小区管理处工作人员考核细则【16篇】

更新时间：2024-11-12 查看人数：23

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小区管理处工作人员考核细则

第1篇小区管理处工作人员考核细则

花城管理处管理制度--管理处工作人员考核细则

1、目的规范管理处全体工作人员日常工作要求、言行举止、bi礼仪,营造良好工作氛围,共同参与提高顾客满意度。

2、范围适用于__ __ 花城管理处

3、职责岗位工作内容部门经理负责监督执行考核细则的实施过程和效果人事主办负责对考核细则执行情况的检查和跟进处理工作人员遵守部门各项管理制度、相互监督执行情况

4、方法与过程控制

4.1 考核方式采用及时处罚和考核系数相结合的方式,及时处罚以违反项目的标准执行,考核系数占年终考核系数的20%,直接与个人年终奖金挂钩,并作为来年薪酬调整的重要依据;

4.2 及时处罚由人事主办对违反者下发违章通知书,被处罚人需在规定时间内办理处罚手续,时间延后者每天加罚50%滞纳金;

4.3 个人考核系数满分为5分,年终以个人实际考核得分为记分标准;

4.4 及时处罚金额每季度进行汇总,用于部门员工活动及工作优异者及时奖励;

4.5 考核细则分为两部分:a开头的为行政办公类,b开头为bi规范类;

4.6 分项说明:序号事项描述及时处罚额度考核系数a-01工作效率低下,规定时间未完成者50元/次0.1a-02服务态度差,受到顾客合理投诉者50元/次0.1a-03玩忽职守,违反操作规程,造成事故或损失者50元/次0.1a-04上班看报、聊天、吃零食者10元/次0.02a-05背后议论内外部顾客,不利团结者50元/次0.1a-06未使用文明语言,与顾客争辩者50元/次0.1a-07值班期间未在前台就座者10元/次0.02a-08发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者10元/次0.02a-09违反公司沟通渠道、信息反馈流程者20元/次0.05a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02a-11不遵守请销假制度,未履行请销假手续者20元/次0.05a-12利用工作电脑作与工作无关的事20元/次0.05a-13浪费办公用品及食堂饭菜者10元/次0.02a-14无故不参加集体活动者50元/次0.1a-15外出办事或轮休未提前知会或进行工作事项交接者20元/次0.02a-16不遵守公司保密规定,泄露公司秘密者50元/次0.1b-01工作时间内,未戴工牌者5/次0.02b-02工作时间内,未戴领带、领花者5/次0.02b-03工作时间内,未按规定着装者10/次0.03b-04培训会议期间手机响铃者10/次0.02b-05上班/会议/培训迟到5分钟内者10/次0.05b-06上班/会议/培训迟到15分钟内者15/次0.08b-07上班/会议/培训迟到15分钟以上者按薪酬制度0.1b-08电话接听不符合bi要求者10/次0.02b-09未路过人净者10/次0.02b-10前台顾客接待中,未主动起立问好者10元/次0.02b-11办公室内保持坐姿端正,不符合坐姿礼仪者10元/次0.02b-12下班后未清理自己办公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02b-13离开办公位未整理办公桌面及桌椅未归位者5元/次0.02b-14其他影响工作及部门形象的事项10元/次0.02

4.7 检查标准按日常工作安排及前台各业务工作记录为依据,以部门组织的日常检查及公司各项检查为准;

