物业管理公司章程范例【16篇】

第1篇 物业管理公司章程范例

物业管理有限公司章程范例

为适应社会主义市场经济发展,依据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)及其他有关法律、行政法规的决定,由一方出资设立zz市rh物业管理有限公司(以下简称'公司'),特制定本章程。

第一章公司名称和住所

第一条 公司名称:zz市rh物业管理有限公司

第二条 公司住所:zz市火车南站开发区aa嘉园小区

第二章公司经营范围

第三条 公司经营范围:主营房地产物业管理、维修、养护,楼宇机电配套设备管理维修,清洁卫生,庭园绿化及辖区内车辆停放管理。兼营与住宅(含大厦)相配套的商业、饮食业、便民服务业。

第三章公司注册资本

第四条 公司注册资本:人民币伍拾万元。

第四章股东的姓名或者名称

第五条股东姓名左爱梅

第五章公司的机构及其产生办法、职权、议事规则

第六条公司设立执行董事,由股东担任,行使下列职权:

(1)决定公司的经营计划和投资方案;

(2)制订公司的年度财务预算方案、决算方案;

(3)制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案;

(4)制订增加或者减少注册资本的方案;

(5)拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案;

(6)决定公司内部管理机构的设置;

(7)提名公司经理人选,根据经理的提名,聘任或者解聘公司副经理,财务负责人,决定其报酬事项;

(8)制定公司的基本管理制度;

(9)代表公司签署有关文件。

第七条股东作出的公司决定采取书面形式,签字后制备于公司,公司设立经理1名,由股东担任或聘任(解聘)。经理对股东负责,行使下列职权:

(1)主持公司的生产经营管理工作;

(2)组织实施公司年度经营计划和投资方案;

(3)拟订公司内部管理机构设置方案;

(4)拟订公司的基本管理制度;

(5)制定公司的具体规章;

(6)提请聘任或者解聘公司副经理,财务负责人;

(7)聘任或者解聘除应由投资人聘任或者解聘以外的负责管理人员;

第八条公司设立监事1名,由股东聘任产生。监事对股东负责。

监事行使下列职权:

(1)检查公司财务;

(2)对执行董事、经理行使公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督;

(3)当经理的行为损害公司的利益时,要求经理予以纠正;

(4)提议召开公司会议;

(5)依照《公司法》第一百五十二条的规定,对执行董事、高级管理人员提起诉讼。

(6)接受《公司法》规定的监事的责任和义务

第九条公司执行董事、经理、财务负责人不得兼任公司监事。

第六章财务、会计、利润分配及劳动用工制度

第十条公司应当依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定建立本公司的财务、会计制度,并应当每一会计年度终了时作财务会计报告。

第十一条财务会计报告包括下列财务会计报表及附属明细表;

1、资产负债表;

2、损益表;

3、财务状况变动表;

4、财务情况说明书;

5、利润分配表。

第十二条执行董事为公司的法定代表人。

第十三条公司除法定的会计帐册外,不得另设会计帐册。对公司资产,不得以任何个人名义开立帐户存储。

第十四条公司交纳所得税后的利润,按下列顺序分配:

1、弥补上一年度亏损;

2、提取10%列入法定公金;

3、提取5%-10%列入法定公益金;

4、提取任意公益金;

5、投资人取得投资利润。

公司法定公积金累积额为公司注册资本的50%以上的,可以不再提取。是否提取任意公积金由投资人决定。公司不得弥补公司亏损和法定公积金、公益金之前分配利润。

第十五条劳动用工制度按国家法律、法规及国务院劳动部门的有关规定执行。

第七章公司的解散事由与清算办法

第十六条公司的营业期限为二十年,从《企业法人营业执照》签发之日起计算。

第十七条公司有下列情形之一的,可以解散:

(1)公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现时;

(2)股东决定解散;

(3)因公司合并或者分立需要解散的;

(4)公司违反法律、行政法规被依法责令关闭的;

(5)因不可抗力事件致使公司无法继续经营的;

(6)宣告破产。

第十八条公司解散时,应依《公司法》的规定成立清算组对公司进行清算。清算结束后,清算组应当制作清算报告,报股东会或者有关主管机关确认,并报送公司登记机关,申请注销公司登记,公告公司终止。

第八章其他事项

第十九条 公司根据需要或涉及公司登记事项变更的可修改公司章程,修改后的公司章程不得与法律、法规相抵触,同时应向公司登记机关做备案登记。

第二十条 公司登记事项以公司登记机关核准的为准。

第二十一条公司章程条款如与国家法律、法规相抵触的,以国家法律法规为准。

第二十二条 本章程自公司设立之日起生效。

第二十三条 本章程一式三份,股东一份,公司留存一份,并报公司登记机关备案一份。

股东签字(盖章):

zz市rh物业管理有限公司

20**年1月2日

第2篇 某商业中心物业管理目标

商业中心物业管理目标

一、两年内达到优秀示范大厦标准。

二、物业租售率达90%以上

三、管理范围内不发生重大安全责任事故

四、房屋完好率达95%以上,维修处理及时率98%以上

五、用户报修处理及时率98%,用户对管理服务满意率达95%以上

六、环境保洁率95%以上

七、发电机发电率和消防水泵供水率达100%

八、管辖区域内卫生、消杀、绿化达标率95%以上

九、各项费用收取率达98%以上

第3篇 物业精细化管理--钥匙领用借用使用归还

物业精细化管理--钥匙领用、借用、使用及归还

写字楼内有业主办理入驻手续后,领了钥匙由工作人员带着去验房,但钥匙无论如何也打不开房间,业主因急于入驻而与工作人员争吵起来。工作人员一边安慰业主并致歉,一边派维修人员火速换上一副新锁,当场验证后,业主才放心的领走钥匙。

精细化操作建议:

1、房屋在接管验收时,钥匙一定要进行核对,确保接管的钥匙准确无误;

2、核对钥匙时务必做到将每把锁的每一把钥匙--试开,而不能抽查;

3、如果发现钥匙与门锁不匹配的情况。应该马上采取措施进行更换;

4、钥匙由专人负责保管,做好记录并有发放人和领、借、使用人的签名,以及借出时间、事由和归还时间,当面清点,发放人在限定时闻内负责追还;

5、钥匙一律存放在指定的钥匙箱内,由专人负责发放:

6、交还钥匙时,应履行清点的程序,确保交还的钥匙准确无误,并双方签名;

7、租户或业主领取钥匙的记录,要区分于领、借、使用人的记录。

第4篇 a物业公司质量管理体系说明

e物业公司质量管理体系说明

1.本公司的质量管理体系是以业主及相关方需求和期望为基础的,是依据iso9001∶2000标准建立的。其形式表现为一组过程相互作用形成的网络。它通过管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程间相互作用,并围绕业主要求、业主满意建立起质量管理的过程模式。本

公司质量管理体系的过程及其相互关系包含产品实现所需的过程和为了有效地实现质量管理体系所需的其它过程。以业主的需求和期望为过程的输入,提供服务满足业主要求为输出。同时它还通过信息反馈测定业主满意程度,以评价全公司质量管理体系的业绩。

2.本公司质量管理体系是依据iso9001∶2000的要求建立的,既体现了iso9001∶2000的要求又结合了本公司的实际情况。它是按照pdca(策划、实施、检查、处置)过程方法建立实施和保持的。在每一个过程中都按照pdca方法以确保持续改进。

3.本公司质量管理体系所覆盖的产品范围包括本公司全部分活动的结果。主要产品指物业管理服务,本公司场所位于粤港市田安路。

4.本公司的质量管理体系建立在以业主为关注点的基础上,同时考虑到投资方、本公司及员工的利益,还顾及了供方及社会的利益,考虑到了本公司对社会所做的贡献。本公司还努力做到使质量管理体系与其它体系如安全管理,财务管理及环境管理等的相容性,以使我们的目标得以顺利实现。

5.在本公司的生产经营活动中,严格遵守国家的法律法规,如《物业管理条例》、《消防法》、《合同法》等。本公司制定了相应的法律法规实施对策并强化对员工的法律意识的教育培训。

6.本公司目前管理的物业均为大厦,因此在本公司服务提供的过程中,不涉及设计和开发过程,因此对标准条款7.3设计和开发过程予以删除,删除后不影响组织提供提供满足业主和法律法规要求的责任和能力;

7.本公司服务提供过程中如有发生一些对外委托服务项目,均按7.4过程进行控制。

第5篇 物业管理员写字楼的物业管理试题

一、单选题

133、我国中型写字楼的建筑面积一般在( )。

a、1万平方米以下 b、1-3万平方米 c、3万平方米以上 d、5万平方米以上

134、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a、一级、二级、三级 b、甲级、乙级、丙级 c、大型、中型、小型 d、单纯型、综合型、商住型

