住宅管理规范13篇

发布时间：2023-02-05 07:39:23 查看人数：80

下载一键复制全文

目录
第1篇住宅前期物业管理服务质量规范第2篇办公住宅物业管理权移交接管验收规范第3篇住宅小区清洁绿化管理规范第4篇住宅售前售后服务工程技术档案资料管理规范第5篇住宅楼施测安全及仪器管理规范第6篇高层住宅施工项目管理目标规范第7篇某住宅区停车场管理员工作规范第8篇住宅区档案资料管理设想规范第9篇高档住宅日常物业管理服务内容规范第10篇住宅小区日常物业管理与服务规范第11篇办公住宅项目档案建立和管理规范第12篇办公住宅楼项目物业管理措施规范第13篇住宅园林绿化管理实施控制规范

住宅管理规范

第1篇住宅小区日常物业管理与服务规范

住宅小区日常的物业管理与服务

(一)日常的管理

1、楼宇的管理

(1)管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇,发现问题及时处理并记录于工作日记(房屋管理台帐);下班再巡查一遍,做好记录交接班人员;

(2)设立《房屋维修卡》,对房屋的公共部分和用户室内的维修做有全面记录,并定时回访;

(3)对装修的住(用)户要随时查看是否按装修规定进行装修,发现乱搭乱改等行为,即时处理、纠正,并耐心做好思想工作,直到恢复原状为止。

(4)对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面进行管理与维护,使房屋完好率达98%以上,维修合格率达100%;

以上由管理组负责,按人均管理户数和栋数包干,量化考核。

2、设施、设备的管理

(1)将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动场所等管理好,不得改变其使用功能。

(2)对水泵、发电机、配电柜做好运行及维修保养记录台帐,定期检

查等,及早堵漏洞;管道和有电的设备均有明显的提示标志(如小心触电等提示);

(3)在设备、设施的现场设置'管理制度'、'维修保养规定'、'操作规范',挂在明显的位置,操作人员必须熟悉牢记后,按要求上岗操作,每季度组织学习,考试合格后才可继续上岗。

3、水电管理

(1)水电工24小时值班,保障用户的水电供应,不得出现因管理不善而停电停水;出现故障,水电工必须20分钟到达现场,及时维修恢复正常,;因公用线路停水、停电,必须由管理处预先通知用户,让用户做好蓄水、停电的准备;

(2)按期清洗水池、定期出示水质化验单,保障生活用水的清净符合标准。

(3)每月准确无误地给用户抄水、电表,做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作,让用户有足够的时间备足水电费用,按时交纳;

(4)将住(用)户入住前的水电表度数抄好、登记好存档;

(5)协助办理住用户用电增容。

4、卫生管理

(1)垃圾天天清运、上门收住户的袋装垃圾;公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二,垃圾桶每天清洗一次;

(2)小区内马路、走道、公共场地每天清扫、保洁两次,确保路面无杂物、集水现象;

(3)所有楼梯每周清洗一次;电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备,每天抹一次,确保无卫生死角,达到__市物业管理示范小区的标准。

5、电梯管理

(1)操作人员必须持证上岗,经严格考核后才能上岗。

(2)操作人员必须按电梯运行管理规定、电梯安全操作管理规定,每天巡查并做好电梯运行记录以备检查。

(3)操作人员必须在上班前、下班后做好轿厢、机房清洁,每天用不锈钢水清洁一次电梯。

(4)定期进行电梯检修、维护工作并做好记录。

6、交通与车辆管理

(1)管理好报经公安交通部门批准的停车场地。

(2)买进并竖起各种交通警示牌(如限速5公里牌、禁鸣喇叭、单双行线牌等)

(3)在小区出口处设置减速杠,以保障老人小孩出行安全;

(4)临时停车有'临时停车证',并设有示意牌。车辆进出方便,管理有序有礼。

(5)汽车、摩托车进出做好车牌登记,进出时间登记,并严格按制度做好交接班记录,以防车辆被盗及事故发生后责任的划分;

(6)汽车、摩托车车主同管理处签订一份有关车辆事故(如被盗、刮花)赔偿合同书,此合同书在统一的车辆停放费条件下,设最低赔偿金额,车主如需提高赔偿金,则必须增加停车费,以便增加车管员对其特别对待,提供优质、高档服务。

7、绿化管理

(1)定期对绿地、树木进行淋水、修剪造型、施肥、杀虫养护;

(2)做到黄土不见天,一年四季繁花似锦,保障规定的绿化率;

(3)竖起各种保护绿地、树木的警示牌。

8、环保的管理

与有关部门联系,管好噪声、废气、防疫、防鼠、蚊、害虫等事项,定期喷射杀虫水,投放老鼠药;对打麻将、卡拉ok造成的噪声者进行合法的管理,为住用户创造一个安宁、融洽、文明的邻环境。

(二)日常的服务

在'业主至上,服务第一'的宗旨下,确保在接手该物业管理的二年内取得'全国城市物业管理示范小区'的称号,树立小区的名牌,起到保值、增值的经济效益。

1、办理业主入住手续

(1)业主入住前,对整个小区进行全面的'物业开荒'做到窗明几净;

(2)各种类型的表格齐备,场地干净,停车有序,钥匙摆放整齐,在隆重似节日、五彩缤纷、鲜花盛大气氛下,迎接业主的到来;

(3)凭业主购房发票、购房合同(复印件)、身份证等,填写好《入住登记表》和《装修登记表》,然后由管理员陪同业主开门对房屋进行验收并留下要求意见;

(4)验收手续完成后,缴有关各项管理服务费用;

(5)业主与物业管理公司签订《物业管理服务公约》,明确双方责、权、利,以便今后物业公司与业主相互督促;签订公约后业主领取房屋钥匙。

(6)管理员向业主讲解日后物业管理的应知应会的注意事项。

2、保安与消防服务

(1)本小区实行半封闭管理,保安24小时值班、巡逻,住(用)户凭出入证进出,装修施工人员凭施工人员出入卡出入,严格做好外访人员登记;

(2)设立监控中心,处理突发事故,确保小区安全、宁静。

(3)配合派出所做好出租屋、暂住人口登记管理工作;

