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第1篇 房地产销售流程管理规范
房地产销售流程管理
1.置业顾问排班 各组销售组长做好销售员的日常工作安排,不许迟到(以上午8:30为准,参照各组报前台值班表),一个赛季内迟到一次罚款50元,二次罚款100元,三次黄牌警告并处罚500元;如果有事,必须向销售组长和主管请假,并于当日上午9:00前通知前台;无故旷工一次罚款150元,二次黄牌警告并处罚500元;罚款从工资内扣除。 销售组长每周要保证5个工作日(每个工作日早上8:30到岗),对组长一周进行一次考核,如有迟到、旷工与上条处罚相同。 置业顾问每天早上到前台签到,不允许代签,一经发现代签给予黄牌警告并视为当日迟到。
2.前台分配新来访客户 为加强销售管理,提高工作效率,本着公平合理的原则就建外前台分配电话和客户做如下规定: 对于前台要明确客户来电来访目的,有无置业顾问,只要客户说是购房且没有明确置业顾问则一律视为新客户,由前台按当日值班表分配,分配后无论何种情况不再重新分配,即使该客户与其他销售员b联系过,该客户仍归新分配销售员a所有,销售员b在当日现场不得介入谈判,如果强行介入则给予黄牌警告并处罚1000--5000元,如果有特殊情况要上报销售组长、主管共同商议决定;所有市调客户由策划部负责接待。
3.成交原则及撞单处理原则
⑴ 成交原则
为了促进竞争,取消客户确认制度,采用“第一成交原则” 、“友好协商原则” 及“客户选择原则”来处理各种“撞单”情况。
_第一成交原则:无论谁先接触客户,以最终使客户签约的业绩员为最终成交人,享受全部业绩和佣金。
_友好协商原则:销售员发现撞单后,应事先进行友好协商,成交后按事先达成一致的意见分单,公司鼓励销售员的友好合作精神。
_客户选择原则: 多名业务名同时跟进一个客户,客户有权择优选择一名销售员作为他的服务人,并可以通过书面形式签字确认至策划营销总监,至此其它销售员不能再跟进,如客户投诉,将给予销售员黄牌。
⑵ 严禁销售员以打折等方式进行恶性竞争,具体处理原则如下:
_两个销售员共同跟进一个客户,其中一个(假设为乙)为争取客户,暗示“可以拿到折扣”,如客户直接投诉,将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元,如果销售员投诉,将给予乙警告一次;
_甲深度接触客户,乙在不知情的情况下以高折扣成交,则业绩与佣金的分配 为甲得60%,乙得40%;如甲在深度接触客户,乙在知情的情况下以高折扣成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。 深度接触指多次与客户面谈并书面向公司确认过户型或房号,有效期为一个月。
_如客户已经委托甲购买(通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行),但当时没有客户需求的房号,乙在不知情的情况下推荐客户其他房号(或引导客户改变购买意象)成交,则业绩与佣金的分配 为甲得60%,乙得40%;如前题同上,乙在知情的情况下推荐客户其他房号(或诱导客户改变购买意象)成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。
_无论在乙是否知情的情况下,客户已在甲处正式成交
第2篇 房地产客户追踪管理规范
房地产销售客户追踪管理规范
--如若放弃,不觉得可惜吗
一、客户追踪就是永不放弃的战斗
二、客户追踪导图
三、制定客户追踪计划
四、实施客户追踪
五、客户信息留档分析
六、客户追踪表格
一、客户追踪就是永不放弃的战斗经营是做什么,通俗地说就是做'买卖',而买卖就是一场战争,在买方和卖方的战争中,卖方使用的是攻击性武器,而买方使用的则是防御性武器。
买方/客户策略武器
武器侦测'56客户档案'
投石问路般刺探军情宣传利用广告和公关
运用的战术包括距离、推托、扰乱、幽默
第3篇 房地产营销部行政管理行为规范规范
房地产营销部行政管理规范:行为规范
一、行为规范
(1)采用两组接待制,一组当日接来电,一组当日接来访,次日对换接待方式进行工作。(周六和周日所有置业顾问正常工作,周一至周五轮休)
(2)赛维利大厦营销中心
值班人员工作时间:8:00am--17:30pm
非值班人员工作时间:8:10am--17:00pm
所有在岗置业顾问按照排序负责接听电话和接待来访客户(大循环)
(3)所有置业顾问(含销售主管)采用轮休制,每月的最后一周由销售助理将下月排班表报营销经理审批(后附)。
(4)考勤由销售助理管理、记录,于每月末统计汇总考勤表,上报公司办公室,据此核发当月工资。
(5)本项目采用过失单制度,对在工作和纪律中出现严重问题(如客户投诉、旷工等)的当事人进行处罚。第一章过失单由销售主管报营销经理同意后开出并处以罚金。第二章过失单由营销经理直接开出,视情况决定是否辞退。过失单制度原则上无第三次机会。
(6)对取消接待客户资格脱岗培训的置业顾问,累计脱岗三次者,给予辞退处理。
(7)置业顾问迟到第一次罚款20元,第二次罚款40元,第三次罚款80元。当月累计超过3次且屡教不改者可给予辞退处理。
(8)置业顾问在上班时间内未经营销经理许可,不得擅自离开工作岗位,凡擅离岗位者以旷工一天论处,扣罚100元。
(9)置业顾问无论事假或病假,应提前一天通知营销经理,否则以旷工处理。病假必须交验医院证明,病事假扣除100%假期内工资。凡经常请病、事假者,因队营销部实际工作产生影响,营销经理有权给予辞退。
(10)如未经营销经理同意而无故不来上班,或无正当理由超假不上班,视为旷工,扣罚100元。
(11)日常业务考核采用抽查方式,对不合格者取消接待客户资格。降为见习置业顾问。
(12)置业顾问在给客户介绍情况时,不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文件外传,一经发现,视情节给予罚款、过失单处罚或直接辞退。
(13)工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看无关书报,一经发现当即罚款20元。屡教不改者可给予过失单处罚。
(14)午饭用餐时,接待中心各组应至少留有三个人值班,值班人员提前用餐,在中午12:00以前完成。凡因值班人员脱岗造成的客户流失,当事人停止接待资格并给予过失单处罚。
(15)随时保持接待台及洽谈区整洁,当客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位,一经发现违反规定,当即罚款20元。
(16)下班前,请自觉清理前台及自己的办公桌,将所有文件尽数归档,并收存好自己的办公用品。
(17)不得擅自许诺,不得以口头承诺或擅自修改书面合同(或协议),违反者给予辞退处理。
(18)置业顾问在销售出房屋或退掉原定房时应及时到客服主管和助理处报销控,清对销控表。如置业顾问未及时办理相关手续或助理人员未及时调整销控造成'一屋二卖'、'押房'等问题,视情节轻重对当事人分别处以200元罚款、过失单处罚或直接辞退处理。
(19)置业顾问在给客户计算价格和其它相关费用时必需仔细核对,如有不清楚的问题(面积、折扣等)应及时询问主管或经理,不得擅做主张,如出现错误,当事人需负全责。
(20)晚班置业顾问下班前须检查销售现场,协助现场保安或值班人员填写每日值班人员检查登记表。
凡在工作、纪律方面被甲方管理人员提出批评者,视情节给予过失单处罚或直接辞退。
第4篇 _房地产公司日常管理制度和规范
房地产开发有限公司日常管理制度和规范
为规范公司管理日常工作,树立良好的公司形象,提高工作质量和办事效率,制定如下制度:
第一条着装仪表规范
1、公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。不允许衣着暴露。保证工作服及身份标识的完整和清洁以备随时应对重大活动。
2、仪容要以干净、整洁、素雅为标准,不得浓妆。行为举止要文明、礼貌,不得打架,斗殴,酗酒,从事违法乱纪的活动。
3、说话要和气、谦逊,要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。
第二条工作行为规范
1、公司员工应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门主管领导请假,经领导批准后方可离开。