4.8 被处罚人员如认为给予本人的处罚不合理时,可提请申诉,最终以部门经理仲裁结果为准

5、支持性表格

5.1 《今日谁违章通知书》

第2篇星河小区会所韵律舞室管理细则

小区会所韵律舞室管理细则

1、韵律室使用前应到前台登记,管理员严查住户证,记下房间号、使用时间,事先与住户讲清收费标准。

2、按韵律室设备操作规程关闭音响设备,取回遥控器,检查音响设备是否完好。

3、管理员帮住户调试好音响,把遥控器交给住户。

4、开启灯光,详见《健身房配电箱》。

5、住户使用完毕,检查室内卫生,将设施设备放回原位。

6、请穿着适当运动服装及浅色胶底运动鞋入场。

7、禁止在本场地内吸烟、饮食。

8、爱护室内的设备设施,如对其使用方法有疑问,勿自行调试,并咨询前台。

9、管理者保留使用此场地进行活动及开办课程的优先权。

10、请务在使用本场地时注意安全。对于在本场地发生的任何意外事件,管理者不承担任何责任。

第3篇 z小区管理处工作人员考核细则

花城管理处管理制度

--管理处工作人员考核细则

1、目的

规范管理处全体工作人员日常工作要求、言行举止、bi礼仪,营造良好工作氛围,共同参与提高顾客满意度。

2、范围

适用于**花城管理处

3、职责

岗位工作内容

部门经理负责监督执行考核细则的实施过程和效果

人事主办负责对考核细则执行情况的检查和跟进处理

工作人员遵守部门各项管理制度、相互监督执行情况

4、方法与过程控制

4.2 及时处罚由人事主办对违反者下发违章通知书,被处罚人需在规定时间内办理处罚手续,时间延后者每天加罚50%滞纳金;

4.3 个人考核系数满分为5分,年终以个人实际考核得分为记分标准;

4.4 及时处罚金额每季度进行汇总,用于部门员工活动及工作优异者及时奖励;

4.5 考核细则分为两部分:a开头的为行政办公类,b开头为bi规范类;

4.6 分项说明:

序号事项描述及时处罚额度考核系数

a-01工作效率低下,规定时间未完成者50元/次0.1

a-02服务态度差,受到顾客合理投诉者50元/次0.1

a-03玩忽职守,违反操作规程,造成事故或损失者50元/次0.1

a-04上班看报、聊天、吃零食者10元/次0.02

a-05背后议论内外部顾客,不利团结者50元/次0.1

a-06未使用文明语言,与顾客争辩者50元/次0.1

a-07值班期间未在前台就座者10元/次0.02

a-08发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者10元/次0.02

a-09违反公司沟通渠道、信息反馈流程者20元/次0.05

a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02

a-11不遵守请销假制度,未履行请销假手续者20元/次0.05

a-12利用工作电脑作与工作无关的事20元/次0.05

a-13浪费办公用品及食堂饭菜者10元/次0.02

a-14无故不参加集体活动者50元/次0.1

a-15外出办事或轮休未提前知会或进行工作事项交接者20元/次0.02

a-16不遵守公司保密规定,泄露公司秘密者50元/次0.1

b-01工作时间内,未戴工牌者5/次0.02

b-02工作时间内,未戴领带、领花者5/次0.02

b-03工作时间内,未按规定着装者10/次0.03

b-04培训会议期间手机响铃者10/次0.02

b-05上班/会议/培训迟到5分钟内者10/次0.05

b-06上班/会议/培训迟到15分钟内者15/次0.08

b-07上班/会议/培训迟到15分钟以上者按薪酬制度0.1

b-08电话接听不符合bi要求者10/次0.02

b-09未路过人净者10/次0.02

b-10前台顾客接待中,未主动起立问好者10元/次0.02

b-11办公室内保持坐姿端正,不符合坐姿礼仪者10元/次0.02

b-12下班后未清理自己办公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02

b-13离开办公位未整理办公桌面及桌椅未归位者5元/次0.02

b-14其他影响工作及部门形象的事项10元/次0.02

4.7 检查标准按日常工作安排及前台各业务工作记录为依据,以部门组织的日常检查及公司各项检查为准;

4.8 被处罚人员如认为给予本人的处罚不合理时,可提请申诉,最终以部门经理仲裁结果为准

5、支持性表格

5.1 《今日谁违章通知书》

第4篇某小区物业部回访管理细则

小区物业部回访管理细则

为了提高物业公司服务质量、管理水平,物业部结合公事回访制度,特制定此管理细则:

1.物业部根据公司总原则及服务要求,不定期对住户进行回访,贴近公司与住户间的关系。

2.物业部回访的内容分为:投诉、报修、收费及住户对物业公司服务提出的合理化建议。

3.如物业部接到电话或上门投诉,接待员要认真做好记录,问清住户所住的楼号、层号及投诉内容后,认真分析是哪个部门的问题,分部门进行派发,限定整改日期,进行回访。

4.报修如果没按照物业公司要求及时给住户维修的,物业部要求工程部及时维修后,物业部进行回访。

5.收费问题是物业部根据收费情况,对住户进行回访,已证明收费是否合理,服务是否到位。

6.合理化建议回访是物业部为了推进物业公司服务质量,对住户回访,已达到全体住户携手共建,强调住户的主人翁意识。

7.对投诉管理人员或员工,进行回访工作,如住户投诉员工要以书面形式报告部门经理,如投诉部门经理要以书面形势报告总经理,物业部按照总经理的批示进行回访。

8.物业部回访结果每月进行统计汇总,分析后报总经理。

第5篇星河小区会所电影院管理细则

小区会所电影院管理细则

1、电影院周三、周六、周日为固定放映日。每周两部中文,一部英文。供业主/住户免费观看。

2、禁止住户在电影院内吸烟,吃带皮、壳食物。禁止喧哗。

3、不得让住户触摸放映器及屏幕。

4、放映完毕,检查设备,并督促保洁做好卫生。

5、每周一必须把当周电影预告打印出来并张贴。

6、每次放映完毕,应把光盘放回指定位置(8#办公桌)

7、每周日放完电影,收好电影预告,以做备用。

8、本室内禁止吸烟。

9、保持室内卫生,不吃带皮、壳、核的食品。

10、请勿大声议论或喧哗。

11、请勿随意触摸、搬动影院内的放映器材、幕布及其他设施。

12、特约放映之场次,住户中途退席费用不退。

13、请勿蹬靠坐椅,爱护室内一切物品;对损坏物品的责任人,本会所保留索赔权利。

第6篇星河小区会所卡拉ok室管理细则

小区会所卡拉ok室管理细则

1、住户使用ktv室前应到前台登记,前台管理员查看住户证,记录好住户房间号,并记录下起用时间。

2、管理员开启ktv时,拿好麦克风2个,歌单1本,遥控器1个。

3、帮助住户调试好设备,并告知住户不得搬移任何设备设施。

4、住户使用完毕,检查沙发、音响设备是否完好;督促保洁做好卫生。

5、开/关ktv音响设备,详见《ktv音响设备操作规程》

6、保持室内卫生,禁止吸烟。

7、爱护室内设备设施,请勿随意挪动及自行调试,如对设备使用方法有疑问,请咨询工作人员;对人为损坏之物品,本会所有权向相关责任人索赔。

第7篇住宅小区装修管理细则-19

住宅小区装修管理细则(十九)

根据《深圳市家庭居室装修管理规定》,对装修管理做如下规定:

1、住户对自己的房屋进行装修,首先须到管理处申请,填写《装修申请表》,如实填报装修项目、标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容,与消防有关的还须向消防部门报批。如需变更或增加项目应到管理处征得同意并办理有关手续,违章装修或施工造成的一切安全事故均由业主负责,同时追究该业主的责任。

2、装修队伍可委托我公司代联系,也可由业主自请,但装修队伍必须提交营业执照、承建资格证和施工人员身份证、装修图纸、装修合同复印件、两张1寸免冠照片等有关合法证件材料(验原件、存复印件)向管理处备案,并办理好装修许可证和装修人员临时出入证手续后方可施工。

