有哪些
物业辖区门童岗操作规程制度
一、职责与任务 1.1 欢迎业主及访客，保持礼貌热情的态度。 1.2 负责进出人员的身份核实，确保安全。 1.3 协助搬运物品，提供基本的指引服务。 1.4 维护大门区域的整洁，及时报告设施损坏情况。 1.5 处理突发状况，如紧急报警或异常行为。
二、工作流程 2.1 立岗姿势：保持挺直，面带微笑，手持对讲机待命。
2. 2 接待礼仪：主动问好，询问来访目的，必要时联系相关人员确认。
2. 3 物品搬运：协助业主搬运大件物品，确保安全无损。
2. 4 安全监控：留意周围环境，防止非法入侵。
2. 5 交接班：详细记录当天工作情况，与接班同事交接清楚。
三、行为规范 3.1 仪表整洁，穿着统一制服，佩戴工牌。
3. 2 保持良好的职业素养，不得与业主或访客发生冲突。
3. 3 保守业主隐私，不得泄露个人信息。
3. 4 遵守公司规章制度，不得私自离岗或懈怠职责。
3. 5 提高自我防护意识，遇紧急情况迅速启动应急预案。
目的和意义
本操作规程旨在明确物业辖区门童岗位的工作职责，提高服务质量，保障业主的生活安全和舒适。通过规范化的流程和行为标准，提升门童的专业形象，增强业主对物业的信任感，进一步提升物业公司的品牌形象。
注意事项
1. 门童需时刻保持警惕，对异常情况进行快速反应。
2. 在与业主沟通时，应尊重其个人意愿，避免过度干涉。
3. 遇到不熟悉的访客，要耐心询问，但不可过分盘问以免引起反感。
4. 在搬运物品时，注意自身安全，避免因疏忽导致伤害。
5. 保持良好的团队协作，与保安、保洁等岗位人员保持有效沟通，共同维护小区秩序。
以上操作规程旨在指导门童日常工作的执行，但具体情况需根据实际情况灵活应对，确保服务质量和业主满意度。每位门童都应以专业、负责任的态度，践行这些规程，为物业辖区营造一个安全、和谐的居住环境。
物业辖区门童岗操作规程制度范文
物业辖区门童岗操作规程
1.0目的:确保本辖区内处于正常管控状态,保证人员在此活动秩序井然。
2.0适用范围:各门童岗工作。
3.0上岗前准备:
按规定着装和《交接班制度》做好上岗前准备工作等。
4.0 工作时间和服务:
4.1每人每天工作8小时(结合项目实际情况具体安排,可参照护卫员的值班时间)。
4.2 站立式服务:门童值班期间实行全天候站立式服务。(根据项目实际情况可作调整):
4. 2.1 站立姿势:立正或跨立二种姿势。
4.2. 2 站立位置:根据项目确定的门童工作岗位而定。
4.3 来访登记制度:
4.3.1 本公司领导及员工进入本项目时或在本项目内居住的人员等不用登记,凭本项目的有效证件出入,凡是不认识的人员须询问确定后方可进入。
4.3.2 当有业主(客户)经过时,应主动点头微笑,用文明礼貌用语表示问候和迎接。
4.3.3 来访人员实行来访登记有效身份证件制度。主动礼貌示意并询问来访事宜。
4.3.4执行来访登记制度,有效身份证件是指没有过期的居民身份证、暂住证、护照等。认真核对证件和持有人是否相符,发现可疑迹象应不予以登记并禁止进入。
4.3.5 来访者须说对被访者的姓名、居住详细地址等,必要时,须用楼宇对讲或电话与被访者确认后方可进入。
4.3.6 当业主(客户)带有亲友或访客进入时,应有礼貌地请其予以登记;并向其做必要的解释,以消除其不满情绪。
4.3.7 公司领导陪同检查指导工作、参观学习的社会各届人士到来时,应敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,认真做好值班记录。
4.3.8 当来访者离开时,应及时核准,将所存放的证件退还,收回发放的本项目证件,并做好离开时间的登记工作。
4.4开门:熟悉本项目业主(客户)的基本情况和常规出入时间等。必要时主动为其开启门。当发现老、弱、病、残、幼童、孕妇、双手提(抱)重物进出有困难时,应主动帮助其开门,立于门外侧。当完全经过后轻轻把门关闭。
4.5 当业主(客户)搬出或新业主(客户)入住时,请其到项目公司办理有关手续,并积极主动维持秩序,引导搬家人员使用电梯,以免造成秩序混乱,同时将搬家情况做好值班记录和登记工作。
4.6 进入装修施工人员,应要求其负责人到项目公司办理有关施工和出入手续,并认真进行登记。
5.0情况处置
5.1 遇到匪情、火情报警等情况,应协助其他工作人员共同作战,直到情况解除。
5.2 提高警惕,严密注视进、出本辖区范围内的各类人员,如有可疑立即采取必要的措施,并做好值班情况记录。
6.0电类文件的控制与分发:参照《大堂岗操作规程》5.0。
7.0要求:
7.1开门动作要自然、迅速、稳健、大方,关门时动作要轻,避免发出过大响声或损坏。
7.2 不准值班时间与闲杂人员无事聊天、嬉笑打闹或做与工作无关的事。
7.3回答询问应时要简捷,必要时要婉言谢绝。
8.0相关表格:
《安防值班记录》
《来访登记表》
《半月检表》
《夜间查岗记录》
《搬出物品登记表》
《重要邮件收发登记表》
