社区管理规范9篇

第1篇 某社区居民健康档案管理服务规范

社区居民健康档案管理服务规范

一、服务对象

辖区内常住居民。

二、服务内容

1.居民健康档案内容

居民健康档案内容包括个人基本信息、健康体检、重点人群管理记录和其他医疗卫生服务记录。

(1)个人基本情况包括姓名、性别等基础信息和家族史、既往史等基本健康信息。

(2)健康体检包括一般健康检查、生活行为方式、健康状况及其疾病用药情况、健康评价等。

(3)重点人群管理记录包括国家基本公共卫生服务项目要求的0-3岁儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病患者管理等各类重点人群的随访和管理记录。

(4)其他医疗卫生服务记录包括上述记录之外的其他接诊记录、住院记录、转诊记录、会诊记录等。

2.居民健康档案的建立

(1)辖区居民到基层医疗卫生机构接受服务时,由首诊医生负责为其建立居民健康档案,并根据其主要健康问题和卫生服务需要填写相应记录。同时为服务对象填写并发放《居民健康档案信息卡》。

(2)通过入户服务(调查)、疾病筛查、健康体检等多种方式,由基层医疗卫生机构责任医护人员分期、分批在居民家中或工作现场为辖区内重点人群建立居民健康档案,并根据其主要健康问题和卫生服务需要填写相应记录;0-3岁儿童健康管理和预防接种服务专项档案由儿童保健科室医务人员在新生儿访视时随即建立;孕产妇保健服务专项档案则由妇产科或妇女保健科医护人员在早孕诊断确认后随即建立。

(3)在医疗卫生服务提供过程中建立的健康档案相关记录表单,装入居民健康档案袋统一存放。有条件的地区录入电脑,建立电子化健康档案。

3.居民健康档案的使用

(1)已建档居民到基层医疗卫生机构复诊时,应持《居民健康档案信息卡》,在调取其健康档案后,由接诊医生根据复诊情况,及时填写和更新/补充相应记录内容。

(2)入户医疗卫生服务时,应事先查阅服务对象的健康档案并携带相应表单,在服务过程中记录、补充相应内容。

(3)需要转诊、会诊的服务对象,由接诊医生填写转诊、会诊记录。

(4)所有的服务记录由责任医生统一汇总、及时归档。

三、服务流程

四、服务要求

1.健康档案管理要具有必需的档案库房、配备档案装具,按照防盗、防光、防高温、防火、防潮、防尘、防鼠、防虫等要求妥善保管健康档案,指定专(兼)职人员负责健康档案管理工作,保证健康档案完整、安全。

2.基层医疗卫生机构应使用多途径的信息采集方式建立居民健康档案。健康档案应及时更新,保持资料的连续性。

3.健康档案的建立要遵循自愿与引导相结合的原则,在使用过程中要注意保护服务对象的个人隐私。

4.统一为居民健康档案进行编码,采用16位编码制,以国家统一的行政区划编码为基础,以乡镇和街道为范围,村(居)委会为单位,编制居民健康档案唯一编码。同时将建档居民的身份证号作为统一的身份识别码。

5.遵照国家有关专项技术规范要求记录相关内容,记录内容应齐全完整、真实准确,书写规范,基础内容无缺失。

6.健康档案管理和服务人员在使用、管理、考核等工作中有权使用健康档案,其它机构或个人需要使用健康档案时,必须向健康档案管理机构提出书面申请,管理机构批准并经本人或其监护人同意后,方可使用。

五、考核指标

1.健康档案建档率=建档人数/辖区内常住居民数×100%

2.健康档案合格率=填写合格档案份数/抽查档案总份数×100%

3.健康档案使用率=抽查档案中有动态记录的档案份数/抽查档案总份数×100%

有动态记录的档案是指一年内健康档案记录有符合各类服务规范要求的有

z街道社区卫生服务中心

第2篇 社区物业综合管理内容规范

社区物业综合管理内容

(1)每年年初由客户服务部制定__国际社区物业管理服务工作计划,总经理与各部门签订责任状,由各部门主管负责组织实施;

(2)由工程部负责每半年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定大中小修,维修计划,由工程部负责组织实施;

(3)__国际社区内设立24小时报修及服务电话,白天设有专职行政管理员负责接待业主来访,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有2个主管以上管理人员及6个以上维修人员值班,处理各种急迫性报修,水、电等急迫性报修15分钟内到现场;

(4)根据入住情况,协助召开业主大会并配合其运作;

(5)在社区设立健全的管理规章制度,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全,管理规范;

(6)负责协助组建业主委员会,每半年公布一次费用支出情况,公开服务标准、收费依据及标准;

