是什么
秩序维护部固定值班岗是公司安全管理体系的重要组成部分，负责日常的安全监控、应急处理及对外联络工作，确保公司的正常运营和人员的安全。本规程旨在明确固定值班岗的工作职责、操作流程及行为规范，提高工作效率，保障工作质量。
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1. 职责定义：
- 监控：实时监控公司内外环境，及时发现异常情况。
- 应急响应：迅速处理突发事件，启动应急预案。
- 记录报告：准确记录值班情况，及时上报重要信息。
- 对外联络：协调外部资源，确保信息畅通。
2. 工作流程：
- 值班准备：熟悉公司安全规定，检查设备运行状态。
- 日常巡查：定时进行区域巡逻，确保无安全隐患。
- 事件处理：遇紧急情况，按预案行动，通知相关人员。
- 交接班：详细交接值班情况，确保无缝对接。
3. 行为规范：
- 专业素养：保持警觉，坚守岗位，不断提升专业技能。
- 沟通技巧：礼貌待人，有效沟通，处理冲突。
- 保密意识：保护公司信息，遵守保密协议。
- 紧急应对：冷静应对，遵循安全优先原则。
标准
1. 工作效率：值班人员应确保在规定时间内完成所有工作任务，反应迅速，处理高效。
2. 工作质量：值班记录完整，无遗漏，事件处理得当，无重大安全事故。
3. 服务态度：对待员工和访客友好热情，处理问题公正公平。
4. 专业能力：具备基本的安全知识和应急处理能力，通过定期培训保持更新。
5. 遵守规则：严格遵守公司规章制度，服从上级指示，不得擅自离岗或懈怠职责。
秩序维护部固定值班岗的工作规程制度旨在提升部门运作效率，强化安全防范意识，通过明确的职责划分、标准化的工作流程和严谨的行为规范，共同构建一个安全、有序的工作环境。每一位值班人员都需以此为准则，以专业精神和高度责任感执行职务，确保公司安全无虞。
秩序维护部固定值班岗工作规程制度范文
秩序维护部固定值班岗工作规程
1、目的
通过对出入口的控制,确保安全。
2、适用范围
适用于物业服务中心大门、营销中心等固定岗位。
3、职责
3.1熟悉辖区内人员情况。
3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。
3.3严格执行来人来访询问制度。
3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
3.5协助邮递员做好邮件收发工作。
4.内容
4.1人员及车辆出入管理
4.1.1值班员上岗3个月内,须熟悉本责任区内业主及车辆的基本情况。包括:姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。
4.1.2当业主进入辖区时,应及时为其开启门锁或道闸。
4.1.3当发现有需要帮助的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。
4.1.4车辆凭卡出入,临时停放车辆要求按规定区域停放,并做好登记。
4.1.5与相关岗位人员保持联络,及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位,密切配合。
4.2车辆进场
4.2.1道口秩序维护员发现有车要进入管区,转身面向来车做停车手势。
4.2.2是临时停放车辆,在司机开启车窗后,秩序维护员向其敬礼并递交《车辆出入卡》,并主动提醒其按行驶路线及停车位行驶和泊车,然后迅速在《进出车辆登记册》上准确填写各栏目。
4.2.3若后面有紧跟车辆,应示意其停下,若遇强行进入者,按《突发事件应急程序》相关条款执行。
4.2.4若是私家车位停车场,按《车辆管理规定》有关规定执行。
4.2.5在车辆完全进入道口后,方可放下车档器,确保不因开、关挡车器有误造成车辆的损坏。
4.2.6当遇到公安、军警及政府部门执行公务的车辆要求进入管理区时,在查证核实证件后,可以放行,但应将情况在《进出车辆登记册》上详细记录,以备查核。
4.3车辆出场
4.3.1当发现有车辆要出道口时,应迅速赶到车档前。
4.3.2等车停在车挡前,司机开启门窗时,立正敬礼。
4.3.3接过《车辆出入卡》,按规定收取停车费后,迅速将车挡开启放行。
4.3.4放车挡时应格外小心,注意安全,确保车挡放下不碰伤车辆和行人。
4.3.5在取回《车辆出入卡》后迅速在《进出车辆登记册》上详细准确登记各栏目。
4.3.6有固定停车位的应立即开启道闸予以放行。
4.4来人来访
4.4.1非业主凭有效出入证(卡)进出大门,谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4.4.2来访人员须明确说出所找业主或业主的姓名、楼座等,并经监控室或对讲通话,确认后登记进入;有业主预约之人员(如送货、送餐、小型维修等)要进入辖区内须出示有效证件,说明事由,并用对讲或电话询问业主并征得同意后方可登记放行。施工人员第一次进入可凭身份证登记进入,办证期间凭物业服务中心签发的放行条进入。业主亲友进入也须征得业主同意。
4.4.3秩序维护员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应清晰登记来信来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等,检查登记后不论是否放行,都必须再次敬礼说声:谢谢合作!。
4.4.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区,应立即起立敬礼,然后将参观的人数、单位等情况记录清楚,备查。
4.4.5若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
4.5物品搬迁
4.5.1当有业主搬迁时,当值秩序维护员首先应通知班长到场。
4.5.2查验《物品放行条》。
4.5.3当值班长督导搬迁业主从货梯或货运通道进行搬迁物品。
4.5.4当值秩序维护员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符,应要求业主停止搬迁并由班长报物业服务中心查明原因;若相符,则由当值班长与值班员签字放行。
4.6邮件发放
4.6.1邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。
4.6.2快件、特快专递、邮件通知单等,需要给邮局办理签收的邮件,应认真做好《邮件收发登记》和及时送到业主手中,并让业主填好签收表。
4.6.3对地址不明或已搬迁业主的邮件要认真核对,确定无误后及时退回邮局。
4.6.4避免发生积压信件的现象,不允许有死信,更不允许私自撕拆业主信件,私揭邮票。
4.7维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。
