第1篇 物业管理处遗失物品招领程序
1、员工在工作期间或非工作期间发现遗失的任何物品,都应主动交到管理处,由前台人员负责管理。
2、前台人员接到送来的遗失物品后,要立册登记和备案,逐项登记核对,贵重物品必须存放在安全的位置。
3、根据遗失物品的位置、时间查寻找失主,或者通过管理处在各楼的通知栏张贴招领启事。
4、如果有失主前来认领时,前台人员要仔细询问失主的相关情况,判断与丢失的物品是否相符。确认无误后,失主需在值班记录本上签名。
5、根据有关规定,遗失物的保存期为贵重物品保存期限三个月,一般物品一个月,食品三天。
6、遗失物品逾期无人认领,可经管理处主任签字同意,上交公司。
第2篇 物业质量手册：采购管理
7.4 采购
7.4.1公司规定了物资(服务)的采购和供应商管理要求,以便确保采购的物资(服务)符合规定要求。
7.4.2采购工作由行政人事部为归口负责部门,各部门与各单位必须指定物资采购专责。
7.4.3物资采购专责负责每月物资采购单的填报工作。
7.4.4各部门或各单位负责人为其部门物资采购计划的一级审核责任人。
7.4.5行政人事部负责人负责采购计划的审核工作,财务部负责采购资金审核。
7.4.6行政人事部采购员负责每月物资采购工作。
7.4.7各管理处仓管员负责采购物资的验收入库工作。
7.4.8经营部负责对服务分包方的选择和统一管理。
7.4.9物资供应商的选择
a)财务部负责建立相对稳定的物资供应渠道,与具备一定规模、信誉较好、商品价格合理、有较可靠质量保证的公司和商店保持较为紧密的联系,以便在价格、质量及售后服务上得到优惠。
b)实行供应商信息登记。由采购员负责把有关供货单位的名称、帐号、地址、业务范围、联系电话及联系人等作好登记,并注意收集商品价格信息,每季度开展一次,并填报《物资采购供应商档案》。
c)实行供货信息登记。定期对供应商的供货质量、价格、售后服务等方面进行评定,能够提供质优价廉及良好售后服务供应商作为合格供应商,做好记录,与之建立较为密切的联系;相反,对商品质次价高或售后服务较差的供应商将取消联系。每季度开展一次,并填报《供应商评审记录》。
d)公用品按照集团公司指定物资供应商进行采购。
7.4.10 物资的采购
a)行政人事部采购员根据《采购计划单》,每月15日前必须采购完毕。
b)仓管员在每月16日后对采购物品进行验收入库。对于验收不合格品,返回行政人事部处理。
c)紧急采购:对于因特殊事由需紧急采购的物品,由各部门物资采购专责填报《紧急采购计划单》,同时附上采购事由专项说明,报部门负责人审
7.4.11服务分包方的选择、管理由经营部按照《招投标管理制度》、《经济合同评审作业规程》有关规定进行。
7.4.12支持性文件
《采购控制程序》
第3篇 物业管理数据统计控制程序
物业管理公司数据统计控制程序
1.0 目的
确保体系的适宜性和有效性,判断是否达到相关目标和要求,并针对不足提出措施加以改进。
2.0范围
适用于公司服务过程中的各类数据统计及分析活动。
3.0职责
3.1 质管部负责公司内审的数据统计和分析。
3.2 质管部负责每月和年度管理处工作完成情况的统计。
3.3 相关单位负责各自检查范围内检查结果的数据统计和分析。
4.0程序
4.1确定对象及方法
4.1.1各单位根据相关标准和公司文件的规定,结合检查的实际情况,对检查结果进行统计,并针对结果进行相应的分析。
4.1.2 质管部应完成管理处服务质量、工作情况、内审情况等的统计和分析。服务质量的数据在每月月检结束后的一周内整理、分析完毕,随同月检通报发放;工作情况统计在每月初5个工作日内收齐有关资料,2个工作日内统计完成情况;内审分析按《内审控制程序》执行。对月检情况和工作统计情况在每年12月份进行综合统计,分析结果作为年底工作会议的基础数据之一。
4.1.3 工程部负责公司安全检查、设备检查及水电节约等的统计分析,分析时间按有关文件规定执行。
4.1.4 会计部应完成管理处成本核算及经营状况的统计分析,按公司财务制度规定的时间进行。
4.1.5 人力资源部负责公司人员数量、素质的统计分析,每月更新数据一次,每年6月、12月份提供数据给相关单位(创建单位、年底工作会议备用)。
4.1.6 培训部、安保部等其他单位按公司规定对相关专业的检查进行统计分析。
4.2 实施统计分析
4.2.1各单位在进行数据统计的收集及汇总时,均应对数据的结果进行分析,以明确以下几方面的信息:
1)相关方的满意程度及关注度;
2)服务过程的特性是否满足;
3)是否符合行业和公司的有关规定。
4.2.2 各单位对数据进行分析时,应达到直观、准确的效果,除按公司文件规定的统计方法外,可引入新型的统计技术作为辅助。
4.2.3 责任部门根据有关单位的检查情况,将与供方有关的信息识别并根据合同或提供的标准作为依据对其进行提供的物品或服务进行分析,该数据作为供方评选的依据之一。
4.2.4 对顾客意见征询的处理情况参考《顾客满意控制程序》执行,对于投诉的处理按照文件进行每件事项的分析和处理,每年至少应统计一次,作为管理评审或体系改进的分析数据之一。
4.3 改进
各单位对上述数据进行统计、分析后,均应针对顾客的不满意、产品服务的不合格(包括供方)、质量目标未达到要求等情况运用因果分析法找出问题的原因,按《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》采取有效的纠正和预防措施,使某项服务过程乃至整个质量管理体系得到持续改进。
4.4 统计记录的保存应按《文件控制程序》执行。
5.0 相关文件与记录
cop 8.5.1《纠正措施控制程序》
cop 8.5.2《预防措施控制程序》
cop 4.2.3 《文件控制程序》
第4篇 大厦物业管理整体设想及策划
zz大厦物业管理整体设想及策划
1.1[zz大厦]物业特点
地理位置优越:本物业位于下城区凤起路和建国北路交界,总31层,其中地下三层,地面28层,裙房5层,总面积2.8万方,业主391户。优越的地理位置,小户型的结构是zz大厦的最大特色
商业价值巨大: 由于本大楼建设时按“单身公寓”概念规划,因此比较符合现代soho式的工作方式,物业的升值潜力巨大。
设施配套完善:大厦配置了完善的智能化系统:有摄像闭路电视监控系统、报警系统,消防自动报警系统,并设有通风系统,强弱电子系统,给排水系统,24小时热水,为居家生活和工作带来极大的方便。
开放式管理:zz大厦是开放式管理的商住大厦,四周无围墙,外部环境复杂,因此对安全防护的要求极高。
1.2管理要求
管理好设施、设备的要求:[zz大厦]配备完善的智能化设施,中央空调,24小时热水供应,因此要求管理者做到维护好设施设备的正常运做,定期对设施、设备进行检修。zz大厦的设备已投入使用近4年,按设备保养标准,三年应进行一次大检修,2005年是zz大厦设备维修投入大量资金的一年。设备保养及时与专业将有助延长使用年限,有效降低能耗。