2、上班时间要认真学习业务知识,干好本职工作,不许乱窜办公室,不许大声喧哗,不许在上班时间做与工作无关的事。严禁打牌、上网聊天、玩游戏。
3、办公室人员不准拉帮结伙,拨弄事非,传播小道消息,争做文明员工。
办公室要经常监督检查日常管理制度的执行情况。各部门应积极协助工作,对违规者和不服从者,可以按章处以罚款。注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序。
4、生活区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾,扔烟头、纸屑、吐痰等。
5、爱护办公设备、仪器。节约使用纸张,能用废纸打印的不得使用新纸,节约用电、用水,做到人走灯灭、人走水停。
第三条招待管理制度
1、招待用餐管理。各部门需办理招待用餐的,先填写《招待用餐申请表》提交办公室,由主管后勤领导审批后,持审批后的《招待用餐申请表》到出纳员取款,拿钱就餐,一餐一结。
2、除必须招待用餐的情况外,其他一律在公司食堂用餐。由承办部门报后勤主管领导批准后,由办公室通知食堂,用餐后,食堂做好登记。
3、招待用烟、用酒、用茶和礼品由办公室采购管理,根据需要从办公室领取,做好登记。
第四条办公用品管理制度
1、办公用品采购本着实用、节约的原则,实行需求审批,计划采购,每月由办公室统一购买,建帐,专人负责。
2、各部门根据实际需求填写《办公用品申请(领用)表》,每月25日交办公室,由办公室汇总后,报主管后勤领导批准,再购置发放,并建立台帐。
3、临时急需使用的办公用品由办公室报主管后勤领导批准后采购。大型办公用品采购必须报请董事长审批后方可购买。
4、采购人员应严格遵守职业道德,及时了解市场商品信息,选择对口适用,质量可靠,价格合理的办公用品。必须由两人以上参加购买。
5、办公用品入库前,管理人员应认真验收,登记入帐,妥善保管,做到帐物相符;对不符合要求的,由采购人员负责办理调换或退货手续。
6、公司已配发的电脑、打印机、复印机等设备及各种生活用具,由使用部门和个人认真保管、爱惜使用,不得私自转借和处理。对无故损坏者,由个人负责。出现故障需以报告形式交办公室,由办公室报请经理批准后联系维修。
7、公用复印机,由办公室指定专人负责,实行打印复印登记制度。办公室应每次对打印复印的部门、人员、主题、份数和日期做好登记。
第五条考勤管理制度
1、办公室负责对全体员工的考勤工作,并有专人做好考勤记录。
2、职工外出必须履行请销假制度,工作时间内无特殊事由不得请假。
3、不请假外出者按旷工处理,旷工期间无工资和奖金,月旷工天数累计超3天者,扣发当月工资和奖金,年累计旷工超15天者,扣除所有剩余工资和福利,清退出公司。
4、不迟到不早退,月迟到2次扣一天工资,月早退3次扣一天工资。
5、考勤由办公室每月1号负责整理报送,经领导审查后财务部门做为当月工资资金发放的依据。
第六条印章保管、使用制度
1、印章在项目经营中用途非常广泛,作用很大。它表明一个单位或一个部门的合法地位,具有一定的权威性。它是项目对外联络,对内行使职权的标志和凭证。
如果对印章的认识不够,造成管理不严、滥用或被非法使用,将会给项目造成严重的经济损失。
2、公章、领导人名章应有专人负责保管,专业印章由各部门指定专人负责保管,专人印章由各部门指定专人保管;财务专用章和经理私章必须分开由专人保管。
3、印章要放在保险、安全的地方,放置印章的柜子钥匙不得乱放。
4、印章保管人外出时,由领导批准后交给指定人代为保管。
5、凡盖公章、领导人名章,必须经董事长、经理批准或授权。
6、印章保管人用印须登记,并填写《印章使用登记表》。
7、严禁私自带印外出,如因投标、签订合同须带印时,须经公司经理批准,印章保管人或指定保管人带上,并按规定实施使用。
第七条收发文及保密制度
1、上级机关来文由公司办公室负责领取、签收、登记。公司其他人员如有顺便从建设单位、监理办等单位带回的文件应先交由办公室统一编号、登记。
2、文件登记完毕,交经理阅批后,办公室根据文件涉及承办业务内容及部门,复印下发给相关部门进行处理,原件由办公室负责存档。各部门必须及时阅读文件并提出相应的处理工作建议(呈领导传阅、转发、制定实施细则等)报相关领导审批。
3、文件按其所涉及内容的重要程度和阅读范围,分为秘
密文件、内部文件和公开文件三种。其中秘密文件指内容涉及公司及各部门的不能向外公开的资料。
4、重要文件在酝酿、起草、修改、讨论过程中,要注意
保密,不能外传。
5、打印、复制秘密文件必须经过请示、履行审批、登记
手续,并由档案管理人员进行操作。档案管理人员要严格按照批准的份数打印、复制,操作过程中形成的废页、清样等必须及时销毁,不得擅自多印留存。
6、要加强电脑的保密工作,重要文件要在电脑上加密处
理,一般人员未经准许不得在电脑上查阅文件。载有重要文件的磁盘由档案管理人员妥善保管
7、文件收发是文件保密工作的重要环节,档案管理人员
要按规定对收发文件一一登记,确切掌握每一份文件的收发情况和文件去向,传阅文件一律采取直传方式,由专人送阅,阅文人在《文件发放登记表》上签名后方可阅览,阅文人之间不得横向传阅。阅完和办理之后要按文书立卷,要求交本公司档
案管理人员归档。
8、档案管理人员在工作调动或辞职时,必须将经管的秘密文件清理登记,全部移交清楚。移交时,要造册、清点、核对,并办理签字手续。其他人员调动或辞职时,档案管理人员要主动将其手中的秘密文件或资料收回,以免丢失。
9、各类红头文件由办公室按照发文或收文日期及文件编
号统一编号,归档。
第八条食堂管理制度
1、厨师必须认真履行职责,熟练掌握和不断提高烹饪技术,按时开饭,无特殊情况不得晚点。
2、食堂在核定的伙食标准内坚持每天制定食谱,按食谱购买食物,定期调剂花样,做到饭熟菜香。在标准之内调节好伙食,让大家吃饱吃好。
3、优质服务,保证因工作晚回人员吃上热饭、热菜。注意了解和掌握就餐人数,尽量避免剩饭剩菜,力争不浪费。
4、食堂内外应保持整洁、卫生,无灰尘、蛛网,下水道畅通,坚持每天打扫卫生。每周厨师应对厨房进行一次卫生大扫除,彻底清理厨房各个死角的污物、保证厨房卫生、干净。
第九条车辆使用管理制度
1、驾驶员要认真学习上级有关车辆管理、安全驾驶方面的规定,经常对车辆保养情况进行检查。
2、遵守交通规则,服从交管人员的管理,凡发生一般级事故主要责任在我方者,给予驾驶员经济处罚,严重事故给予辞退处理。
3、驾驶人员要保持车辆清洁,经常对车辆进行保养,使车辆处于良好的工作状态,提前做好出车准备。避免出车途中发生车况故障。
4、车辆必须定期进行保养,如需要维修、更换零部件由驾驶员提出申请,由办公室报经理批准后方可办理。
5、司机不得私自将车借给他人,否则严肃处理,后果自负。非司驾人员原则上不允许私自开车。
第十条更夫管理制度
1、更夫熟悉所管辖范围情况
2、上班应全面检查,出现问题及时与领导联系。
3、公司与临时雇佣更夫签定合同,明确责任,更夫不履行合同,应辞退。
4、更夫对安全、防火、防盗负有直接责任,发现有违规行为,除批评教育外,承担相应责任。
5、更夫要记好《更夫值宿记录》。
第十一条工作人员、保洁员日常保洁制度
为维护日常的办公秩序,进一步规范工作人员的行为,提高工作效率,特制定以下几项管理制度。
一、办公室人员和保洁员每天要搞好各股室内的卫生,保持室内地面的洁净,窗户透明干净,无死角,办公室要不定期对各股室进行卫生检查。
二、卫生间和公用设施保洁员每天必须把卫生间彻底打扫一遍,始终要保持地面、手盆、便池无污垢、玻璃镜面的洁净,室内无异味,公司地面每天要擦试,直到干净为止。
第5篇 知名房地产公司竞聘上岗管理规范办法
知名房地产公司竞聘上岗管理规范
1.目的
为了实现'公平、公开、公正'的用人机制,为职员提供更多的职业发展机会,同时便于职员清晰地了解竞聘上岗制度及操作流程。
2.适用范围
深圳区域中心各地产公司全体职员。
3.术语和定义
(无)
4.职责
4.1.竞聘岗位所属公司人力资源部(总办)(以下简称'人力资源部(总办)')为竞聘上岗的组织和责任部门。
4.2.竞聘人员所属公司人力资源部(总办)及区域中心人力资源部负有事务协助的职责。
4.3.竞聘人员所在公司及部门相关人员应当为职员力求上进的行为予以支持,配合人力资源部(总办)对竞聘者做出客观公正的评议,更不得以各种理由加以阻挠或对职员施加压力。
5.工作程序
5.1.公司在职务任免上采取双轨制,即行政任命和竞聘上岗。