(4)小区内杜绝吸毒、赌博、黄色等违法乱纪现象,一经发现,配合派出所严惩;

(5)保安员每隔四小时巡逻一遍楼宇(从一楼到天台),为确保保安员夜晚不偷懒,签到薄挂在每幢楼宇的天面,这样保安只有上到天面才能签到,把整幢楼宇所发生的问题一一记录下来;

(6)每季度或半年检查火隐、消防设备、防盗设施、防事故标志等,发现有过期、损坏的设备、设施应即时更换;

(7)门岗设雨伞送老弱病者到楼,设'雨天小心路滑'等提示标志。

(8)保安员以礼待人,给进出大门的司机敬礼,见到客人上、下车主动上前开门迎送。

(9)向住(

用)户分派报纸、电信等,接待来访者并指点引路;

(10)火灾、刑事和交通事故发生率不得超过1%。

3、管理处负责协助住用户办理如安装电话、有线电视、产权证、报户口、暂住证等手续。

第2篇住宅区档案资料管理设想规范

住宅区档案资料管理设想

1 档案管理运作环节

1.1 资料的收集

1.1.1建立档案室,采取系统化、科学化、电脑化的先进手段,实施现代化、系统化、科学化、多元化、规范化、经常化等“六化”管理,建立相应的规章制度,对所有档案资料进行严格管理。

1.1.2资料的收集坚持系统、完整的原则,根据实体资料和信息资料的内容,从实际需要出发,扩大信息资料的来源,从时间上讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料,从空间上讲是指物业构成的方方面面,大到房屋本体、公共设施,小到一树一木都有详细的资料收集。

1.2资料分类整理

1.3资料归档管理

归档就是按照资料自身规律、联系进行分类保存。根据实际需要,____一期的管理拟采用原始档案和电脑档案双轨制。采用多种形式的文档储存方式,便于原始档案的保存,如录像带、胶卷、照片等。档案按不同业务性质、编号、造册、编辑并分柜保存,运用计算机等先进的管理手段,尽可能的把其他形式的档案资料转化为电脑储存,便于查找和调用。

档案的出、入室都有严格的规定:出室必须由具备资格的人员经登记后方可借出,入室时须由专人进行检查,如有破损,立即修复,并追究有关人员的责任。档案管理人员需及时收回在外文件,严防文件的流失。

档案的管理环境必须做到“三防”,即防火、防潮、防变质。

1.4档案的运用

采用先进的检索软件,逐步建立电脑网络系统,充分发挥档案的贮存和使用价值。

1.4.1外部网:与广大业户、主管部门进行联网,所有管理资料如

住户资料、装修资料、财务状况等,随时可以查阅调用,便于工作监督和检查。

1.4.2内部网:管理处内部联网,运用现代化办公手段和设施,对文件进行分级管理、分层使用。

2 档案资料的类别

档案资料大体分为物业管理政策、法规资料,竣工验收资料、房屋的单体竣工图、住户档案、装修管理档案、维修档案、巡视记录、运行记录、运行档案、投诉与回访记录、其他管理服务活动记录及档案。

2.1竣工验收资料(如下表)

名称资料内容

工程建筑

产权资料 a:规划图纸、项目批文、用地批文

b:建筑许可证、投资许可证、开工许可证

c:拆迁安置资料

工程技术资料 a 竣工图-总平面图、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸;

b 地质勘察报告;

c 工程合同及开工、竣工报告;

d 工程预算

e 图纸会审记录

f 工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录);

g 隐蔽工程验收签证;

h 沉降观察记录;

i 竣工验收证明书;

k 新材料、构配件的鉴定合格证书;

l 水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备检验合格证书;

m 砂浆、混凝土试块试压报告;

n 供水、供暖的试压报告;

o 园林绿化的图纸和清样;

p 设备清单、安装调试记录、使用注意事项说明、质保书和保修单,操作手册等;

q 有关工程项目的其他重要技术决定和文件

2.2管理档案资料(含业户档案、装修管理档案巡视记录)