(7)应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行现代化管理;

(8)全体员工统一着公司制服,佩带有物业公司胸牌,物业管理员和特殊工种持相关证书上岗;

(9)每一年进行一次物业管理服务满意率问卷调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数的95%,满意率达到98%以上。

(10)建立应对各种公共突发事件的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生,能随时投入运行。

第3篇 社区卫生中心双向转诊组织管理规范

社区卫生服务中心双向转诊组织管理规范

1、__县人民医院为我中心双向转诊医院,按时签订双向转诊协议,规定双方的权利和义务,以确保转诊的畅通,转诊协议时效自定,过期应再续签。

2、成立双向转诊协调领导小组,指定专人负责双向转诊的协调联系工作。

3、县人民医院对中心进行业务技术指导,并免费培养卫生技术人员。

4、在中心内抢救的病人,如需要医院支援,及时向县人民联系,由人民医院派出医务人员出诊就地参与抢救。需要转院的病人可直接送转诊人民医院治疗。中心对疑难杂症要求会诊的,人民医院提供会诊。

5、中心与县人民医院,应根据实际情况,采取便民措施,制定实施方案。在双向转诊中亦可协商一些优惠办法使社区群众在社区卫生服务中感受到更多的实惠。

6、病人转诊期间,转诊医生和病人保持联系,以便开展连续性的照顾与服务。

第4篇 某大学生社区管理公司公司员工服务规范

大学生社区管理公司公司员工服务规范

1目的:

规范公司员工的服务工作,树立良好的服务形象,为顾客提供优质的服务。

2适用范围:

适用于公司全体员工的服务工作。

3职责:

3.1公司各部门负责人和各园区办公室负责人负责本部门员工服务技能的培训,监督、考核员工的服务工作。

3.2各部门全体员工按照本规范开展服务工作。

4规范内容:

4.1总则

各部门负责人每周至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况,并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。

4.2仪容仪表

4.2.1着装:

a)上班时间必须穿工作装,工作服要整洁,扣齐钮扣。不得敞开外衣,不得将衣袖、裤管卷起;

b)上班统一佩带工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟处;

c)鞋袜须穿戴整齐。鞋底不准钉响钉;

d)在任何工作场合,不得穿背心、短裤、拖鞋;

4.2.2头发:

a)女性前发不遮眼,不得染发,不梳奇异发型;

b)男性不留长发、大鬓角和胡须,不得染发,头发应保持整洁,不遮眼;

4.2.3个人卫生:

a)保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米,不涂有色指甲油;

b)每天上班前应注意检查自己的仪表;

4.3举止要求

4.3.1在服务过程中实行'微笑服务':

a)面带微笑,热情主动的服务;

b)耐心认真处理每一项服务工作;

4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴紧闭,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰。

4.3.3就坐时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,就坐时不许有以下几种姿势:

a)坐时前俯后仰摇腿跷脚;

b)趴在工作台上;

c)晃动桌椅发出声音;

4.3.4行走:

a)行走时不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;

b)在工作场合不勾肩搭背,嬉戏打闹;

4.4语言

4.4.1接听电话:

a)铃响三声以内必须接听电话,并先说:'您好,昆工××部门';

b)认真倾听对方电话,提前准备纸和笔,必要时予以记录;

c)不贸然回答自己不了解或不清楚的事宜;

4.4.2对机关来访人员:

a)主动说:'您好,请问您找哪一位';

b)确认对方要求后,说:'请稍等,我帮您找'并及时与被访人联系,并告诉对方:'他马上来,请您先坐一下,好吗';

c)如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说'对不起,他现在不在,您能留下卡片或口讯吗';

4.4.3投诉:

记录投诉内容后,应说:'对不起,我会尽快安排人去处理';

4.4.4保修:

应带引到管理员处记录报修内容,若管理员不在,接待人应记录报修内容,并说:'我尽快安排人员去维修,请稍等'。

4.4.5上门工作:

4.4.5.1上门维修:

每次先轻轻敲门三下,每次时间间隔15~20秒,维修完后,应说:'对不起,打扰您了,如维修后仍有问题,请尽快与我们联系。'出门后说声'再见'。

维修时要注意保持学生宿舍内的整洁,不乱动学生宿舍内的物品。

4.4.5.2意见调查:

应说:'我们要做×××调查,麻烦您抽出时间配合一下好吗'调查完后说:'打扰您了,谢谢您配合我们的工作,如果对我们的工作有什么建议或意见,欢迎您向我们反映。'出门后说:'再见'。

4.4.5.3上门回访:

应说:'我们想了解一下您对我们×××工作的意见,请您给予评价',了解完后应说:'谢谢您的意见,打扰您了'。出门后说声:'再见'。

4.5在服务过程中,应注意:

a)三人以上的对话,要用互相都懂的语言;

b)不得模仿他人的语言、声调和谈话;

c)不得聚堆闲聊、高声喧哗;

d)不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客;

e)不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言;

f)不开过分的玩笑;

g)不讲有损公司形象的语言;

5相关文件

6质量记录

第5篇 社区安全管理内容规范

社区安全管理内容

经我公司对__国际社区的现场考察及分析,根据其独特的地理环境及特点,我们将制定相应的治安防范措施,以确保区域内因物业管理而造成的刑事案件发案率、火灾发案率、三车丢失率标准降至最低。

__国际社区内的安全管理主要包括公共区域的秩序维护和公共财产的看管,其中包括:

(1)__国际社区的住宅实行封闭式管理:社区内的个主要出入口24小时设有专职安管员值守,在变电亭、所等危及人身安全处设立明显标志和防范措施;在非住宅区域内实行开发式管理,设立机动巡逻组,在社区内每小时巡逻一次,通过保安机动巡逻组24小时的定期巡逻,保证社区公共安全。

(2)__国际社区设立专职管理员维护交通秩序:包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理,保持社区内车辆行驶通畅;

(3)__国际社区设立专职管理员看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及社区的井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等;

(4)__国际社区夜间对服务范围内重点部位、道路进行每1小时一次的防范检查和巡逻,巡逻人数2人为一组,做到巡逻有计划、有记录;

(5)由客户服务部制定__国际社区详细的发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案;有安全管理部定期进行培训,保证突发事件发生时,立即采取措施,并及时报警和配合公安部门进行处理。

(6)建议开发商采用的保安硬件设备

巡更警备系统

为保证保安巡查人员切实巡查到位,有必要对巡查人员进行巡逻路线的监控及巡逻情况的检查,因此我们准备采用电子巡更警备系统,巡逻保安员及管理人员在巡逻时佩带数据收纳器,在分布于社区各处的巡查点处进行数据取纳,同时记录取纳时间,巡更结束后立即将其取纳的数据全部通过打印机打印出来,以验证巡更人员是否按指定的时间和路线即时检查到各个巡查点。

闭路监控系统

分有线监控和无线监控两部分。有线监控系统包括安装多个带旋转云台的室外监视探头,主要安装在需定点监控的地方,如停车场、道路行人步行出入口等处。

无监控系统主要采用unitek无线式监控系统。该系统脱离有线监控的繁琐接线,主要用于露天开阔地带并针对可疑点进行布控,分布社区内的各监视探头以微波传输方式,将摄取到的图象传往指挥中心,因采用无线联接方式,探头的安置地点可方便地变换位置,无须破土或架空铺设电缆线。

上述两种方式的监控如果将由设在信息处理指挥中心的24小时循环录像系统记录在硬盘录像机上,以备查证。这两种监控方式的结合,将会在技术上对社区治安给予充分的保障。

红外线探测系统

这是一种对物体是否通过而进行监视报警的保安系统,该控测系统主要安装在外围,对非正常途径进入社区的物体进行监测报警。

无线式家庭防盗系统

该系统可通过电话实现24小时盗窃、抢劫、火灾、煤气泄露、紧急求救等自动报警。用户使用时先在报警系统的自动拨号机上设定指挥中心的报警电话号码及用户识别码。

在盗贼撬门,撬窗入屋或走进红外线感应区,触动警戒状态下的主机的警 报,自动拨号机拨通指挥中心的电话后发送用户识别码。讯号通过电话线传到指挥中心,中心即响起急促的警铃,随后电脑屏幕即显示用户资料(姓名、地址、电话、识别码等等)及用户所在位置,保安人员则马上采取适当的行动。

用户住所遇抢劫需紧急求救时,按遥控器的求救键或主机的panic红键,求救信号即传到指挥中心,即可获得报警信号。。

电子墙--周界防越系统

这是一种技术上先进,经济上合理的综合安全防范管理系统,可监控诸如:建筑物、周边入侵、火警、其他非法入侵等。系统可自动启动报警器、闭路电视、打开灭火器、通知保安员等,非常适合'__国际社区'开放式周界的非法进入之防范。

