物业入退住管理规程5

有哪些

1. 入住流程管理：

- 客户信息登记

- 房屋验收

- 物业费用缴纳

- 签订物业服务协议

- 配发钥匙与门禁卡

- 提供小区指南

2. 退住流程管理：

- 提前通知

- 房屋状况检查

- 清洁与维修评估

- 结算物业费用

- 归还钥匙与门禁卡

- 解除物业服务协议

3. 文件资料管理：

- 入住/退住申请表

- 房屋状况记录

- 物业费用记录

- 服务协议存档

- 业主通讯记录

4. 服务标准与质量控制：

- 响应时间

- 解决问题效率

- 客户满意度调查

- 投诉处理机制

模板

a. 入住管理 1. 新业主需提交身份证、购房合同等必要文件进行信息登记。 2. 物业部门陪同业主进行房屋验收，记录任何瑕疵或损坏。

3. 业主应在入住前缴纳相关物业费用，并签署物业服务协议。

4. 配发钥匙和门禁卡，确保业主安全便捷地进出小区。

5. 提供小区设施介绍、规章制度等信息，帮助业主熟悉环境。

b. 退住管理 1. 业主需提前书面通知物业退住，以便安排房屋检查。 2. 物业人员对房屋进行验收，评估退住时的房屋状态。

3. 根据房屋状况，计算可能的清洁与维修费用，与业主结算。

4. 业主归还钥匙和门禁卡，解除与物业的服务关系。

5. 存档所有相关文件，保持业主历史记录的完整。

c. 文件资料管理 1. 所有入住、退住的文件应妥善保管，便于查询和追溯。 2. 定期更新物业费用记录，确保数据准确无误。

3. 定期进行客户满意度调查，持续提升服务质量。

标准

1. 入住流程应在接到业主申请后的两个工作日内完成。

2. 退住流程应在业主正式通知后的一周内处理完毕。

3. 物业服务协议应明确双方权利义务，包括但不限于费用、服务内容和责任划分。

4. 对于业主反馈的问题，物业应在24小时内响应，48小时内提出解决方案。

5. 每季度进行一次客户满意度调查，满意度目标设定为90%以上。

6. 投诉处理应在接到投诉后3个工作日内完成，确保公正公平。

以上规程旨在确保物业入退住过程的高效、有序，保障业主权益，提升物业管理水平。所有相关人员需严格遵守，确保服务质量和业主满意度。

物业入退住管理规程5范文

物业入、退住管理规程(五)

1.0目的

明确物业入伙的工作,控制程序,确保业主及时、顺利、有序地入(退)伙。

2.0适用范围

适用于公司所辖各物业服务中心的入(退)伙。

3.0职责

3.1物服中心主任协助开发商草拟入伙相关文件

3.2 物服中心主任负责制定入伙方案的工作

3.3物业服务中心主任组织并其授权相关人员负责审批入伙、入住、搬迁手续。

3.4客服中心负责入(退)伙手续的具体办理。

3.5客服中心文秘将顾客资料录入电脑,整理、保存顾客资料。

3.6收费员负责向顾客收取各项入(退)伙的费用。

3.7客服中心会同工程部负责陪同顾客验楼。

4.工作程序

4.1入伙的管理

4.1.1物业服务中心会同开发商共同做好业主入伙房产交付使用通知书的发放工作。以特快专递方式送达时,本省内至少提前7日;省外提前15日。国外:提前30日,以当地邮戳日期为准。

4.1.1公司筹备新入伙物业或建立管理体系时,建立《收楼资料一览表》。在一览表中当顾客来办理入伙手续时,客服中心应填写《入伙手续书》,查验顾客《顾客提供资料一览表》,并对有留存要求的资料留存复印件。

4.1.2客服中心对《顾客提供/发放资料一览表》中需发给顾客的文件,顾客在《入伙文件签署发放确认表》并签收。

4.1.3客服中心对需请顾客签字收回的文件请顾客签字后存档。

4.1.4办理入伙应缴交的其他费用,并提供给业主关于装修方面的规定。

4.1.5物业服务中心主任指定专人陪同验房、抄录水、电、气表底数,发放钥匙顾客在收书楼书上签名,一式两份,交顾客一份,其余存档。

4.1.6验房后若用户提出质量问题,由顾客在《遗漏项目报告》填写,客服中心负责汇总、整理报物业服务中心主任,由物业服务中心指派专人协助发展商进行工程质量问题的返修整改工作。

4.1.7如发展商将工程质量问题委托物业服务中心返修时,双方须签字确认。

4.2.拍卖房、转让房屋入伙应提交的资料

4.2.1《房屋拍卖确认成交书》

4.2.2《法院协助执行通知书》

4.2.3《民事裁决书》

4.2.4《送达回执》

4.2.5《房产转让公证书》

4.2.6会同财务部交纳相关前期及入伙相关费用

4.3退伙

4.3.1 退伙时顾客需向物业服务中心提交书面申请。经物业服务中心主任同意后,由物业服务中心客服中心具体负责办理退伙事宜。

4.3.2 客服中心人员对退伙申请人提交的资料(包括物业产权的移交协议等)进行检验后,与客服中心人员一起到退伙的房屋检查,并填写《业主(住户)入住房屋验收表》。检查中如发现有损坏,则需要责任人修复或按维修价格赔偿。

4.3.3 管理员抄水、电、气表度数。

4.3.4 客服中心人员将《业主(住户)入住房屋验收表》和费用清单交财务,退伙申请人到财务结清费用。

4.3.5 费用结清后,客服中心收回钥匙,填写《退伙/租登记表》。

4.3.6 退伙房屋搬迁物品按《物品放行条》执行。

5.0支持性文件与质量记录

5.1《业主入伙资料档案一览表》pr/wy-25-01

5.2《入伙文件签署发放确认表》pr/wy-25-02

5.3《业主登记表》pr/wy-25-03

5.4 《业主(住户)基本情况登记表》pr/wy-25-04

5.5《业主(住户)入住房屋验收表》pr/wy-25-05

5.6《项目遗漏报告》pr/wy-25-06

5.7《收楼书》pr/wy-25-07

5.8《入伙须知》pr/wy-25-08

5.9《房屋交付使用通知书》pr/wy-25-09

5.10《入伙手续书》pr/wy-25-10

5.11《区域防火责任书》pr/wy-25-11

5.12《环境/职业健康安全管理责任书》pr/wy-25-12