满足业主独特的需求:根据[zz大厦]的特点,业主分为两类,一类是物业的所有人,一类是物业的使用人。对物业的所有人他们希望物业能增值而使利益最大化,而对物业的使用人,需要提升物业的品质,满足他们对工作环境和工作效率的要求,提供专业、高效和人性化的物业服务,。
1.3证大物业管理优势
品牌优势:证大物业是杭州知名的物业管理公司,其品牌具有一定的感召力,在上海也具有一定的影响力。证大物业的品牌将给所管理的楼盘带来一定的声誉和增值潜力。
经验优势:证大物业目前管理的楼盘有[湖畔花园]、[湖畔莲花港家园]、[湖畔大厦]等,形成了住宅与写字楼、中档住宅与高档住宅、纯多层小区与综合小区多元结构的立体管理系统,从中积累了多方面的管理经验,使证大物业能在短时间内对新楼盘进行管理定位和管理操作。
文化优势:证大物业的文化优势主要体现在社区人文式管理中,实行人性化、情感式服务,为业主营造了一种更具精神品质的生活方式。
技术优势:证大物业已经连续四年采用思源物业管理软件进行管理,并拥有“车辆刷卡管理系统、消防控制中心、监控报警中心、红外线报警系统、巡更管理系统、变频水泵系统、电梯管理、”的实践管理经验。
人才优势:证大物业经过多年的管理与积累,已培养了物业管理中各个环节的专业型人士,并且与百年名校--浙江大学合作,是浙大房地产投资研究所物业管理教学研究基地。该基地为证大物业的市场拓展和业务开展提供了强大的技术支持和人才供给。
制度优势:证大物业为省内首家通过iso9000国际国内质量标准认证的物业企业,并在实行中不断适应与修正。同时又不断接受新型管理模式的洗礼,形成了完善的物业管理制度体系。
成本优势:物业管理的环节众多,成本管理和成本控制的潜力很大。证大物业利用规模效益,在管理上实行成本领先策略,把成本优势转化为客户利益。
1.4管理的总体设想
(1)、为[zz大厦]提供个性化星级服务的策划:
a、本公司将提供高品质的物业服务。并精心考虑及设计完善的管理方案。本公司将根据[zz大厦]业主的层次,度身定制一套服务模式,为能达到标准,我们已利用“世邦.魏理世”作为本司物业顾问的资源,加之本物业对住宅、办公楼物业管理多年来所积累的经验,制定各项规范的服务流程及准则,并通过有效的培训提高服务水平及素质,使业主享受舒适、自然、周到、热情的服务。
b、服务个性多样化,由于[zz大厦]商务型业主居多,为给业主创造整洁、舒适的办公环境,我公司将提供室内保洁、绿化养护,客户热线,代洗烫衣物服务,代订报刊杂志,24小时医疗急救服务,24小时紧急援助服务,代办保险,代办订花、订水、订餐、订票服务,失物招领等内容。
(2)为地下车库提供服务的策划
管理处着重考虑如何延长公共设施寿命和节约费用,同时地下车库由于建筑死角较多,如何加强安全防范是管理的重点。
a照明和通风系统:建议电源接入上分为常规和应急两部分,在车辆通行稀疏的时间段只开常规部分,以节约电费和延长设施设备寿命。
b 安全防范:利用闭路电视监控系统结合巡逻保安不定期巡逻来加强安全防范。
c警示系统:在汽车泊车位上设立一些提醒标识,来提醒业主锁好车门,车辆办理保险。在转角处设立明显标识,提醒驾驶员不要跟撞。
d消防系统:定期测试烟感探头、火灾探测头的灵敏度,紧急按纽功能是否完好。检查隔火门封闭是否完好。确保发生火灾时,设施设备能投入正常使用。
(3)为环境保洁提供服务的策划
a环境保洁管理
为提高大厦品味,保洁质量要求高,如大厦的大厅是进入大厦的第一形象应时时保持整洁,由专人每隔半小时清洁大厅与电梯间。
由于大厦临近马路,灰尘较大,外墙应定期清洗,我们将请专业清洁公司进行清洁,使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料,按照科学的方法进行清扫和护理,应期清洗外墙可保证物业的价值。
对外包的清洁工作,由外包清洁公司制定清洁保养工作计划、工作程序(包括日常日班、日常夜班、定期工作计划),编制班组人员表,工作实施记录,管理公司人员对其进行检查监督,确保清洁工作的贯彻落实。
b绿化管理
为提升大厦档次,创造优美的环境,由管理处将利用公司的网络资源,由公司绿化保洁服务中心进行统一管理。
第5篇 物业管理手册－文件控制程序
物业管理手册:文件控制程序
1、目的
对与管理体系有关的文件进行控制,确保服务过程中使用的文件为有效版本。
2、适用范围
适用于与公司管理体系有关的文件控制。
3、职责
3.1总经理负责批准发布管理体系文件。
3.2管理者代表负责审定管理体系文件。
3.3管理部负责对行政管理性文件的管理与控制。
3.4品质部负责对管理体系文件的审核、管理与控制。
3.5工程部负责技术性文件的管理与控制。
3.6各部门负责本部门业务范围内与管理体系相关文件的管理与控制。
4、程序
4.1文件分类及保管
4.1.1公司内部使用的文件:各种行政管理制度,由管理部负责保管;管理体系文件由品质部负责保管;建筑单位移交的全部图纸、文件资料和生产设备的图纸等技术性文件,由工程部负责保管。具体执行《技术资料、图纸、文件分类管理办法》的相关规定。
4.1.2外来文件,如与物业管理行业相关的国家和地方性政策、法规及标准等文件资料,由管理部负责保管。
4.1.3对于上述文件,各部门如有借用,需填写借阅清单。
4.2文件的编号
4.2.1管理手册编号
4.2.1.1文件号:jw/qem-ххх-2005
“jw”:河南**物业管理有限公司
“qem”:管理手册
“ххх”:管理手册编号
“2005”:管理手册版本发布年份
4.2.1.2版本号:х/a
“х”:修订次,以阿拉伯数字顺序0、1、2、3……表示
“a”:版本状态,英文大写字母顺序a、b、c……表示
4.2.2作业指导书编号
4.2.2.1文件号:jw/wi-ххх-2005
“wi”:作业指导书
“ххх”:作业指导书编号
4.2.2.2版本号同管理手册
4.2.3记录编号:jw/jl-х.х-ххх
“jl”:记录
“х.х”:记录隶属章节号
“ххх”:记录编号
4.3文件的编写、审核、审定和批准
4.3.1管理手册由编写小组编写,品质部审核,管理者代表审定,总经理批准。
4.3.2作业指导书由各部门组织编写,品质部审核,管理者代表审定,总经理批准。
4.4文件的发放和回收
4.4.1公司内部的发放范围以适用部门和人员为原则,严格控制文件的滥发,以便于管理和防止泄密,且保证为有效版本。
4.4.2公司的管理体系文件均为“受控文件”,并制作《受控文件清单》予以控制。但为了让顾客或上级机关了解公司的管理体系,一般只提供《管理手册》的“非受控版本”。同时按照本章节4.4.3的规定发放。
4.4.3品质部应在《受控版本文件分发及回收单》和《非受控版本文件分发单》上详细记录发放情况,便于追溯管理。
4.4.4受控版本文件和非受控版本文件应盖有“受控版本”或“非受控版本”印章。