135、写字楼的管理方式不包括( )

a、委托服务型 b、自主经营型 c、专业服务公司型 d、有关部门委派型

136、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a、管理职能 b、管理范围 c、产权状况 d、经济效益

137、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是( )。

a、大厦业主委员会 b、大厦承租人 c、大厦产权人 d、大厦投资人

138、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人,满足客人需要而设立的商务服务机构。

a、写字楼业主 b、大厦承租人 c、大厦业主委员会 d、物业管理公司

139、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。

a、物业的保值增值 b、物业的业租率 c、资金的良性循环 d、设备的正常使用和保养

140、写字楼的客务服务主要指( )

a、硬件服务 b、软件服务 c、前台服务 d、保洁服务

二、多选题

141、写字楼原指用于办公的建筑物,一般由( )组成。

a、绿化系统 b、办公用房 c、辅助用房 d、交通系统

142、在以下说法中( )是正确的。

a、目前,我国写字楼分类尚无统一的标准 b、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼 c、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼 d、我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类

143、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有( )

a、电视机,电话机 b、计算机,打印机 c、传真机,中英文处理机 d、装订机,投影仪

144、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的( )为出发点

a、价格 b、精确 c、周到 d、快捷

145、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括( )

a、流利的外语听说读写能力 b、秘书工作知识 c、设备的清洁保养知识 d、熟练的中英文打字能力

146、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应( )

a、了解客户的服务要求 b、填写《商务中心费用收据单》 c、向客户讲明收费情况 d、按规定收取押金

147、写字楼的客务服务项目包括( )

a、问讯、留言服务 b、航空机票订购服务 c、酒店预定服务 d、清洁卫生服务

三、判断题

148、( )目前,我国写字楼主要是专业人员依照其写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。

149、( )国外甲级写字楼具有完善的物业管理服务,包括24小时的维护维修与保安服务。

150、( )国外乙级写字楼是指使用的年限已经比较长,某些方面不能满足新的建筑条例或规范要求的写字楼。

151、( )国外丙级写字楼地理位置良好,建筑物的物理状况良好,有自然磨损存在,收益能力低于新落成的同类建筑物。

152、( )委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后,将有些管理内容要求明确,职责清晰,或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。

153、( )由专业服务公司为写字楼提供专业化分包管理是我国物业管理发展的方向之一。

154、( )写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐全。

155、( )写字楼商务中心工作人员在使用各种设备时,应严格按照操作程序进行教、学

第6篇 住宅小区物业管理目标承诺

住宅小区物业管理目标及承诺

在全体业主的大力支持和发展商的积极配合下,我们坚信,通过**物业共同的努力,可以达到:

1、二年内实现创建文明、安全小区 ,达到'萍乡市文明小区'标准,并争取达到市优;

2、三年内达到市优秀示范小区 ;四年内达到省优秀示范小区,争取达到国优;

3、建立并落实维修服务承诺制:临修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录;维修工程质量合格率100%,维修工程质量回访率100%;

4、配套设施完好率98%以上,大型及重要机电设备完好率100%;

5、业户投诉受理率100%,投诉回访率98%以上,业户满意率达95%以上;

6、无因物业管理责任而发生的重大安全责任事故,严格防范火灾、车辆被盗以及治安案件发生。

7、半年内培育社区文化活动的框架和雏形,二年内成为成熟的优秀商住楼,让有关的经营活动有组织、有参与、有群体地成型,规模型、持续地进行各种有利于经济效益社会效益的活动。

第7篇 住宅区内配套商铺运营物业管理设想

住宅区内的配套商铺运营及物业管理设想

(一)商铺运营

商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行'统一管理、分散经营'是商铺区别于其他房地产的核心特点。

'统一管理',要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。

'分散经营',是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所,商铺的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

1.商铺的统一管理的理念在于'统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管'

为了达到'统一管理,分散经营'的管理模式,在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。

1.1'统一招商管理'要求对招商的品牌审核管理和有完善的租约管理。

'品牌审核管理'指:招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。

'完善的租约管理'指:签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约条款管理,比如:承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制,例如:

①本项目拟定位于旅游纪念品市场。如果商场定位发生变化,须经商铺所有业主的认可(业主委员会(商会)成立之前,经开发商认可)

②承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理;

③为整个商铺促销各单个经营户需承担的义务;

④承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制;

⑤投保范围事宜;

⑥是否统一收银、事后结算等

另外营业时间的确定也要经统一表决或经开发商认可;

1.2'统一的营销管理'有助于维护和提高经营者的共同利益。

由于目前商业竞争激烈,打折降价的促销竞争手段比较流行,以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划,所谓'大节大过、小节小过、无节造节过'。

组织策划相关的促销活动,所发生的费用应预先与业主沟通预算,经业主同意后,对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理,就能较好地执行按销售额分摊费用。

1.3'统一的服务监督'有助于经营者间的协调和合作。

商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会,指导、协调、服务、监督承租户的经营活动,保证商铺的高效运转。常见的方式有:

①指导项目:店铺布置指导、促销活动安排;

②协调项目:协调经营者之间的紧张关系,增进经营者之间合作;

③服务项目:行政事务管理;

④监督项目:维护商铺的纪律、信誉,协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。

2、商铺的'统一管理'理念下的物业管理与服务内容包括:

1.商铺业户服务管理

2.商铺装修服务管理

3.商铺设备、设施维保服务管理

4.商铺建筑物的养护及维修管理

5.商铺保安服务管理

6.商铺保洁服务管理

7.商铺绿化服务管理

8.商铺经营服务管理

9.商铺广告管理

10.商铺保险管理

11.商铺业户服务管理

3、本项目商铺物业管理机构设置和人员配备

商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职,没有闲人,业户交纳的管理费都用在刀刃上。

对本项目商业部分拟在'zz第一城物业管理中心'下设'商业物业管理点一',对人员和部门作如下配置:

1.业户服务部

设主管一人,可由物业主任兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名,分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量,通常每班保持1人便可。

2.维保服务部

设主管一人,全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行,使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。

3.保安服务部

设主管一人,全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主要职能使安全防范与消防管理。具体作业人员根据商铺保安的值勤点、工作量和作业班次进行配备。

4.保洁绿化部

设主管一人,全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。

5.经营服务部

设主管或兼职主管一人,全面负责商铺业户委托给物业管理公司的租赁代理、广告策划及项目开发等经营服务工作。该部门的主要职责是配合业户的经营活动,促进商铺经营销售和物业管理工作。

4、本项目商铺物业管理分项细化方案

1、业户服务部的工作职能。有两部分工作职能,一是业户服务,二是内部管理。

1.1接待与联系

接待与联系是业户服务的重要内容之一,是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样,包括倾听建议和意见,接受投诉,安排维修和回访,收取管理费与内外联系等。

1.2纠纷、投诉接待

顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说,所有投诉、处理结果都要有记录,作为年终表彰与履行'管理公约'业绩考核依据之一;

1.3报修接待

商铺铺位的照明或其他设施出问题,对业户营业将造成很大的影响。业户报修,应迅速做记录,填写《维修任务单》,即时派维修工到现场抢修;

1.4走访回访

接待员的走访内容包括三方面:

一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议;

二是对报修后的维修结果进行回访;

三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进,晓之以理,动之以情,用实际行动去感化业户,让他们明白:我们所做的一切,都是为了商铺的自身形象,我们的目标是一致的。

1.5内外联系

商场内部联系:

商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等;向商铺方收取物业管理费、能耗费。商铺服务管理做得如何,必将影响到收缴率的好坏。

商场的外部联系:

商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系,如处理不好这些关系,会使商铺的经营活动很被动。处理得好,往往事半功倍。

1.6、商铺装修服务管理

装修管理应包含在业户管理中,因管理难度较大,故单独列出论述。装修管理职能主要包括:审核装修申请、签订'装修管理协议',现场监督管理等。

1.61商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租,出租后,由承租商依据经营要求,提出装修申请;也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修,装修管理应做好以下几个方面:

建立周全、详细、便于操作的管理制度;

专人负责对工程实行严格的监督;

选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修;

对装修现场进行监督管理。

1.62商业铺面制定装修管理规定的要点

二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》;业户装修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备的,应严格遵守《商铺动火申请制度》的各项规定;禁止擅自更改水、电管线及负荷用电;装修完毕后,物业管理处根据装修前业户递交的经认可的装修设计图、装修协议,对工程进行竣工验收,如发现有违反装修设计图及装修协议某些条款的,应视情节轻重作不同的处理;为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇结构等重要部位,装修工程施工方事由物业管理处选定还是由业户选定应视工程涉及的方面来确定,通常分以下几种情况:

凡涉及电力设备(由铺外的配电架至铺内的终端空气开关箱等)进行增建、改装的;为该层的消防设备(包括消防喷淋装置、管道、警铃等)进行增建或改造的

;为该层的电梯、自动扶梯进行增建或改装的,以及电视监控系统、公共天线分布系统等进行增建或改装的,都由物业管理处选定工程实施工方。业户则按工程费用的一定比例支付给物业管理处作为工程监督管理费。

凡涉及铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、内部间隔,水管、排水道、电力装置,通风设备、电话等小规模装修可由业户自行选定工程施工方,也可由物业管理处选定施工方。

业户递交的装修设计方案所附的图纸,应包括:清楚显示楼层内部间隔的平面图;楼层平面图的正视图、切面图(附铺面、商号招牌的细节);排水系统的分布图(附由关细节);电力供应设备分布图及电线敷设简图(附有敷设电线资料及负荷量);照明设备位置图;假天花的平面,切面图;及其他一些物业管理处或商铺要求提供的建筑细节;装修工期、开工期、防火措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等。等等

1.63装修现场监督管理

在施工过程中,物业管理处应派专人在现场进行管理。管理的内容主要包括3方面:

对施工人员的管理,以及对工程是否按图施工、按'装修协议'要求和对装潢现场环境卫生(装潢垃圾)进行监督管理。一般建筑施工队的人员情况复杂,大多是临时工,施工方对他们可能也缺乏有效的控制;装修施工与整个楼宇的建筑不同,他通常局限于一个单元或一个楼层内施工,而其他层面则照常营业,如对施工人员无有效管理,势必会影响其他业户的营业活动。对于装修的工程监控主要着眼于施工人员有否严格按认可的设计图纸进行施工,有否违反已签订的'装修管理协议'上的条款,有否违反物业管理处的其他管理规定等,如有违反规定要及时联系,发出'整改通知单'等。如装修时损及商铺的装饰、装置或公用设施,则由业户负责将其修复,直至商铺方满意为止。当然,也可由物业管理处修理,但有关费用则由业户支付。这些管理服务都应做好详细记录,作为竣工验收时的证据或参考。等等

2、维保服务部

2.1商铺设备、设施维保服务管理

商业物业的日常养护标准较高,维修要求严,其内容同办公楼相似,但其方式不同。商业物业的重点在于各种设施,设备上,因为商业物业设施设备使用频率较其它物业相比是最高的一类,设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和经营活动的正常运行。一些设备如电梯,自动扶梯等易出故障的设施设备,保证其正常运行主要靠平时养护。

商铺设备管理主要是防止商铺停电和保证中央空调、自动扶梯的正常使用。商铺供电需要绝对保证,因为一旦停电,漆黑的营业厅将给顾客、商品和营业款带来不安全的因素,对商铺声誉带来不利影响。所以应选派优秀员工,日夜监测电气运行状况和空调系统、自动扶梯的运行状况,一有异常情况及时安排维修,确保电气和中央空调、自动扶梯正常运行。

商铺设备设施维保管理的具体实施过程与办公项目类似,在此省略。

2.2、商铺建筑物的养护及维修管理

2.21商铺修缮的计划、资金管理。

为了确保商铺建筑物的完好,应制订完整的修缮制度,编制每年的修缮计划,安排年度修缮投资,经管理处审核后报商铺业委会方审批(大中修要落实资金),检查修缮结果。

2.22工程性质的确定。

依据商铺建筑物的损坏程度,将修缮工程大致分为大修、中修、小修三类。

大修工程是指建筑物主体结构的大部分严重损坏,或有局部倒塌的危险;部分附属设施必须拆换、改装或新装,如上、下水道等。由于大修工程施工场地和安全的要求,通常是经营业户必须停止营业。因此,工期安排和开工前的筹备工作非常重要;

中修工程是指建筑物部分损坏,在局部维修中只牵动或拆换少量主体构件,保持原楼宇规模和结构的工程。如楼顶的局部修缮或部分重做面层,加固部分钢筋混凝土梁柱,外墙的全面粉刷装饰等。中修工程影响面为局部,商铺发生突法事件,保安、管理人员应按《应急事件处理规程》操作。防止事态扩大,注意保护现场,及时向上级报告或呼叫救护车。应特别强调,在发生恶性事件紧急疏散围观顾客时等等

3、保安服务部

3.1监控中心管理

监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视,尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。

如发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生,监控人员应及时录象,寸作查证。

另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头,防止车辆被窃,万一遭窃,录象将提供证据、线索,有利破案等等。

这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。

3.2消防管理

商铺消防工作的重要性不言而喻,商铺内人流大,楼梯、通道(尤其是放火楼梯、通道)相对面积较小,这给火灾时的人员疏散带来很大困难;

商品多(且大多是易燃品),火种容易迅速燃烧;面积广,因无防火墙阻隔,烈火蔓延极快;如商厦火灾,高楼内的竖井多,烟囱效应可使火灾热烟上升速度达到每秒8米,瞬间整个商厦将全被烟雾笼罩。烟雾窒息死亡往往是火灾死亡率中最高的。鉴于防止火灾的重要性,商铺都安装有先进的火灾探测装置(烟感探测器和温感探测器)和自动灭火装置(喷淋装置)。这些装置直接与火灾自动报警系统联网。只要易各地方出现火情,烟雾和温度各达到一定的限度,这两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警器,进行有效监控与预防。

制定切合本商铺实际的消防管理制度(包括几套火灾应急处理方案);商铺的各部门及物业管理的各部门都要把各自放火职责、范围规定清楚;消防监控中心的保安员应明确自身的职责范围。做到'统一指挥,分区管理,层层负责,责任明确,防患未然',切实贯彻'预防为主,防消结合'的消防方针。

发现监控屏幕有火灾报警号时,立即用对讲机通知就近的保安人员赴现场核查与处置;如确为火警,按应急方案实施,报告保安部主管组织扑救,重点是商铺内人员的疏散,保障人身安全,事故后作好调查分析报告并备案。

发现故障警报,应迅速消除警铃使之还原,并立即通知维保部,协助维保部尽快排除故障,并作好详细记录。

定期对消防设施、设备、器材及消防通道、标记、放火门进行检查,确保完好备用、通道畅通、标记清晰。对一些业户可能擅自增加电气设备要认真检查,防止发生电气超负荷火接触电阻过大、线路老化、过载、摩擦等危险现象。

在员工、管理人员和业户中定期开展消防培训及消防演习,使人人都会使用消防器具,掌握火灾逃生知识,不断提高大家的防火意识和消防业务水平。等等

4、商铺保洁服务管理

商铺的环境有外部环境和内部环境。

外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等;

内部环境包括过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所,以及业户的铺内、办公室内等非公用部位。

搞好商铺的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围,为业户提供一各理想的经营环境,为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。

4.1商铺保洁管理方法

要做好商铺的保洁服务管理,首先要确定做什么,即什么地方需要保洁,然后定出清洁的标准,根据这些标准、要求再定出保洁的频率(次数),还要再加上检查手段,如目视检查还室手摸检查或白纸擦一米检查等,制作《商业街商铺环境清洁的作业标准》,内容有检查的部位、项目、清洁的标准、保洁的频率、检查的手段等。重要的问题是怎么做等,制订《商业街保洁服务作业规程》,这个'规程'指导保洁工对商铺各部位的清洁按规定的操作程序去做,是保洁工岗前岗中的培训教材,其要点有:地面清洁、打蜡;墙角线清洁;墙面除尘;大理石清洁、打蜡;不锈钢面清洁;卫生间清洁;玻璃幕墙清洁;窗户清洁;地毯清洗干净等。

4.2商铺保洁管理的重点

商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。随着人流的进出,给商铺地坪带来的灰尘、纸肖;定时的清洁能够带给顾客舒适、优美的购物环境;

商铺的玻璃无框门、室内柱上镜、电梯内镜面等,由于顾客触摸频率较高,留下的手印带给人视觉上的不舒服,应定时清洁以消除不洁现象;

商铺盥洗室墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味,也是清洁工作的重点;

商铺外的铜牌,因暴露在室外,风吹雨淋会使铜牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商铺的形象。

商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置,及时清理;

雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器,尽量不要把带雨水的雨具带进大厅,同时注意清洁卫生。

对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视,但放置鼠药时,要充分考虑儿童的安全,要放在摸不到的地方;为了安全也可以聘请专业队伍进行消杀工作;

