内部管理规范7篇

第1篇 物业公司内部管理制度员工职业道德规范

物业公司内部管理制度:员工职业道德规范

'依法管理、住户至上、服务第一',这是我们管理人员的行动准则。

一、热爱本职工作:

1、要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。

2、要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能。一个管理人员既要有做好管理工作的愿望,又要有过硬的服务本领,才能做好管理工作。

3、以主人翁的态度做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧。待客户如亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。

二、文明管理:

总要求:一是执行政策;二是礼貌待客,有问必答,热情服务;三是环境干净、卫生、整洁;四是制度健全,纪律严明、科学管理。具体要求:

1、仪态端庄。衣着打扮和气质风度要端庄、整洁,给住户美的的感受,使人感到亲切。

2、语言谦逊。在接待顾客过程中,语言要力求文雅、谦恭、准确,务必做到'四个不讲'和'五个不能',即:'不讲低级庸俗的口头语,不讲不三不四的脏话,不讲讽刺挖苦话,不讲与管理无关的闲话','不能取笑人,不能训斥人,不能报复人'。

3、主动热情。在接待客人和住户过程中要做到'三个一样':对待生人熟人一个样,大人小孩一个样,忙时闲时一个样,为客人和住户提供各种方便。

4、优质服务。要有负责的服务态度,就是对住户负责,为住户着想,不要把客户看成是有求于我,凭我高兴爱怎么管就怎么管。

三、诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风,也是我们管理工作职业道德的一个重要内容,就是说,要忠诚老实,实事求是,言而有信,严守信用。

四、注意效益:

既要获得最大的社会效益,又要获得最好的经济效益。

1、注意社会效益:主要做好这样几项工作,一是努力建设社会主义精神文明,要立足社会,服务社会,为社会的发展作贡献;二是提高服务质量,维护业主住户利益,保证机电设备的正常运行、水电的正常供给;三是搞好清洁卫生、庭园绿化,为小区创造宁静、舒适的工作、生活环境;四是加强防范措施,确保住户人身财物安全。做好防火、防盗和防止坏人坏事的四防工作,保护国家财产和住户人身财产的安全。

2、提高经济效益:首先要强化管理,建立健全工作人员岗位责任制,经理任期目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其他内部管理制度。二是提高工作效益,充分发挥自己的能动性,把管理工作与经济利益联系起来。三是开展'双增双节'活动。

第2篇 物业公司内部管理制度员工行为规范怎么写

物业公司内部管理制度:员工行为规范

一、宗旨'用户至上,服务第一'是我们的服务宗旨。

物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。

二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。

上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。

三、仪表1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

2. 每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3. 头发要常洗、整齐。

上班前要梳头,提倡加落少量头油。

头发不得有头屑。

4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。

5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。

四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。

2. 面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。

做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

3. 和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4. 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。

不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得随地吐痰,乱丢杂物。

6. 不得当众整理个人衣物。

7. 咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

8. 不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。

9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。

不得无所表示,等客人先开口。

五、言谈1.声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。

2. 不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

3. 三人以上对话,要用相互都懂的语言。

4. 不得模仿他人的语言语调和谈话。

5.不讲过份的玩笑。

6. 说话要注意艺术,多用敬语,注意'请'、'谢'字不离口。

7. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

8. 要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼'同志'、'先生'或'女士'。

9.指第三者时不能讲'他',应称'那位先生'或'那位女士'。

10.无论从客人手上接过任何物品,都要讲谢谢。

11.客人讲'谢谢'时,要答'不用谢',不得毫无反应。

12.任何时候不准讲'喂'或说'不知道'。

13.离开面对的客人,一律讲'请稍候'。

如果离开时间较长,回来后要讲'对不起,让您久等'。

不得一言不发说做其他工作。

六、制服1.制服应干净、整齐、笔挺。

2. 非因工作需要,不得穿着制服。

3. 纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

4. 制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外衣不得显有个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。

