文件管理规范8篇

第1篇 小区物业管理投标文件编写规范

小区物业管理投标文件的编写

投标人应仔细阅读招标文件的所有内容,并按招标文件的要求提供投标文件,保证所提供的全部资料的真实性,准确性及完整性,以便使其投标文件做出实质性响应,否则其投标可能被拒绝。

(一)投标文件的组成与装订

投标人应按招标文件的要求编写招标文件,提交包括证明有资格进行投标和有能力履行合同的文件。投标文件包括以下内容:

1、投标人提供的必要管理文件

(1)物业管理服务理念及目标

(2)物业管理服务机构运作方法及管理制度

(3)管理服务人员的配备及主要管理人员简介

(4)物业管理服务用房及相应管理设施的配备

(5)物业管理费用的收支预算方案

(6)物业管理服务分项标准及承诺

(7)物业管理服务分项操作流程图

(8)物业维修养护设想

(9)物业管理应急方案

(10)对本物业项目设计的管理模式及运作方法的创新

(11)对本物业接管验收工作程序

2、报价说明

2、1除非本招标文件或补充通知另有规定,招标范围包括本须知所述的全部内容,以投标人提交并以投标人认可的单价和金额为支付基础。投标价格应为物业管理过程中的全部费用(包括招标文件所列出的服务管理项目的管理酬金、易耗材料费用、人员工资福利、工具配置费用、办公行政费用、税金费用等)。

2、2投标人报价应充分考虑涨价因素,在合同执行中不再更改或调整价格。所有根据合同或其他原因,应由投标人支付的所有税收和其它费用,须根据投标时国家及有关部门的现行税率和费用以及其他有关资料进行计算,并列入投标人呈报的单价及总价金额中。本合同实施过程中,投标人由于投标人的失误的漏项,不允许再补列,也不承担任何经济责任。

3、资格、资质文件

(1)法定代表人或其委托代理人审批签字;

(2)企业简介;

(3)营业执照副本、资质证书、税务登记证副本复印件加盖公章;

(4)企业质量认证证书、获奖证书及其他资质、资格证书;

(5)投标人认为需要提交的其它文件。

4、投标文件的编写方式和装订

投标文件正本和副本用a4纸幅面的纸张打印、装订、密封。

(二)投标文件的签署

投标人的法定代表人(或委托代理人)必须对投标文件的下列组成部分进行签署;

1、投标文件正本、副本封面;

2、招标文件所列的各种附件。

(三)投标语言计量单位

1、投标文件及投标人和投标交换的文件和来往信函,使用中文(简体);

2、除在招标文件的技术规格中另有规定的外,投标文件中所有使用的计量单位应使用中华人民共和国计量单位。

(四)投标文件的密封和标记

1、投标人应准备五份投标文件,一份正本和六份副本。在每一份投标文件上要明确注明'正本''副本'字样,一旦正本副本有差异,以正本为准。

2、投标人应将投标文件正本副本用信封分别密封,并在封口处加盖投标人单位公章,在信封和投标文件封面明显处注明:

(1)项目名称;

(2)投标人姓名(加盖公章)、地址、电话、传真;

(3)正本、副本;

(五)投标文件的递交

1、递交投标文件的地点和截至时间:

地点:

截至时间:

2、投标人代表必须在投标截至时间前将投标文件送达指定地点。如因招标文件的修改提前或推迟投标日期,则按招标人通知规定时间递交。

3、电报、电话、传真、电子邮件形式的投标概不接受。

4、对投标人提交的文件概不退还。

第2篇 市人民防空办公室规范性文件制定管理办法

第一条 为规范本办规范性文件制定工作,提高规范性文件的质量,根据《中华人民共和国立法法》、《广西壮族自治区规范性文件制定程序规定》的规定,结合实际,制定本办法。

第二条 本办法所称规范性文件,是指由本办制定、颁布的,涉及不特定的公民、法人或者其他组织的权利、义务,在一定时期内反复适用,在全市具有普遍约束力的文件。

第三条 制定规范性文件应当遵循以下原则:

(一)以宪法、法律、法规为依据;

(二)原则性与灵活性相结合;

(三)针对性与广泛性相结合;

(四)稳定性与适时修改、废止相结合;

(五)与其他规范性文件协调统一;

(六)具有前瞻性和可操作性。

第四条 规范性文件的起草工作由业务主管科室负责,综合科负责制定规范性文件的立项、协调、审查、提请审议及报送备案等工作。

第五条 规范性文件的制定应当体现计划性,应根据人民防空改革发展的需要和人民防空法规建设的实际情况确定中长期的规划。

第六条 每年年底前,办机关各科室应向综合科提交下一年度的规范性文件制定计划。计划应列明规范性文件的名称、主要内容、拟提交审议时间、起草责任人及提交单位。

综合科根据规范性文件制定的规划和全办工作安排,在综合各科室意见的基础上,于年初提出当年规范性文件制定工作方案,报主任办公会议审定。

根据全区人防建设与管理的实际需要,经主任办公会议研究确定,年中可对规范性文件制定计划进行调整,并可视情增减规范性文件。

第七条 制定规范性文件的内容应当包括:目的和依据、适用范围、主管部门、权利义务关系、相关责任措施、施行日期等。

第八条 规范性文件应当结构严谨、条理清晰、概念明确、文字简练规范。

第九条 规范性文件形成初稿后,负责起草的科室应当充分征求本业务系统及业务工作相关对象的意见。

负责起草的科室根据征求意见的情况,对规范性文件初稿进行修改,形成初审稿,送交综合科。对有关单位提出的意见未采纳的,应当在初审稿送交综合科时,将主要不同意见一并提出,并说明不予采纳的理由。