4.4.5作废/失效的受控版本文件回收后应及时处理,留作资料的在封面上加盖“作废”章。
4.4.6非受控版本文件无需更换新的版本和回收。
4.5文件的保存、修订、作废与销毁
4.5.1文件的保存和修订
4.5.1.1各部门文件由本部门保管并填写《文件保管清单》。
4.5.1.2任何人不得私自涂改、外借受控文件。
4.5.1.3文件修订,填写《文件修订单》,经管理者代表审核,总经理批准后,品质部负责修订、换页。
4.5.2文件的作废与销毁
4.5.2.1各部门应按照体系的要求及时撤出失效或作废的文件,由品质部加盖“作废”印章。
4.5.2.2要销毁的作废文件,由相关部门填写《文件销毁申请》,经管理者代表批准后,由品质部监督相关部门销毁。
4.6借阅管理体系有关的文件时,应填写《文件借阅记录》,由相关负责人审批后方可借阅,并登记备案。
4.7品质部每季度对各部门文件的保管及有效性进行检查并填制《品质部抽检单》。
4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。
5、相关文件
5.1《记录控制程序》
5.2《技术资料、图纸、文件分类管理办法》
6、相关记录
6.1《受控版本文件分发及回收单》jw/jl-4.2.3-001
6.2《非受控版本文件分发单》jw/jl-4.2.3-002
6.3《文件保管清单》jw/jl-4.2.3-003
6.4《文件修订单》jw/jl-4.2.3-004
6.5《文件销毁申请》jw/jl-4.2.3-005
6.6《文件借阅记录》jw/jl-4.2.3-006
6.7《受控文件清单》jw/jl-4.2.3-007
6.8《品质部抽检单》jw/jl-5.4.5-003
第6篇 某某花城小区物业管理模式
某花城小区物业管理模式
1、物业管理方式
(1)运作方式:华东物业公司在**花城小区内设立物业管理处,物业的日常管理如保安、保洁、养护、维修等管理服务交由其全权负责,并保证服务质量。
(2)创造品牌优势:建立优质高效的服务管理体系,以贴心热忱的服务在业主中树立良好的口碑,创建华东物业的品牌优势,为益本房地产开发公司后期物业销售增加'卖点'。
(3)物业管理与经营互为依托:物业管理的质量对物业经营工作的开展影响深远。服务的好坏不但影响到后续管理及物业费用的收缴,还涉及到益本公司后期房产销售的业绩。所以物业管理处应意识到物业高尚氛围的营造,同时也是经营环境、投资环境的创建与维护,只有这样物业管理所产生的微利才能良好维持,华东物业才能生存与繁荣。
(4)管理定位:充分利用并完善**花城的软、硬件条件各种配套系统,有效调剂物业资源分配,配置精干专业的高素质管理队伍,为小区业主营造高尚的工作、生活环境。
2、管理机制
(1)自我约束机制:将华东物业的管理精神与服务质量精神贯彻整个管理过程,在**花城的物业员工中形成'自觉自律的意识'。
(2)质量控制机制
①、运用质量保证模式:所有管理运作和服务规范流程对照遵循国际标准化组织的管理模式建立,实施质量管理体系。
②、'说到、做到、持续有效'是实施高水平物业管理的一条基本原则。把说到、做到和持续有效贯彻到一切日常物业服务管理中。
③、按质量管理体系建立日常管理制度,建设小区业主档案,使物业管理工作正常有序开展,持续有效运行。物业管理服务的目标星级服务标准为核心,确保物管服务的高质量、高水准、高效率。
(3)外界评定:当规范制定完毕后,将开展的是外界评定工作(包括物业主和行业口碑)。评定工作是为了对物业服务管理的测量及其效果进行验证。通过检查来避免出现不合格服务的倾向,以消除、弥补业主的不满意之处。物业服务管理质量的优劣最终取决于业主的感受和他们的评价,所以着重注意以下几点:
a、对在服务中和服务后的业主评价给予同样重视;
b、采取多种形式和方法,引导业主对服务质量做出评价;
c、对业主的评价进行统计和全面的分析,排除主观因素的干扰,得出结论;
d、若业主有不满意倾向,立即采取纠正措施进行补救,并使业主能够感觉到。
根据注意的事项,可开展以下一些活动得到业主的评价:
a、定期按比例发放业主意见征询表(涵盖所有的服务项目);
b、通过设置业主信箱、公布投诉电话等方法来获得业主的评价信息;
c、参加先进小区创建、评比工作获得社会好评。
(4)物业服务管理目标责任制:物业服务管理能够做到具体的服务管理项目与管理目标实现,与员工的升迁、去留密切挂钩;同时,具体项目由服务中心经理为核心全面负责,将提高管理的效力。
(5)物业服务管理激励机制:物业管理行业人才流动现象严重,同时实践证明,公司要想保持长久的活力,就要有良好的激励机制和企业文化机制,鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式,培养集体主义精神,增强团队意识和群体的凝聚力。将管理建立在'人性'的基础上,对知识、对人格、对价值给予高度尊重,也将赢得人才与人心。
①、考核淘汰机制:管理处每年对员工进行全方位考核,对主管以上人员实行述职考核,不合格者调离岗位或淘汰。
②、工作点负责制:每名员工其工作职责(即工作点)、工作流程、操作规范及服务标准均依照质量体系文件逐一进行书面界定,并有直接业务上级进行职责范围内的全面监控。使每件工作都有具体人员可落实,从而避免工作漏项或无人管,保证事件处理的效率和责任分判。
③、巡视检查机制:由管理处对各员工进行定期或不定期检查,发现问题及时纠正。对重大问题或多次重复出现的问题,由管理层检讨并制定纠正和预防措施。
第7篇 某商业中心物业管理目标
商业中心物业管理目标
一、两年内达到优秀示范大厦标准。
二、物业租售率达90%以上
三、管理范围内不发生重大安全责任事故
四、房屋完好率达95%以上,维修处理及时率98%以上
五、用户报修处理及时率98%,用户对管理服务满意率达95%以上
六、环境保洁率95%以上
七、发电机发电率和消防水泵供水率达100%
八、管辖区域内卫生、消杀、绿化达标率95%以上
九、各项费用收取率达98%以上
第8篇 物业公司物业管理员岗位责任书
1、岗位名称:物业管理员
2、直接上级:物业公司经理
3、岗位职能:物业小区的各项业务工作
4、主要工作:
◎公司管理制度规定的工作职责
◎协调绿化、卫生、保安、车库管理员的工作
◎安排保养、维护小区内各项设施工作
◎每月负责经营性用房各项费用的收取工作
◎负责联系、接洽公司的各项维修业务工作
◎按计划完成当月工作计划,做出当月工作总结、下月工作计划,报经理批准并作为当月工资考核标准。
5、兼管工作:
◎负责编报年度、季度、月度小区设施维修计划,并督办其及时实施,对其质量负责。
◎完成领导交办的其他工作
岗位责任人:公司经理:
第9篇 某物业小区停车场管理作业指导书
物业小区停车场管理作业指导书
