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是什么
社区护卫员大堂岗工作规程制度是为确保社区安全、秩序井然而设立的一套详细操作指南，旨在规范大堂岗位护卫员的工作行为，提升其专业素质和服务质量，保障社区居民的生活安宁。
模板
1. 岗位职责：
- 礼貌接待：护卫员应热情、礼貌地接待每一位进出社区的人员，询问并登记访客信息。
- 监控管理：监控大堂区域，及时发现异常情况并采取相应措施。
- 安全巡逻：定时进行大堂及周边区域的安全巡查，确保无安全隐患。
- 应急处理：迅速响应各类突发事件，如火灾、医疗急救等，并协助相关部门处理。
2. 工作流程：
- 开启与关闭：按时开启和关闭大堂出入口，严格执行门禁制度。
- 信息核实：核实住户身份，对陌生面孔进行询问，必要时联系物业确认。
- 记录与报告：记录日常事件，如访客出入、包裹接收等，并定期向上级汇报。
- 维护环境：保持大堂整洁，及时处理垃圾和杂物。
3. 专业素养：
- 培训与学习：定期参加安全知识培训，提升业务能力。
- 仪容仪表：着装整洁，保持良好的职业形象。
- 沟通技巧：掌握有效沟通方式，处理各种人际交往问题。
- 法律法规：熟悉相关法律法规，确保工作合规合法。
标准
1. 规范执行：护卫员应严格按照规程执行任务，不得擅自更改或忽视规定。
2. 反馈机制：建立问题反馈渠道，鼓励护卫员提出改进意见，持续优化工作流程。
3. 评估与考核：定期对护卫员的工作表现进行评估，依据考核结果进行奖惩。
4. 协作与配合：与其他部门保持良好协作，共同维护社区安全。
5. 保密原则：尊重居民隐私，不得泄露个人信息。
6. 应急预案：制定详细应急预案，提高应对突发事件的能力。
通过上述规程，社区护卫员大堂岗将形成高效、专业的服务模式，为社区居民创造一个安全、和谐的生活环境。每位护卫员都需牢记自己的职责，以实际行动践行规程，不断提升服务质量，确保社区安全。
社区护卫员大堂岗工作规程制度范文
管理规程(大堂岗工作规程)
一、大堂岗职责
(一)严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象及时通知领班或就地处置。
(二)监视并保持电梯的正常运行,确保大堂处于受控状态且秩序井然维护大堂秩序。
(三)把好入口关,对来访者实行严格的验证与来访登记,字迹清楚,填写准确。
(四)熟悉业主/住户的基本情况及经常交往的社会关系,保护其隐私,禁止无关人员查阅资料。
(五)制止无关人员靠近值班室,妥善保管公司财物及业主/住户临时存放的物品。
(六)对于出入大厦的各类作业人员,必须按规定验证登记后放行。
(七)禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。
(八)使用岗位规范用语,耐心解答业主/住户提出的问题,及时反馈意见和建议。
(九)对搬迁的业主/住户,按照规定核准有关凭证后放行。
(十)认真做好执勤记录,严格执行交接班制度。
二、大堂护卫工作规程
(一)工作时间安排
1、大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
2、三班制,每班工作8小时。
3、早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班:23:00到次日7:00。
4、早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。
(二)站立式服务
1、服务时间:早班:7:00