上述各项设备部分已在本公司部分社区使用,效果良好,并且我们已积累了丰富的保养维护经验。我们拟在__国际社区安装使用,从硬件上确保__国际社区治安防范万无一失。

第6篇 社区防火安全管理规范

1社区住宅火灾暴露的安全隐患

1.1物业管理成最大问题

1.1.1消防管理经费的不落实,造成物业管理及消防管理不落实

消防安全管理经费涉及消防设施设备的维护保养和日常消防安全管理费,管理经费主要来自两个渠道:一是开发商提供的一定比例的物业管理维修资金;二是物业管理公司向业主或物业使用者收取的物业管理费。但有些开发商提供的物业管理维修资金没有法定主管部门监督提留,全部由业主和用户来承担,这样就造成物业管理收取费用过高,维修资金难以落实的问题;而物业管理公司与业主之间仅靠契约,物业管理资金使用、管理的不规范,使缴纳者产生误解,因而消防管理费用难以收取。

1.1.2物业管理的职业队伍未形成,消防管理不规范

物业管理作为城市社区管理中一个重要的基层管理体系,在我国起步较晚,目前物业管理的职业队伍尚未形成,作为专业技术性较强的消防安全管理人员更是严重缺乏,面对物业管理中设置的现代消防设施,物业管理人员往往知之甚少。

1.1.3物业消防安全管理责任不明,物业与业主矛盾多

物业管理是建立在契约之上的民事商务行为,它涉及许多行业和广泛的经营管理内容。物业消防安全管理涉及到消防设施维护等有形管理和物业区用户日常消防管理等无形管理,而物业服务企业应当履行的工作范围和法律责任往往界定不明,致使物业消防安全管理中产生大量矛盾纠纷。

1.2住宅消防设施滞后

随着住宅业的改革,房地产业对住宅市场的垄断,加之目前国家对住宅业的消防管理,尚未走向法制轨道,使得住宅公共消防设施严重滞后,住宅自防能力低下。一方面,某些房产商投机经营,为图利润,降低成本,擅自削减住宅公共设施,导致了许多住宅消防设施不健全;另一方面,居民对公共消防设施的保护意识不强,认为公共消防设施与自己的利益不大,形成了有建设没维护的态势,造成许多消防设施损坏严重。

1.3经营性场所大量拥入居民居住区

随着经济的发展,生产经营多样化,第三产业迅猛增长,小网吧、小餐厅、小作坊、小旅店、小商店、小库房等“六小”场所越来越多,加之现行住宅多为底商式建筑。这些小场所大多设置在这些底商之中,经营者为达到利润最大化往往只注重经济效益,而忽视消防安全,违规用火用电、违规违章操作等现象十分普遍,一旦底层发生火灾直接威胁到楼上居民的生命和财产安全。

1.4高层住宅的多样化,给消防扑救工作带来了困难

随着住宅外观体积的庞大、外装修的封闭以及千奇百怪的建筑造型给消防灭火的登高作用、火场供水以及消防高空救援、内攻侦查等都带来了诸多困难,致使高层住宅发生重、特大火灾和群死群伤事故的可能性增大。

1.5居民生活燃气燃料结构的改变带来了更大的火灾危险性

随着人们生活质量的提高,天然气、液化石油气、煤气、沼气等环保型能源的普及以及家庭用摩托车、小汽车等交通工具走进千万家,汽油、柴油等易燃物品逐渐日常化,给人们生活带来了诸多方便。然而燃气的泄漏、违章用气、违章安装、违章储存易燃易爆化学危险品等隐患大量存在。

1.6家用电器的普及使住宅火灾明显增多

家用电器产品琳琅满目、丰富多彩,给人们带来了无限的快乐。而那些对电器产品安全性能不甚了解的人,往往在室内乱接乱拉电线,超负荷使用电器设备,致使电气线路过热、绝缘层老化而短路起火时有发生。

1.7大量使用可燃易燃材料装饰装修,增加了火灾负荷

由于家庭是人的个性化体现最完美的地方,不少居民在其住所装修上绞尽脑汁、别具匠心,以求别具一格。而目前国内可使用的易于造型的材料大多都是些:塑料、木质、聚氨脂软包等可燃、易燃材料,这些材料的使用,不仅降低了住宅的耐火极限,而且为火灾时的蔓延提供了条件。

1.8是外来务工人口增多,居民住宅地下室出租屋滋生了大量的火灾隐患

长期以来由于各级部门缺乏对社区的管理,部分小区内户主将家中地下室出租给了一些外来打工或经商的人员,这些人员成分复杂,消防安全意识不高,普遍存在乱拉乱接临时线路、使用液化石油气做饭等安全隐患,同时有些还成为经商者的临时仓库,造成地下室楼道堆放杂物多,给人民和国家的生命、财产带来了极大的危害。