目的:规范**家园停车场的管理,维护停车场车辆行驶与停放秩序,停车场的管理工作更顺畅的开展,确保停车场安全无意外事故的发生,结合本停车场的特性,特制定此作业指导书。
一、职责
部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作;
安全主办负责制定停车场管理制度和作业指导书,停车场检查、安全员的培训工作;
安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作;
停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作;
二|、方法和过程控制
2.1停车场属于**家园私家停车场,原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。
2.2**家园私家停车场车辆限高2米以下,
2.3业主可根据需要向管理处申请租用固定车位,经管理处经理审批后,双方签订《停车场车位租用协议书》,并办理《车辆停放服务卡》(注:此停车卡只能作为缴费的凭证)、智能ic卡。
2.4停车场购买车位的业主需与管理处签定,《车辆停放服务协议书》(注:此停车卡只能作为缴费的凭证)、智能ic卡。
2.5停车场实行智能化系统管理,已购已租车位、已售车位车辆进出车库车主自行刷卡进出。
三、停车场服务收费标准
3.2**家园地下智能化车库月租费收费标准为人民币250元,与当月管理费一起收缴。
3.2已购车位车辆收取管理服务费月收费标人民币60元。
3.3未租位车辆,来访车辆临时停放收费标准按停车场管理收费每次停放造过半小时(含半小时)收费人民币5元,超过3小时收费人民币10元。
四、停车场入场管理
4.1业主租位车辆进入车库,安全管理员应面向来车呈正姿势敬礼,示意车主自行刷卡入车库。按私家车位停放整齐。
4.2外来看楼、访客车辆进入车场、安全管理员应面向来车呈立正姿势,示意车辆减速并停车。并迅速填写《车辆临时停放服务凭证》存根和票据,记录车牌号、驶入时间、签名。
4.3当车辆驶近后,走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿势并敬礼,迅速将填好的《车辆临时停放服务凭证》递交给车主,并示意点头问好。
4.4当车主接过《车辆临时停放服务凭证》后,示意车辆驶入停车场内。
4.5搬运货车可以进入停车场需经管理处许可,并安排专人监督出入场,不能进入停车场内货车应按顺序停放在车库进出口处。
五、车辆停放管理
5.1车辆入场后减速慢行、限时速5公里,车辆停放在私家车位上,按车头向外、按车位中央停放整齐。
5.2外来车辆需在安全员引导下停放未租未售车位,严禁占位、停错位。
5.3车场安全员负责对停车场车辆外观检查,并在《停车场车辆情况登记表》上详细记录,发现问题及时上报。
六、车辆出场管理
6.1车辆出场已租已售车位车主自行刷卡出场,车场出口安全员敬礼示意减速,并收回《车辆临时停放服务凭证》,手续完善后打开路障,示意车辆驶离停车场。
6.2外来车辆出场,车场出口安全员敬礼,示意车辆停止并收回《车辆临时停放服务凭证》迅速核对车辆车牌号、驶入时间、经手人签名。按停车场收费标准进行收费,先开出相应发票方可收取费用,手续完善后打开路障、道闸,示意车辆驶离停车场。
6.3对丢失《车辆临时停放服务凭证》的车辆,应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件,进行人、车、证的核实,并在《车辆驶出异常情况临登记表》上记录,经车主签名或取得联系证实后方可放行,如有异常情况应立即报告班长或上级到场处理。
6.4车辆驶出车场后,车场管理安全员应及时在《停车场车辆情况登记表》上填写驶出时间值班者。
第10篇 物业管理员物业管理概述试题
第一章:物业管理概述
一、单选题
1、物业管理起源于19世纪60年代的( )。
a、德国 b、美国 c、英国 d、法国
2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对( )房地产的称谓。
a、单元性 b、综合性 c、普通型 d、别墅型
3、( )是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
a、物业管理 b、房地产 c、不动产 d、单元性地产
4、因为物业具有( ),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境协调一致。
a、稳定性 b、固定性 c、耐久性 d、多样性
5、物业不仅有价值,而且具有使用价值或观赏价值,这体现了物业的( )。
a、固定性 b、耐久性 c、多样性 d、高值性
6、物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。
a、经济效益 b、社会效益 c、安居乐业 d、保值增值
7、物业管理企业的根本任务和基本属性是( )
a、维修 b、管理 c、经营 d、服务
8、物业管理的主要内容不包括( )。
a、财务管理 b、保洁管理 c、环境管理 d、车辆管理
9、房屋装修规划、设计由( )进行。
a、房地产开发商 b、房地产行政管理部门 c、业主和使用人 d、物业管理公司
10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )。
a、也要给住用人以满意的答复 b、不必作出答复 c、必须彻底解决d、应及时向上级报告
11、物业管理企业接到报修后应立即行动,马上修好,这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。
a、经济效益 b、知名度 c、规模 d、信誉
12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供( )。
a、一般性服务 b、特约性服务 c、公共性服务 d、公众代办性服务
13、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的( )原则。
a、产权、经营权分离 b、业主到上 c、专业高效d、公平竞争
14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,体现了( )。
a、业主至上原则 b、权责分明原则 c、产权、经营权分离原则 d、公平竞争原则
15、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法,将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。
a、承包 b、签定合同 c、双方协商 d、中介
16、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。
