物业pa突发事件处理规程制度

有哪些

物业pa（property assistant）突发事件处理规程制度涵盖了一系列可能发生的紧急情况，包括但不限于：

1. 火灾事故

2. 水管破裂或洪水

3. 电力故障

4. 突发公共卫生事件

5. 安全威胁（如盗窃、入侵）

6. 天气灾害（如台风、暴雪）

7. 设备故障（电梯困人、空调系统失效）

8. 紧急医疗救助

标准

1. 响应速度：pa团队应立即响应，确保在最短时间内启动应急预案。

2. 沟通协调：与相关部门（如消防、医疗、警方）保持有效沟通，确保信息准确无误。

3. 安全优先：保障人员生命安全，避免二次伤害。

4. 现场控制：设置警戒线，防止无关人员进入危险区域。

5. 记录与报告：详细记录事件经过，及时向上级汇报。

6. 后期恢复：迅速进行现场清理，恢复正常运营。

是什么意思

物业pa突发事件处理规程制度旨在建立一套有序、高效、安全的应对机制。这意味着pa人员需要熟悉各类应急预案，能够在紧急情况下迅速判断情况，采取适当的行动。例如，面对火灾，他们应立即启动火警报警，引导人员疏散，并配合消防部门扑灭火源。在水管破裂等水患事件中，他们需关闭水源，防止水损扩大，并组织清洁工作。他们还需定期更新应急预案，确保其适应不断变化的环境和风险。通过这一制度，物业能够提升服务质量，增强业主和租户的安全感。

物业pa突发事件处理规程制度范文

物业pa突发事件处理规程

1.0目的

让员工在发生问题时能够及时进行处理,提高员工安全防范意识。

2.0适用范围

适用于pa员工对突发事件的处理操作

3.0管理职责

3.1工作负责人: pa领班及pa员工

4.0定义

无

5.0规程

5.1服务特性:认真、细心、负责、反应敏捷

5.2处理台风等自然情况及公共区域物品的保护预案:

5.2.1如遇到台风(三级以上)第一时间把外围盆栽全部放倒,以免将靠玻璃处的植物吹倒导致打烂玻璃。

5.2.2巡查走火楼梯玻璃窗的关闭情况,以免渗水。

5.2.3巡查各区楼顶下水道的畅通情况,以免因下水道堵塞而造成水浸。

5.2.4所有事项检查完毕后(确保正常),留守足够的人手,处理因台风而造成的突发事件。

5.3设备出现故障的处理预案:

5.3.1pa清洁设备要求各班检试设备是否正常运行,如有异声或不通电等现象,必须在机器上贴上暂停使用的指示标志。

5.3.2pa清洁设备如在操作时出现故障要即时停止使用。

5.3.3对于有故障的设备如故障属于技术性的,自行不能解决的,应立即通知部门主管,部门主管即致电合约维修公司请求其予以解决。

5.3处理业主遗留物品的预案:

5.3.1如在小区范围内及公共场所发现有业主遗留物品,首先应通知服务中心或办公室,报告详细拾物地点、物品名称。

5.3.2将物品交至服务中心或办公室。

5.3.3详细填写业主遗留物品的清单。

5.3.4文员接到送来的遗留物品后,物品名称、拾获日期、拾获地点、拾获人详细填写在业主遗留物品登记表上,以做备案。

5.4处理停水、停电的预案:

5.4.1如pa接到停水、停电的通知应第一时间在各公用洗手间用大白桶备水,用来冲洗洗手间,保证洗手间的卫生质量。

5.4.2在停电前,pa员工要准备好应急用手电筒。

5.5发现人为损坏物品预案:

5.5.1发现有人将公共区域物品损坏(如损坏地板、打破花盆、家具损坏等)须第一时间通秩序维护部及当值主管。

5.5.2检查物品损坏程度,由部门负责人按公司规定的物品赔偿价与业主协商进行赔偿。

第2篇 荔园物业突发事件处理作业规程制度

荔园物业突发事件处理作业规程

1.紧急集合作业规程

1.1紧急集合方案是处理重大突发事件所采取的紧急行动,训练护管员对突发事件的反应能力,做到镇静自如,快速出击,方法有效。

1.1.1发生重大抢劫、杀人或住户和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击时;

1.1.2受到火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾害的威胁和袭击;

1.1.3发生聚众闹事,打架斗殴等事件,使辖区的治安环境受到威胁;

1.1.4检查、考核或进行紧急集合方案演练时;

