- 目录
有哪些
小区物业工程部绩效考评管理规程主要包括以下几个方面：
1. 考评目标设定：明确工程部的工作职责，设定清晰、可衡量的绩效目标。
2. 考评指标设计：制定涵盖工作效率、服务质量、成本控制、设备维护等多个维度的评价标准。
3. 考评周期与频率：设定定期的考评周期，如季度、半年度或年度，并辅以不定期的动态评估。
4. 考评方法选择：采用定量与定性相结合的方式，包括360度反馈、自我评估、上级评估等。
5. 考评结果应用：将考评结果与员工激励、培训发展、职务晋升等挂钩，确保公平公正。
模板
小区物业工程部绩效考评管理规程模板如下：
1.1 目标设定：
- 设定年度关键绩效指标（kpis），如设备完好率、维修响应时间等。
- 每季度更新和调整目标，以适应业务需求变化。
1.2 考评指标：
- 工作效率：记录完成任务的时间和质量，对比预定标准。
- 服务质量：通过业主满意度调查、投诉处理情况等进行评估。
- 成本控制：分析维修成本、能源消耗等，确保在预算范围内。
- 设备维护：检查设备正常运行时间、预防性维护执行情况。
1.3 考评周期：
- 定期考评：每季度进行一次全面评估。
- 动态评估：针对重大事件或问题，随时进行专项评估。
1.4 考评方法：
- 自我评估：员工对照指标进行自我评价。
- 上级评估：直接上级依据工作表现进行评分。
- 同事及下属反馈：收集360度反馈意见。
1.5 结果应用：
- 员工发展：依据考评结果制定个人发展计划，提供培训机会。
- 激励机制：根据绩效排名给予奖励，如奖金、晋升等。
- 不足改进：针对低绩效员工提供指导和支持，制定改进措施。
标准
1. 客观性：考评标准应基于实际工作表现，避免主观偏见。
2. 公开透明：考评流程和结果需向所有员工公开，保证公平公正。
3. 及时性：考评应及时进行，以便及时发现问题并采取措施。
4. 反馈机制：提供有效的反馈渠道，鼓励员工对考评过程提出建议和意见。
5. 持续改进：定期审查和调整考评体系，以适应部门和公司的发展变化。
以上规程旨在通过科学的绩效管理，提升小区物业工程部的工作效率和服务品质，促进团队协作，激发员工潜能，实现部门与公司的共同成长。在实施过程中，应结合具体情况进行灵活调整，确保绩效考评的实用性和有效性。
小区物业工程部绩效考评管理规程与细节要求范文
第1篇 小区物业工程部绩效考评管理规程与细节要求
小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于工程部员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。
3.2工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。
3.3管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。
4.0程序内容
4.1工程部员工工作标准。
4.1.1工程部员工应符合《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程》、《公共设备设施运行管理规程》的要求进行工作。
4.1.2工程部工程师、管理员、维修工,必须参加物业管理处的培训和达到培训要求,培训合格后上岗。
4.1.3工程部工程师、管理员、维修技工,除应严格按照本部门的标准作业进行工作外,还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求。
4.1.4工程部主管应按上述各项标准作业规程履行自己的职责,符合标准作业规程的要求。
4.2绩效考评评分结构。
4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行,各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。
4.2.2工程部管理员、维修技工的考评分值构成如下:
a)执行“操作规程”质量(满分10分)。
b)执行“运作管理标准作业规程”质量(满分10分)。
c)执行“维修保养标准作业规程”质量(满分10分)。
d)服务质量(满分10分)。
e)合理使用工具质量(满分10分)。
f)培训质量(满分10分)。
g)值班质量(满分10分)。
h)进入住户家庭维修质量(满分10分)。
i)执行公司相关标准作业规程质量(满分10分)。
j)其他质量(满分10分)
4.2.3工程部主管、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:
a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分)。
b)培训质量(满分10分)。
c)自身工作技能(满分10分)。
d)服务质量(满分10分)。
e)工作效果(满分10分)。
f)工作责任心(满分10分)。
g)处事公正性(满分10分)。
h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分)。
i)团结配合质量(满分10分)。
j)道德水平(满分10分)。
4.3绩效考评扣分细则
4.3.1工程部管理员、维修技工扣分细则:
a)工程部管理员、维修技工当值工作时,违反各类设备操作规程者,每次检查每发现一
项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2.0分;严重违规扣3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;
b)工程部管理员、维修技工当值工作时,违反各类运行管理规程者,每次检查每发现一
项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;
c)工程部管理员、维修技工当值工作时违反各类维修保养规程者,每次检查每发现一项
轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;
d)工程部管理员、维修技工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者,
每次检查每发现一次一般违规,扣减相应考评项目0.5-1分;严重
违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
e)工程部管理员、维修技工当值工作使用工具时违反机电维修工具作业者,每次检查每
发现一次一般违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》给予处罚;
f)工程部管理员、维修技工不按员工培训要求参加培训或达不到培训要求,每次检查每
发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
g)引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
h)工程部管理员、维修技工进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者,每次检
查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-3分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况按《行政处罚标准操作规程》进行处罚;
