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第1篇 物业园区门岗安全管理工作措施
门岗包括进出入口,员工通道,车辆通道等。
设在物业人员及车辆进出的主要通道口,由保安员负责门岗安全保卫工作。在当值时,对人员、车辆及物品的进出进行控制,做好检查和登记工作。发现可疑的人或事,必须认真妥善作出处理,并向上级汇报同时做好记录。原则上对客户我们应24小时提供方便,并做好人员进出的登记工作。对大楼内进行装修的施工人员必须实行出入证管理制度,否则不得进入。门岗之间必须互通情况,相互协调进行工作。
由于门岗的职责相当重要,因此列出下列岗位责任供参考:
大堂主要职责
1.大堂保安兼有保安员和迎宾员的双重职能,除做好本区域的安全警卫工作外,在不影响本职工作的情况下,尽可能多地向客人提供优质服务。
2.岗位设置应固定在视野开阔的位置,按规定穿着和佩带胸牌,精神饱满,跨立站好,不得与无关人员闲聊或做与工作无关的事。
3.提高警惕,认真进行观察,注意发现可疑人和可疑物,必要时有礼貌地进行盘问,发现可疑情况立即妥善处理,处理不了的及时向自己的上级报告,并做好值班记录。
4.熟悉本物业客户及员工的情况,对从非员工出入口出入的员工,应有礼貌地进行劝阻,并做详细记录。
5.积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。
员工进出入口职责
1.文明礼貌,站立服务,严格检查进入物业员工的证件,对未带员工证件者应将其部门、姓名及原因做详细记录,并通知其部门领导,才准放行。
2.私人来客、来访者一般不得进入物业,若有紧急情况先通知其部门领导,请部门领导通知本人到物业外会面。
3.施工人员进入必须持有保安部签发的施工出入证,保安须核实施工证上的姓名、日期等,如发现有不符或其它问题,及时报告领班和主管。
4.提高警惕,发现员工出入口附近的可疑人物应禁止进入,禁止任何易燃、易爆及其它危险品带入物业,对用明火施工者,要主动检查其是否持有保安部签发的动火证,否则不准将动火用具带入物业内。
5.任何携带物业物品出店必须持有部门经理签发的携物外出证明,否则,保安人员有权将物品扣留,并交还当事人部门经理进行处理。
停车场岗位职责
1.积极指引车辆安全驶入车位停车。
2.检查并提示车主锁好车门,并详细记录车辆进出时间、车况及牌号。
3.做好对机动车的监护及车场(库)的安全巡视工作。
4.提示司机严格遵守停车场(库)的安全管理规定和使用规定。
5.严格杜绝停车场(库)内有明火发生。
6.认真检查停车场(库)内的消防设施、器材,使之保持正常使用状态。
7.对停车场(库)周围的施工情况进行管理,避免因施工影响到物业的正常停车秩序。
8.阻止未经许可或未办理停车位的机动车辆使用地下车库。
9.阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场(库),发现问题应立即向领班或保安主管报告。
10.阻止无关人员、闲散人员(包括非工作需要的员工)穿物车库或在停车场(库)内逗留。
11.对停放一天以上的车辆要记录,并报告领班和主管。
12.严格禁止在停车场(库)内停放非机动车和存放货物。
13.认真做好当班各种记录,并做好交接班工作。
14.完成上级下达的各项工作。
物品的进出管理
对外来各类物品的进出,各岗必须认真检查,并问清物品所到部位。对危险的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自进入大厦。对物品的出门,必须凭有效的出门单。客人的物品进入大厦原则上必须使用货梯搬运,但在货梯有故障的情况下,可以根据实际情况使用客梯搬运。但必须避免人流高峰。当值保安员必须做好检查核对及记录工作。
车辆的进出管理
外来车辆运输物品,要强化验证这一环节,仔细检查核导。发现车辆强行闯进闯出、停车则又不接受检查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要详细的记录车型、车号及司乘人员的相貌特徵,以备后查。在物业主要出入口要做好车辆的流通工作,防止因车辆聚集过多或急抢进出而造成交通堵塞等事故的发生。