规范性文件初审稿应在计划提交办公会议审议前至少60日送交综合科。送交的材料应当包括文件草案及起草说明、汇总的主要意见及采纳情况(附电子文档)。起草说明应当包括制定目的和依据、起草过程、需要说明的问题等内容。

第十条 对符合本办法第七、八、九条规定的规范性文件(初审稿),综合科应当及时审查。审查时,对于规范性文件草案中涉及的重大问题,可根据需要组织调研、征求意见,必要时可组织论证。

在审查中发现有下列情况之一的,由综合科牵头,组织起草的科室进行修改:

(一)不符合本办法第九条规定的程序要求的;

(二)意见分歧大,需作较大调整的;

(三)内容与法律、法规、规章相矛盾的;

(四)条文内容不明确,适用性、可操作性差的。

综合科审查通过后,形成送审稿提交主任办公会议审议。

第十一条 规范性文件须经主任办公会议审议通过。

主任办公会议审议规范性文件时,由综合科负责汇报文件制定相关情况,有关科室就文件涉及的专业问题予以说明。

第十二条 规范性文件经主任办公会议审议通过后,由综合科按照公文办理程序送分管副主任签批后,报主任签发。

第十三条 规范性文件颁布后应当及时向社会公布。

综合科应当自规范性文件发布之日起15日内将该规范性文件报市政府法制办备案。

第十四条 对各县(市、区)人民防空主管部门在执行上级规范性文件时遇到具体问题的请示,需要由本办批复的,由业务主管科室负责批复的起草,综合科负责批复的法律审核。请示的问题涉及多个业务科的,应当由有关科室会签。

对所请示的问题,解释权属上级的,由业务科室负责向上级请示,按照上级的复函精神予以回复。

第十五条 综合科应当会同有关科室对规范性文件的实施情况进行评估,认为规范性文件不应继续执行的,应当及时提出予以修改或废止的建议。

第十六条 规范性文件有下列情形之一的,应当进行修订:

(一)因政策调整或者现实的需要,有必要增减内容的;

(二)因有关法律、法规、规章的修正或者废止而应做相应修正的;

(三)规定的主管机关或者执行机关发生变更的;

(四)同一事项在两个以上规范性文件中规定不相一致的;

(五)其他需要修订的情形。

规范性文件的修改程序与规范性文件制定程序相同。

第十七条 规范性文件有下列情形之一的,应当予以废止:

(一)规定的事项已经执行完毕,或者因情况变更,不必继续施行的;

(二)因有关法律、行政法规的废止或者修正,没有法律依据的;

(三)同一事项有新规章、规范性文件规定,并发布施行的。

第十八条 规范性文件的汇编工作,由综合科负责组织,有关处室配合实施。

第十九条 本办制定的其他业务工作规范和制度由业务科室负责起草、征求意见和提交主任办公会议审议。综合科于年初和年末对当年其他业务工作规范和制度的制定计划及实际出台情况进行统计。其他业务工作规范和制度提交审议前可由综合科参照本办法规定进行审查。

第二十条 本办负责起草涉及人防工作的地方性法规草案、市政府规章草案以及由市政府、市政府办公室颁布的规范性文件草案,参照本办法执行。

第3篇 电子文件管理制度规范

一、 总则

1、 技术文件是本公司的核心秘密,是本公司能够持续发展并在市场上保持强势竞争力的有力保障,公司的技术文件属于公司所有。

2、 为规范本公司技术文件的管理,确保文件编制的正确性、完整性,明确技术文件的编制、签署、更改、保存等相关的内容,确保技术文件的正确性及实施有效的管理,特制订本制度。

3、 适用范围:适用于本厂的技术文件的管理。

二、 技术文件的编制

1、 技术文件包括:技术文件是指公司的产品设计图纸、技术标准、技术档案和技术资料。

具体包括:

1) 开发计划阶段:方案设计、质量保障大纲、设计开发计划书、检验要求。

2) 开发设计阶段:原理图、印制版图、产品编程手册、机械结构图、编程器件烧写文件、可编程器件源码、硬件编程手册、软件安装包、驱动程序、设计评审记录表。

3) 产品调试阶段:产品调试手册、产品焊装明细表、产品调试记录、产品验证记录。

4) 产品维护阶段:设计开发总结、软件使用手册、产品使用手册。

2、 技术文件的技术要求和数据等必须符合国家相关标准和规定要求。

3、 技术文件由技术开发部等相对应部门编制,各部门应对技术文件的准确性、合理性负责。

三、 技术文件的提交

1、 在产品开发的整个周期中,设计人员必须按照技术文件规范认真进行各项文件的编写工作,以保证技术文件的完整性。

2、 在产品开发的各个阶段,设计人员都必须按时提交设计文件,并保存在公司的服务器中。每当设计文件发生重大更改后,设计人员都必须重新提交文件,以便更新服务器中的文件,保证开发工作的可靠性。

3、 设计文件的提交以starteam为准,设计人员须按照提交的文件类别提交到starteam相应的目录。

4、 对于已提交的文件,任何人员不得故意在服务器上进行删除。

四、 技术文件的归档

1、 各相关负责人负责技术文件的审核和批准;技术文件的编制必须严格执行编制、校对、审核三级把关制度;明确各级的责、权、利。

2、 技术文件应保证标题栏中的编号、名称、日期,设计、校对、审核、批准等栏中签署齐全,签署不齐全的技术文件不得用于归档。

3、 文件签署分为纸质文件签署、电子文件签署和光盘签署。其中,纸质文件签署须在纸质文件上手写签署,电子文件签署则在starteam上以备注的方式进行签署,光盘签署则在光盘封面的标签上进行总体签署。

