大厦大堂岗工作规程制度

是什么

大厦大堂岗是大厦物业管理的重要组成部分，主要负责维护大厦入口的秩序，保障人员出入的安全，以及提供客户服务。此工作规程旨在明确大堂岗的职责、工作流程和行为规范，确保大堂岗工作的高效、专业和有序。

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1. 接待与指引

- 1.1 对来访人员进行礼貌接待，询问其访问目的，协助联系被访人。

- 1.2 提供大厦布局及设施信息，指引客户前往目的地。

- 1.3 对于常客，应熟悉其姓名及习惯，提供个性化服务。

2. 安全监控

- 2.1 定期巡查大堂区域，确保无安全隐患，如可疑人员或物品。

- 2.2 监控视频系统，及时发现并处理异常情况。

- 2.3 在紧急情况下，启动应急预案，引导人员疏散。

3. 车辆管理

- 3.1 管理大厦停车场，确保车辆有序停放。

- 3.2 对外来车辆进行登记，防止未经授权的车辆进入。

4. 客户服务

- 4.1 解答客户疑问，处理投诉，保持友好态度。

- 4.2 协助处理快递、外卖等日常事务。

- 4.3 提供基本的办公设施借用服务。

5. 卫生与环境

- 5.1 保持大堂整洁，监督清洁工人的工作。

- 5.2 确保大堂设施完好，如有损坏及时报修。

6. 文档记录

- 6.1 记录每日工作情况，包括来访人员、事件处理等信息。

- 6.2 定期更新并提交工作报告。

标准

1. 大堂岗人员需穿着整洁的制服，保持良好的个人形象。

2. 遵守公司规定的工作时间，不得擅自离岗。

3. 接待时需保持微笑，语言文明，态度热情。

4. 对于安全问题，必须严格执行公司的安全政策和程序。

5. 遇到紧急情况，应冷静应对，优先保证人员安全。

6. 保护客户隐私，不得泄露任何敏感信息。

7. 善于沟通，有效解决客户问题，提升客户满意度。

8. 时刻关注环境变化，确保大堂环境舒适宜人。

9. 工作记录需详实准确，以便追踪和改进工作流程。

本规程旨在为大厦大堂岗提供清晰的工作指导，通过执行这些标准，以实现大厦的良好运营和优质服务。每位大堂岗员工都应理解并遵守这些规程，以提升大厦的整体形象和服务质量。

大厦大堂岗工作规程制度范文

大厦大堂岗工作规程

1.0目的:确保各大厦大堂处于受控状态,保证业主/物业使用人平安出、入,秩序井然。

2.0适用范围:各大堂岗护卫工作。

3.0作业前准备

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