1.9居民防火意识薄弱

当今媒体大多关注是娱乐新闻,就连公益广告也侧重疾病、爱心等内容,而消防这一重要的方面却被忽视,火灾的危害性大家都是明白的,但确心存侥幸,明知顾犯。当火灾发生时,大多数人由于缺乏基本的防灭火常识,造成较大的人员伤亡及财产损失。归根结底是消防知识普及较为薄弱。

分析出造成社区火灾的部分原因,我们就要采取措施,针对这一部分原因,制定相应的对策,减少火灾的发生并且使火灾造成的损失降到最低。

2住宅火灾预防的对策和措施

2.1建立健全各项规章制度和运行机制

为加强对社区消防工作的领导,应成立相对独立的社区消防工作领导机构,由消防部门基层大队领导主管负责社区消防工作,加强建立联席会议制度、消防联络员制度、接待群众来访制度、消防宣传教育、用火用电管理、定期检查巡查制度、消防设施、器材维护保养制度、火灾隐患整改制度和消防安全奖惩制度及居民防火公约等,将工作开展落实到具体责任人,实现居民住宅消防安全稳定的工作目标,保障消防法律、法规和各项制度的落实。

2.2健全组织,明确职责,全面促进居民居住区消防建设的开展

居民住宅消防工作在社区建设乃至整个城市建设中,有着举足轻重的作用。因此,政府应予以高度重视,要立足高起点、高标准、高质量地抓好社区消防建设。首先,要健全组织。街道办事处、社区居民委员会要明确社区消防工作的分管领导,成立相应的社区消防(防火)安全自治组织,业主代表应占一定比例;其次,要明确职责,街道办事处要将社区消防建设工作纳入社会治安综合治理主要内容,制定社区消防工作计划,定期召开社区消防工作会议,指导社区居委会开展社区消防管理工作,与驻区单位签订防火安全责任状等。社区居民委员会应制定防火公约,定期检查社区内的单位、居民住宅楼和消防通道的安全状况,为辖区老、弱、病、残等弱势群体提供消防安全服务。民政、城建、工商、文化、教育、卫生等部门应根据社区消防建设的内容和要求,履行建设、指导、协调和服务的职责。辖区公安派出所应督促单位、物业管理、居民委员会履行消防职责并开展防火检查。公安消防机构要加强社区消防业务指导,督促检查社区公共消防设施建设,对社区内的单位定期监督检查,消除火灾隐患。辖区消防中队要熟悉社区环境,针对性制定灭火和应急疏散预案并实施演练。

2.3加强和完善居民住宅小区消防基础设施建设

公共消防设施是居民住宅小区消防建设重要的物质基础。新建小区或旧城改造,要按照国家消防技术规范要求进行规划和建设,消防队(站)、消防通道、消防给水、消防通信等公共消防设施必须与小区同步设计、同步建设。小区管理机构应安装报警电话,设置消防器材箱,配备小型便携式灭火救援设备。引导居民家庭配备灭火器、安全绳、应急照明器材等自救逃生器材。

2.4聚合社区民力,整合群防资源

住宅消防工作涉及千家万户,面广量大,任务繁重,必须动员全社会力量,综合治理,住宅小区内的单位及“六小”场所要积极支持配合消防建设,切实履行自身消防安全责任,与社区居委会共同开展各项活动,共同预防火灾的发生。要借助小区内人员密集这一优势,大力发展义务消防组织建设,开展消防宣传,实行火灾联防。实行动态型消防管理,居委会和物业管理单位要开展经常性防火检查,确保公共消防设施、消防车通,消防器材完好有效。同时,要定期对对居民家庭用电、用火、用气进行防火检查,及时消除火灾隐患。

2.5搞好消防宣传,普及消防科学知识

实践证明,大多数住宅火灾,都是由于居民思想麻痹,缺乏消防科学知识,违章违规所致。消防工作要取得成效必须扩大群众基础,群众广泛参与才能从根本上铲除火灾隐患。在住宅小区内,可以采取“教育一个家庭,带动一个小区,影响整个社区”安全教育的模式,开拓多种渠道进行消防安全宣传,以提高居民的消防安全意识。依托社区内的宣传栏、公益广告牌、图书室、固定警示牌等开展宣传;定期组织消防安全知识竞赛、消防游艺活动;充分利用各种媒体如社区广播、有线电视、户外电子屏、小区互联网、社区小报等大力宣传消防知识;充分发挥社区学校、幼儿园的基础教育作用,从小培养孩子们消防安全意识,养成良好的防火习惯;对社区内管理人员和常住留守人员进行集中培训,使之掌握基本的消防安全知识和火灾扑救、逃生技能;鼓励社区居民家庭参加火灾保险,以提高其抗御灾害的能力。

