第1篇 物业安全生产管理人员的安全生产责任制
1、组织或者参与拟订集团安全生产规章制度、操作规程和生产安全事故应急救援预案；
2、参入物业安全生产的经营决策，提出改进安全生产管理的建议，督促集团其他机构、人员履行安全生产职责；
3、组织制定物业安全生产管理年度工作计划和目标，并进行考核；
4、组织或者参与物业安全生产教育和培训，如实记录安全生产教育和培训情况；
5、监督物业安全生产资金投入和技术措施的落实；
6、监督检查对单位承包、承租安全生产资质、条件的审核工作，督促检查承包、承租单位履行安全生产职责；
7、促进落实物业重大危险源的安全管理 ，监督劳动防护用品的采购、发放、使用和管理；
8、组织落实安全生产风险管控措施，检查物业公司安全生产状况，及时排查生产安全事故隐患，制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为，督促落实安全生产整改措施；
9、组织或参与安全生产事故应急预案的制定、演练；
10、法律、法规、规章以及集团规定的其他职责；
第2篇 购物中心物业管理手册-公共环境与安全
品质超群的购物环境,唯有辅以专业水准物业运作,才能达成企业价值与服务价值的融合,留给进入购物中心之人士愉快、舒适的感受。这样的效果,物业管理同仁需留意并遵循如下操作要求:
一、 公共环境与安全
气候影响
* 因本购物中心正门向东,中庭宽阔,流动风力全部自行吹入门厅.波及卖场,风速、风力对场内温度,购物感受直接影响,现时风力>3级时,须关掩大门左右各4扇玻璃门,顾客由中间门扇出入,同时移铺地垫至主通道.
* 雨(雪)天,大门外两侧各放置'小心地滑'警告牌,向入场顾客分发雨伞套。必要时加铺地垫,安排保洁员定点拖抹地面雨(雪)水。
2观光梯(扶梯)在维修或停止使用时
必须加设围栏或放置'暂停服务'警告牌.预防意外发生或避免顾客误解.
3有人滑倒或意外受伤
立即报告当值主管并观察伤者情况是否严重。特别留意:
* 受伤者是否清醒,问对方何处不适,给予安慰,询问是否要前往医院治疗,物管部门有责任派人陪同伤者去治疗,但事先通知有关经理/主管同意
* 受伤者不省人事或昏晕,立即召唤救护车(tel:120).切勿乱碰或移动伤者,(除非有急救常识),管理人员必须陪同伤者至医院治疗,然后将实情进展回报总办及物管部,以及通知伤者家属。
* 为免日后不必要投诉(赔偿)或法律纠纷,切记对有关事件以
'4w+1how'标准予以记录完整,并以不少于2名现场证人签字备查。
1.4禁烟管理
本购物中心实行禁烟环境,因各人自我约束力不同,违反禁烟现象偶有发生。
* 预防为主、提早发现,尽量在有关人仕拿出烟盒准备点燃时及
时劝喻。
* 已经发生,礼貌有节加以劝喻:'先生/女士,这里是禁烟商场
请您配合一下好吗谢谢!'对方如果不作反应:'先生/女士,良好的公共环境,对于每个人来讲都是十分重要的,您觉得呢!'
对方予以改正:'先生/女士,谢谢您的理解!
1.5顽童滋扰
经常会有顽童结伴于本购物中心内进行嘻闹(如:大声喧哗、
相互追赶、躲藏,频繁出入/乘坐电梯、冲撞、乱动有关物品
等)对商场、顾客造成影响,有时也危及顽童自身安全。
* 及时发现制止,控制教育顽童中带头之人。训导时不可过分,
以免顽童的监护人无中生有产生纠纷。
必要时,协商同现场内保人员全面控制,并带至有关办公室予以训诫,使其意识到自身错误,收敛其行为。
1. 6纠纷事件
任何程度与性质的纠纷发生,对于经营者、顾客而言都是不愉 快而应全力避免的。
* 顾客与顾客间纠纷,规劝双方,关注倾听,将双方顾客分隔开逐个击破。求同存异,划争为和。
* 顾客与经营者纠纷
a:充分认识此类纠纷的严重程 度,关注倾听给予理解,把握关键缩小异议,初步回复,采取行动。
b:与现场内保配合,疏导围观者,必要时请对方至办公室再作沟通。
上述均须特别控制防范起哄者、乘火打劫之盗贼。
7可疑人员
敏锐的直觉加之经验的评判,可疑人员一般均会纳入视线之内.但一名可疑人员,并不一定是盗贼,但他可能会做出侵害经营者或顾客利益的行为,因而,在截查时应注意:
* 对可疑人员作一段时间的观察.
* 将现时状况与正确方位通知中央控制室.
* 如可疑人员作欲窃之不轨行为,当值人员应立即就近通知相邻内保人员予以支援协助,对其实施控制,直到公安人员到场.
* 经过一段时间观察后,如果可疑人员没有作出任何犯罪(不轨)
行为,当值人员应礼貌询问该人是否需要协助或请其退场,以达
阻吓之威.
.7观光电梯困人
* 发现/接报后,至现场观察电梯楼层指示灯牌,确认并前往所停楼层,如有乘客被困,须隔着关闭的电梯门与他们对话,(注意声调控制以免加剧紧张气氛)安慰对方保持忍耐与镇定,告之其已开始施救行动.
* 在任何紧急环境中,效率是绝对重要的,物业人员必须在任何候知道如何及何处可联络到电梯人员,通常施救时间10分钟已足够.15分钟应视作最大、如超过20分钟,必须立即报110以减小事件后被困者诉讼的法律纠纷与赔偿。
* 当被困者救出时,物业人员须在现场,协同服务电梯小姐安慰,询问对方有何不适,酌情给予医药援助,(儿童、老人特别关注)这样积极的态度会令被救者感受到关注,并最大限度维护赛特购物中心之声誉损害。
1.8突发性水患
购物中心水患,通常发生于: 雨水的浸入而产生积水;使用人忘记关阀导致漫溢;水龙头、软水管爆裂/漏水;消防栓、喷淋头松动或失灵;地漏口有倒溢现象;排污、排粪管阻塞;广场中央排水系统意外失效。
* 当接报/发现后,即带对讲机前往现场观察。
* 判断出水来源,检查大致位置,可能时立即关闭开关。依据上述水患性质类别,报长广维保总值对应处理。
* 观察现场之设备房、电梯或其它地方设施有否受到影响,并加派人手在有关设备房、电梯口堆放沙包或利用现场任何可围堵之物品进行封堵。对该区域扶梯立即关闭停驶,将观光电梯升至较高层并锁梯,如怀疑有关设备房受水损坏,必须及时通知长广维保总值查看处理。
* 安排保洁人员迅速处理积水。
* 将详细事件呈报物业主管以安排维修及保险事宜。
* 如事件发生会影响购物中心正常供水/用水,必须用布告板张
示说明,取得顾客谅解。
1.9 断 电
任何人发现电力供应异常甚至中断,均应立即报长广维保总值.