5.2.实行竞聘的职位范围:限于部门经理以下职位,至少有两人及以上符合竞聘条件的职员报名参加竞聘的,则实行竞聘上岗;只有一人报名参加竞聘的,则实行任职资格评审。竞聘上岗和任职资格评审的操作流程一致。
5.3.竞聘上岗报名的基本条件:已转正的万科正式在册职员,可根据岗位的特殊性规定特别条件。
5.4.竞聘上岗操作流程:
5.4.1.人力资源部(总办)经与本公司领导及相关部门沟通,根据公司业务发展需要拟订职位空缺。若在竟聘上岗开始至正式任命之前,发生公司业务调整或组织结构的变化,则可取消或调整原有的职位设置。
5.4.2.发出竞聘通知:
a)竞聘通知发出范围:经区域中心人力资源部同意可在深圳区域各公司全体范围内发出;经集团人力资源部(总办)同意可在集团全体范围内发出。
b)竞聘通知的基本内容是职位空缺、空缺职位的岗位职责、报名资格要求、报名截止时间、竞聘须知、竞聘项目及权重、竞聘上岗的操作过程、责任部门和时间计划、管理报告的命题和现场演讲主题。
c)人员资格筛选:人力资源部(总办)按竞聘通知的报名资格要求对报名者进行筛选,对不符合报名条件的人员,以鼓励、感谢的语言委婉知会。
d)竞聘(或任职资格评审)项目按进行的先后顺序排列为---
专业测试,占权重20%;
提交命题管理报告,占权重20%;
10分钟现场主题演讲及20分钟现场答辩,占权重30%;
评委集体评议,占权重30%:主要是对职员的品德、职业精神、性格、工作经历、以往绩效以及竞聘(或任职资格评审)表现等方面进行综合评议;
5.4.3.人力资源部(总办)组织竞聘上岗(或任职资格评审)工作:
a)绩效表现评估:了解以往考核成绩及其领导评价;
b)接受竞聘者(或被评审人)的咨询。
c)组织专业测试:
组织公司权威人士及资深专业人士完成专业测试出题;
组织竞聘者(或被评审人)进行专业测试答题。
请资深专业人士对竞聘者(或被评审人)进行专业测试评分。
d)确定评委,并向评委发出邀请函。评委由公司总监级以上相关人员、资深专业人士、竞聘岗位的部门负责人、 人力资源部(总办)负责人组成。
e)制作评分表:
根据岗位要求确定任职的重点资质要求及所占权重,制作《管理报告评分表》、《演讲答辩分数统计表》;
制作《管理报告分数统计表》、《演讲答辩评分表》、《竞聘上岗总成绩表》。
f)将竞聘者(或被评审人)的管理报告发送评委,并督促评委按《管理报告评分表》格式给管理报告评分。
g)组织演讲答辩:
请竞聘者(或被评审人)在演讲答辩日之前提交个人简历。
请评委为竞聘者出答辩必答题,并请评委准备用于临时即兴提问的答辩题。
演讲答辩日前应发给评委的电子资料: 竞聘者(或被评审人)的个人简历、尽可能详细的第三者文字评价(主要是直接领导的评价)、答辩必答题、演讲答辩评分表。以上资料在演讲答辩会之前另需为评委各准备一份。
发出演讲答辩通知,明确时间及程序安排、地点、演讲答辩人及顺序、评委、主持人、其他工作人员、注意事项。
召集并主持演讲答辩会。
布置演讲答辩会场和茶水准备。
h)分数统计:
在演讲答辩日之前将竞聘者(或被评审人)的专业测试分数和管理报告平均得分输入《竞聘上岗总成绩表》。
管理报告和演讲答辩平均得分计算办法:将各评委的评分输入《管理报告(或演讲答辩)分数统计表》,计算出各个竞聘者(或被评审人)的平均得分,评委人数在7人(含)以上,将去掉最高分和最低分后计算平均得分。将各个竞聘者(或被评审人)的平均得分输入《竞聘上岗总成绩表》。计算竞聘者(或被评审人)总成绩。
给竞聘者(或被评审人)发祝贺函或感谢函。
5.5.若前两名优胜者总成绩一致或十分接近,则在征得竞聘者所在公司同意的情况下,评委有权做出以下安排:两位优胜者同时或先后到竞聘岗位工作三个月后再决定竞聘岗位的人事任用。
5.6.接受群众评议:对总成绩在80分(含)以上的竞聘胜出者(或被评审人)的基本情况及其即将担任的见习职务公示三天,三天以后若无人提出异议,则公司正式发布其见习职务任命的文件,如有异议,公司将在充分调查了解的基础上作出决定。
5.7.见习安排:
5.7.1.见习期一般为三个月,特殊情况下,由人力资源部(总办)与见习人员和相关部门沟通后可延长见习期,见习期最长不超过六个月。
5.7.2.工作交接:见习开始前,见习人员需尽快做好工作交接,见习人员原岗位和见习岗位部门负责人是见习人员工作交接的责任人。
5.7.3.见习期开始,由见习部门负责人与见习人员共同制订见习期内的工作目标及要求。对见习期工作目标及要求的制定及执行情况,人力资源部(总办)有责任进行跟踪监督并提出意见。见习目标及要求可参考管理人员季度考核表。
5.8.见习述职:
5.8.1.见习人员在见习期满后二个工作日内,向人力资源部(总办)及见习部门负责人提交述职报告。
5.8.2.见习人员在见习期满后5个工作日内,人力资源部(总办)完成见习人员的员工评议:包括发放和回收《见习人员员工评议表》,统计员工评议平均分(7人以上参与评分,需去掉最高分和最低分)。
尽可能详细地了解员工对见习人员的文字评议。员工评议是评委对见习人员进行集体评议的重要参考资料。
5.8.3.一般情况下,见习期满后一周内,人力资源部(总办)安排见习人员向评委述职。
5.8.4.述职程序:见习人员进行见习述职演讲(脱稿)、见习人员回答评委提问、评委集体评议。
5.9.正式任命:见习人员的见习述职获通过并经公司总经理批准后的一个工作日内,公司发出正式职务任命文件。
5.10.竞聘(或任职资格评审)全过程力求公开、公平、公正:
5.10.1.对于竞聘上岗,公司安排公证员对竞聘过程的公正性进行监督。
5.10.2.同一职位,力求六个统一:
a)各竞聘者的专业测试题统一
b)管理报告命题统一
c)演讲主题统一
d)现场答辩常规问题统一
e)评委现场即兴提问难易程度统一
f)评委评分的指标统一
5.10.3.出题人、评委以及已参加完现场答辩的竞聘者对专业测试题以及答辩题目须严格保密,泄露题目被视为违反公司纪律的行为,公司将立即取消参加竞聘(或任职资格评审)职员的参加资格,并对相关人员一并追究责任。
5.10.4.管理报告严禁请人代写(或口授),一经发现,公司将立即取消参加竞聘(或任职资格评审)职员的参加资格,并对相关人员一并追究责任。
5.10.5.竞聘(或任职资格评审)的最后项目结束后,及时统计分数,当场宣布分数及名次。
5.10.6.最后一项竞聘项目结束当日起一个月内,职员可到人力资源部(总办)查询评委评分的原始资料和分数统计资料。
5.10.7.本规范解释权在区域中心人力资源部。
6.支持性文件
7.相关记录
7.1.《管理报告评分表》和《演讲答辩评分表》范例(评分指标和权重可调整):
7.2.《管理报告分数统计表》和《演讲答辩分数统计表》范例(评分指标和权重可调整):
7.3.《竞聘上岗总成绩表》:
7.4.竞聘者(或被评审人)的个人简历:
7.5.《见习人员员工评议表》(评分指标和权重可调整):
第6篇 房地产集团销售部行为规范管理
房地产集团销售部行为规范管理
(一)售房部行为规范
1、售楼部人员要保持严肃(除客户在时),禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨,员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限,有违上述规定者,按轻重程度不同处以5--20元罚款。
2、员工要忠于职守,严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、播放收录音机及做与本职工作无关的事情,违反规定者将处以10元罚款。
3、员工禁止在售楼部就餐(特殊情况除外),严禁喝酒、划拳,违犯者将处以10-50元罚款。
4、严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物,对被发现者将处以200--500元重罚。
5、未经允许,严禁在售楼部内私自使用各类电器,违者罚款10元。
6、员工不得擅自离开工作岗位,非工作需要不得乱窜各部门聊天、外出上街,违者罚款10元。
7、员工凡因公外出办事或拜访客户时,应报告主管领导同意,写明事由、地点、往返时间,由经理助理负责监督。
8、严禁使用售楼部电话打声讯台和长途电话(业务需要除外,但需向销售经理请示)。
9、公司的任何材物不准私自带出办公场所,轻者处罚,严重者视为盗窃,并交有关部门处理,对本人予以开除处理。