在商铺的营业时间内,保洁工不能使用长柄拖把,更不能使用湿拖把拖地,以免造成顾客滑倒伤害事故;

在雨雪天,商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌;

>

对一切能利用的再生垃圾(包装纸、箱)要回收处理。等等。

5、商铺绿化服务管理

绿化环境是保持生态平衡,营造舒适、美观、清新、幽雅的购物环境的基础。商铺内外的绿化搞得好,能使周围得环境得到改善,又提升了商铺得品位。绿化管理应配备专业技术人员,依据季节、气候,地域条件的不同和树木花草的生长习性及要求,制定详细的管理细则,指导养护人员实行。

5.1商铺绿地管理

商铺外围的绿地,在基建时就已定型,商铺得整体绿化风格和局部独立的构图要统一协调,水平绿化和垂直绿化要相得益彰。

为保证草坪生长良好,劝阻顾客、游客进入草坪;

保持绿地环境整洁;及时清除死株、病株,缺株要补檀:定期对花木修剪整形;

发现病虫害要进行捕捉或喷药,药物防治要注意安全,并挂警示标识;

草坪要经常除杂草:定期轧剪,每季度施肥一次,施后浇水或雨后施撒;

台风前对花木做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作,风后清除花木折断的枝干,扶正培植倒斜的花木。等等

5.2商铺室内绿化管理

花卉摆放前要有设计图,造型变更要有小样图,与商铺总体设计风格相协调;

花卉上挂名称牌,简介花卉学名、俗称、习性,宣传养花的常识,争取业户和顾客的配合,共同创造幽雅清新的购物环境,同时又陶冶情操,增加商铺的文化氛围;

花卉搬运时,注意保护花卉株形不受损伤,不散落盆泥,注意场地整洁;

商铺人流量较大,因此商铺内摆放的花卉要经常检查,及时修剪,清除黄叶,枯萎的花卉立即更换:由于各点摆放位置的光照度不一,花卉就要定期相互调剂、更换位置;等等

5.3检查督导

部门主管对保沽、绿化,服务各组工作时时进行巡视,发现问题记录在案,并追究各组长责任:管理处经理、业户部督导不定期对各组工作进行抽查,发现问题立即督促主管部门整改,每月累积数次,对主管进行处罚。

6、商铺经营服务管理

商铺方和物业管理公司所签订的委托物业管理合同中,往往会把商铺经营管理范畴的租赁管理,广告筹划、新项目开发同时委托给物业管理公司,以配合其商铺的经营管理.作为物业管理公司也应将商铺经营管理的好坏与自己的物业管理服务紧密地联系起来。

6.1租赁管理

出租方式的管理主要是在租金商定时要考虑多方面因素,如商品经营的范围及类别;附近商铺楼宇的空置率;承租户的经营特色;商铺所处的位置。另外经营商品给管理带来的易难也应作为一个因素。租金计算可采用两种形式,一种先规定一个固定的月租金(根据面积),然后根据市场情况和货币升、贬值决定几年后再增加合理的幅度。

一种是按面积定出最低租金,然后根据承租户销售总额按一定的百分比收取租金。

6.1.1竞标租赁的注意事项:

严格审定投标者的资格,主要是审核其个人或公司的商业零售管理经验、经营业绩,资信状况及经营品种是否符合行业规定等;

投标的程序须规范、严密、全面,尤其是租金的计算方式及规定,预付竞标租金的保证方式,有关撤回投标的规定,以及中标后延时签约的赔偿,应作更为周全和深人的考虑。

6.1.2协议租金出租的注意事项:

在和业户签订租赁协议之前亦应了解承租人的资格、经营管理经验,资金状况,以及目前所经营店铺的数目,业绩情况及所经营品种是否符合行业的规定等;

承租人的经营性质,经营范围,所经营的商品档次和质量.是否有能力进行一定投入的商业推广活动,从而使商铺的业务前景有较大的发展等。

6.1.3租金条款

租金制定的参考因素:

要参考周边社区人口数目,流动人口的数目及可能吸引其他社区的顾客量、商铺地理位置的优劣,交通是否便捷等情况:

要参考商品经营的范围及类别、附近区域商铺的空置率、承租人的经营特色、承租人要承租的层次、位置等情况等:

要参考周围区域同行业的营业面积、租金状况、及经营状况等。

租金的组成要素:

租金的组成包括商铺固定投资的折旧、保险,贷款资金利息、投资回报率等。

水电能耗费、商铺管理酬金、商铺利润,物业管理费等。

大中修整改更新基金等累加应分摊到每平方米。(也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的)等

7、商铺广告管理和统一策划

7.1广告统一管理

业户为了树立企业形象,追求经济利益,必然采取许多宣传和促销手段。除电视、报刊广告以外,最有效、最直接的就是在商铺主体周边与商铺内部悬挂醒目的招牌、广告牌、条幅,张贴宣传品。物业管理处为了规范商铺的环境秩序和整体形象,在支持商业宣传策划的同时,必须加强商铺的广告宣传管理。商铺的整体布局设计是很重要的,而各铺位上的宣传广告(包括灯光广告、灯饰、条幅、张贴、悬挂品等)要和商铺整体设计相协调,这就要求承租业户的广告设计必须经过物业管理处审核,以做到管理有序,不会破坏商铺的整体设计格调。

7.2广告策划

楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的,由商户提出设计要求或制作,必须由物业管理公司统一安装在合理位置;广告策划是商铺经营服务管理的一项重要任务,就是要设法把顾客吸引进来,把承租人留住。因此要策划和组织各项商业推广宣传活动,如综合表演、纳凉晚会、模特表演,摄影展,商品使用演示等.

节日期间还可以相应地进行节日布置,既增添了商铺热闹兴旺的气氛,提高了商铺的文化氛圈,又扩大了商铺的知名度,吸引大批消费者来购物助兴。

协调好社会关系,与政府及其他组织机构保持联络,参与社会公益活动如捐助失学儿童等,会给业户带来潜在的商业机会。

8、服务项目开发

物业管理处还应不断增加服务项目,扩大服务领域.如:开办商铺儿童乐园,让儿童能尽兴地玩耍,父母能放心地购物:

开办商务中心,为业户提供传真、复印、打字、电报、长途电话、电子邮件等服务:

开办为顾客提供休憩,饮茶、品味小吃的场地:举办卡拉o、节日庆祝,年终联欢等文娱活动,活跃业户的文化生活:

办好商铺内部食堂.为业户提供清洁卫生、美味可口、物美价廉的饭莱,为顾客提供寄存包袋、代订报刊、代办保险、兑换零币等服务:

开办投币洗衣店、快速冲印照相店,鲜花店、礼品店、电脑屋等

为顾客,业户提供全方位的服务,使顾客生活中的大多数服务要求都能在商业街中得到满足。等等…

9、商铺保险管理

商铺的物业管理中保险管理是必不可少的。在商铺的维修施工和广告安装中,均有可能发生意外的事故(包括火灾),对业户、顾客、员工造成伤害;在保洁操作中,也有可能保洁工未按'规程'操作,用了湿拖造成顾客滑倒摔伤;或雨天地滑,顾客在商铺进门处滑跤跌伤;这些都有可能向物业管理方提出索赔。为了规避风险和最大限度地减低这方面的损失,商铺的物业管理处应采取两种措施:

工程或服务的公众责任险、财产险(火险);物业管理方可以向保险公司投保公众责任险等险种,在考虑保险额度时,可以根据事故发生率的高低选择投保的金额。

还有一种是财产险,是为防止商铺可能遭受火灾、台风、暴雨、水浸等损失而投保的,物业管理处应主动出面向商铺方(大业户)和各业户的投保减灾提供建设性意见。

(二)本项目涉及商业街、酒店外围广场公共场所物业管理方案

为维护商业广场、商业街、酒店门前广场等公共场所的治安防范,泊车,人流、车流疏导,绿化、景观、市容的整洁有序,在'商业物业管理点一'下辖的保安一部、保洁一部必须同时担负起针对商场、酒店外围,即广场部位的保安、保洁、门前绿化工作,拟由这两个部门内专门挑选形象较好和工作细心的保安、保洁人员负责。

具体配置:商城广场部位保洁设2人,保安设外围巡逻兼市容纠察兼停车指引3人,内部巡逻2人;酒店广场部位设保洁2人,外围巡逻兼泊车指引4人,如有需要,酒店内部的工程维修和动力保障可交由物业公司代管。则酒店工程部需配备4人,24小时值班。

(三)'商业物业管理点一'总体人员配置表:

总计:32人

(四)'商业物业管理点一'物业管理支出明细

(一)员工薪金:计30500元/月

1、酒店、商业区管理处主任1人

1500元/月人×1人=1500元/月

2、各部主管4人

1300元/月人×4人=5200元/月

3、保安队,保安员12人

(1)外保兼泊车员(6人):

950元/月人×6人=5700元/月

(2)内保队员(6人):

900元/月人×6人=5400元/月

4、保洁绿化部(7人):

700元/月人×6人=4200元/月

5、维保服务部,维修工2人

1100元/月人×2人=2200元/月

6、业户服务部,接待员4人

1000元/月人×4人=4000元/月

7、经营服务部,设计员1人,文员1人

设计员1300元/月人×1人=1300元/月

文员1000元/月人×1人=1000元/月

(二)员工福利计12121元/月

1、社会保险金:

(生育0.8%工伤0.5%医疗8%失业2%养老20%)

工资总额×31.3%=30500元/年×31.3%=9455元/月

2、年终奖及加班费计2666元/月

按每人1000元/人/年计,1000元/人×32人=32000元/年。

(三)办公事业费=800元/月

1、管理处办公用水电费

400元/月×12个月/年=4800元/年

2、办公电话费(含业主服务热线)

200元/月部×2部=400元/月

(四)管理行政费用=600元/月

1、办公用品及印刷:300元/月

2、办公行政(加档案费、交通费等):200元/月

3、招聘费、培训费:100元/月

(五)设备维修及保养费=4319元/月

1、公共照明、附属设备、设施维护更新费用(各类管道、阀门、龙头等配件)

年度维护费:51823

第8篇 物业质量手册：质量管理手册

4.2.2质量手册

4.2.2.1 本公司按照iso9001:2000标准建立符合公司具体情况的文件化质量管理体系(除了标准确7.3设计和开发7.5.2过程的确认要素不适用本公司外,其它要素全部使用)。

4.2.2.2本公司质量手册内容包括:

a)质量管理体系

b)管理职责

c)资源管理

d)产品和服务实现

e)测量、分析和改进

4.2.2.3本公司通过建立质量管理体系,以符合质量方针、达到质量目标,确保服务满足业主要求。

4.2.2.4为满足业主的个性化要求,直接与业主接触的有关部门,可在服务方法上灵活应变。

4.2.2.5总经理对服务质量负总责,管理者代表受总经理委托负责质量管理体系运行的协调、监督和检查。质量管理体系内所有员工均对质量体系的运行负责,其职责范围内的工作必须按文件规定执行。

4.2.2.6为确保质量管理体系有效运行,以达到方针和目标所规定的要求,公司提供充分的、相应工作所必备的人力资源、信息资源和基础设施。

4.2.2.7本公司根据产品和管理业务实现过程的特点,策划产品和管理业务,实现所要求的一组有序的过程、子过程、形成过程网络。公司产品实现过程策划与公司质量管理体系的其它要求相一致。

4.2.2.8本公司规定,策划实施是确保质量管理体系、过程产品、服务符合性、有效性以及实现改进所需的测量和监督活动。

4.2.2.9支持性文件

a)全套程序文件;

b)全套作业指导书;

c)全套质量记录、表格。

第9篇 物业公司物资库房管理程序

1目的

通过对物资的储存、防护、交付工作、工具借用,确保物资、工具以完好状态交到使用部门手中。

2适用范围

适用于本公司物资的储存、防护和交付工作及工具借用。

3相关标准要素

gb/t19002-iso90024.6

4相关文件

4.1质量手册 4.6采购

4.2物资储存、防护、交付和工具借用

5职责

保管员按仓库管理规程做好物资库存管理工作,保证库存物资的完好和物资库存处于管理受控状态。

6实施程序

6.1采购物资的验收

6.1.1采购员对采购的物资应按采购单的要求验证采购物资的数量、规格,验收合格后采购人员填写入库单,经签字后在仓库办理入库。

6.1.2仓库保管员根据入库单认真核对入库物资的数量、型号、规格和物资外观检查完整无损、无缺。

6.1.3如发现物资的型号、规格、数量及质量有问题,应记录在入库不合格记录表中,说明处理的方式并报经理部经理批准,批准后由仓库保管员进行处理。

6.1.4保管员在物资入库单上签字,入库的物资由保管员进行帐簿登记,做到帐、物、卡相符。

6.2储存和防护

6.2.1物资办理入库手续。

6.2.2物资办理入库手续后,将物资存放在合适的环境内,物资排列要利于存入及发放,物资存放处标上货物纸牌标记,注明货物名称、数量、日期。

6.2.3物资存放期间进行适当防护。防潮的物资存放在铁架的上层;防鼠、防虫的物资存放在铁柜内;防锈的物资油封后存放在铁架上。防止物资交付前损坏,发现问题应及时向领导和有关部门报告。

6.2.4仓库每月对库房存放的物资进行检查,对发现问题的进行处理,并记录检查结果。

6.3交付

6.3.1物资办理出库手续

6.3.1.1领用物资由领用人填写领料单,填写用途,经班组长或主管技术员签字及领用人签字。

6.3.1.2保管员必须根据批准后的领料单,发放物资。

6.3.1.3物资发放时,保管员应按先进先出的原则进行。

6.3.1.4物资发放后,保管员应在领料单上签字,并进行帐簿登记。

6.4工具借用归还

6.4.1工具借用由借用人填写借用单,签字,保管员凭借用单发放。

6.4.2工具归还时保管员根据借用单核对借用工具、型号、规格、数量、质量。

7相关文件

7.1物资的入库单、建卡、台帐

7.2收、放、存明细年报表

7.3报表明细入库出库表

7.4定期检查记录

7.5验收不合格记录

7.6材料领用单

第10篇 某某小区项目物业管理总体思路

某小区项目物业管理总体思路

1 **某项目物业管理总体思路

按照上海市优秀物业小区管理标准对'**某项目'实施管理,以此定位为准则,高起点、大手笔开展各项物业管理工作。收费标准多层为0.99元。

1、制定业主入户的各项程序和文件、规范、严谨的业主入住程序和业主对各位必备文件的承诺,是今后有序管理的基础,因此在物业管理起始阶段按照市有关物业管理有关规定,拟定入户时间各类文件和表格。

2、管理始终要有透明度,作为业主的'管家',随时欢迎开发商和业主对物业工作的检查指导,做到定时公布帐目,定期发放业主征询表。

3、充分依靠和发挥区房土局物业科、社区办、派出所、居委会的作用,齐抓共管,使**某项目争创上海市优秀小区文明小区工作。在合同期内参加并力争达到'上海市物业管理优秀小区'、'文明小区'称号的标准。

4、物业管理的实质是服务,业主对物业管理是否满意,实际上是对物业服务是否认可的主要标志,在物业管理中我们将推行各项常规服务,同时不断开拓业主所需要的各种各类新项目,把业主的需要作为我们工作的努力方向,尽善尽美让业主满意。

5、实现各项目标的措施

⑴抓培训入手,层层培训、岗前和在岗培训相结合,使人人明白,物业管理的实质、任务、工作程序、要求和标准,熟悉掌握国家和地方有物业管理和本职岗位的法规、政策,按照培训要求严格实施,从严考核,考核不合格者不得上岗,上岗后违背岗位工作程序和标准者必须待岗补课或按情节予以辞退。

⑵把工程设备管理作为现代物业管理的关键来抓,以熟练和高超的专业技术掌握小区各类先进的设备,使各项设备运行正常,延长设备的使用年限,确实体现小区的保值升值,我们将把设备设计保养和日常保养工作做得更好。

⑶技防和人防两手抓,群防群治一体化,确保一方平安,执行24小时值班不定时巡更制、定岗定人、站岗服务。每户保安员须做到:有责任、有体能、有技术、有应变能力,对于可能发生的各类事故,都有完整的应急措施,日常定期训练,同时以专业保安队伍为主,工程、清洁等各工种物业管理服务人员一起实施保安一体化、一体化管理使小区昼夜没有安保的死角。

⑷保洁管理实行检查与抽查制并用,每天物业管理员进行检查,由物业经理进行抽查,双重保证其质量。

⑸实施严格的考核激励制度,个人收入与工作业绩挂钩,明确工作职责,每季有考核,公开推行奖勤罚懒,具有透明度的竞争机制。

⑹建立与开发商领导正常沟通渠道,定期每月工作汇报制度,使开发商的要求、建议及时传递到物业公司,从而确保整个物业管理运行的有效、高质。

2 **某项目管理整体运行流程图

整体运行流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约,保证各环节紧密衔接。

为了保证进驻**某项目的工作有序,迅速开展各项管理工作,为住户提供快捷、完善的服务。本公司将严格按照上海市物业管理条例规定,严格操作,做到不论大小,使每件工作都程序化、系统化,在工作中一丝不苟、环环相扣、节节相连,从根本上保证本公司的服务质量。