* 开门迎宾前停电,如果为小面积断电,应与维保电工一同至该区域电闸控制箱处,由工程人员予以处理,了解原因,积累现场经验.物管人员不可擅自对电源控制箱进行检查或修理。
* 营业时间内停电,通知购物中心行政总值,长广维保总值。
坚守岗位,提高警惕防止破坏
协同内保人员对顾客作好解释,加强巡查,维持秩序,正确疏导。
对欲进入购物中心人仕劝喻暂勿进入,对欲出中心人仕予以判断,防止夹带未付款货品带出。重点疏散各出入口人流,防止 滞留阻塞。必要时放置
'暂停服务'警示牌。
第3篇 物业管理处安全检查内容
为加强安全管理,确保安全经营、消防、治安、交通安全工作的顺利进行,根据本公司具体情况制定本制度。
一、管理处共用标准:
1.安全管理小组按月召开部门安全工作会议,有会议记录。
2.各管理处安全制度的制定情况:
1>有安全制度且做到基本制度张挂上墙;
2>安全制度完善、合理、可行;
3.各管理处安全制度的执行情况:
1>日常安全工作到岗、到人,各基层岗位设有安全员;
2>具体工作人员熟知本管理处的各项安全制度并在日常工作中遵守制度;
4.各管理处安全教育及培训情况:
1>日常工作中对本管理处员工进行过劳动安全、防火、治安、交通方面的安全教育,有文字记录;
2>员工掌握手提灭火器的使用;
3>员工了解重大突发事件的工作程序:
(1)火灾、煤气泄漏及重大突发事件的报警程序;
(2)火灾及重大突发事件工作程序;
5.各管理处日常安全工作基本情况:
1>各部室钥匙管理情况;
(1)有专人掌管;
(2)有固定存放处;
(3)存放处安全不失控;
2>各部室每日锁门、关窗、断电情况:
(1)有专人负责;
(2)有文字记录;
3>各部室贵重物品的管理情况:
(1)有专人负责;
(2)有防盗措施;
二、部门分类具体标准:
1.财务部门受检项目标准:
1>具体部位:
(1)财务会计组;
(2)财务收银组;
(3)财务部所属库房;
2>具体内容:
(1)保险柜存放金额符合标准;
(2)支票、印章分开存放,分人管理;
(3)各收银员每日收入按规定上交财务部:
①有专项制度;
②制度执行情况;
(4)保险柜使用情况;
①有专项安全规定;
②钥匙有专人管理;
③保险柜上锁后随手拔乱密码;
(5)财务部下属库房安全管理情况:
①物品摆放符合要求;
②灭火器材配置合理,摆放位置明显;
③用电安全规范,无私接、私用电源线及电加热器具;
④门窗防盗加固牢固;
⑤库房钥匙管理有专人保管、专处存放、使用有记录;
⑥危险物品存放库房做到隔离设置、专人负责、定期查看且有记录;
⑦库房管理人员对灭火器材及火灾事故应急方案掌握会使用灭火器材、会报警、会自救;
(6)会使用安全报警系统;
a有安全操作规程,制度上墙张挂;
b进行岗前培训,有培训记录;
c按规程执行,无违章现象;
①物品摆放符合要求;
②安全用电无违章现象;
③配备灭火器位置合理、明晰;
④门窗牢固;
⑤库房钥匙保管专人负责、专处存放、使用有记录;
(4)下属各部位钥匙管理符合要求,专人负责,专处存放;
3.工程部受检项目、标准:
1>具体部位:
(1)配电室;
(2)锅炉房;
(3)水泵房及水箱间;
(4)电视机房;
(5)电脑广播机房;
(6)客、货梯机房;
(7)煤气表房;
(8)所属库房;
2>具体内容:
(1)下属各岗位人员、岗位培训情况:
①进行安全操作培训有记录;
②各工种人员持证上岗;
③熟练使用灭火器材,并熟知重大突发事件的处理工作程序(火灾、断水、断电、跑水);
(2)下属各部位防火安全工作情况:
①消防器材配置合理,位置明确;
②安全用电无违章用电情况;
③执行重点部位禁止吸烟制度;
(3)下属各岗劳动保护措施情况:
①各种安全操作规程上墙张挂;
②有劳动保护措施;
③有劳动保护用品且有安全检测日期;
④劳动安全保护措施执行;
(4)下属各岗位日常值班安全工作情况:
①安全工作有专人负责;
②值班记录有安全事项的特别交待及安全工作交接记录;
(5)下属各部位钥匙管理符合要求;
(6)各类机器设备按期检测,有报告、有记录:
①锅炉压力容器;②电梯设备;
③避雷系统;
④排污排水系统;
⑤给水系统;
⑥劳保用品;
⑦消防水系统、报警系统;
⑧供、配电设备及安全用具;
培训工作有制度,有记录;
重要资料存放合理,专人负责,专处存放;
第4篇 af物业管理公司职工防火安全责任制
1.公司职工必须熟知并遵守消防法规和公司防火安全各项制度,在一切活动中都必须有防火安全意识,并体现出预防为主的方针和谁主管、谁负责的原则。
2.职工上岗前必须接受公司和部门防火知识岗前培训,经考试合格方可上岗。每年要接受消防训练、考核。
3.职工在任何场所,都有义务发现火险隐患及电源、天然气的异常现象,发现后要立即向主管部门报告。紧急情况下有责任采取应急措施,防止事故发生。
4. 消防工作人人有责,每个职工除完成本职工作外,同时担负防火、灭火,向值班室报警及保护现场的责任,在发生火险情况时,不准提前撤离岗位,要最大限度减少损失,在事故未得到处理时,不准离开现场。
5.职工要做到三知、三能、三会,即知本岗位灭火器材的位置、知电源闸位置、知本工种易燃部位和预防措施;三能:能检查发现本岗位的问题、能扑救初起小火、能坚持防火原则、制止违法、违章行为;三会:会使用灭火器材、会维护保养器材、会报警。
6.职工不准私自将易燃、易爆物品拿到公司保存,不准在小区内燃放烟花爆竹,因工作需要领用易燃品要随用随领,由使用人妥善保管,不准乱扔、乱放。
7.未经保安部批准,司机使用的汽油、库房存放的油漆、稀料,任何人不准私自领用。
8.职工不准私自搭接、拆改电源、线路,不准超负荷用电,未经批准不准使用电加热工具、器具,不准在配电箱柜内存放物品。
9.本岗位的配电箱柜上不准摆放任何物品,四周不准堆放可燃易燃物品。
