项目部交楼工作组织管理规程

有哪些

项目部交楼工作组织管理规程

一、前期准备 1.1 确立交楼计划：明确交楼时间、数量、流程及验收标准，制定详细的交楼进度表。 1.2 资料整理：收集、审核房屋质量报告、产权证明等相关文件，确保齐全无误。 1.3 现场环境整治：保证小区环境整洁，设施设备正常运行。

二、业主沟通 2.1 通知业主：通过邮件、短信、电话等方式提前告知业主交楼时间及注意事项。

2. 2 安排参观：组织业主参观房屋，解答疑问，了解业主需求。

2. 3 签订协议：协助业主完成房屋验收，签订交楼协议。

三、现场服务 3.1 交楼接待：设立交楼接待处，配备专业人员负责接待业主。

3. 2 验房流程：由工程技术人员陪同业主进行验房，记录问题并及时处理。

3. 3 交接手续：办理钥匙、物业费等相关手续，确保业主顺利入住。

四、后期跟进 4.1 整改跟踪：针对验收中发现的问题，督促相关部门进行整改，并及时反馈业主。

4. 2 业主满意度调查：收集业主意见，评估交楼服务质量，持续改进。

4. 3 售后服务：建立售后服务机制，处理业主入住后的各类问题。

模板

项目部交楼工作组织管理模版

1. 制定详细的工作流程图，包括每个环节的责任人和完成时限。

2. 设计业主沟通模板，如通知信件、参观流程单、交楼协议等。

3. 准备现场服务指南，涵盖接待、验房、交接等环节的操作步骤。

4. 设计后期跟进表格，用于记录问题、整改情况及业主反馈。

标准

项目部交楼工作组织管理标准

1. 准备阶段：交楼计划需提前至少一个月确定，资料整理齐全，现场环境整洁。

2. 沟通阶段：通知业主需提前一周，参观反馈处理率不低于90%。

3. 服务阶段：验房问题处理不超过24小时，业主满意度达到85%以上。

4. 跟进阶段：整改完成率100%，业主投诉解决率98%，售后服务响应时间不超过48小时。

本规程旨在规范项目部交楼工作的组织与管理，提高工作效率，提升业主满意度，确保项目的顺利进行。各环节负责人应严格按照规程执行，如有特殊情况，需及时上报并调整方案，以确保交楼工作的高效与专业。

项目部交楼工作组织管理规程范文

项目部交楼工作的组织管理

1.现场布置:确定交楼现场后,由项目营销策划部门负责现场布置方案,方案交参与交楼各部门一份。现场布置原则:

1.1营造热烈、隆重的大环境气氛;

1.2内布置以温馨、亲切为主色调,播放高雅的轻音乐;

1.3现场必备的公示文件;

1.4沿途的路途指引标识、停车场标识、室内各功能室的标识牌、台卡;

1.5验证、收费、签约分开不同房间;

1.6设置单独的贵宾室,接等重点客户;

1.7设立客户休息室,避免客户过多引起混乱;

1.8现场布置各项工作的守成时间、标准、责任人在收楼工作方案中确定。

2.人员分工

2.1外围工作人员如保安、车场管理员、形象岗、礼宾员等物业部负责;

2.2前台接待组、派号员由物业部指派;

2.3验证组由项目客服部门指派人员;

2.4收费组由项目财务、物业服务中心财务指派人员;

2.5签约填表组由物业服务中心指派人员;

2.6现场服务、指引组由客服组指派人员;

2.7贵宾接待室由项目客服、营销、物业各派一名领导负责,物业公司备齐全相关政策、法规资料备用;

2.8验楼组由物业部安排人员

2.9钥匙管理及收表组由物业部安排人员;

2.10工程整改由项目工程师、物业部指定工程人员、承建商指定负责人组成;

2.11项目工程部门、客服部门、营销部门、物业公司各指定一名总协调负责人员;

以上人员安排在《交楼工作方案》中落实每个人的岗位、工作时间、职责,由交楼小组组长、副组长考核。

第2篇 项目部交楼前期工作组织管理规程

项目部交楼前期工作的组织管理

1.商品房交付使用前的组织管理工作由该项目部全面负责;

2.该项目部于收楼前30天组织成立收楼工作小组,并在成立当天召开综合协调会,讨论确定交楼方案(含交楼时间、进度、地点、费用、现场布置、人员安排、维修队等事项),明确应售已售物业、应售未售物业、自营物业、应向政府移交的物业等。交楼工作小组由该项目负责人为组长,营销、行政、物业、工程负责人为副组长,营销、行政、物业、工程各指定协调、组织、实施的专职人员任组员;

3.物业服务中心在综合协调会召开之后,按会议精神与项目部确定《楼宇质量保证书》、《楼宇使用说明书》等资料的交付时间和责任人;与项目部确定《骏工验收备案表》、永久水、电使用文件、消防验收文件等需公示文件的交付时间和责任人,并按时专负责跟踪沟通获得上述资料;

4.物业服务中心在综合协调会召开三天内起草该期楼宇《交楼工作方案》交物业公司本部审核。工作方案内容包括:

4.1楼工作小组组织架构

4.2交楼工作流程(见后)

4.3人员安排(见后)

前期准备-- 收楼 -- 收楼 --前期 准备

4.4费用预算:现场布置、资料印刷、办公文具、人员加班等

4.5现场物品布置及来源:环境气氛布置物品、指引牌、标识牌、文件公示牌、办公桌椅、台布等落实到部门。

4.6现场公示文件落实安排公示文件有: 根据《商品房买卖合同》交付楼宇的条件进行公示。

4.7收楼资料的印刷:业主公约、物业服务合同、业主档案表、楼宇情况验收表、业主资料签收表、收楼确认书等。

4.8收楼进度安排:由项目与物业部一同根据实际情况确定。

4.9环境清理时间安排项目提前十天确认清洁进场工作,物业部跟进质量和进度。

4.10后勤安排由项目行政、物业服务中心行政人员安排。

物业公司在二天内审核完交项目部行政部结合项目部各部门的工作汇总后,报项目部下发《交楼工作方案》,各部门按方案确定的项目、时间分别落实完成。明确项目和物业服务中心各自负担的费用。

5.物业公司在综合协调会召开以后,由该项目物业服务中心成立分户验收小组和设施、设备验收组,对物业进行分户验收和设备验收,即时将验收情况反馈至项目工程组交楼工作小组成员组织进行整改,全程跟进整改情况;与承建单位、项目工程单位及相关部门对机电设备、消防、给排水、电梯等公共设施进行现场技术交底,全程跟进调试过程,接收全套技术资料。该小组应明确工作目标、标准、完成时间及考核措施,将工作安排计划表上墙,由公司本部品质督导部监督、检查;

6.物业公司在综合协调会召开以后五天内由该项目物业部呈报该期楼宇的《物业管理方案》,物业服务中心在三天给予批复,报项目部;项目部应于三天内批复。物业服务中心从收楼前十天开始按项目批复的《物业管理方案》实施物业管理;

7.该项目工程部门、物业公司会同承建单位在交楼三天前成立快速维修队,由项目工程部门指定两名以上工程师任队长,由土建、给排水、铝合金、及装修等人员组成,交楼期间常驻收楼现场待命(物业服务中心指定待命地点)即时维修。交楼工作没有结束,维修队不得撤离。(建议此条项目部在施工合同中注明);

8.该项目的相关部门应按综合协调会确定的时间按时完成现场布置、客户交楼进度组织、资料交付、物品准备等工作,由项目总经理检查、监督。交楼前三天、前一天交楼工作小组人员分别对前期准备情况进行检查、修正;

9.物业公司在交楼前三天对全体参与收楼工作人员进行培训,前一天进行现场模拟培训。

10.收楼前二十天,由项目或项目委托物管公司对应交楼宇进行清洁开荒工作招标。费用由项目部承担,组织和质量检查由物管公司负责。在收楼前十天开始清洁开荒,确保业主收楼良好的第一印象。