监督管理的收尾机制,保证管理监督机制的有效实施。
第8篇 某商务楼物业管理处组织机构设置
商务楼物业管理处组织机构设置
一、'**商务楼'项目商务楼物业管理机构设置原则
根据'**商务楼''项目的基本情况,jj将在'**商务楼'项目设置物业管理处(以下简称:管理处),管理处实行jj公司领导下的经理负责制。组织机构的设置原则是精干高效,一专多能,重要岗位的设置由管理处报请批准。
二、管理处组织机构图
物业管理处由公司总经理直接分管,设管理处主任一名,下设工程技术维修组、保安班、保洁绿化组。
1、管理中心接受业主委员会和jj的领导。
2、'**商务楼'项目商务楼管理中心财务相对独立,在jj的授权下,履行'**商务楼'商务楼物业管理委托合同中规定的权利和义务。
3、管理处实行目标管理责任制,并在管理中心内部实行垂直领导。
4、组织机构设置的原则是精干高效、一专多能。
三、内部动作流程:
1、专设管理服务中心,24小时担负统一指挥、协调工作,处理日常管理事务和紧急事项。
2、设立值班主管制,由管理处、各组主管轮值负责,坚持每天工作碰头,一般问题不过夜。
3、实施首问责任制,任何员工对客户的报修、建议、意见及投诉,均须第一时间受理,立即报告相关部门并跟踪落实结果,确保问题解决、客户满意。否则,对此将视为服务质量不合格项,按相应管理程序处理。
四、信息系统
1、坚持管理处主任每季度安排专门的客户专访,每月随机走访客户不少于20%,收集客户要求、意见、建议或投诉。
2、管理处每季度向业主委员会汇报,征询各方面意见和建议。
3、坚持半年一次客户座谈会,广泛了解广大业主、客户对物业管理服务的需求。
4、强化服务系统的及时改善和有效沟通,最大限度地满足客户服务需求。
五、管理机制
1、实行目标管理责任制
目标管理责任制就是将管辖项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给本管理处领导集体,并赋予相应的权力,同时,将目标的实现与领导集体切身利益(工资、奖金、岗位晋升)挂钩。这种管理体制使管理中心骨干责、权、利明确,在管理中心与员工之间形成事业和利益共同体,共同参与管理,共同承担压力,共同创造佳绩。
2、激励机制
jj深信员工激励的推动力,强调在严格、量化、规范管理的基础上融合激励机制,重点在以下三个方面:
(1)事业激励:以jj与员工同发展共进步来吸引人,为广大员工创造发展空间。实行各级岗位考评和聘任制,形成员工靠真才实学求发展的良好风气。
(2)量化目标激励:量化管理和目标管理是jj推动科学管理的重要措施。管理中心将管理目标分解成分项目标,并全部以量化形式体现,明确到个人指标,并将员工收益与量化目标实现紧密挂钩,使全员共同参与管理,推动总体目标的实现。
(3)效益激励:物业收益直接与工资、奖金分配挂钩,严格兑现量化目标管理的奖罚措施,管理效益的好坏每个月在员工的收入中可直接体现,以保持员工对物业收益的关注,提高工作主动性和创造性。
3、监督与自我约束机制:
(1)强化服务意识培训,培养员工的自律、服从和工作角色意识。
(2)严格iso9001:2000质量体系,坚持工作周例会,定期自审《物业委托管理合同》执行情况,以确保服务质量。
(3)关注物业管理方案执行情况,定期审核月报及季度财务报表,关注客户意见和物业时效收益与长期收益状况。
监督机制图(如下图):
运作中接受员工监督
第9篇 水利厅物业管理宣传提纲
物业管理,是指业主通过选配物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。今年6月份以来,我厅对办公区和住宅区实施相对分离管理,办公秩序明显规范;对武定门集资建房小区强化物业管理,管理质量明显提升;对9、12号院推行物业管理,基础设施建设明显改善。但也应该看到我厅推进物业管理的宣传不够深入,程序不够规范;广大业主对推进物业管理的认识偏颇,对选举业主委员会重视不够,致使参选人数较少,业主委员会难以成立。为了进一步学习物业管理的政策规定,熟悉推进物业管理的程序方法,明确推进物业管理后建设单位和业主的权力义务,现编印我厅物业管理宣传提纲。
一、充分认清推进物业管理的重要性和必要性
我厅推进物业管理是广大业主的良好愿望,是厅党组的正确决策,也是加强物业管理的必由之路。
(一)实行物业管理是大势所趋
随着加快改革开放和发展社会主义市场经济,构建和谐社会,人民对物质文化生活的需求越来越高,维护物权的意识越来越强。从我国的情况看,为提高管理和服务水平,新建小区无一不实行物业管理,原有小区也逐步实行物业管理。物业管理有《物权法》和《物业管理条例》支撑,有专业队伍保障,有业主需求牵引,有成功经验借鉴,是大势所趋。
(二)实行物业管理是众望所归
我厅内设机构、人员众多,办公区广场狭小,机动车、非机动车停放场地受限,厅里职工私家车只有停在办公区与9号住宅区交界的消防通道上。消防无通道,隐患何其大我厅除武定门集资房小区实行物业管理外,9、12号院和罗廊巷院都是聘用临时工实行看门式、收发式管理,势必管不了也管不好。12号院私人物品和公共财物被盗就是例证。为此,不少厅里职工向厅领导和机关反映,加强物业管理,确保业主安全。我厅充分尊重干部职工的意愿,适时启动物业管理。从这个意义上讲,推行物业管理是众望所归。
