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第1篇 工程部安全管理运行控制措施
工程项目部安全管理运行控制
1.为实现项目安全的目标,通过识别重要安全危害因素,确定控制这些因素的活动、方法与要求,以使其的到有效控制。具体工作要求包括:
⑴.逐一确定控制目标、指标;
⑵.制定安全工作计划;
⑶.实施上述目标、指标与措施。
2.运行控制的范围主要控制的安全活动与场所包括:
⑴.工程材料采购及运输、贮存;
⑵.建筑安装与装饰工程施工、检验与验收活动;
⑶.施工与生活污水排放及处理;
⑷.化学危险品、易燃易爆品的保管使用及防护;
⑸.其它。
3.施工现场控制的关键安全活动包括:
⑴.消防控制;
⑵.安全防护;
⑶.高处作业的控制;
⑷.脚手架的控制;
⑸.施工机械的控制;
⑹.施工用电控制;
4.运行控制要求
⑴.实施项目管理策划时考虑并识别安全因素的影响,包括识别项目管理活动的过程与各过程可能出现的安全因素。
⑵.在策划的基础上编制项目施工全过程的控制文件,如施工组织设计或施工方案,施工组织设计或方案须:
①.规定项目的作业活动与过程;
②.与作业活动过程有关的环境和安全控制内容。
③.确定本项目的安全控制目标。
④.对关键的安全活动,编制作业指导书,并予交底。
5.项目经理是项目安全目标的组织实施者,其具体的策划、措施的制定与落实分别委托项目主管生产的副经理与项目安全员负责进行。
6.作业与控制的要求
⑴.组织对项目与安全活动有关的人员进行培训、交底和教育,对有特殊资格要求的人员要持证上岗。
⑵.落实安全的防护措施和清洁设施,包括个人的防护用品与清洁工具。
⑶.针对特定的安全因素落实控制与监督人员。
⑷.实施对供方的影响,具体的方式包括:
①.合同的要求;
②.进场考核;
③.教育与交底;
④.验收与检查;
⑤.过程监测;
⑥.不合格分供方的处理。
⑸.确定并实施安全的控制措施。
⑹.对目标的实施情况进行监测。
⑺.收集不符合信息并实施改进。
7.应急预案与响应
⑴.项目应急与响应要求:
⑵.下列物质或场所为应急准备和响应的重点:
①.易燃易爆液(气)体:汽油、柴油、油漆、稀料、氧气、乙炔气、天然气;
②.可(易)燃物体:建筑垃圾、冬季施工保温材料;
③.作业点或场所:现场电气焊作业点、木工棚、装饰作业点、防水作业面、仓库、施工现场配电房、食堂、中心试验室。
⑶.对应急场所工作人员应进行相应的岗位教育和应急知识教育。
⑷.应急消防队每年进行一次消防演习。
⑸.项目对潜在事故或紧急情况发生时迅速做出有效反应,如遇事故性质严重难以处理,应立即联络紧急救援和报告。
⑹.在事故或紧急情况处理完毕,应对应急准备与响应程序进行一次评审或修订。
第2篇 _s项目物业工程部基础管理措施
项目物业工程部基础管理措施
1、用户报修及投诉处理
1)报修及投诉渠道
没有用户的投诉是最理想的,但是任何物业管理公司都做不到这一点。我们一方面要减少投诉,另一方面又应为用户提供方便的设备故障投诉渠道。一般地讲,有关设备方面的投诉应向物业部提出,但实践中仅这一条还不够。有的客人往往会直接打电话到工程部,或是将电话打到经营部或别的地方。因此,公司建立报修投诉内部联网制度是十分必要的,用户可以向物业部提出,也可以向经营部、总服务台、工程部、项目经理办公室或其他任何一个部门提出。任何一个部门接到报修或投诉,应负责立即将此报修或投诉转告物业部,由物业部发出维修单到工程部,并记录备案;认为必要时可将情况向项目经理报告。要防止推托现象:客人向某部门提出问题,某部门推给另外一个部门,让用户转来转去解决不了问题,这是服务质量低劣的表现。
工程部当班员工在接到故障投诉后应该在__分钟之内到达现场,属一般故障应该立即排除,复杂的故障应立即向上司汇报,由上司判断并组织力量排除。在现实中,许多客人有意见不是因为设备有了故障,而是因为有了故障不能及时解决。他们也知道,故障总是难免的,但是有了故障无处投诉或投诉多次仍不能解决,这就使他们难以忍受了。