10.未经保安部签发动火证,任何人不准私自动火或焚烧废物。
11.不准在电加热及热源设备上烘烤衣物,在加热设备周围不准堆放可燃易燃物品,设备管理人员要全面负起责任。
12.严格遵守吸烟防火规定,凡标明严禁吸烟的岗位和场所,在岗职工必须坚持原则。发现吸烟,立即制止,不准进入。
13.职工在工作岗位上发现有电源故障,发生打火、虚接、电源声过大、掉闸、短路现象,要立即书面通知工程部门维修,不准继续用电。
14.下班时每个职工都有责任将本部门和工作岗位上的用电设备、计算机、空调机、充电器、照明、关闭电源,最后离开岗位的职工负有全面检查防火安全的责任。
15.爱护、保养消防器材和设施是每个职工的责任,任何人不准私自挪动消防器材位置,不准作为它用。
第5篇 物业安全部防暴器材管理办法
一、目的
针对**地处偏僻的郊区,周边违法犯罪分子活动猖獗,在**年里多次进入项目偷盗,直接造成经济损失数十万。且主要瞄准小区主要电缆线,而项目安防的物力、人力相对较薄弱;为了加大威慑力,给安全岗位增强安全感,保障自身安全的同时,对外来的违法犯罪分子嚣张气焰予以警告;在危机生命安全的情况下,经获得当值安全第一负责人准许方可使用,明确各安全岗位管辖范围,加强各安全岗位工作责任心,及时、妥善处理各类突发事件,确保管理服务区域零发案率。
二、适用范围
适用于**物业服务中心。
三、方法与过程控制
3.1物品领用制度
3.1.1各班组如需申领防暴器材等物品,须由班长统计后上报主管,经部门安全负责人同意后方可领取。
3.1.2任何人领用物品均须讲明领用原因及物品去向。
3.1.3任何人不得无使用原因领用物品。
3.2设备资产使用制度
3.2.1本班班长对本班次使用的设备全权负责。
3.2.2如发现设备有细微损坏,应及时上报修理,对人为损坏的设备,将追究班长及当事人责任并须赔偿。
3.2.3本班次损坏的设备应在当天安排修理。
3.3岗位使用责任制
3.3.1安全班长对本班次各岗位人员的工作时防暴器材佩戴位置,规范使用全权负责。
3.3.2本班次(区域)发生的任何有影响的事件,班长都应在第一时间内向上级汇报。
3.3.3本班次(区域)如发生治安事件,班长当属第一责任人。如查实后属我方原因造成,班长及当事人承担相应的经济及其他有关处罚。
3.3.4各班班长对本班次班员的任何行为有权给予公正处理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.3.5安全督察、各班班长以'谁管辖、谁当班、谁负责',为责任划分原则,当发生影响公司及服务中心声誉的事件时,按管理责任分担处罚。
3.6管辖区域责任制
3.6.1扣分制(2-10分)
a. 对所属辖区消防设施不熟悉者。
b. 对进入车辆不按要求登记,导致质量记录填写不完整或不准确者。
c. 管辖区域内有违章现象不及时制止者,收受他人财物者。
d. 管辖区域内发生治安纠纷事件不及时赶到现场者或有意回避不尽职者。
e. 对管辖区域内不明底细人员不闻不问者。
f.不尽忠职守,遇事隐瞒不报者。
3.6.2处罚制(5-20分)。
a. 外围公共区域内发生被盗事件,将视情况扣罚班长及当事人员50-100元。
b. 晚上样板房、办公室工作人员下班后,如发生样板房、办公室等室内发生丢失物品事件,扣罚当值班长、班员100-200元。
c. 非经公司同意,擅自调动人员或内部调整安排不当造成损失者扣罚当值班长50-100元。
f. 以上各项将视情况按员工手册之规定给予通报批评,下发过失通告书、降级或辞退处理。
g. 交接班时间所发生的各类事件,具体发生时间无法明确界定的,双方不得推诿、扯皮,由此产生的责任,由双方分担。
h. 因玩忽职守造成严重后果者将予以降级、辞退处理。
3.7安全督察责任制
3.7.1 在安全主管领导下,负责安全工作现场及内部管理。
3.7.2 全权负责管理服务区域安全岗位安排、业务指导等,及时向主管汇报。
3.7.3负责对夜间的安全管理工作进行巡查监督,对在晚班期间发生的任何事件负直接管理责任。
3.10违章使用考核评分细则
序号违章操作考核扣分细则加分标准(次/分)序号违章操作考核扣分细则扣分标准
(次/分)
1有开拓精神,积极为本班的建设着想,大胆管理本班并有实际效果的,内务评比第一名的班级+51带班期间,辖区内出现入室盗窃,通报批评并承担相应责任 10--20
2带班期间,上级检查询问对本班值班情况全盘掌握,熟悉管辖范围内概况 +22多次无故不参加培训学习或迟到的,私自在宿舍内留宿或接待客人辞退
3严格遵守服务中心的有关管理及规章制度, 制度落实到位的+33带班期间,无故、擅自离岗,做与工作无关的事-10
4本班有员工每半年被评为先进工作者,除上级部门奖励外,本部门对班长奖励+104带班期间,上级检查发现本班队员有不符bi要求(每人次)-1
5大公无私,心态开放,诚恳接受别人建议+25带班期间,如本班队员有离岗或违规视而不见 -2
6关心本班班员,每月组织活动,有利于团队建设+56带班期间,处理事务不及时,交接不清并推卸责任-5
7值班期间能及时发现问题并采取相关补救措施+37带班期间,如本班队员有睡觉而没发现者-2
14本班人员能积极协助其它部门工作,并受到表扬的+214带班期间,辖区内发现抢劫、打架而处理不当的-20
2抓住私自进行推销的人员一名并及时清理出去的+52未交班而擅自离岗,交接班不敬礼、不检查装备、坐岗而影响工作-5
3抓获一名小偷(如偷单车,业主皮鞋,衣服等)+103值班中不按时签到,做与工作无关的事、在岗位上会客, 与顾客聊天者-3
4在内务卫生评比中被评为安全部第一名者,+54不妥善保管装备导致丢失或损坏.照价赔赏 -3
5车场记录巡查到位,无异常情况+25在接到各种信息不及时反馈者,-2
6能及时发现并控制恶性事件的发生+56上班打盹睡觉,辞退