(三)实行物业管理是必由之路
我厅现有小区构成复杂,业主有本单位、外单位的,有在职、退休的,房屋有出售、出租的。长期以来,由后勤服务中心负责后勤生活服务,每年也安排10万元维修资金,只能为本单位干部职工水电保障应急解难,谈不上物业管理。因此,要想满足业主的需求,规范管理、贴心服务、美化环境、确保安全,实行物业管理是必由之路。
二、严格遵守实行物业管理的程序方法
根据《物权法》、《物业管理条例》等法律、法规,结合我厅物业管理工作实际,我厅实行物业管理坚持责权明晰、用管结合、积极稳妥、分步实施的原则,遵守成立业主委员会、确定物业管理模式、完善基础设施建设、实行物业管理的程序。
(一)成立业主代表大会和业主委员会
在业主代表大会成立之前,应在物业所在地的区房产行政主管部门指导下,由社区代表、业主代表、建设单位组成业主大会筹备组,负责业主大会筹备工作。
1、在小区(大厦)公示报名通知,采取自荐、推荐的方式由建设方代表和业主代表组成筹备组。
2、筹备组成员公示一周。
3、筹备组审核业主资格,并将业主资格确认结果通告全体业主。
4、筹备组拟订、起草《业主代表大会议事规则(草案)》和《管理规约(草案)》,并将拟定的文稿公示一周,广泛征求业主意见。
5、筹备组根据每幢楼每单元推选的业主代表推选产生业主委员会候选人,经审核资格后并公示一周,广泛听取业主意见。
6、筹备组确定首次业主代表大会会议召开的时间、地点、形式和内容并提前十五天通知全体业主。
7、召开业主代表大会,选举产生业主委员会(委员),通过《业主代表大会议事规则》和《管理规约》,确定管理模式。
(二)确定物业管理模式
《物业法》第八十一条规定:'业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。'后勤服务中心继培训中心清退临时工后,年底将结合选定大厦物业管理企业清退大厦管理和基建维修科临时工,坚持精干、高效、统一的原则,走社会化保障的路子。9、12号院目前是委托其他管理人管理,管理效果不尽如人意。鉴于此,初步确定委托水利大厦物业服务企业代管,既实行专业管理,又降低管理费用。
(三)完善基础设施建设
我厅在完成自行车棚建设、整治小区环境的基础上,又相继推进9、12号院自来水抄表出户,还研究编制了小区绿化、监控方案。这些工作完成后,小区基础设施更加配套,环境更加生态,条件更加优越。只要成立业主委员会,实行物业管理,我厅将筹集资金,加快基础设施建设,为实行物业管理创造良好条件,也为业主工作生活营造良好环境。
(四)实行物业管理
1、物业共用部位、共同设施设备的日常运行维护;
2、物业管理区域清洁卫生;
3、物业管理区域绿化养护;
4、物业管理区域秩序维护;
5、物业管理区域安全巡查。
三、认真履行建设单位和业主的权利与义务
对9、12号院,我厅是建设单位,住户是业主。无论是建设单位还是业主,都要认真履行物业管理的权利和义务。
(一)业主的权利
1、按照物业服务合同的约定,接受物业服务企业提供的服务;
2、提议召开业主代表大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议;
3、提出制定和修改管理规约、业主代表大会议事规则的建议;
4、参加业主大会会议,行使投票权;
5、选举业主委员会成员,并享有被选举权;
6、监督业主委员会的工作;
7、监督物业服务企业履行物业服务合同;
8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;
9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用;
10、法律、法规规定的其他权利。
(二)业主的义务
1、遵守管理规约、业主代表大会议事规则;
2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
3、执行业主代表大会的决定和业主代表大会授权业主委员会作出的决定;
4、按照国家有关规定交纳专项维修资金;
5、按时交纳物业服务费用;
6、法律、法规规定的其他义务。
(三)建设单位的工作
1、加强对物业服务企业的监督管理;
2、受理业主委员会提出的意见和建议;
3、研究解决物业管理和小区建设中的相关事宜;
4、协助召开业主会议;
5、迎接本行政区域内建设行政主管部门的检查评比。
由此可见,实行物业管理,变行政包管为职能联管,管理的分工更加明确。本行政区域内建设行政主管部门监督管理,我厅建设管理,物业公司服务管理,业主使用管理。变看门式、收发式管理为系统化、信息化管理,管理的工作更加到位。变粗放、应急管理为精细、长效管理,管理的质量更加上乘。这样的物业管理,尽管需要缴纳一点费用,但
能分享保持清洁、美化环境、正规秩序、确保安全的成果,值得!
