某物业创优工作规程

是什么

某物业创优工作规程旨在规范和提升物业管理服务的质量，以达到行业内优秀水平。该规程涵盖了日常管理、客户服务、设施维护、环境美化、安全管理等多个关键领域，通过明确职责、设定标准、优化流程，确保物业团队高效运作，为业主和租户提供卓越的居住和办公环境。

模板

1. 组织架构与职责

- 设立专门的创优小组，由物业经理领导，成员包括各部门主管。

- 明确各岗位职责，如客户服务部负责投诉处理，工程部负责设施维护等。

2. 服务质量标准

- 制定详细的服务标准，如响应时间、问题解决率等，定期进行内部评估。

- 定期收集业主满意度调查，作为改进服务的重要依据。

3. 设施管理

- 设施维护计划应定期更新，确保设备良好运行。

- 绿化及公共区域清洁要有固定的时间表，并保持高标准。

4. 安全与应急

- 建立全面的安全管理制度，包括消防、治安、应急响应等。

- 定期进行安全培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。

5. 沟通与合作

- 定期召开业主大会，听取业主意见，提升服务。

- 与社区、政府等相关方建立良好合作关系，共同推动物业发展。

6. 持续改进

- 创新服务方式，引入新技术提升效率。

- 对创优工作进行周期性回顾，不断调整和完善规程。

标准

1. 合规性：所有操作必须符合国家和地方的物业管理法规，确保合法运营。

2. 效率：工作流程应高效，减少不必要的延误和浪费。

3. 满意度：业主满意度应持续提升，达到行业领先水平。

4. 安全性：确保物业区域内的安全无事故，提供安心的生活和工作环境。

5. 环保：注重环保，实施节能措施，打造绿色物业。

6. 团队能力：员工需具备专业技能，定期培训以提升服务质量。

本规程的执行将通过定期检查、考核和反馈机制，确保各项标准得以落实。物业团队应以此为指导，全力以赴，共同创建一个优质、和谐的物业环境。

某物业创优工作规程范文

一.目的

规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作,确保创优达标工作完善有效。

二.适用范围

适用于物业管理公司创优达标工作。

三.职责

(1)公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。

(2)公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。

(3)管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。

四.程序要点

(1)物业管理达标创优简介

1)国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比:是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分(百分制),参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建设部颁发的::全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区荣誉称号(考评总分在95分以上可获全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区称号。达标后由各省建委每两年复查一次,合格可继续保持省优称号。

2)省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比:是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分,参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后,可荣获省级城市物业管理优秀小区/大厦/工业区称号。达标后由各省建委每两年复查一次,合格可继续保持省优称号。

3)市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比:是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级物业管理优秀小区/大厦/工业区荣誉称号。

4)区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比:是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级物业管理优秀小区/大厦/工业区荣誉称号。

(2)物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤

1)确立目标

2)成立创优领导小组。

3)内部动员。

4)对照创优标准进行内部整改。

5)进行自检和预检。

6)迎检达标。

(3)创优达标的基本工作要点

1)确立创优目标:物业管理公司应首先确定准备创优的小区/大厦/工业区的创优目标,即明确是达到国优标准还是省优、市优、区优,以便为创优工作定一个基本格调。定立创优目标时,应注意结合参加创优小区的实际情况和公司的做主能力,不可一味地好高骛远。

2)成立创优领导小组:创优工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立创优领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地创优工作,应由公司总经理亲自挂帅以便加强创优工作的协调,支持力度,确保创优工作必要的人力、物力保障。

3)内部动员:创优开始时,应首先对内部员工,特别是参加创优小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行创优总动员,通过会议、宣传,加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的创优工作状态,提高、加快工作效益、工作节奏,作好打硬仗、吃苦的准备。

4)对照创优标准进行内部整改:创优工作应当遵循的创优达标准备为参照,边整边改对照标准逐步达到创优标准的工作方式。内部工作创优整改包

括创优小区/大厦/工业区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等的整改和创优资料(原始凭证、管理体系等|的完善两大部分。

5)在硬件设施的整改方面,应当作到以下几个方面的完善:

_ 所管理物业楼宇外观的完好、整洁。创优小应当做到或基本做到楼宇外观完好,无墙剥落、乱涂乱画乱张贴,整洁无污染、锈迹油漆鲜亮,标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规,不改阳台的使用功能,各种外观管道清洁完好,无锈迹污染,不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象(详见《装修管理标准作业规程》;

_ 所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能,特别是随意改动房屋结构)等违章现象;各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作业规程》和《防火管理标准作业规程》);

_ 所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。创优整改时应对照创优标准。特别注意两个方面的问题:一是各类公共配套设备、设施的完备,即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少;二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标,对日常管理比较被忽略的设施、设备,如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率;