第6篇 m物业项目安全工作目标管理考核办法
为加强所属各管理处安全工作的考核评比工作,确保各管理处安全工作目标的顺利实现,根据市政府、市公安局有关规定,制定本办法。
一、基本原则:
1.坚持'安全工作一票否决'的原则,安全工作目标管理考核办法是所属各管理处年度管理工作考评中有关安全工作的规范要点,是对安全奖惩制度的细化,是安全检查工作的标准;对未完成安全工作指标及发生一般事故案件的管理处按安全奖惩制度处理。
2.坚持'谁主管、谁负责'的原则及与公司签定安全责任书的管理处、个人均应遵守本考核办法。
3.坚持全面考核、综合评定原则,考核工作以安全工作目标为基础,实行百分达标考核评比。
二、考核办法:
1.安全管理委员会负责具体考评工作。
2.考核以《安全检查内容及标准》结果为依据,以历次检查得分为基数采取年终综合评定的办法。
3.安全检查办法按《安全检查制度》执行。
4.考评工作分月检查、半年考评、年终评比。
5.考试评分办法:
(1)评分标准分值为:优、良、差。
优:各项安全工作内容95%以上达标为先进。
良:各项安全工作内容85%以上达标为合格。
差:各项安全工作内容85%以下为不合格。
(2)评分依据:
《安全检查内容及标准》。
安全秩序部月检查记录。
公司级安全检查记录.
6.考评组组长:z
副组长:z
孝评组成员:公司所属各管理处负责人
7.本办法解释权为公司安全管理委员会
三、考评奖罚办法:
1.奖励:
(1)经考核评比:历次检查成绩为良以上者为达标管理处,奖励管理处正职100元,副职70元,主管50元,领班30元,员工20元奖励。
(2)对安全工作有特殊贡献的部门、班组、个人(事迹参照安全奖惩制度相关条款)实行特殊奖励(奖金待订)。
2.扣罚:
(1)经考核评比:历次检查成绩为差的管理处为不达标管理处,给予管理处正、副职相应处罚(参照安全奖惩制度相关条款)。
(2)未能实现安全工作目标的部门;发生一般事故案件为成绩差,按《安全奖惩制度》相关条款对管理处正副职及当事人进行相应处理。
第7篇 某物业辖区消防安全管理规定
物业作业指导书
--物业辖区消防安全管理规定
1.0目的:加强消防安全工作,保护住户的生命财产安全。
2.0适用范围:管理处所辖范围。
3.0职责:
3.1管理处经理是消防安全直接责任人;
3.2护卫主管对消防安全管理进行监督、检查,组织实施;
3.3消防专员、领班、义务消防员,对消防安全管理工作的具体实施。
4.0基本内容:
4.1不准把扫帚、拖把、衣物等可燃物凉晒在阳台以外,晒衣物应不超出阳台外面,晒干后应及时收入户内;
4.2不得把烟头及其他带火物品投向户外;
4.3严禁占用,堵塞住宅区任何消防通道,楼梯通道,天台出口或其他安全疏散口;
4.4不准在阳台堆放液气,燃油、油漆、天那水及其它可燃性溶剂,泡
第8篇 某物业区域油漆作业防火安全管理规定
□ 施工现场严禁存放易燃易爆物品,现场进行油漆、稀料、酒精、防水涂料等易燃必须经保安部批准,按规定时间及数量进行使用。
□ 施工现场进行油漆作业时,现场内除了可保留油漆使用的材料外,不准积存大量易燃,可燃材料。
□ 严禁油漆与其它工种(如:电焊、木工、电工等)在同一时间、部位进行同室交叉作业。
□ 施工现场使用后的油漆桶和稀料桶要将桶盖盖好,临时选择安全地方妥善摆放,防止挥发或遇火燃烧,每日施工结束后将材料清离施工现场。
□ 油漆作业场所要保持良好的通风,同时要经常打扫,随时清除漆垢、干残渣和可燃物。沾有油漆的棉纱、抹布应每天清除,不能乱丢。施工人员工作服内不要装沾有油漆的布和棉纱团等。工具箱内不准存放油漆等易燃材料。
□ 施工喷漆作业,必须经保安部批准后方可进行,保安人员要对喷漆作业的时间进行控制,防止空气稀料浓度过大,引起火灾。
第9篇 某小区物业管理处安全护卫主管职责
小区物业管理处安全护卫主管职责
一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。
二、负责拟制安全护卫工作计划,并组织具体实施,对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。
三、负责主持召开护卫班长会议,及时传达贯彻上级指示。
四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导,并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。
五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。
六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。
七、对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。
第10篇 工商局项目物业中心突发事件应急预案安全管理措施
根据公司及工商局领导安排部署,针对市局办公楼特点,我们工商局物业服务中心各部门对所管辖重点区域进行了深入研究,建立长期细致有序的安全保障机制,细化管理,责任到人。针对当前紧张形势,为确保万无一失,对可能发生的安全突发事件做出相应的处理措施,现将我中心应急预案及安全管理措施汇报如下:
一、突发事件应急预案
1、*事件
通过两年来办公楼管理服务工作,群众*事件较为突出(个体、群体)针对这一情况我们服务中心采取以下几步骤:
(1)控制情绪及时上报
首先我们稳定*人员情绪,由工作人员引领至接待室,及时与相关部门领导联系,根据领导决定合理答复*人员。
(2)加强岗位联动核查公共设施状况