3 管理目标

1、小区竣工交房当年各项管理达到'上海市物业管理优秀小区'的标准。

2、房屋完好率98%以上。

3、小区照明和管道完好率96%以上。

4、24小时接受报修,接报修后30分钟到现场。

5、房屋零修及时率98%以上,零修合格率100%以上,并有回访制度和回访记录。

6、消防设施设备完好率100%。

7、环境整洁,四季常青。

8、公众庭院废弃物滞留不超过30分钟。

9、设备资料齐全,管理完善,可随时查阅;设备完好率95%以上。

10、保证24小时供电正常,出现故障,立即排除。

11、消除火灾事故,杜绝火灾事故苗子。

12、无因管理责任引发的重大刑事案件和交通事故。

13、无重大投诉,一般投诉在2‰以下,满意率95%以上。

14、道路完好率95%以上。

15、档案建立完好率100%。

4 管理承诺

1、每天设立业务接待:周一至周日9:00---17:00。

2、实行365天24小时全天候受理业务报修。

3、抢险接报后30分钟赶到现场,做到急修不过夜,小修不过三天。

4、24小时保安站岗不定时巡查服务。

5、小区设备按照有关规定定期进行保养,每天巡检,记录完整,设备完好率98%以上。

6、档案资料齐全,有专人整理保管,应用计算机归档。

7、公用部位多层房屋每天清扫,每周拖洗、擦拭,高层房屋每天清扫、拖洗、擦拭两次,无乱张贴,玻璃窗每半月擦一次。

8、绿化工作做到根据草木特性,适时休整。

9、管理处每半年发放一次《住户意见征询表》,以主动征求使用人意见。

10、每月由物业主管,物业助理拜访业主,听取管理意见。

11、管理处接到业主电话投诉,4小时内经复核给予初步答复。

12、管理处接到业主书面投诉,3天内给予书面回复。

13、每年进行防火演习。

14、建立员工工作规范及岗位标准。

5 行为规范

1、态度和蔼讲文明。在为住户服务时要态度和蔼,用语规范,耐心热情。

2、挂牌上岗守纪律。员工在岗时要挂胸卡、胸牌,仪表整洁,管理员、保安人员持证上岗。

3、公开制度讲规范。要公开办事制度,即各种手续的办理程序、办理要求、办理时限在现场有告示:公开办事纪律,即严禁'吃、拿、卡、要'的行为,严禁发生训斥、推诿、刁难现象,严格遵守服务纪律;公开收费项目、收费标准,即严格按照物价管理部门制定和审核或物业管理服务合同约定的收费项目、收费标准收费,并在服务窗口明码标价,告示不得多收费、乱收费。

4、遵章办事不违规。维修及时,急修项目1小时内到现场,24小时内修复;如不能在规定时间完成,须对居民作出限时修复的承诺。小修项目三天内修复、不能因双休日或节假日顺延(居民预约、雨天筑漏可不受三天限制)。需安排工程修理的,应及时告知报修人。

5、做好回访重信誉。经常走访业主,走访被服务的对象,不断改进服务方式,提高服务水平。涉及到房屋安全、筑漏维修的,必须进行回访。

6 窗口规范:

1、公开办事制度,公开社会承诺,公

开收费项目及服务标准。

2、周一至周日全天业务接待。

3、365天,天天24小时受理居民房屋报修。

4、办公场所整洁有序,小区各项管理制度上墙公布,各种规定、公约分发到户。

5、公开投诉电话,发放服务联系卡,方便业主报修及投诉。

6、推行服务质量,检查、监督制度,逐级检查、监督。

7 岗位规范:

1、管理员:敬业爱岗,熟悉业务,善于协调,管理有序。

2、接待员:热情主动,登记准确,处置及时,件件落实。

3、维修员:约时不误,便民利民,工完料清,住户签收。

4、保安员:举止文明,熟悉环境,维护秩序,防范到位。

5、电梯工:坚守岗位,操作规范,轿厢整洁,报修及时。

第11篇 物业仓库管理程序文件

物业程序文件:仓库管理程序

1、目的

对仓库物资的储存、保护、进、出库进行有效控制,保持产品的有效特性。

2、使用范围

适用于物业公司本部及各管理处仓库的进、出货检验及仓库管理。

3、定义

无

4、职责

4.1办公室行政组负责物业本部仓库的管理,及对各管理处仓库管理工作进行督导。

4.2根据财务管理制度,各管理处必须设立专职资产管理员。

4.3各管理处资产管理员负责对入库物资的验证、搬运、贮存及记录、管理工作,管理处经理对本项目仓库管理结果负责。

5、方法和过程控制

5.1物品搬运

5.1.1货物进入管理处、本部管辖区,供货人必须在门岗、库房入口处登记,管理处将事件记录在《安全员值班情况记录表》上,必要时送货人由保安跟随。

5.1.2资产管理员负责指挥搬运活动、监督搬运人员使用合适的搬运工具,采用适当的搬运方法,防止物品在搬运过程中发生损坏。

5.1.3在送货过程中,如出现破坏公司管理区域内物品设施时,要求供货人照价赔偿,若对方不予赔偿或有违法行为立即报知管理处经理处理。

5.1.4对易燃、易爆、易碎物品要做到轻拿轻放。

5.1.5资产管理员需要对大宗物品清理搬运时,由其主管负责安排人力。

5.2入库手续

5.2.1入库检验

5.2.1.1资产管理员依据公司最终批准的《月度备用物品计划表》、《公司资产购置、领用登记卡》或其他单项采购批件、审查实物和发货票或送货单内容是否一致,是则进行检验、否则拒收。

5.2.1.2检验:

5.2.1.2.1对批量采购的数量超过100个(含100个)的物品,采取抽检的方式进行检验,按总数的10%比例进行抽检;数量10-100个的物品抽取数量不得少于10个;数量少于10个的物品必须逐一进行验证,验证合格后填写《(物资/材料/用品)入库单》并签字;入库单由直属领导签字,作为第二监督人。

5.2.1.2.2验证必须核对数量、合格证检查、外观检查、开包检查,根据情况,采用其他检验方式包括开试验、试用等。

5.2.1.2.3对涉及安全性能的产品如电器类、水暖器材、消防用具类、电工和化工原料必须有合格证。

5.2.1.2.4对小五金类、绝缘器材类、标准件类和其他杂项类应该对规格、型号和数量与采购文件是否一致,外观和包装有无破损等进行确认。

5.2.1.2.5对设备的检验由资产管理员会同工程部领班以上人员共同进行检验,

5.2.1.3任何资产完成入库手续后,若在出库/第一次使用时发现任何质量问题,资产管理员将承担工作失误的责任。

5.3地产转来、客户馈赠物品

5.3.1对地产转来有明细帐目的物品

资产管理员按实物与明细进行核对,无误的填制《(物资/材料/用品)入库单》签字,并请地产交接人员签字确认。

5.3.2无帐目明细物品

管理处经理应现场要求资产管理员与地产人员共同进行现场盘点,编制明细。之后按上条要求填制《(物资/材料/用品)入库单》。否则物业不负责管理。

5.4仓库管理

5.4.1多仓库项目,资产管理员每天两次以上巡查、检查所有仓库及其中物品,填写《库房巡查登记表》,发现异常情况马上报上级管理人员。

5.4.2仓库空间分割与标识

5.4.2.1将仓库分为合格品摆放区、物耗综合区(日常使用中损坏待维修的工具)、不合格物品区(摆放待更换或退货的不合格)、闲置物品区(报废物品、地产遗留物品等,可用小标识类标识)。

5.4.2.1.1入库检验过程中不合格品,放置在不合格物品区域等待供货商更换或退货处理、报废处理或分配使用。

5.4.2.1.2现有资产在使用过程中损坏应放置在物耗综合区域等待维修或报废处理。

5.4.2.1.3报废物品、地产遗留物品等用小标识区分后放置在闲置物品区域存储。

5.4.2.1.4资产管理员将物资分门别类,码放在固定位置,做到整齐、美观。

5.4.2.2 仓库物品分类标识应安置在明显位置,分类标识符合ci标准,进行统一配备,悬挂。

分类标识如下:(大标识)