10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管,未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅,严重者予以开除。
11、爱护公司财物,下班后,最后离开者应负责关闭门窗,切断所有电器的电源。
(二)注意事项
1、工作中出现问题应及时报告上级主管领导,不得欺上瞒下,如引起严重后果将对当事者予以开除。
2、汇报工作时要实事求是,不夸大、不缩小。
3、平时以礼待人,尤其是售楼部各人员与公司其他部门相处时要注意自己的一言一行。
4、遵守公司规定,严禁传播流言蜚语,对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除。
5、严格要求自己,服从指挥调动,遵守公司的各项规章制度。
6、每位员工不得越级汇报工作,未经领导同意不得私自做出超出自身权限范围内的事情。
7、销售部全体员工要踊跃参加公司举行的各项活动。
8、每位员工有责任和义务维护公司的声誉,对于有损公司形象之事要勇于批评。
9、当客户来访时,接待人员微笑询问客户'您好,欢迎光临',当客户答来意及目的后,安排客户坐下,倒水。
10、接待客户热情主动,礼貌得体,忌精神萎靡,一哄而上或互相推让。
11、客户离座时清理桌面、桌椅归位,保持接待桌和销控桌清洁整齐。
12、严禁在售楼处内吸烟,客户敬烟与敬客户烟时除外。
13、私人物品应放置定位,自我保管,严禁乱放于接待桌或销控桌上。
14、销售代表应相互配合、帮助,严禁拉帮结派,做手脚。
15、按要求认真、如实填写来人、来电登记表。
16、与客户议价时,忌擅做主张,随意承诺或私下交易。
17、听从销售经理指挥,一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通解决、严禁在客户面前争吵。
18、本规章由销售经理或助理负责,销售经理及助理犯错或包庇下属者,加倍处罚。公司或销售副总应进行不定期检查,一经查实第一次警告,第二次处以双倍处罚。
19、销售部全体人员对公司一切资料信息负有保密责任,不得外泄,违者追究有关责任。
(三)、电话接听规范
1、在接电话时,说话要按以下原则处理。
a、在接电话时,首先要说:'您好,建业绿色家园',然后再听对方问话。
b、在打电话时,首先要说:'您好,请问是××吗'当对方回答后,'我是建业绿色家园某某',再进入话题。
c、如果客户打来电话找人时,应说:'请稍等',然后告诉要找的人:'某某,你的电话。'如果要找的人不在,要说:'对不起,某某出去了,请问有什么事,是否可以让我代您转告'。
2、电话铃响两声后,必须接电话。(否则罚款10元)
3、接听电话要语气缓和,音质甜美,普通话标准。
4、以排定的顺序接听电话,柜台设专门接听电话区域。
5、销售经理助理每天晚6:30汇总来人、来电登记表,然后放空白表格于接听、接待区域,空白表格上需注明日期。
6、来人、来电表填写要注意规范,表中各项均需如实填写,以反映真实来人、来电情况,以评估媒体效果。(如发现填写不真实者罚款10元)
7、电话中如遇一些敏感话题,宜采取婉转的态度拒绝解答或另约时间邀来电人到现场。
8、来电尽量留联系方式,对于疑为'市调或其他身份者',宜请来电者先留电话。
9、身份不清者,回答需谨慎,尽量邀请来电者来现场。
10、广告商业务来电请其留电话,再婉言谢绝。
11、使用长途电话,应事先征得销售经理同意,进行登记后方可进行。
违反者处以此电话费5倍以上的罚款。如无特殊情况,严禁打私人电话,违反者一次罚款10元。
第7篇 房地产项目销售主管负责制管理规范
房产项目销售主管负责制管理规范
一、现场销售主管的产生
每上一个新项目之前,每一位销售员可就本项目的定位、策划、销售方式、销售员的管理提出自已的意见和建议,公司就提出的意见和建议择优选取项目主管。项目主管非终身制,并且实行考核制度,充分体现竟争、平等。
二、现场销售主管待遇
每一位项目确定了现场销售主管后,其基本工资可由原来的销售员工资调升到部门业务主管,享受现场主管津贴,另可享受销售提成。
三、现场销售主管职责
1、严格遵守公司的规章制度,检查销售员每天的工作情况,组织现场销售工作,发现纠正销售过程中存在的不足,激发销售员销售激情,保证销售员以饱满的热情投入工作,对现场销售工作的组织、人员的管理负有责任。
2、实行目标管理制,每一位现场销售主管上岗前需向销售经理提交一份项目销售方案及管理草案,销售经理以此并根据项目实际情况制定出本项目的销售目标,并经公司批准,作为本次对现场销售主管的考核标准(如因公司原因调整销售计划,按调整后的销售计划执行考核)。
3、现场销售主管可根据销售经理的安排参加项目前期的准备工作,包括项目定位、项目命名、项目市调、销售政策、销售口径、销售价格等和销售过程中与广告、策划中心衔接工作。
4、现场销售主管要根据公司的管理制度对销售员进行严格的管理,拥有对违反公司规章制度的销售员提出处罚建议的权力。
5、妥善处理好现场的日常事务,不能处理的及时上报。
6、将每天的销售情况(客户访谈记录、电话接听记录,回访客户记录)总结后上报销售经理。并完成每天的销售日记。
7、安排销售员轮流值班和轮休,每周一报表报销售经理,如有变动,应提前一天通知销售经理。
8、掌握销售进度,提出销售策略。
9、现场销售主管绝不允许将本公司的业务转给其他公司,若确实因特殊原因需和其他公司合作,可向销售经理上报,由销售经理上报公司并由公司负责签订相关合同。
10、维持售房处的正常销售秩序,维护售房处的整洁,接受销售经理的监督与管理。
四、项目主管奖惩
1、若在考核期内未能达到销售经理和本人既定的目标,销售经理有权撤销该现场主管并另外选取主管。
2、项目封盘以后,若完成公司制订的总销售任务,则以该项目总销售额的万分之二奖励现场主管。
3、项目销售提前完成,将会作为下一个项目现场主管或销售经理的优先候选人。
4、项目结束后,现场主管的一切权力即告终止,其工资待遇即降为销售员同级(优秀项目主管除外)。
5、在项目进行过程中,如现场主管违反公司规章制度,视其情节轻重,可给予警告、降级、停职、开除等处分,如给公司造成名誉及经济损失,应承担相应的法律及经济责任。
6、一个月本现场销售部销售人员违纪事件超过三次(以处罚单为准),给予该现场主管销售部内部通报批评,并处以100元罚款,一个月内本销售组销售人员违纪事件超过六件,全公司通报批评。自动解除现场主管职务,并处以300元处罚。
7、销售部如未完成当月销售任务,销售部当月销售提成中项目系数降一档以示处罚。
第8篇 房地产项目负责制管理规范
一、现场销售主管的产生
每上一个新项目之前,每一位销售员可就本项目的定位、策划、销售方式、销售员的管理提出自已的意见和建议,公司就提出的意见和建议择优选取项目主管。项目主管非终身制,并且实行考核制度,充分体现竟争、平等。
二、现场销售主管待遇
每一位项目确定了现场销售主管后,其基本工资可由原来的销售员工资调升到部门业务主管,享受现场主管津贴,另可享受销售提成。
三、现场销售主管职责
1、严格遵守公司的规章制度,检查销售员每天的工作情况,
组织现场销售工作,发现纠正销售过程中存在的不足,激发销售员销
售激情,保证销售员以饱满的热情投入工作,对现场销售工作的组织、
人员的管理负有责任。
2、实行目标管理制,每一位现场销售主管上岗前需向销售经理提交一份项目销售方案及管理草案,销售经理以此并根据项目实际情况制定出本项目的销售目标,并经公司批准,作为本次对现场销售主管的考核标准(如因公司原因调整销售计划,按调整后的销售计划执行考核)。
3、现场销售主管可根据销售经理的安排参加项目前期的准备工作,包括项目定位、项目命名、项目市调、销售政策、销售口径、销售价格等和销售过程中与广告、策划中心衔接工作。
4、现场销售主管要根据公司的管理制度对销售员进行严格的管理,拥有对违反公司规章制度的销售员提出处罚建议的权力。
5、妥善处理好现场的日常事务,不能处理的及时上报。
6、将每天的销售情况(客户访谈记录、电话接听记录,回访客户记录)总结后上报销售经理。并完成每天的销售日记。
7、安排销售员轮流值班和轮休,每周一报表报销售经理,如有变动,应提前一天通知销售经理。
8、掌握销售进度,提出销售策略。
9、现场销售主管绝不允许将本公司的业务转给其他公司,若确实因特殊原因需和其他公司合作,可向销售经理上报,由销售经理上报公司并由公司负责签订相关合同。
10、维持售房处的正常销售秩序,维护售房处的整洁,接受销售经理的监督与管理。
四、项目主管奖惩