1.1.5其它重大意外情况。

1.2注意事项

1)突发事件时以对讲机、手机为主进行联系。

2)在岗人员坚守岗位,听候调遣。

3)所有护管员在收到通知后,应按规定时限到指定地点集合,根据分工各行其职。

4)注意联络和汇报:发生紧急情况立即向领导汇报,将情况用对讲机先通知值班人员。

1.3要求

1)通过培训或演练,使护管员掌握对各种突发事件的方法,能在短时间内到达预定地点。

2.突发事件处理作业规程

2.1目的

确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断、妥善地进行处理,保护业主、住户和公司人员的生命财产护全,防止危害事件再扩大,维护小区内正常工作和生活秩序。

2.2适用范围

适用于小区或在小区内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件的处理。

2.3职责

2.3.1公司经理负责指挥突发性事件的处理。

2.3.2主管、班长负责落实上级下达的指令,带头处理突发事件。

2.3.3各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。

2.4突发事件的处理

2.4.1浸水事故的处理

1)当接到业主(住户)投诉或报告后,应立即抵达现场,观察现场,立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。

2)观察现场附近的电掣,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

3)如果水浸现场情况复杂,应立即用对讲机呼叫工程部派人处理或向班长、主管报告。

2.4.2电梯发生故障的处理

1)执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应察看电梯是否关有人员,如关有人员,应通过对讲机系统善言护慰,稳定其情绪。

2)立即通知工程部人员前来处理,并维护好秩序,防止意外事故发生。

3)切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进行救人。

2.4.3遇急症病人的处理

1)发现小区内有业主(住户)或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况,应主动给予热情帮助和护理,在有可能的情况下,通知其家人或单位。

2)对晕倒病人应首先让其平卧,松解衣扣,移至阴凉通风处;摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血;肚痛病人应扶其坐下休息,给予温开水饮用等。

3)病情危急的,立即向上级报告,通知邻岗值班员、班长前往协助,人工急救,并电告120或组织人员送医院急救。

2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理

1)发现醉酒或精神病人失去正常理智,处于不能自控的状态下,易对自身或他人造成伤害,护管员应及时对其采取控制和临场监督措施。

2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。

3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到公安部门处理。

2.4.5漏电、漏气的处理

1)漏电的处理

①执勤中发现有电器设施(设备)、线路等漏电的情况时,应及时关闭有关电源,若附近没电源源开关,应及时向上级报告或直接通知工程部人员前来处理。如果漏电问题严重,应封锁现场,防止事故发生。

②因漏电造成有人触电时,附近有电源开关的应立即关闭电源,不能关闭电源的,严禁用手直接对触电者进行救护。应立即用对讲机或电话告知配电室值班电工切断电人电路的电源,并向上级报告,同时设法使用绝缘物品将电线或漏电电器设施(设备)与触电者分离,

③触电者救下后,视情况应立即采取口对口人工呼吸,心脏挤压法或拨打120。

④如漏电引发火灾,则应执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。

2)漏气的处理

①执勤中发现有漏气的情况时,应迅速查明、判断漏气的地点、原因等情况。

②能够判明漏气的具体部位(房间)且情况严重时,迅速关闭相应的煤气管道开关或液化气瓶开关,并打开门窗通风。在排除险情的过程中要保护好自己(可用湿毛巾排住口鼻),严禁开启电源,使用打火机或在煤气泄漏现场使用电话、对讲机、电筒等,防止出现意外险情。

③如果一时不能判明漏气的具体部位、原因,且漏气严重时,应撤离至护全地带后用对讲机或其他方法向上级和燃气公司报告。根据上级的指令,关闭邻近的电闸或气闸或采取其他相应措施,疏散人员。

④如发现有煤气中毒人员时,应立即将中毒者转移,送往附近医院或拨打120急救。

⑤如因煤气泄漏而发生火灾时,立即执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。

2.4.6执勤中遇不执行规定不听劝阻的处理

执勤中常常遇到不登记、不出示证件而强行进入管理区,强行在不准停车的地方停车,在不该堆放的地方乱倒垃圾,在禁止吸烟的场所吸烟等情况,可采取如下方法:

1)处理问题时一定要冷静,避免争吵。纠正他人错误前,要先敬礼。

2)准确地指出对方的错误行为,告诉其正确性的做法。纠正时,做到态度和蔼,说话和气,语言文明,举止规范、大方,以理服人,有礼、有力、有节。

3)当对方改过后,应说谢谢或多谢配合!。

4)对个别蛮横无理,始终不听劝阻者,尽量想办法查清其姓名或单位,如实记录下来,并通知班长前往协助处理。如对方有殴打执勤人员的行为,特别无理的,应立即向主管或公司领导报告,由上级领导出面协商解决。若情节严重,报告公安机关依法处理。