5.只准着皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。

七、电话1.所有来电,务必在三响之内接听。

2. 接电话先说'您好,茗祺物业服务中心',后讲'请问能帮您什么忙'或'请问找谁'。

不得倒乱次序。

3. 通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手盖着听筒。

4. 用户投诉或请求须作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5.对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。

6. 办公时间内不得打私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。

7. 对话要求按本章'言谈'一节规定办。

第3篇 物业公司内部管理制度员工行为规范

物业公司内部管理制度:员工行为规范

一、宗旨

'用户至上,服务第一'是我们的服务宗旨。

物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。

二、仪态

员工应站有站姿,坐有坐势。上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。

三、仪表

1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐。上班前要梳头,提倡加落少量头油。头发不得有头屑。

4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。

5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。

四、表情

1.微笑,是员工最起码应有的表情。

2.面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得随地吐痰,乱丢杂物。

6.不得当众整理个人衣物。

7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。

9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示,等客人先开口。

五、言谈

1.声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。

2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

3.三人以上对话,要用相互都懂的语言。

4.不得模仿他人的语言语调和谈话。

5.不讲过份的玩笑。

6.说话要注意艺术,多用敬语,注意'请'、'谢'字不离口。

7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

8.要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼'同志'、'先生'或'女士'。

9.指第三者时不能讲'他',应称'那位先生'或'那位女士'。

10.无论从客人手上接过任何物品,都要讲谢谢。

11.客人讲'谢谢'时,要答'不用谢',不得毫无反应。

12.任何时候不准讲'喂'或说'不知道'。

13.离开面对的客人,一律讲'请稍候'。如果离开时间较长,回来后要讲'对不起,让您久等'。不得一言不发说做其他工作。

六、制服

1.制服应干净、整齐、笔挺。

2.非因工作需要,不得穿着制服。

3.纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

4.制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外衣不得显有个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。

5.只准着皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。

七、电话

1.所有来电,务必在三响之内接听。

2.接电话先说'您好,茗祺物业服务中心',后讲'请问能帮您什么忙'或'请问找谁'。不得倒乱次序。

3.通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手盖着听筒。

4.用户投诉或请求须作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5.对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。

6.办公时间内不得打私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。

7.对话要求按本章'言谈'一节规定办。

第4篇 酒店工程部内部管理规范

酒店工程部内部管理

(一)、概述:

酒店的工程部是负责酒店的电力、电梯、空调、给排水、锅炉等系统的运行管理,设备设施的维修保养等职责,所以说酒店工程部既是一个后勤支持部门,更是一个酒店正常营业中不可缺少的重要部门,堪称是酒店的心脏部门。

工程部的管理需要有科学性和严密性,这是因为它本身就具有很强的技术性,同时它还直接或间接地与客人联系在一起。客人来到酒店除了基本的食、宿外,还需要得到物质上的、精神上的享受,而这种享受又在很大程度上是依赖于完善的、确保正常运行的设备和设施,离开了这些,酒店的正常营业、服务质量就没有了支撑点,就没有了后盾。

作为酒店的工程部经理,抓好工程部的内部管理工作的主要目的是:

(1)、确保部门运作以及各动力系统、设备设施的正常运行,从而确保酒店的安全及正常营业,确保对客服务,维护酒店的声誉,使酒店星级评定得到保证。

(2)、合理科学地管理安排好部门的人力和工作,加强培训,确保工作质量,不断提高工作效率。

(3)、确保酒店和部门的各项管理制度、操作流程以及酒店管理当局的指示精神得到贯彻落实。

(4)、在确保酒店的经营管理、对客服务和酒店格调的前提下,抓好开源节流,降低能耗的工作,节约费用开支。

(5)、根据酒店经营管理的实际情况和需要,集思广益,向上级提出动力系统、设备设施方面整改意见供参考,如获批准,则负责组织落实。

(二)、如何才能做好酒店工程部的内部管理工作。

1、建立一个高效经营管理控制体系

工程部是酒店的后勤支持部门,更是酒店运营的心脏部门,要做好部门的内部管理工作,首先作为部门的管理班子要齐心一致(一个不团结的班子是无法把工作搞好的),同时要建立一个制度化、规范化、系统化、层次化、常态化、科学化、现代化的高效经营管理控制体系。