在*事件过程中,根据其特殊情况,各岗位密切配合加强联动,在保障其它岗位正常工作前提下,由物业服务中心主任、秩序维护队长、班长、巡逻岗、应急人员组成临时性应急小组,密切注意*人员动向及时向领导报告相关情况。在*事件过程中应急小组认真核查公共设施有无损坏情况认真做好记录,如有破坏情况或暴力事件发生及时制止,不能制止的及时报告领导并迅速报警。
(3)事件总结
*事件结束后;应急小组立即总结经验并以书面形式报告工商局有关部门,物业服务中心备案。
2、预防人为破坏性行为
工商局办公楼为开放式办公形式,为便于物业服务中心工作管理服务,针对这一特点服务中心以两种形式进行管理服务:
(1)正常工作日的管理服务
针对外来陌生人员、车辆,首先要发挥门岗人员的观察敏锐性,对人员体貌特征做出轮廓性记忆,密切观察其是否携带违禁物品,并决定是否允许其入内;对外来车辆,对其车牌、单位、姓名及探访地址、出入时间做好登记,车辆出行时做好检查工作;其次,在办公楼大厅值班处(宿舍楼),对陌生外来人员做好登记工作并及时联系相关部门及业主;再次,对进入办公楼的人员,由大厅值班人员通知监控室密切关注其动向,发现异常举动,立即发挥岗位联动作用予以制止。第四,对在办公楼外围区域活动的陌生、可疑人员,巡逻岗与其他岗位联动,主动询问核实身份,确保公共区域的安全。此外,为确保企业年检期间工商局的安全工作,我物业服务中心根据外来人员的目的而进行人员分流,为年检等陌生人员安排专用通道,与通往领导办公区域的通道进行分离,确保领导办公区域的安全。
(2)节假日及班后的管理服务
根据物业公司下发的节假日安全注意事项,结合工商局办公楼的办公特点,节假日期间及班后,办公楼处于长闭式状态,对加班人员和外来人员,门岗和大厅值班人员做好登记,并由巡逻人员陪同其到办公区域和探访地点。期间监控室发现有可疑破坏行为及时报告,由当班班长对各岗位人员进行调配,发挥岗位联动作用。
3、火灾预防
消防安全工作直接关系到人员与财产的安全,是一项全社会不可疏忽的重要工作。
(1)消防设施设备的安全管理
检查各类防火设施设备(消防控制柜、消防泵、喷淋泵、感烟、感温探测器、消防报警按钮、应急照明、干粉灭火器等)的正常运行。
(2)建立健全安全防火制度
首先,定期召开专项工作会议,明确责任,落实到人使全体员工不断提高安全防火工作的认识程度。
其次,严格执行每日值班巡视制度,结合考勤登记制度发现漏岗情况,根据管理规定采取严厉处罚。
再次,我物业服务中心成立义务消防队,加强安全教育和防火实操练习,明确“隐患险于明火,防范胜于救灾”这句话的含义。
4、高低压配电区
要严格制度管理,按照配电室的相关规定逐一落实,对非工作人员谢绝入内,因工作原因确需进入者,要有责任人全过程陪同,并做好记录,对重点设备要做好监控及时到位,防止事故发生,如有问题要严格按照程序处理,同时上报有关领导,做好记录以背后查。
5、生活泵房区
要有专人管理,对水环境进行经常性监管,如有异常情况及时上报,为防止外来人员进入,要实施生活泵房区经常性关门落锁,对大院内生活蓄水池井盖要在一把锁的前提下再追加一把,防止井盖侧掀,以防不良事件发生,保障生活用水安全。
6、电梯
对电梯要保证其安全运行不出差错,其中,对电梯机房加强巡视,对运行中的电梯要经常观察其运行状况,根据声音和舒适度判断其运行是否正常。如有问题及时处理,并通知相关工作人员到场,只有正确的判断,正确的处理,才有正确的结果。
二、物业服务中心安全管理措施
1、物业服务中心制定夜间值班查岗制度,由物业服务中心主管级以上管理人员担任值班人员,巡视检查当班秩序维护员的执勤工作,针对突发性事件做出及时处理,确保管理区域内夜间的安全保卫。
2、物业服务中心实行全员岗位联动制度,将保洁、维修、客服、绿化全部纳入到安全工作中,服务中心全员在工作期间兼顾安全巡视,发现可疑人员及时询问或报告监控室;发现破坏行为及时制止并迅速报警,上报服务中心办公室。目的是发挥每一位员工的覆盖作用,全员联动巡视,确保管理区域安全工作。
以上措施是根据我服务中心根据项目特点所做的具体管理办法,为保障工作秩序的稳定做出相应的管理措施,为创建和谐社会、和谐奥运作出自己的努力与贡献。
第11篇 物业区安全用电用水管理守则
物业园区安全用电、用水管理守则
根据省、市用电用水管理有关规定,结合本园区具体情况,对供电供水规定如下:
1、凡经本管理处接管或未办移交手续而暂交本管理处管理的供水供电系统一律由本管理处管理,其它单位未经许可不得进入,如私自进行接驳管线,按偷电、偷水论处。如系统未完工程,施工单位需要进入,亦须管理处同意方得进入工作。
2、园区内共用设施、设备的公用水、电费用由园区内所有业主(住户)根据实际情况和政府有关规定分摊。
3、高层住宅的电梯等共用设备运行电费,按广州市政府有关规定,设独立计量表,由所有使用该电梯和设备的业主(住户)合理分摊。
4、除突然事故外,管理处在停水、停电前24小时向业主(住户)下发书面通知,以便业主(住户)提前做好准备。
5、本管理处自身将会严格执行用电用水的有关规定,造成后果将按规定处理。任何单位或个人,需接用水、电,必须向本管理处申请,经检查不影响居民用水、用电情况,又符合安全要求,才可供水或供电。
6、如业主(住户)认为原来电表容量不够,需要增容的,可向供电局提出申请,并在我处备案。
7、凡未经批准接驳用电、用水视为偷电、偷水,应按如下规定处理:
(1)业主(住户)未经批准,私自增加电器设备容量,接驳水管的,除暂停供电供水外,并按每增容一千瓦(千伏安)赔偿600元,每用水10吨赔偿人民币600元,并要重新申请增容、接管,经批准按增容管理规定办理。
(2)私自装表接电接水,除按30度/天,30立方米/天追计补电费、水费外,并处以200元至1000元的额外赔偿。
(3)私自启动和改变电力计量器、水表的封印或运行量程,影响准确的计量的,每次赔偿本处300至500元。私自停用计量器的,不管其停用的时间长短,最少按6个月追补电费、水费。