2.6增强住宅科技含量,提高住宅自防自救能力

智能住宅需要有高度自动化的设施与之相配套。一是自动喷水灭火系统在住宅中的应用,为及时控火和灭火起到保障。同时该技术的应用也为住宅面积的扩大化,选用建筑材料的多样化,提供了更大的空间;二是火灾探测和警报系统在住宅中的运用,可以起到预防和警示作用,特别是社会老龄化程度的加剧,老龄公寓的增多,为能方便老年人、残疾人等弱势群体在火灾时自救逃生,增设特殊的救助器材和设施已成必要;三是电气消防安全检测仪的使用,对预防住宅电气火灾提供了科学依据。可以通过检测仪检查电气安装是否合乎规范,也可以直观地看到火险隐患的图像显示,为电气火灾隐患整改提供了依据。

当然光制定对策是远远不够的,我们还要严格的去执行它,让它成为社区生活和管理的一部分。除了这些,我们自己本身还要掌握一定的逃生技巧和自救方法,这样可以更好的在火灾当中保护自己和家人。

第7篇 海德社区物业管理人员选拔培训规范

海德国际社区物业管理人员的选拔与培训

培训,作为本公司内部管理运作重要内容之一,通过长期的不断探索和实践,已形成一套规范化的运作体系,并成为公司不断发展壮大的内在优势。通过培训,公司储备了一批知识结构全面、经营管理能力强的职业经理层人员;专业经验丰富,操作能力强的中层管理人员;工作技能扎实、具备敬业精神的基层作业人员,公司已逐渐发展成为一个学习型的组织。这些人力资源的优势必将为圆满完成海德国际社区合同期内委托管理目标提供重要保证,推动我公司专业化、规范化发展的进程。

(一)培训目标:

为了将海德国际社区建设成为国际化大都市中现代文明居住社区的典范,必须培养一支高素质的物业管理专业人才队伍,确保这一管理目标的实现。

(二)培训计划:

第一阶段:办公楼接管前的人员培训

为使该项目全体人员在接管办公楼后能迅速适应环境,进入工作状态,开展各项工作,接管前公司将集中组织强化培训,具体计划如下:

办公楼接管前员工强化培训计划

序号培训内容培训对象授课人

1办公楼管理目标及模式全体员工内部师资

2办公楼管理规章制度全体员工内部师资

3保密常识及规章制度全体员工内部师资

4办公楼设施设备验收移交程序管理及维修人员内部师资

5办公楼安全管理标准及程序保安人员内部师资

6办公楼清洁卫生标准及程序保洁员内部师资

7办公楼管理办法全体员工内部师资

8办公楼维修服务标准及作业程序维修人员内部师资

9办公楼概况、工作技巧及服务语言规范全体员工内部师资

10办公楼消防职责及灭火作战程序全体员工内部师资

11办公楼公用设施设备维护标准及作业程序维修人员内部师资

12沟通技巧及服务意识全体员工内部师资

13各岗位工作内容及考核标准全体员工内部师资

第二阶段:接管后人员培训

正式接管后,一系列管理服务问题将会陆续出现,为了确保管理人员严格按程序操作,掌握好管理的原则性和灵活性,确保服务水准,必须进行更深一层的培训,具体内容包括:

a.怎样有效处理办公楼内各部门的反馈信息;

b.如何切实提高服务水准;

c.如何处理突发事件;

d.怎样当好班组长;

e.如何有效调动员工工作积极性;

其它需要培训内容可从以下三个方面来进行考察:

1、回首过去:从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较,从而决定是否需要进行再次培训。

2、注意现在:从员工的工作状况、工作效率、服务态度、反馈信息、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。

3、展望未来:随着社会的不断进步和科学的不断发展,随着人们生活水准的不断提高,必然要采用一些新的服务方式、方法,使办公楼的管理、服务水准达到一个新的高度。因此必须要有远见,提前抓好这方面的培训工作。

(三)培训方式:

1、自行办班培训:举办物业管理有关专业培训班,提高员工专业知识水平。

2、外送培训:主要是选派骨干人员参加行业主管部门组织的各项专业技能培训,采取全脱产形式。

3、参观学习:根据公司业务发展和管理工作的需要,定期组织中层管理人员、基层业务骨干到国内知名物业管理小区、写字楼、办公楼参观学习,开拓视野。

4、专题研讨会:组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例举行专题研讨,总结探讨适合的管理途径。

