有哪些
物业社区卡口当值操作规程制度
1. 卡口设置与管理：
- 确保卡口位置合理，便于车辆和行人进出，同时保证安全监控无死角。
- 安装必要的设施，如门禁系统、摄像头、照明设备等。
2. 值班人员配置：
- 指派责任心强、业务熟练的工作人员担任卡口值班工作。
- 确保24小时有人值守，轮班制度需明确，避免疲劳过度。
3. 进出管理：
- 对社区居民进行身份验证，确保其居住权。
- 对访客进行登记，核实身份信息，必要时联系业主确认。
4. 物流管理：
- 对快递、外卖等物流车辆进行管理，确保有序进出。
- 监控大宗物品进出，防止非法携带。
5. 应急处理：
- 掌握基本的急救知识，应对突发情况。
- 遇到可疑行为及时上报，并协助处理相关事件。
6. 卫生与秩序：
- 保持卡口区域整洁，定期清理垃圾。
- 确保交通秩序，避免拥堵。
目的和意义
物业社区卡口当值操作规程旨在维护社区的安全环境，保障居民生活秩序，提高服务质量。通过规范卡口管理，可以有效防止非法入侵，保护居民财产安全；同时，良好的进出管理制度能提升居民的归属感和满意度，增强社区的整体形象。
注意事项
1. 值班人员应始终保持警惕，对任何异常情况保持敏感。
2. 遵守保密原则，不得泄露业主个人信息。
3. 在处理紧急情况时，应优先确保自身安全，避免盲目行动。
4. 定期进行应急演练，提高处理突发事件的能力。
5. 对于反复违规的人员，应及时记录并上报上级处理。
6. 卡口设施应定期检查维护，确保其正常运行。
7. 值班人员需保持良好沟通，以便协调处理各种问题。
8. 与社区居民建立友好关系，积极听取并解决他们的诉求。
以上规程旨在提供一个基本的操作框架，具体执行时应根据社区实际情况灵活调整，确保制度的有效性和适应性。
物业社区卡口当值操作规程制度范文
物业社区卡口当值操作规程
固定类工作
(一)车道查卡(人工操作)
1.工作目标：
(1)确保卡口车辆出入不堵塞，完成对每辆车查卡时间不超过6秒；
(2)确保无因当值队员形象欠佳、态度不好、怠慢客人的主观过失而致客人投诉；
(3)确保无身份不明者驾车进入社区；
2.工作流程：
(1)见到车向卡口驶来时迅速在放行条上填写日期、时间、车牌、人数信息等；
(2)车距卡口3-5m处迅速立正敬礼；
(3)左转体30°，示意停车；
(4)向客人微笑问好您好，请出示业主卡，请客人出示住户卡(如属探访客人先问好您好，请问到哪里)，然后迅速在放行条上记录到访街号，提示客人将车靠边您好，请将车靠边稍候，我们迅速为您通传，谢谢!
(5)核对完毕后双手连同黄单一同递回客人并致谢，如属探访客人，应说对不起，让您久等了，已经通传，有请，如其不清楚道路方向，可指示或通知机动人员带其入区；
(6)左转体60°，打通行手势请车进入。
3.注意事项
(1)车到时问候声音要洪亮甜美，并使用敬语您好；与客人交流时微笑要自然，露出6颗牙齿，表情大方，并轻点头；
(2)接递卡或单需用双手，禁止单手递单；
(3)公司领导及特殊车辆迅速放行(特殊车辆指：110、119、120及执行公务的警用抢险应急车辆)；
(4)智能系统探访部分操作与人工操作不变，加入开闸动作即可；
(5)注意检查车辆表面有无刮花、损坏或车徽不见等情形，属业户车应记录并告之区内队员；如属访客可应当提示并记录清楚于放行条上.
(二)人行道查卡
1.工作目标：
(1)确保无身份不明或未经业户同意之人员进入社区；
(2)确保无因当值队员查卡方法不当、形象欠佳或冲撞、怠慢客人而引发的投诉；
(3)完成对每个行人查卡时间不超过3秒。
2.工作流程：
(1)客人至卡口当值站立5米处立即立正示意，问好；
(2)向客人敬礼，请客人出示住户卡：您好，请出示业主卡(住户卡)；
(3)双手接卡核实后双手递回；
(4)向客人致谢请进谢谢，请慢走.
3.注意事项：
(1)问好时声音要适中，通常为30-50分贝，语调温婉，充满感情，微笑自然，露出6颗牙齿，表情大方，并遵循问好的五米原则；
(2)双手接递卡；
(3)检查民工、装修工时同样热情、有礼，通常尊称师傅，不得怠慢、刁难民工、装修工师傅；
(4)贯彻接一待二应三的法则，不冷落出入卡口的每一位客人。
(三)探访通传
1.工作目标：
(1)确保2分钟之内通传有回复；
(2)客人入区时间、人数、姓氏、到访单位等登记准确；
(3)无因待客耐心不够、热情不够而引发投诉。
2.操作流程：
(1)立正问好您好(两人或两人以上用您们好)，敬礼先生(小姐)，怎样可以帮到您；
(2)了解客人去哪里、姓什么，并迅速于登记薄上记录
先生请问到哪里
先生请问您贵姓
×先生请您稍候。
(3)经对讲机通传证实后迅速放行并致意
×先生，有请
(4)将车牌车型号告之区内相关当值队友_色_车_台，车牌___，共_人，向您方向驶去，请接待；
(5)听到区内相关当值回复已跟进，属实的信息后，在记录本上记录已接待或ok。
3.注意事项：
(1)接待要迅速，了解客人时需使用敬语您好；
(2)如果到访业主不在家，应征求客人是否需要进入，如需要，迅速通过客户服务部电话征询业主意见后回应客人；
(3)如果区内业户门铃坏了应迅速通过客户服务部电话联系业主求证；
(4)因通传时间过长，应主动向客人表示歉意；
(5)应用手势加语言为客人指明前去探访业户的行走路线；客人仍不明白，应通知机动带路；
(6)业主忘记带卡可通传，也可核对其有效证件上姓名是否与办公室或客服电脑资料重叠，如是可以放行；
(7)接一待二应三，访客较多时，应统筹兼顾，不得冷落任何一位客人；
(8)注意来访客人车辆车身状况，即轮胎是否有气车身有无刮花或破损车徽是否齐全如有，应在放行条上记录清楚；
(9)落实区内当值回复制度，即对每一位入区客人是否到位进行跟进核实，区内呼出后卡口进行记录。
(四)收单
1.工作目标：
(1)确保出车道无车辆堵塞；
(2)确保无因岗位形象差、态度不端正而引起投诉；
(3)收回每辆车的放行条所需时间不超过3秒。
2.工作流程：
(1)车行至卡口5米处敬礼；
(2)左手打停车手势示意停车并默记车牌；
(3)问好您好!或早上好!双手接单致谢谢谢您；
(4)核对车牌。
3.注意事项：
(1)问好时声音洪亮、亲切，声音在30-50分贝之间，微笑露出6颗牙齿，表情大方；
(2)双手接单；
(3)早上部分车辆出区大灯未关应即时提示车主。
(五)卡口清洁
1. 确保工作岗位20米范围内无烟头、纸屑、袋子等垃圾物；
2.每周进行一次卡口卫生大扫除，含擦拭玻璃、桌椅等；
3.每季度粉刷一次卡口路障堆；
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