某小区楼宇岗保安工作规程制度

是什么

某小区楼宇岗保安工作规程制度是指为保障小区楼宇的安全，规范保安人员的工作行为，提高服务质量，确保居民生活秩序而设立的一套详细的操作流程和管理规定。它涵盖了保安的日常工作内容、职责划分、应急处理、服务标准等多个方面，旨在形成一套完整、科学的管理体系。

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1. 岗位职责

- 守卫楼宇出入口，执行来访人员登记制度。

- 对楼宇内公共区域进行定时巡查，确保设施安全。

- 监控视频设备，及时发现异常情况。

- 处理突发事件，如火灾、盗窃等，并及时上报。

- 协助物业管理部门处理居民投诉，维护和谐社区环境。

2. 工作流程

- 开启与关闭楼宇出入口：每日按设定时间执行。

- 来访者管理：核实身份，记录进出时间。

- 巡逻检查：至少每两小时进行一次，涵盖消防设施、门窗状态等。

- 紧急响应：遇突发事件，启动应急预案，通知相关人员。

3. 服务标准

- 礼貌待人：保持专业态度，友善对待每一位居民和访客。

- 信息保密：不得泄露小区内部信息，保护居民隐私。

- 反应迅速：对报警信号或异常情况做出快速反应。

- 专业技能：掌握基本急救知识，熟悉楼宇设施操作。

4. 培训与考核

- 岗前培训：新入职保安需完成公司规定的培训课程。

- 定期复训：每年进行安全知识、应急处理等技能复训。

- 考核评估：定期对保安工作进行考核，以提升服务质量。

5. 纪律规定

- 严格遵守公司规章制度，不得擅离职守。

- 禁止饮酒上岗，保持清醒状态。

- 不得接受任何形式的贿赂，保持职业操守。

标准

1. 保安人员需穿着统一制服，佩戴明显标识，保持整洁形象。

2. 执行任务时，应保持警惕，随时准备应对可能的紧急状况。

3. 每次巡逻需填写详细记录，包括时间、地点、检查结果等信息。

4. 在处理突发事件时，应优先确保人员安全，遵循应急预案步骤。

5. 服务态度评价将纳入个人绩效考核，对居民满意度高的保安给予表彰和奖励。

6. 违反规程的保安将受到相应处罚，严重者将解除劳动合同。

本规程旨在建立一个高效、有序的小区楼宇保安工作环境，确保居民的生命财产安全，提升小区的整体安全水平。所有保安人员应熟知并严格遵守此规程，共同维护小区的安宁与和谐。

某小区楼宇岗保安工作规程制度范文

小区楼宇岗保安工作规程

为了确保各小区内楼宇随时处于受控状态,保证业主/住户出入平安、楼宇秩序井然,特制定以下规程:

一、值班制度

1、楼宇岗保安工作实行24小时全天候值班制。

2、实行三班制,每班工作8小时。时间安排为:白班:7:00至15:00;中班:15:00至23:00;晚班:23:00至7:00(次日)。

4、每七天依次转换一次,即每周日为轮换日。

二、站立式服务

1、站立式服务时间:

7:00-8:00;11:00-12:30;16:00-18:00(管理处根据实际情况可作调整)。

2、任何时间,若有访客、公司领导、小区业主/住户进入小区等情况时,应起立行站立式服务。

3、站立姿势

立正、跨立、稍息三种姿势。

4、站立位置

站立式服务的位置由管理处根据实际情况作安排;(除非站立式服务时间以外)需站立式服务时,灵活地以跨立与立正姿势服务。

三、来访登记

1、业主/住户、公司领导及公司员工进出本小区内不用登记。

2、当有业主/住户早、中、晚外出经过保安岗位时,保安员应以立正姿势、主动点头微笑,并用___早上好!___您好!等话语以示问候;当有业主/住户回家进入通道/楼宇大堂经过保安岗位时,保安员应以立正姿势主动点头微笑,并用___您回来了!___您下班了!___您好!等话语表示迎接和问候。

3、对外来客人(包括业主/住户的亲友、各类访客、装修等作业人员及员工的亲友等)一律实行进、出楼宇登记有效身份证件制度。

4、当有客人来访时,保安员应主动点头微笑示意,并用先生(小姐),您好!请问您拜访哪位,他(她)住哪层、哪座请您出示你的身份证给我登记一下。对不起,让您久等了,谢谢合作,请进!对不起,实行验证登记是我们的工作制度,请您谅解!等话语予以提示或表示歉意。

5、准予登记的有效证件,特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

6、认真核对证件和证件持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止其进入。(特殊情况要迅速报告班长协助处理。)

7、来访客人必须说准所找业主/住户的姓名及其所住楼、座号等其他情况,必要时须用(可视)对讲系统等方式与业主/住户通话确认后方可予以登记进入。

8、当业主/住户带有亲友或访客时,保安员应礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向业主/住户做好必要的解释工作,以消除业主/住户的不满情绪。

9、由公司(管理处)领导陪同到小区内检查、参观、学习的人士,保安员应敬礼后说:欢迎光临,欢迎指导!以示欢迎,并热情回答客人的询问或灵活地处理问题。

10、当外来人员离开小区时,保安员应礼貌地说再见!或慢走!等用语,并记载离开时间。

11、熟悉本小区业主/住户的基本情况,包括;姓名、楼号、座号、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入小区内的时间等。

12、当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提(抱)着重物的业主/住户及访客出入大门有困难时,要主动帮助其开启门锁,并立于门把手外侧,作出请的手势。当业主/住户说谢谢表示感谢时,应回答说:不用谢!等,然后轻轻地关门。

13、当业主/住户搬出物品或搬家走时,应请其到管理处办妥有关手续,并主动维持楼宇通道秩序和电梯运行秩序。提醒搬家的业主/住户要注意使用电梯,并避免在其他业主/住户进出高峰时段搬运物品,以防造成通道秩序混乱。

14、对进入小区内进行作业的外来人员,应请其到管理处办妥有关手续,并认真进行登记,作业完成后,经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。

15、当遇有特殊情况,如接到匪警、火情报警等,保安员应一边向班长报告、一边把好大门关,与其他队员共同作战,直到警报解除。

四、严密监视通道和电梯

1、保持警惕,严密注视进、出通道的各类人员,特别是外来人员。如有可疑情况,立即通知班长并协助班长处理。

2、当发生电梯关人事件时,应立即善言安慰乘客,及时报告班长及管理处,通知电梯工马上进行抢修,协助做好善后工作,并做好值班记录。

五、注意事项

1、迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。

2、开门动作要自然、迅速、稳健,关门时动作要轻,避免发出过大声响。

3、站立式服务时间内,若此时有服务对象进入需提供开门服务时,应说对不起,请稍等。并迅速走出值班室为访客开门。

4、尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其它非急需处理的工作。

5、不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹,回答业主/住户、领导、同事及访客询问应简捷。

6、相关表格:《来访登记表》。