---制度化、规范化、系统化是指建立一套完整的职务、工资、奖惩制度,对每个工作岗位制定严格的岗位责任制、操作规范以及操作流程,将每个岗位员工的责、权、利有机地结合起来,使工作中真正做到有章可依,环环相扣。

--- 层次化是指在部门中建立一个层次结构的管理架构,实行垂直领导,层层负责,层层指挥,任何一级管理人员和员工都要明确自己的业务范围、工作职责以及本人应该具有的工作技能和知识,工作中上级督促、指导、检查下级的工作,下级对上级负责,工作中存在的问题或超出自己职权范围的事情要按制度向上级请示汇报。

---常态化是指坚持正常工作秩序,持之以恒,严格细致地按正常操作程序办事,不搞临时突击赶任务。

---科学化、现代化则是指酒店的设备设施,部门管理的理念和方式,要跟上世界潮流先进科技的发展,并结合酒店的实际不断改进完善,也就是说要与时俱进。

2、落实执行,抓好部门管理

在部门里建立了一个高效经营管理控制体系,成立了一个同心协力的领导班子,这样就能够搞好工程部的内部管理工作了吗我们说以上只是搞好了部门管理的基础,要想真正抓好部门的内部管理,最最关键的还是要抓好管理制度的落实,再好再完善的管理体系如果没有落实执行,那始终只是依一句空话。要想抓好制度的落实工作,需要以下几个方面着手抓好管理:

(1)、人的管理

a、从自己做起,以身作则,严格要求

我们在前面讲过“人”是酒店管理的核心,管理是利用人来达到目的的过程。人的管理又分为对自己的管理和对别人的管理,作为一名酒店工程部经理,要想做好对下属员工的管理,首先就要做好对自己的管理,要切实做到以下几点:

---有社会道德,晓做人道理,知企业法规,识酒店大体,不把自己置于法规之外。

---具有良好的酒店意识。

尤其是酒店意识中的核心顾客意识,这样才能在工程部的管理工作中,处处把酒店营业、顾客服务放在第一位,真正做到“顾客至上,服务第一”。

---熟悉业务情况。

掌握专业知识和管理知识、法律知识,了解下属员工的思想动态。管理工作和培训有长计划,短安排。

---工作中养成一个良好的工作作风。

处处以身作则,带头严格遵守有关规章制度,工作中敢于管理,指示明确,能抓好细微之处,做到“三个关键”,具有奉献精神,做到事事落实,件件清楚,不计较个人的得失,能够控制各种局面,只有抓好了平时每一件工作,在关键的时候才不会出差错,如果没有平时的工作质量,就绝不会有关键时刻的化险为夷。

---要有原则性,在员工中具有威信,善于处理好人际关系。

要让下属服你,要让其他部门同事乐于与你合作,对上级汇报工作时要有条理,能抓住重点,能提出切实可行的解决问题的建议,使上级对你的工作放心。

---能够不断学习,善于总结,在实践中不断提高。

第5篇 内部管理制度建设情况规范

内部管理制度建设情况

湖北__有限公司门岗出入管理规定

一、目的

为了进一步加强管理,杜绝闲杂人员入厂,维护本公司正常的内部治安秩序,保证生产工作的顺利进行,确保公司的人员和财产的安全,特制定本管理办法,所有出入本公司大门之人员,车辆必须遵守执行。

二、范围

适用于湖北创力鞋业有限公司门卫岗日常管理。

我公司已经在门卫岗四周安装24小时全景监控加强门卫岗管理工作。

三、职责

厂办为公司门岗的归口部门,负责门岗的日常管理。

厂长电话:1507292____

四、程序

1、人员出入

1)公司所有员工必须按时上下班,上班时间内不得外出,确有事由必须外出的需填写请假单,经主管批准签字后交于门卫人员方可外出,否则保安人员有权拒绝其外出。

2)公司离职人员带行李出厂,必须有其主管签字的放行单方可出厂,否则保安人员有权拒绝其带行李物品出厂。

3)公司员工家属接送其上下班的,一律到厂门口停车,不得送人入内,或到厂内接人,对不听劝阻者,报警处理!

