小区物业大堂岗工作规程

是什么

小区物业大堂岗是物业管理中的一环，主要负责维护小区入口处的安全秩序，提供客户服务，并协助处理各类日常事务。这个岗位是业主与物业的第一接触点，其工作效能直接影响着业主对物业服务质量的感知。

模板

1. 接待服务

- 热情迎接每一位进出的业主和访客，保持微笑和礼貌，主动询问需求。

- 对于访客，需核实身份信息，确保安全。

- 处理业主的咨询，提供准确的信息或指引。

2. 安全保障

- 监控大堂区域，及时发现并处理异常情况，如可疑人员、火灾隐患等。

- 协助进行出入车辆管理，确保交通顺畅无阻。

- 在紧急情况下，启动应急预案，如火警、医疗救助等。

3. 环境维护

- 确保大堂区域整洁，定期巡查，及时报告并跟进设施设备的维修保养。

- 负责大堂内绿化植物的养护，保持环境美观。

4. 记录与报告

- 记录每日工作情况，包括访客信息、事件处理等。

- 定期向上级汇报工作，提出改进建议。

5. 协作与沟通

- 与物业其他部门保持良好沟通，协调处理相关问题。

- 参与团队会议，分享工作经验，提升团队协作效率。

6. 业主关系管理

- 建立业主档案，了解业主需求，提供个性化服务。

- 及时反馈业主意见和建议，促进物业服务质量的持续改进。

标准

1. 专业素养：具备良好的服务意识，熟知物业管理相关法规，掌握基本的应急处理知识。

2. 沟通能力：能有效倾听、表达，具备一定的冲突解决技巧。

3. 责任心：对待工作认真细致，确保大堂安全无疏漏。

4. 团队合作：能与同事协作，共同完成工作任务。

5. 适应性：能灵活应对各种突发状况，保持冷静，迅速作出决策。

小区物业大堂岗的工作规程旨在规范岗位行为，提升服务质量，通过专业的服务，为业主营造安全、舒适的居住环境。每一位大堂岗员工都应严格遵守规程，以专业和热情，展现物业公司的形象与价值。

小区物业大堂岗工作规程范文

小区物业大堂岗工作规程文件编码:wi05-01-05版本号:c大堂岗工作规程

1.0目的确保小区大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控,确保小区内的治安消防安全。

2. 0适用范围适用于小区大堂岗保安员的值勤工作。

3. 0职责3.1当班保安员负责站岗值勤,处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。

3. 2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。

4.0工作程序

4.1本岗位值勤规定

4.1.1本岗位执行16小时站岗值班,时间为:早上7:00时至晚上23:00时。

4.1.2站岗值勤时,要求站岗姿势为:抬头挺胸,上身挺直,成跨立姿势,不准斜着或靠在墙上。

4.1.323:00时至次日7:00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心和夜班负责监控。

4.1.4大堂岗负责协助其他岗位监控外围治安情况,若有工作需要或者在紧急情况下可作为机动岗或应急人员调遣。

4.2本岗位责任范围

4.2.1 维护大堂内摆设及环境卫生。

4.2.2 为业主/住户提供高质量的服务。

4.2.3 维持大堂秩序,做好引导工作。

4.2.4 监控电梯的运行。

4.2.5 制止无关人员进入本栋楼层。

4.2.6 做好非办公时间加班登记工作。

4.2.7 遇到变天下雨时,及时通知消防中心在大堂内放置雨伞袋机和告示牌,并通知清洁部铺设地毯防滑。

4.3交接班(岗)

4.3.1 接岗保安员行至大堂玻璃门前3-4米,同交岗保安员相互敬礼,按《交接班(岗)管理规定》进行交接。

4.3.2 交岗保安员向接岗保安员讲明当值情况及需注意和跟进事项,然后移交物品,接岗保安员负责下列工作:a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损.。

b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好,卫生状况是否良好。

c.检查外围设施及绿化是否完好。

d.检查电梯是否正常运行,控制键是否按规定控制。

4.3.3 交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告领班。

4.4人员出入管理

4.4.1值班员须熟悉本栋业主/住户的情况,掌握业主/住户的姓名、楼层、房号、人员相貌特征、常规出入小区时间等。

4.4.2保证门口安全畅通,劝告无关人员无故不要在门口聚集逗留。

4.4.3留意进出小区(本栋)人员的动态,对行为可疑的人进行礼貌查询,及时制止衣冠不整、精神反常的人进入楼层,发现问题及时上报领班。

4.4.4 业主/住户进入大堂时,及时为客人开门,并维持客人乘搭电梯秩序,制止一切人员使用客梯运载货物或违规使用电梯。

4.4.5 发现搬出贵重、大件、可疑物品应进行礼貌查询,收取放行条核对后放行。

4.4.6 有礼有节地制止客人使用可能损坏大堂蜡面的有关器件(如手推车、铁器、货物在地上面拖行等)。

4.4.7 发现双手提(拿)着重物的业主进出时,应主动提供帮助。

4.5来人来访、加班管理。

4.5.1 请来访人员明确说出所找业主的姓名、楼层、房号等,必要时可用电话联系确认后放行。

4.5.2 值班员应要求业主/住户填写《加班人员登记表》,登记时要求清晰地填写表格上各项内容,掌握施工单位离开时间,并在加班登记表上记录时间。

4.5.3 若遇拒不登记或拒不出示证件、蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。

4.5.4 谢绝推销或其他闲杂人员进入。

4.6物品出入管理

4.6.1 当有业主/住户搬迁时,值班员首先应通知领班,正确引导业主/住户使用货梯或其它通道。

搬迁时,需由领班或机动人员在现场督导。

4.6.2 值班员查阅物品与《货物放行证明》上所列物品是否相符,若不符应要求业主/住户停止搬迁并上报领班处理,或要求用户补办手续,相符后由值班员签字放行。

5.0相关文件

5.1《交接班管理规定》6.0相关记录

6.1《加班人员登记表》

6.2《物放行证明》

第2篇 _小区物业大堂岗工作规程

小区物业大堂岗工作规程

文件编码:wi05-01-05

版本号:c

大堂岗工作规程

1.0目的

确保小区大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控,确保小区内的治安消防安全。

2.0适用范围

适用于小区大堂岗保安员的值勤工作。

3.0职责

3.1当班保安员负责站岗值勤,处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。

3.2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。

4.0工作程序

4.1本岗位值勤规定

4.1.1本岗位执行16小时站岗值班,时间为:早上7:00时至晚上23:00时。

4.1.2站岗值勤时,要求站岗姿势为:抬头挺胸,上身挺直,成跨立姿势,不准斜着或靠在墙上。

4.1.323:00时至次日7:00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心和夜班负责监控。

4.1.4大堂岗负责协助其他岗位监控外围治安情况,若有工作需要或者在紧急情况下可作为机动岗或应急人员调遣。

4.2本岗位责任范围

4.2.1维护大堂内摆设及环境卫生。

4.2.2为业主/住户提供高质量的服务。

4.2.3维持大堂秩序,做好引导工作。

4.2.4监控电梯的运行。

4.2.5制止无关人员进入本栋楼层。

4.2.6做好非办公时间加班登记工作。

4.2.7遇到变天下雨时,及时通知消防中心在大堂内放置雨伞袋机和告示牌,并通知清洁部铺设地毯防滑。

4.3交接班(岗)

4.3.1接岗保安员行至大堂玻璃门前3-4米,同交岗保安员相互敬礼,按《交接班(岗)管理规定》进行交接。

4.3.2交岗保安员向接岗保安员讲明当值情况及需注意和跟进事项,然后移交物品,接岗保安员负责下列工作:

a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损.。

b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好,卫生状况是否良好。

c.检查外围设施及绿化是否完好。

d.检查电梯是否正常运行,控制键是否按规定控制。

4.3.3交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告领班。

4.4人员出入管理

4.4.1值班员须熟悉本栋业主/住户的情况,掌握业主/住户的姓名、楼层、房号、人员相貌特征、常规出入小区时间等。

4.4.2保证门口安全畅通,劝告无关人员无故不要在门口聚集逗留。

4.4.3留意进出小区(本栋)人员的动态,对行为可疑的人进行礼貌查询,及时制止衣冠不整、精神反常的人进入楼层,发现问题及时上报领班。

4.4.4业主/住户进入大堂时,及时为客人开门,并维持客人乘搭电梯秩序,制止一切人员使用客梯运载货物或违规使用电梯。

4.4.5发现搬出贵重、大件、可疑物品应进行礼貌查询,收取放行条核对后放行。

4.4.6有礼有节地制止客人使用可能损坏大堂蜡面的有关器件(如手推车、铁器、货

物在地上面拖行等)。

4.4.7发现双手提(拿)着重物的业主进出时,应主动提供帮助。

4.5来人来访、加班管理。

4.5.1请来访人员明确说出所找业主的姓名、楼层、房号等,必要时可用电话联系确认后放行。

4.5.2值班员应要求业主/住户填写《加班人员登记表》,登记时要求清晰地填写表格上各项内容,掌握施工单位离开时间,并在加班登记表上记录时间。

4.5.3若遇拒不登记或拒不出示证件、蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能

消除其不满情绪。

4.5.4谢绝推销或其他闲杂人员进入。

4.6物品出入管理

4.6.1当有业主/住户搬迁时,值班员首先应通知领班,正确引导业主/住户使用货梯或其它通道。搬迁时,需由领班或机动人员在现场督导。

4.6.2值班员查阅物品与《货物放行证明》上所列物品是否相符,若不符应要求业主/住户停止搬迁并上报领班处理,或要求用户补办手续,相符后由值班员签字放行。

5.0相关文件

5.1《交接班管理规定》

6.0相关记录

6.1《加班人员登记表》

6.2《物放行证明》