名称资料内容

物业资料小区基本资料、分区资料、环境文化设施资料

住户资料 a:住户迁入资料

b:住户人员档案

c:住户维修档案

事务资料 a:事务值班表 b:事务交接记录表

c:业户搬出(入)物品登记表d:日常事务巡视记录

e:业户回访登记表

合格分承包方资料 a:维修申请表(附图纸)b:维修工程队安全责任书

c:临时施工人员登记表 d:施工单位营业执照

2.3投诉与回访及其他管理服务

名称资料内容

维修资料 a:维修申报表 b:维修服务派工单

c:维修回访记录表d:公共设施维修记录

治安交通

管理资料 a:日常巡查记录、交接班记录、值班记录

b:查岗记录、闭路电视监控系统录像带

c:物资搬运放行记录、紧急事件处理记录

d:车辆管理记录、车辆详细资料、车位使用协议

设备管理

资料 a:公用

设施保养维修记录

b:各项机电设备保养维修运行记录

c:设备分承包方维修保养记录

d:设备检查记录

社区文化

资料 a:活动计划实施方案、总结记录

b:文化活动图片及录像记录

c:传媒报导

员工管理

资料 a:员工个人资料、聘用表b:员工业绩考核及奖惩记录

c:员工培训计划及实施记录 d:员工培训考核记录

e:员工外出考评及参加演练记录 f:员工住房及内务管理记录

业户反馈

资料 a:服务质量回访记录表 b:业户意

见调查、统计记录

c:业户投诉及处理记录表

行政文件

资料 a:管理处主管值班及督察记录

b:政府部门文件

c:物业公司及主管领导部门文件

d:管理处规章制度、通知、通报等文件

e:管理处荣誉一览表

f:管理处接待来访参观记录表

业主委员会

第3篇住宅楼施测安全及仪器管理规范

1 施测人员进入施工现场必须戴好安全帽。

2 在基坑边投放基础轴线时,确保架设的经纬仪稳定性。

3 二层楼面架设激光经纬仪时,要有人监视不得有东西从轴线洞中掉落打坏仪器。

4 操作人员不得从轴线洞口上仰视,以免掉物伤人。

5 轴线投测完毕,须将洞上防护盖板复位。

6 操作仪器时,同一垂直面上其他工作要注意尽量避开。

7 施测人员在施测中应坚守岗位,雨天或强烈阳光下应打伞。仪器架设好,须有专人看护,不得只顾弹线或其他事情,忘记仪器不管。

8 施测过程中,要注意旁边的模板或钢管堆,以免仪器碰撞或倾倒

9 所用线坠不能置于不稳定处,以防受碰被晃掉落伤人。

10 仪器使用完毕后需立即入箱上锁,由专人负责保管,存放在通风干燥的室内。

11 测量人员持证上岗,严格遵守仪器测量操作规程作业。

12 使用钢尺测距须使尺带平坦,不能扭转折压,测量后应即卷起。

13 钢尺使用后表面有污垢及时擦净,长期贮存时尺带涂防锈漆。

第4篇办公住宅物业管理权移交接管验收规范

办公+住宅项目物业管理权移交的接管验收

在物业管理权移交期间,委派由经理带队及土建、机电、消防、财务等方面专家组成的小组来现场工作,帮助和指导管理处接管验收物业、清点接管的资产、建立财务制度及帐目、并协调准备小区的全面进驻工作。

管理要点:在认真做好小区物业管权移交时,重点做好物业的接管验收和小区全面进驻的准备。

工作方式:在小区验收中,我公司派出的工程技术人员要参与各项验收工作,任何问题记录下来,属于必须解决的及时书面呈交原管理方协助,并报所方领导。在小区物业接管验收中,管理处的全部人员必须参与,对各自分管的项目全面负责,任何问题一定要详细记录、及时报告,以求尽快解决。在完成接管验收后,全面对设备建立档案。

工作内容:

1、签定《物业管理委托合同》

根据规定,在小区正式入驻前一个月与本物业管理公司签定《物业管理委托合同》。

2、行政人事方面:

为保证计划按时进行,管理处人员应该全部招、调到位,并进行培训以保证能参加物业接管验收的准备工作。

3、工程接管验收

管理处人员应在接管验收后进行,也可以同时进行。但由于相关的交接方不同,验收的侧重面及程度也不同,需要区别对待。物业接管验收是所方领导向物业管理方移交物业,验收的方式是按业主的使用要求进行检查,主要是进行全面的外表及功能检查。物业接管验收分现场验收、资料交接及其它交接等三个方面。

现场验收主要项目:

1、土建工程:包括各屋面排水坡度,伸缩缝、墙身及地面有无渗水;地下室墙面有

无渗水,地面有无空鼓及渗水,进出口坡道防滑等;绿化小品,地面有无空鼓及开裂等;消防门、通道、楼梯等。

2、装饰工程:包括各地面、墙面、地脚线、护墙板、天花各种装饰;门和门柜及附件;护栏及扶手;灯具及其它小电气设施;外墙面(包括各涂料、装饰及玻幕);

公共区域设施设备的外装饰;各种标识及区域图示;公共洗手间、会议室、垃圾中转站、各设备及管理用房、信报箱等。

3、供配电系统:包括正常供配电设备;应急供配电设备;油箱及油库、各配电房设备;各强电检查井内管线及电箱;避雷装置;公共照明、用电器具等;

4、给排水系统:各供水、消防水泵及电机等;各水箱;给排水管网、接头及阀门等;化粪池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管网、接头、阀门等;人防工程及供水系统等。

5、电梯系统:各电梯运行、梯门、井道、机房及电机等。

6、空调采暖系统:空调制冷机组、汽水交换器、风柜、各盘管机、各分管及风口;空调风柜房地面排水坡度、下水口、回风系统、新风机等(包括暖风系统);空调冷却水系统、冷却塔、冷却泵及电机、各检修口等;通风及防排烟风机、风口、风管及控制系统等;

7、弱电系统:消防报警系统(消防控制中心报警联动、自动温烟感、警铃及手动按钮、防火卷帘门、广播等);楼宇自动化(模块控制的空调、采暖、电力、电梯、保安等);弱电检查井内管线、接线箱等。

资料交接:

1、产权资料:项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、丈量报告等。

2、技术资料:竣工图(包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线等)、

各类公共设备使用说明书及调试报告、地质勘察报告、工程合同及开、竣工报告、工程预决算分项清单、图纸会审记录、工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)、隐蔽工程验收记录、沉降观察记录及沉降观察点布置图、竣工验收证明书、钢材及水泥等主要材料的质量保证书、新材料及构配件的签定合格证书、设备(水、电、空调、采暖、电梯)及卫生洁具的检验合格证书、砂浆及混凝土试块试压报告、供水、供暖管道的试压报告、机电设备订购合同、设备开箱技术资料、试验记录及系统调试记录等。

3、验收资料:工程竣工验收证书、消防工程验收合格证、完善配套办公室小区综合验收合格证书、用电许可证、供用电协议书、用水审批表及供水合同书、电梯使用合格证、电话保养及验收协议等。

其它交接:

1、设施设备的备品备件,施工剩余材料备品等。

2、具有保修期的设施设备施工或购买合同(保修协议也可)等。

3、公共区域各通道门、设备及管理用房、洗手间、会议室、检查管井、信报箱钥匙等。

接管验收注意事项

1、在接管验收前,管理处应该主动与所方领导协商有关接管验收的问题(包括交接方具体人员、验收具体时间、注意事项等),同时要尽量同意验收标准,明确交接双方的责、权、利。

2、接管验收不但要检查物业的质量,而且还应清点物业内各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化小品等类型、数量及其它要求的参数。验收报告须经交接双方认可签字后才能生效。

3、针对初验发现的问题,属于必须改正的,书面报请所方领导督促返修,一时无法返修的项目要确定今后维修的期限并请所方领导认可,属于无法返修的项目报告所方领导录备案;属于暂时无须返修的问题,列出清单报请所方领导备案。

4、设施设备试运行

为保证新物业公司进驻后设备即能正常运行,必须在设备接管验收完成后有一个设备试运行阶段,在这个期间,管理处工作重点逐步由验收交接向正常运行、保养及维修转移,由管理处工程技术人员开始直接操作设备,但设备试运行期间所方单位应该派人配合并给予相关操作人员一定的培训。

