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有哪些
1. 员工行为准则：规范员工日常行为，包括着装、礼仪及服务态度。
2. 客户服务流程：设定接待、投诉处理、维修申请等环节的标准操作步骤。
3. 设施设备管理：涵盖设施的维护保养、故障报修及安全检查。
4. 环境卫生管理：规定清洁频率、标准及垃圾处理方法。
5. 安全保卫制度：包括出入管理、应急处理及消防安全。
6. 费用收取与财务管理：制定账单发放、催缴及财务报告流程。
7. 社区活动组织：指导策划、执行及后续评估的步骤。
8. 维权与纠纷处理：规定业主权益保护及矛盾调解机制。
目的和意义
物业操作规程旨在：
1. 提升服务质量：通过标准化流程，确保服务的一致性和专业性。
2. 保障业主权益：明确各方责任，减少误解和纠纷。
3. 优化资源利用：有效管理设施设备，延长使用寿命，降低运营成本。
4. 维护社区秩序：确保环境整洁，增强居民安全感。
5. 提高效率：通过规范化工作流程，提高工作效率，降低管理成本。
注意事项
1. 执行规程时，需结合实际情况灵活调整，不可机械套用。
2. 持续更新规程，以适应法规变化和业主需求。
3. 培训员工理解和遵守规程，定期评估执行效果。
4. 对外公开规程，增加透明度，增强业主信任。
5. 在处理业主投诉时，保持公正公平，尊重业主权益。
6. 确保财务流程合规，防止财务风险。
7. 在组织社区活动时，兼顾多样性，满足不同业主需求。
8. 遇到复杂问题，及时向上级汇报，避免擅自决策。
物业操作规程的制定和执行，是物业管理工作的重要组成部分，它为日常运营提供了清晰的指导，也为提升物业管理水平奠定了基础。每个物业团队都应认真遵守，共同营造和谐、有序的居住环境。
物业操作规程范文
第1篇 物业公司柴油发电机运行安全操作规程
1.0目的
保证操作的安全性和正确性。
2.0适用范围
适用于__花园、__管理处的发电机组的操作。
3.0 职责
3.1 机电维修人员负责发电机组的操作。
4.0 工作程序
4.1 __花园柴油发电机操作。
4.1.1 检查控制箱面板上灯光(发光二级管)的显示,检查机油、柴油油位,检查冷却液液位是否保持在标准液位。
4.1.2 手动起动
4.1.2.1 旋三位开关到手型符号位置,随后按起动按钮。
4.1.2.2 发动机起动,若第一次起动失败,暂停10秒钟后,再起动每第二次,通常设定为三次。
4.1.2.3 若三次起动失败,在面板上起动失败灯亮。
4.1.2.4 发动机起动后,机组转速和电压达到额定值时,机组运行灯亮。
4.1.2.5 机组在运行中,由控制系统自动控制机组的某些性能和功能,当发生停机故障时,机组停机,故障指示灯亮。
4.1.2.6 检查机组运行情况,如噪音、震动、油、水、气等泄漏,电压、频率,若发现有不正常现象,应停机。
4.1.2.7 当机组频率和电压稳定在额定值后,才能闭合断路器,向负责载供电。
4.1.3 自动起动
4.1.3.1 旋三位开关到自动位置。
4.1.3.2 当机组接收到配电柜市电停电信号后,机组经一定时间(通常设定为2秒钟)延迟后自动起动。
4.1.3.3 发动机若第一次起动失败,暂停数秒钟后,再起动第二次,通常设定为三次。
4.1.3.4 若第三次起动失败,在面板上起动失败灯亮。
4.1.3.5 发动机起动后,机组频率和电压达到额定值时,发动机运行灯亮。
4.1.3.6 机组在运行中,由控制系统自动控制机组的某些性和功能,当发生停机故障时,机组故障指示灯亮。
4.1.3.7 检查机组运行情况,如噪音、震动、油、水、气等泄漏,电压,电流,频率,若发现有不正常现象,应停机。
4.1.3.8待机组频率和电压稳定在额定值后,才能闭合断路器,向负载供电。
4.1.4 手动停机
4.1.4.1 断开断路器。
4.1.4.2 发动机将在空载状态下,继续运行一段时间(通常为5分钟)后停机。
4.1.4.3 旋三位开关到停机(off)位置。
4.1.5 自动停机
当异地起信号解除后,发动机将在空载状态下,继续运行一段时间(通常为5分钟)后自动停机。
4.2 _-_管理处柴油发电机操作
4.2.1检查控制箱面板上灯光(发光二级管)的显示,检查机油、柴油油位,检查冷却液液位是否保持在标准液位。
4.2.2 手动启动
4.2.2.1 打开燃油阀门
4.2.2.2 将钥匙插入控制箱的钥匙开关孔,转动至启动位置,或按下启动按钮。
4.2.2.3 如果发动机在20秒内不能启动,应暂停启动操作,将钥匙转回停止位置,等待1分钟后再重试。