第10篇 x物业公司保洁中心管理范围
物业公司保洁中心管理范围
1.根据公司的管理工作目标,负责制定相关工作程序、制度(规定)及记录。
2.负责拟定新接收物业的清洁、绿化和杀虫工作方案,并主持清洁班组建设的具体筹备工作。
3.负责申报清洁/绿化工具、设备、材料等用品并进行验证,以及清洁机械设备的管理工作。
4.组织人员定期培训,提高服务质量。
5.经主管领导批准,负责清洁/绿化工作对外谈判、签约事项。
6.负责处理清洁工作对口业务往来事宜。
7.全程监督控制各保洁项目的保洁服务,达到体系文件规定标准。
8.完成本部门的管理目标:
对保洁服务满意率达96%以上
新员工入职培训达99%
对客投诉处理率达100%
确保场所工作人员无重伤以上事故
第11篇 中药大学校区物业管理范围
中医药大学校区物业管理范围
下述物业是指**中医药大学大学城校区一期所有物业(特殊说明的除外)。
1 物业设施设备的维修、维护、使用、运行管理
1.1房屋建筑物本体及共用设施设备:包括但不限于共用的上下水管道、雨水管、共用照明、天线、加压供水设备配置系统等,公寓、宿舍室内设施除外
1.2房屋建筑物共用部位:包括但不限于楼盖、屋顶、梁柱、地面、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、公共部分的内墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、门窗等
1.3物业范围内的公用设施、设备
1.4机电设施设备:包括但不限于以总水表以后范围内的卫生用水、饮用水等供水设施和全部排水、排污设施及管道;电路和照明设备;电梯设备;配电房及设备;供热系统、中央空调系统及末端设备;电铃等
1.5小型维修:包括但不限于宿舍内的照明、给排水设施、门、窗、锁等(不含食堂、商店)
2 室内外公共场地的清洁、保洁、消杀(除四害)、消毒
2.1教学区楼内走廊、楼梯道、电梯间、卫生间、课室、教师休息室、会议室、接待室、图书资料室、阅览室、自修室、阳台、天台等(不含行政办公室、实验室)、教学区室外道路、停车场、体育场等公共区域的清洁开荒、日常保洁、消杀、消毒、生活垃圾的收集、清运等;
2.2生活区学生宿舍、教师公寓房间外的公共部分、生活区室外道路、运动场等公共区域的清洁开荒、日常保洁、消杀、消毒、生活垃圾的收集、清运,不含食堂、商店的楼内部分。
2.3 环境绿化(含盆景)、美化、修剪及养护管理
范围包括固有绿地、道路两边绿化、楼宇间绿地等,涵盖校区内所有树木(含古树)、绿化带、草坪、花坛、树盆、绿篱、天然植物群落等。
2.4 学生宿舍(不含学生的床位分配)、学生活动中心和教师公寓的管理
包括生活秩序管理、公共秩序管理、单车棚管理、宿舍纪律的维持等。
2.5 教学楼课室(不含实验室)的管理
2.6 教学楼内课室教学物资、教学设备的管理
2.7 校园治安、消防和校区交通管理
2.8 物业管理制度与档案、资料管理
2.9 校园综合服务
第12篇 公司物业管理人员摸底测试题
ee公司物业管理人员摸底测试题
2023年10月日
姓名 得分
一、 单选题(每题1分,满分60分)
1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的( )
a、固定性 b、高值性c、耐久性 d、多样性
2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )
a、也要给住用人以满意的答复 b、不必作出答复c、必须彻底解决d、应及时向上级报告
3、物业管理企业接到报修后立即行动,马上修好,这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。
a、经济效益 b、知名度 c.规模 d、信誉
4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供( )
a、一般性服务b特约性服务c公共性服务 d公众代办性服务
5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,这体现了( )
a、业主至上原则b、权责分明原则c、产权、经营权分离原则d、公平竞争原则
6、物业管理公司服务部的主要职能有( )
a依法建立各类服务网点 b扩大租赁业务c负责管理区域内的环境卫生 d负责管理区域内的房屋修缮
7、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
a公程部 b管理部c产业部 d租赁部
8、业主直接参与物业管理区域的物业管理,这种自治管理是通过()实现的。
a业主大会 b业主代表大会c业主大会或业主代表大会 d物业管理公司
9、业主大会作出的决定,要有全体业主的( )通过方可生效。
a.1/3以上 b半数以上 c.2/3以上 d全部
10、()不是业主大会或业主代表大会的职责。
a.选举业主委员会委员b.罢免业主委员会委员c.修改业主委员会章程 d.选聘或解聘物业管理公司
11、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向()部门提交有关资料。
a.工商 b.公安c.房管 d.城建
12、住宅小区物业管理的主要对象是( )
a房屋b业主c设备 d环境
13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。
a人为环境b地理环境c自然环境 d社会环境
14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订(),委托其介入物业的前期管理和销售工作
a.托管合同 b.临时委托合同 c.永久性合作协议 d.合作备忘录
15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( )
a.创造最大的经济效益b.减少漏交管理费的现象
c.使住宅小区居民满意d.协调好业主之间的关系
16业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上,已入住业主中持有产权( )以上。
a.30%,30% b.30%,50% c.50%,50% d.50%,80%
17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有( )。
a房屋完好率达98%以上b居民满意率达90%以上
c房屋零修及时率达100% d新建小区公共绿地人均3平方米以上
18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()
a大厦业主委员会b大厦承租人 c大厦产权人 d大厦投资人
19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )
a物业的保值增值b物业的出租率 c资金的良性循环d设备的正常使用和保养
20、住宅区的客务服务主要指( )
a维修服务 b特约服务 c前台服务 d保洁服务
21、市级购物中心的建筑规模一般都在( )平方米以上。
a、1-3万b、1-5万 c、1-10万 d、3-10万
22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。
a敞开型 b封闭型 c多用型d综合型
23、商场具有(),才会及引更多的顾客。
a自己鲜明的特色b强大的经济实力 c潜在的无形资产 d大面积的停车场
24、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车场。
a、10-100 b、50-100c、100-
200 d、200-500
25、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。
a装饰性b功能性 c分隔性 d人文性
26、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系( )
a利益关系b责任关系 c供需关系 d监管关系
27、()是选择物业管理企业时要考虑的主要因素
a收费低廉 b规模较大 c社会信誉 d历史长久
28、物业管理招标是由()负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.
a物业开发商 b业主c物业开发商或业主d房地产管理部门
29一个有序的物业管理资料库是一个完整的( )
a树形图 b菱形图c矩形图d环形图
30、在管理档案的各个环节中,( )的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.