巡逻工作管理
管理处当值的巡逻人员必须对物业进行定时或不定时的以安全为主的综合性巡查。内容包括物业设备、设施、防火、防盗以及清洁、绿化等各个方面,夜间和节假日应加强巡逻,在巡逻中发现可疑的人或者事,必须作出追踪盘查。施工现场以及停车位置、各种通道是巡逻的重要目标,必须认真仔细。例如在施工现场发现有不安全因素应立即责成有关施工单位进行整改,发现重大隐患应立即责成停止操作,并做好记录,逐级上报处理。
第2篇 某物业园区前台接待管理措施
物业园区前台接待管理措施
(1)要求标准
1)佩戴胸牌,着工作服,长发的需统一用黑色发饰将头发盘起(酒店式)。
2)仪表端庄、大方,表情自然和蔼、亲切。
3)对业主(使用人)一视同仁,接待时应主动、热情、规范。
4)电话通话简明扼要,保持电话畅通,并做好接听记录(附:接听、拨打电话管理规范)。
5)迎送接待业主(使用人)时应起立,用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳,耐心细致。
6)使用文明用语,禁止使用服务忌语(附:客服中心语言管理规范)。
7)接到各类信息后,应及时作好记录,一般管理中心范围内的问题应及时答复或解决;若不能第一时间解决的,立刻联系相关部门,征求意见,统一处理方法,并作好该信息的跟踪记录(附:回访管理操作规程)
8)负责每月信息汇总工作(每月22日)。
9)做好物管费的催收工作,及时填写物管费收缴一览表。
(2)管理内容
1)业主来访。
2)外来人员来访。
3)参观人员的接待。
4)各类信息的处理、汇总和汇报。
5)各项服务的接受与安排。
第3篇 科技园区安全管理措施
一、安全管理总目标
1、保持日常商场秩序井然有序;
2、保持良好的公共秩序;
3、财产不受损失;
4、突发事件迅速得到解决;
5、治安案件发生率为“0”,火灾发生率为“0”。
二、安全管理
以“外弛内张”、人防与技防相结合的安全管理为原则,以安全、车辆、消防、保密管理为主线;在已有先进的安全、消防管理设施、设备的基础上,配备训练有素、行动神速、果断干练的安全队伍;利用现代化的管理手段,科学合理地组织日常管理,精心布置各项重大活动的安全保卫工作,迅速协助解决突发事件。
具体管理内容如下:
(一)岗位规范
1、上岗前自我检查,按规定着装,做到仪容、仪表端庄整洁,并做好其他各项上岗准备工作。
2、严格按岗位职责履行任务。
3、保持充沛精力,具有高度责任感、使命感及奉献精神。
4、建立岗位值班记录本,对岗内各种情况,及时记录备案,并做好换岗和交接班的口头和书面汇报及签名。
(二)安全监控
1、安全监控系统设立24小时监控值班岗,全面了解和严密监视商场内的安全状况。
2、密切注意屏幕情况,发现可疑情况及时定点录像,在大堂、电梯、重要出入口及要害部位设立摄像头,发现可疑情况采取跟踪监视和定点录像措施,并及时通知相应的在岗人员进行询问或盘查,同时及时向安全管理部及相关部门报告,立即采取措施,进行处理。
3、监控中心人员严守秘密,不泄漏本物业内任何信息和资料。
(三)巡视检查
1、安全巡视范围各层楼面、各机房、各处通道等。
2、按巡更路线巡视检查,做好签到记录,并定时向消防监控中心报岗,发现问题及时解决,遇重大问题即时通知部长,并做好安全记录,巡视中严格杜绝安全盲点。
3、巡视中思想集中,做到“看、听、闻、问”,发现问题及时向班长汇报,并注意消防设施及器材的完好性。
5、接到治安、火警报警,迅速赶到现场了解情况,作出正确处理。
(五)安全管理工作标准
工作
内容
工作
频度
工作
标准
督导
方式
激励
方法
定岗检查
24小时
无收购、叫卖、乞讨等可疑人员进出。
保安员分片包干巡查,保安部门统一指挥调度,设立纠查队24小时监督安全员运作。
每月、每年度评比一次。月度评分与浮动工资挂钩,年度先进发奖金及奖状,年度评比最后一名辞退。
流动巡查
刑事、违法案件
24小时防范
巡逻15~20
分钟一遍
刑事、治安案件年发案率为0。
事故处理
事故发生后3分钟内到达
保护现场,制止纠纷,疏导人员及时报案
环境保护
无破坏绿化带,无践踏草坪,无乱吐、乱倒、乱扔、乱烧、无各类噪声。