1、若在考核期内未能达到销售经理和本人既定的目标,销售经理有权撤销该现场主管并另外选取主管。
2、项目封盘以后,若完成公司制订的总销售任务,则以该项目总销售额的万分之二奖励现场主管。
3、项目销售提前完成,将会作为下一个项目现场主管或销售经理的优先候选人。
4、项目结束后,现场主管的一切权力即告终止,其工资待遇即降为销售员同级(优秀项目主管除外)。
5、在项目进行过程中,如现场主管违反公司规章制度,视其情节轻重,可给予警告、降级、停职、开除等处分,如给公司造成名誉及经济损失,应承担相应的法律及经济责任。
6、一个月本现场销售部销售人员违纪事件超过三次(以处罚单为准),给予该现场主管销售部内部通报批评,并处以100元罚款,一个月内本销售组销售人员违纪事件超过六件,全公司通报批评。自动解除现场主管职务,并处以300元处罚。
7、销售部如未完成当月销售任务,销售部当月销售提成中项目系数降一档以示处罚。
第9篇 某某房地产电瓶车管理规范
某房产电瓶车管理规范
房产后勤管理部
--电瓶车管理规范
1.目的:
为规范电瓶车驾驶行车规范,塑造良好的员工形象为客户提供服务,提高企业形象,制定电瓶车管理规范。
2.适用范围:
e花园项目小组
3.方法和过程控制
行驶安全日常管理
01电瓶车以中速行驶,遇行人及车辆应提早预见并注意避让,避免急刹车。
02严格按照指定路线行驶。
03电瓶车由专人驾驶,未经过管理人员批准,任何人不得随意驾驶或提供他人驾驶。
04电瓶车驾驶司机由安全班长负责管理协调,确保小组工作顺利进行。
05电瓶车是配合营销部做好售楼工作,服务对象是看楼、买房的客户,特殊情况挪作它用需经项目负责人同意。
服务礼仪
06车辆停放候客时,司机应站立在电瓶车左前方一米处,面向客户。
07主动问候,热情微笑迎接客户上车,帮助小孩和搀扶老人上车,小孩乘车时需成人陪同,禁止小孩坐在前排副驾驶座位。
08车辆启动前,应说:'请您坐好扶稳,准备开车了。'然后再前行。
09车辆到达目的地,要先下车帮助小孩和老人,并为客户指引行走路线。
10注意保持车辆整洁卫生。
维修养护
11每天下班后及时对电瓶充电,保证电量充足。注意清洁、擦拭、冲洗车辆,保持车辆整洁光亮。
12每天检查电瓶车的线路、刹车装置、方向盘等,发现问题及时处理,或联系厂商前来维修。
13每两周对电瓶水进行一次检查,发现不符合要求,及时更换和补充。
第10篇 知名房地产公司客户文档管理规范办法
知名房地产公司客户文档管理规范
日期修订状态修改内容修改人审核人批准人
1.目的
加强客户文档管理,对所有涉及具体客户的文档资料管理实施有效的指导和监督。
2.适用范围
深圳区域各公司开发楼盘项目的具体客户实物资料的管理,包括住宅及商铺的资料,载体包括纸质、电子、照片、录音、录像等。
3.术语和定义
3.1.销售资料:指房产销售过程中与具体客户发生的所有相关资料的总称。包括排号协议、认购书、销售变更审批资料、房屋历史销售记录等。
3.2.签约资料:指客户购买房产与我公司签订房地产买卖合同及补充协议、与银行签订按揭合同及补充协议等过程中产生的相关资料及附件的总称。
3.3.办证资料:指客户委托我公司办理房地产证、蓝印户口提交资料以及我公司办理此项业务过程中发生的签收、送达、邮寄等证明及备案资料。
3.4.入伙资料:指房产入伙办理流程中形成的所有记录的总称。
3.5.维修资料:指房产在保修期内进行维修的所有记录。
3.6.赔付资料:指反映客户提出索赔及退/换房要求及公司处理情况的相关资料,其中包括客户的书面申请、面谈记录;公司领导审批意见、处理意见知会或协议书以及赔付手续完善情况(如客户身份证和收条复印件等)。
3.7.诉讼资料:指公司在与客户进行诉讼活动过程中产生的法律文书的总称。
3.8.商铺租赁资料:指客户向我公司租赁商铺过程中产生的所有资料的总称。
3.9.其他资料:不能归入以上各类的、与具体客户相关的资料。
4.职责
4.1.各公司总经理办公室是客户文档的主管部门。
4.1.1.负责定期整理各部门移交公司的客户文档。
4.1.2.负责公司保存的客户文档的借阅管理。
4.1.3.负责检查各责任部门日常客户文档管理情况。
4.2销售经营部
4.2.1负责与客户相关的销售资料的日常管理
4.2.2负责客户签约资料及办证资料的日常管理
4.2.3负责入伙资料的收集及管理
4.2.4按期向总经理办公室移交以上资料。
4.3客户服务中心(未设此部门的公司由相应职能部门代为履行此职责)
4.3.1负责维修资料及赔付资料的日常管理和按时移交。
4.3.2负责监督物业公司移交重要的客户资料。
4.4法律室(未设此部门的公司由相应职能部门代为履行此职责)
4.4.1负责诉讼资料的收集及按时移交。
4.5财务管理部
4.5.1负责与具体客户有关的购房、退房相关的财务凭证资料的管理。
4.6公司各部门
有义务收集并移交相关工作文档。
5.工作程序
5.1.客户资料的管理原则及基本要求:
5.1.1.衡量客户文档资料准确完备的原则
a)准确。是指产权来源清楚,证件手续齐备,符合法律政策、记录与实际相符。
b)完整。包含两方面内容,一是各种表册资料无缺项;二是各种证件、证明材料无遗漏。
c)及时。客户资料随产权的转移变更,房屋、产权情况经常进行更新,随时反映发生了的产权情况,使之符合现状。
5.1.2.客户资料按房产建档,一户一档。
5.1.3.如同一客户购置多套房产,需要在各档间建立参照,明确关系。
5.1.4.客户资料按集中管理原则,各责任部门定期移交总经理办公室。
5.1.5.客户资料的密级统一定为公司c级文档,特殊资料有必要提高密级的,由经办部门与总经理办公室共同确定。
5.1.6.负有日常管理责任的部门必须安排专人负责客户资料日常管理和移交,所有资料必须以部门为单位管理,不得留存在个人手中。
5.2.销售资料的管理及移交
5.2.1.各项目销售组负责销售过程中客户资料的收集及管理,包括排号协议、认购书、客户提交的个人资料,以及换房、折扣、延迟付款等销售过程中发生的审批资料。
5.2.2.当客户签订认购书后,项目销售组必须于五个工作日内将资料整理并移交销售经营部客户事务组。
5.2.3.必要时,销售现场留存复印件以备查考。
5.3.签约、办证及入伙资料的管理及移交:
5.3.1.销售经营部客户事务组负责入伙前客户资料的管理,包括:销售现场移交的销售资料、房地产买卖合同签署资料、按揭合同资料、入伙通知送达资料、本套房屋历史销售记录、入伙时签订的各类补充协议等客户资料,一户一档。
5.3.2.客户事务组于项目入伙集中入伙工作完毕一个月后统一整理移交总经理办公室。
5.3.3.集中入伙期后,每季度统一将所有程序均已完备的资料移交总经理办公室。
5.4.维修资料、赔付资料及客服工作中相关资料的管理及移交:
5.4.1.客户服务中心负责客户房产维修及赔付工作,在日常客户服务工作过程中形成的、与具体客户相关的资料一并归档。
5.4.2.客服中心每半年定期将客户资料移交总经理办公室统一管理。
5.4.3.必要时客户服务中心留存复印件以备查考。
5.5.诉讼资料的管理及移交:
5.5.1.与具体客户相关的诉讼资料由法律室负责收集管理,在结案后统一移交总经理办公室管理。
5.5.2.诉讼资料单独分类建档,结案证明资料(判决书、仲裁书、调解书等)需复印归入客户档案,并在客户文档中建立指引,明确档案间的关系。
5.6.商铺资料的管理及移交:
5.6.1.商铺租赁资料:
a)包括:租赁预订协议、正式租赁合同、租赁人身份或公司营业证明、营业计划等资料,出租事务办理完毕,资料统一移交总经理办公室管理,后期新形成的资料由销售经营部商业组负责定期移交。
b)商铺资料建档编号按5.10.1执行,统一排列在各项目住宅资料后。
c)出租的商铺一旦出售,出租期的所有资料一律作为客户资料的一个属类装订成册,归入客户档案,出租资料目录中备注相关档案编号。
5.6.2.商铺出租报表、台帐等综合性资料单独分类编号,由销售经营部商
业组负责管理,财务管理部监督。
5.7.其他资料的管理要求:
5.7.1.在工作中形成的所有与客户相关的资料,各部门及各位职员有义务主动移交总经理办公室,以保证客户资料真实和完整。
5.7.2.存于公司财务管理部的与客户购房、退房相关的财务凭证资料按会计档案的统一管理办法执行。
5.8.非针对具体业主的资料的管理
此类资料分为两类:
5.8.1.常规资料,如入伙通知书、工程质量保修书、住宅使用说明书、对全体业主的公告、认购书范本、房地产买卖合同及补充协议范本等作为项目文档的一大类,按项目分类保存。