a收集b整理c归档d利用
31、计划按性质分类有()
a生产、学习、科研等b国家、单位、部门等 c综合、专题、项目等d条文式、表格式、综合式
32、物业管理劳动成本分为()
a有形成本b无形成本 c固定成本d有形成本和无形成本
33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体,也应获得一定的利润。其利润率暂由()来确定
a业主委员会 b物业管理公司 c政府房管部门 d政府物价部门
34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位()的基金
a日常保养b日常维修 c所有维修d大修理
35、屋面工程维修养护的中心内容是()
a防水层的养护b二次装修的管理 c杜绝不合理荷载 d避免虫害
36、在房屋计划养护工件中,要求外墙每()彻底检修加固一次。
a.3年 b.5年c.10年 d.15年
37、房屋维修管理的基本原因是( )。
a经济合理原则b区别对待原则c有偿服务原则 d服务原则
38、新建房屋在保修期内由施工单位负责,室外上下水和道路的保修期为()
a半年 b一年 c两年d三年
39、服务指标要求月走访查房率( )以上。
a.30% b.50% c.60%d.80%
40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度,房屋的完损等级可分为( )
a两类b三类 c四类 d五类
41、个别分项有轻微损坏,经过小修就能修复的房屋属于()。
a.一般损坏房 b.基本完好房 c.完好房 d.严重损坏房
42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的()。
a.1%以下 b.3%以下 c.5%以下 d.10%以下
43、经过翻修重建的房屋必须达到()的标准。
a.完好房 b.70%完好房 c.基本完好房 d.基本完好房或完好房
44、房屋修缮设计必须以()为依据,并充分听取业主和使用人的意见,使方案更加合理、可行。
a.档案资料 b.现行法规c.房屋勘察鉴定d.房屋完损等级
45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()。
a.日常保养b.一级保养 c.二级保养 d.三级保养
46、房屋附属设备维修的中修工程,更换率一般在()。
a.10%-30% b.5%-10% c.5%以下d.30%以上
47、依据国家和地方法规的规定,建设部()发布
了《城市房屋修缮管理规定》,这是房屋修缮管理的指导性文件。
a.1991年b.1995年 c.1998年 d.2000年
48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下,最佳室温是()度。
a.10-20b.20-25 c.20-40 d.20-50
49、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内,极限相对湿度应控制在()范围之内。
a.10%-50%b.20%-50% c.20%-80%d.50%-100%
50、在建筑物防雷等级划分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。
a.一类b.二类c. 三类d. 四类
51、为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于( )
a.半米 b. 1米 c . 2米 d.3米
52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( )
a.切断电源b. 查清原因c. 及时修复d. 救护乘客出梯
53、我国给排水设计规范规定,生活热水当无软化水设施时,出水温度不得高于( )℃
a.50b.55c.60 d.65
54、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。
a.保安部主管 b。工程部主管c。义务消防人员 d。专职消防管理人员
55、( )灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。
a.二氧化碳 b。泡沫c。干粉 d。所有
56、生活饮用水二次供水的水质检测每( )一次。
a.半年 b。一年c。二年 d。三年
57、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对( )
a.商业垃圾的处理b。工业垃圾的处理 c。生活垃圾的管理 d。公共厕所的管理
58、我国有《城市区域环境噪声标准》规定,一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是()分贝
a.65,66 b.55,45 c.50,40 d.40,30
59、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾,一般要求垃圾收集后( )清除
a.当时 b.当日 c.隔日d.三日内
60、在绿化系统中,( )范围最广,面积最大,是城市绿化中最重要的部分,基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。
a公共绿地b街头道路绿地 c居住区绿地 d绿化环带
二.多选题:(每题1分,满分30分)
61、交通类特种物业包括()。
a.桥梁b. 车站c.剧场 d. 码头
62、物业管理企业开展各项活动必须()。
a.以服务为宗旨b.以管理为目的 c.以经营为手段 d. 以效益为目的
63、下列阐述是正确的有()。
a.业主是物业的主任 b. 许多业主组织为业主委员会
c.物业的产权是物业管理权的基础 d. 物业管理权是物业管理中的根本问题
64、选聘物业管理企业应坚持招标制度,这样可以激励企业加强内部管理()。
a.提高服务水平 b.降低管理成本c. 增强自身实力d.遏制腐败现象
65、物业管理人员应具备的个人素质包括()。
a.语言表达能力b. 端庄的仪表仪容c. 良好的心理素质d. 掌握各种设备维修技能
66、业主委员会应接受()的监督指导。
a.房地产开发商b. 物业管理公司c.房地产行政主管部门d. 物业区域内业主
67、is09000质量体系认证最终要达到的目地是()。
a.精神文明建设 b. 提高人素质 c. 以质量保持市场d. 以质量扩大市场
68、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()。
a.流利的外语听说读写能力b. 秘书工作知识
c. 设备的清洁保养知识 d. 熟练的中英文打字能力
69 、工业厂房和仓库的服务,主要是做好各项保障工作,包括()。
a.供应保障 b.环境保障 c.售后服务保障 d.工作条件保障
70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()。