5、岗位轮训:主要是通过不同岗位管理人员的双向交流,培养一专多能的人才,提高综合管理水平。

6、鼓励自学:鼓励员工利用业余时间学习与岗位相关的各类专业技术知识,倡导比、学、赶、帮、超的良好学习风气,不断提高员工自身专业技术和综合素质。公司所属员工凡通过自学或利用业余时间参加培训取得结业证、上岗证或毕业证且工作成绩优秀的,公司将予以报销部分费用。

(四)培训类型:

1、新进员工培训:由综合管理部人事培训主管每月至少组织一次,主要内容有:

a、公司发展概况、经营理念、质量标准、组织构架及主要管理人员介绍。

b、社区管理目标、办公楼管理目标、管理规章制度、员工工作职责及财、物等管理要求。

c、服务意识、质量意识、保密常识、职业道德规范。

d、物业管理基础知识、岗位基本技能。

e、安全消防知识。

2、基层作业人员培训:主要由主管人员利用会议、面谈等机会向下属人员施行,或参加综合管理部及公司组织的各类专题培训,主要内容有:

a、改善人际关系的培训,包括员工与员工之间、员工与游客之间、员工与服务对象之间、员工与客户之间、员工与管理或参加分公司内部各部门之间的关系,使员工态度倾向于管理目标的达成。

b、新知识、新观念与新技术的培训,以不断提高员工管理服务水准。

c、晋级前的培训,通过培训增强拟晋升员工的信心和适应力。

3、管理人员的培训:主要由项目部经理负责或参加公司组织的各专题培训或选派外单位培训,选修大专院校有关课程等。主要内容有:

a、从基层工作做起,现场积累经验,培养团队意识。

b、物业管理运作程序的熟悉及充分了解。

c、定期提交工作报告或改善管理工作建议。

d、以考代训,健全物业管理知识题库,定期不定期进行工作考核。

e、岗位轮训,对一些能力较高、有发展潜力的人,适当调动工作,使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。

(五)培训周期:

培训是一个长期的、不间断的、循环往复的工作。如图所示:

对是否需要培训做出评估

实施培训计划确定培训之需要

进行培训准备策划培训计划

(六)培训后的跟查及评核工作:

1、员工经过培训后,组织培训的人员要进行跟查,即在员工的实际工作中进行检查,该员工是否按培训要求和标准进行工作,对不按要求做的员工进行督导和指正。

2、培训结束后需进行现场考核及评核工作,现场考核分为实操和书面考核两种形式;评核工作是在员工工作一段时

第8篇 社区空置房管理规范

社区的空置房管理

对于开发商待售的空置房屋,我公司将在接手管理后,每周定期派员进行设施设备及水、电、气的例行检查工作,同时填写空房检查表,对于发现的问题及时派员修复。修复后及时记录在案,备档留存。

每半月组织保洁员进行一次集中保洁和清扫,以保证空置房屋的卫生。

在冬季供暖期开始前和供暖结束后,我公司都将严格按照程序对空房的供暖设施进行集中检查,重点巡查,防止跑、冒、滴、漏现象的发生。

配合开发商售楼部的售房需要,在力所能及的范围内为售楼部门提供各种方便。

附:空置房屋管理规定

为了加强未出售空置房屋的管理,明确空置房屋的管理责任,配合好开发公司的房屋销售工作,防止空置房屋内的物品丢失、损坏及其他意外事件的发生,搞好空置房屋的看护工作,特制定本规定:

1、空置房屋的交接

各管理处所管范围内的空置房屋经管家部、开发公司、物业管理处有关人员共同查验登记,注明存在问题后,叁方进行签字交接。

2、空置房屋钥匙的管理

(1)空置房屋交接验收后,应将空置房屋的1把外门钥匙交给管理处,由管理处设人保管,以备空置房屋的日常检查、销售看房及紧急情况的及时处理,其余钥匙由管家部统一管理。

(2)空置房屋的钥匙不得随意外借,如因外借发生问题保管人负全部责任。

(3)空置房屋售出业主需要进户时,应将所有房屋钥匙一次性全部交给业主,并注明交出钥匙数量,确认无误后请业主签字。

(4)空置房屋的钥匙如在保管过程中发生丢失,管理处应及时通知管家部,造成损失由各管理处负责。

3、空置房屋的管理

(1)空置房屋的日常管理由各管理处负责,各管理处要定期对空置房屋进行检查清扫,并对检查情况详细记载,每周一次。对室内的设施设备进行检查时,如发现异常问题应及时通知维修部门进行维修。