4)公司住宿人员必须在晚23:30分前回厂,并不可带外来人员留厂住宿,超长时间者门卫有权拒其进厂,对不听规劝者,并私自翻越,处以100-200元的罚款,影响恶劣者,厂办可对其进行辞退或开除处理。

5)公司员工亲属有紧急事由进厂会见员工的,经联系该员工到门卫室会见,联系不上者,经门卫联系主管,同意后方可入厂会见。

否则一律不得入内。

6)应聘和面试人员必须出示二代身份证,无有效证件者,须在门卫室登记,经门卫联系厂办同意后方可进入,否则一律不得入内。

7)公司员工在上班中途时间进出厂门,均应按员工考勤规定配合门卫查询或登记,停工待料的需拿有效的停工待料单,经保安核准后方可放行,否则一律按早退和旷工处理。

8)长期与本单位有业务往来单位的人员,由门卫核对确认可放行。

因公来厂人员,须联系被访人,且在门卫核实被访人同意后方可进厂接洽工作。

9)公司员工不得以任何借口带任何非本厂人员入厂,隐瞒事实、隐瞒保安进入厂区,经发现的一律按盗窃嫌疑处理,带入者处以100-500元罚款。

10)节假日或特殊情况需带亲属、朋友、老乡等入厂的,需经门卫请示同意后方可带入,否则一律不得入厂。

11)任何人均不得刁难门卫。

若故意滋事、酒后寻衅、刻意捣乱的,与门卫人员发生语言冲突、辱骂、羞辱、肢体冲突、殴打门卫执勤人员者,依情节轻重处以100-1000元的罚款,情节严重者,交由公安机关处理。

2、车辆物品出入

1)凡机动车辆进出本厂,必须填写《人员物品进出登记薄》,并接受门卫的检查,门卫有权对车辆(包括驾驶室、货箱、后备箱、摩托车、坐箱等)的查验,驾驶员应自觉接受检查,不得刁难,否则门卫有权拒绝其进出厂,强行冲岗的将给予100-200元的罚款,情节严重的将追究相关责任,并全额承担相关赔偿。

2)凡机动车辆携带物品出入者,必须出示物品所属部门开具的出厂单,经门卫清点核实后方可出厂,否则门卫有权禁止其出厂,强行冲岗者,将给予100-200元的罚款,情节严重的将追究相关责任,并全额承担相关赔偿。

3)凡随车自带物品,原则上不准带入厂,确需进厂,必须填写物品名录,在门卫核实后方可进厂,出厂时,所运物品必须经门卫清点核实后,方可放行出厂。

4)若发现出门手续不全和物品项目数量不符者,将对出门单签批负责人和车主给予50-100元的罚款。

若驾驶员不听从门卫指挥,违令驾车强闯厂门,给予200元罚款,门卫发现出厂物品与出门单上标识品种、数量或重量明显不符的情况,不能开门放行,并应立即报告相关部门和领导,由厂里给予相关责任人相应的处理。

本规定若有未尽事宜,可随时修正补充。

湖北创力鞋业有限公司

20__年8月9日

第6篇 物业项目内部管理策划规范

物业项目内部管理策划

物业管理项目内部管理策划提要:行政管理部是负责物业管理处行政管理的专门机构,与管理处各部门之间实现协调、服务、指导、监督及考核的功能

物业管理项目内部管理策划

----物业管理主要是通过对人的管理来实现,人力资源是物业项目最重要的资源,造就一支素质良好的员工队伍,以适应物业管理的需要,给予客户优质的服务,是项目管理处人事行政的首要职责。