4、 各类归档文件经确认无误并且签署完毕后,方可进行归档工作。归档文件要求一式两套:一套存放在公司服务器上,供查阅使用;一套刻录成光盘,做封存保管。

5、 用来存储归档文件的光盘或其包装盒上应贴有标签,标签上须注明光盘的大致信息,如名称、编号、签署信息等。

6、 归档文件时,须填写《设计项目归档资料清单》,并对归档文件进行真实有效型和完整规范性检验,检验合格后方可给予存档。

五、 技术文件的借阅

1、 任何员工之间不得私自传阅技术文件,不得非法保持不具权限的文件。

2、 若因工作需要,须借阅技术文件,则需报相关领导批准,并填写《借阅登记表》,然后方可通过获得的授权从公司服务器上下载相应的文件进行查阅。

第4篇 总承包施工对工程的文件和资料管理规范

施工总承包对工程的文件和资料管理

总承包文件资料管理包括技术资料、质量保证资料、质量检测资料及项目管理资料的管理。其中技术资料、质量保证资料、质量检测资料由项目总工负责,是保证整个工程保质、按期顺利完成的依据,也是工程竣工验收的必备资料。其中管理资料由项目经理负责,它是整个施工过程中施工管理的依据,施工成果的证据。其所涉及的各种制度、影响施工的各种因素,与业主、监理各分包之间联系函都是关系整个工程极其重要的文件。

1主要内容:

1) 图纸(接收/下发);

2) 业主指令、施工方的复函、图纸会审记录(土建、机电、装饰接收/下发);

3) 工程变更;

4) 重大技术方案的确认;

5) 工程洽谈纪要;

6) 会议纪要;

7) 监理批准的方案审批表。

2施工技术资料的归类

1) 材质证明;

2) 材料试验报告;

3) 施工记录;

4) 预检、隐蔽检查记录;

5) 基础、主体结构验收;

6) 施工组织设计;

7) 技术交底;

8) 质量评定;

9) 竣工验收资料。

3总承包和专业分包按照分级管理的原则进行文件和资料的管理。总承包下设资料室,专职负责文件、资料的收发、整理、管理及归档工作。

4各分包单位必须设专职资料员,专门负责资料的搜集、整理、报送、存档工作。按照合肥市对文件技术资料存档的要求及时整理归档。

5各分包单位必须按总承包规定的程序接收和报送文件、资料,否则,由此造成的一切后果,总承包均不负责。接收和报送程序规定如下:

1) 业主及监理下发的各类文件由总承包资料员进行登记留底后须经项目经理或执行经理审阅后下发各有关单位。

2) 业主及监理直接交给各专业分包的各类文件、资料,各专业分包在收到文件、资料之后的4小时内必须到总承包资料室登记。

3) 各专业分包单位报送业主或监理的各类文件如变更、报告、洽商、申请、签证单等均需要由总承包专业工程师签字并经项目经理审阅后,由总承包资料员登记存档方可报送,否则总承包对此类文件不予承认。

6业主、监理、设计院下发的函件,经总承包审阅后以工程通知单或总承包指令的形式转发给各分包单位;分包单位必须根据通知及函件具体要求处理各项事务。

7总承包对分包单位的管理要求。对上报资料的意见、会议通知、会议记要等,将以工程通知单形式下达给各分包,分包必须根据其要求及时处理,将处理结果及时向总承包汇报。

8分包上报文件资料,必须一式四份,总承包将依据实际需要转报业主、监理审阅及存档。

9分包对工程情况、图纸问题、进度、安全、质量等相关事宜,可以以'工作报告'形式上报总承包,总承包对该报告的意见将通知单或总承包指令的形式下发分包。

10分包单位需上报的资料包括:承包合同、重要设备的订货合同、材料、构配件、设备报验单,分部、分项工程报验单,施工组织设计、施工方案、施工总进度计划、季度进度计划、月进度计划、周进度计划及依据合肥市有关规定和监理工程师要求上报的有关资料。

11分包单位上报的有关资料应按照合肥市现行标准及文件整理规定执行。

12分包单位自己收集整理有关工程竣工资料,总承包将不定期对资料进行抽查和考证、考评,不合格的资料分包商应及时整改。在工程竣工前根据总承包要求上报,由总承包上交地方监督站及有关部门。

技术资料管理流程见图3.7.11-1。管理资料的管理流程见图3.7.11-2。

第5篇 制定规范性文件管理制度

下面是我们应届毕业生制度职责大全提供的制度文章供您参考:

第一条 为了促进依法行政,使本办起草制定规范性文件的工作规范化、程序化、标准化,根据有关法律、法规,制定本制度。

第二条 本制度适用于本办起草制定规范性文件的工作。

规范性文件是指本办制定或联合其他部门制定的在全市范围内进行行政管理,规范人民防空工作的文件。

第三条 规范性文件应当以'××××××办公室关于......'的字样发布,根据内容使用'规定'、'办法'、'细则'、'规则'、'通告'、'命令'、'决定'等规范的名称。

第四条 制定规范性文件必须遵守法律、法规、规章和国家政策规定,适应人防管理工作的客观需要,符合法定权限和程序.