工程耗品类物耗综合区

工程工具类不合格物品区

清洁耗品类闲置物品区

清洁工具类仓库重地闲人免进

办公用品类危险品仓库

严禁吸烟

5.4.3危险品、特品管理

5.4.3.1危险品(易燃、易爆物品,如油漆、涂料等)仓库充分做好隔离、防火、防爆措施,危险品不得与其他物品同存一个仓库。

5.4.3.2易燃、易爆物品(如油漆、涂料等)贮存时请按照产品本身贮存方法存放,保持通风及温度的要求。

5.4.3.3对于防潮、防锈和防蚀要求的物品应保持存贮现场干燥通风、防潮、防雨。

5.4.4仓库环境与清洁整齐。

5.4.4.1所有仓库非公莫入,保持干燥、通风,严禁吸烟。

5.4.4.2仓库内不得有纸屑杂物等垃圾;库房内货架、存放的资产需每天进行除尘,保证视觉无尘。

5.4.4.3 保证仓库通风,保持库房内温度、湿度,可延长工程用品使用寿命,防止发霉、生锈。

5.4.4.4 工程设备使用后,由使用人对其做好清洁工作,保证设备洁净程度,有效改善仓库清洁。

5.4.4.5 报废资产、物品应及时审批、处理,不准长期占用房房有效使用空间,必须保证仓库卫生环境的整洁。

5.5 出库

各部门或人员到仓库领取物品时应填写《(物资/材料/用品)出库单》,出库单上应有领用人及资产管理员两者的签字日期。

5.6 盘点

5.6.1资产管理员认真,详细填写帐、卡,当天帐目当天销,保证帐、卡、物一致。

5.6.2每月20日做好月度资产盘点工作,将盘点(日)累计数记录在台帐中,盘点内容记录在《万科物业月度盘点表》上,25日上报总经理办公室行政组及财务部处;地产转来物品在备注栏标明来源。

5.6.3每半年资

产盘点,将通过帐、卡、实物的一一对应 ,对库房及使用中的资产进行清点,记录到《万科物业年度资产盘点表》上,年中6月30日以前将上报总经理办公室行政及财务部处;地产转入物品在备注栏表明来源。

6、支持性文件

无

7、质量记录

tj**wy7.5.5-z01-f1 《(物资/材料/用品)入库单》

tj**wy7.5.5-z01-f2 《(物资/材料/用品)出库单》

tj**wy7.5.5-z01-f3《地产转入资产登记表格》

tj**wy7.5.5-z01-f4《库房巡查登记表》

tj**wy6.3-z01-f2 《**物业月度盘点表》

tj**wy6.3-z01-f3 《**物业年度固定资产盘点表》

tj**wy7.4-z01-f1《月度备用物品计划表》

tj**wy7.4-z01-f2 《月度办公用品计划表》

tj**wy7.4-z01-f12《公司资产购置、领用登记卡》

第12篇 工业园物业管理建议书范本

武汉超越工业园物业管理建议书

目录:

一、物业情况八、专项费用

二、专业物业管理九、质量保证方式

三、合作方式十、管理建议

四、管理目标十一、物业管理的作用

五、管理组织十二、其他

六、管理服务内容

七、管理费用预算

一、物业情况

超越工业园地处我国着名的魅力城市武汉。园区创建于2005年8月,位于武汉市洪山区,左面连接白沙洲沙发材料市场、前面距离107国道200米、右面距离白沙洲大桥300米、后面距离长江300米,出园区5分钟有539、593、34、59、202、小公共汽车的通过,地理位置优越。经过一年多的不断完善,目前,园区现有建筑面积2.5万多平方米,拥有一栋三层办公楼,4栋双跨厂房、7栋单垮厂房,基础设施基本完善。

二、专业物业管理

随着物业建设迅猛发展,住房制度改革的逐步深化,生活水平的不断提高,人们对物业管理的需求也在逐步增长。新建住宅小区开始实行物业管理新体制,工业园的园区也不例外。目前再武汉工业园不断的增多,在竞争激烈的市场竞争中要处于不败之地,必须提高园区内的管理水平,提高管理的各种素质,以高标准的管理,良好的形象来吸引更多的客户。在目前的基础上,只有通过高素质的专业管理才能加快园区发展的进程,扩大园区在市场中的影响力。专业管理的好处有:

1、提高管理质量,为园区提供优质、高效的管理服务,创造一个安全、整洁、舒适的生活和创业环境。

2、作为园区的“大管家”,可以协调园区与客户间的各种关系,缓解客户与园区间的矛盾。

3、通过有效的管理方法与方案,保证园区内的正常运作,免除园区与客户的后顾之忧。

4、通过有效的管理,最终能使园区内的各项工作正常有序的开展。不但能使园区保值、增值还能扩大园区的影响力与知名度。

三、合作方式

根据园区的实际情况,我建议采取合作管理方式,合作组成项目管理公司。董事会、董事长(待定),合作公司实行总经理责任制,合作公司的总经理、总工程师有、由我公司委派人士担任,合作管理期限建议暂定为一年。

四、管理目标

从园区的设计、建筑、规模及设备设施来看,园区最需要的就是我们这样子专业的管理人员,设施设备只有是等到合理有效的管理才会为园区增辉。因此在管理上也要达到与之相配的水平。我们的管理目标:

1、树立正确的物业管理概念,提出“全心全意为园区服务”的管理思想,创一流的管理、一流的效益、一流的服务、一流的形象,保证园区更有效的运作。

2、从公司正式开始运作起,半年内园区的管理水平要达到优秀水平。

五、管理组织

根据园区之实际,管理组织结构拟定为:

董 事 会

合作管理公司

; 总 经 理

六、管理服务内容

(一)、开业前管理工作:

1、具体管理工作:

(1)、确定管理公司所派人选。

(2)、就园区的整体设计问题、工程问题的设备安装等提出建设性意见供园区领导参考。

(3)、管理公司人员定期参加有关园区建设管理会议。

(4)、确定管理公司办公地方,为与园区、客户联系提供方便。

(5)、协助及处理园区各部分的交收程序,保障园区与客户的利益/

(6)、编制公司架构,确定管理人员人数。

(7)、编制各项工作程序时间表,以便监督并保证各项筹备工作和交接工作顺利完成。

(8)、编制员工招聘时间表。

(9)、拟定培训计划,组织安排好员工培训,保证提供专业化培训。

(10)、采购所需的各种办公用具和工具。

(11)、做好各种资料收集和存档工作。园区提供各种竣工验收图纸以及各类设备设施资料存档,以保障园区的各项设备、设施的维修保养顺利进行。

(12)、根据实地情况,列出改善工程一览表,以便园区能根据存在的问题和物管要求,加以改进。

2、管理公约:

为规范客户与园区之间的权利与义务,也为明确、规范管理公司的责任、权利和义务,开业前需要制定出“园区管理公约”。

3、编制管理预算方案:

、根据园区的实际情况,制定出详细的管理预算方案,供园区审批后执行。

(二)、开业后的管理工作:

1、管理公司应对园区的各项工程进行验收,如消防、通讯、强电、土建等工程的验收以方便以后的维修、维护。

2、清洁工作:

(1)、园区的清洁水准对其形象有重大及深远的影响。因此,制定出完备的清洁方案十分重要。

(2)、聘选素质良好的清洁经理及主管,以保持清洁卫生的进度和质量。

(3)、根据园区选用的材料和外墙情况,详细拟定清洁方法和频度、清洁服务规格条文和有关工作细则。

(4)、制定清洁监督的检查表,定期检查清洁工作的进度和质量。

3、园艺和绿化:

鉴于绿化环境对园区形象的重要性,管理公司聘请有经验的园艺师、菜农再园区的隔离带种植树木和蔬菜。

4、保险:

(1)、根据园区的情况,建议购买以下的保险:公众责任险、机器损坏险、员工保险。

(2)、建议客户根据自身情况,向保险公司投保。

5、建立档案系统:

建立完善的档案系统,逐步规范各项管理,制定电脑管理系统。

6、为使管理工作做到公平、公开与公正,应增强与园区及客户的沟通,并可根据情况变化向业主提出合理建议,制定多项报告程序。

(1)、财务报告:

①每年有关收支的财务报告;

②有关收支、应付未付等账目,每月收支简表。

(2)、管理报告:

①每年的管理情况工作汇报,包括管理、保安、维修保养等情况;

②每月管理工作简报;

③其他特别事项报告。

7、处理投诉。

七、管理费预算

1、影响预算结果的变动因素:

(1)、园区各功能组别(核算对象)及其建筑面积

(2)、物业管理模式及内容

(3)、管理预算中各项目及金额

(4)、市场价格

2、管理费预算表:(略)

3、管理费预算分配表(略)