a.项目批准文件 b. 用地批准文件c. 建筑执照d. 拆迁执照
71、选聘物业管理企业的标准有()。
a.企业规模 b. 人员素质c. 社会信誉d. 收费合理
72.在同等条件下,承租人享有优先购买房屋的权利。所谓'同等条件'是指()同等。
a.支付地点b. 支付期限c. 支付价格d. 支付手段
73.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于()。
a.物业的空置水平 b. 物业的新旧程度 c. 物业管理公司的规模 d. 市场的供求状况
74、管理和服务人员的工资福利费包括()。
a.基本工资b. 福利费c. 服装费 d. 奖金
> 75、收益性物业管理中的收入包括()。
a.租金收入 b. 保证金 c. 其他经营性收入 d. 准备金
76.地基基础的养护包括()。
a.杜绝不合理荷载 b. 防止地基浸水 c. 勒脚完好 d. 地基防冻
77、房屋日常养护的类型()。
a.分散养护 b. 零星养护 c. 集中养护 d. 计划养护
78、导致房屋自然损坏的原因有()。
a.气候因素 b. 生物因素 c. 设计因素 d. 灾害因素
79、危险房的处理措施有()。
a.观察使用 b. 处理使用 d .停止使用 d. 整体拆除
80、中修工程的特点有()。
a.工地较集中 b. 项目小工程大 c. 突发性强 d. 计划周期性强
81、房屋附属设备管理的基本内容包括()。
a.使用管理 b. 维修养护管理 c. 安全管理 d. 卫生管理
82、对房屋设备管理的基本要求包括()。
a.良好的服务质量 b. 经济的管理费用 c. 及时的维修 d. 确保设备完好与使用安全
83、房屋的给排水系统包括()。
a.给水设备 b. 排水设备 c. 消防设备 d. 绿化喷淋设备
84、房屋的电气工程设备包括()。
a.供电设备 b. 弱电设备 c. 强电设备 d. 高压电设备
85、房屋装饰性设备的种类有()。
a.标志牌 b.护墙板 c. 灯具 d.地毯
86、发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。
a.物业管理公司的制度 b.客人的明确要求 c.保安部的规模 d. 丢失财务价值
87、高层建筑消防管理的主要措施有()。
a.防火分割 b. 做好安全疏散准备工作 c. 设置自动报警设施 d. 设置照明和疏散标志
88、物业管理公司的治安管理工作应坚持()。
a.'预防为主,防治结合'的方针b. 物业内治安管理与社会治安工作相结合原则
c.'服务第一,用户至上'的服务宗旨d. 治安工作硬件与软件一起抓的原则
89、水体污染的种类有()。
a.病原体污染物 b. 需氧物质污染物 c. 机动车尾气排放 d. 有毒化学物质
90、绿化养护管理的特点有()。
a.经常性 b. 针对性 c. 动态性 d. 固定性
三、判断题(每题1分,满分16分)。
91、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。()
92、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作,而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。()
93、商业场所不仅包括各类商店,而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。()
94、搞好工业区的环境卫生工作,工厂职工负主要责任,物业管理公司要密切配合。()
95、竣工验收是由政府建设行政单位负责,开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。()
96、房屋修缮工程质量分为'合格'和'优良'两个等级,评定时各项工程均应达到规定的标准。()
97、运行电梯发生故障时,保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。()
98、在集中式生活用水供应系统中,许多设备均属于压力容器,对其安装与维修,应由物业管理公司的技术人员进行。()
99、车辆入库后,车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。()
第13篇 某物业公司人事管理规则
一、人事记录
员工须将以下变更事项在变更后七天内报告行政部。
1.个人变更事项。
2.地址和电话。
3.婚姻状况。
4.子女出生。
二、个人仪表
员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发,长度不能盖及耳部与衣领,女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。
三、员工证
每个在物业公司工作的员工都要配发员工证,值班时佩戴员工证上岗。员工证由行政部发放,并请妥善保管;如果丢失,应立即报行政部补领,并需交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回行政部,如果遗失或不交则按价赔偿。
四、制服
上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外,员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失,按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回,否则按丢失办理。
五、员工出入通道
员工上、下班必须佩戴员工证,按物业公司指定的员工通道出入,并自觉接受安全管理员的检查。
六、员工出入管理
1.员工带进本物业的重要包裹等物品,应事先在员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出,须持有物业公司的放行条。
2.::特殊情况下,物业公司可下令安全管理员做全面检查,届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。
3.在任何情况下请勿与安全管理员发生争执,如果员工认为受到安全管理员不合理的待遇,请先合作,然后向部门主管报告。
七、值班时间
员工必须按照本部门的工作时间表工作,不得私自变更,否则以旷工论处。
八、旷工
员工未按公司规定办理请销假手续,无故不来上班的,均被视为旷工。
九、通告
物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上,员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告/告示等。
十、拾获物品
凡在本物业内所拾得的物品,不论价值多少,一律要立即交给行政部处理,并做好登记。
十一、亲友探访及电话使用
请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意,不得使用电话与外界联系,外来电话不予转接。
十二、物业公司财产
