会议服务操作规程标准

有哪些

会议服务操作规程标准

1. 会议筹备阶段：

- 确定会议主题和目标

- 安排会议时间、地点及参会人员

- 制定会议议程

- 准备会议材料及设备

- 预订餐饮及住宿（如有需要）

2. 会场布置：

- 根据会议性质设定布局（剧院式、圆桌式等）

- 检查音响、投影等设备功能

- 设置指示牌、名牌及座位表

- 确保会场整洁舒适

3. 会议接待：

- 提前到场迎接参会人员

- 提供签到服务

- 协助参会者解决相关问题

- 提供会议资料及饮品

4. 会议进行中：

- 确保会议按议程进行

- 监控时间，提醒主持人

- 处理突发情况（如技术故障、临时变动等）

- 记录会议纪要

5. 会议结束：

- 收集反馈意见，评估会议效果

- 清理会场，归还设备

- 发送会议纪要给参会者

- 整理会议文件，归档保存

目的和意义

会议服务操作规程旨在确保会议的顺利进行，提高会议效率，展现专业形象。通过标准化的服务流程，可以减少错误和遗漏，保证会议的组织有序，提升参会者的满意度。规范的操作也有利于提高团队协作，降低工作压力，为后续的改进和优化提供参考。

注意事项

1. 遵守保密原则，确保敏感信息的安全。

2. 对突发状况要有预案，如备用设备、应急方案等。

3. 注意沟通协调，确保所有相关人员对会议流程清晰了解。

4. 保持专业态度，对参会者的需求及时响应。

5. 注意细节，如座位舒适度、灯光音效等，影响会议体验。

6. 会议结束后，及时跟进未完成的任务，确保会议决议得到有效执行。

7. 在会议筹备阶段，应充分了解参会人员需求，以便提供个性化服务。

8. 在布置会场时，要考虑参会人数和空间的合理利用，避免拥挤或空旷。

9. 接待人员需保持良好的精神状态，展示专业形象。

10. 记录会议纪要时，要准确无误，以便后续查阅和执行。

以上规程旨在提供一个基本框架，具体操作应根据实际情况灵活调整。务必以提供高质量的会议服务为目标，不断优化和完善操作流程。

会议服务操作规程标准范文

会议服务操作规程

1.目的

规范会议服务操作规程,统一服务标准。

2.范围

适用于zz城服务中心。

3.内容

3.1会议服务流程:

3.1.1根据会议要求,摆放会议用品,(如:纸、笔 、茶杯)特别注意物品清洁及有无破损,并在会议前1小时准备就绪。

3.1.2根据会议要求,提供会议设施(如:麦克风 、投影仪、白板)并要求工程人员在会议前1小时准备就绪,并保证质量

3.1.3根据会议要求,保证场地清洁,摆设整齐和协调。

3.1.4根据会议时间安排,要在会议前45分钟打开灯光、空调 、抽风及会议设施,检查是否运作正常。

3.1.5根据会议内容,提前制订相应指示牌,并在会议开始前1小时摆放在大堂和会场门口,并安排服务人员作指引。

3.1.6根据会议时间,指前半小时给客人加热茶水。

3.1.7会议开始后,每隔半小时给客人加一次热茶,更换烟灰盅,注意不要在会场随意走动,大声喧哗,出入关门要小心。

3.1.8会议结束会,礼貌请客人买单,检查会场是否有客人遗留物品,是否有安全隐患,再急时通知工程人员收会议设施,回收会议用品,茶具送至洗碗间清洗,并急时收回,注意保洁。恢复会场,关灯、空调、抽风、关门窗。