5.8.2.重大投诉及事件的处理过程资料按专题建档,一事一档,主要责任部门负责资料的收集及管理,事件结束后整理移交总经理办公室。
5.9.各责任部门日常客户文档的管理要求:
各责任部门未到移交时间的客户资料必须安排专人、档案专用装具妥善保管,可按资料类型分别存档,并建立目录,按公司秘密信息管理规范的要求严格控制传播范围。
5.10.公司客户档案的整理要求:
客户资料移交公司后,统一按以下要求整理立卷:
5.10.1.客户文档的编号规则:
'具体房号':按项目实际命名房号表示,包括苑名、栋号、单元号、房间号等,可以用汉字、字母或数字综合表示,具体形式不作规定,但各公司自行编号的形式必须一致。
5.10.2.客户文档的属类及整理要求:
为规范客户的整理要求,文档实体分为六组整理:
a)销售、签约、办证及入伙资料(必备):装订成册,并按固定目录格式建立档案目录。
b)维修/赔付资料:按户整理为活页形式,按次数编写顺序号,建立目录。
c)其他资料:包括诉讼结案资料等其他经营管理中与具体客户发生的资料。活页形式整理,编写顺序号,并建立目录。其中诉讼结案资料后要标注具体案件卷宗的编号,以建立参照。
d)出租期资料:如是租赁商铺转为出售,出租期资料单独为一组,装订成册。
e)销售历史资料:指此房产在出售给最终客户前发生的所有销售情况的记录,包括认购书、房产没收审批、挞定等资料,按发生时间顺序整理并装订成册。
5.10.3.总经理办公室根据客户资料移交情况,安排档案集中整理,并负责移交后的资料管理工作。
5.10.4.公司客户档案统一编制案卷目录,并注明保存地点。
5.10.5.所有资料封面均要标注密级标识及保管理期限:
深圳市__房地产有限公司 级文件 保存
内部资料,严禁外传建档日期:
5.11.客户资料的借阅管理:
5.11.1.建立查阅、借阅登记制度,公司内部调档查阅,必须由统一进行登记,未经许可,一律不得带出档案室。
5.11.2.外单位人员查阅客户文档,必须出具公、检、法工作人员证件及协助调查通知书,并经法律室批准后方能查阅,并要做好登记工作。
5.11.3.确保档案资料安全,未经许可,无关人员不得进入档案库房。
5.12.客户资料的管理期限及销毁制度
5.12.1.客户资料属于公司永久保存的档案,一般不予销毁。
6.支持性文件
第11篇 房地产营销部行政会议管理规范
房地产营销部行政管理规范:会议管理规范
三、会议管理规范
1.营销部早会
(1)时间:每日上午8:30;
(2)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问
(3)内容:
当日工作的分派与布置
各环节工作问题的解决
批评、表扬
预约情况的核对
价格、控盘调整
当日广告、促销情况出处和统一说辞
销售管理细则及销售手册修改
2.营销部晚会(强销期阶段)
(1)时间:每日下午16:30;
(4)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问
(5)内容:
_当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法
_次日广告、促销情况出处和统一说辞
_预约情况的核对
_价格、控盘调整
_今日回款确认
_批评、表扬
_销售管理细则及销售手册修改
特别备注:
会议由销售主管轮流主持,除上述议题外,其他问题(如个别案例)会下针对性解决。
(6)以会议纪要形式抄送有关人员及部门。
2.项目每周例会:
(1)时间:每周一下午16:30
(2)地点:销售接待中心
(3)参加人员:
(4)内容:
_一周工作总结:来电、来访、成交、回款中的问题、与指标的差距及对策、客户分析、新(竞争)楼盘动向的介绍。
_销售策略调整方向--控盘、价格、推广的介绍。
_客户服务工作情况
_置业顾问体会--每次四人准备,营销经理点评
(5)以会议纪要形式抄送与会人员。
3.月例会
(1)时间:
(2)地点:销售接待中心;
(3)参加人员:营销经理、策划公司相关人员
(4)内容:
_上月工作总结及本月工作计划
_客户动向、楼盘动向、售后情况
_工作计划调整和落实情况
(5)以会议纪要形式抄送总经理和部门经理。
4.业务专题会
(1)参加人员;营销部相关人员和其他部门相关人员
(2)必须提前一天准备好讨论议题,并且及时通知相关人员。
(3)特点:每个专题将与工作内容紧密结合,解决一个工作中的问题,并将定期检查执行情况。
(4)以会议纪要形式抄送与会人员、相关部门。
第12篇 房地产档案资料管理系统规范
某某房地产档案资料管理系统
一、总则
第一条 为了完整、系统地保存本公司在工作活动中形成的公文、图纸、合同、资料、簿册、图表、书信、日记、录音、录像、盘片、传真等各种门类和各种载体档案,提高归档文件材料的质量,以适用公司领导决策科学化和公司各项工作的需要,为公司积累门类齐全、结构合理的档案史料,特拟订档案管理办法。二、档案的分级负责与归口管理
第二条 本公司的档案管理为'两级分工管理制'即公司为'一级管理'由综合部部负责;各职能部门为'二级管理',由各部门自行负责。
第三条 鉴于本公司的归档文件资料面广、量大,因此必须分工归口管理,具体分工管理如下:
1、公司一级管理归档范围:
(1)部门(含部门)以上的各种计划、方案、规划。
(2)部门(含部门)以上的各种总结、报告。
(3)部门(含部门)以上的各种重要通知、通报。
(4)部门(含部门)以上的各种文件、纪要、大事记。
(5)各种协议书、合同书。
(6)各种工程图纸底图。
(7)各种设备档案及说明书。
(8)各类工程检测、鉴定报告。
(9)公司财务部、公司年初财务预算报告及年终财务报告。(10)公司各种审计报告、资产评估报告。
(11)公司各种管理规章制度。
(12)公司各种注册、登记证件、政府批文。
(13)公司各种法律、公证文件。
(14)公司各部门经理人事档案(其余员工的人事档案由人事主任保管)。
(15)有董事会成员总经理参加的重大奠基、庆典、新闻发布会等仪式和社会活动的图片资料及电视资料片。
(16)公司发展大事记。
(17)公司总经理亲自起草或修改的重要文稿。
(18)公司通讯。
2、部门二级档案管理归档范围:
(1)公司、部门及职员的各种计划、方案、规划。
(2)公司、部门及职员的各种总结、报告。
(3)公司、部门及职员的各种重要通知、通报。
(4)公司、部门及职员的各种文件、纪要、大事记。
(5)公司的各种管理制度。
(6)其它各种职能业务性文件资料等。
三、公司档案分类表类别细目名称经营决策经营管理类计划工作统计工作公司管理财务管理物资管理编号
基本范围公司规划,重大经营战略性决策,公司发展规划,方案目标管理等。公司中长期计划,年(季)度计划,各项专业发展计划,全面计划管理工作。各种统计报表,公司综合性统计分析工作等。公司行政管理、各种管理制度。资金管理,价格管理,会计管理,资金流通管理。物资供应,仓库管理,废旧物资回收与修旧利废等。市场分析,客户调查,楼宇销售,广告宣传,售后服务工作等。公司综合性行政事务工作,司务会议,总经理办公室工作,文秘工作,机要保密工作等。消防,保卫等。合同管理,涉外法律事务等。行政管理楼宇租赁、售租、行政事务安全保卫法律事务
类审计工作人事管理劳动管理培训工作档案和信息管理医疗卫生后勤福利外事工作生产调度质量管理、各专项审计工作活动等。干部管理,工人招聘、录用、调配工作等。劳动定额、定员,劳动调配,劳动工资,劳动保护等。职工在职培训,管理干部开发等。公司档案工作,各类数据管理,电子计算机系统,情报工作,图书资料工作等。
员工防病治病,计划生育工作等。员工生活福利,宿舍等。公司涉外活动等。生产组织、调度指挥工作等。公司质量管理,楼宇质量检测和质量控制工作等。能源消耗定额管理,功能降耗工作等。安全生产,工伤事故处理,职工安全教育等。新工程开发,技术成果管理,技术引进,技术创新和采用新技术,合理化建议等。环境保护检测与控制,污染治理等。
各种计量检测工作。公司标准化管理工作,各种标准档案
。同一工程项目内,包含工程的勘探测绘图、总体规划图、各类设计图、施工图、水电图、竣工验收和工程创优的全过程。同一设备仪器类,含设备购
第13篇 房地产公司日常管理制度和规范
房地产开发有限公司日常管理制度和规范为规范公司管理日常工作,树立良好的公司形象,提高工作质量和办事效率,制定如下制度:
第一条 着装仪表规范