a、质价相符 b、能够承受 c、价格优惠 d、价格偏低
17、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以( )为依据。
a、企业的规章制度b、业主委员会章程c、上级行政部门的指示d、法律、法规
18、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。
a、仪表端庄,形象良好b、忠于职守,尽职尽责d、体魄健康,胸怀宽广d、语言流畅,表达能力强
19、物业管理人员在工作中相互推诿,为事拖拉,不符合( )的职业道德要求。
a、忠于职守,尽职尽责b、实事求是,力事公道c、谦虚谨慎,文明礼貌d、遵守纪律,奉公守法
20、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了( )。
a、积极主动,讲求时效b、谦虚谨慎,文明礼貌c、刻苦学习,提高素质d、仪表端庄,良好形象
1、讲求时救,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险也( )。
a、必须马上修理好b、必须三天内解决c、要力争当日给用户答复d、要力争三天内给予答复
二、多选题
22、交通类特种物业包括( )
a、桥梁b、车站c、剧场d、码头
23、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求,不断地( ),从而不断地提高服务质量。
a、改进服务态度b、创新服务办法c、扩大服务范围d、开拓服务项目
24、物业管理企业开展各项活动必须( )
a、以服务为宗旨b、以管理为目的c、以经营为手段d、以效益为目的
25、物业管理的主要内容包括( )
a、房屋的维护与修缮b、房屋装修监督管理c、房屋附属设备设施的管理及维修养护d、综合经营服务
26、房屋装修监督管理的主要内容包括( )
a、审核装修设计图纸b、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害c、派员巡视施工现场,监督施工人员是否规范作业d、对完工的装修工程进行检查验收
27、房屋的维护与修缮是( )
a、物业管理的全部内容b、物业管理的重要环节c、常规性服务的主要内容d、常规性管理的主要内容
28、物业管理区域内容安全保卫的重点是( )
a、防火、防盗b、防雷、防电c、防交通事故d、防意外伤害。
29、下列阐述是正确的有( ) )
a、业主是物业的主人b、许多业主组织为业主委员会c、物业的产权是物业管理权的基础d、物业管理权是物业管理中的根本问题
30、选聘物业管理企业应坚持招投标制度,这样可以激励企业加强内部管理( )
a、提高服务水平b、降低管理成本c、增强自身实力d、遏制腐败现象
31、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括( )。
a、现代管理知识b、现代管理手段c、物业管理专业技能d、遵守纪律奉公守法
32、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须( )
a、仪表仪容端庄b、具有科学头脑c、具有科学思想d、运用科学的手段
33、物业管理人员具有了物业管理方面的专业技能,才能( )。
a、管理他人b、带领他人c、创出新的管理经验d、创出新的管理模式
34、物业管理人员应具备的个人素质包括( )。
a、语言表达能力b、端庄的仪表仪容c、良好的心理素质d、掌握各种设备的维修技能
35、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的( )。
a、全部要求b、基本要求c、首要要求d、最高要求
36、物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风,一切从实际情况出发,( )。 `
a、客观正确地对待和处理问题b、各项工作技能都必须掌握c、反映情况时好事坏事都要报d、反映情况时报喜不报忧
37、物业管理人员不但要掌握原有的业务知识,还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的( )。
a、新知识b、新工艺c、新办法d、新成果
三、判断题
38、( )绿地和道路不属于物业的范畴。
39、( )广义的物业管理是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。
40、( )古建筑、名人故居属于文化娱乐类物业。
41、( )物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。
42、( )物业管理覆盖面广的特点,就是指从地域上看管理面广。
43、( )在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。
44、( )只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去做
。
45、( )加强物业区域内的绿化管理,主要是扩大绿地面积。
46、( )搞好物业管理区域内的车辆交通管理至关重要的是停车场的管理,保证车辆停放有序。
47、( )物业管理企业应该在资金允许的情况下,大胆地开发服务项目,最大限度地满足使用人的需要,同时提高企业的经济效益。
48、( )物业管理经费是搞好物业管理的物质基础,物业管理企业必须通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。
49、( )所谓掌握现代化管理手段就是指物业管理人员一定要会使用计算机。
第11篇 物业管理目标责任书范本
授权管理:深圳市ky物业管理有限公司
管理方: 管理处
根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策,为贯彻公司工作方针,确保各项工作指标顺利实现,长期为住户提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境,公司授权管理处对(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理并订立本责任书。
第一条 物业基本情况
座落位置:市区路(街道)号;
占地面积:平方米;
建筑面积:平方米;其中住宅平方米;
物业类型:
其它:
第二条:管理处应管理事项
1、房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、……)的维修、养护和管理。
2、房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。