突发事件
2分钟内到达现场
及时采取措施,控制局面,迅速报告等候支援。
培训与训练
法规学习
每周一次
(2小时)
各项法律常识、政策条例。
思想教育
每周一次
(2小时)
遵纪守法、行为规范,严明安全纪律。
技能训练
每周一次
(2小时)
消防技能,擒拿格斗,队列训练、突发事件应急处理,掌握交通指挥、疏导技能。
(六)消防管理
贯彻“预防为主,防消结合”的工作方针,实行技防、人防的有效结合。以消防监控中心为指挥中心,借助先进的消防监控系统和消防设备设施,做好日常消防防范工作。组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队,按时对消防报警系统进行联动测试,定期进行消防演习,提高员工防火、灭火技能。
1、消防监控中心值班员24小时对商场的消防系统进行监控,发现报警立刻通知相关岗位人员到现场查看确认,防止超标准使用报警,实属火警则按火警处理程序立即进行处理,属误报的,查明原因,消除故障,恢复系统,做好处理记录。
2、发生火警或误报使电梯迫降时,立即用电梯对讲电话通知电梯内乘客保持镇静,并通知相关人员做好解救工作。
3、定期对消防系统进行巡视检查、检测和保养,发现问题及时排除,保证系统的正常可靠运行。
消防巡视检查的内容:
(1)消防通道是否畅通无阻;
(2)消防器材是否已按要求配备;
(3)消防箱内消防水枪、消防水带等各种附件是否完好;
(4)消防水源是否满足要求;
(5)烟感、温感、喷淋头是否完好;
(6)做好相关记录。
在下列场所,增加巡视频率:
(1)扑灭火灾后的现场;
(2)在动火作业的前后;
(3)重点防火的位置;
(4)装修施工现场。
4、严格执行交接班制度,加强消防监控室管理,禁止闲杂人员出入。
5、《灭火和疏散应急预案》
消防监控中心接到火警信号后,按照以下步骤执行:
(1)消防监控中心接到火警后,立即通知就近的巡逻值班员到报警点检查。
(2)巡逻值班员接到中控的指令后,应立即携带灭火器赶赴报警点检查。
① 若是火警,立即将火警情况反馈中控值班员,并用对讲机召集其他当班安全员到火场灭火(其他安全员接到巡逻值班员的警讯后,应立即携带灭火器材赶赴火场)。
② 若是误报,立即将情况反馈中控值班员。
(3)中控值班员接到巡逻员反馈的情况进行如下操作:
① 误报,立即解除警报。
② 火警,中控值班员应按以下步骤操作:
a.立即将火情向管理处主任及消防总指挥汇报,并由其决定是否拨打“119”。
b.立即召集义务消防队组织灭火。
c.立即利用消防广播向客户通报火警情况,让客户不要慌张,尽早撤离。
d.立即通知机电设备值班员切断火场电源、管道煤气。
e.立即启动送排烟机,打开送排烟风阀。
f.立即进行电梯迫降。
(4)公司领导、消防总指挥接到中控室的报警后
① 迅速赶到现场根据火情制定作战方案(不在现场时要通过电话向中控室下达作战方案)。
② 并根据火情决定是否拨打“119”。
③ 总指挥若联系不到时,应按副总指挥、主管、义务消防队队
长、副队长的排序暂代总指挥职务。
(5)义务消防队接到中控值班员火警的指令后按以下步骤操作:
义务消防队到达现场后,绝对服从总指挥的命令,迅速按分工展开灭火作战行动。
① 灭火组:
a.必须在3分钟内着消防服,携带灭火器材全副武装赶赴火场。
b.可利用消防通道或消防电梯到达火场。
c.到达火场后,迅速利用消防栓等消防器材进行扑救。
② 疏散组:
a.必须在3分钟内携带湿毛巾、消防斧、剪刀、绳索、喇叭等器材赶赴火场。
b.到达火场后立即对受控及未撤离人员进行疏散引导。
c.抢救转运受伤人员,警戒其他人员返还火场。
d.立即转移受火势威胁的易燃易爆品。
e.协助灭火组救火。
f.第一组灭火人员在灭火组到达火场后,迅速撤离火场协助疏散组抢救。
③ 设备通讯组:
a.立即到中控室利用中控室闭路电视,对火场进行观察并将情况向总指挥报告。
b.机电人员立即按照中控室的指令关闭有关的电、气阀等。
c.立即派人到地下设备层指挥消防设备的应急运行工作。
④ 后勤组:
a.立即集中灭火器材并运送到火场以供灭火组使用。
b.并派人到达路口接应消防队。