员工如蓄意或疏忽,以致损坏物业公司的财物或设施,物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为,将会被立即开除而不给任何补偿,严重者移交公安机关处理。
十三、钟卡记录
员工上下班必须打钟卡。打卡后将卡放回原处,不得乱插。如有错误应向行政部报告,员工不得互相代打钟卡;凡违反打钟卡规定者,严重的将被解雇。
十四、保密
物业公司的一切机密文件及资料要妥善保管,不得泄露给无权知道的人。
第14篇 物业管理知识模拟试题
物业管理知识模拟试题
一、单选题(每题1分,满分60分)
1、物业管理起源于19世纪60年代的( )。
a 德国 b 美国 c 英国 d 法国
2、( )是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
a 物业管理 b 房地产 c 不动产 d 单元性地产
3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。
a 稳定性 b 固定性 c 耐久性 d 多样性
4、物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。
a 经济效益 b 社会效益 c 安居乐业 d 保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是( )。
a 维修 b 管理 c 经营 d 服务
6、物业管理的主要内容不包括( )。
a 财务管理 b 保洁管理 c 环境经营 d 车辆管理
7、房屋装修规划、设计由( )进行。
a 房地产开发商 b 房地产行政管理部门 c 业主和使用人 d 物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的( )原则。
a 产权'经营权分离 b 业主之上 c 专业高效 d 公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
a 承包 b 签订合同 c 双方协商 d 中介
模拟试题下载:物业管理知识模拟试题
第15篇 物业管理员理论试题
2005物业管理员理论
2005年广东省职业技能鉴定考试
物业管理员(四级)知识试卷
考试须知:本试卷适合物业管理员(四级)考试用,考生须按规定要求填写姓名,单位,考生号码,试卷满分100分,考试时间为90分钟,考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答,试卷上不准写与考试内容无关的文字,考试时间一到,考生须将试卷反扣在课桌上,离开考场。
一 二 三 总 分 总分人
分 数 得分 评分人
一、单项选择题(每小题1分,共60分)
请将答案按题号填入下列表格:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
1、土地使用权出让合同约定的使用年限届满、续期的到续期届满,(c )由国家无偿收回。
a.土地收益权b.土地处分权c.土地使用权d.土地所有权
2、房地产开发企业销售的商品房的质量保修期,从( c )之日起计算。
a.工程峻工验收合格 b.综合验收合格
c.交付 d.购买人取得房屋所有权证
3、房地产具有保值增值的特性,就我国的土地政策来说,针对一宗具体的房地产,其价格从长远来看是趋于( b )。
a.上升 b.下降c.不变 d.亦升亦降
4、物业管理人员应具备的职业道德之一是(b)。
a、仪表端庄,形象良好 b、忠于职守,尽职尽责
c、体魄健康,胸怀宽广 d、语言流畅,表达能力强
5、物业管理人员在工作中互相推诿,办事拖拉,不符合(a)的职业道德要求。
a、忠于职守,尽职尽责 b、实事求是,办事公道
c、谦虚谨慎,文明礼貌&
nbsp;d、遵守纪律,奉公守法
6、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了(a)。
a、积极主动,讲求时效 b、谦虚谨慎,文明礼貌
c、刻苦学习,提高素质d、仪表端庄,良好形象
7、社区公众是指(c)
a组织内部的公众 b组织所有的公众
c 组织所在地的公众 d整个社会的公众
8、在社交场合,无意与别人的目光相遇时,正确的选择是(a)
a、眼神自然对视1-2秒,然后慢慢离开
b、马上移开目光
c、眼神始终注视对方
d、无所谓
9、到他人家里做客拜访,最适宜的时间是在(a)
a、上午十点或下午四点左右
b、中午十二点,或下午二点左右
c、晚上十点左右
d、没有讲究
10、物业指的是( a)的房地产。
a.单元性 b.单体性c.复合性d.综合性
11、下列不是物业性质的是( d)。
a.二元性 b.位置固定性c.寿命长久性d.持续增值性
12、物业管理企业与业主之间是( a)的关系。
a.服务与被服务 b.管理被管理c.雇佣被雇佣d.委托与代理
13、(b )是物业管理的基础和本源。
a.安保服务
b.房屋管理服务
c.共用设备维修服务
d.保洁服务
14、区分所有权人多见于( a)。
a.居住物业b.商业物业 c.工业物业d.特种物业
15、撤换业主委员会成员,一般应由( d)做出;
a.主管部门b.司法部门c.业主委员会d.业主大会
16、按照《物业管理条例》的规定,业主在首次业主大会会议上的投票权依据( b)确定。
a.物业建筑面积 b.省、自治区、直辖市制定的具体办法 c.物业套数 d.户数
17、建设单位应当在销售物业之前,制定( d),对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
a、管理契约 b、住户手册 c、管理规定d、业主临时公约
18、业主购房的保修责任应由( a)承担。
a. 建设单位
b. 施工单位 c.物业管理企业 d.销售单位
19、住宅物业建设单位,应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的,经物业所在地房管理部门批准,可以采用( a)方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
a、协议 b、批准 c、推荐 d、选派
20、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含( c)约定的内容。
a、公共维修资金 b、物业装饰装修 c、前期物业服务合同 d、公用面积分摊
21、前期物业服务合同可以( a );但是,期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。
a、约定期限 b、不定期限 c、定期二年 d、定期三年
22、已竣工但尚未出售物业,物业服务费用由(d )交纳。
a.投资单位 b. 销售单位 c.物业管理企业 d. 建设单位
23、物业区域治安日常管理应以(b)为主;
a. 公安部们b.物业管理公司c.联防队d.门卫
24、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( c)为前提;