3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场、…)的维修、养护和管理。
4、本物业规划红线内的属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点、…)的维修、养护和管理。
5、公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
6、交通、车辆行驶及停泊。
7、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但含人身、财产保险保管责任)。
8、社区文化娱乐活动。
9、物业及物业管理档案、资料。
10、法规和政策规定由管理处管理的其它事项;
第三条:管理期限
本责任书期限与开发商(业主委员会)同公司签订的合同期限相一致。
第四条:公司的权利和义务
1、与管理处议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告;
2、对管理处的管理实施监督检查,公司有关部门月、季度、年进行考核评定,如因管理处管理不善,造成重大经济损失或管理失误,经公司认定,有权免掉管理处主任及其他责任人的职务。
3、公司要求管理处对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理:包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取相应的催缴催改措施。
4、公司负责处理非管理处原因而产生的各种纠纷;
5、协助管理处做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;
6、公司人事部负责制定培训大钢,协助管理处做好培训、考核工作。
7、公司管理部负责协助管理处制定各项规章制度,并监督管理处的执行情况。
8、公司工程部负责小区的全面验收。
9、法规政策规定由公司承担的其他责任。
第五条:管理处的权利和义务
1、根据有关法律、法规政策及管理小区的特色的规定,应制订具有该物业特色的管理办法、规章制度、实施细则,自主开展各项管理经营活动(各种经营应申报公司),但不得损害大多数业主(客户)的合法权益,获取不当
利益。
2、遵照国家、地方物业管理服务收费规定,按物业管理的服务项目、服务内容、服务深度,测算物业管理服务收费标准,并向公司提供测算依据,严格按合同规定的收费标准收取,不得擅自加价,不得只收费不服务或多收费少服务。
3、负责参照公司有关文件编制所管辖房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案,经公司工程部议定后由管理处组织实施。
4、有权依照法规政策、合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理;
5、接受公司和物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导,并接受业主的监督。
6、至少每3个月向全体业主张榜公布一次管理费用收支账目;
7、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能,如需在本物业内改扩建完善配套项目,须报公司工程部批准后方可实施;
8、建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况;
9、开展有效的社区文化活动和便民服务工作;
10、不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务(另有专门合同规定除外)。
第六条:管理目标
根据开发商(业主委员会)同公司签订的委托管理事项制定出本物业'管理分项标准'(各项维修、养护和管理工作的标准和考核标准),与公司协商同意后作为本责任书的必备附件。
第七条:管理服务费用
1、本物业的管理服务费按开发商(业主委员会)同公司的标准向业主(住用户)收取,即每月每平方米建筑面积元。
2、管理处对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护,及其它特约服务,采取成本核算方式,按实际发生费用计收;但公司有权对管理处的上述收费项目及标准进行审核和监督。
3、房屋建筑(本体)的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造,由管理处提出方案,经与公司及开发商(业主委员会)议定后实施,所需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。管理处有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。
4、管理处在接管物业中发生的前期管理费用由公司垫支管理处分5年从管理费用中摊销;
5、因开发商责任造成的物业空置并产生的管理费用,按其与公司签订的委托管理合同有关约定执行。
第八条:奖惩措施
1、管理处全面完成合同规定的各项管理目标,公司将视情况对管理处进行奖励。
2、管理处未完成合同规定的各项管理目标,公司分别下列情况,对管理处进行处罚;
第九条:违约责任
1、如因公司原因,造成管理处未完成规定管理目标或直接造成管理处经济损失的,公司应给予管理处相应补偿。
2、如因管理处原因,造成不能完成管理目标或直接造成管理处经济损失的,公司有权要求管理处限期整改,并提出警告,直至对主任及其他负责人进行行政和经济处罚。。
3、因开发商房屋建筑和设施设备质量或安装技术等原因,造成重大事故的,由开发商承担责任并负责善后处理。因管理处管理不善或操作不当等原因造成重大事故的,由管理处承担责任并负责善后处理。(产生事故的直接原因,以政府有关部门的鉴定结论为准)
第十条:其它事项
①
②
公司签章: 管理处签章:
法人代表: 管理处主任:
第12篇 工业区物业管理招标综合说明
工业园区物业管理招标综合说明
一、总则
(一)本物业招标按照《中华人民共和国招投标法》、建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》执行。通过公开招标方式择优选定物业管理单位。
(二)物业管理招标原则
本物业管理的招标、评标工作按照“公平、公开、公正、合理、诚实、信用”的原则,按招标人制定的《物业管理项目招标评标办法》进行。
(三)投标单位资格条件
1、参加投标的物业管理单位必须是具有独立法人资格、三级及以上的资质等级的物业管理企业。
2、参加投标的物业管理单位必须具有被授予合同的资格。投标单位应在投标资格审查时提供使招标人满意的资格文件,以证明其符合投标条件和具有履行合同的能力。所提供的资格文件中应包括下列资料:
有关确立投标单位法律地位的原始文件副本(包括营业执照、资质等级证书)等。
(四)投标单位应承担其编制投标文件与递交投标文件所涉及的一切费用。不管投标结果如何,招标人对上述费用不负任何责任。
二、招标文件
(五)招标文件的组成
1、招标文件包括文件以及根据具体情况的变化发出的补充通知和招标答疑会议记录。
2、投标单位应认真审阅招标文件所有的内容,如果投标单位的投标文件不符合招标文件要求,责任由投标单位自负。
(六)招标文件的解释
投标单位在收到招标文件后,若有疑问需要澄清,应于收到招标文件后4日内以书面形式向招标人提出,招标人在招标答疑会后以书面形式将答复发放至所有投标单位。
(七)招标文件的修改
1、在投标截止日期至少1天前,招标人可以补充通知的方式修改招标文件。
2、补充通知将以书面方式发给各投标单位,补充通知作为招标文件的组成部分,对投标单位具有同等约束作用。
3、为使投标单位在编制投标文件时把补充通知内容考虑进去,招标人可以酌情延长递交投标文件的截止日期。具体时间将在补充通知中写明。
三、投标文件内容及编制要求
(八)投标文件的组成
1、物业管理单位的投标文件应包括招标文件第三章《投标文件格式》中规定的所有内容。
2、投标文件应提供正本1份、副本4份。
3、投标文件采用中文编制,在《投标文件格式》明确的部位加盖单位公章和法定代表人或其委托代理人印章(或签名)。
(九)投标保证金
1、投标单位需交纳附前页规定的金额,逾期不缴,视同放弃投标资格。
2、自始自终参加投标的未中标单位的投标保证金在投标结束后当场退还。
3、中标单位的投标保证金在签订合同后5个工作日内予以退回(无息)。
4、凡有下列情形之一的,投标保证金不予退还:
(1)投标截止后,投标单位撤回投标文件的;
(2)投标单位中标后不签订物业管理委托合同的。
(十)现场踏勘与招标答疑会
1、投标单位将被邀请对物业管理现场和周围环境进行踏勘,并获取有关编制投标文件和签署合同所需的所有资料。
2、投标单位提出的与投标有关的任何问题在收到招标文件2日内以书面形式送达招标人。
3、招标人在发放招标文件的同时召开招标答疑会,会议邀请物业主管部门、投标单位以及有关部门参加,目的是澄清、解答投标单位提出的书面问题。
4、会议纪要(包括所有问题和答复),将在会后2日内提供给所有投标单位,由招标答疑会而产生的对招标文件内容的修改,招标人应以补充通知的方式发出。
(十一)物业管理服务费
1、各投标单位可根据服务期限和服务内容并结合自身的经营管理水平自主报价。
2、投标文件必须用a4纸装订密封包装,封口加盖单位公章,未按规定密封的投标文件将不予签收。
3、在封套外应写明:
(1)投标单位的名称和详细地址。
(2)丽水工业园区前期物业管理投标文件。
(3)开标前不得启封。
四、投标文件递交
(十三)投标文件的递交
1、投标文件应在招标单位规定的截止日期时间前送达莲都区招投标中心。
2、投标单位未在规定时间内递交投标函的,将被视为自动放弃。
3、投标单位未按规定提交投标书份数的将被拒绝,并原封退还给投标单位。
4、提交投标文件中的投标人少于三个的,招标人将依法重新招标。
(十四)投标文件的封存
招标单位在收到投标函时,应办理查验、登记手续。
(十五)投标文件的修改与撤回
1、投标单位在递交投标文件以后,可以在规定的投标截止期之前,撤回投标文件。
2、投标截止以后,投标单位不得撤回投标文件。
3、投标书有效期:自投标截止日起30天内有效。
五、开标
(十六)开标
1、开标会议应由投标单位法定代表人或委托代理人参加,委托代理人必须持法定代表人授权委托书和本人身份证,参加开标的投标单位代表应签名报到,以证明其出席开标会议。
2、投标单位代表在规定的开标会议时间后到达或未参加开标会议的将视为自动弃权。
投标文件有下列情况之一者将被判定为废标:
(1)投标文件未按规定密封、标志的;
(2)规定加盖而未加盖投标单位公章和单位法定代表人印鉴;
(3)未按规定格式填写的;
(4)字迹模糊,辨认不清,影响评标的;
(5)投标截止期以后送达的投标文件。
3、招标人当众宣布核查投标文件密封和标志情况,并宣读有效标的投标单位和名称。
4、按投标文件送达先后的逆顺序开启标书,招标单位将公开宣读投标报价、质量、服务期限等主要内容。开标后,投标单位应对各自的投标报价等主要内容进行确认。
六、评标
(十七)评标
1、招标单位将依照国家有关规定组建评标专家组,
负责本次招标的评标工作。
2、开标后,评标专家组将对各投标书的内容和格式复核审查,确认投标书是否合格。凡不符合招标文件要求或不实质性响应招标文件的投标书,将不给予评审。
3、在评标阶段,对投标书中的疑问,评标专家组将对投标单位进行询标,或要求补充某些资料,对此,投标单位不得拒绝。
4、有关询问的答复,均应以书面形式进行,作为投标书的补充文件。投标单位不得借澄清问题的机会,对原投标报价等实质性内容提出修改,但在评标中对发现的算术差错所进行的核实、修正,则不在此列。
5、评标采用综合评价法(附后)。评标专家组根据公平、公正、科学原则择优确定中标人。
七、授予合同
(十八)中标通知书
1、确定中标单位后,招标人于5日内发出中标通知书。中标通知书将成为合同的组成部分。
(十九)合同签订
1、中标单位应按中标通知书指定时间(接到中标通知书5天内)与招标单位签订物业管理服务合同。
2、物业管理服务合同应采用《前期物业服务合同》(浙江省推荐文本)。
3、前期物业管理委托合同经双方法定代表人或授权人签署,并加盖公章后生效。
(二十)招标结束
1、中标单位与招标单位签署的前期物业管理委托合同生效,即为招标结束。中标单位应在合同签定后一周内进驻实施物业管理前期介入管理。
八、其他事项
(二十一)各投标单位在投标期间,应严格遵守《中国人民共和国招标投标法》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》以及有关招标投标管理的法规,不得互相打听,互相串通,互相勾结,干扰招投标正常秩序,否则视为投标违纪行为。
第13篇 物业管理手册－法律法规其他要求控制程序
物业管理手册:法律法规及其他要求控制程序
1、目的
建立获取法律法规和其他要求的渠道,为及时获取和识别出适用于本公司与环保有关的法律法规和其他要求,制定本程序。
2、范围
本程序适用于与公司有关的环境法律法规和其他要求的获取、识别与更新。
3、职责
3.1品质部负责获取、确认和汇总适用于公司活动及服务中有关环境的法律法规和其他要求,并对其进行登记、更新和传递。
3.2各部门负责收集其职权范围内的法律法规及其他要求,并及时将有关信息传递给品质部。
4、程序
4.1获取范围
4.1.1国家颁布的有关环境、能源、资源、消防、安全等方面的法律、法规和标准。
4.1.2河南省、郑州市发布的有关环境保护的地方性法律、法规。