(2)管家部对各管理处空置房屋的看护情况进行不定期抽查。

(3)任何人不得将空置房屋私自出租、转借及存放私人物品。

(4)任何人不得将空置房屋的水、电、煤气、电话等私自提供给他人使用。

(5)除管理处空房看管负责人外,其他人进入空置房屋时必须由各管理处派专人陪同,以防止空置房屋内的设备设施丢失损坏。

(6)购房者看房时必须由销售部工作人员亲自带领且销售部人员必须佩带胸卡示明身份,购房者看房或维修部门进行维修时,各管理处必须积极配合,并派专人陪同,看房或维修完毕后,陪同人员检查并关闭水、电设施后方可离开,并在当日值班记录登记。

第9篇 社区竣工验收期间管理服务规范

社区竣工验收期间的管理服务

社区竣工验收后,物业公司将配合开发商做好社区的各项工程验收工作主要包括以下验收:

(一)分类验收

1.隐蔽工程验收各项隐蔽工程完成后,要隐蔽前,开发与建设单位以及物业公司按技术规范要求及时进行验收,验收以施工图和现行技术规范为准。经差合格后,三方在工程检查记录上签字确认。

2.分期验收 对于各期工程或单元工程在达到使用条件,可以提前进行验收,以配合销售及时投入使用。

3.单项工程验收对于工程项目的某个单项工程按设计要施工完毕,具备使用条件,物业公司可以先行进行验收,并进入管理、保洁开荒。

4.全部工程验收当整个建设项目按设计要求全部建成,并通过有关部门验收后,物业公司将组织水、电、土建等各项验收小组与开发商、建筑商正式进行物业移交工作,移交结束后,尽快为业主办理进户手续。

(二)、物业接管验收

1、公共设施、设备验收现场验收与交接

(1)我公司将选派经验丰富的水暖、电气及土建工程师会同开发商组成现场交接小组,总公司成立专门的接管小组代表业主对社区的房屋、建筑、设施、设备等进行现场交接验收。

(2)总公司各职能部门将对现场交接验收中发现的各类设备、设施、物品等数量及遗留问题记录在交接验收单上,交接验收单一式三份,由物业公司、开发商和建筑商三方负责人签字确认后各自归档保存。

(3)对交接验收中存在的各种问题,由分公司职能部门与相关部门共同协商解决。

(4)对已接管验收的区域,组织相关工作人员部分进入,以便尽快熟悉业主和社区情况,保证社区秩序稳定,环境整洁。

2、物业管理用房的交接以及钥匙的交接验收

(1)社区其他交接事项进行时,分公司将委派专人与开发商和建筑商协商管理用房的交接事宜,交接完毕后及时进行装饰装修,以便尽快投入使用,及时为业主提供物业管理服务。

(2)钥匙的交接分公司将派专人对社区内所有公共部位的钥匙尤其是水箱房、电井、水井等重要部位的钥匙逐一进行核对、试用。对所有交接的钥匙填写钥匙交接单,同时建立交接档案备存,以便于对钥匙进行统一管理;交接后的钥匙我们将由职能部门专门管理,必要时可更换重点部位的锁匙,做到放置稳妥、安全有序。

(三)业主进户及装修期间的管理服务

1.业主进户

在业主集中进户期间,我公司承诺将从总公司抽调大批人手参与进户工作,按照公司既定程序,保证进户工作有序进行。具体进户流程见下表:

业主进户流程

业主提供入住资料:进住通知单、购房合同、

身份证(原件、复印件),本人名章,领取业主入住指南

查验进户通知单,发放入住文件袋

通知单加盖'已领资料章'

回收填好之《业主临时公约》《业主资料登记表》等资料

进户通知单、业主临时公约、业主手册盖章

凭已签字之进户通知单收费,收回进户通知单

凭入住交费收据发放钥匙,在住户手册上加盖注发放日期,

业主在《钥匙发放登记表》

行政员、开发商、业主三方共同验收房屋

抄水、电、气表,填写验收交接单,三方各执一份,记录业主

维修要求,约定维修时间,业主在入住登记表上签字

2.业主装修管理

在业主进户装修期间,我公司将严格按照装修管理程序严格进行管理,主要流程如下:

业主装修管理程序

业主持住户手册、收费票据领取装修审批手续

业主填写审批表,交装修行政事务主管、责任工程师审批

施工责任人出具施工单位营业执照、施工图、身份证复印件

业主、施工责任人各执一份审批表,缴纳装修押金,垃圾清运费

施工人员填写施工保证书和施工人员登记表,领取施工证

行政主管,当班安管员追踪监督施工情况,日巡查施工现场4次

装修竣工及时验收,行政主管汇同业主验收住宅,签署验收意见

装修竣工后,行政主管及工程师验收合格退还押金