b. 公平性b.客观性c.受制性d.实用性
25、(d)的形象从某种意义上代表着物业管理企业的形象。
a.保安部经理 b.保安领班c.巡逻员d.门卫
26、下列不属于停车场正常组织准备工作的是( d)。
a.使停车场清晰明亮
b.设置清晰标识
c.配备安全防范设备
d.配备汽车排污检测设备
27、预防火灾,就是要消除( d)。
a.可燃物b.助燃物c.着火源d.燃烧产生的条件
28、( d)是物业公司防火第一责任人;
a.保安领班b.保安队长c.管理处经理d.物业公司总经理
29、(b)是指提供非人们居住的环境,包括内部居住环境和外部居住环境连个方面。
a、生产环境 b、居住环境 c、商业环境 d、办公环境
30、下列不属于物业环境中的硬环境的是(a )。
a、邻里关系 b、房屋建筑 c、附属设备d、公共设施和相关场地
31、下列不属于环境管理中对资源利用的措施的是( d )。
a、利用工业废渣做建筑材料;
&nbs
p; b、利用固体废弃物做农业肥料
c、回收固体废弃物中的可用资源和能源
d、旧家电的翻新利用
32、下列不是环境污染特点的是( a )。
a、作用时间短b、影响范围广c、作用时间短d、污染物的浓度变化性大
33、环境卫生管理是维护辖区( c)公共场所、共用部位的清洁卫生。
a、一定区域 b、部分区域 c、所有 d、不确定区域
34、所有的清洁“开荒”项目中,( c )的清洁“开荒”难度最大;
a.电梯b.大堂c.洗手间d.办公室
35、一个居住区的规模是(a)万户,人口(a)万人;
a.1~1.63~5b. 1.2~1.53.5~5c. 1.5~1.85~6d.1.5~2
36、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》有(b)个服务等级。
a.2b.3c.4 d.5
37、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准,小区公共场所应每日清扫(a)次。
a.1 b.2c.3 d.4
38、为了保证物业档案资料的完整性,对于新建物业应( b)。
a在接管物业时严格办理物业管理档案资料接管手续
b在早期介入阶段就要做好资料收集规划与安排,责成专人负责
c从原设计单位、施工单位、建设单位、管理单位、设备、材料供货单位等处收集、核对、补充完善各类资料
d千方百计地得到业主用户的资料
39、物业中的共用设施和房屋建筑的共用部位的维修养护费用应由共有人按(c )分摊。
a人口比例
b各自住房面积比例
c产权比例
d购房价格比例
40、房屋维护是物业管理的基础性工作,认真贯彻( b)的方针是保持房屋完好的保证。
a、有偿服务 b、以防为主 c、区别对待 d、经济合理
41、房屋维修管理的基本原则是(d )
a、经济合理原则 b、区别对待原则 c、有偿服务原则 d、服务原则
42、房屋维修日常服务的首要指标是(d )
a、定额指标 b、经费指标 c、服务指标 d、安全指标
43、房屋维修管理的主要内容不包括(a )
a、房屋附属设备的管理 b、房屋的安全与质量管理 c、房屋维修施工管理 d、房屋维修行政、技术管理
44、小修养护部位费用主要通过收取( b )筹集,不足部分从物业管理公司多种经营的收入中弥补。
a.公共性维修费b.物业管理服务费 c.物业的保修费 d.专项维修资金
45、.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实行管理,进行( b)的现场检查。
a.定时b.不定时 c.每时每刻 d.定时或不定时
46、下列属于物业绿化精神功能的是( d )。
&nb
sp;a、遮阳、隔声b、改善气候 c、净化空气 d、美化环境
47、联合国确定的城市人均绿地指标为(c)m2,如此才能达到保证人类身心健康的基本标准。
a、30~40 b、40~50 c、50~60 d、60~70
48、不可用于水泥地面或墙身清洁开荒的是( c );
a.绿水b.烧碱c.盐酸d.全能水
49、( b)是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分;
a.公园绿化b.居住区绿化c.校园绿化d.道路绿化
50、居住小区中型游园服务半径不得超过(c)米;
a.500b.600c.800d.1000
51、一般而言,2.5~4.0万居民的居住区要设一个大游园,人均绿地(d)平方米;
a.10b.12c.14d.16
52、游园绿化要求绿化种植用地面积不低于绿地总面积的( c);
a.50% b.65% c.75%d.90%
53、物业绿化利用自然坡度排水,其绿化用地坡度应安排在(a)之间;
a.0.1%~0.3%b.0.3%~0.5%c.1%~3% d.3%~5%
54、物业绿化养护管理考核中,栽植1年以上的树木保存率要大于(d)。
a.90% b.92%c.95% d.98%
55、下列不属于绿化养护管理特点的是(b)。
a、经常性b、偶然性c、针对性 d、动态性
56、物业管理区域(简称辖区)的给水系统(即供水部门向物业管理区域供水总表以内)一律由辖区的(d)管理。
a业主 b使用人
c供水部门 d物业管理公司
57、用电高峰期或潮湿天气,(d )关灯检查接头是否有过流放电现象。
a 每天应不多于两次 b每天应不少于两次
c 每班应不多于两次 d每班应不少于两次
58、计划停电时,物业管理主管部门至少提前(c)将停电事宜通知用户;若不能,最迟应在实施停电前1小时,将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。
a8小时&nb
sp;b12小时
c24小时d48小时
59、应(a)巡查安全防范系统运行情况,发现异常立即处理,并做记录。
a每天 b每周
c每月 d每季
60、(c)电梯开梯后进行一次电梯全程运行检查。
a每班b每周
c每天d每月
得分 评分人
二、多项选择题(每小题1分,共20分)
请将答案按题号填入下列表格:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1、 需要补地价的情形主要有( abcd )。
a.更改原出让土地使用权时规定的用途
b.增加原出让土地使用权时规定的容积率
c.转让、出租、抵押划拨土地使用权的房地产
d.出让的土地使用权期满后续期
2、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的(bc)。
a、全部要求b、基本要求
c、首要要求d、最高要求
3、谈话的双方在交谈过程中,应从对方的角度考虑,在确定了主要交谈内容后,恰当地选用语言,尊重另一方,避免使用人们忌讳的交谈方式和话题,应注意(acd)
a、重视礼节和习俗
b、使用行话、术语以及方言土语
c、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情
d、不涉及对方反感的话题
4、以下属于常规性公共服务的是( acd)。
a.房屋管理服务
b.家居装修服务
c.共用设施维修服务
d.室外保洁服务
5、物业档案资料主要包括( bd)。