第5篇办公住宅项目档案建立和管理规范

办公+住宅项目档案的建立和管理

一、档案的建立

设立资料室、负责档案建立和管理,配备专门的档案专业管理人员,从接管开始,建立各类档案,采取电脑化管理。

1、系统化、科学化、标准化、制度化、电脑化管理,制订一系列管理制度。

2、建档流程:收集-整理-归类-编号-登记-输入电脑-入柜-利用-检查。

3、各部门广泛收集,资料室集中管理。

4、分类明确,针对不同的档案性质,采用有不同的建档和管档方法,本公司将档案分成五类由专职人员进行管理,并将档案管理列为我公司质量体系的一个重要部分。

二、档案管理

本公司档案管理体系按照iso9000质量认证体系标准,把它浓缩为:

(一)办公室、人事档案管理;

1、办公室档案由资料员进行分类编号、整理、保管。

2、有关行政机关,公司上层有关文件及会议纪要均属办公室档案文件。

3、经领导批示传阅的重要文件入档必须与领导批示和传阅人员签字表格一并归档。

4、所有人事档案按照编号由资料员管理,并将个人所有资料输入电脑保存软盘,人离开企业其档案销毁。

(二)质量体系文件档案管理;

1、公司本部iso9000质量体系文件的管理由管理处专人负责进行管理。

2、所有质量体系文件的编号、审批、发放、更改、作废均应有日期和负责人,批准人及文件现状态的记录。

3、所有质量体系文件均有规定的编号、易懂、易查、易察。

4、《文件清单》、《发放记录》、《更改申请表》、《更改领取表》均应填写标准、明了。

(三)工程档案管理;

1、从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料和各种竣工图及供电、发电、消防、排风排水、煤气管理、电梯、照明系统的有关资料均进行编号,档案由专人储存于专柜中保管。

2、所有工程类国家标准均匀进行统一编号并附上受控负责人由专人保管于专柜中。

3、所有工程资料均应规定保存期限,并建立销毁档案制度。

(四)财务档案管理;

1、每年形成的会计档案,都由财务会计按照归档的要求,负责整理立卷装订成册。

2、保存的会计档案向外单位提供利用时,须报有关领导批准,但不得拆散原卷册,并应限期归还。

3、会计档案的保管期限,根据特点分永久、定期二类。

4、会计档案保管期满需销毁时,应经有关领导同意,审查并编造会计档案,销毁设册。

(五)住户档案管理;

1、所有业主资料如购房合同(含产权证)复印件、租户合同复印件、房屋验收清单及业主、业主有关资料(身份证、户口所在地、工作单位地址、常住地址、联系电话)均应按单元由资料员编号妥善保存并输入电脑。

2、业主变更资料均匀由资料员妥善保存并输入电脑。

3、业主资料根据一定期限销毁,保存软盘。

(六)所有档案必须进行科学管理,做到妥善保管、存放有序、查找方便、同时严格执行安全和保安制度,不得随意堆放、严防毁损、散失和泄露。

(七)所有可输入电脑的档案均应输入电脑,保存软盘。

(八)所有档案的借阅均应通过资料保管员(有必要时应有负责人许可同意)并进行登记签字。

(九)所有档案保管环境要求干燥、通风、如有遗失,应通知有关人员负责。

第6篇住宅园林绿化管理实施控制规范

住宅小区园林绿化管理实施控制规范

绿化管理的宗旨及目的

一、宗旨:绿化美化,创造效益(生态效益、社会效益)。

二、目的:运用科学、合理的管养手段,为植物提供良好的生长环境,保持美观整洁的绿化外观,为小区创造一个优美的绿色环境。

组织机构、职责及制度

一、绿化管理机构示意图

二、人员职责

1.绿化部主任职责

1)负责物业公司已接管小区绿化管理及监督工作。

2)对所有绿化管理环节进行技术指导。

3)负责绿化员工的培训、考核工作。

4)对绿化管养物品的使用进行监督控制。

5)完成上级布置的有关工作。

2.绿化组组长职责

1)负责对管理区内的绿化管养的组织实施工作。

2)以身作则,调动员工积极性,按质按量完成各项任务。

3)认真做好绿化管养日记及相关记录。

4)协助主任对员工进行考核。

5)完成上级布置的其他任务。

3.绿化员职责

1)熟悉绿化管养的各项工作程序。

2)对管理区内绿化进行定期修剪、施肥、淋水、除草、防治病害,及时对残缺花木补栽,并做好防风、防寒、防涝工作。

3)劝阻,制止一切破坏绿化的行为。

4)认真学习专业技术知识,积极参加公司的各种培训,不断提高绿化管养技术水平及综合素质。

5)服从安排,遵守纪律。

6)完成上级布置的其他工作任务。

三、绿化员纪律

1.遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。

2.按时上班,不迟到早退,不旷工离岗。

3.上班穿工作服,配带工作证,仪表整洁,精神饱满。

4.文明工作,礼貌待人。

5.服从领导,团结同事。

6.爱护公物,遗失或损坏照价赔偿。

工作程序、标准、规范

一、修剪

1.目的:通过合理的修剪,促进花木的生长,减少伤害,培养树形,使花木整齐美观,符合小区环境要求。

2.工作程序:

1)了解不同类型花木的修剪要点技术要求。

2)修剪前应仔细观察,做到落剪中心有数。

3)因地制宜,做好修剪科学合理。

3.标准要求

1)绿篱平整笔直,圆顺。

2)花团图案及造型树造型美观,分隔明显,形态逼真。

3)花球圆顺,比重适当。

4)乔灌木枯黄枝叶及时剪除,无用的下膛枝。内膛枝、徒长枝及时剪除,每月一至二次。

5)绿篱、花团、花球、造型树每月修剪一次。

6)乔木控制高度,对影响交通安全采光的树枝剪除及整形,每年一次。

二、淋水

1.目的:为植物提供水分,促进生长。

2.工作程序

1)用胶管引水,对花木进行淋浇。

2)淋水要均匀,保证淋水量。

3)乔、灌木的叶面及树身须两天喷淋一次。

4)淋水后随时收存保管好胶管。

3.标准要求

1)淋水时间夏季早晚,冬季在9:00~17:00时

2)淋水量:新植花木每天3次,成活后每天1至2次,对个别旱生植物少淋。

3)注意不能漏淋。

三、施肥

1.目的:为植物提供合理科学营养,促进植物正常生长,提高观赏价值。

2.工作程序

1)根据不同植物及其生长状况选择肥料类型(有机肥或化肥)