1、 公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。不允许衣着暴露。保证工作服及身份标识的完整和清洁以备随时应对重大活动。
2、 仪容要以干净、整洁、素雅为标准,不得浓妆。行为举止要文明、礼貌,不得打架,斗殴,酗酒,从事违法乱纪的活动。
3、 说话要和气、谦逊,要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。
第期及文件编号统一编号,归档。
第八条 食堂管理制度
1、 厨师必须认真履行职责,熟练掌握和不断提高烹饪技术,按时开饭,无特殊情况不得晚点。
2、 食堂在核定的伙食标准内坚持每天制定食谱,按食谱购买食物,定期调剂花样,做到饭熟菜香。在标准之内调节好伙食,让大家吃饱吃好。
3、 优质服务,保证因工作晚回人员吃上热饭、热菜。注意了解和掌握就餐人数,尽量避免剩饭剩菜,力争不浪费。
4、 食堂内外应保持整洁、卫生,无灰尘、蛛网,下水道畅通,坚持每天打扫卫生。每周厨师应对厨房进行一次卫生大扫除,彻底清理厨房各个死角的污物、保证厨房卫生、干净。
第九条 车辆使用管理制度
1、 驾驶员要认真学习上级有关车辆管理、安全驾驶方面的规定,经常对车辆保养情况进行检查。
2、 遵守交通规则,服从交管人员的管理,凡发生一般级事故主要责任在我方者,给予驾驶员经济处罚,严重事故给予辞退处理。
3、 驾驶人员要保持车辆清洁,经常对车辆进行保养,使车辆处于良好的工作状态,提前做好出车准备。避免出车途中发生车况故障。
4、 车辆必须定期进行保养,如需要维修、更换零部件由驾驶员提出申请,由办公室报经理批准后方可办理。
5、 司机不得私自将车借给他人,否则严肃处理,后果自负。非司驾人员原则上不允许私自开车。
第十条 更夫管理制度
1、 更夫熟悉所管辖范围情况
2、 上班应全面检查,出现问题及时与领导联系。
3、 公司与临时雇佣更夫签定合同,明确责任,更夫不履行合同,应辞退。
4、 更夫对安全、防火、防盗负有直接责任,发现有违规行为,除批评教育外,承担相应责任。
5、 更夫要记好《更夫值宿记录》。
第十一条 工作人员、保洁员日常保洁制度为维护日常的办公秩序,进一步规范工作人员的行为,提高工作效率,特制定以下几项管理制度。
一、办公室人员和保洁员每天要搞好各股室内的卫生,保持室内地面的洁净,窗户透明干净,无死角,办公室要不定期对各股室进行卫生检查。
二、 卫生间和公用设施保洁员每天必须把卫生间彻底打扫一遍,始终要保持地面、手盆、便池无污垢、玻璃镜面的洁净,室内无异味,公司地面每天要擦试,直到干净为止。
三、 办公室每月要组织办公室人员义务劳动,对室内外环境进行清扫。
第14篇 房地产公司营销中心日常管理规范
房地产开发公司营销中心日常管理规范
第一条 置业顾问必须严格遵守现场的各项管理,服从现场销售经理的统一管理。
第二条 置业顾问在工作上如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须及时反馈给主管,实行统一的规范化逐步对接和处理。
第三条 置业顾问应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司的整体利益之行为。
第四条 公司办公用品是用于公共办公,不得利用公司办公用品办理私人事务,如:不得用公司电话接打私人电话,不得使用公司复印机复印私人用品等。
第五条 置业顾问应保管好各自资料 物品等到,接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位。
第六条 工作期间,置业顾问应紧守在各自的岗位上,保持良好坐姿,严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象 影响正常工作秩序的现象。
第七条 置业顾问在任职期间如有违法或违返公司规章制度者,视情节严重给予口头警告 书面警告 扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法机关处理。
第八条 对惹事生非 拉帮结派 无中生有 有为破坏业务工作的置业顾问即刻解雇并视情节轻重给予罚款。
第九条 转让房由项目组设专人统一管理,转让房号应及时通知现场销售经理,置业顾问不得蓄意参与任何形式的'炒楼'或私下洽谈转让房,一经发现立即解雇。
第十条 置业顾问的业务范围为联系客户 谈判 签认购书 带客户交定金 催交房款 签合同 协助办理按揭 通知交余款 入住通知等;由于置业顾问个人原因导致签错认购书 合同 卖重房号 卖错房型 房号 栋数 计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹 退房 赔偿等,项目组视情节轻重给予相应处罚。
第十一条 房号管理:房号统一由销售部经理管理,出现差错,责任由销售部经理完全承担。落定前必须确定有无该房号,并认真核对,确保万无一失。对未交定金的客户,置业顾问不得私自承诺保留房号。
第十二条 置业顾问不得自行向公司要求优惠客户,更不能随意承诺客户有优惠。
第十三条 置业顾问应共同维护公平竞争原则,坚决杜绝使用不正当手段,蓄意挑选客户的行为,蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。
第十四条 置业顾问之间应相互监督,对一切不良现象及违反现场纪律者,都应及时汇报销售主管。
第十五条 严禁工作时间在售楼处大声喧哗 嬉戏 酗酒 勾肩搭背 赌博 抽烟 打牌 下棋 吃零食 化妆 闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。
第十六条 在工作时间和工作场所内置业顾问之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若置业顾问与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退置业顾问,并扣除其在该楼盘所得之提成。
第十七条 置业顾问应充分尊重销售经理的意见,严禁置业顾问与销售经理在客户前发生争执,若销售经理工作有意见可呈书面建议给公司或直接越级上诉。
编 制审 核批 准
日 期日 期日 期
第15篇 房地产销售客户接待管理规范
房地产销售客户接待管理规范
-- 一场温情的表演
一、从设计表演的每一个流程开始
二、待客区流程-- 一张热情的脸
三、沙盘区流程-- 一双交流的眼睛
四、初步洽谈流程-- 两只聆听的耳朵
五、样板区流程-- 一张表达的嘴巴
六、逼单销控流程-- 一颗玲珑的心
六、成交流程/不成交流程-- 这只是开始!
八、sp配合专项举例
一、从设计表演的每一个流程开始
客户接待是接触客户的第一步,对促进客户成交意义重大。在这一环节中,请让客户看到一场为他而做的表演,以案场为背景,以销售物料为道具,以统一说辞为台词,一言一行、一举一动都有所设计,并有相应标准。主角就是客户和正在进行接待的置业顾问,而我们案场中的每一个人都是演员,彼此之间默契配合。
让我们从设计表演的每一个流程开始,让客户真真实实感受到我们为他服务的每一个细节。
待客区流程
沙盘区流程 客户接待线
初步洽谈流程
样板区流程
销控逼单流程 sp配合线
财务区流程
六个流程
两条轴线
客户接待的六个流程与两条轴线
二、待客区流程-- 一张热情的脸
1、客户接待线
环节基本动作说辞方向
等待客户
_准备好所有的销讲资料
_在门口礼仪台恭候
迎接客户
_看到客户要进来看房
_热情迎上前去
_侧立为其开门
_随口招呼(辨别真伪)
_开始接待工作
_'您以前有没有打过咨询电话'
_'您是怎么知道我们项目的'
_'那您这边请(说的同时以手势引导客户),我给你详细介绍一下。'
【注意事项】
1)齐备的销讲资料包括销讲夹、计算器、笔、纸、名片、宣传资料等。
2)注意仪容仪表,表情要自然、亲切、热情,对客户的询问不能有生硬的感觉。
3)接待客户要及时,不能等客户进门以后再上前接待,客户入坐时,要为该客户拉椅子。
4)若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而热情的接待。
5)接待其他置业顾问的客户时,无需告知客户自己的名字及联系方式,在接待完毕后一定要告知客户须找原来的置业顾问联系。
2、sp配合线
1)等客户进门时,案场所有人员全部起立齐声喊到'您好,欢迎鉴赏____楼盘'(如:您好,欢迎鉴赏森林半岛)!