八、专项费用

开展全面的物业管理工作。为了工作顺利开展,园区应提供一笔维护维修费用,经初步计算,约人民币*******元。费用将于园区在管理费用中逐年摊还。

九、质量保证方式

有信心将园区的物业管理做好,做到让领导满意、客户高兴双方受益。

十、管理建议

1、园区应该设置总垃圾房,设在方便运输且不碍雅观的位置。

2、园区的外墙统一粉刷。

3、现有村里派来的三个人怎么解决

4、围墙、门卫房、办公室、宿舍的解决

5、空置门面的招商招租费用计算问题

十一、物业管理的作用

1、物业管理能维护大家的合法权益,改善大家的生活与工作环境,促进园区工作的开展。

2、物业管理通过用新技术、新方法、依靠科技进步提高园区的管理水平。

3、物业管理能保证园区日常的正常运作,给大家一个安全舒适的工作环境。

十二、其他

第13篇 物业管理者代表职务说明书

物业公司管理者代表职务说明书

管理者代表职务说明:

1组织相关部门具体落实质量目标的细化分解,及时向经理汇报质量管理体系的运行情况。

2 组织并协调质量管理体系的建立、实施、维持和改进,以保证质量管理体系符合iso9001:2000标准。

3监督相关部门质量管理体系的运行情况。

4负责组织收集行业最新发展动态及同行的先进管理方法。

5负责《质量手册》、《程序文件》的审核。

6参与公司重大质量活动。主持内部质量审核,确定内部质量审核组长,制订年度审核计划。

7负责制定管理评审报告,对管理评审中出现的重大不合格组织进行纠正。

8组织编制公司年度管理服务质量计划。

9负责就质量管理体系相关的事宜与外部联络。

第14篇 物业管理质量体系文件培训控制程序

物业管理公司质量体系文件:培训控制程序

1.0目的通过对公司所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识,确保员工素质满足公司的要求。

2. 0适用范围适用于公司所有培训工作。

3．0职责

3.1 管理者代表负责物业管理公司年度培训计划的制定和监督实施工作,年度培训计划应在年终总结结束后10个工作日内提出,并由物业管理公司经理负责审核、批准。

3.2 行政部负责组织对各类员工培训效果进行考核和鉴定;并负责保存由公司组织进行培训的记录。

3.3 各部门主管和管理处主任配合公司年度培训计划的要求,制定本部门相应的培训计划见《员工培训计划表》,并负责组织实施,培训记录由各部门和管理处负责归档保管,有必要时,相关部门制订部门培训制度,参见《保安人员培训制度》。

4. 0工作程序

4.1 入职培训

4.1.1 所有新入职本公司的员工都应接受该项培训及考核。

4.1.2 对新员工的培训主要包括以下内容:a)公司的基本情况、组织架构,b)公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识,c)《员工手册》、职业道德及质量意识教育,d)对员工的期望及要求。

4.1.3 该项培训由行政部或行政部指定人员组织实施并保存记录。

4.2 上岗培训

4.2.1 员工入职培训合格后或转换工种前均需经上岗培训,培训时间根据工作岗位的要求而定。

4.2.2 上岗培训主要内容包括a)应知部分:如岗位的基本情况(岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等),b)应会部分:岗位工作操作规程,异常状况时的特殊处理程序等。

4.2.3 上岗培训由各用人部门负责组织,并指定专人进行。《培训记录》由各部门保存,《员工培训登记表》保存于员工档案中。

4.3 在职培训

4.4 员工参加外部培训按公司有关行政制度执行。

4.5 除了以质量手册、流程文件以及作业指导书等工作文件作为员工的培训教材外,各部门可依据本部门工作实际编制培训教材,如编制教材应由行政部审核,并由行政部至少每半年组织一次对培训教材的评审。

5. 0相关文件

5.1 《保安人员培训制度》

5.2 《保洁部员工培训考核流程》

5.3 《工程部新入职员工培训流程》

6

第15篇 物业的装修管理程序2

物业的装修管理程序(二)

1目的

本程序明确了对物业装修的申报、审批、管理的实施控制,确保物业整体结构的完整,以便用户合理、安全地使用物业。

2适用范围

适用于本公司经营管理的所有物业的装修管理。

3相关标准要素

gb/t19002-iso90024.9

4相关文件

4.1《物业租赁合同的签定》

4.2《物业的供电管理》

4.3《物业的供水管理》

4.4《物业的消防管理》

5责任

5.1整个装修程序中,应以经营部为中心面对业主(客户),各相关部门密切合作。

5.2消防治安部负责装修项目的消防安全审查工作。

5.3机电工程部负责装修项目的机电部分审查和水电供应工作。

5.4物业管理部及各管理处负责装修期间的管理工作。

5.5住宅楼房管理处负责审批和管理住户装修。

6装修实施程序

6.1商用和工业用房装修办理程序。

6.1.1业主(客户)办理租赁或入伙手续后,需进行内部装修的向经营部申报装修,并填写装修申报表。经营部根据业主(客户)装修内容向客户提出具体要求申报资料,包括房屋装修平面图、水电布置平面图、水电设备表、招牌及广告牌透视图等。

6.1.2经营部负责将有关资料会同装修单位或业主(客户)送往相关部门,包括消防治安部、物业管理部、沙河管理部、机电工程部等,各相关部门以会签单确认接收资料的时间。

6.1.3各相关部门按职责进行审图,消防治安部指导业主(客户)办理消防报批手续。

6.1.4业主(客户)办好消防报批手续后,将消防局报审批文送消防治安部和所在管理处。

6.1.5经营部负责办理交施工水电费押金手续,机电工程部负责办理施工用水用电手续。

6.1.6施工单位持消防局报审批文和经营部经理签字批准的装修申请表到管理处办理入场施工手续。

6.1.7施工过程中,由管理处负责日常监督,相关部门监管,发现问题及时处理。

6.1.8装修完毕,管理处负责办理完工手续。业主(客户)通知机电工程部验收水电设施,办理正式送电手续,经营部负责办理装修临时水电费结算押金退还手续。

6.1.9管理处负责监督业主(客户)在正式开业前到消防主管部门办理验收手续。并将消防主管部门的验收批文报送消防治安部和管理处。

6.1.10商用和工业用房装修,要每天检查一次,从装修开始到装修结束止。

6.2住宅装修办理程序

6.2.1楼房管理处值班员受理所辖楼房内住户的装修申报表,管理处主任负责审批并向用户交待装修注意事项。

6.2.2管理处主任审查批准后交给值班员办理装修押金等有关手续。

6.2.3楼房管理处值班员与住户办理完有关装修手续后,要对住户装修特别是初期装修,进行检查监督,防止损坏楼房结构。

6.2.4楼房管理值班员接到住户装修完毕要求退还押金的要求后,要到现场检查装修垃圾是否清理干净,有没有损坏公用设施后,酌情扣减或全部退还装修押金。

6.2.5住户装修要在开始拆除打凿期间,每天检查一次;完工后,综合检查一次。

7记录

7.1《装修检查记录表》

7.2装修申请表(业主、住宅装饰用此表)

7.3装饰申请表(商业、工业、写字楼租赁或投资部分的房屋装饰用此表)

第16篇 物业管理公司不合格品控制程序-13

物业管理公司不合格品控制程序(13)

1.0目的:

通过对不合格服务进行有效控制,确保工作的效率和服务的质量。

2.0适用范围:

适用于整个服务过程中不合格项的处理。

3.0职责:

3.1各部门负责对各自范围内的不合格服务进行记录并纠正。

3.2综合事务部负责验证单项检查、监督检查、管理评审及内、外审中发现的不合格项目,并予以关闭。

4.0程序:

4.1各级检查中发现的不合格服务由各检查人根据实际情况,判断不合格程度。

4.2对服务整体管理体系影响不大或对体系造成不明显的不合格为轻微不合格,检查发现时应立即予以整改并关闭,并做记录,时间不超过当天。

4.3因系统性原因造成或明显造成同样问题连续有效发生(投诉)或连续发生造成不良影响的不合格为严重不合格。自检中发生的不合格由部门处理,监督检查中发现的严重不合格,由部门采取纠正措施,综合事务部进行跟踪验证,直至不合格关闭为止。

4.4特殊情况下(如天气恶劣或材料不能及时购买等)发生的不合格服务,应作好记录以便追溯。

4.5不合格控制流程

各级检查中发现

判定不合格程度,开过失通知单或纠正通知单

责任部门整改或采取纠正措施

开单部门验证整改结果或纠正措施验证有效性

5.0支持性工具

《整改通知单》

《纠正通知单》

编制:审核:批准:日期: