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有哪些
小区保安操作规程
一、日常巡逻
1. 定时进行小区内外的巡查，确保公共设施完好无损。
2. 监控小区出入口，防止未经授权的人员进入。
3. 对小区车辆进行管理，确保车辆停放有序。
二、应急处理
1. 发现火警、盗窃或其他紧急情况时，立即启动应急预案并报警。
2. 在医疗急救情况下，协助医护人员并维持现场秩序。
三、客户服务
1. 礼貌接待小区居民，解答疑问，提供帮助。
2. 处理居民投诉，及时上报并跟进解决。
四、安全防范
1. 定期检查消防设备，确保其正常运作。
2. 协助维护小区内的治安，预防犯罪行为。
五、夜间职责
1. 增强夜间巡逻频率，确保夜间小区的安全。
2. 关闭非必要公共设施，节约能源。
目的和意义
小区保安操作规程旨在规范保安人员的工作行为，提升小区的安全管理水平，为居民创造一个安全、和谐的生活环境。通过明确的职责划分和标准操作流程，可以有效预防和应对各类突发事件，增强小区居民的安全感，同时提高物业服务质量，提升业主满意度。
注意事项
1. 保安人员应始终保持专业形象，着装整洁，遵守公司规章制度。
2. 在处理任何事件时，要保持冷静，遵循既定程序，避免擅自行动。
3. 定期接受培训，更新知识，提高应对突发事件的能力。
4. 与社区居民保持良好沟通，尊重他们的隐私，不得滥用职权。
5. 遇到难以解决的问题，应及时向上级汇报，不得拖延或隐瞒。
6. 熟悉并掌握小区内的消防通道、疏散路线，确保在紧急情况下能迅速引导人员撤离。
本规程旨在指导小区保安工作，但具体情况需结合实际情况灵活处理，不断优化工作方法，确保小区安全与和谐。
小区保安操作规程范文
第1篇 住宅小区保安门岗操作规程（5）
住宅小区保安门岗操作规程(五)
1.人员进出管理
(1)对熟悉的住户进入小区时
①当值保安员立即起立,并主动问好;
②待往户离开当值保安员岗位后,当值保安员主可坐下;
③及时按《住户出入登记表》认真登记。
(2)当陌生人进入小区时
①当值保安员立即起立、敬礼,并说您好!请问您去哪一栋,哪一座。
②当来人说明是住户时,当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证,经核对证件无误后,将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成),并说不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,主请进!
③当来人说明是业主/租客,但无携带业主证/临时出入证时,当值人员成立即报告班、组长前来处理:
--如来人能出示有效证件,礼貌验证后按《来访、施工人员出入登记表》登记完毕后放行,登记在1分钟内完成。
--如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时,当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内,直到证实来人确是业主/租客时,当值班、组长方可离开。
④当来人说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:
--当来人说明是访问者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:
--如来人能准确说出去向,则应验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区;
--如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时,当值人员应说:对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗
--如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进小区时,当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。
⑤当来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工证,如有,验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行;如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入。
(3)对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时,当值人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。
2、物品出入管理
(1)租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。
(2)当值保安员应对施工人员带入小区的施工用具、材料作好登记工作。
(3)租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时,当值保安员应礼貌检查放行手续:
①如已经办理了有效的放行手续时,礼貌该查放行物品与放行条列明的物品是否相符,不相符只放行放行条列明的物品;
②如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行;
③物品经核对无误放行后,当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。
(4)物品放行后,当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。
当值保安员在具体工作中,言行举止应严格依照《保安人员礼仪礼规》的规定进行工作。
每班下班前,当值保安员应收集所有放行条交班、组长、并由班、组长上交保安部统一保管,《物品放行登记表》及放行条保存期为3年。
第2篇 住宅小区保安操作规程（15）
住宅小区保安操作规程(十五)
一、工作时间安排:
1、值班岗保安实行24小时值班制。
2、早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。
二、小区巡逻:
1、巡逻周期按照公司规定进行,每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。
2、巡逻规律:不制定规定路线,但不留“死角”、“偏角”。
三、检查各岗位执勤情况:
日常巡视检查执勤情况有各班班长或队长负责。
1、要严格执行交接班制度,交接班时,交接双方要检查各岗位,交接是否认真,手续是否办妥,仪容仪表是否符合有关规定,交接物品是否完好无损,是否有待办事项等,发现问题,及时纠正,并做好登记。
2、队长或班长检查巡视每班岗不少于两次,确保各岗位无事故发生。
3、巡视时,发现有不认真或违纪等情况,要及时纠正,并责其改正,做好纪录并上报。
4、本班值勤中遇到疑难问题时,队长或班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决的不要擅自做主,要及时上报。
四、重大事件的处理:
(一)重大灾害处理:
1、发生火灾时:保持头脑清醒、冷静、不慌忙,尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报,同时组织现场人员进行抢救性工作:一是断电、断气,转移易爆易燃物品;二是按科学方法处理,如:消防电不能断,电路发生火灾不能用水灭火等;三是指定专人引导消防车进入;四时防不法分子乘机破坏。
2、发生重大交通事故时:一要向交通局通报,二要保持好现场并派专人看护现场,三要控制当事人,四要指挥疏导交通。
(二)遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理:
1、保持镇静、斗智斗勇,能制服立即制服,敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取的小区群众取得的支援,设法制服罪犯。
2、犯罪分子逃跑或追不上时,掌握罪证,人证,物证齐全,时间地点清楚,记住人数,相貌特征,衣着,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及时报告公安部门协助其破案。
3、对于作案留有迹象的要保护好现场,并派专人看管以免现场被破坏,给案件侦破带来难度。
4、如有受伤群众,要及时将受伤者包扎,抢救,对围观群众知情者要录取旁证,并记清姓名,单位,联系方法。
5、业主、住户发生刑事案件,应首先物业公司上报并向公安部门报告并保护好现场。
6、事发后,除上述外,寻问业主,住户是否保险损失的物品及价值,必要时出示证明,以便保险公司赔偿。
(三)聚众闹事、斗殴、打架:
1、劝阻业主,离开现场缓解冲突。
2、防坏人乘机进入,报复或偷盗财物。
3、说服围观群众离开,确保目标安全。
4、分析动向,认清闹事人。
5、监视可疑人物。
6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴,劝阻无效时,如必要可拨打110报告公安部门。
第3篇 住宅小区保安门岗操作规程
住宅小区保安门岗操作规程
(五)
1.人员进出管理
(1) 对熟悉的住户进入小区时①当值保安员立即起立,并主动问好;②待往户离开当值保安员岗位后,当值保安员主可坐下;③及时按《住户出入登记表》认真登记。
(2) 当陌生人进入小区时①当值保安员立即起立、敬礼,并说您好!请问您去哪一栋,哪一座。②当来人说明是住户时,当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证,经核对证件无误后,将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成),并说不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,主请进!③当来人说明是业主/租客,但无携带业主证/临时出入证时,当值人员成立即报告班、组长前来处理:--如来人能出示有效证件,礼貌验证后按《来访、施工人员出入登记表》登记完毕后放行,登记在1分钟内完成。--如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时,当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内,直到证实来人确是业主/租客时,当值班、组长方可离开。④当来人说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:--当来人说明是访问者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:--如来人能准确说出去向,则应验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区;--如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时,当值人员应说:对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗--如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进小区时,当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。⑤当来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工证,如有,验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行;如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入。
⑶ 对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时,当值人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。
2、 物品出入管理
(1) 租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。
(2) 当值保安员应对施工人员带入小区的施工用具、材料作好登记工作。
⑶ 租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时,当值保安员应礼貌检查放行手续:①如已经办理了有效的放行手续时,礼貌该查放行物品与放行条列明的物品是否相符,不相符只放行放行条列明的物品;②如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行;③物品经核对无误放行后,当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。
(4) 物品放行后,当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。当值保安员在具体工作中,言行举止应严格依照《保安人员礼仪礼规》的规定进行工作。每班下班前,当值保安员应收集所有放行条交班、组长、并由班、组长上交保安部统一保管,《物品放行登记表》及放行条保存期为3年。
第4篇 某物业小区保安部亲情服务操作规程
物业小区保安部亲情服务操作规程
一、对人员的检查:
1、对公司职员的检查。
公司职员进出时,出入口保安严格查证、凭证进入。对公司主管级以上人员进出时要行举手礼。
2、对业主进出的检查。
业主在进出出入口时,值班人员要礼貌地同业主打招呼“××先生或小姐,您好。”必要时行举手礼。
3、对来访人员的检查。
值班人员如见到有人来访时,上前行举手礼,微笑询问“先生(小姐),请问有什么可以帮到您”或说“先生(小姐),请问您找
第5篇 小区保安部亲情服务操作规程
小区保安部“亲情服务”操作规程
一、对人员的检查:
1、对公司职员的检查。
公司职员进出时,出入口保安严格查证、凭证进入。对公司主管级以上人员进出时要行举手礼。
2、对业主进出的检查。
业主在进出出入口时,值班人员要礼貌地同业主打招呼“××先生或小姐,您好。”必要时行举手礼。
3、对来访人员的检查。
值班人员如见到有人来访时,上前行举手礼,微笑询问“先生(小姐),请问有什么可以帮到您”或说“先生(小姐),请问您找