(4)业主(住户)违反安全用电、用水规定或拒绝我处进行水电检查和不采纳安全用电用水意见及措施,而造成事故,影响供水,供电或对别的用户造成损失的,要按实际情况赔偿损失,由此产生的安全事故由业主(住户)自己负责。
(5)在园区供电线路、供水管路上私自接线接管用电、用水和绕过电度表、水表用电、用水,除当场停止供电、供水外,应按私接容量6个月以上时间追补电费、水费,并按其应补水、电费的1至10倍,额外计赔。
8、业主(住户)需要换水电表必须由管理处工程技术人员监理施工。
9、业主在入住时应详细检查水电表,对水、电表的损坏和计量错误及时报管理处维修,否则,由此产生的损失和责任由业主(住户)承担。
10、业主(住户)家中无人时,出门前请关闭水、电总掣,否则,由于漏水等原因造成的损失,由该业主(住户)承担。
第12篇 和园物业安全管理工作过程的检验
正家物业安全管理工作过程的检验
1.0目的:确保公司安全管理工作过程井然有序,文明服务,礼貌待人,防止违反安全管理规章制度的行为出现和各类治安案件的发生。
2.0 适用范围:公司安全管理工作。
3.0 职责
3.1 物业管理部负责对安全管理工作进行抽检、周检、月检。
3.2 管理处护卫主管负责对安全管理工作进行日检。
4.0 内容
4.1 安全管理工作过程的分类与检验过程工作分配。
4.1.1 安全管理工作过程包括:
1)道口岗作业;
2)中控室作业;
3)巡逻岗作业;
4.1.2检验
1)夜间查岗:
a、安全主管每月对各管理处安全管理工作进行二次夜间抽检,检验结果记入《夜间查岗记录表》。
b、护卫主管每周夜间查岗(02:00--06:00)不少于1次,检查结果记录在《夜间查岗记录表》中。
2)巡检:安全管理各岗位人员根据岗位职责和有关规定对小区进行巡检,检查结果记入《巡查记录表》和《小区管理日志》。
3)周检、月检等参照pd35《服务检测控制程序》执行。
4.1.3对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因,及时采取纠正措施,并认真填写《纠正措施报告》上报物业管理部;发现隐患应及时采取预防措施,并认真填写《预防措施报告》上报物业管理部。
4.2各岗位工作检验标准,参照《安全管理工作检验标准》
5.0相关文件与记录
《安全管理工作检验标准》
pd35《服务检测控制程序》
**-038《管理处周检查表》**-044《纠正措施报告》
**-045《预防措施报告》
**-003aq《夜间查岗记录表》
第13篇 物业保安安全管理巡逻作业程序
1．目的
明确安全管理员在巡逻过程中的方式、方法和需要注意的事项，防范各种治安隐患和违章事件的发生，确保所辖区域的安全。
2．范围
适用于**物业公司安全管理员的巡逻作业工作。
3．职责：
3．1安全主管结合服务区实际情况，负责制定和检查安全管理员岗位配置图及巡逻线图、巡逻签到点，结合所服务区的具体情况，确定安全管理员责任范围。并根据实际情况不定期调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作。
3．2安全管理员按照规定的巡逻路线图进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，经班长确认，并对巡逻路线保密。
3．3安全管理员按照巡逻路线进行巡逻、签到，如遇到特殊情况延期签到或改变巡逻路线，须经班长签字确认；
4．方法和过程的控制
4．1巡逻路线图
安全管理部根据服务区具体情况编制1-2套巡逻路线图报品质管理部审批备案。巡逻路线、方式需根据实际情况作不定期调整和改变，每次改变知会品质管理部，巡逻路线须保密。
4．2巡逻要求
4．2．1安全管理员在巡逻时，须增强险情观念，全神贯注、细心观察、适当运用身体五官本能感觉，不可忽视任何异常情况和可疑之处。
4．2．2维护巡逻区域内的正常治安秩序和交通秩序，保护巡逻区域内重点目标、对象的绝对安全。
4．2．3维护责任区域内治安秩序，保护重点部位的安全，做好一切应急措施，检查发现安全隐患时，立即向指挥中心或上级领导报告，将各种异常情况分别记录在《安全管理员交接班记录表》和《安全管理员巡查记录表》上，同时跟踪事态的发展情况，并作好跟踪记录，直到事情关闭为止。
4．2．4在巡逻中要主动采取措施堵塞安全防范方面的漏洞，防止各类治安灾害事故的发生。
4．3巡逻方式方法
巡逻采取定线、不定线、定线与不定线结合的方式、点与线相结合的方式、突击巡逻的方式等进行有效巡逻，确保服务区域内的治安。
4．3．1重要部门的巡逻方法
4．3．1．1根据重要部门对公司的重要性及具体位置，每班次至少要对重要部门巡查一次，当自然灾害发生时，应加大巡逻力度。
4．3．1．2对重要部门进行巡逻时，应当事先向指挥中心汇报，准备开始巡逻。
4．3．1．3到重要部门时，应检查门窗锁是否完好，要害部门内部是否有异常声音，注意静听2分钟，检查门窗是否完好无损。
4．3．1．4当巡逻到有危险标识的重要部门，首先要注意自我安全保护，防止因疏忽大意而引起的不必要的事故的发生，并懂得一定自救的方法。
4．3．1．5巡逻检查发现重要部门有异常时应立即向指挥中心汇报，每巡逻到一个重要部门时应向中心反馈巡逻检查结果，随时与指挥中心保持联系。
4．3．2自然灾害发生时的巡逻方法
4．3．2．1自然灾害发生时（如：暴雨、水灾、地震等），应立即对所辖区域进行全面的安全检查。
4．3．2．2应立即对所辖区域进行全面的安全检查，通知所辖区域的住户关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。
4．3．2．3检查上下水管道、通讯设备、抗灾物资的完好与储备情况。