_ 设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽,无灰尘、锈迹、脱漆、杂物,无虫、鼠害迹。设备机房的和设备表面善反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低,整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作,力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善,设备表面光泽饱满、标识清晰,无油渍、锈迹、脱漆现象(详见机电维修部相关标准作业规程);

_ 消防系统配置齐全,标识清楚完善,消防疏散通道畅通。创优整改时应特别注意对消防系统的整改,力争做到消防设施、设备齐全完好,可随时启用,消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完全,消防疏散通道畅通,无任何阻碍,特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态,通往天台、逃生平台的防火门无锁闭;楼宇四周消防车通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患(详见消防管理中心各标准作业规程);

_ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒,煤气管道、::电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位;

_ 卫生状况至关重要。创优整改时要告别注意整改小区/大厦/工业区的各个卫生死角的卫生,如商业网点门前、停车畅⒂昱铩⑻焯ā⒗圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象,严禁在小内养家禽(详见保洁部相关标准作业规程);

_ 创优小区/大厦/工业区的环境美化对创优评比影响极大。整改时应特别注意环境美化、绿化的整改,力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界,以有效地提高分值(详见园林绿化部相关标准作业规程);

_ 公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备,各种必要的防护设施完好整齐,保安设备先进完善(详见保安部相关标准作业规程)。

6)在创优迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。创优迎检资料通常包括以下内容:

_ 创优小区/大厦/工业区的产权资料:

--规划许可证;

--用地协议书;

--投资许可证;

--开工许可证;

--红线图;

--总平面图。

_ 竣工验收资料:

--土

建竣工验收书;

--消防竣工验收证明;

--水电竣工验收书;

--电梯竣工验收书、电梯准用证;

--通信系统竣工验收证明;

--燃气系统竣工验收证明。

_ 管理移交资料:

--图纸移交记录;

--开发建设其他资料(如隐蔽工程记录等)移交资料;

--接管验收记录;

--钥匙移交记录;

--发展商委托管理合同书。

_管理公司成立登记资料:

--营业执照;

--税务登记证;

--企业法人代码卡;

--管理处营业执照;

--停车场营业执照;

--管理处管理用房产权资料。

_ 业主委员会成立与活动资料:

--业主管委会章程;

--业主管委会社团法人登记证;

--业主委员选举产生记录;

--业主管委会成立记录;

--业主管委会召开的届次会议纪要;

--业主管委会发布的公告。

_ 公众管理制度(详见住户手册);

_ 所有内部管理标准作业规程(管理制度);

_ 所有内部管理的日常质量记录;

_ 员工绩效考评结果记录;

政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书;

_ 所有社区文化记录;

_ 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书;

_ 所有的标识复印件;

_ 所有的多种经营资料;

_ 所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料。以及其他应提供的资料、记录。

7) 进行自检和预检:

_ 在整改硬件和整理创优迎检资料过程中,创优领导小组应不定期地组织创优管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准,详细、全面地进行自查自纠,对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限时整改完毕。自检一次,整改一次,提高一步,力争在较短的时间内大幅度地提高创优小区的迎检水平。

_ 在创优迎检前一个月,内部整改即将结束的时候,创优领导小组应邀请行业专家对创优管理处进行正式迎检前的预检,预检完全采用正式检查评比的形式进行,由检查团依照评比标准,对创优小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收,最后将结果部分和存在的问题逐一列出,以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。

8) 迎检准备。在正式创优迎检前创优小区/大厦/工业区应着重做好以下工作:

_ 硬件整改基本达标。

_ 资料、记录真实、全面、说服力强。

_ 到得业主/住户谅解和支持:创优管理处应当就创优的意义与业主/ 户达成充分的理解,使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。

_ 取得业主管理委员会的支持和配合。

_ 选好住户代表,为向考评团汇报工作作好准备:国优、省优评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价,认真选好住户代表,赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。

_ 写好迎检汇报材料:迎检汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿,发言稿应突出创优小区的物业管理特色和成绩,简洁明快、重点突出,切忌冗长乏味。迎检汇报发言一般应包括以下几部分:

--小区/大厦/工业区简介;

--物业管理工作汇报;

--社区文化与精神文明汇报;

--创优工作情况。

_ 分工负责,注意迎检环境的布置:迎检环境的布置应注意迎检气氛的烘托,力争创造出一个有利于迎检、能够难考评团留下好印象的

环境。

_ 注意仪表仪容、言行举止,以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容仪表、言行举止,都应着力进行雕凿,创优领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评,以求争取最佳的考评成果。

_ 迎检时的基本要求:

--精神饱满、仪容整洁;

--纪律严明,紧张有序;

--热情大方,不挂卑不亢;

--环境优雅,轻松活泼;

--自信严谨,应答适度。

(4) 迎检结束后,由创优领导小组写出总结材料,归档保存。

5.记录