2)施肥方法:有机肥用穴施、环施或沟施,化肥根据实际情况用撒施或穴施、环施、沟施。

3)穴施、环施、沟施后应复土。

4)施肥后应淋水。

3.标准要求

1)原则上薄量多施,并注意'四多、四少、三不、三忌'。

四多:黄瘦多施,发芽前多施,孕蕾多施,花后多施。

四少:肥壮少施,发芽后少施,开花期少施,雨季少施。

三不:徙长不施、盛暑不施,休眠不施。

三忌:忌热肥、忌坐肥、忌浓肥。

2)施肥时间以阴天或傍晚为宜。

四、病虫害防治

1.目的:对病虫害进行防治,避免或减少伤害,确保植物正常生长。

2.工作程序

1)坚持'以防为主、综合防治'的植保方针,平时注重加强施肥、修剪、培土,增强植物对病虫害的抵抗能力。

2)定时对花木进行杀虫、杀菌、防患于未然。

3)对已发生病虫害的植物进行仔细观察,识别病虫害种类。

4)几种病虫害的化学防治方法:

a.白粉病,40%可湿性多菌灵1000倍液,7至10天喷一次,连续喷几次。

b.炭疽病,40%可湿性多菌灵或50%托布津1000倍液,7至10天喷一次,连续喷几次。

c.细菌性叶斑病或黑斑病,75%白菌清500至800倍液或50%悬浮硫50至100倍液,每周一次,连续几次。

d.蚜虫,40%氧化乐果+50%敌敌畏1000倍液喷杀。

e.青虫(蝶类或蛾类幼虫),50%甲胺膦1000至1500倍液或10%氯氰菊脂5000倍液喷杀。

f.介壳虫,速扑蚧800至1000倍液喷杀。

3.标准要求

1)尽量以防为主,减少病虫害发生。

2)对已发生病虫害的植物及时喷施农药,并连续喷施几次,直至消灭病虫害为止。

五、除草培土

1.目的:提高土壤透气性,集中营养和水份,防止杂草丛生。

2.工作程序

1)以人工拔杂草为主,每天都可进行,在杂草结籽前拔除,拔草时要边连根拔起。

2)对绿篱、花球、乔灌木基部每年进行一次除草培土。

3.标准要求

1)没有明显杂草,草地纯度为90%以上。

2)花木基部除草不能挖太深(8cm以内)。

六、防风、防寒、防涝

1.目的:防止减少自然灾害给植物带来的伤害,保证植物正常生长。

2.工作程序

1)对新种的乔木加搭防风架。

2)乔灌木进行剪枝,减少阻风力。

3)台风前组织人员对植物进行加固。

4)台风后及时锯树、扶正、培土、支架或拉绳,重点管养。

5)在冬天前对个别畏寒树木进行包草绳或薄膜。

6)积水地方及时引水,排水,对下沉绿地填土。

3.注意事项

台风时须注意人身安全。

七、绿地保洁

1.目的:对绿地进行保洁,保证绿地美观。

2.工作程序

1)每日对绿地进行地毯式保洁两次。

2)对剪除的枝叶应及时清扫干净。

八、补栽

1.目的:对坏死花木及时补栽,保持绿地的整体美观。

2.工作程序

1)现场观察,确定须补种植物的类别及规格。

2)对补种地进行翻土或挖穴,加基肥。

3)补栽复土时应将土敲细,复土应捅实。

4)对新种乔木应加防风架。

5)补栽植物重点管养。

3.标准

1)新栽植物与原有应减行。

2)确保补栽植物成活率95%以上。

九、草坪养护

1.目的:通过合理管养,保证草地的绿度,纯度及美观。

2.工作程序

1)淋水,同上'淋水'。

2)除草,同上'除草'。

3)病虫害防治,同上'病虫害防治'。

4)施肥,同上'施肥'。

5)草坪修剪,用割草机或割罐机对草皮进行修剪,基本保证夏、秋季草皮不长于15cm,冬、春季不长于10cm。

十、绿地保护

1.目的:防止人为对绿化的破坏。

2.工作程序

1)动员全体管理人员重视绿地保护,做到'绿地保护,人人有责'。

2)发动小区内住户重视绿化,参加绿化保护工作。

3)在绿地上树立绿化保护牌。

4)管理人员发现有破坏绿化的行为,应立即上前劝阻制止,不听劝告的立即报告管理处。

5)对受破坏的绿化,立即采取一定措施,尽快恢复原状。

十一、相关记录

1.《绿化管养月计划表》

第7篇办公住宅楼项目物业管理措施规范

办公和住宅楼项目物业管理六项措施

措施一:派遣精锐骨干,组建管理团队

1、精锐骨干。实践证明,委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键本物业管理公司高度重视广州__研究所办公和住宅楼项目,拟在物业交接期间委派多名管理、技术骨干深入现场,全力配合,掌握基本情况。在正式接管后,公司全面负责项目策划,根据管理处主任目标责任制具体组织实施。另有质量控制、工程技术、财务管理等专业人员级成富有效率的管理团队。

2、核心竞争力。本物业管理公司承接小区项目的核心竞争力就体现在管理团队上。敬业、服务、创新的企业精神;业主满意为最高服务原则的经营理念;创建中国物业管理行业名牌企业的发展目标。正是这套企业文化体系,形成了管理团队共同的价值观、信念追求和行为准则,这批进取型的业务骨干善于运用最新科技,经验丰富、热爱物业管理工作,是做好项目物业管理工作的根本保证。

措施二:树立中高档次、人性化的整体形象

本物业管理公司从小区角度分析,确定了小区中高档次、人性化的整体形象定位。如何树立和维护这种整体形象,从物业管理工作方面,我们不仅要在观念上高度重视,组织环节上明确安排,还要着重做好以下四方面的工作:

1、对小区主体建筑的管理。从楼内到楼外,从天台到地下,确保楼宇完好率达到98%;杜绝乱张帖、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为;车辆疏导和停放有序;小区泛光照明和公共照明系统无故障。

2、设备管理形象规范。建立设备标识系统,完善机电设备档案,所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行,各项设备有责任人。

3、突出环境工程管理。首先,在原有绿化广场基础上,增加小区立体绿化和楼内盆栽植物布置,使小区本体绿化与广场绿化融合为一体,形成花园式居住环境;其次,整合区域环境形象,统一规划区域内环境管理方案,包括中英文环境导示和多媒体信息系统。编制专用环境手册,加强区域环保意识的宣传、灌输,启发区域成员对爱护环境的自律意识;再次,实施区域噪音、水质、空气监测和管制,楼宇清洁无盲区、死角,实施垃圾分类处理并加强排污系统环保措施。

4、管理人员形象。所有管理服务人员严格执物业管理公司员工行为规范,全面贯彻iso9002质保体系,并根据实际情况采用隐性化服务概念,即在优质服务前提下,最大限度地减少对小区业主(住户)的影响。需要提供物业管理服务时,有关人员迅速到位,无需求时,管理服务人员尽量不出现在公共区域。

措施三:提高楼宇设备运行管理保障能力

1、在前期交接期间,本物业管理公司将委派最优秀的机电工程技术人员,参与交接验收,除熟悉各类设备情况外,重点帮助业主把好验收关。

2、本物业管理公司进驻一个月内,完成机电设备档案,安排富有操作性的楼宇设备管理方

案,确保水电供应、消防等正常运行。

措施四:引入iso9000及iso14000环境质量保证体系

iso9000质保体系是保证物业管理质量不可缺少的大纲。该体系引入小区项目后,结合项目特点,确立适合的质量目标。我们高度重视各业主(租户)的意见和建议,通过意见征询,改善服务质量。在管理处员工培训过程中,要增强质保体系实操能力,使广大员工熟悉体系内容,增强质量意识和规范意识,使质保体系正常运作,并力争在接管半年内,全面导入iso9000质保体系。本物业管理公司还将广州__研究所办公和住宅楼物业管理中积极引进iso14000环境控制体系。

措施五:有效的成本控制

物业管理是微利行业,主要靠内部管理、靠有效的成本控制来保证管理酬金的获取。相信:专业的物业公司重要特征之一就是物业管理预算及执行能力,成本控制是评价物业管理项目成功与否的重要指标。

如何充分利用这有限的管理费用提供更全面的物业管理服务是重要且实际的问题,我们物业管理公司的做法是:

1、采用模拟成本倒算原则,制定切实可行的物业管理年度预算案。

2、执行预算过程中实行成本否决制,即预算案中未列项目坚决控制或从简。同时,采取员工参与、适当授权、数据评价、库房挖潜等有效手段,使成本控制落实在全员、全要素、全过程中。

3、划小核算单位,费用控制上采用'内部购粮本',保证资金正常运作并保持物业管理发展后劲。

4、通过节能降耗措施,降低物业能源费用,减少行政支出。

本物业管理公司掌握了中高档小区财务收支各项细节,特别是对费用支出各项常规比例以及如何控制各项管理成本富有经验。接管小区后,我们将发挥成本控制优势,体现专业管理的效果。

措施六:注重业主导向,倡导服务创新

1、服务创新概念。由于物业管理行业的快速发展,业主导向正在逐步取代市场导向的观念,影响行业发展的因素不仅在于当前市场,更在于业主对物业管理服务潜在和未来的需求。小区对物业管理服务的要求将趋向于求新、求变以及更高的科技、信息和文化含量。现代物业已不仅仅满足于管理服务人员随叫随到、爱岗敬业,而且还要求服务上品位、重科学、讲环保、有文化内涵和新颖感。因此,物业管理服务需要一种超乎规范和程序之上的变革和创造。物业管理服务工作有其特殊性,程序、制度不可能约束管理中每个细节,管理人员需要借助行为科学、心理学、统筹学等知识,创造性地完成服务工作。

2、服务创新措施。本物业管理公司在策划小区物业管理方案中,特别倡导服务创新。对整体形象的定位和工作重点分析本物业管理公司[经营型]物业管理模式的应用、隐性化服务、综合配套服务、管理处体制的变革、业主服务中心的设立以及贯穿环保教育、提倡健康概念、引导节能降耗、提供信息服务、融合区域文化等,都是服务创新的具体体现,创造性服务是一项永无止境的工作。

第8篇住宅小区清洁绿化管理规范

住宅小区清洁、绿化管理

1、清洁方面

(1)楼层清洁:要求楼层清洁工必须做到楼层卫生每日两扫一拖,护栏、灯擎、扶手等每日擦洗一次,大堂玻璃每日清洁一次,电梯轿箱每日喷不锈钢油,再用干净的抹布上下抛光表面,保持光亮、无手印水印,楼层垃圾桶每日清洗一次,保持垃圾筒清洁,无异味,后楼梯、楼道灯、大堂地面每月清洗一次,做到窗明几净,无垃圾杂物,空置房每月清洁一次。

(2)外围、公共场所清洁:小区道路、公共活动场所、停车场出入口处、绿地、休闲场所椅凳每日需清扫一次,所有户外标识牌、公共宣传栏每日清洁一次,公共道路、观赏水池、路灯灯罩、车场管网每月清洗一次,雨水井、二楼平台、光棚每周清洁一次,除四害每月二次,生活水池每季度清洗一次。

2、绿化方面

(1)绿化班岗位人员分工情况

岗位名称岗位人数岗位职责

绿化班长1全面负责小区绿化管理工作、安排班组员工及时完成小区绿化补种、修剪、除杂草、苗木整改、每日巡视小区绿化、按照绿化维护计划、方案,确保植物生长良好、负责绿化班仓库工具管理、做好员工培训管理工作、定期、定质、定量完成家政部及管理处下达的任务。

