康城会所样板房工作规程

是什么

康城会所样板房工作规程旨在规范样板房的日常管理，确保其展示效果，为客户提供优质体验，同时维护设施设备的完好。该规程涵盖了人员职责、服务流程、环境卫生、安全规定等多个方面，旨在提升会所的专业形象和服务质量。

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1. 人员配置与职责

- 管理员：负责样板房的整体协调，处理客户咨询，监督维护工作。

- 清洁工：定期清洁样板房，保持室内整洁。

- 保安：保障样板房的安全，防止未经授权的进入。

2. 服务流程

- 预约管理：客户需提前预约参观，管理员应记录并确认预约信息。

- 迎接服务：管理员在约定时间迎接客户，介绍样板房特点。

- 参观过程：确保客户自由参观，必要时提供解说服务。

- 反馈收集：参观结束后，收集客户意见，用于改进服务。

3. 环境卫生

- 日常清洁：每日至少清洁一次，确保无尘土，无异味。

- 特殊清洁：遇特殊活动或客户反馈，进行深度清洁。

- 室内布置：定期更新花卉、装饰品，保持新鲜感。

4. 安全规定

- 设施检查：每周对设施设备进行全面检查，及时维修。

- 紧急预案：制定火灾、停电等紧急情况的应对措施。

- 安全提示：在显眼位置设置安全指示牌，提醒客户注意安全。

5. 设施管理

- 设备维护：定期保养家具、电器等，确保正常运行。

- 装饰更新：根据季节或市场趋势，适时更换装饰元素。

6. 客户关系管理

- 意见处理：对客户建议和投诉进行记录，及时回应并解决。

- 关系维护：通过电话、邮件等方式保持与客户的联系，提供后续服务。

标准

1. 执行标准：所有工作人员应严格按照规程执行，确保服务质量一致。

2. 培训标准：新入职员工必须接受规程培训，考核合格后上岗。

3. 监控标准：管理层定期进行现场巡查，评估规程执行情况。

4. 考核标准：将规程执行情况纳入员工绩效考核，激励员工遵守规定。

5. 改进标准：根据客户反馈和实际运营情况，定期修订规程，持续优化。

本规程旨在通过明确的工作分工、标准化的服务流程和严格的执行标准，营造出专业、舒适的样板房环境，以提高康城会所的市场竞争力。所有员工需理解并遵守，共同维护会所的良好形象。

康城会所样板房工作规程范文

康城会所、样板房工作规程

1、工作目标

使会所、样板房保安员的工作程序规范化。

2、工作职责

2.1 做好客户的接待工作。

2.2 维护人员、物品出入的正常秩序。

2.3 维护会所、样板房安全,紧急情况下协助人员疏散。

2.4 防止会所、样板房的小件物品丢失,保管好公共物品。

3、工作指引

3.1 接班时与上一班做好交接签名手续,详见《保安员接班制度》。

3.2 人员出入管理

当值班保安员应在上岗1个月内,熟悉会所、样板房的基本情况,了解相关知识。

3.3 对物品的管理

3.3.1 对于成品保护,每班所交接的物品好坏,必须登记;发现损坏丢失等情况应立即上报。

3.3.2 发现携带运进存放有易燃、易爆、有毒等危险物品应阻止其入内或单独存放,设立明显标志。

3.4 维护岗位及周边的正常秩序,并对公共设施物品做保护工作。

3.5 时刻提高警惕,确保所管区域内安全,严防治安案件的发生。发现问题及时处理并向班长报告。

3.6 维护本岗的卫生清洁,注意地面地毯、玻璃、墙壁、天花板、灯具、花木等所有设施和物品不得损坏、丢失、污染,发现问题立即处理并上报。

3.7 严禁客户在会所、样板房拍照、玩弄物品,遇此情况立即阻止。

3.8 每日负责会所、样板房内消防设施检查及照明灯的开启(18:30-6:00),并定期检查清洁管理用房物品堆放,确保房门处于关闭状态。

3.9 礼貌阻止客户的孩子们在会所样板房内嬉笑打闹及对样板房床、椅的使用。

3.10 值班保安一律在样板房门口值班,遇客户看楼时跟金保护样板房内设施物品。

3.11 在接受客户咨询时,应礼貌回答,无法解答的问题要礼貌地加以说明,并请客户向销售人员咨询。

3.12 遇公司和管理处领导带人参观检查时应敬礼。

4、质量记录

《值班日志》(资料保存一年)

5、参阅文件、资料

5.1 《消防应急处理作业指导书》

5.2 《刑事、治安突发事件处理作业指导书》

5.3 《住宅小区公共安全管理作业指导书》

5.4 《保安员守则》