3、经审批允许装修,业主和装修者分别向管理处交纳1000元装修保证金。

4、管理处应在办理装修手续时,以书面形式通知业主和装修者装修注意事项和收费标准。管理处应事先指定区域作为装修垃圾的堆放清运点。

5、装修垃圾必须袋装,并按照管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运,严禁从楼上抛弃垃圾或物品;施工用水、用电严禁接到公共水、电、消防设施上,对公共设施造成损坏者,必须赔偿损失,并将按有关规定处罚。

6、装修工期为30天,最长不得超过45天,如有特殊情况需延期,必须到管理处办理延期手续。为保证居民环境和安全,每日施工时间为:上午:7:00至12:00时、下午2:00至7:00时。

7、房屋装修不得改变或损坏原有房屋的结构外观及公共设施,不得改变其配套设施的使用功能。

8、严禁改动或损坏房屋的柱、梁、板、上下水主管道,供电线路,煤气管道、屋面防水,隔热层等。

9、砖墙:框架结构原则上内外墙都不得改动,如业主确实需要改动,只能允许局部改动内墙,但剪力墙(水泥墙)不得改动。室内新增隔墙,如不在砖墙轴线上,宜用轻质材料(如石膏板、泰柏板)隔墙。

10、房屋在装修时,建筑材料应分散堆放在楼板中,楼面装修时,不允许凿地板,影响下层住户。不宜铺贴大理石等重质材料。

11、阳台允许安装防盗网和用铝合金玻璃窗封闭,防盗网装在外侧应采用不锈钢材料,严禁超出外墙边缘,窗户只允许在内侧安装防盗网。防盗网须采用统一式样(统一式样图请向管理处索取)。

12、空调安装主机须按设计的预留位置安放,如无预留位置时,由管理处指定位置并统一制作不锈钢架(按成本价给用户)安放。

13、卫生间、厨房楼板装修时,需做防水层处理,不得因装修造成楼板渗漏影响下层住户(装修申报时,应作出承诺),不得改动地漏弯头及排水位置。

14、商铺装修时,应先报市消防部门审批,后到管理处申报。

15、对结构及外观有影响的装修,由管理处提出意见并报工程部、管理部审批同意,方可施工,其他一般装修,由管理处审批。

16、装修工程完工后,管理处进行完工验收,如有违章装修或渗、漏、堵、损坏等情况,按责任照价赔偿。赔偿费用从装修保证金中扣除,多退少补;如无违章装修行为,应在装修完工后十日内退还装修保证金。

第8篇星河小区会所商务中心管理细则

小区会所商务中心管理细则

1、管理人员应对商务中心电脑及时保养,并做相应备份。

2、无领导批准,不得私自使用电脑。

3、bc内的设备概不外借。

4、管理员有义务保持bc的卫生,督促保洁做好卫生。

5、本商务中心为有偿使用,提供的服务项目包括:接收、发送传真、复印、喷墨打印(黑白)、扫描、会议区域出租等,具体服务项目及收费标准如下:

商务中心收费标准

扫描

打印

复印

收传真

发传真

3元/张

1元/张

2元/张

3元/张+长途话费

长途话费

备注:

1、外地:1元/分钟;

2、国际:0.8元/6秒钟;

3、香港、澳门、台湾:2元/分钟;

4、ip卡发传真:3元/张

6、使用此商务中心,请先行前往前台进行登记,由工作人员进行操作,并支付相关费用。

7、本中心内禁止吸烟。

8、本中心内设备、设施概不外借。

9、爱护室内环境,保持室内整洁,不大声喧哗。

第9篇星河小区会所阅览室管理细则

小区会所阅览室管理细则

本阅览室提供中英文报刊、杂志供业主/住户免费阅读,2台电脑具有浏览互联网页的功能。

*报刊、杂志

1、本阅览室报刊、杂志仅限在本室阅读,请勿擅自带出,阅毕后请放回原处;

2、请加意爱护各种报刊、杂志,不随便勾划、涂抹、污损及撕毁;