1、行政管理的职能

行政管理部是负责物业管理处行政管理的专门机构,与管理处各部门之间实现协调、服务、指导、监督及考核的功能。

2、人事管理的职能

人事管理是负责物业管理处人事管理的核心职能,与管理处各部门之间实现人员招聘、培训及人力资本控制的。

3、总公司对管理处人力资源支持

----我公司将为____项目派出一名项目管理处主任一名、副主任一名、工程主管一名、护卫主管一名、保洁绿化主管一名,负责项目管理处日常管理工作。

----公司人力资源部将联合项目管理处对从人员管理、服务品质各方面进行检查监督,同时按公司质量管理体系进行内外评审。

----我公司将针对项目特点,组织进行人员招聘,,进行公司内部专业化培训,合格后上岗,确保项目管理处管理品质及服务水平的持续稳定与上升。

4、工作人员素质要求

----思想素质要求:物业管理是服务性行业,服务工作的服务好坏、量大量小,在实际工作过程中有很大的弹性。每一个工作人员都必须树立“服务光荣”的思想,在服务工作中做到尊重客户,让客户满意,时刻具有服务的自觉性。服务思想不正确、没有足够的敬业精神的人无法胜任物业管理是这项工作。

----身体素质要求:身体健康,无重大疾病及传染性疾病,五官端正。

----业务素质要求:热爱服务性工作,对本职工作尽心尽责,仪表言行得体大方,遵守公司各项规章制度,工作积极主动,上进钻研业务工作,不断提升服务水平和服务品质,对公司管理提出合理化建议,与公司共同成长,将客户利益放在首位。

5、员工手册

员工手册是人事管理中重要文件之一。员工手册应按照物业管理及服务特点制定,____有限责任公司已经有了公司标准的员工手册,我公司可根据项目实际情况要求酌情修改,以符合经营管理的要求。一经确定,所有物业管理项目部员工须按有关规定切实执行。

第7篇 规范班组和班组内部的管理与考核

抓班组建设，必须有标准，有规范，有考核。

一是选好用好班组长。新的管理体制下，班组的人员数量、作业范围、管理权限在增大，要求进入班组长行列的门槛也要相应提高，要把那些技术全面、经验丰富、职工拥护、敢于负责的人选拔到班组长岗位上来。给予班组长一定的权利，使班组长在职工的提职晋级、奖金分配、人员调整等方面有一定的权限，班组长本人在上述方面给予一定的优先考虑，做到“贵、权、利”对等、统一，形成有效的激励机制。通过各种渠道，创造机会对班组长的政治理论、技术业务和管理知识进行全方位培训，努力培养适应新形势要求，技术和管理能力兼备的复合型人才。

二是完善管理标准。按照简明、适用的原则，结合实际，制定班组管理标准。所谓简明，就是要简单明了，不搞过于复杂的文本，避免职工无所遵循。增加班组负担；所谓适用，就是要符合班组实际。工种不同。条件不同，标准也要不同。即使是通用标准，也要清理过时的管理制度，取消脱离实际的内容，使班组管理不断完善规范。做好班组内部管理“小立法”，做到既不违反上级文件规定，又能结合班组自身特点，不断实践，不断创新，提高班组自我管理能力。

三是强化考核奖惩。严格班组“双达标”考核，将班组建设、管理和升级工作与车间、站段评先相联挂，与班组长、车间干部、站段领导的经济利益相联挂，严格兑现奖惩，形成动态考核，进而把班组管理的压力层层传递，使领导有责任、干部有压力、职工有动力。提高班组长的政治待遇和经济待遇，对优秀班组长给予培养和选拔机会，落实提职、晋级、奖励政策。

四是美化职场环境。职工的生产生活环境，反映了一个企业的管理标准。一个好的、文明的环境，能够提高职工对企业的凝聚力和向心力，能够提高安全生产的质量和效率。

因此，结合文化线、生活线建设，分阶段、分步骤地改善职工生产、生活环境，生产设备按照修、管、用进行优化组合，使职工在整洁、优美的环境中身心愉悦地开展工作。