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第1篇 l风景区管理站工作人员职责
风景区管理站工作人员职责
(一)内勤职责
1、负责信息反馈,联系协调,提出建议,当好参谋。
2、拟写景区站计划、总结和相关文稿。
3、收集、整理、归档有关文件、资料。
4、及时报道景区动态信息。
5、负责统计及上报工作。
6、负责记录本站开展的工作和活动。
(二)售票人员职责
1、使用普通话,语言和蔼亲切,音量适度,文明服务,礼貌待人。
2、按规定时间上交票款,不得擅自留存。
3、上班时间认真负责,坚守岗位,不做与本职工作无关的事。
4、保持售票亭内清洁卫生,物品摆放整齐。
5、接受门票规费管理中心定期或不定期的检查。
(三)检票人员职责
1、站立服务,认真检票,坚持原则,不得擅自放行无票或无有效证件的游客进入景区。
2、使用普通话,文明服务,礼貌待人,态度和蔼。
3、按规定上交当日的团队门票和优惠券,做好登记、交接手续。
4、提示游客进入景区相关注意事项。
5、坚守工作岗位,不做与本职工作无关的事。
(四)环境卫生管理人员职责
1、认真负责清理卫生管理范围内的所有废弃物,确保管理路段清洁卫生。
2、发现游客在景区内吸烟、抛丢废弃物的,要做好有礼有节的解释和制止。
3、负责景区基础设施和各类景观资源的查报工作。
4、检查督促景区经营户,做好垃圾袋装化和门前三包工作。
(五)市容管理人员职责
1、负责对景区内商店、摄影人员、名字作画以及各类摊点进行管理。
2、负责对景区内经营户的证(照)和明码标价进行管理。
3、负责对景区内各类违反景区旅游市场和行业管理规定或不服从管理的行为进行管理。
(六)停车场管理人员职责
1、认真管理进出车辆,按规定收取停车费。
2、按规定及时上交停车费,不得擅自留存。
3、加强文明管理,合理指挥车辆有序停放,认真检查车容,及时提醒车主做好安全工作。
第2篇 景区服务标准化工作管理办法
z景区服务标准化工作管理办法
第一章总 则
第一条 为加强景区服务标准化工作管理,根据《中华人民共和国标准化法》和有关规章及规定制定本办法。
第二条 景区服务标准化工作的任务是制定服务标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。
第三条 为保证景区服务质量,树立z优质服务品牌,应当制定服务标准。
第二章组织机构和职责
第四条 z风景区服务标准化工作组织机构由“z风景区服务标准化工作领导小组”、“ z风景区服务标准化工作领导小组办公室”(以下分别简称“领导小组”、“服标办”)组成。
第五条 全景区范围内的服务标准化工作由服务标准化工作领导小组统一领导。领导小组组长由总经理z担任,z任副组长,成员由各部门、有关经营单位负责人组成。领导小组下设办公室负责服务标准的贯彻落实和监督检查等日常工作。
第六条 服务标准化工作领导小组的职责是:
(一)贯彻执行国家标准化工作的法律、法规、方针政策和有关强制性标准。
(二)制定景区标准化工作规划,明确景区标准化工作的内容、目标和总体要求。
(三)监督协调检查考核各部门标准体系建立实施工作,解决标准体系建立实施中出现的重大问题。
(四)发布、实施、评价、确认、改进景区服务标准体系。
(五)为景区标准化管理配置必要的资源。
(六)模范执行景区服务标准,营造景区标准化管理的氛围。
第七条 服标办的职责是:
(一)开展服务标准体系培训,宣传建立实施服务标准体系的重要意义。
(二)调查研究,掌握景区标准化需求和现状,选定体系结构方案。
(三)编制标准体系表。
(四)开展服务标准编写培训,起草标准草案。
(五)对标准草案在内部广泛征求意见,根据反馈意见完善服务标准体系表及标准草案。
(六)制定标准实施的监督检查制度,确保标准化工作持续改进。
(七)完成领导小组交办的其它事项。
第八条 各部门标准化工作的职责是:
(一) 提出本部门业务范围内的标准及标准化工作的建议。
(二) 参加与本部门业务范围有关标准的审查。
(三) 负责本部门业务范围内标准的宣贯、实施和监督检查。
(四) 承办创建领导小组交办的其他标准化工作。
第三章服务标准项目计划
第九条 服务标准项目包括服务标准的制修订项目和景区服务标准化研究课题。
第十条 整个标准体系分为服务标准、管理标准和工作标准三类。
第十一条 标准化项目计划的提出应根据景区发展的实际需要,并以景区服务标准化工作规划和标准体系为主要依据。
第十二条 各部门是标准化项目的提出单位,提出标准项目后,由服标办组织审议,并将审议结论上报领导小组。予以立项的项目由服标办编制计划草案。
第四章服务标准制修订和审批发布
第十三条 服标办负责组织标准的制修订工作。
第十四条 各科室、各部门应配合标准起草工作,对涉及的有关技术与业务问题及时提出意见与建议。
第十五条 标准的制修订按《服务标准体系建立程序》进行。
第十六条 景区服务标准的编号由“z”的拼音首写字母cdg、标准类别代码(服务通用基础标准为jc、服务保障标准为bz、服务提供标准为tg、第三层支体系序号为3__、标准顺序及发布年号组成。
第五章服务标准的复审
第十七条 标准发布后,应根据业务发展适时复审,以确定现行标准继续有效或者予以修改、修订、废止。
第十八条 标准内容不作修改,仍能适应景区服务发展需要的,给予确认继续有效;标准内容不够完善,或者不完全符合景区实际,可对标准内容采用修改单的形式进行个别、少量修改或补充;标准中需要修订才能适应景区发展需要的,应作为修订项目列入标准项目计划,按照修订程序进行;标准内容已不适应当前需要,或已被新的标准所代替,以及无存在必要的,应予以废止。
第六章标准的实施与监督
第十九条 各部门应积极参与标准的贯彻实施工作,并根据标准体系运行中出现的新情况、新问题以及现场采取的临时或紧急处置措施等各种信息反馈和运行记录,适时上报服标办,对体系进行评价,完成理论指导实践、实践反作用于理论的全过程,以保证体系持续改进,时刻处于最佳状态下运行。
第二十条 建立健全标准化工作的管理制度和考核制度,在标准化工作年度计划中规定本年度标准贯彻落实情况的检查内容,并组织实施标准的监督检查工作。
第二十一条 对制定标准、执行标准和宣传标准工作中做出突出业绩的人员和单位,应予以表扬和奖励。
第二十二条 对不执行标准的部门与个人,应进行教育,并按考核规章制度进行处罚;对严重影响景区形象或造成重大经济损失的,应对当事人和部门负责人追究责任,并给予相应的行政处分。
第3篇 风景区管理站工作人员岗位责任
风景区管理站工作人员岗位责任
1、必须严格遵守国家法律、法规、政策和管理局有关规章制度及《景区管理暂行规定》。
2、努力学习政治理论、法律、法规和专业知识,努力提升自身政治和业务素质。
3、认真落实和完成景区管理站的各项工作目标及任务。
4、正、副站长按“景区上岗人员一览表”值班,实行跟班制度。
5、值班站长值班期间要佩带值班证,负责在“景区上岗人员一览表”上亮明本站职工上岗情况,处理站内日常事务并作好值班记录。
6、顾全大局,服从岗位安排和工作调配,通力协作,积极完成本职工作和领导交办的其他任务。
7、上班要按规定签到,穿工作服、佩带工作牌,注重仪容仪表、讲究卫生。
8、文明服务,礼貌待客,团结同志,关心群众。
9、积极参加管理局和本站组织的各项文明、有益、健康的活动。
10、工作人员有反映或举报有关违规行为的权利和义务。
第4篇 h古镇景区管理委员会水上安全防汛工作应急预案
平乐古镇景区管理委员会二〇〇九年度水上安全防汛工作应急预案为增强水上交通安全风险分析和应对能力,提高水上安全管理工作的前瞻性、针对性、科学性,保障广大群众和游客的生命、财产安全,按照管委会安生生产工作委员会职责分工,结合古镇实际情况,制定本预案。一、目的保护广大群众和游客的生命财产安全,预防水上事故的发生,保证在安全事故发生后能够快捷、有序、高效地组织开展救援工作,最大限度地减少人员伤亡和财产损失。二、适用范围平乐古镇核心区及周边5.5平方公里范围内水域。三、组织机构为切实做好上水上安全工作,按照管委会安全生产工作委员会的相关规定,特成立平乐古镇水上安全防汛应急工作组:组长:李志平乐古镇景区管委会副主任副组长:周志荣景区党工委委员李彬景区党工委委员任维进街道办党委委员李论街道办主任助理(分管防洪工作)郑军平乐派出所所长蒲飞平乐医院院长成员:景区管委会全体工作人员,禹王、金河社区全体工作人员,执法队全体队员,平乐派出所,白沫江漂流合作社全体社员,平乐医院。职责:全面了解水上事故的基本情况;统筹调配人员及设备物资;发布有关命令、通令;组织救援工作;向上级机关汇报情况。四、预警响应程序1、管委会值班电话职责:管委会安排工作人员24小时值班,值班电话028-,接到上游夹关水文站或市防汛办的汛情消息后,在2分钟内通知到应急工作组组长和副组长,做好相应工作部署和应急准备。2、安全广播播放职责:由竹筏业主郭加宽负责。在接到管委会预警电话后2分钟内播放安全广播。如遇停电等原因不能正常播放广播的,由郭家宽负责组织人员鸣锣通知,确保在5分钟内通知到沿河居民及游客。3、巡逻值班职责:由执法队、竹筏业主负责。执法队全体队员分为四个组,由徐代祥、屈礼彬、毛毅带领轮流通宵值班,确保白沫江水域的安全。竹筏业主李小成、郭显志担任水上安全巡视员,负责水域的安全巡视。一旦发现险情,在2分钟内通知到相关人员并报管委会(值班电话)。4、应急救援职责:由管委会工作人员、社区干部及竹筏业主负责。一旦发生水上安全事故,由组长带队,防汛应急组所有成员准备救援工具,在10分钟内赶赴事发现场开展救援工作。五、处理时间从管委会接到汛情电话到赶赴现场,时间控制在10分钟内。确保能及时疏散人群,做好防汛准备工作。六、信息发布1、按等级发布:水上事故信息发布工作,按照时间预警等级实行分级管理,一般水上事故的信息发布由平乐古镇景区管委会负责,发布范围为本行政区域;严重水上事故的信息发布由邛崃市政府负责,发布范围是邛崃市辖行政区域;特别严重水上事故的信息由市政府向上级政府提交报告。2、按渠道发布:分为政府发布和媒体发布。根据市政府指令,由政府新闻发言人向媒体发布相关信息,或各媒体新闻稿报市委宣传部审核同意后向公众发布。七、后期处理1、善后处理水上事故处理结束后,要迅速采取各种有效措施,开展好善后工作,消除不良社会影响,恢复社会秩序。2、调查、总结平乐古镇景区管委会负责水上事故的调查、总结、信息上报。八、应急工作组人员及职责(一)白沫江漂流合作社安全巡视组李小成 郭显明 职责:负责白沫江水域的安全巡视,确保群众、游客的生命财产安全。(二)执法队夜间巡逻组总负责人:骆建伟第一组组长:叶国伟成员:黄硕彦、王安康、高东;第二组组长:王飞成员:曾凡鸿 、赵虎、谢善韬;第三组组长:王平成员:黄虎、鄢攀、小王平第四组组长:毛毅(徐代祥 、屈礼彬,三人轮换)成员:闫浩、陈杰、江淳职责:轮流负责汛期的水域夜间安全值班巡视,发现险情在第一时间内上报总负责人,并采取相应措施减少人员伤亡及财产损失,同时参与救灾抢险工作。(三)白沫江漂流合作社救援组组长:郭家宽副组长:杨维涛成员:植玉绿、李小平、张世琼、谭永华、郭显芬、徐勇、郭家良、刘志沛、刘志充、刘志玉、郭伟、许继礼、徐祥阳、屈维均、徐世通、王开良、徐代辉、曹建军、郭加友、郭建、刘忠超、骆加华、刘志柱、郭永贵、徐彬、郭家雄、杨明全、郭显智、徐大远、郭勇、郭显清、许兴洪、杨明融、郭彬、谭永齐、杨方海、李万娥、徐世才、徐大芬、许继东、常福莲 职责:听到安全广播后及时靠岸并疏散游客,确保竹筏及人员的安全,防止水上安全事故发生。(四)社区救援组组长:徐代江成员:杨和义、任洪元、卢玉庆、赵勇、张光洪、王世雄、周玉华、杨维涛、黄加玉、徐雷、植玉惠、郑鸿、杨德均、张玲、杨明清、常福连、曾莉、曹勇、闫化连、魏朝平、胡天贵、李绍儒职责:在遇到汛情时带齐救援工具,赶赴现场开展疏散和救援工作。(五)管委会救援组组长:李彬副组长:李论任维进成员:张建、尹华、吴敏、王超、乐鹏成、何文钊、张光洪、吴四海、杨丹职责:在遇到汛情时带齐救援工具,赶赴现场开展疏散和救援工作。(六)物资准备组组长:周志荣副组长:许玉莲成员:梁敏、王颖、张国凤、李玉仙职责:社区准备好沙袋、长绳等抗洪抢险的物资,管委会备齐救援工作所需的手电筒、长绳等工具,负责车辆的调配。(七)现场警戒组组长:郑军成员:派出所警员职责:准备警戒绳,负责现场警戒,禁止人员临近白沫江旁。(八)现场救护组组长:蒲飞成员:平乐医院医生职责:准备好急救药品,负责现场救护工作。二〇〇九年四月二十日
第5篇 l风景区管理站工作人员岗位责任
风景区管理站工作人员岗位责任
1、必须严格遵守国家法律、法规、政策和管理局有关规章制度及《景区管理暂行规定》。
2、努力学习政治理论、法律、法规和专业知识,努力提升自身政治和业务素质。
3、认真落实和完成景区管理站的各项工作目标及任务。
4、正、副站长按“景区上岗人员一览表”值班,实行跟班制度。
5、值班站长值班期间要佩带值班证,负责在“景区上岗人员一览表”上亮明本站职工上岗情况,处理站内日常事务并作好值班记录。
6、顾全大局,服从岗位安排和工作调配,通力协作,积极完成本职工作和领导交办的其他任务。
7、上班要按规定签到,穿工作服、佩带工作牌,注重仪容仪表、讲究卫生。
8、文明服务,礼貌待客,团结同志,关心群众。
9、积极参加管理局和本站组织的各项文明、有益、健康的活动。
10、工作人员有反映或举报有关违规行为的权利和义务。
