物业管区道口岗工作规程制度

是什么

物业管区道口岗工作规程制度是规范物业管理区域内出入口管理的重要准则，旨在确保小区安全、有序运行，有效防止非法人员及物品进出，保障业主的生活质量。

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1. 职责明确

- 道口岗工作人员应负责对出入车辆和行人进行身份验证，确保只有授权人员和车辆可以进入。

- 对外来访客进行登记，通知业主确认并引导其按规定路线行动。

2. 设备使用

- 工作人员需熟练操作道口设备，如门禁系统、监控摄像头等，确保其正常运行。

- 在遇到设备故障时，立即报告上级并采取临时措施维持秩序。

3. 应急处理

- 遇到紧急情况（如火灾、医疗急救等），迅速启动应急预案，协助疏散人群，并及时报警。

- 对于可疑行为或潜在威胁，保持冷静，记录详情并上报。

4. 礼仪规范

- 保持礼貌待人，对待业主和访客应热情友好，解答问题耐心细致。

- 着装整洁，遵守公司制服规定，保持良好的职业形象。

5. 日常维护

- 定期检查道口区域的卫生状况，确保环境整洁。

- 对道口设施进行日常保养，防止因设备老化导致的安全隐患。

6. 记录与报告

- 妥善保管出入记录，定期整理归档。

- 每日工作结束后，向上级汇报当日道口情况，包括异常事件和处理结果。

7. 培训与提升

- 定期参加安全知识培训，提升应急处理能力。

- 学习物业管理相关法规，提高业务水平。

标准

1. 执行力：道口岗工作人员应严格执行规程，确保道口管理无疏漏。

2. 反馈机制：对于规程执行中遇到的问题，应及时反馈并寻求解决方案。

3. 评估与改进：定期对道口岗工作进行评估，根据实际情况调整和完善规程。

4. 业主满意度：通过业主满意度调查，评估道口管理工作效果，不断优化服务。

5. 法规合规：所有操作需符合国家及地方的物业管理法规，确保合规运营。

该规程旨在建立一个高效、安全的道口管理制度，通过规范操作，提升物业管理的专业化水平，为业主创造一个安心、宜居的生活环境。全体道口岗工作人员应以此为指导，不断提升自身服务质量，实现物业管理的高效运作。

物业管区道口岗工作规程制度范文

物业管区道口岗工作规程

1.0目的:确保车辆出、入安全有序,停放车辆不丢失、损坏。

2.0适用范围:道口岗护卫工作。

3.0作业前准备:同大堂岗

4.0作业规程:

4.1值班制度:同大堂岗

4.2车辆进场

4.2.1当有车进入时,道口值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。

4.2.2当司机开启车窗时,说:“请先生(小姐)用行驶证(或其他有效证件)换取车位牌。”

4.2.3从司机手里接过行驶证时说:“谢谢!”同时将车位牌递交给司机。

4.2.4在交换证、牌的同时,若两人值班,另一值班员应迅速在《住宅区机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

4.2.5在证、牌交换完毕后,应立即开启车挡器放入。

4.2.6迅速准确地将行驶证(或其他有效证件)放在预定栏目(临时停车栏或月卡停车栏)内。

4.2.7当业主/物业使用人驾驶的车辆进入非营业性停车场时,值班员应主动打开道闸放行、敬礼。

4.2.8使用ic智能管理系统的营业性车库(场),当持有ic月卡的业主/物业使用人驾驶车辆进入时,值班员应协助车主做好刷卡工作。对业主/物业使用人因故未携带ic月卡驾车进入,值班员可手动开启道闸,同时在车辆出入登记本上做好记载,提醒业主/物业使用人尽快补打卡,并做好交接工作。

4.2.9在营业性车库(场),对外来临时停放的车辆,值班员须按要求发放出入卡或ic卡,同时做好记录。

4.2.10对进入封闭式小区停车场的外来车辆,值班员还应认真询问其所到楼座,请其出示有效身份证件,并在《来访登记本》上做好记录。

4.2.11凡进入管理处辖区内的车辆,值班员要认真检查车辆外观,一旦发现有破损情况,应及时向驾驶员指出,并做好记录,请驾驶员签字确认。

4.2.12对于临时进场停放的车辆,值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。

4.2.13营业性停车场须按wi/b-023《营业性停车场管理规定》收取费用。遇有不按规定交费的情况,值班员应耐心解释,按wi/b-029《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》等有关规定执行。

4.2.14私家车位停车场,须执行wi/b-024《私家车位停车管理规定》。

4.2.15当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时,应在查证核实后放入。

4.3车辆出场

4.3.1使用出入卡管理的营业性车场,值班员应在车辆驶出时看清车牌号,并迅速取下该车司机存放的行驶证(或其他有效证件)赶到车挡器前。

4.3.2当车停在车挡前,司机开启门窗时,值班员立正敬礼。

4.3.3接过车位牌时,说:“谢谢!”

4.3.4值班员仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆,确认无误后,将行驶证递给司机。

4.3.5迅速开启车挡放行、敬礼。

4.3.6若后面有紧随车辆驶出,应立即挡在紧随车辆前示意停车,若两人值班,另一值班员应迅速将车挡放下,将上一辆车的车位牌放在规定栏目内,再按上述规程处理下一辆车的放行,但敬礼时应说:“对不起,久等了”。

4.3.7在交换证、牌的同时,若两人值班,另一值班员应迅速在qr-005b《住宅区机动车停车场车辆出入登记表》上准确地登记各栏目。

4.3.8非营业性的私家车场有车辆要驶出车场时,值班员在看清车牌号,核对车主无误后,迅速打开道闸放行。

4.3.9在采用ic卡管理的营业性车库(场),护卫员发现有车辆要驶出时,应立即看清车牌号,做好准备,必要时协助车主刷卡。

4.3.10认真察看电脑,核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。

4.3.11通过电脑分辨是否临时停车,并回收临时ic卡。

4.3.12营业性停车场的离场车辆未携带出入卡、ic卡的,应请其到管理处办理有关手续,凭管理处出具的放行通知单或按要求填写qr-017b《营业性车场无卡车辆离场登记表》后方可放行。但事后管理处须尽快调校电脑。

4.3.13对驶离道口的客货车,应按规定检查有无携带贵重物品,如有则按wi/b0034《物品出入管理规定》执行。

4.3.14营业性停车场的临时停车超过一个收费时段需要加收停车费的,应将计时卡交司机核对,请其补交费用。交清费用并换完证、牌后,方可放行。

4.4其他

4.4.1本公司的车辆出入下属管理处车场不必交换证、牌。

4.4.2值班员对进出车辆要敬礼,并正确运用车辆指挥手势,指挥出入车辆的行驶与停泊。

4.4.3对尾随出入的车辆,应示意其停下,若遇强行进出者,按wi/-029《值勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置》有关规定执行。

4.4.4无车辆进出时,车挡器应处于闭合状态,只在车辆进出时才予开启,待车辆完全进出道口后,方可放下车挡器。必须确保不因车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。