4.2.2.4 连续启动发动机三次失败后,等待一段时间。
4.2.2.5 发动机启动后,松开钥匙或按钮。
4.2.2.6 发动机启动后立即检查油压表。如果无油压显示,必须立即停机。
4.2.3 手动关闭
4.2.3.1 撤去发动机负荷
4.2.3.2 使发动机怠速运行1分钟
4.2.3.3 把钥匙转至停机位置或按下停机按钮关闭发动机。
4.2.4 自动起动
4.2.4.1 将发电机组控制屏转换开关拨到自动(a1)位置,打开电源开关。
4.2.4.2 此时机组已进入自动状态。当市电停电,配电房的控制信号使发电机组在5至10秒钟自动起动供电,联络切换柜自动切换,由发电机供电。
4.2.4.3 市电恢复后,发电机接到配电房的控制信号,在3至5分钟后,发电机自动停机。
5.0 支持性文件
5.1 《柴油发电机组使用手册》(说明书)
第2篇 物业值班电工安全操作规程
1.目的
规范值班电工的操作,确保人员和设备安全。
2.适用范围
适用于值班电工的操作管理。
3.内容
3.1值班电工必须持有国家地区劳动行政部门或国务院主管部门劳资机构规定验印的电工技术等级证书及相应的操作证,并经体检合格后方能独立上岗工作。
3.2值班电工必须熟悉操作规程,熟悉供电系统和配电室各种设备性能和操作方法,并具备在异常情况下采取措施的能力。
3.3值班电工要有高度的工作责任心,严格执行值班巡视制度、倒闸操作制度、工作票制度、交接班制度、安全用具和消防设备管理制度等各项制度规定。
3.4不论高压设备带电与否,值班电工不得单独移开或越过遮栏进行工作。若有必要移开遮栏时必须有监护人到场,并符合设备不停电时的安全距离。
3.5巡视配电装置,进出高压室,必须随手将门锁好。
3.6与供电单位或用户联系,进行停、送电倒闸操作时,机电班长必须复查核对无误,并将联系内容和联系姓名作好记录。
3.7高压设备和大容量低压配电屏上的倒闸操作,必须由两人执行,并由对设备更为熟悉的一个担任监护。雷电时禁止进行倒闸操作。
3.8带电装卸熔断器时,应戴防护眼镜和绝缘手套,必要时使用绝缘夹钳,并站在绝缘垫上。
3.9电气设备停电后,在未拉开刀闸和做好安全措施以前应视为有电,不得触及设备和进入遮拦,以防突然来电。
3.10施工和检修需要停电时,值班电工应该按照工作要求做好安全措施,包括停电、验电、装设临时接地线、装设遮拦和悬挂标示牌,会同工作负责人现场检查确认无电,并交待附近带电设备位置和注意事项后双方办理许可证、开工签证,方可开始工作。
3.11工作结束人员撤离时,工作负责人向值班电工交待清楚,并共同检查经双方办理工作终结签证后,值班电工方可拆除安全措施,恢复送电。
3.12高压设备停电工作时,距离工作人员工作中正常活动范围小于1米的设备必须停电。带电部分在工作人员的后面或两侧无可靠措施也必须停电。
3.13停电时必须切断各回线可能来电的电源,并使各回线至少有一个明显的断开点。变压器与电压互感器必须从高压两侧断开,电压互感器的一、二次熔断器都要取下。刀闸的操作把手要锁住。
3.14验电时必须用电压等级合适并且合格的验电器,在检修设备进出线两侧分别验电,验电前应先在有电设备上试验证明验电器良好。高压设备验电必须戴绝缘手套。
3.15当验明设备确已无电压后,应立即将待修设备导体接地并互相短路。对可能送电至停电设备的各方面或可能产生感应电压的部分要装设接地线,接地线应用多股裸软铜线,截面不得小于25㎜2。接地线必须使用专用的线夹固定在导体上,严禁用缠的方法进行接地和短路。装设接地线时必须使用绝缘棒或绝缘手套,装拆工作必须由两人进行,不允许检修人员自行装拆和变动接地线。接地线应编号并放在固定地点,装拆接地线应做好记录,并在交接班时交待清楚。
3.16在电容器组回路上工作时必须将电容器逐个放电,然后接地。
3.17在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸操作把手上都应悬挂禁止合闸,有人工作的标示牌,工作地点两旁和对面的带电设备遮栏上和禁止通行的走道上悬挂止步,高压危险的标示牌。工作点应悬挂在此工作的标示牌。
3.18线路或用户检修要求停电时,值班人员应采取安全措施,然后通知对方负责人开始工作并进行登记。工作结束后必须接到原负责人通知方可恢复送电,严禁约时停、送电。
3.19在带电设备附近工作时,必须设专人监护。带电设备只能在工作人员的前面或一侧,否则应停电进行。
3.20低压回路停电检修时应断开电源,取下熔断器。在刀闸操作把手上挂禁止合闸,有人工作的标示牌。