2)其他置业顾问接打电话配合,营造热烈氛围。
客户接待流程示意图
三、沙盘区流程-- 一双交流的眼睛
1、客户接待线
环节基本动作说辞方向
总体沙盘
_将客户引至沙盘区
_探询客户个人资讯
_边讲边用手势或激光笔为客户介绍
_'以前了解过我们项目吗
_'我给您简单介绍一下沙盘。'
_介绍项目总规
_介绍目前项目推出、销售情况
_周边配套、环境、交通……
_项目主要卖点阐述
户型沙盘
_介绍户型沙盘
_'来,我们再看一下户型!'
_介绍户型结构及各个部分建标等
【注意事项】
1)将自己的热忱和诚恳推销给客户,努力与其建立起相互信任的关系。
2)讲解沙盘要思路清晰,突出重点。
3)通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略。
4)当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系。
5)沙盘前介绍时间控制在5分钟以内,否则会让客户有疲惫感,而且有一点不适合就可能使客户流失掉。
2、sp配合线
1)其他置业顾问可在沙盘区走动,示意记录房号等,跑回总控台打电话。
2)带领其他工作人员,为其介绍沙盘。
四、初步洽谈流程(简单推介,探寻讯息)--两只聆听的耳朵
1、客户接待线
环节基本动作说辞方向
洽谈接待
_引导客户入座,倒水
_落座,与客户交换名片
_拿出销讲物料(总规/平面/户型单页)对客户做进一步地详解
_做客户登记
_注意倾听,了解客户需求,根据项目当前房源情况为客户有重点地推介
_针对客户疑问进行分析、解答,不让客户在现场留有任何疑问
_如了解客户看过其他项目,将两个项目做对比分析,有策略地打消客户再考虑那个项目的念头
_介绍户型时要给客户做规划、造梦
【注意事项】
1)入座
请客户先入座;不要让客户坐在面对窗口或视野开阔的方向,不要离总台太远。
不能与客户对立而坐,应坐在客户的右边。
与客户保持适当的距离;保持良好的坐姿(参照姿势仪态要求)。
2)倒水
负责本组客户的置业顾问可亲自为客户倒水(如该组客户为多人,其它置业顾问也可帮助倒水)。
只给客户倒水应倒七成满,双手递上并说'您请喝水'。
3)交换名片
置业顾问的名片应放在销讲夹内。
名片应先递给长辈或上级。
置业顾问应将名片双手递给客户,把字的正方向面向对方,递名片的同时报出自己的姓名。
置业顾问接客户的名片时要双手去接,拿到后马上看,正确记住对方的姓名、
职务后再将名片收起,不要放在裤兜内。
客户没带名片时置业顾问要请客户留下联系电话(最少两个)。
对收到的名片应妥善保管,以便检索。
4) 填写来访客户登记表
先将了解到的信息填写在来访登记表内,尤
其是电话一栏,留电话的数量决定你是否能更好、更及时的与客户联络沟通。
2、sp配合线
1)其他置业顾问适时制造现场气氛,强化购买欲望。
2)注意与现场同事的交流与配合,让案场案场经理知道客户在看哪一户。
五、样板区流程--一张表达的嘴巴
环节基本动作说辞方向
样板展示_带客户看事先设计好的看房路线,并内心模拟演练看房说辞
_到现场看房的路上应结合工地的现状和周边特征,边走边介绍,避免冷场
_样板房前为客户主动递鞋套等
_尽量多说话,吸引客户注意力
_置业顾问应让客户切实感受自己所选的户型,对户型设计、质量、配套设施等方面的卖点进行详细介绍,并为客户构思家庭的装修、功能分区、家具的摆设等,为客户造'梦'
_将自身项目所独有的卖点做着重的介绍,给客户留下深刻的印象
1、客户接待线
【注意事项】
1)置业顾问带客户到工地现场一定要嘱咐客户带好安全帽,并在看房过程中不断提醒客户注意安全(尽量避免15岁以下儿童独自进入工地)。
2)带客户看房或样板间时,置业顾问要走在客户右前方;若是要看期房,进入房子时置业顾问应走在前面,走出房子时,让客户在前面,置业顾问则走在后面。
3)注意看房通道和样板间内的卫生状况。
2、sp配合线
1)其他置业顾问可带例如工程人员等进入样板房,为其示意介绍。
六、逼单销控流程(明确意向,销控逼单)-- 一颗玲珑的心
1、客户接待线
环节基本动作说辞方向
销控逼单
_在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一户做试探性介绍。
_根据客户喜欢的户型,在肯定的基础上,做更详尽的说明。
_针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。
_在客户有70%的认可度的基础上,设法说服其下定。
_适时制造现场气氛,强化购买欲望。
_与客户多做交流,清晰客户的购买需求购买力,尤了解谁是关键人物
_有方向性地进行推介(可用试探推介或牺牲推介等技巧手段)
_计算几套房源,要边算边讲,避免客户回家无法向家人传达正确的信息
_客户发出疑问时,详细、耐心地倾听,不要随便打断客户,并不断的点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答。
_当客户对所推荐的单元表现出浓厚的兴趣时,置业顾问要对客户进行有效逼定。
【注意事项】
1)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
2)现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。
3)对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
4)不是职权的范围内的承若应承报案场案场经理。
2、sp配合线
1)置业顾问要适时制造现场气氛(可自己营造或借助同事、老客户的来访营造),强化客户的购买欲望。
七、签约下定流程/未下定流程--这只是开始
(一)成交流程
1、客户接待线
环节基本动作说辞方向
签约下定
_当客户决定购买并下定金时,及时告诉案场案场经理;核实房源是否销售、面积、总价。
_认真填写认购书,并给客户解释相关条款。
_带客户至财务处交款,如客户需外出取钱,必须有人陪同。
_'恭喜您!'
_'这套房源刚调出来,是这批房源中最好的,您太幸运了,恭喜您!'
_'恭喜你买到这套最适合你的房子,你可真有福气'
【注意事项】
1)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
2)现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。
3)对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
4)不是职权的范围内的承诺应呈报案场经理,尤其不要给客户太多的优惠期望。
(二)未下定流程
1、客户接待线
环节基本动作说辞方向
未下定
_将销售资料和海报备齐一份给客户让其仔细考虑或代为传播。
_再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其做义务购房咨询。
_对有意的客户再次约定看房时间。
_'买房子大事情,明后天有时间带家人再来看看;'
_'买房子不能冲动,关键是开发商实力、小区规模和环境如何、居住的配套和物业管理是否好,所以一定要好好对比(卖点的再次阐述);'
_3) '我是置业顾问,对××的房产市场和情况比较了解,即使您不买我们的房子也没关系,以后在买房过程中有什么问题,可以尽管问我。'
【注意事项】
1)未下定的客户依旧是客户,置业顾问应该态度亲切,始终如一。
2)及时分析未下定或暂未下定的原因,记录在案。
3)针对未下定或暂未下定的原因,报告现场的案场经理,视具体情况,采取相应补救措施。
4)置业顾问应与有意向的客户再次约定看房时间(时间最好精确到刻钟),并对在沟通过程中客户所提出的问题提前想好解决方案,以确保客户尽快成交。
5)置业顾问要送每一位客户至售楼大门外,所有案场无事人员均要起立对客户说'欢迎再次光临'目送客户远离后再返回销售部。
6)努力记住客户的名字,若客户再次来临时应马上能叫出客户的名字。
八、sp配合专项举例
(一)'热线'sp配合
客户进门后售房部内电话不断,涉及如下几种内容:
1、新客户的咨询电话--着重介绍卖点--让客户达到耳熟能详的目的。
2、预备定房客户电话--着重推荐目前在谈房源,并讲明优点--提醒客户注意力。
3、已购房客户电话--询问有关合同及工程状况--避免客户产生疑问。
4、已购房客户带新客户电话--询问老带新的优惠和现剩房源--提醒客户注意力。
5、找接待员电话--客户有问题咨询--借此了解在谈客户情况,制定销控措施。
(二)谈判过程中逼定配合
1、每当案场有新客户下定,置业顾问均要
大声宣布'__号房已定购,不要再推荐了',总台复述--引起正在洽谈客户的注意,烘托案场气氛。
2、当新客户落座洽谈一段时间,要有主管案场经理拿刚签的定购书或假的定购书到其桌前,告诉置业顾问'__号房已付过定金了,不要再推荐了'-- 引起在谈客户的注意,烘托案场气氛。
3、其他置业顾问无意的走到客户旁边打假电话'王叔,你昨天看的那套被人定的房子今天正好来调成大面积的了,你赶快过来吧,就是那套1002号房,我是偷偷给你打电话的,别人都没说,你赶快过来定吧,这次你再来晚了我就没办法了'--在谈置业顾问趁机推荐这套好房源,让客户尽快落定。
(三)行为逼定配合
1、准备外出--'案场经理,303号房不要再推荐了,我现在去我客户那取钱,他下午就坐飞机去外地了,来不及过来,帮我开张收据'(时时刻刻的销控)