第2篇 会议服务员岗位职责操作规程

会议服务员岗位职责及操作规程

一、岗位职责

1、按照客户要求布置好会场,做好会前的物品准备。

2、检查会场设施设备,保持设备的完好、有效。

3、做好会中服务,确保会议有序进行。

4、做好会后场地清洁卫生和设备、物品的收集清理工作。

5、完成上级安排的其他工作

二、工作流程

(一)主流程

签到

参加班前会

了解会议要求

布置会场

灯光、室温等调控

会中服务

会场清理

(二)分流程

1、签到

2、参加班前会

3、了解会议要求

4、布置会场

准备设备与物品

摆茶杯

摆香巾篮

摆烟缸

调拭音响、话筒

确定台型并摆台

摆椅子

摆信笺、笔

摆指示牌

摆席位卡

摆讲台

挂会标

摆放花盆

插旗帜

准备首长休息室

5、会前准备开水和室温、灯光调控

准备开水

打开空调

调拭灯光

6、会中服务

站位

引领入位

上香巾

斟茶

会中特殊情况处理

会中休息服务

7、清理会场

检查会场

清理卫生

设施设备安全检查

三、操作细则

1、了解会议要求

工作项目

操作规则

质量标准或要求

领取会议

通知单

从预订处领取会议通知单,问清楚尚不完整或模糊不清的问题。

保管好通知单,

确认有关问题。

研读

会议通知

研读会议通知单,

把握客户要求,

理清接待思路。

熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备、结帐方式及特殊要求。

2、布置会场

⑴党政重要会议

工作项目

操作规则

质量标准或要求

准备设备

与物品

①根据会议通知单要求,准备好所需设备(如灯光、音响、话筒、空调等)。

②准备服务用品(如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等)。

设备完好、有效,

用品齐备、清洁、完美、庄重。

确定台型

并摆台

根据会议性质和主办单位要求,确定主席台位置,合理设置台型(课桌式、回字式、椭圆式),铺台布、围桌裙。

①台型符合要求,能烘托会议主题。

②桌子摆放整齐、无摇晃。

③桌位等于或略多于会议人数。

摆椅子

双手轻提椅背,用右膝盖轻顶椅背,依次将椅子放在桌后,椅子前沿与桌面边缘相切。

①轻搬轻放,椅子干净,排放整齐美观。

②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。

③准备若干把椅子备用。

摆信笺、

铅笔

①将信笺轻放于每个座位的桌面上,纸与纸间距均匀,纸下边距桌边两指。

②笔削好斜放于信笺上。

①信笺中心线在一条直线上。

②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。

③笔尾靠信笺下端,标志朝上。

摆茶杯

①左手端托,右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上,杯柄朝右,杯内茶叶统一放置、适量。②无垫碟改放杯垫,或根据主办单位要求放矿泉水。

①摆放整齐、统一,茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。

②课桌式,茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。

③回字式,茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。

④杯碟上边缘与桌边距3—3.5cm,店标朝上。

摆香巾篮

左手端托,右手将香巾篮放于茶碟右侧

香巾篮完好、洁净,左边缘距茶碟2-2.5cm,上边缘距桌边3cm。

摆烟缸

①左手端托,右手将烟缸放于两茶碟中间。

②无烟会场不放烟缸,但要准备吸烟区。

烟缸距桌边1.5-2cm,

标志朝向与会者。

调试音响、

话筒

将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席(特殊情况按客人要求摆放),调试音响至最佳状态,并试放所要求的音带。

音质好,无噪音,音量适中,所有座位均能听清。

摆指示牌

摆放于大堂及会场门口显眼位置,便于指引客人进入会场。

指示牌庄重大方,

文字表述清楚。

摆席位卡

必须请主办方摆放席位卡。

①席位卡庄重大方,摆放整齐。

③请主办单位反复核对,确保无误。

摆讲台

按客人要求摆放于确当位置。

讲台干净、庄重、无摇晃。

挂会标

按客人要求制会标,挂于合适位置。

文字正确无误,

字迹美观大方。

摆放盆花

及绿色植物

①盆花摆放于主席台上,一般摆放两盆于主席位和副主席位。

②绿色植物放于主席台后,主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花,会场四周摆放绿色植物。

①盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。

②高矮能适合会场环境布置要求。

插旗帜

国旗或党旗或红旗,摆放在主席台后两侧。

旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。