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是什么
某购物中心快递收发工作规程旨在规范购物中心内部的快递业务流程，确保快递物品的安全、高效流转，提升顾客满意度，同时保障购物中心运营秩序。规程涵盖了快递接收、存储、分发、查询、异常处理等多个环节，旨在为购物中心的日常运营提供清晰的操作指引。
模板
1. 快递接收
- 1.1 所有快递应由指定的快递接收员在固定地点接收，并在收件后立即进行实物与运单的核对。
- 1.2 对于破损、湿损或包装不完整的快递，接收员需拍照记录并及时上报。
2. 快递存储
- 2.1 快递应按日期、姓名或店铺进行分类存放，保持仓库整洁有序。
- 2.2 存储区域需设有明确标识，便于查找和提取。
3. 快递分发
- 3.1 分发前，工作人员应核对收件人信息，确保无误后进行派送。
- 3.2 对于顾客自取的快递，应通知顾客并在指定区域放置。
4. 快递查询
- 4.1 顾客查询快递时，工作人员需耐心解答，提供快递状态信息。
- 4.2 若快递丢失或延误，应及时启动查询机制并与快递公司沟通。
5. 异常处理
- 5.1 遇到快递破损、丢失等情况，应按照购物中心与快递公司的合作协议进行处理。
- 5.2 对于无法联系到收件人的快递，应定期公告，超过规定期限未领取的将按相关规定处理。
6. 安全与监控
- 6.1 快递收发区域需24小时监控，确保物品安全。
- 6.2 定期进行安全检查，防止火灾、盗窃等风险。
标准
- 效率标准：保证在收到快递后的1小时内完成入库，顾客查询反馈时间不超过15分钟。 - 服务质量：确保快递无误分发，顾客满意度不低于95%。 - 安全标准：无重大安全事故，快递丢失率低于0.1%。 - 合规性：严格遵守相关法律法规，包括但不限于《邮政法》、《快递市场管理办法》等相关规定。
本规程适用于购物中心全体员工，所有快递收发活动需按照此规程执行。购物中心管理层将定期对规程执行情况进行评估和调整，以适应业务发展和顾客需求变化。所有员工需熟知并严格遵守规程，共同维护购物中心的良好运营环境。
某购物中心快递收发工作规程范文
营运管理类标准指引
制定部门:营运部
购物中心快递收发工作规程
1.目的
规范快递收发操作工作。
2.范围
适用于各项目快递收发工作。
3.职责
3.1营运部做好快递收发记录。
3.2营运部前台负责落实内部快递产生费用。
4.作业内容
4.1各部门如需发快递,请先联系办公室前台,领取《快递审批单》。单据一式两联,第一联:部门存档联;第二联:办公室前台联。
4.2填写相关内容后,由部门负责人签署意见,经部门负责人同意,前台确认后将信息填入《寄件记录表》。并将《快递审批单》附在记录表后,以便每月与快递公司结账使用(费用结算:公司快递为月结,私人快递需自行支付快递费用)。
4.3如为紧急快递,请在《寄件记录表》内写明希望到达时间。
4.4前台若收到公司内部员工的快递可视情况代为签收,并将收件信息输入《收件记录表》,前台人员通知收件人或部门文员至前台签收。
4.5快递员每天到前台统一收取寄件,寄件回执由前台暂时接收,后由前台转交给相关人员。
5.支持性文件
6.相关记录