第五条 本局规范性文件的管理工作由人事秘书科负责,主要内容包括:

(一)组织起草调整规范性文件;

(二)负责本办规范性文件的公布工作;

(三)负责本办规范性文件的解释;

(四)负责规范性文件的清理工作;

第六条 下列事项,本办可制定规范性文件:

(一)实施人防法规、规章的具体措施和方案,需要制定规范性文件组织实施的;

(二)实施人防法规、规章的程序,需要制定规范性文件确定的;

(三)调整本办机关对外的行政行为需要制定规范性文件的。

第七条 规范性文件制定项目,由相关责任科室拟定项目建议书后提交主任办公会集体讨论批准。

第八条 规范性文件,按各部门职责分工,由相关科室或单位负责起草,人事秘书科统一审查把关。

第九条 制定规范性文件,应当深入调查研究,总结实践经验,广泛听取有关机关、组织和公民的意见,注重本市的实际情况,借鉴吸收国内外的先进成功经验。具体工作由相关科室负责。

第十条 起草的规范性文件涉及公民、法人或者其他组织切身利益,有关机关、组织或者公民对其有重大意见分歧的,应当向社会公布,征求社会各界的意见。也可以举行听证会。

起草专业性强的规范性文件,应当征求有关机构及专家的意见。

规范性文件的内容与其他部门工作关系紧密的,规范性文件草案应当进行会签,或者与有关部门联合起草。

第十一条 起草规范性文件的责任科室应对征集的意见进行归纳整理,作为审查、修改的参考。

第十二条 规范性文件草案经人事秘书科审查后报主任办公会议讨论决定。人事秘书科和规范性文件的起草人员,列席有关文件审议的办公会议。

报审时,应提交下列材料:

(一)法规(草案);

(二)审查意见;

(三)起草说明;

(四)其他有关材料。

第十三条 规范性文件草案在主任办公会议通过后,上报市政府法制办,由市政府法制办按照相关规定进行审查。与其他部门联合制定的规范性文件,会签后由主办部门负责报送。

送审规范性文件草案应当向市政府法制办提交下列材料:

(一)规范性文件审查表;

(二)规范性文件草案正式文本;

(三)规范性文件的制定说明(包括制定规范性文件的目的、依据、主要内容和重大分歧意见的协调情况等);

(四)制定规范性文件所依据的法律、法规、规章和政策文本。

第十四条 市政府法制办机构审查规范性文件时,需要本局进一步说明情况的,本办应当在规定的期限内予以说明。

第十五条 经审查准予公布实施的规范性文件,市政府法制机构通知本局后,由主任签署,以本办文件的形式发布施行,并自发布之日起2日内在网站上登载规范性文件全文。具体工作由人事秘书科负责。

第6篇 某某公司管理文件文字表格规范

某公司管理文件文字和表格规范

一.号码格式

1.1必须每四位空一位;

1.2方便核对与查看;

二.日期格式

2.1必须有所在当前周

2.2必须有所在当天星期几

2.3无填空的,必须写清具体时分;

2.4必须为当日有效事实;

三.用字大小格式

3.1标题为宋体两号;

3.2正文一般为宋体五号;

四.表格规范

4.1表格外框为3磅粗的边框;

4.2必须有序号或行号;

4.3中间横分割线为2.25磅(一般每五行使用或分小类区隔时使用);

4.4其他线为1磅粗;

4.5标题首栏必须为5%的底纹;

4.6电子版填写内容的表格,为防眼晕,每隔一行用底色5%,以示区别;

五.写错需要改正的情形

5.1写错字或表达错误需要修改的,不允许用修正液或涂改纸;

5.2也不允许涂画掉;

5.3正确做法为:两杠划去,但仍能看到写的内容;

六.罚则

6.1写错格式的,按错别字处理规定给予纠正;

6.2格式写错的按执行不力处理,视乎情况考评扣减2-5分;

管理中心

二零__年_月__日

密级:秘密 施行时间:__ 适用对象:全体人员

第7篇 品保部技术文件管理规范

品保部技术文件管理规范

一目的:规范技术文件的管理,以备资料的完整和及时。

二范围:

所有涉及之产品技术资料包括:

1.图纸

2.生产工艺流程卡

3.qc工程图(控制计划)

4.检验指导书

5.压铸成型条件表

6.作业指导书

7.产品品质履历表

8.工程变更通知单

9.检具图

10.全尺寸量测报告

三权责:

qe:负责图纸、qc工程图、检具图、产品履历表的管理,并对目录内容负责。

sqa:负责全尺寸量测报告的管理、图纸、生产工艺流程卡、工程变更通知单的接收、整理及归档。

sqc:负责检验指导书、作业指导书、压铸成型条件表的整理、装订及归档,并定期对所有技术文件进行索引标识。

qc:负责产品履历表的及时登、归档。

四内容:

1.资料的接收

1.1经发布后之图纸、生产工艺流程卡、压铸成型条件表、作业指导书、工程变更通知单到品保后,填写文件接收记。

1.2全尺寸报告直接由sqa人员置于技术资料内。

2.编号:

2.1资料须编号放置,编号原则如下:

页次

工序代码

资料存放顺序号

2.1.1资料存放顺序号:依以下顺序依次作流水01、02、03、04、05编码。

图纸01

生产工艺流程卡02

qc工程图03

检验指导书04

压铸成型条件表05

作业指导书06

产品履历表07

工程变更通知单08

检具图09

全尺寸量测报告10

2.1.2工序代码:图纸、检验指导书、作业指导书内有不同工序之资料时,一般依工序的先后如压铸、加工、刮毛、组装等作1、2、3、4流水号编号。

2.1.3页次:相同工序号内有不同页次时,同样依1、2、3、4之流水号表示,如下:

01-2-2表示图纸加工图的第二页。

3装订:

3.1sqa接到工程确认的图纸后,依产品代码总览表的顺序号置于文件夹内,在文件夹肩上打印零件品号和顺序号。

3.2各技术资料在归档时,相应由相关人员用铅笔(便于增删时修改)填写技术文件目录内页数,以及备注内填写共用图面等信息。

4管理:

4.1其它部门或qc借阅须登记,借阅时不能抽取文件内的单份资料,整本借还。

4.2归还时相应人员应检查技术文件内资料的完备及顺序的准确。

五附件

技术文件目

准审制订

第8篇 保安管理体系文件规范

安全管理类体系文件

一、安全管理岗位职责:

1、安全管理工作内容:

a、安全防范服务:

登记访客、控制外来人员进入管理服务区域,核查出入人员、车辆所携带的物品,防止物品丢失,危险品禁止进入管理服务区域。

b、维护停车场及交通秩序:

维护管理服务区域内车辆停放及交通秩序;调节、疏导人、车流量,防止管理服务区域秩序混乱、交通堵塞和未经许可停泊;对管理服务区域停放的车辆遭受破坏、盗窃等异常情况及时进行登记、报告有关部门并协助处理。

c、消防安全、卫生管理:

巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的完好状况;协助保持管理服务区域环境卫生。

d、装修管理:

检查管理服务区域的装修情况并有相关记录,对装修现场进行巡查,发现异常情况及时汇报处理;对进出管理服务区域的装修人员、装修材料进行检查,控制装修时间。

e、突发事件及违章处理:

随时发现、应对、处理突发事件,控制现场,防止事态恶化;按规定程序处理违章行为。突发事件的处理程序:(1)、报警,(2)、控制事态的发展,(3)、伤者就医,(4)、保护现场。

2、检查岗(班组长)职责:

a、对本班次各岗位工作负责,每日须检查各岗位履行职责情况,主要包括:考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等;并在《保安员交接班记录》上予以记录。

b、熟悉掌握管理服务区域的整体状况,妥善处理各类突发事件,超过权限的及时与保安队长或管理处主任联系,并向其报告事件进展情况。

c、负责岗位工作表格、停车发票等的领用和发放。负责本班保安员的岗前培训和内务管理工作。及时收集、整理顾客的意见和建议,并提交部门。关心保安员的思想和生活动态,充分调动队员的积极性和主观能动性,对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

3、巡逻岗职责:

a、按照巡逻路线进行巡逻,灵活机智,发现问题及时记录、报告,对可疑人员及时进行盘查、清理。

b、对管理服务区域自行车、电瓶车或摩托车的不规范摆放进行整理,对道路泊车、停车秩序进行监管,检查车厢内存放物资,发现可疑情况或安全漏洞应及时作出处理和报告。

c、检查各路口消防通道是否畅通,消防设施、设备、器材是否完好无损,安全标识是否醒目、正确,有无消防隐患。

e、对进出的车辆进行外表检查,填写《停车场车辆情况登记表》,对未关车门者及时知会车主,发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告,并做好记录。

4、车辆出入口岗职责:

a、严格执行小区停车场管理规定,实行检验卡、证制度,验证外出车辆与所持卡、证是否相符。

b、对固定停放的车辆,一车一卡,必须进行核实(卡中记录的资料必须与该车相符),同时尽可能进行核人,如有不符必须问明原因,并进行记录。

c、保持岗亭内整洁、卫生,妥善保管好相关票据和质量记录,爱惜使用警用器材。

d、严禁贪污、挪用停车费,对区域内的违章违纪现象及时制止、上报和处理。

5、出入口岗职责:

认真做好来访人员有效证件的登记工作,加强对外来人员的盘查及管理,严禁无关人员出入,发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,必要时应通知保安队长协助处理,同时通知其他岗位引起注意。

二、安全巡逻管理办法:

1、安全管理负责人员负责制定岗位配置图,并根据实际情况不定期调整、改变巡逻方式,具体指导和检查巡逻工作。

2、日常巡逻要点:要有险情意识、全神贯注、细心观察,适当运用身体五官本能感觉,不可忽视任何异常情况和可疑点。维护物业管理服务区域内的正常治安秩序,保护物业管理服务区域内重点目标、对象的安全;检查、发现和堵塞安全防范方面的漏洞,防止各种治安灾害事故的发生。灵活处理违章行为及异常情况,注意自我保护,无法制止应及时上报,发生纠纷时应避免纠纷升级。

3、要害部门:管理处办公室、监控中心、设备房、仓库等,各部门根据具体情况明确本部门重点部位,并在巡逻路线图中标出名称和位置。

4、每班次至少对要害部门巡查一次,当自然灾害发生时,应加大巡逻力度。

5、台风暴雨发生时的巡逻注

意事项:检查公共区域门、窗及顾客阳台、门窗等部位花盆、杂物摆放情况,要求移到安全位置。检查公共设施如:公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等是否牢固,如下面有车辆应采取防范措施或报告上级;检查配电房、办公室等要害部位门、窗是否关好,有无雨水进入的可能性,特别注意地势低的机电设备防护情况,发现异常及时通知相关人员处理;检查抗灾物资的完好与储备情况;检查发现有安全隐患时,立即向监控中心或上级报告,并请求派人增援,将损失减少到最低限度;台风、暴雨中巡逻应佩带相应安全保护装备,如雨衣、雨靴、安全帽等,同时注意自身安全。

三、高空作业管理办法:

1、高空作业的注意事项:

a、操作人员必须持特种上岗证。

b、现场保安人员应配备必要的安全防护用品,保护自身安全。

c、保安人员必须维护好现场秩序,严禁无关人员进入施工区域。

d、管理服务区域公共场所的高空作业、吊装以及重物搬运必须事先报告管理处主任,并由主任批准后指定专人负责作业现场指挥、监护。

e、现场负责人应对施工作业人员交待“安全第一,预防为主“的方针及其他要求。

f、三米以上的高空作业,必须上、下各设一名安全监护人员。

g、用警戒带隔离,并在明显位置放置“高空作业、请勿靠近”等字样的警示标识。

h、在车辆、人行道上方的高空作业,必须在通道两边放置警告标识,在条件允许时,应尽可能将通道临时封闭,指挥行人、车辆绕行;在高空作业现场范围附近停有车辆或其他重要设施时,应尽可能移走,确实不能移动,应采取保护措施,以防造成不必要的损失。