3.21低压设备带电工作时,应设专人监护。工作中要戴工作帽,穿长袖衣服,戴绝缘手套,使用有绝缘柄的工具,并站在干燥的绝缘物上进行工作。相邻的带电部分 ,应用绝缘板料隔开,严禁使用锉刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸工具。
3.22在带电的电流互感器二次回路上工作时,要严防电流互感器二次侧开路产生高电压。断开电流回路时,必须使用短路片或短路线在电流互感器二次侧的专用端子上,用导线缠绕。工作中不得将回路的永久接地点短开,工作时必须有专人监护,使用绝缘工具,并站在绝缘垫上。
3.23发生人身触电事故和火灾事故,值班电工应不经联系立即断开有关设备的电源,以进行抢救。
3.24电器设备发生火灾时,应该用四氯化碳、二氧化碳灭火器或1211灭火器扑救。配电器门窗应加设网栏、防止鼠害。
4.记录
无。
5.附件
无。
第3篇 物业区停车场清洁操作规程
物业园区停车场清洁操作规程
1.目的:保证停车场干净、整洁。
2.适用范围:适用于停车场的清洁。
3.职责:保洁员负责停车场的清洁。
4.内容:
4.1备:扫把、水桶、抹布、胶刷(必要时)、清洁剂。
4.2 用扫把全面清扫地面垃圾,将垃圾扫起倒入垃圾袋内。
4.3清扫地面时发现有油迹时,倒少量清洁剂于污迹处用胶刷擦洗,然后用水冲干净。
4.4每日将车库入口、出口挡车器抹一遍,及时清理进、出口处垃圾,以避免下水道堵塞。
4.5每3天将车库低位消防栓、挡车栏、管道除尘一次。
4.6每月至少对车库进行一次冲洗,冲洗地面时,积水须及时清扫干净。
4.7每月对车库高位消防管道除尘一次,下水道清理一次,保证排水畅通
4.8注意事项:
4.8.1发现车辆漏油,应通知车主或中控室并及时用干抹布抹去燃油,用洗洁精洗油污。
4.8.2冲洗地面时,应避免水溅到墙壁上。
5.记录:无
6.附件:无
第4篇 物业区域柴油发电机操作规程怎么写
物业区域柴油发电机操作规程
(五)1.日常维护及起动前检查工作:
1.1冷却水是否加满;
1.2机油是否加足;
1.3燃料油是否加够;
1.4电瓶是否荷电,起动系统线路是否正常;
1.5各 联接件是否可靠,运转灵活,紧度合适;
1.6机组是否有漏油、漏水、漏气现象;
1.7各机组空开是否分闸,配电屏各送电开关是否脱开;
1.8机房是否通风良好。
2. 起动程序及运行中检查2.1起动程序:
2.1.1 打开起动开关旋扭至normal位置(起动)。
setonload指标灯亮,油机启动运行正常。
2.1.2 如出现faicedtostart批示灯亮,则为起动失败,速将ph250旋扭至off位置,然后再旋至起动位置(normal)起动。
起动失败不得超过三次。
否则应另行更换机组起动。
2.1.3 运行中检查:油机运行中应注意各仪表读数和机组运行情况,每30分钟做好如下记录:
2.1.3.1 机油压力(不得低于2.8kg);
2.1.3.2 冷却温度(应在65-95c);
2.1.3.3
第5篇 物业中心餐厅服务斟酒操作规程怎么写
物业服务中心餐厅服务斟酒操作规程1.目的规范餐厅服务斟酒操作规程,统一服务标准。
2. 范围适用于城服务中心。
3. 内容3.1一般使用度数较高的烈性酒和度数较低的葡萄酒。
饮料一般是啤酒,汽水或矿泉水、果汁。
用酒前应事先征求主办人的意见,并在客人面前将酒打开。
3. 2斟酒之前,须用干净口布将瓶口擦净。
3. 3斟酒时服务员应站在客人身后右侧。
左手托盘,右手持瓶,使酒的商标朝外向着客人。
所有饮料(酒、水、茶)都应从客人右边服务。
3. 4斟酒先从主宾开始,然后按顺时针方向依次进行。
给每位客人倒酒。
倒之前,应先示意一下,如客人有不同意见,即予调换。
3. 5斟酒时,瓶口不能碰触酒杯,但也不宜离杯过高,以免酒水溅出。
如因失误而碰翻酒杯时,应迅速铺上口布,将溢出的酒水吸干。
斟啤酒时泡沫保持1英寸为最佳。
3. 6一般烈性酒斟3/4杯,红酒斟2/3杯左右皆可。
斟酒时,用右手抓住瓶身下方,瓶身方向与小臂方向保持一致,瓶口略高于杯1-2cm,斟完后将酒瓶提高3cm,旋转45度后抽走,使最后一滴酒均匀分布于瓶口,以免滴在桌上。
斟酒后应用酒布揩瓶口。
3. 7在主人和客人互相祝酒讲话时,服务员应停止一切活动,端正肃立在大厅两侧等待敬酒。
当主人或主宾下位逐桌敬酒时,服务员应以盘托两种酒,跟随敬酒者身后以便续斟。
各桌客人酒杯或水杯内的酒水剩1/3,则应及时添加酒水。
3. 8拿高脚杯时要倒过来用手指夹着杯脚部分。
拿直身玻璃杯时,要拿住近杯底部分,不能在杯口边缘留有指纹。
第6篇 物业管道工安全操作规程-4
物业管道工安全操作规程(4)
1、工作前,检查设备、工具是否完整良好,安全设施是否可靠,穿戴好劳动护具。
2、在进入坑井工作之前,必须检查有无毒气,处理后方准进入工作。
3、高空作业时,梯子要栓牢,戴好安全带,架子上面每平方米不得超过250kg,必须避开高压线。
4、起吊重物时,离开地面0.5m时检查塌吊工具及绳索安全设施。
5、设备管道有焊工操作时必须清除周围易燃、易爆物品,以防发生事故。不允许在有压力的设备及管道上焊接。
6、在特种气体设备管道上动火时,必须吹除存气,经化验合格方可操作。
7、装砂弯管时,管内不得有杂物,砂子粒要均匀,砂子要干燥。
8、管子进行焙烧煨弯时要有专人负责,操作者不得站在管子堵头的地方,出炉煨弯时,要防止烫伤或砸伤,煨制后熄灭火源后才能离开。
9、灌铝口时,把管头清扫、擦干净,绝不能有水分,以防止热铝爆炸伤人。
10、在有蒸气的沟道和操作井内工作时,应首先打开入孔盖进行自然通风,使温度降低至45oc以下时方可下井工作。如遇特殊情况,应采取可靠的安全措施,否则不得下井。
11、实验和检查带压力的阀门时,操作者应站在安全地带,管道带压力后不得拆卸和检修。
12、在易燃、易爆区域动火时,必须经技安消防部门许可,并办理好动火许可证,采取有效的安全措施。
第7篇 z_物业公司员工聘用操作规程
物业公司员工聘用操作规程
1.目的
通过制定本规程,确保公司及各物管中心聘用人员的质量
2.范围
本规程适用于公司各级员工的录用
3.职责
人事助理负责办理公司本部员工、中心部门副经理(含)以上人员的聘用手续。
4.操作规程
工作流程图说明记录
1、行政与人力资源部经理依据编制及各部门用人需求,制定招聘计划。
2、通过各种途径进行人员招聘,主要有参加招聘洽谈会、利用人才中介机构、刊登发布招聘信息。
3、进行招聘及甄选工作
a、采取一定形式收集应聘人员资料。
b、相关部门对人员资料进行挑选。
4、挑选合格者由行政与人力资源部副经理审验应聘人员相关有效证明原件材料包括:(1)毕业证书(2)各类培训证书(3)特种岗位证书(4)如需要应提供的《职业病健康证明》(5)身份证(6)劳动关系证明。由应聘人员填写《求职申请表》,由主持面试的人员和相关部门专业负责人员对其进行第一次面试,并在《面试考核表》上填写一至六栏中的内容。
5、 合格者由主持面试人员进行二次面试,并在《面试考核表》中填写第七栏 的内容。
6、 行政与人力资源部经理根据面试人员的整体情况核定工资等级并报公司总经理批准。通知其到指定医院体检。
7、体检合格者由行政与人力资源部副经理发放《录用通知书》,建立《员工行为档案》,并为新员工办理入职手续:收取体检合格证、填写《员工登记表》、发放工牌、餐卡、考勤卡、办公用品、工服等。
8、培训主管对新员工进行入职培训。
9、行政与人力资源部副经理负责指导新员工向部门报到。
《招聘申请表》 yz-zg/b_r-f05-01
《求职申请表》 yz-zg/b_r-f01-02
《面试考核表》 yz-zg/b_r-f04-02
《录用通知书》 yz-zg/b_r-f02-02
《员工登记表》 yz-zg/b_r-f03-02
相关文件:《员工行为档案》、《培训记录》
第8篇 物业管理处电工安全技术操作规程
质量/环境/安全管理体系作业指导书
--管理处电工安全技术操作规程
1.0 目的
在检修、维护保养工作过程中,严格按照国家制定的安全技术操作规程的规定进行工作,根据我公司实际情况对工作程序做如下补充规定。
2.0 适用范围
适用公司所属各管理处。
3.0 职责
3.1 公司各管理处的机电维修人员负责操作。
3.2 机电主管负责检查、监督。
4.0 工作程序
4.1在地下室、潮湿场地或两层地库工作时,都要切断电源,不能停电时,至少应有二人在场一起工作。
4.2 停电检修时,应悬挂标志牌,以免发生危险。
4.3 清扫配电箱时,所使漆刷的金属部分须用胶布包裹。
4.4 需要电焊配合工作时,应认真做好防火工作,办好动火证,事后认真检查。
4.5 上梯工作时,应放稳靠妥,高空作业时系好安全带。
4.6 打墙孔时必须戴防护眼镜,拆线路时应包好线头。
4.7 开合开关时,尽量将配电门锁好。
4.8 穿戴好劳动保护用品。
5.0 支持性文件
5.1国家制定的《电工安全技术操作规程》
第9篇 某物业公司电脑操作员管理规程
物业公司电脑操作员管理规程
为保证电脑系统的正常运行,杜绝对电脑系统的违规操作,现制定前厅,客房部电脑操作员管理制度,请各位电脑操作员务必执行,其规程具体如下:
1.任何操作员上班期间严禁玩游戏,一经发现,上交行政办,罚款10元。
2.任何操作员严禁私自安装各种应用程序,一经发现,上交行政办,罚款20元。
3.任何操作员严禁在上班期间进行上网活动,一经发现,上交行政办,罚款20元。
4.任何操作员严禁修改桌面,更改字体,背景以及删除任何电脑程序程序项目,一经发现,严厉批评,屡次修改,罚款5元。
5.任何操作员严禁故意将带有病毒的软盘对电脑系统进行任何操作,一经发现,上交总经办,罚款15元。
6.任何操作员严禁私自删除系统文件和备份文件,一经发现,上交行政办,视情节轻重进行罚款,造成损失的,将追究相应赔偿责任。
7.夜审完成后,电脑必须关机,若有客人登记或离店才能开机办理,完成后立即关机,以保证电脑至少有二个小时的停机时间。
签署人:zz物业管理有限公司
第10篇 物业公司厨师安全操作规程（2）
物业公司厨师安全操作规程(二)
a、上班前按规定穿戴好劳动防护用具。
b、面案、菜案应摆放合适、牢固,切菜时注意力集中,使用工具(菜刀、锅铲等)使用完后,应摆放固定地点,以防发生意外事故。
c、锅内加工食品时,严禁上锅台。上下笼时应关闭蒸柜煤气。
d、发现电器故障时不得随意修理,应找专业人员修理。
e、点炉火时,必须先开风机再点火;关火时应先关煤气源,后关风机。遇突然停电,应马上关闭煤气电源。
f、所有机械应固定专人操作,操作时应注意:
1)定期为所有机械转动部位加油,并对机械运转情况进行检查,发现问题及时找维修人员,不得带故障操作,开机前应首先检查所用机械安全防护装置是否完好,确认无误后方可开机操作。
2)和面机必须停机后方可往外掏面,机器运转中严禁将手伸入和面机内。
3)所有机械清洗必须关机后进行
4)所有机械每次用毕都应清洗。
g、工作完毕后必须对工作场地进行清理。
第11篇 物业区域柴油发电机操作规程
物业区域柴油发电机操作规程
(五)1.日常维护及起动前检查工作:
1.1冷却水是否加满;
1.2机油是否加足;
1.3燃料油是否加够;
1.4电瓶是否荷电,起动系统线路是否正常;
1.5各 联接件是否可靠,运转灵活,紧度合适;
1.6机组是否有漏油、漏水、漏气现象;
1.7各机组空开是否分闸,配电屏各送电开关是否脱开;
1.8机房是否通风良好。
2. 起动程序及运行中检查2.1起动程序:
2.1.1 打开起动开关旋扭至normal位置(起动)。
setonload指标灯亮,油机启动运行正常。
2.1.2 如出现faicedtostart批示灯亮,则为起动失败,速将ph250旋扭至off位置,然后再旋至起动位置(normal)起动。
起动失败不得超过三次。
否则应另行更换机组起动。
2.1.3 运行中检查:油机运行中应注意各仪表读数和机组运行情况,每30分钟做好如下记录:
2.1.3.1 机油压力(不得低于2.8kg);
2.1.3.2 冷却温度(应在65-95c);
2.1.3.3
第12篇 物业制冷工安全操作规程-4
物业制冷工安全操作规程(4)
1、操作人员经常检查冷冻水的压力及温度,检查室内外参数。
2、开引风门时,应根据室内温度情况选定第一次混合比。
3、开中央机及回风机时检查各单位调节阀和电机情况,使露点温度达到要求。
4、运行中注意巡回检查,每小时应检查一次。
5、操作中应注意力集中,认真观察控制台各个信号灯的动态,如发生事故及时停机。
6、随时注意冷却水的情况,发现断水,应立即停机。
第13篇 z物业公司安全生产操作规程
物业公司安全生产操作规程
一、配电室安全操作规程
(一)配电室值班员必须熟悉电器设备的性能及运行方式,掌握操作技术。
(二)配电室值班人员一般不少于两人,当单人值班时不应进行高压设备的清扫和检修工作,也不能进行装设接地线工作。
(三)在全部停电或部分停电的电器设备上工作,必须完成下列安全技术措施:停电、验电、装设临时接地线、悬挂标示牌和装设临时遮拦。
(四)在全部停电或部分停电的电器设备上工作,必须完成下列安全组织措施:工作票制度、工作查活及交底制度、工作监护制度、工作间断和工作转移制度、工作终结送电制度。
(五)必须严格遵守《电气安全工作规程》,确保人身和电器设备安全。
二、设备员安全操作规程
(一)工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠,穿戴好必须的防护用品,以防工作时发生意外。
(二)维修线路要采取必要的措施,必须二人以上进行操作;要在开关手把上或线路上悬挂有人工作、禁止合闸的警示牌,防止他人中途送电。
(三)工作时,电气操作人员应当集中注意力,电器线路在未经测电笔确定无电前,应一律视为有电,禁止用手触摸。
(四)使用测电笔时要注意测试电压范围,禁止超出范围使用;电工人员使用的一般测电笔,只允许在500伏以下电压使用。
(五)工作中所有拆除的电线要处理好,带电线头做好绝缘,以防发生触电。
(六)所用导线及保险丝,其容量大小必须合乎规定标准,选择开关时必须大于所控制设备的总容量。
(七)工作完毕后,必须拆除临时地线,并检查是否有工具等物品遗忘在维修现场。
(八)检修完工后,送电前必须认真检查,看是否合乎要求并和有关人员联系好方能送电,以免发生意外。
(九)工作结束后,全部工作人员必须撤离工作地段,拆除警示牌,所有材料、工具、仪表等随之撤离,原有防护装置安装复位。
(十)发生火警时,应立即切断电源,用二氧化碳、干粉灭火器或黄砂扑救,严禁用水扑救。
三、外部停电安全操作规程
(一)当发生停电情况时,值班员要沉着冷静,检查站内设备有无故障,开关有无跳闸,继电保护装置是否联动。
(二)确定故障原因,及时通报部门主管,并做好倒闸操作的准备工作。
(三)倒闸操作必须严格执行《倒闸操作规程》。
(四)倒闸操作结束后,检查站内配电设施,及时调整模拟板的运行方式,做好交接班记录。
(五)值班员要询问上级开闭站停电原因,做好详细记录,将询问结果、设备运行状况等,及时向上级领导汇报。
四、空调机安全操作规程
(一)在供冷前做好相关设备的检查及检修。
(二)开启冷却水泵、冷冻水泵及冷却塔的数量与开启制冷机组的数量相同。
(三)所要开启的运转设备进出口阀门应当打开。
(四)机组运转后检查相关系统压力及仪表指示,做好记录。
(五)设备开启至关闭的时间间距不宜过短。
(六)从开启冷却塔到开启制冷机组的时间不宜超过2分钟,否则容易造成制冷机组高压报警。
(七)从关闭制冷机组到关闭冷却塔的时间不宜超过2分钟,否则也容易造成制冷机组高压报警。
(八)开机顺序:开启冷却塔→开启冷却水泵→开启冷冻水泵→开启制冷机组。
(九)停机顺序:关闭制冷机组→关闭冷却水泵→关闭冷却塔→关闭冷冻水泵。
五、空调安全操作规程
(一)熟悉本公司装备使用的空调型号、管路系统、运行方式等。
(二)空调工必须持证上岗,严格遵守操作规程及各项规章制度。
(三)定期检查维修工具,保证压力表清洁完好,加氟管路完好无泄漏;氟罐存放整齐有序,禁止和其他物品混放。
(四)维修工充氟操作时,不允许和其他工种交叉作业,工作场所禁止吸烟。
(五)高空作业必需两人以上,登高时检查梯具稳固牢靠,必要时系好安全带;登高作业时要有防止物品坠落砸伤行人的安全措施。
(六)设备的启动、停止应及时转换运行状态牌,尤其是接到维修人员停机维修通知后,立即张挂检修牌。
(七)做好空调机及控制柜的清洁工作,做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
(八)值班人员必须严格岗位职责,服从指挥,严守操作规程;对本职工作负责,不得擅离职守。
六、手持电动工具安全操作规程
(一)在使用前,操作者应认真阅读产品使用说明书或安全操作规程,详细了解工具性能和掌握正确的使用方法。
(二)在一般作业场所,应尽可能使用ⅱ类工具,使用ⅰ类工具时必须采取漏电保护器、隔离变压器等保护措施。
(三)在潮湿作业场所或金属构架上等导电性能良好的作业场所,必须使用ⅱ类或ⅲ类工具。
(四)在金属容器、管道内等作业场所,必须使用ⅲ类工具,或装设漏电保护器的ⅱ类工具;ⅲ类工具的安全隔离变压器、ⅱ类工具的漏电保护器及ⅱ、ⅲ类工具的控制箱和电源联接器等必须放在作业场所外面,在狭窄作业场所工作时必须有专人在外安全监护。
(五)在湿热、雨雪等作业环境,应使用具有相应防护等级的工具。
(六)ⅰ类工具电源线中的绿黄双色线在任何情况下只能用作保护线。
(七)工具的电源线不得任意接长或拆换;当电源离工具操作点距离较远而电源线长度不够时,应采用耦合器进行联接。
(八)工具电源线上的插头不得任意拆除或调换。
(九)插头、插座中的接地极在任何情况下只能单独联接保护线,严禁在插头、插座内用导线直接将接地极与中性线联接起来。
(十)工具的危险运动零部件的防护装置(如防护罩盖)等不得随意拆卸。
七、设备维修班安全操作规程
(一)严格按照安全操作规程开启各种设备。
(二)定期巡视,发现问题及时解决,重要问题及时汇报。
(三)熟练掌握设备的工作原理,操作时要认真仔细。
(四)对设备、仪器负责维修和保养,保证设备时刻处于良好状态。
(五)员工在工作岗位上应保持良好的精神状态,集中精力做好本职工作。
(六)上班时间不得做与本职工作无关的事情。
八、砂轮机安全操作规程
(一)操作前,检查砂轮是否装配可靠;砂轮切削面是否平整,停止是否可靠;
防护罩是否安全可靠,有无松动。
(二)根据工作材质合理选用砂轮品种。
(三)操作时须戴防护眼镜。
(四)操作时严禁人与砂轮正对面作业,须保持人与砂轮夹角成45度。
(五)操作时应使工料缓慢接触砂轮,严禁用力过猛。
(六)严禁用砂轮磨削超长工料、薄铁板等。
(七)使用过程中,如发现设备有异常声响,须立即停机检修。
(八)使用后切断电源,清扫干净。
(九)砂轮直径小于1/2处或砂轮出现缺口时必须及时更换砂轮片,方可继续使用。
九、油漆安全操作规程
(一)油漆及稀释剂应专库储存,房间通风良好,电器设备符合防爆规定,严禁烟火,配备必要的消防设备。
(二)高空作业前,应仔细检查梯子是否符合安全规定,严禁蹬踩水暖管线及电线保护管等做防锈、刷漆作业。
(三)洒在地面上的油漆应随时擦净,防止滑倒;使用油漆固定物件时,应先检查是否牢固,防止脱落伤人。
(四)在设备内部进行喷沙、防腐作业时应遵守下列安全规定:
1、设备外部应有专人监护并配合工作;
2、有足够的照明,电压为12-36伏,灯具应用带防护罩的防爆式手提灯;
3、操作人员不得穿带钉鞋和携带火柴、打火机等进入设备内部作业,设备要可靠接地;
4、设备内部作业时应采取通风措施,保持通风良好;
5、刷大漆应有可靠防护措施;接触生漆工作,事先要将外露皮肤涂擦护肤油,生漆洒在皮肤上,要用肥皂擦洗,禁止使用汽油;
6、使用风动工具进行喷漆,必须带防护眼镜、防毒面具和口罩;在室内或沟池内工作时,应有良好通风,否则不应长期停留,隔一段时间出来透透风,操作中不可擦拭眼睛和皮肤;使用脱漆剂或香蕉水清洗物件或清除旧漆后要用肥皂水洗手。
十、电气焊安全操作规程
(一)从事焊割工种人员应经过专门培训,掌握焊割安全技术,经过考试合格取得上岗证后,方可进行操作。
(二)焊割作业前应填写《动用明火申请表》,经批准后方可进行操作,并穿戴好劳动防护用品。
(三)在焊割作业区,必须清除周围易燃物品,如无法清除,应采取安全可靠措施加以保护。
(四)盛放过或盛有易燃、可燃或化学危险物品的容器和设备,在未经严格清洗前,不能进行焊割。
(五)严禁在有可燃蒸汽、气体或粉尘的爆炸危险性场所进行焊割作业。
(六)电焊作业前,要认真检查焊机各条线路是否接牢,线皮有无破漏,地线是否接触良好;进行气焊、切割前,要将燃气、氧气瓶分开放置;安装压力表和开气时不准戴有油的手套,检查把线是否接牢和漏气。
(七)焊割结束或离开现场时,必须切断电源、气源,并仔细检查现场,清除火灾隐患。
(八)焊割现场必须配备灭火器材,并设专人看护。
(九)操作人员熟知消防报警程序及工作区域消防器材存放位置和使用方法,严禁将消防器材挪作他用。
十一、清洁剂安全操作流程
清洁剂的种类很多,不同的清洁剂,性质不同,用途也不一样,只有使用得当,才能取得预期效果。如果不正确使用,不但对人身产生危害,对建筑装饰材料也有损坏,造成不良后果。
1、碱性类清洁剂的安全操作
(1)洗洁精。使用时,要按不同清洁工作需要加水稀释,误入眼睛内要用大量清水清洗,防止小孩接触,远离食物饮料和动物。
(2)玻璃水。一般按1:10至1:50稀释,防止小孩接触,误入眼内要用大量清水清洗。
(3)全能去渍(绿水)。使用时(要按1:10至1:50稀释)如误入眼睛,应立即用大量清水清洗,或看医生。
(4)烧碱。有腐蚀性,使用时要用水稀释。
(5)除油剂。使用时要用水稀释。
(6)地毯水,使用中如误入眼睛,应立即用大量清水清洗,或看医生。
2、酸性类清洁剂的安全操作
(1)强力洁瓷灵。能腐蚀水泥渍、水垢污渍,对物体表面有腐蚀作用,
使用时须极为谨慎,切勿接触皮肤。
(2)洁瓷灵。有一定的腐蚀性,使用时要谨慎。
(3)酸性清洁剂(红水)。兑水比例按1:1.5稀释。
在使用腐蚀性清洁剂前,应首先在物体表面淋上清水,并将清洁剂稀释至一定比例,使用腐蚀性清洁剂时,最好进行小范围的试用。使用时,为了防止意外,最好穿戴劳动保护用品,如胶手套,水鞋和眼镜。
十二、机械安全操作流程
1、操作者未受过专业培训,未学过《安全操作规程》不得使用机器。
2、不得吸危险材料和可燃气体,不吸烟头和烟灰。
3、查看吸水、吸尘机是否安装真空袋和二次过滤器。
4、各类机器使用前应做好机器方面的检查,并做好有关记录,使用后要做好检查及清洁工作,并填写机器使用登记表。
5、使用多用加重机时,操作者要把电源线背在背后,避免刷子接触电源线将电源线卷进刷子内。
6、使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达和插头。
7、操作者一定要将手柄杆调到适合自己的高度,再按操作开关。
8、使用完机器后,不应随便让手离开柄杆,应等机器完全停止后再切断电源。