4.1.3其它要求
4.1.3.1与顾客的协议
4.1.3.2非法规性指南
4.1.3.3与政府机构的协议
4.1.3.4行业协会的要求
4.1.3.5上级机关发布的相关标准和规范性文件
4.1.3.6本公司对公众的承诺
4.1.3.7本公司的要求等
4.2获取途径与方式
4.2.1购买专业出版社出版的法律法规和标准合订本,获取河南省已经颁发的有关资料,摘录相关内容。
4.2.2从上级有关部门及专业报纸、杂志、出版社、图书馆、cd磁盘等媒体上获取有关法律及其他要求。
4.2.3通过互联网进行查询,获取最新版本的法律、法规和其它要求的信息。
主要查询的网站有:
中国环境保护网
中国环境标准网
新浪网
搜狐网
商都信息网
郑州市环境保护局
4.3识别、填写、确认
4.3.1品质部每年12月底以前识别出其所适用的环境方面的法律法规、地方性法规、规章和其它要求。
4.3.2品质部在获取到新的法律法规及其它要求后,应对公司的经营活动与服务状况进行识别和确认。确认的依据为:公司的实际状况、识别出的环境因素、相关方的要求、上级主管单位的要求、公司的要求等。
4.3.3品质部根据确认的结果编制出《法律法规及其他要求目录清单》,报管理者代表审批。
4.4传达、培训
4.4.1品质部将《法律法规及其他要求目录清单》和必要的内容或文本根据公司的实际情况通过发放文件、网上公文、会议等形式传达到各部门和有关相关方。
4.4.2各部门对员工进行法律、法规教育培训时,执行《法律法规及其他要求目录清单》。
4.5保存、发放
4.5.1品质部妥善保存公司适用法律法规及其他要求的文本。
4.5.2品质部将确认适用于本公司的法律法规和其他要求,以受控文件的形式,复印、发放到各相关执行部门,各相关部门建立部门《法律法规及其他要求目录清单》和文本并妥善保存。
4.6跟踪、更新
4.6.1品质部采用互联网查询或采取向当地行政主管部门咨询的方式,进行法律及其他要求有效性的跟踪,并根据跟踪结果,修改、增补《法律法规及其他要求目录清单》,执行《文件控制程序》中有文件更改的规定。
4.6.2品质部通过发放文件、网上公文、会议等形式将更新信息传递给员工和其它有关的相关方。
4.6.3由此涉及其它文件的修改,执行《文件控制程序》。
4.7公司在识别和评价环境因素,制定管理方针、目标、指标及培训、运行控制、绩效监测、合规性评价等时,应考虑法律、法规和其他要求。
4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。
5、相关文件
5.1《文件控制程序》
5.2《记录控制程序》
6、相关记录
6.1《法律法规及其他要求目录清单》jw/jl-5.4.4-001
第14篇 小区物业管理处主任考核表
类别 项目及标准 考评办法及扣分
制度执行的员工守则的执行(第一章,工作条例) 每发现一处不符合扣0.5分
岗位基本技能的掌握(人员联系、物业概况、岗位标准)
文明服务
按规定着装,佩戴胸卡;
每发现一处不符合扣0.5分;
专业场所(室)环境整洁、规范
岗位标准 范围 标准 每发现一处不符合扣0.5分
管理
制定月工作计划,并按计划实施;
每周组织召开管理处例会,并做好记录;
对保洁、保安、维修工作按岗位标准进行检查,并每月进行评价;
对小区内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理;
巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏,应立即报修并做好记录;
做好与客户的联络工作,每年两次召开业主座谈会;每月最少一次回访业主,并做好记录;
对待客户投诉要热情、耐心,及时处理,并将处理结果反馈给客户,然后登记备案;
各类基础资料、设施设备资料、业主档案资料、维修基金运作资料存档保存完好;
遇突发性、危害性事故或事件发生,立即采取应急处理,并及时向上级部门汇报。
指标
物业管理费收缴率≥90% (按总户数90%计算)
成本总体控制率≤100%
客户满意度≥80%
房屋零修、急修、维修及时率≥98%
维修质量合格率:100%;房屋完好率≥95%
2023年底物业管理小区达到“物业管理窗口达标”
每年两次向业主公布物业管理(维修基金)收支情况表
每年两次开展客户调查和满意度测评工作
每月客户有理投诉两件(含两件)以下
管理处安全治安事故率0%
日常检查公正、合理无投诉,正确使用《物业管理检查单》
注:
1、同一地点同类问题按发生次数,加倍扣分
2、客户提出有理申告的,每次扣十分
3、否决指标:发生各类重大安全事故
第15篇 某某小区物业管理思路
某小区物业管理思路
'为业户服务,使物业增值
'zz'项目从概算设计、选址、可行性研究、立项报批、资金筹集、拆迁、建安完成,到市场营销,其目的是最大限度地追求社会效应和利润最大化。优秀物业公司,不仅能对物业善加爱护,使其'青春永驻',而且一流的物业加上优质的服务形成组合,使楼宇形象潜移默化地进入市场,扎根在消费者心中,形成物业本体以外的价值--无形资产。
将有形资产与无形资产构成的物业增值,为业主带来更大利润,是我们的首要目标。
'创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境
物业管理服务是有偿出售智力和劳务的服务性行业,管理服务是一种特殊商品,其核心是服务,物业管理=时间+空间+服务。
所谓'时间',就是一年365天,每天每时都要保洁物业的正常运行;所谓'空间',就是使业主花钱买下的物业在规定的时间段里,保持良好的空间环境。如何保证'时间'和'空间'的优化,靠得是周到细致的服务。
'时间'和'空间'的完美结合,是我们追求的目标。
'求生存、求形象、求效益
物业管理服务企业通过输出自己的智力和劳务来获取相应的报酬,从而确立自己的定位以及树立适当的品牌,不同的管理服务水准,将获得不同的社会评价和报酬。只有当所提供的管理服务被认可了甚至被推崇了,企业的形象也随之完美了,这时,生存和效益的问题也就解决了,自身也发展了。
企业自身的发展是我们的奋斗目标。
第16篇 办公楼物业管理顾问提案前言
《办公楼物业管理顾问提案》前言
首先感谢**人员房屋服务公司对我公司的信任,使我们有机会参与z办公楼物业经营管理竞标,展示我公司实力。我们非常珍视这个机会,为贵公司在z办公楼的经营管理上作出贡献。
由于我们接触项目时间较短,对项目的实际情况了解较少,故本提案主要是基于我公司多年的管理经验编制而成的,所以不可避免的有关内容与实际情况不甚符合,我们希望能有机会与贵司领导共同讨论协商,共同致力于形成一个切合z写字楼实际情况的高水平的物业管理方案。
贵公司投资建设了z办公楼,而我公司具有对写字楼管理的丰富经验和专业的管理理念,所以我们有信心,同时也有实力将z办公楼经营好,管理好,使之成为北京的优秀的物业写字楼之一。