i、不准将吊绳、电缆等工作回线缠在身上。

j、高空作业人员必须系安全带、拴安全钩、戴安全帽、穿胶鞋,现场监护人员必须特别注意可能对安全绳、安全钩等造成磨损、阻碍等影响安全的构筑物、墙角、窗沿等部位,如有影响,必须立即停止作业,并在采取了可靠的安全措施后方可继续施工。

k、吊装重物时,安全监护员应提前清场,禁止无关人员进入吊装活动范围内,严禁超载吊装。

l、高空作业、吊装以及需要4人以上的重物搬运,必须设专人指挥。

m、作业完毕后应及时对现场进行清理,撤回警戒带和标识,并及时将工作结果向管理处主任汇报。

n、需要隔夜施工、对顾客出和行造成不便或对小区(大厦)有较大影响的高空作业必须至少提前1 天发布通知,以便顾客提前做好准备。

四、出入口的管理程序:

1、对普通人员的管理:

a、凡进行封闭式小区的来访人员来到管理服务区域都必须在《来访人员登记表》上登记后方可进入,离开时,需登记离去时间。

b、在对来访人员的管理中如发生冲突和争执,应及时通知监控中心或上级协调解决。

c、禁止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。

d、对无明确探访目的人员,在未明确来意前,不得放其进入管理服务区域。

e、管理服务区域内的所有设施、游乐场地,只为住户开放,保安人员应禁止外来人员使用。

f、禁止所有推销、收废品、发广告等闲杂人员进入管理服务区域。

2、执行公务人员的管理:

a、执行公务的执法人员因公进入管理服务区域,相应岗位的保安人员应请其出示证件,予以登记,并立即通知管理处负责人员;负责人员接到此信息后立即致电对方单位核实身份,同时安排人员陪同前往。

b、执行公务人员对管理服务区域的业主进行搜查应出示执行部门开具的搜查证,需要扣业主物品的应请其列出清单双方签字认可。

c、外地公务员执行公务时,还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明,并需登记陪同人员的人员证件,予以核实后方可放行。

d、执法公务人员因公务保密或其特殊原因不能明示其公干目的,当值保安人员必须及时联系部门经理,由部门经理或其指定授权人视具体情况处理。

3、物资搬运的管理:

a、物资搬运时,须到管理处或授权部门申请手续,申请人需按要求填写《物资搬运放行条》,写明物资名称、数量和本人资料,若非业主本人办理,需业主提供书面委托或业主电话委托,由搬运人员在《物资搬运放行条》上签名,经手人员除查验申办人的身份证外,还须与业主本人联系确认,在装修入伙期间,属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理,经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。

b、经手人还须与管理处出纳员核对,追收尚未

交纳的各项费用并签字认可;出纳不当班或外出时,应将尚未交纳的住户及其费用清单交管理处值班人员或监控室值班人员,由委托人签字认可,手续完善后方可放行。

c、由保安人员随申请人员到现场核实所搬货物与申请内容是否相符,保安人员负责记录、核实搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、档案编号、发证机关、姓名、单位或住址并请其签字,手续完善后予以放行。

4、施工人员管理:

a、所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进出管理服务区域。

b、保安人员在检查《临时出入证》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。

c、若出入证丢失或过期,需到管理处补办或延期,方可进入施工现场。

5、公司内部人员的管理:

a、自觉服从保安人员的治安管理,主动配合。

b、指定的员工通道或电梯。

c、在服务区域内严格遵守各项规章制度,保安人员在工作范围内有权指出员工各种违章违纪行为。

五、出租屋管理:

1、定义:

a、出租屋:凡小区/大厦内除旅店业外以经营为目的向他人出租用于居住的房屋为出租屋。

b、暂住人员:指没有本市常住户口,持有效证件进入本市,并在本市居留的中华人民共和国公民。

c 、暂住证:在本市居留7日以上的租住人员应当申报暂住户口登记,居留2个月以上的暂住人员应当申请暂住证。

2、出租屋管理:

a、制止租住人利用出租屋生产、储存、经营易燃、易爆、有毒、放射性等危险品,必要时向公安机关报告。

b、管理处建立本管理服务区域出租屋情况清单、空置房清单,并保存在管理处或监控中心。

六、停车场管理办法:

1、停车场证件的类型:

a、第一类:停车场智能ic卡,该卡使用性质分为车辆卡、临停卡、访客卡。

b、第二类:纸制印刷品《准停证》,适用于未安装ic智能系统的停车场,供有固定车位的车辆使用。

c、第三类:纸制印刷品《车辆临时停放凭证》,适用于未安装车场智能系统的停车场,供外来临停车辆或具备商业裙楼的物业因临时进出频繁不适用ic卡控制台的车辆使用。

d、第一、二类统称为《准停证》。

e、保安人员应熟练掌握交通指挥的动作、手势,用标准的动作、手势指挥车辆。

f、如发生机动车辆与《车辆临时停放凭证》、卡/证上的车牌不符合、司机不符、无车牌等异常情况,应立即报告监控中心和上级领导,查验并登记有效证件:车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型等,进行人、卡、证的核实,经车辆所有人或单位证实并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。

g、如发生冲岗、从入口绕行等可疑情况,应首先设法截住车辆,同时在第一时间报告部门经理由经理处理。

h、车辆进出时,必须检查一辆放行一辆,过一次关一次道闸,严禁在未办理手续前将道闸打开。

i、对不愿收发票的车主,应明示公司的规定,请车主自行处理,严禁收费不给发票的行为,一经查出,一律按贪污票款处理。

j、因特殊原因未收取车辆停放服务费的车辆应在《未收费车辆登记表》上作详细记录,并请车主或上级签名确认。

k、对晚上24:00――凌晨5:30、雷雨天晚上23:00――凌晨6:00驶出管理服务区域的车辆,需询问车主姓名和地址(陌生或可疑车主必须确认无异常情况后,需登记车主身份证、行驶证等),方可放行。