9、做晶面后,钢丝垫上的灰尘用吸尘机吸干净,不能水洗。
10、使用机器前一定要检查电线是否磨损,插头是否有破裂松动。
11、吸水时,吸水机水箱清满时应及时将污水放掉。
12、吸尘时清理地面上稍大的物体,避免堵塞吸管。
13、吸尘、吸水时不要让机器碾压电源线。
十三、垃圾清理的安全操作流程
1、垃圾要日产日清。
2、垃圾堆放点做到合理、卫生、四周无散积垃圾。
3、每天定时喷洒药水,防止发生虫害。
4、搬运垃圾要注意人身安全,防止造成意外。
十四、使用农药的安全操作流程
1、使用农药时,应按管理人员和说明书的去做,要严格遵守其中注意事项对于标签失落不明的农药勿用。
2、农药应交替使用,如果长期使用同一种农药,虫害和病菌会对这种农药产生抗药性。
3、严格控制使用时的深度和剂量,如发现标准剂量不能达到预期效果,应更换农药品种。
4、喷施农药的浓度,要考虑
花木的生育期,一般在落叶及生长时期,浓度可略高些,发育期及苗期的浓度要低些,花期一般不用农药。
5、不能随意混用农药,以免引起药害,药液随配随用,若配好后久存,最容易发生沉淀或使用有效成分分解,不仅药效减低,且易产生药害。
6、喷药时要注意风向,要朝顺风方向喷施,以免药液溅到脸上以及毒素气进入人体,注意来往行人,车辆的安全,要戴口罩和胶手套。
7、如遇到阴雨及大风天气,一般不喷洒农药,夏季施药宜在早晚进行。
8、一旦使用农药不慎,花木出现药害时,应尽快喷洒清水冲洗。
9、喷药后药品不能乱丢,或将残余农药乱倒,不仅污染环境且影响安全。
10每次喷药完毕,立即用肥皂将手擦洗干净,清洗喷雾器具,并交回仓库做好喷药记录。
十五、高空作业的安全操作流程
1、做好安全措施,要两人以上一起操作。
2、注意拿牢手中作业工具,防止掉落,禁止在高空中相互传递工具或投递物品。
3、禁止在高空作业时做大的荡动,禁止谈天说地。
第14篇 工业园物业客服部操作规程
工业园区物业客服部操作规程
(一)接待来访投诉
1、接待来访投诉工作主要由管理员负责。
2、任何管理人员在遇到业主来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,耐心、细致地做好解释工作,当租户有不理解管理规章制度时,要晓文以理,动之以情,让租户理解并支持管理处的工作。
3、对租户投诉,来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,并尽快进行调查、核实,然后将处理结果汇报园区办责任部门和经理;不能解决的,要将问题和意见向有关部门和经理汇报,由经理决定处理办法。
4、当租户主动前来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向经理
汇报,由经理决定采取或制定整改计划。
5、在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务;不得推诿责任,处理完毕后应将结果回复业主和园区办经量。
6、全体管理人员要认真负责,做好本职工作,为租户提供满意的服务,尽量减少租户的投诉、批评。
(二)礼貌用语
1、您好、请、对不起谢谢先生女士小姐没关系不客气打扰了
2、与人交谈先说您好
3、要求对方时应先说请结束问话时说谢谢失误时一定说对不起
4、给对方添麻烦时说对不起
5、对本公司领导在每天第一次见面称您早前面加上___经理或___主任
第15篇 物业费用催缴操作规程-17
物业费用催缴操作规程(十七)
1.0目的
规范费用催缴工作程序,确保所催缴费用能及时、如数收取。
2.0范围
适用于客户应向物业公司缴纳的各类费用的催缴。
3.0职责
3.1财务部负责对应催缴客户及费用金额进行统计并列出清单。
3.2客服中心负责填写、发出催缴通知书,并做好相关记录。
4.0程序
4.1 财务部于每月度月末(25日~30日)将整理好的欠缴水电、采暖、热水等费客户清单交给客服中心。
于每个季度的季末(25日~30日)将物管费欠缴清单交给客服中心。
4.2客服中心于收到财务部发出的欠缴费用清单后,按照责任区,由物管员于次月的1~15日完成第一次费用的催缴工作,向业主发出《催费通知书》,并请其签收。
4.3如该客户至该月20日还未交费,客服中心于当月21日发出《再次催费通知书》,并请其签收。
4.4如该客户至该月30日仍未缴费,则由财务部上报有关领导,考虑是否安排采取能源限制措施或向有关机构报请处理。
4.5如有客户以跳月方式缴纳费用,则欠缴月份之催缴程序与上同。
5.0相关记录
《催费通知单》
《二次催费通知单》
《三次催费通知单》
《催费情况统计表》