c.并做好灾后的各项统计工作和人员安置工作。
⑤ 医疗组:
a.负责协助疏散组对火场受伤人员的抢救。
b.负责对火场受伤人员进行救护,并拨打“120”到现场。
(6)当火势无法控制,需紧急疏散时,按以下大厦消防紧急疏散步骤执行:
① 当火势无法控制时,消防总指挥不在现场时,按义务消防队队长、副队长、主管、班长、灭火组组长的排序暂行代消防总指挥下达紧急疏散的命令。
② 某一楼某一部位着火,且燃烧范围不大时,疏散组应按着火层、上层、下层的顺序对人员进行疏散。
③ 中控室接到紧急疏散指令后马上利用消防广播向失火区发出紧急疏散指令。
④ 中控室用消防广播或用其它措施提醒客户注意以下事项:
a.客户要保持镇静,锁好门窗,注意保管好贵重物品;
b.不要携带大件包裹,可淋湿衣服随带湿毛巾以防备用;
c.不要乘坐电梯,必须经消防通道下楼,勿惊慌奔跑,随手关好防火门;
d.人员的疏散要听从管理处管理人员和消防人员的指挥;
⑤ 疏散组在指挥疏散时应本着先老、弱、病、残、妇,后一般人员。以安全疏散到地面为主要目标。
⑥ 疏散时应注意以下几点:
a.疏散组要将事先准备好的防毒面具、湿毛巾等防护用具发放给用户。
b.指挥疏散人员应选定正确、捷径的疏散出口,防止出现拥挤、踏伤、摔伤等事故。遇到混乱现象应坚决制止,必要时可采取强制性措施,切实保证过程中的安全。
c.若烟雾浓密时,应指挥客户尽量贴近地面行走,并以湿毛巾或其它措施捂住口鼻免受烟熏。
d.如果安全疏散通道被火封住,灭火组应以水枪开路,扑压明火、烟雾和防止轰燃发生。
e.消防通道被火封死无法疏散时,可将人员疏散至屋顶、平台等较安全的地方暂时躲避,利用其它方式与外界联系,等待救援。
f.疏散抢救人员时,执行任务者不得少于2人,若进烟火封锁区必须佩带安全保护器具。
⑦ 后勤组做好火警区的秩序维护及后勤保障工作,对重伤者立即送往医院。
⑧ 在消防干警到达火灾现场后要积极配合灭火战斗。
在灭火、疏散期间,当值班人员要坚守各自岗位,配合其它分队进行抢险工作,发现情况及时向上级报告处理。
(7)火灾扑灭后,消防总指挥要:
① 立即清点义务消防队人员,统计清点受损的财物。
② 配合消防队查明起火原因。
③ 作好灾后的各项恢复工作。
在灭火、疏散作战过程中各部门、各客户要同心协力、坚持不懈地把消防工作做好,确保消防安全。
第4篇 某物业园区资料管理措施
物业园区资料管理措施
(1)工程资料
1)要求标准
①分门别类地接收整套(房屋、设施、设备、绿化等)接管验收资料,填写相关表格。
②每年年底对整套资料进行一次核对。
③资料由管理员负责,专人管理。
④借用、归还资料必须登记。
2)管理内容
所有工程技术、维修、改造资料,各种竣工图、各类设施设备使用、说明等资料、施工管线图及交接验收记录等。
(2)业主资料
1)要求标准
①每年年底核对一次,及时更新业主信息。
②资料由专人管理。
③建立业主档案目录。
④借用、归还资料必须登记。
2)管理内容
①《业主基本情况登记表》。
②《房屋交付验收清单》。
③《交付物品清单》。
④《领房手续书》。
⑤《装修前验收表》。
⑥《装修管理协议》。
⑦《装修检查表》。
⑧《业主意见征询表》。
⑨与该业主相关的资料。
(3)财务资料
1)要求标准
①保密性。档案妥善保管、有序存放、方便查阅、严防毁损、散失和泄密。
②除公司领导、公司财务负责人外,任何未经物业服务中心经理同意,他人不得查阅管理中心帐务。
③管理中心帐本隔年上交公司存档。
2)管理内容
财务相关资料。
(4)文件资料
1)要求标准
①收到、发出文件后进行留底存档。
②组织员工学习(经理负责)、传阅。
③受控文件对外保密。
2)管理内容
①外来文件。
②受控文件。
③公司发文。
④管理中心的申请、报告。
⑤管理中心致业主函。
⑥管理中心致开发公司函。
⑦管理中心致其他部门函。
(5)其它要求
①各类档案必须注意保密,各种档案未经许可不准外传、外借和随意翻动。
②文件、档案收集后,应编制档案目录按目录分类装订存放。
③每天应清理来往文件、各种档案,以免资料堆积。
④装订文件、档案要按序排列,每年2月份前将前年档案装订、归档。
⑤归档要注意整洁、资料分类能随手而得,避免盲目的查找。