4．3．2．4检查房屋是否漏水，检查照明等设施和接收外界信息广播等条件是否具备。
4．3．2．5在暴雨来临之前，检查辖区内所有公共设施是否牢固：公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等，发现异常及时报告，对其进行控制，做好防范措施。
4．3．2．6检查配电房、水泵房、办公室、资料室及重要等门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较低的机电设备被水淹，如发现电线被大风刮断要及时通知专业维修人员处理。
4．3．2．7准备好一切应急救护措施，检查发现安全隐患时，立即向指挥中心或向上级领导报告，并请请求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身的安全。
4．4巡逻的要点：
4．4．1检查巡逻区域围栏及围墙是否缺口、区域建筑物有否破坏；安全监控系统是否存在问题。
4．4．2检查巡逻区域内是否存在易燃物体或容易引致火灾的物品，防火门、灭火器存放位置前是否有阻碍物，检查垃圾等物品中是否有燃烧物质。
4．4．3检查停泊在巡逻区域内的车辆有无异常或阻碍交通，对所服务区域自行车、摩托车的不规范摆放进行调整，对道路泊车、停车秩序进行监控管理，检查车厢存放物资，发现可疑情况或安全漏洞及时作出处理并报告上级。
4．4．4检查服务区空置房的情况，按《装修现场安全监控程序》的规定对装修现场进行过程监督管理，对施工人员违章作业要及时制止向班长、主办及指挥中心报告，并联系装修管理员到现场处理。
4．4．5检查正在施工的现场（如高空作业，掀开井盖的下水井、化粪池等）或正在进行消杀操作等提示安全处理。
4．4．6检查窗户是否关上或扣紧，水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。
4．4．7盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌的询问其意图及去向。
4．5巡逻的内容
4．5．1维护巡逻区域内正常治安秩序，保护巡逻区域内重点目标、对象的安全。
4．5．2检查、发现和堵塞安全防范方面的漏洞，防止各种治安灾害事故的发生。
4．5．3及时发现、报告、处理各种异常、可疑情况。
4．5．4发现和制止各种违法犯罪行为，抓获各种现行犯罪分子。
4．5．5平息巡逻中发现的突发事件和各种意外事件，对各种刑事案件、治安案件和灾害事故的现场保护。
4．5．6装修现场和商铺周围环境卫生及物品摆放情况进行管理。
4．5．7制止顾客、外来人员或公司员工违章行为。
4．6重要部门的管理
4．6．1重要部门指的是：财务部、文件资料室、指挥中心、办公室、设备房、仓库等，重要部门要有明显的标识。未经允许非工作人员不得擅自进入重要部门。
4．6．2外来人员或其他人员因工作需要进入重要部门，需要相关部门负责人员陪同方可进入。
4．6．3安全主办需对重要部门的安全落实情况进行重点检查。
4．6．4凡在重要部门（位）工作的人员须忠于职守，具有强烈的责任心，认真学习岗位技术、消防知识，熟悉并严格遵守操作规程。
4．6．5严禁携带易燃、易爆等危险物品进入重要部门（位）。
5．相关质量记录和表格
5．1《安全管理员巡逻签到表》
第14篇 物业护管员培训:消防安全管理
物业护管员培训:消防安全管理
消防安全管理
消防管理的任务、目的、方针和原则
1、消防管理的任务
① 建立健全各级消防管理机构，选择、考核、培养各种消防人员。
② 制定消防管理计划，选择并决定近期或远期消防管理目标。
③ 开展消防宣传活动，普及消防知识，动员每个社会成员参加消防管理活动。
④ 研究如何利用最少的人力、物力、时间，采取现代化的科学方法，为社会提供最佳安全环境。
⑤ 建立健全消防法制、实行依法管理、从严管理。
⑥ 对消防事物进行监督、检查、控制、协调工作。
2、消防工作的作用
① 消防工作是保护公民财产安全的需要
② 消防工作是保卫现代化经济建设的需要
③ 消防工作是维护社会稳定的需要
3、 消防工作的方针
《中华人民共和国消防法》规定我国消防工作实行“预防为主，防消结合”的方针。
4、消防工作的原则
① 统一领导，分级管理的原则
② 专门机构与群众管理相结合的原则
③ 安全与生产相一致的原则
④ 严格管理、依法管理的原则
二、消防管理的主要内容
1、建立专职消防班组
为加强物业的消防管理，物业管理企业应在安全保卫部门设立一个专职消防班负责此项工作。选择消防班人员时，注意要选择年轻力壮、身体素质好、反应灵敏、行动迅速、责任心强、勇于献身又有一定文化水平的人。选定人员后，还要对其进行思想品德和消防业务技能的培训，使其能够掌握国家有关消防法规制度，熟悉并能使用多种消防设施设备。
2、制定完善的消防制度和规定
消防中心值班制度
② 防火档案制度
③ 防火岗位责任制度
④ 其他消防规定
要搞好消防管理工作，还要广大用户的配合，因此还要制定住宅小区消防管理规定。
3、管理好消防设备
现代建筑物内部都设有基本的消防设备，以保证其内部的人身及财产安全。
防管理的的基本知识
燃烧
燃烧是物质的一种放热发光的化学反应，大部分可燃物质的燃烧是与空气中的氧或氧化剂进行剧烈的化合反应。化学反应是否发热、发光、生成新物质等三个特征，是区分燃烧和非燃烧现象的依据。
燃烧的条件
a、可燃物
b、燃物
c、着火源
灭火的基本方法
a、隔离法
b、窒息法
c、冷却法
d、抑制灭火法
火灾的一般预防
a、减少可燃性物质。
b、预防着火源，严格控制明火的使用、解决。
c、建立防火分隔区。
四、高层建筑消防管理
我们国家规定8层以上或者高达24米的建筑物为高层建筑。加强高层建筑的消防工作，是物业管理企业消防管理的一个主要方面。
高层建筑消防的特点