a.建设单位资料 b.物业资料 c.管理企业资料
; d.物业业主和租户资料
6、下列属于业主义务的是( acd)。
a.遵守业主公约b.监督业主委员会的工作
c.按时交纳物业服务费用d.执行业主大会的决定
7、国家提倡业主通过( abc )的市场竞争机制选择物业管理企业。
a、公开b、公平 c、公正d、合理
8、国家鼓励物业管理采用( ac),依靠科技进步提高管理和服务水平
a、新技术 b、新知识 c、新方法d、新成果
9、扑救火灾的基本方法有(abcd)。
a.抑制灭火法 b.窒息灭火法c.冷却灭火法d.隔离灭火法
10、巡逻的方式主要有( bcd)。
a.员工巡逻和领导巡逻
b.定时、不定时巡逻。
c.着制服巡逻和便衣巡逻
d.昼间巡逻和夜间巡逻
11、关于物业的清洁保养,下列比较恰当的说法是(bcd);
a.没有什么技术性b.专业性较强c.是物业管理的一项重要内容
d.不仅仅是简单的清、扫、抹、擦
12、物业清洁保养的检查有(abcd);
a.员工自查 b.领班作业检查c.主管巡查d.部门经理抽查
13、用户入住阶段的物业档案信息包括( abcd )。
a.入住通知书、住户须知 b.业主公约
c.用户手册d.购楼须知
14、下列不属于施工、竣工及验收阶段信息的是( abd)。
a项目批准文件
b地质勘察报告
c用户进户验收表
d工程预决算资料
15、电梯井道内应(abcd)等。
a无积水、垃圾,b不得堆放杂物、
c不得敷设水管和d不得敷设煤气管
16、用户有以下(abcd)行为,物业管理公司将按用水量和用水时间追计水费,并按《业主公约》的约定予以处罚,造成的损失由行为人赔偿。
&nbs
p;a私自装表接水 b私自启动水表的封印影响准确计量
c绕表接水 d私自启用水表
17、中央空调系统开机前准备应(acd)等。
a检查电源电压是否正常 b检查水源是否正常
c.检查冷冻水系统d.检查冷却水系统
18、房屋日常维修急修项目包括(abc )
a房屋结构性损坏b室内线路故障引起停电漏电
c水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重漏水d屋面渗漏水
19、严禁带电工作,紧急情况带电作业时,必须在(abcd)进行操作。
a有监护人 b有足够的工作场地
c有充足光线 d带绝缘手套、穿绝缘鞋
20、每月空载试运行发电机两次,检查(acd)运行情况,并做好试运行记录。
a电池液位b发电机
c接线端子d外围设备
得分 评分人
三、判断题(每小题1分,正确的打√错误的打×,共20分)
请将答案按题号填入下列表格
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1、建设单位必须首先依法取得国有土地使用权,缴纳土地出让金,才能办理建设用地规划许可证和建设工程规划许可证。(×)
2、职业道德经常发生变化,缺乏必要的稳定性和连续性。(×)
3、职业道德具有强烈的纪律性。(√)
4、发展物业管理的主要目的是改善城市环境(× )。
5、一个物业管理区域只能成立一个业主大会( √)。
6、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。( ×)
7、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用,业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。(√)
8、潜在危险区域设置危险提示、警告标识可以避免物业管理区域发生危险事故。( × )。
9、一般的固体、液体及带电设备等都可用二氧化碳
灭火器灭火( √ )。
10、洗洁精是一种酸性类的清洁剂。(×)
11、绿化有两个方面的功能:物质功能和精神功能。( √ )
12、物业的产权备案是一个物业管理区域的经营管理服务人员为便于实施物业管理服务进行的一项基础性、强制性的工作( × )。
13、物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。( √ )
14、大修工程是指凡需牵动或拆换部分主体构件,但不需全部拆除的工程为大修工程。大修工程一次费用在该建筑物同类结构的新建造价的30%以上。( × )
15、返工性修缮是指对由于房屋设计或施工方法不当产生质量问题的房屋进行的修缮。维修费用应由设计部门或施工部门负责或拨专款解决。( √ )
16、房屋安全管理是指定期和不定期地对房屋的使用情况和完损情况进行安全检查,评定房屋完损等级,随时掌握所管房屋的质量状况和分布,组织对危险房屋的鉴定,并确定解危方法,预防和消除房屋的安全隐患等一系列工作的总和。( √ )
17、小修养护工人的劳动效率要98%达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额,达到小修养护工程定额的指标,是完成小修养护工作量,搞好日常服务的必要保证。( × )
18、关于走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。
19、外墙每10年应彻底进行1次检修加固。( √ )
第16篇 嘉恒物业管理公司简介
嘉恒物业公司简介
**嘉恒物业服务有限责任公司,简称嘉恒物业,成立于2002年,是由**恒邦房地产开发有限公司投资组建的专业化物业服务公司。
公司注册资金500万元,具备物业管理一级资质,公司已有员工600余人,平均年龄30岁,管理人员95%以上具有大专以上学历。经过几年的发展,嘉恒物业已成为实力雄厚、声誉卓越的专业化物业服务公司。公司于2023年10月通过国家认证中心iso9001质量管理, gb14000环境质量管理认证。
公司服务犍为银河花园b、c小区、翡翠城小区、凤凰丽景小区、犍为东门农贸市场;乐山翡翠国际格林郡小区、蓝湖郡小区、观澜郡小区,服务面积100余万平方米。因我们不懈的努力,翡翠国际社区先后荣获“天府杯园林设计金奖”及“3.15诚信楼盘”等荣誉称号。银河花园c区获得市级示范住宅小区荣誉;翡翠国际格林郡小区先后获得市级、省级示范住宅小区荣誉;犍为东门农贸市场获得“省级“三化”示范市场”荣誉。嘉恒物业,以其稳健增长的经营业绩,优质的服务得到了社会的认同,并以“贴心服务 共建和谐家园”的企业理念成功地迈进了新世纪。嘉恒物业坚持“三心”服务,公司下设项目管理处、行政品质部、客户服务部、工程维护部、秩序维护部、环境绿化维护部、财务部部等7大部门,对所辖社区进行全方位的管理与服务。
业主(住户)敬请放心,夜深人静时,我们的秩序维护人员仍坚守在岗位,一年三百六十五天,一天二十四小时,无论物业何时出现了故障,我们的维修人员都将在最短的时间内赶赴现场为您服务;每天小区的垃圾不会停留到次日,而楼道与栏杆也不会有明显灰尘;不论您有什么困难,只要告诉我们,嘉恒人绝不推诿,一定尽全力为您排忧解难;在您面前没有管理与被管理者的区别,我们都是您的服务者!
通过我们辛勤劳动,相信您能体会到只有悉心的物业服务才是物业的长远利益所在。“嘉恒”人的心愿仅此一个:但求您住得舒心、安心、放心,真正享受到生活的品质。