绿化杂工3按照管理处及班长的工作要求完成岗位工作、及时补苗、除杂草、修剪、苗木整改等工作、确保小区绿化生长良好及鸟语花香的环境。

(2)绿化管理要求:草坪生长良好,及时修剪和补种,绿地无杂草、无杂物,无0.1

第9篇某住宅区停车场管理员工作规范

住宅区停车场管理员工作规范

一、目的

确保停车场车辆安全、整齐、有序。

二作业规范

1、车辆进场

1)当发现车辆驶近挡车器前,保安员走到司机面前立正、敬礼,察看车内有无车场的月(季)卡,无卡不予进场。

2).有月(季)卡,在司机开启车窗时递上车辆出入登记卡同时说:'先生(小姐)请收好卡'。

3)在发卡的同时,察看车体状况,如有损坏,当即告诉车主。

4)抬起挡车器,车辆进场,并在《车辆出入登记表》上填写各栏目。

`f5)车辆进场后,观察车场内车辆停放情况,如不规则或不按指定位置停放,要求重新停放,直到放好为止。

6)无车辆进出场时,巡视车场,如有异常及时处理非有关人员,禁止入场。

2、车辆出场

1)当有车辆驶近挡车器前,保安员走到司机面前立正、敬礼,并说:'先生(小姐)您好,请您交还登记卡',并核对车牌号码,本车场不仅凭证出入,同时认人放行。

2)待上述情况清楚无误后,开启道闸放行,并在《车辆出入登记表》上登记车辆出场时间。

3)放下挡车器

4)无车辆进出场时,查看车场内设施、设备,发现异常及时报告、处理。

5)交班前,搞好值班室周围卫生,检查车场内各种设施、设备的完好情况,填好值班记录。

第10篇住宅前期物业管理服务质量规范

住宅项目前期物业管理服务质量规范

1.基本要求

服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;移交物业管理所需资料。

物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。

制定完备的内部管理制度(质量管理、财务管理、档案管理等);建有完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);有完善的物业管理方案,对各管理和服务人员进行考核;广泛运用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。

管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。

设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修30分钟内到现场做应急处理,其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录,回访率达100%。

在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民服务;节假日有专题活动;每年组织1次以上的社区活动。

按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。

按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。

制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度,建立业主装修档案,对不符合规定的行为及时劝阻和报告。

采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等,每年与业主沟通面不低于50%;每年至少2次征询业主对物业服务的意见,对业主反映问题的处理率达98%以上。

获得南宁市组物业管理示范(优秀)项目称号,或制订相应的争创规划。

2.房屋管理

对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,巡查、维修、保养记录完整准确。

每年2次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,根据委托方或业主委员会(业主大会)的决定组织维修。

每周1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查,门、窗开闭灵活,无异常声响;门窗玻璃无破碎。每年3次以上(雨季前须安排1次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通;雨季前1个月要对屋顶进行检查,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时做出专项维修计划,与委托方或业主委员会协商安排专项维修。

按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约(业主临时公约)的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

墙体表层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无遗缺,修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致;墙面无明显污迹。

物业区域主出入口设有平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标识。

物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识,并在主要通道设置安全疏散指示标识;每月检查1次,保证标识清晰完整。

3.共用设施设备维修养护

对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。共用设施设备完好率98%以上,急修及时率达100%。

设施设备运行、巡查、维修、保养等记录准确、完整,并按国家规定办理年检手续,保证其性能符合国家相关标准。

设施设备标识齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

属于小修范围的共用设施设备,应及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备,及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划,根据委托方或业主委员会(业主大会)的决定,组织维修或者更新改造。

每年保养1次水泵,泵房整洁,每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养,水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡,不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常,二次供水水质符合国家生活用水标准。

保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》;有专人对电梯保养进行监督,并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的,2小时内专业维修人员到现场修理;发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须立即到现场做应急处理,专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。如因电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶,或由业主要求专人

消防泵每月启动1次并作记录,每年保养1次,保证其运行正常;消防栓每月巡查1次,保持消防栓箱内各种配件完好;每月检查报警功能是否正常;按照消防部门的要求对火灾探测器进行检测;每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查;每月检查1次灭火器,临近失效立即更新或充压;消防通道畅通。

设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

不定期巡查路面、井盖、休闲椅等,健身设施随时检查,发现损坏的,一周内修复。保持道路和路面平整无破损、无积水;保持景观原貌,保证室外器械、设施的安全使用(需更换除外)。每周1次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施,保证其正常运行。重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查,保证节日期间各项设施运行正常。主要道路及停车场交通标识齐全、规范。

路灯、楼道灯完好率不低于95%。损坏的应在48小时内修复。

对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

4.协助维护公共秩序

公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训,持证上岗;以中青年为主,身体健康,责任心强,工作认真负责,体态良好;每周定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训,掌握基本安全护卫技能,能恰当地处理和应对护卫工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的

应急预案,定期进行实战演练;上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,器械佩戴规范,仪容仪表规范整齐;当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠;会讲普通话;配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

物业区域各出入口24小时值班,并有详细交接班记录;对不熟悉人员进入,可通过对讲系统联系业主,决定是否放行;对装修人员实行临时出入证管理,对其他劳务人员实行登记;对进出车辆实行证、卡管理;保持出入口环境整洁、有序,道路畅通;对大型物件搬出进行记录。

根据物业特点,制定详细的巡逻方案,原则上每2小时巡查一次,重点部位增加巡逻频次,有巡逻记录;在遇到异常情况或住户紧急求助时,巡逻人员5分钟内赶到现场,并采取相应措施。

设有监控中心的,应对控制设备做好维护保养,并保证24小时开通,监控人员不得擅离职守。

有火、水、警应急预案,每年应组织不少于1次的应急预案演习。

物业区域地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序;有专职人员巡视和协助停车事宜。收取车辆看管费的车库24小时有专人管理,车库内配置道闸和监视系统,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库场地每日清洁1次,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等物品存放。

5.保洁服务

保持路面、绿地目视干净,地面垃圾滞留时间不能超过2小时;明沟无杂物,无积水;宣传栏、标识牌每日擦拭1次,目视无灰尘、明亮清洁。

根据物业情况设置垃圾桶,有专人管理,垃圾封闭存放,每日清理1次;保持垃圾桶及周围清洁、无异味;垃圾箱、房整洁、干净、无异味;消毒灭害措施完善。

公共卫生间设置卫生桶,小区按规定设置果皮箱,每天清理1次,每日擦拭1次;箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。

雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,发现异常及时做出清掏计划。

楼道每日清扫1次,走道、门厅、楼梯地表面、接缝、角落、边线等处洁净,地面干净有光泽,无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象,保持地面材质原貌。

楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦试1次,保持干净、光亮、无灰尘;消防栓、指示牌等公共设施保持表面干净,无灰尘、无污渍。

天花板、公共灯具定期除尘,保持目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

走廊、楼梯窗玻璃每周清洁1次,门厅玻璃每日擦拭1次,保持洁净、明亮、无灰尘、无污迹。

天台、屋顶每月清扫1次,无垃圾堆积。

电梯轿厢保持表面光亮、无污迹,轿厢壁无浮灰,不锈钢表面光亮、无污迹。

大理石地面、墙面每年养护2次以上。

6.绿化养护管理

绿化布局合理,绿地无杂物,无侵占现象。

绿地内植物群落、层次明显。

花草树木定期修剪,目视外观长势良好,无杂草,无病虫害,每年打药不少于2次。死亡树木应在植树季节及时补栽,无黄土裸露。

绿地植物存活率98%。

第11篇高档住宅日常物业管理服务内容规范

高档住宅日常物业管理服务内容

物业服务将政策和法规为理论依据,寓管理于服务之中,建立社区服务体系。为业主提供全方位管理服务,服务项目呈现多元化、全方位态势。

1、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理

管理责任人与服务中心相结合,落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划,执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜,根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。

2、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理

共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成,进行统一管理,对于不同的设施、设备进行不同的维修管理,执行相应的工作质量标准,建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案,落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。

3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理

根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同,指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。

4、共用绿地、花木、建筑小品、人工湖水系等的养护与管理。绿化的功能是美化环境。我们以专业化的管理养护人员,根据不同树种的生长特点,适时进行修剪、浇灌、灭虫等,科学合理的保养、管理小区的绿化景观。湖水设专人负责管养,针对湖水的净化需求和湖水蒸发、渗漏等采取必要的措施进行维护,定期进行水质监测,保持湖水的净化和水位的平衡。

5、公共环境卫生管理

我们遵循'高标准、严要求'的环境卫生管理和'高质量、高频度'的环境卫生维护、实施环境卫生清洁管理和环境卫生保护的职能。

6、交通与车辆停放秩序的管理

对小区内各类车辆(汽车、电动车、自行车等)进出、行驶、停泊秩序实施管理,确保交通畅通、组织有序,停放整齐,创造优美的辖区环境。

7、公共秩序维护与管理

公共秩序维护采用先进的智能系统和人力维护相结合的方法。根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况,建立起适合智能系统、操作性强的管理制度,从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理,并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务,充分利用现有资源,提升智能系统功能,通过严格管理保证智能系统运作正常。

8、档案资料管理

设专人对档案资料实行统一管理,制订适行的档案资料管理制度,做好档案资料的收集、整理、归档、存放、销毁等工作。

9、全方位全天候的物业服务,个性化的特约服务管理。即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。营造温馨、谐的社区环境和舒适、尊贵、优雅的生活环境,努力使业主生活更方便、更迅捷。真正从业主的日常生活细节考虑,以点点滴滴的积累和平凡的小事,体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在这个温暖大家庭的幸福。我们将以业主为中心,有步骤地开展各种无偿与有偿服务,并不断倾听业主的意见,开辟新的服务项目。

10、消防安全管理

消防安全管理工作是重点管理工作之一。我们要贯彻'预防为主、防消结合'的方针,对所辖物业区域的消防工作进行全面细致的管理。

第12篇住宅售前售后服务工程技术档案资料管理规范

住宅项目售前售后服务及工程技术档案资料管理

一、售前服务

公司派出专人积极协调、全力配合建设单位办理开工之前和各种手续。

积极配合建设单位做好现场的基地工作,为开工做好准备。

积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系,搞好周边关系。

二、售后服务

自工程竣工后验收交付使用开始,树立'用户是上帝'用户至上的思想意识,严格按国家规定的保修期限,进行周到的服务。

在保修期间内,每年定期对用户不少于二次回访,了解房屋的使用情况,解决用户提出的各种问题,为用户排忧解难。

保修期后,在公司建立用户热线,及时热情解答用户咨询和解决用户困难,随叫随到,维修时仅收取材料成本费。

三、工程技术档案资料管理

认真贯彻执行国家和省计委、档案局及省建委关于工程档案资料管理的通知、规定,对工程从开工到竣工全过程,必须按档案资料的具体内容,填写程序,纸张规格等,做到规范化和标准化。

公司主管生产的经理和总工程师负责领导和督促公司有关部门和项目经理认真履行各自的职责,定期进行检查、督促,确保档案资料的完整、准确。

工程施工的技术资料、土建和安装均应同建设单位、设计院、质检站、建材生产厂家等密切配合,使各类资料能及时、准确、完整的按规定完善归档。

项目技术负责人指导内业技术人员做好工程施工各类资料的办理、收集、整理、汇编等工作,并按归档资料的规定,必须字迹清晰,图样清晰。施工中的隐蔽、技术核定、材料代换、通知等应及时办理并签字。分部分项工程和单位工程质量检查评定,由专职质安员逐项检查填表后,经工程人签字。做到工程竣工验收和竣工资料验收同步进行,并按康南市档案管理的规定整理立卷,交有关部门审核签字。分部分项工程和单位工程质量检查评定,由专职质安员逐项检查填表后,经工程人签字。做到工程竣工验收和竣工资料验收同步进行,并按康南市档案管理的规定整理立卷,交有关部门审核。

附:本工程科技档案一览表

科技档案一览表

土建施工文件资料:

序号文件名称责任人

1施工合同书公司法人

2开工报告项目经理

3技术交底、图纸会审纪要内业技术员

4施工组织设计或施工方案项目技术负责人

5设计变更通知单、核定单内业技术员

6原材料出厂质量证明书材料员

7原材料试验报告试验员

8施工定位测量记录测量员