2、停车场秩序管理:

a、车场内车辆如发生交通事故,应及时通知部门主管以上人员到现场处理,必要时报交通主管部门处理,对受伤的人员可施行紧急救护的应立即救护,并保护好现场。

b、车场内车辆若发生故障,不带污的小型维修可在车场内进行,维修完毕后督促车主清理卫生,其他维修禁止地车场内进行。

c、车场内车辆如发生漏、滴油情况,保安人员应立即通知车主检查并处理,若通知不到车主须将情况上报主管,并安排保洁人员进行清理。

d、严禁在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。

e、因车主原因造成停车场内的公共设施、设备损坏时要立即上报部门主管以上人员到现场处理,根据损坏情况与车主明确责任,赔偿损失。

f

、因保安人员的原因造成车场内车辆损坏或丢失,追究当事人的责任,情节严重时,移交司法部门处理。

3、停车场票据的管理:

a、各凭证由专人从管理处指定票据管理员处领取,并对领取的数量进行登记,各车场出入口岗在交接班时须将卡、证数量、编号及其连续性等情况记录在《保安员交接班记录》上。

b、对回收的票据妥善保管防止风吹、雨淋、遗失,每日专人负责整理核对;由票据管理员登记保管,与存根一起保存3个月。

c、停车发票由专人到票据管理员处签字领取,编号应具有连续性,车场出入口岗交接班时须将发票的数量、编号及其连续性等情况记录在《保安员交接班记录》上,停车费满150元时要连同发票存根一起上交管理处票据管理员处,由票据管理员核对并登记票据和现金数,由当事人签名认可。

七、监控中心的管理

1、监控中心内部的管理:

a、中心值班人员的要求:必须经过相关消防知识、本管理处消防设备操作的培训,且考核合格,具备处理紧急事件的能力,大厦监控中心人员须持证有嘉兴市消防局颁发的《消防上岗证》;

b、通过各类设施能及时通知相关人员处理有关事宜,保持通讯联系,传递信息,重大事件及时向经理报告;

c、监控中心人员必须熟悉管理服务区域各类管理人员的职责范围及特长,熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围;

d、监控中心值班人员必须了解管理服务区域各类人员每天工作安排及行动去向,协调保安人员、保洁员的管理工作;

e、通过监视器密切监视出入管理服务区域人员情况,发现可疑人员情况及时通知就近人员监视和处理,及时跟踪处理结果;

f、监控中心在晚上22点以后,每15分钟对管理处所有保安岗位呼叫一次;

g、任何时间,监控中心值班人员不得让无关人员在监控中心逗留,作好顾客资料及公司质量记录的保密工作。

2、拾遗物品的管理:

a、一般物品保存期为3个月,交由监控中心保管;贵重物品交由管理处出纳保管,保存期为1年;

b、值班人员在接到物品时,必须将所拾物品进行详细记录,并交管理处,无人值班时交控制中心人员,当值人员接到物品时,必须将所拾物品进行详细记录,并交管理处经理确认是一般物品还是贵重物品;

c、顾客认领物品时,须说明失物的内容、失物的地点和出示其它有效证明后方能签字认领。

八、消防管理程序:

1、总则:

消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针;公司任何员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火灾、参与灭火救灾工作的义务。

2、消防组织:

a、各管理处实行逐级防火责任制,确定责任人、建立义务消防队,负责组织、制定、修定各项消防规章制度、制定灭火方案;负责组织进行消防宣传教育,并定期训练演习。

b、消防紧急集合:每季度至少组织1次消防紧急集合;消防演习之前1周制定消防演习方案并报总经理审批;每年10月份各管理处组织1次消防实战演习,演习后有相应的图片记录,并将演习情况记录在《演习计划及情况登记表》上。

c、电梯前室、走道、配电房、监控室、计算机房、发电机房、图书室、厨房、车库等重要部位应当配置相应的轻便灭火器;各小区须有地面楼层消防设施平面图,并悬挂于物业本体的显着位置,图中应注明灭火器、消防栓、水流结合器等消防设施图标与实际情况相符;高层楼宇每层必须设置消防疏散示意图,各部门需有灭火作战示意图,有消防设施清单并悬挂于监控中心;各消防安全通道必须要有安全疏散标志。

d、每位员工应熟悉自己的岗位环境、操作的设备及物品情况,熟悉安全出口的位置和消防器材的具体使用方法,监控中心责任人负责监督消防器材的维护保养工作;积极协助消防机关的工作,每年3月和10月组织对顾客进行消防知识宣传;在防火分区域内,办公和商场装修面积在50平方米以下的,有管理处经理审批,超过50平方米的应报消防机关审批后方可施工,装修时应采用防火材料,使用易燃或可燃材料的,必须经过消防机关批准,进行防火处理。顾客装修时严禁乱挂、乱接临时电线,对危险品的储存、运输、使用、销毁必须按《危险品管理程序》执行。

九、消防作业指导书

1、灭火器的使用方法:用手握住压把,用右手提着灭火器到现场,拔掉保险栓,在火源2米的地方(站在上风处),用力压手把,对准火源的根部进行喷射。

2、二氧化碳灭火器的适用范围:主要适用于各种易燃、可燃液体、气体火灾,还可扑求仪器仪表、图书、档案、工艺器和低压电

器设备等的初起火灾。

3、车式干粉灭火器的使用方法:将灭火器推到现场,抓着喷粉枪,左手顺势展开喷粉胶管直至平直不能弯折或打圈;拔掉保险销;手掌使劲按下供气阀门,并用手扳动喷枪开关,对准火源的根部喷射,并不断左右摆动,将喷射出的干粉覆盖燃烧部位直至把火扑灭为止;适用范围:主要用于扑求易燃液体,可燃气体和电器设备的初起火灾。

4、泡沫灭火器的适用范围:主要用于扑灭各种油类火灾、木材、纤维、橡胶等固体可燃物火灾。

5、干粉灭火器的适用范围:适用于扑救各种易燃液体和气体火灾以及电器设备火灾。

6、消防栓使用的注意事项:电气火灾不能用消防水灭火,打开水阀时,要抓紧水枪头,以免伤人(因压力过大)。

7、消防沙适用范围:主要用于油类和液体类物质引起的火警。

8、921型防毒面具的适用方法:取出面具,一手将口罩盖住口鼻部,另一手抓住头罩口后部,由头顶上方往下拉,迅速调整口罩眼窗位置,扣上尼塔扣;适用范围:可对起火现场有毒蒸汽进行长时间防护,对于5毫克/升的苯浓度可防护30分钟以上。

十、消防灭火作业指导书:

1、火警分为四个阶段:

a、初期:火情发生时的最初三分钟,扑灭期。

b、发展期:火情发生后3―7分钟,此时立即进入灭火的最佳时机。

c、猛烈期:火势猛然发展阶段。

d、扑灭期:配合消防部门调查事故原因、责任及火灾善后处理。

2、灭火程序:

a、初起火警的处理:任何人发现有异味、异声、异色等现象要及时报告,并采取积极措施处理,取就近的灭火器材展开灭火工作,同时通知监控中心安排相关就近人员奔赴现场展开灭火,尽最大努力将火势在此阶段予以扑灭。

b、发展阶段的灭火处理:此时己进入灭火阶段,接到火警后,监控中心人员应保持镇定,要求现场人员讲明火警现场情况,燃烧物质,火势大小等情况,马上派人带对讲机、灭火器、消防工具到现场了解情况及展开灭火工作,确认火势程度,并及时向监控中心汇报火情;中心人员根据火情,立即安排设备负责人员切断煤气总阀及市电,并将应急电源投入使用,同时将火警情况报告给消防总指挥,立即通知各岗位禁止人员、车辆进入物业管理服务区域,通知有关人员组织疏散;消防总指挥接到通知后,立即赶到现场并指挥人员赶赴现场增援,同时集合全体人员布置救灾工作,并向总经理和分管副总经理汇报,启动消防泵和喷淋泵,用紧急广播通知顾客离开房间,在场工作人员指挥顾客从消防楼梯安全疏散,禁止乘客乘坐电梯;消防救护人员乘坐消防电梯进行灭火工作。

c、猛然阶段的处理:应立即拔打119通知公安消防部门进行抢救,并向社会求助,接应组人员负责引导、配合外界增援队伍。

d、扑灭处理:火势扑灭后,保护好现场,全面处理善后工作,对顾客进行安抚,做好沟通工作,并积极协助消防主管部门查明起火原因;采取纠正措施,也应保护现场,查明原因,必要时报政府部门处理,配合相关部门做好善后事宜。

十一、保安人员内部管理程序:

1、保安人员的基本素质要求:

a、身体素质良好,无身体缺陷,能达到初级保安人员军事素质要求,初级保安人员标准参见综合管理部保安人员招聘标准。

b、思想素质要求:接受公司理念,爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

c、业务素质要求:符合公司保安人员的标准,熟悉、掌握安全管理方面的专业知识,懂得国家有关物业管理政策和法规,具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。

2、保安人员礼仪:

a、服饰仪表:一律按照公司保安人员规定执行,佩带本岗位规定制服、相关饰物及警用器材,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整、无明显污迹、破损。

b、步行巡逻礼仪:巡逻姿态端正,行走时应昂首挺胸,正视前方,主要以眼睛余光巡视四周。

c、自行车、摩托车巡逻礼仪:上下自行车、摩托车均应跨右腿从后上下,巡逻时昂首挺胸,保持直线前进,中速行驶,遇到公司或管理处领导陪同参观时、遇顾客询问需要解答时,应下车停妥车辆,立正、敬礼然后交谈。

d、车场出入口岗服务礼仪:车辆进出车场,立正向驾驶人员敬礼,开起道闸,做直行手势示意车辆通行,要求动作迅速,避免车辆在岗位处停留太久,对能提前确认放行的车辆,以能保证不需要重新起动为佳。

e、敬礼:对进出小区车辆的驾驶人员;在当值期间遇到公司领导巡查;顾客询问;当值人员换班;与顾客交涉时必须立正敬礼。

f、保安人员职业操守:高度的责任感;及时报告各类违法、违章

事项;以礼待人;守时;服从上级领导的工作安排;工作井井有条,做事可靠;不接受贿赂;工作时间不处理私人事务。

3、装备管理及使用:

a、对讲机的管理及使用:未经批准不擅自将对讲机借给他人使用;使用音量调节及静噪旋钮外,其他一律不得拧动;不准用对讲机聊天说笑,讲与工作无关的话题;爱惜使用、保持清洁;避免雨淋或高空摔落而引起的损坏;随身携带,谨防遗失。

b、警棍的管理与使用:警棍是当出现被保卫对象生命或自身生命受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具,应准确判断情况程度,绝对不可随意使用,必须严格控制在正当防卫范围内;不得用于其他用途,如恐吓、玩耍等;不准交予或借予他人;禁止大庭广众之下出示、摆弄;非工作时间放置指定地点,不得私自带出。

c、保安人员交接班时,接班人员应提前10分钟到岗,在接班人员未到岗前当班人员不得下班;交接以下事项:

※工作区域内各岗位人员工作安排情况;

※工作区域内各岗位人员装备、器材情况;

※当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况;

※钥匙借用、领用情况记录;