a、耐火极限低 b、火险因素多 c、火势蔓延快 d、扑救难度的大 e、疏散困难
高层建筑消防管理的主要措施(防火、安全疏散、自动报警、事故照明)
第15篇 物业安全卡证管理规定
物业安全事务管理(卡证管理规定)
卡证是进出管理区域的通行凭证,所有常驻管理区域的人员/车辆必须持有相应有效卡证。基于管理的需求,对卡证种类及适用情况规定如下。
一、员工卡类
(一)员工正式工卡:适用于公司全体正式员工,用于个人身份的识别。
(二)员工临时工卡:红色塑封纸卡,供新录用员工在实习阶段使用,卡上有姓名、工号信息,并贴有相片;
二、非员工卡类
(一)保洁公司员工卡:绿色塑封纸卡,适用于保洁公司员工,用于进出管理域的有效凭证。
(二)清运公司员工卡:蓝色塑封纸卡,适用于清运公司员工,用于进出管理域的有效凭证。
三、临时通行证
黄色活动挂带纸卡,适用于长期为本物业居民提供各类服务的社会人员,主体为与本物业配套的服务人员。临时通行证上有持证人姓名、工作类别、有效期、相片等信息,并配有'*-*wy'字样的蓝色工卡带。
四、装修施工人员出入卡
白色纸卡,适用于进入管理区域内作业的各类装修施工人员,出入卡上有持证人姓名、工作类别、有效期、作业地点、相片等信息。根据实际情况,可采用正(副)卡,办理留宿的人员应在卡证背面加盖留宿章。
五、停车场出入卡
(一)智能ic卡
1、长期卡:绿色智能ic卡,适用于智能化停车场已购买车位或签定车位租赁协议的车辆,实行专车、专卡、专位或不固定车位。
2、临时卡:黄色智能ic卡,适用于智能化停车场临时停放车辆。
(二)纸卡
1、长期卡:绿色纸卡,适用于非智能化停车场已购买或签定车位租赁协议的车辆,实行专车、专卡、专位或不固定车位。出入卡上有日期、进(离)时间、车牌、值班员、备注等栏目。
2、临时卡:白色纸卡,适用于非智能化停车场临时停放车辆。出入卡上有日期、进(离)时间、车牌、值班员、备注等栏目。
六、门禁卡
(一)住户卡:智能ic卡,适用于业主/住户,一般每户三张,可根据实际情况申请添加。
(二)管理卡:智能ic卡,适用于本单位工作人员,根据实际情况配置。
七、卡证制作
各类卡证一律由行政公关部统一负责设计,各单位参照卡证管理规定进行制作、编号、加盖公章、发放、注销、管理。
八、卡证办理
(一)员工卡证类
新入职员工在办毕入职手续,由本单位人事兼管员负责制作发放员工临时工卡,实习阶段完毕后,收回临时工卡,发放员工正式工卡。
(二)非员工卡类
合作单位提出书面申请,签订担保书、提供办证人员资料(身份证复印件、照片等),经护卫主管核实后,由服务中心专人负责办理,并将办证资料整理归档,收取工本费5元/证,押金30元/证,卡证退还时退回押金。
(三)临时通行证
办证单位提出书面申请、签订担保书、提供办证人员资料,经护卫主管核实后,由服务中心专人负责办理,并将办证资料整理归档,收取工本费10元/证,押金50元/证,卡证退还时退回押金。
(四)装修施工人员出入卡
装修施工单位负责人持装修许可证,提供办证人员资料,经服务中心主管人员核实后,由专人负责办理,如需留宿(允许留宿2人),并签订《留宿人员担保书》,办理留宿的人员应在出入卡上加盖留宿章,办证资料整理归档,收取工本费5元/证、押金30元/证,卡证退还时退回押金。
(五)停车场出入卡
参照公共安全《停车管理》执行。
(六)门禁卡
参照安全技术防范管理《出入控制系统》执行。
九、卡证使用要求
(一)出入管理区域一律要求佩戴相关卡证,正确的佩戴方式是将卡证悬挂于左胸前。
(二)卡证只限持卡者本人使用,不得转借他人。
(三)离职员工在办理离职手续时,应将工卡一同上交。
(四)合作单位工作人员调离管理区域时,应将卡证交还并销毁;
(五)卡证遗失应及时管理处服务中心办理挂失、注销手续。
(六)卡证超过有效期、图像模糊或图像与本人不符合的卡证均属无效证件,值班员可予以没收。
第16篇 物业公司行政管理劳动安全与保障作业指导书
物业公司行政管理作业指导书--劳动安全与保障
一、防护用品的发放与使用
公司将根据劳动安全、防止职业性伤害的需要,根据不同工种、不同劳动条件,发放防护用品。
1、清洁工:从事特别肮脏清理工作者,或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者,必须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时,需使用状态良好的登高梯。
2、电焊工:在从事电焊作业时,须戴防护面具。
3、气焊工:在从事气焊作业时,须戴防护眼镜。
4、电工:在工作时应戴绝缘手套,穿绝缘靴。
5、高空作业人员:工作时应系安全带。
6、保安:在台风天气或冰雹天气出外巡逻时,应戴钢塑钢盔。
二、劳动保障
1、公司须根据国家法律、法规的规定,为员工提供符合法定安全卫生标准的劳动条件。
2、公司对长期从事特殊工种的员工应定期进行健康检查,对确诊为职业病患者的,应安排治疗,定期复查,对不宜继续从事原工作的,应及时调职,妥善安置。
3、对从事特种作业的员工,必须经过专门培训,取得特种作业证书,对从事特种作业员工的培训、考核的发证,必须按照国家有关特种作业人员安全技术考核管理规定执行。
4、员工在工作过程中必须遵守劳动安全卫生法律、法规和公司的规章制度,严格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业,有权拒绝执行,对危害生命安全和健康的行为,有权提出批评、检举和控告。
5、员工因工负伤,凭医院证明(急诊除外)可休病假,病假期间按公司有关规定支付工资。
6、员工从事各项服务提供活动时,应严格遵守各项[劳动保护制度]和[安全工作条例],发生工伤事故时,所需医疗费由公司支付。
起草人:审核人:审批人:
日期:日期:日期:
