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第1篇 某某广场保安工作管理程序
某广场保安工作管理程序
1.0目的
建立一支训练有素的保安队伍、加强__广场的保安管理。
2.0适用范围
适用于__广场的保安工作管理。
3.0职责
3.1部门经理对保安工作的全面指导、检查、监督和考核。
3.2保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。
3.3保安领班负责保安工作的具体实施。
4.0程序要点
4.1来访人员的管理
4.1.1任何来访人员进入__广场须在来访登记处进行登记。
4.1.2来访人员必须服从__广场保安人员的合理管理,不得无理取闹,发生争执由管理处协调解决。
4.1.3凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入__广场。
4.1.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员,因公进入__广场,也应出示证件并登记入册。
4.1.5无明确探访对象的人员,在未明来意之前,不得进入__广场。
4.1.6来访人员进入__广场内应爱护公共设施,维护环境卫生。
4.1.7__广场内所有设施、游乐场地等,只为租户,客户开放,来访人员未经管理处同意不得使用。
4.1.8所有推销、收破烂等闲杂人员,未经管理处允许,不得进入__广场。
4.1.9外来参观人员如事先未与__广场管理处取得联系,应请其办妥手续后再进入__广场。
4.2进场施工人员的管理
4.2.1所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进入__广场。
4.2.2保安员在检查《临时出入证》时,应核对施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。
4.2.3若出入证丢失,施工人员应到管理处补办证件后方可通行。
4.3内部员工管理
4.3.1内部员工应自觉服从保安人员的治安管理,主动提供配合。
4.3.2内部员工须使用指定的员工通道。
4.3.3内部员工离开__广场时应自觉接受安全检查。
4.3.4内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度,保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章、违纪现象。
4.4要害部门(位)的管理
4.4.1凡能影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位),包括:高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等要害部门(位)要有明显标识。
4.4.2其它人员因工作需要进入要害部门(位),需经主管人员批准方可进入。
4.4.3凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守,具有强烈的责任心,认真学习岗位技术、消防知识,熟悉并严格遵守操作规程。
4.4.4一切要害部门(位),严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。
4.4.5消防设施、器材要加强管理,经常检查,保持完好,严禁移动或挪作它用。
4.4.6机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。
4.4.7各部门主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。
4.5对拾遗物品的管理
4.5.1员工在__广场内捡获任何物品都必须及时交到保安队。
4.5.2保安队当值人员在接到物品时,必须将所捡物品进行详细记录。
4.5.3所拾物品均由质检员负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。
4.5.4贵重物品保留一年无人认领时,由部门经理上报公司另行处理;一般物品保留三个月无人认领时,由部门经理做出处理决定并报公司备案。
4.5.5顾客认领失物时,须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。
4.6监控中心的管理
4.6.1监控中心是整个大厦的控制枢纽,负责对接收到的信息进行处理,及时调度、安排有关人员执行。
4.6.2监控中心人员必须熟悉大厦各类管理人员的职责范围和特长,熟悉大厦基本结构、设备、器材布置及其控制范围。
4.6.3了解各类人员每天工作安排及行动去向。
4.6.4通过各类通讯设施,及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。
4.6.5受理顾客投诉,及时调配人员处理并做好记录。
4.6.6密切监视,熟练操作消防控制主机,及时处理火警、故障信号,并做好记录。
4.6.7检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因,检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
4.6.8通过监视器密切监视出入大厦人员情况,发现可疑人员或情况及时通知附近有关人员注意和处理,并记录在案。
4.6.9做好大厦公用房、设备房、防火门钥匙的管理。
4.6.10指挥处理任何紧急情况,下达作战方案,必要时通知有关领导或向社会机构求援,并做好详细记录。
4.6.11协调好各岗位的工作。
4.6.12每天检查控制中心各设备是否处与正常位置。
4.6.13做好交接班记录。
4.6.14租户装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时,应积极配合,及时恢复并做好记录。
4.6.15严格遵守设备保养计划。
4.7对停车场的管理
4.7.1__广场内停车场属于租户、客户停车场,原则上外来车辆不得进入。
4.7.2 停车场保安凭管理处签发的《车辆出入证》对车辆进行检查,《车辆出入证》上须有车牌号码、车位号码等资料,若资料有所变动、应及时知会管理处重新办理。
4.7.3经同意进入__广场停车场的外来车辆,须服从车场保安的调度指挥,不得乱停乱放、扰乱车场秩序,若出现不服从管理者,保安员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
4. 7. 4出租车接送顾客进入后应马上离开,如需等候应停靠在指定位置,司机不得下车离开停车场或在__广场范围内走动。
4.7.5进入车场的所有车辆都必须做好记录。
4.7.6停车场内车辆如发生交通事故,保安员应立即保护现场,通知部门主管以上人员到现场处理,必要时须请交通部门进行处理。
4.7.7停车场内车辆若发生故障,小型维修可在车场内进行,维修完后应清理周围环境,其它维修禁止在车场内进行。
4.7.8停车场内车辆如出现
漏、滴油情况,车场保安员应立即通知车主进行检查并处理,若通知不到车主须将情况上报部门主管,并安排保洁员进行清理。
4.7.9停车场内严禁试刹车、驾驶练习。
4.7.10因车主原因造成停车场内公共设施、设备损坏时,要追究车主责任,并赔偿一切损失。
4.7.11因保安员原因造成停车场内车辆损伤,追究保安员责任,情况严重时将追究刑事责任。
4.8对参观游览客人的管理
4.8.1进入__广场的参观游览客人应衣冠整齐,注重礼仪,爱护__广场环境。
4.8.2参观时应在指定范围内活动,按指定路线行走。
4.8.3参观游览客人不得在__广场内高声喧哗,不得成群结队,堵塞交通。
4.8.4损坏公物、照价赔偿。
4.9突发事件的管理
4.9.1保安当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与部门主管及其他同事联系。
4.9.2对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止,并由部门主管组织人员对可疑人员进行查问。
4.9.3保安员对刑事犯罪现场进行保护,并征得部门经理同意后将可疑人员交公安部门处理。
4.9.4对纠纷事件,保安员应稳定事态的发展,并对当事人双方进行劝阻,以制止事态的扩大。
4.9.5如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生,我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。
4.9.6保安员因队友处理纠纷事件到场协助,首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由,再行协助处理。
4.9.7部门主管到场后应了解情况,组织人员维护现场秩序,控制事态发展,对纠纷双方进行劝解,以缓和事态;如事态不得以解决,应将纠纷双方请到管理处,以将事情控制在最小范围内。
4.9.8部门经理对纠纷双方进行处理、调解,如若不能得以解决,将当事人双方交有关部门处理。
4.9.9如若出现伤亡现象,部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院,并向公安机关报案。
4.10物资放行的管理
4.10.1由客户到管理处办理货物出入申请手续,管理处当值人员需详细填写出入物资名称及客户资料;若非客户本人办理,须有客户在《货物出入单》上的签名或委托书,当值人员除查验申办人的身份证外,还需与顾客本人联系确认。
4.10.2由财务部核对、追收尚未交缴的各项费用,并签字认可。
4.10.3由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符,保安员登记搬运车辆车牌号,手续完善后,予以放行。
4.11夜间查岗的管理
4.11.1夜间查岗工作是保安管理的一项主要内容,目的在于检查管理处的保安员夜间工作状况,保证夜间的保安工作质量。
4.11.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为'a级检查'、'b级检查'和'c级检查'三种;a、b级检查事先必须制定年度检查计划,为保证查岗情况的真实性,须对制定的检查计划设立相应的保密范围。
a.'a级检查'系全公司范围内的检查,计划由行政部于每年12月出31日前制定完成,报总经理审批,由部门主管级以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、及行政部,由行政部于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员,由总经理代表监督执行;'a级检查'必须保证每年至少六次。
b.'b级检查'是以各部门为单位的内部检查,计划由各部门经理于每年12月出31日前制定完成,报行政部审批,由主管级人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、行政部及部门经理,由部门经理于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员,由行政部监督执行。'b级检查'每月进行一次。
c.'c级检查'系无计划不定时的临时性突击检查,通常在特殊情况下进行,由行政部或各部门经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。
4.11.3若检查计划在实施过程中因人员变动或其他原因需改变时,由原计划编制部门负责调度、安排。
4.11.4夜间查岗必须包括以下内容
a. 保安员夜间工作状况
b. 通信设备使用情况
c. 保安器材配备情况
d. 交接班记录
4.11.5查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》,并由接受检查的当值人员签字确认,查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。
4.11.6检查结果的处理
a. 行政部须对a级检查的结果进行全公司范围内的通报,并负责监督有关部门采取预防和纠正措施。
b. 各部门经理须对b级检查的结果进行部门内部通报,并监督纠正预防措施的实施情况,并将检查结果于检查后一周内提交行政部备案,行政部根据b级检查的情况决定是否进行全公司通报。
c. 由行政部组织的c级检查结果处理方式同a级检查,由部门经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。
5.0监督执行
由总经理对保安工作管理的落实情况进行监督。
6.0支持性文件
6.1《保安员岗位责任制》
6.2《保安器材使用管理规定》
6.3《保安管理细则》
7.0质量记录和表格
7.1《拾遗物品登记表》
7.2《临时出入证》
7.3《物资搬运放行条》
7.4《停车场车辆情况登记表》
7.5《交接班记录表》
7.6《外来人员出入登记表》
7.7《车辆出入证》
7.8《值班记录表》
7.9《夜间查岗计划安排表》
7.10《夜间查岗情况登记表》
第2篇 商业广场前期物业管理介入工作方案
商业广场前期物业管理介入工作方案
物业管理工作是一项人为因素较大的社会性服务工作,它除了应具有满腔热情的工作态度以外,还必须具有科学的工作方法,尤其是对一个新建项目的接管显得更为重要。根据我们的观察和分析,实施对'__商业广场'全面管理分为5个阶段,并根据不同阶段明确其阶段性中心工作,以此不断构筑更高阶段的基础,为全面管理提供必要条件。''
一、不同时段的工作任务
(1)前期熟悉阶段
中心工作
公司领导层对项目的基本情况作全面了解,研究物业本体(包括各类设备、实施)、研究开发商的管理思想、研究前期业主的构成情况。
基础工作
1.通过对项目的全面了解,作出新接物业的可行性报告、品牌战略报告,并在公司办公会议上评审通过;
2.初步形成对项目管理的实施方案,并通过专题会议的论证;
3.根据开发商的需要,参与和了解楼盘销售部门的销售工作,从而从购房者中获取较为直观的管理要求,为下一步工作奠定基础。
4.需开发商配合的主要工作
5.提供物业相关图纸,为物业管理的早期介入工作提供方便;
6.督促承建商,要求其保存所购房屋设备、设施的技术资料,以便日后顺利移交;
7.协调承建、物业双方,确定参与工程例会的日期。明确交流的方式以及问题纠正的措施和验证方法。
(2)培训模拟阶段
中心工作
抽调各工种人员进行培训,通过考核进行筛选,组建管理服务中心管理班子,适时进行模拟操作。
基础工作
1.培训工作
2.人员组成
公司范围内抽调或招聘适合本项目工作的水、电、泥、木、清洁、绿化、秩序维护员等各工种人员若干名(选拔条件:身体健康、有吃苦耐劳精神,有甘当保姆意识、技术工种应具有相应资质),抽调或招聘管理处经理(选拔条件:身体健康,大专以上文化水平,有专业管理知识,有超前意识和前瞻眼光,有协调和沟通能力,有领导一班人的艺术水平,有任劳任怨的精神,有敢于自我加压的勇气)。
3.培训实施
集中学习iso国际质量标准以及公司贯标文件。
制定适合物业管理的各工种的服务质量控制程序以及各工种操作规程。
制定各岗位阶段性工作目标,同时制定目标实现保证措施。
了解熟悉项目管理要求,针对性地进行专业技能考试,以保证满足项目管理要求所需的技术支撑。
根据培训以及考核情况,对参与培训的人员进行筛选,选择涉外物业作为模拟训练基地,对各工种人员进行适应性模拟训练,确定组成人员(差额)。
4.施工监理介入
根据开发商、承建商、物业管理三方于第一阶段确定的介入方法及日期、目的等方案,实施质量监理。
建议采用的方法:
二周一次现场查勘(无陪同)。
每月一次工程例会(三方参加,如有分包则应请分包方一并参加)。
物业管理于每月第一周用书面形式根据工程进度及工程所涉及的内容报告监理介入情况。
需开发商配合的工作
协调进入施工现场的方式或办理工地出入证件。
根据物业员工岗位培训工作进度,提供相关资料,如设备、设施使用说明书、售楼合同等。
(3)现场模拟阶段
中心工作
通过现场模拟,达到临战状态。
基础工作
1.根据拟定的管理方案,对各工种人员进行入岗模拟,考察、测评其适应性。
2.通过现场模拟,验证管理方案及各工种要求是否适宜,如否,则作适当修正。
3.进行接管训练,调整适应状态。
4.现场考察关于居住物业禁止行为,并拟成文件交开发商审核,以备派发《入户通知书》时一并发放。
5.对前期质量监理中的合理化建议情况进行验证,如确属合理化建议且具有解决能力而未解决的事项,专题报告开发商并落实纠正预防措施。
6.与开发商研究二年保修责任以及保修费用支付方式问题。
7.确定物业接管验收的方法、时间以及三方参与验收人员名单,明确各自岗位要求及职责。
需开发商配合工作
8.进行入岗模拟提供进入现场方便。
9.请相关领导对参与入岗模拟培训人员授课一次,课题:'如何使项目保值、增值'。
10.派发并要求业主签收《居住物业禁止行为》,并将验收清单作为相关资料一并移交物业公司。
11.监督承建商重视物业公司前期质量监理中报告的相关质量问题以及合理化建议。
(4)验收和进户阶段
中心工作
组织对新接物业的全面验收。
1.预验
验收小组依据验收要求、计划、清单和技术资料等按专项分别进行预验收。在预验收过程中未达到设计和使用要求的建筑、设备和设施等项目做好记录并汇总成书面整改报告。
2.整改
整改报告经公司经理批准后送达开发商,由开发商督促承建商或其它方式进行整改,然后由验收小组进行检查验收,直至符合验收标准。
3.正式验收
经整改符合要求后,由验收小组进行正式验收,最终确认物业建筑及设备、设施符合接受要求。
接纳前期业主入住。
基础工作
验收工作基本内容见前期物业管理工作设想。
编制违章处理程序,制止各类违章行为。
派发、签收各类资料。
物业公司派发或需上墙公布的资料:
入住须知(明确业主及同住人、使用人的权利义务关系,明确居住物业各类禁止行为)。
物业管理规定(各岗位职责)。
物业管理收费批准文件。
房屋装修协议书(明确业主在装修中需承担的义务)。
外来人员出入登记办证制度(施工人员进出物业项目遵守的各类规定)。
停车占路协议书(明确车位及相应的权利义务)。
业主办理入住手续时随带资料:
房屋买卖合同。
开发商签发的入住通知书
业主身份证或企业营业执照。
委托书及被委托人身份证。
房屋维修基金、管理费、装修垃圾清运费。
> 其它资料。
业主办理入住手续时,同时提供相关服务(代请信誉较好的装修公司;代请施工质量监理人员;代为订购花卉及家庭绿化布置、管理;其它委托服务等)。
加大各类违章纠正力度,力保前期无违章。
推行iso国际质量体系。
需开发商配合的工作。
严格履行建筑施工质量验收手续,把好第一关。
派员定期参加建筑质量回访会议并监督承建商一同参与(每月一次)。
(5)正式实施
中心工作
1.迎接大批业主入住。
2.检验各工种操作要求及各项制度的适宜性,必要时作适当修改。
3.制定纠正和预防措施。
4.全面实施品牌战略。
基础工作
5.总结前阶段的经验教训,为业主提供更直接更有效的服务。
6.检查各工种的工作效果,征询各方面的意见或建议,针对性的对相关工作要求及规章制度作修改补充,保证所提供的服务符合要求。
7.对可能发生的各类不利于管理工作的因素作分析(包括:违章占路、乱停车、违章搭建、乱倒垃圾等),制定相应的纠正和预防措施。
8.按即定方针,全面实施品牌战略。
需开发商配合的工作
9.组织相关人员对物业管理工作进行检查,及时反馈相关意见。
10.参与制定纠正和预防措施。
二、前期物业管理工作计划
时间工作计划工作要求
中标后成立筹备工作小组。明确工作要求及职责。
签订物业管理合同一周内协调进入施工现场。物业管理前期介入(按规定办理施工现场进入手续)。
签订物业管理合同后按前期介入要求实施物业管理前期介入工作。每月一次参加工作例会(时间另定)。
每周二次巡视施工现场,对施工现场存在的问题以书面或口头形式提出建议。
时间工作计划工作要求
项目施工阶段开发商向物业公司提供如下图纸:
1、每幢楼层标准平面图、底层、顶层平面图。
2、水、电、煤、排污等管线走向图。
3、智能化设施图纸及操作要求。熟悉楼宇建造情况。
承接查验前一周召开协调会,说明有关技术资料的保存、移交事宜。请开发商、承建商、监理派员参加。
交楼前二个月管理服务中心筹建工作会议。1、邀请开发商派员参加会议。
2、会议确定管理服务中心组成人员的类型、要求。
交楼前二个月1、确定培训计划。
2、管理服务中心人员招聘工作计划。
3、实施培训工作。物业公司制定,开发商提供售楼合同样本壹份及对业主承诺文书样本。
签订物业管理合同召开专题会议,检查针对前期介入过程中合理化建议工作落实情况。开发商、承建商、物业公司参加。
交楼前二个月确定二年保修责任及保修费用事宜。讨论、拟稿、确认。
交楼前二个月确定入岗模拟训练方案。物业公司负责。
时间工作计划工作要求
承接查验前二周确定物业预验收的方法及三方参与验收人员名单,确定预验日期。开发商、承建商、物业公司参加。
承接查验前一周对培训人员进行授课。开发商有关领导主讲。
承接查验前一周月底前实施培训,制定招聘员工计划。按本项目要求实施。
承接查验前一周做好交接管验收的准备工作。物业公司负责。
承接查验前一周对物业进行预检物业公司负责
承接查验前一周对接受培训人员进行入岗模拟训练(走场)
承接查验前一周对管理文件和各工种人员的适宜性进行考察论证物业公司负责,开发商指导
承接查验前一周根据预验情况编写整改报告物业公司负责
承接查验前一周召开三方会议,落实整改工作
交楼前一个月拟定管理用房移交方案物业公司负责
销售期间派发各类资料并要求购房者签收开发商负责
承接查验期移交整套图纸及批准文件开发商、承建商、物业公司
承接查验期正式验收三方参加
交收楼期迎接先期业主入住举行入户仪式
正常管理期首期业主入住满二个月,召开业主回访工作会议开发商、物业公司、部分业主参加
正常管理期检查物业公司管理情况开发商
三、前期介入物业管理的内容
(一)、对整个物业从结构构造到材料选购、装饰、装修、设备的安装等以大楼使用者和管理者的角度提出建议。
(二)、从实际出发,对原设计中可能存在的缺项、漏项和非最优化处理及有碍整体协调的部分,提出补充建议和改进建议。
(三)、对项目的配套部分,包括客户的进出通道和道闸等设置提出建议。
(四)、结合物业管理的实际经验,对本项目所用的设施设备的型号、质量、性能等提出参考意见,并配合开发商进行验收,包括检验其质量是否符合国家有关标准要求,有无质检合格证书,配件是否齐全,安装是否平整,是否便于维修,各种仪器、仪表是否灵活、灵敏、安全、精确,运转是否正常,辅机和工具是否齐全等。
(五)、对工程后期设备的安装调试及隐蔽工程从物业管理角度提出意见和建议。
(六)、从实用性的角度对智能化设计提出补充和修改性建议。
(七)、协助业主做好验收和接管工作,制定验收表格,清点物品数量,检查施工质量。
(八)、配合开发商做好楼宇销售工作
第3篇 购物广场现场营运管理工作规范
购物中心现场营运管理工作规范
工作规范(附表)
项目工作要点工作标准管理控制跟进人责任人工作记录
1、开闭店管理开店1、营运管理人员在开店前30分钟进场,商户营业员在开店前30分钟进场,并由指定入口进场。2、逢周三开店前20分钟召开晨会。3、正式营业前检查各商户开店情况、卫生情况、货品摆放情况、营业员到岗情况。1、安全部人员负责监督商户营业员的进场路线及进场时间是否符合规定要求。2、营运人员负责组织召开晨会。3、营运人员应在开店前对巡视中发现的问题及时整改,并填写《日常营运巡视记录》营运主管营运经理《日常营运巡视记录》、《整改通知书》
闭店1、闭店前30分钟营运人员开始闭店前场。2、闭店后5分钟营业员开始撤场。3、对延迟营业的商户区域,要通知工程部留电和安全部加强巡视管理。营运人员对广场闭店前客流、现场状况进行全方位检查。
2、巡场管理巡场路线1、根据购物中心广场布局、商铺分布及营运人员分工情况制定巡场路线。2、巡场路线须覆盖广场主力店、场内商铺、外广场等全部范围,不得出现遗漏。1、《整改通知书》须注明:商铺存在问题、责任人、整改要求、完成时限等内容,送达商户负责人或其代表后须要求其签收。2、对需与其他部门协调的问题,应及时填写内部协调表。
巡场要求1、每日除开闭店巡场外,营运人员在营业期间要不定期多巡场。2、巡场中发现的问题必须及时通知商户立即解决,无法立即解决的问题必须填写《整改通知书》。3、每次巡视后填写《日常营运巡视记录》。营运人员对广场闭店前客流、现场状况进行全方位检查。
巡场验证巡场验证问题修复情况。巡场验证记录在《日常营运巡视记录》中,交由部门经理检阅。
3、晨会管理晨会组织1、逢周三早上开店前20分钟准时组织商户营业员在指定区域召开晨会。2、各商户营业员须将晨会内容详细记录,并传达至下一班次人员,做到全员了解。依据《日常营运巡视记录》、《营业员奖罚单》的汇总记录,评选优秀员工,依据商户经营情况评选优秀商户。营运主管营运经理《日常营运巡视记录》、《整改通知书》
4、经营环境管理广场环境1、每日关注广场照明、电梯等设备设施的运行和使用效果。2、场内广播保证音质优美,商铺广播不得覆盖场内广播的音量。3、重大节日前1个月,协调商户配合购物中心整体氛围布置商铺,包括灯光效果、视觉效果、商业气氛的营造等。1、通过日常巡视检查进行广场经营环境管理,必要时通知工程部、安全部协调解决。2、营运主管负责《日常营运巡视记录》记录问题的协调、处理及结果跟踪;营运经理每周检查《日常营运巡视记录》。3、如发现不及格现象,应向不及格商户发《整改通知书》并要求其立即整改。
商铺环境每日对商铺环境进行检查:1、天花、照明、房顶、墙壁、地面的卫生及完整性。2、陈列:橱窗展示、商品陈列、道具摆放。
第4篇 广场创建全国物业管理优秀示范大厦工作计划
某广场创建全国物业管理优秀示范大厦工作计划
为实施企业品牌战略,提高物业管理各层面的服务水平,创建__一流的物业公司,公司决定申报e广场大厦创建20__年度全国物业管理示范大厦,达标创优是一次系统的、长期的工作,良好的组织、计划和实施是达标创优工作的先决条件。公司特拟订相关工作计划如下:
一、建立创优工作领导小组
c总为组长,物管处各管理人员及公司其它管理人员为组员,公司于6月15日前宣布小组成立决定。
二、发动全体员工积极参与
创优工作事关公司全体,成立领导小组后公司即召开员工大会,进行动员。
三、创优工作与日常管理结合
创优的基础是日常管理水平,公司现成物业管理处于6月30日前拿出具体计划,责任人z2。
四、考察学习
公司有组织有计划地安排相关人员出外考察学习。
五、申报手续
负责向市房管局物业科进行创优相关手续的申报,责任人z1。
六、资料准备
创优达标资料整理是创优工作的重要部分,根据去年的省优经验,今年的资料准备工作计划于7月1日正式开始,责任人z。
七、专家指导
为顺利一次性通过达标要求,公司邀请市物业科专家和高科物业公司专家指导工作,计划于6月中旬实施,并迎接市、省以及建设部官员与专家组的检查,具体工作根据国家统一安排进行。
八、自检整改
由公司创优达标领导小组于7月、8月、9月分别进行三次大规模自检,逐条交物管处整改,责任人z。
自检方法分为:
1、分部自检。由物管处各专业班组分专业进行自检整改;
2、交叉自检。由公司其它部门、管理处各专业班组之间交叉进行自检,并进行整改;
3、专家自检。邀请省市、行业专家及公司领导对物业进行检查,提意见,并整改。
九、迎检准备
由公司各部门员工在领导小组领导下,全力以赴,迎接省、国家建设部官员与专家组的到来,做好服务公关工作,责任人为各部门经理。
十、成果保持
创优工作的目的是提高公司的管理水平,创优达标通过后,公司进行总结并召开员工大会,对检查中的问题进行经验总结,对创优成果通过质量保证体系,加强日常考核等进行保持,达到使公司在管理水平上上一个台阶的目标,责任人为行政部l经理。
以上工作计划,望各部门及相关责任人遵照实施。
总经理办公室
20__年6月2日