2)处理复杂故障
所谓复杂故障是指难于马上解决的设备问题。往往有多种情况:第一种是设备比较复杂,一次或多次修复仍达不到原来的状况;第二种是设备本身的工作参数达不到设计标准,一般是产品质量问题;第三种是设备运转正常,达到了设计标准却达不到客人的要求。属于第一种情况,应该下大力气认真修复,使客人满意,第二种情况应向客人说明真情,表示歉意,并表示将尽快向生产厂联系,解决问题。第三种情况最难处理,如空调运转正常,某位客人却偏偏说冷或热,进行投诉,当班员工急急忙忙赶到现场却发现一切正常,这时候员工往往会带点情绪,容易造成双方不愉快。我们应教育员工,遇到这种情况应保持规范的礼貌服务,进行友好的解释,切忌用生硬的口气回答,如'没有办法','就是这样'等等。
3)进户维修服务规范
用户的每间房间都有设备,有设备就有检查、保养和维修工作。员工如何按照服务规范进户工作,这不仅是一个技术问题,而且有礼仪礼貌、劳动纪律等多方面问题,弄不好会引起用户的反感,造成不好的影响。因此凡进户工作的员工必须有较强的服务意识,要将进户工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水准的过程。
4)工作单的流程
a.各种请修单均应统一送达工程部特设的调度员,由调度员统一接单。请修单上内容必须填写清楚调度员记录接单时间。
b.调度员根据轻重缓急和工种不同,将请修单派往各专业工程师,由各专业工程师或领班安排实施。
c.维修人员接单后准备相应工具进行修理。完成后注明维修时间和所消耗材料,并请客户签字认可后带回交给专业主管。
d.工程师审核后交还调度员备案,并向有关部门返单。
e.工程部一般情况不接受电话请修,如有特殊情况,事后应补工作单。
f.所有正常的维修保养计划,应根据工程经理的指示填写工作单后方可进行。
g.工作单按如下顺序分列优先安排:
a)人身安全、消防安全。
b)与客户有关。
c)设备故障影响到客人。
d)一般维修。
e)正常计划维修保养。
h.工程师和工程部经理应经常检查或抽查工作单的执行情况。
i.工程资料员每周应汇总一次工作单,向工程经理汇报。
5)设备日常报修制度
设备的日常报修是工程部进行维修工作的依据。报修单由使用部门负责填写。报修单一式三联,第一联由报修部门留存备查。值班主管在接到各部门的报修单后,将第二联留存备查,并将第三联分配给维修班组。各维修班组在接到报修单后,应根据报修内容和重要性,填写开工日期和估计工时,分派检修工人检修。检修工人在检修完工后,需经报修部门签字认可。班组在收到检修工人送回的报修单后,核实耗用材料和实用工时,并将报修单汇总后交工程部。工程部在接到各班组交回的第三联报修单后,应和第二联核销,存入员工完工档案,作为每月评奖的依据。在核销报修单时,如发现缺漏时,应追查原因;凡因各种原因一时完不成的项目,应通知使用部门预计完成时间。当情况复杂,报请项目经理协调解决。在发生使用部门对工程部的投诉时,可以报修单为据。
工程部应该安排一名主管和若干检修工人负责夜间紧急检修值班。在接到报修电话后,对一般故障,应及时修理,对一时难以修复的,应在值班日记上记录报修时间及修理内容,第二天由总调度安排班组检修;在必需夜间紧急检修而人力不足时,可向工程经理汇报,采取应急措施,组织人力进行抢修。
工作单流程示意图
第3篇 _大厦物业工程部管理措施
大厦物业工程部管理措施
1.制定各级岗位责任制。
2.有严格的员工培训计划和技术考核制度。
3.坚持部门例会制度和工作汇报制度;做好每月的工作报告和工作总结。
4.贯彻落实奖惩制度;作好每月的员工评估工作。
5.制定操作程序、服务规范、工作标准。
6.确定工作检查制度和检查各项规章、制度、规范的落实和执行情况。
7.经常不断地整顿劳动纪律和整理工作秩序。
8.定期开展技术竞赛活动和发动员工提出好的建议。
9.开源节流,作好能源、材料的节约和修旧利废工作。
10.编制设备保养条例及计划和确定设备巡视检查制度。
