大堂及出入口值班岗工作规程制度

是什么

大堂及出入口值班岗是酒店、办公楼等公共场所的重要组成部分，其主要职责是维护大堂及出入口的安全秩序，为客户提供优质的服务，保障人员与财产的安全。值班岗的工作规程制度是确保这一职能有效执行的关键，它规定了工作人员的行为准则、工作流程和应急处理办法。

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1. 值班人员应具备的基本素质：

- 良好的职业道德，尊重每一位来访者。

- 强烈的责任心，确保大堂及出入口的安全。

- 专业的服务技能，如基本的礼仪礼节和沟通技巧。

2. 工作流程： 1) 迎接与指引：对进入的人员进行礼貌问候，引导至相应区域。 2) 安全检查：监控出入口，防止未经授权的物品进入。 3) 应急处理：发现异常情况，立即报告并采取初步措施。 4) 协助服务：解答客户疑问，协助解决简单问题。

3. 规范行为：

- 保持制服整洁，形象专业。

- 遵守工作时间，不擅自离岗。

- 保持通讯畅通，随时准备应对突发状况。

4. 应急预案：

- 设定详细的疏散路线和程序。

- 定期进行安全演练，提高应急反应能力。

- 熟悉消防设备的使用方法。

5. 信息记录与交接：

- 记录访客信息，必要时进行登记。

- 每班结束时，与下一班人员进行详细的工作交接。

标准

大堂及出入口值班岗工作规程制度的执行标准主要包括：

1. 服务质量：值班人员需时刻保持友善态度，提供高效、专业的服务。

2. 安全标准：确保出入口无安全隐患，及时发现并妥善处理潜在风险。

3. 执行力：严格遵守工作流程，遇到问题能迅速、正确地响应。

4. 信息准确：记录完整，交接清晰，确保信息传递无误。

5. 整体形象：大堂环境整洁，值班人员形象得体，体现场所的专业与品质。

通过以上规范的制定与执行，大堂及出入口值班岗将成为公共场所安全与服务的坚实屏障，为用户提供舒适、安心的环境。

大堂及出入口值班岗工作规程制度范文

大堂及出入口值班岗工作规程

1.0目的

通过对公寓大堂进口人员的控制,确保公寓的安全。

2.0范围

2.1.本小区公寓各大堂岗安管员

3.0职责

3.1.熟悉本公寓人员情况。

3.2.维护大堂内环境卫生。

3.3.严格执行来人来访登记。

3.4.严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。

3.5.协助邮递员做好邮件收发工作。

4.0工作程序

4.1.人口出科管理

4.1.1.大堂值班员上岗3个月内,须熟悉本责任区内业主的基本情况。

4.1.2.当业主进入大堂时,应及时为业主开启门锁。

4.1.3.当发现双手提拿着重物的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。

4.2.来人来访登记

4.2.1.非业主凭有效出入证(卡)进出公寓、大厦,谢绝推销或其它闲杂人员进入。

4.2.2.来访人员须明确说出所找业主的姓名,楼座等,必要时可用对讲机通话,确认后登记进入。

4.2.3.值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应清晰登记来访人姓名,有效证件名称及,出入证码等。

4.2.4.若遇上级领导或前来指导,参观的社会界人士来大厦,应立即起立敬礼,然后,将参观人的人数,单位等情况记录清楚,备查。

4.2.5. 若遇不愿出示证件,蛮横无理者应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。

4.3.物品搬迁

4.3.1. 当有用户搬迁时,大堂值班员首先通知领班到场。

4.3.2. 查验《物品出入登记表》,管理处规定。

4.3.3. 当值人员督导搬迁用户从货梯进行搬迁物品。

4.3.4. 值班员查阅物品与《放行条》。上所列物品是否相符,若不符应要求用户停止搬迁并由领班上报管理处查明原因,若相符,则由当班领班与大堂值班员签字放行。

4.4.邮件发放

4.4.1. 邮局投递到公寓的报刊,杂志等邮件由邮递员统一分发至各户信箱。(或按管理处规定进行分发)

4.4.2. 不允许私自撕拆用户信件,私揭邮票,私拿用户报纸等。

5.0相关记录

《来人业访登记表》

《物品出入登记表》

《邮件分发登记表》