*尊重他人

3、室内严禁吸烟、饮食、睡觉、交谈、蹬踏座椅、脱鞋等不妥行为;

4、本阅览室内禁止使用手机;

*设施、设备

5、爱护室内各种设施,请勿挪动室内的各种设施、设备,保持室内整洁;

*其他

6、学龄前儿童请勿进入本室;

7、如需使用本室电脑浏览互联网页,请先行在会所前台登记并支付相关费用;

第10篇某小区物业管理考核细则

下面是小编为大家整理的有关于小区物业管理考核细则,欢迎阅读,

小区物业管理考核办法

为创建安全文明和-谐的小区,提高校区管理的服务质量和工作效率,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化,促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施,为业主员工提供更优质和完善的服务,特制订校区物业管理考核办法。

一、考核内容:

(一)安全管理要求(10分)

1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全,有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程,并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境,清楚工作中的安全事项。

2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证,凭证上岗。

3、管理区域秩序井然,有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理,并迅速上报学校有关部门。

4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生,全年保障安全无重大责任事故。

(二)日常管理要求(10分)

1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全,工作人员的岗位职责明确,管理工作台帐完备,有详尽的记录。

2、工作人员服装统一、整齐,佩戴统一标识,工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。

3、工作人员配备齐全,挂牌持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备,详细。工作人员不缺勤、不脱岗。

4、保安人员的相对稳定,有人员更换情况的记录并及时报李渡校区安全管理处备案。

5、有重要物品的出入登记。异常情况,应进行检查处理,做好处理情况记录,遇重大情况及时汇报李渡校安全管理处。

(三)卫生保洁要求(15分)

1、做好环境卫生工作,保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。

2、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。

3、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。

4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫,垃圾箱、卫生间要经常消毒,做到无滋生源。

5、小区楼宇外立面保持整洁,无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。

(四)绿化养护(10分)

1、植物生长良好,叶色、叶形正常,无明显虫害痕迹。

2、树冠完整,树干挺直(特殊栽植的除外),修剪得当,无死树、无缺株(特殊情况除外)。

3、花灌木开花繁茂,无非正常落花落蕾现象。

4、藤本植物长藤分布合理,枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好,分布均匀、整齐,色调协调一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,无缺损。

5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草,无积水,无垃圾杂物,无堆物堆料、侵占等现象。

6、设施完好,无明显人为损坏,对违法行为能及时发现和处理。

7、按季节性杀虫、施肥。

(五)设施管理维护要求(10分)

1、有严格的维修和管理制度,配备专业维修人员,维修人员须持证上岗,建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。

2、楼宇设施的零星维修、急修及时完成,确保设施完好率99%以上。重大维修必须首先向学校申请。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。

3、做好小区照明灯具和绿化用水管网设施的重点维护工作,处理业主正常的报修工作。

4、小区楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏;公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。

(六)特色服务(5分)

1、做好楼宇内公共部位的美化工作,使大楼更有品位,富有文化气息。

2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉,以监督服务工作,提高服务质量。

3、有方便业主的零星服务:如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。

4、主动做好学院重大活动的配合工作,完成业委会安排的其它工作。

(七)业主的满意程度(40分)

采用调查表的方式征求业主的意见,业主对物业管理的满意率应在85%以上。

二、考核程序:

1、编制物业管理工作考核表,由李渡校区物业考核小组负责考核。

2、采用业主座谈、电话、不定期检查与随机问卷调查方式,调查业主对小区物业管理的满意情况。满意情况调查表反映业主对物业管理综合满意程度,具有一定的权重和参考价值。

3、合格标准:综合得分90分以上为优秀;85至90分为良好;80至85分为合格;80分以下为不合格,考核不合格将按照合同约定中的条款进行处理。

4、意见反馈:李渡校区物业考核小组将考核情况及时反馈至小区物业管理处和所属的物业管理公司,并将考核结果作为物业公司下次投标、中标的重要参考依据。

5、考核办法自公布之日起实施,解释权归长江师范学院李渡校区业委会。

长江师范学院李渡小区业委会 2023年1月10日

附件一:

小区2022

年度物业管理表年月日

_________物业管理满意情况调查表

楼栋号: 年月日

_________物业管理满意情况调查

楼栋号: 年月日

第11篇星河小区会所健身房管理细则

小区会所健身房管理细则

1、使用健身房器械时,住户须自己负责个人安全,但管理员发现住户有安全隐患时应主动提醒。

2、检查健身设备,熟练掌握操作方法。

3、每天检查健身房除哑铃是否松动,及时报修。

4、管理员应确认使用健身房的住户身份,到前台登记。

5、请勿在室内吸烟;

6、为了您的安全,敬请在运动前进行准备活动;饮酒后请勿使用健身设施;

7、使用器械后,须将器械放回原处;

第12篇物业小区保洁员管理细则-5

物业小区保洁员管理细则5

一、文明卫生标准:

1、大院道路、空地每天专人打扫,室内经常打扫,做到窗明几净。

2、院内鼠、蚊、蝇密度达标,厕所有专人每天打扫,保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。

3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。

4、院内无饲养家禽家畜现象。

5、倒垃圾按时按指定地点,严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。

6、楼道畅通,无杂物堆放,严禁在过道里放炉灶,晾晒衣服绳索整齐有序,不影响市容和过路。

7、汽车、自行车在指定线内有序停放,驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。

8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。

9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。

10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。

11、下水道畅通无堵塞,窨井完好无损。

12、装潢施工有序,建筑材料定点摆放,废土及时清运整理,无遗留现象。

二、责任范围:

1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫,每日打扫不少于二次,保持包干区整洁卫生。

2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作,责任人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。

3、住家户要保持家庭内外整洁卫生,对庭院卫生负有责任。

4、卫生管理人员,要负责好大院卫生工作,每天要巡回视察,发现问题及时处理。

5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查,原则上每半月检查不少于一次。

三、处罚规定:

1、凡查出卫生包干区不卫生的,每次扣保洁员奖金50元,并责令其立即打扫。

2、住家户乱倒垃圾的,发现一次罚款100元,并责令立即清扫。

3、住家户养家禽家畜,一但发现立即予以没收,并罚款50元。

4、在院内乱掷烟头者,发现一次罚款100元。

5、对住家户乱堆乱放,乱搭乱建,除责令其清理外罚款100-3000元。

6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。

7、卫生管理人员(包括打扫卫生,打扫公共厕所人员)工作不负责任,造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。

四、本规定自**年*月*日起执行。

第13篇全国物业管理示范住宅小区大厦工业区标准评分细则

建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知

各省、自治区建委(建设厅),直辖市房地局,计划单列市建委(房地局):

我部自1995年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来,树立了一批优秀物业管理项目典型,对推动建立物业管理体制,提高全国物业管理水平,发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行原标准,难免出现评选优秀物业管理项目过多,失去其先进示范作用。为此,在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订,新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下:

一、从今年起,我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次,视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件

1.参评项目符合城市规划建设要求,配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上,别墅2万平方米以上,大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或使用率达85%以上。

2.取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。

3.物业管理企业已建立各项管理规章制度。

4.物业管理企业无重大责任事故。

5.未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求,各地在进行考评验收时,在质量和数量上都应从严掌握,使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目,省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。

五、根据建房〔1995〕120号文件要求,全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自1995年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查,对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到1995年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目,要督促其整改,并提出撤消原称号的意见,报我部批准。今年的复验意见要与申报工作一并报我部。

六、鉴于今年进行原标准修订工作,各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。

七、新标准颁布后,1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。

八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房〔1995〕120号文件要求执行。

附:1.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则

2.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表(略)

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

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