是什么
某礼宾部驾驶员工作规程旨在规范驾驶员的工作行为，确保为宾客提供安全、高效、专业的接送服务，体现礼宾部的专业素养和酒店的高品质形象。规程涵盖了驾驶员的职责、服务标准、车辆管理、应急处理等多个方面，旨在提升驾驶员的职业技能和服务意识。
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1. 职责
- 按时接送宾客，确保准时到达目的地。
- 维护车辆清洁，定期进行保养检查。
- 提供礼貌、热情的服务，解答宾客的疑问。
- 遵守交通规则，确保行车安全。
- 及时报告车辆故障和事故，配合处理相关事宜。
2. 服务标准
- 穿着整洁的制服，保持良好的仪容仪表。
- 掌握基本的礼宾礼仪，如开门、协助行李搬运等。
- 提供路线咨询，了解当地景点和重要地点。
- 遵循酒店的服务理念，始终保持友善、耐心的态度。
3. 车辆管理
- 定期清洁车辆内外，保持良好状态。
- 检查车辆油量、刹车、灯光等关键部件，确保行车安全。
- 填写并提交车辆维护记录，记录车辆使用情况。
- 在非工作时间，车辆应停放在指定地点，确保安全。
4. 应急处理
- 学习并熟悉基本的急救知识，应对突发状况。
- 熟知交通法规，正确处理交通事故。
- 在车辆故障时，迅速联系维修服务，并向管理层报告。
5. 沟通协作
- 与礼宾部其他员工保持良好沟通，协同完成接送任务。
- 及时反馈宾客需求，协助提升服务质量。
- 参加定期培训，提升专业技能和服务水平。
标准
此规程的执行将通过定期的评估和考核来确保其有效性。驾驶员的工作表现将被详细记录，包括但不限于接送准时率、宾客满意度、车辆维护状况等指标。对于不符合规程的行为，将进行指导纠正，并视情节严重程度采取相应的纪律处分措施。优秀的驾驶员将受到表彰和奖励，以激励全体驾驶员不断提升服务质量。
某礼宾部驾驶员工作规程是驾驶员日常工作的行动指南，旨在塑造专业、周到的礼宾形象，为宾客创造愉快的出行体验，同时也促进驾驶员个人职业发展。
某礼宾部驾驶员工作规程范文
驾驶员工作规程:1. 出车前检查:a、 检查燃料、润滑油、冷却液、电液是否足够,掣动器、离合器总泵油是否合乎要求;b、 检查办胎气压是否合乎标准,轮胎螺丝是否紧固;c、 检查手、脚掣动器性能是否良好,各连接管道是否漏油;d、 方向机、转向器、传动轴及转向横直拉杆连接是否紧固、有效;e、 检查喇、灯光、雨刮器是否正常,电瓶搭线是否牢固清洁;f、 检查路单、票证是否齐全,随车工具是否齐备;g、 核对车上路单记录的里的程公里,计费器号码的单位、程次及车里程表公里和计费器储存记录的数字是否相符;h、 装好测速卡片,打开对讲机开关。2. 营运前:a、 按照自己所保管的车辆的技术规程启动车辆,并察听声音是否正常;b、 车辆发动后,各种仪表、指标灯工作必须正常(如发现有故障,应马上熄车并向值班主管汇报);c、 驾驶员自检本车辆认技术性能良好,方可出车营业;d、 把车开到二楼停车场,按先后顺序排队接客;e、 把车开到二楼停车场,按先后顺序排队接客;f、 车辆排队候客时,司机要坚守岗位,不准无故离开位或三五成群谈笑嘻戏;g、 排队候客要听从指挥,不准准打磕睡、抽烟或看书报。在排队候客时,司因事离开,须把车驾回车场泊位、熄火、关好车门;3. 营运中:a、 客人上车时要主动打开车门,面带笑容,向客人问好(客人携带行李时,应主动帮助客人搬装行李);b、 客人上车后,要检查车门是否关好(有行李的要检查行李是否放好,尾盖是否关好。如行李多尾盖不能关合,除了检查行李是否摆放牢固,还要提醒客人注意看好行李,以免途中丢失);c、 待客人上齐车后,要面带笑容请问客人所去目的地,然后抄写路单,下表营运。d、 行驶中如遇所经路段塞车,须征得客人同意后,方可绕道行驶;e、 行驶中,如遇客人赶时间,司机不能违反行车速度规定而超速行驶,以免出现意外。同时要向客人解释,求得客人谅解(如不违反规定,在可能的情况下应满足客人的要求);f、 如总台电召车接客,应马上向总台报告你车所在位置,并按总台提供的地点、联系人姓名,驱车运完成接客任务。不论是否接到客人,都应及时向总台汇报。g、 载客到达目的地后,应按计费器显示的金额收费,并抄写好路费,提醒客人带齐物品;h、 行驶中,如遇所驾车辆突然熄火,不要随意启动引掣,应查找故障原因,若不能排除,必须立即向总台讲清情况请求派车接应(注意:此种情况多是机械出问题,如继续发动,车辆只会加剧机件的损坏,如柴油过滤器有水,应自检排除);i、 行驶中,如发现车有异常,应马上停车检修,如不能解决,应即电告总台讲明情况,由总台决定是否派车拯救;4. 收车后:a、 按《车容标准》清洗车辆,然后把车开回停车场停放好;b、 熄灯、入排档拉紧手掣动器,检查轮胎气压是否合标准,轮胎螺丝是非党员松动;c、 补充机油、燃油,冷却水和电池水;d、 清洁烟灰盒,检查车内是否有未熄灭烟头,及车上有无客人遗留物品,防止易燃易爆物品留在车上;e、 填写好路单,并撕下当天路单,取出测速卡片;f、 关好车窗,锁好车门、尾盖;g、 到调度台签路单,并把测速卡片连同路单一起钉好,交车匙;h、 到汽车部办公室向收款员交路单,交营运款;i、 交款后,到指定地点打考勤卡、更换制服下班。全体员工上下班必须走职工通道,乘职工电梯。上岗时间和班前班后一律不准进入主楼,也不准到楼层客房住宿;5. 服务要求:a、 对宾客要面带笑容,使用敬言,做到请字当头,谢字不离口,宾客至上、服务第一;b、 微笑服务,是连接宾客的桥梁,给宾客以亲切、轻松、愉快和安全的感觉;c、 急宾客之所急,热情为宾客排忧解难,给宾客提供良好的服务;d、 不论任何客人,我们都要以礼相待,热情服务,决不能厚此薄彼;e、 树立良好的驾驶作风,不争先、不抢道、不开斗气车。坚持文明行车;f、 树立良好的职业道德,不拣客、有拒载、不多收车费。空车行驶时,要做到扬手即停,开门载客(交通条件不允许除外);g、 如遇客人有意刁难,应采取忍让克制态度,把理让给客人,决不允许和客发生争吵,更不准大打出手;