i)工程部管理员、维修技工不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一
般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
j)管理员、维修技工考评时,如发出同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应
项目同时进行扣减。
4.3.2工程部主管、工程师绩效考评扣分细则:
a)严格按工程部所有标准作业规程进行工作,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应
考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
b)工程部主管、工程师当值时仪容仪表、言谈举止达不到员工服务标准要求者,每次检
查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
c)工程部主管、工程师安排、组织、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达
不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
d)工程部主管、工程师不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一般违
规,扣减对应考评项目1-2分
;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
e)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,
还应同时分析造成违规的原因,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣1-2分,严重扣3-10分);如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在“工作责任心”栏目内扣分)(标准同上)‘如属处事不公正造成的,应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上)‘如属团结不畅造成的,应同时在“团结配合”栏目内扣分(标准同上)’如属道德水准不高造成的,应同时在“道德水准”栏目内扣分(标准同上);
f)考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目
中同时扣分,直至扣完对应栏目分数为止。
4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。
4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的发分值外,另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。
5.0相关文件
6.0记录
6.1《工程维修部管理员、技工考核表》
第2篇 物业小区公共洗手间清洁规程制度
物业小区公共洗手间清洁规程
1.0目的
确保洗手间干净,整洁,空气流通。
2.0适用范围
适用小区公共厕所的清洁。
3.0职责
3.1保洁员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。
3.2保洁主任负责检查清洁质量。
4.0内容
序号阶段内容
1清洁前准备工作1)工具:扫把、拖把、毛巾、洁厕水、洗衣粉、洁而亮、洁厕刷、空气清新剂等。
2)在洗手间门前放上工作进行中标识牌。
2操作程序1)首先打开洗手间大小便池每一个冲水阀冲水,并对大小便池进行全面洗刷。
2)如遇有水锈或顽固污迹,使用洁厕水、洁而亮、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷,直至干净。
3)用抹布擦洗污垢,使用洁而亮、洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、镜面、扶手、洗手液盒、门拉手、门窗等,确保干净。
4)补充更换洗手间香球、纸巾、洗手液。并由更换物品的人员对所更换的物品质量进行检查工作,发现伪劣物品及时向主任汇报并作好相关记录。
5)清洁完后应拖净地面水迹,清理工具并喷洒空气清新剂。
6)正常工作期间,保洁员须不断(具体巡视频率以各管理处实际情况去确定)对洗手间进行巡视清洁,以保持洗手间的干净,及时补充纸巾。
3注意事项1)巡视过程中及时清理垃圾,垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3。
2)每天至少一次对电动清洁设备进行检测,确保正常使用。发现问题及时上报保洁班长。
3)每周至少对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇等进行一次清洁。
4)每周至少两次用洁厕水兑水混合液对洗手间地面进行刷洗。
5)每月对洗手间高位灯饰进行一次全面清洁。
4监督1)保洁班长每日至少两次对洗手间进行巡视检查。并将检查结果记录在《洗手间检查记录表》上。
2)保洁主任不定期对洗手间清洁情况进行抽查,并将抽查结果记录于《洗手间检查记录表》。
5.0
5.1记录
《洗手间清洁检查记录表》
第3篇 物业小区工程部紧急事件处理工作规程制度
物业小区工程部紧急事件处理工作规程
1.0目的
保证工程部人员处理物业设施设备紧急事件的快速性、准确性,以确保小区设施设备发生紧急事件后的影响面最小,损失最低。
2.0适用范围
适用公司管辖的各物业小区物业设施设备紧急事件的处理工作。
3.0职责
3.1物服中心主任负责紧急事件处理工作的组织、指挥和督导。
3.2工程部主管紧急事件处理工作的组织和实施。
3.3工程部领班和技工紧急事件处理工作的实施。
4.0工作程序
4.1紧急性电气故障处理程序
4.1.1发生市电停电或配电房总开关跳闸停电时,配电值班人员立即手持手电进入配电房检查属于市电停电还是配电房总开关跳闸停电,属市电停电应立即打电话至供电局询问停电原因和来电时间,同时报告运行领班和工程部主管,报客服中心前台;
4.1.2配电值班人员留守配电值班室等候恢复供电操作,同时接听解答顾客的电话咨询,做好停电的相关记录;
4.1.3工程部维修领班立即带领全班人员分头检查电梯困人情况,如有则立即实施《电梯困人员救援工作规程》,同时向顾客提供必要的电气技术方面的支持,工程部其他技术人员回配电值班室协助配电值班人员工作;
4.1.4属配电房总开关跳闸停电,配电值班人员应立即报告运行领班或工程部主管和物服中心主任,同时初步检查分析跳闸停电原因,并做好停电的相关记录;
4.1.5维修领班立即带领全班人员检查电气设备,并知会运行值班人员是否属设备故障造成,同时执行1.3项的工作;
4.2紧急性溢、停水处理程序
4.2.1由于管道破裂、水阀或浮球阀失灵等故障发生溢水后工程部人员应首先关闭相关的水阀防止继续溢水,同时立即向工程部其他人员通报要求给予支援,如果溢水发生在负层,排污水泵不能及时自动时转为手动抽水,如果溢水发生在其他楼层,由于没有排污水泵应立即将溢水扫进最近的地漏,避免溢水进入配电室、弱电房等设备机房重地;
4.2.2工程部其他人员在接到通报后应立即全力赶赴现场共同清扫溢水,维修班长组织抢修故障管道或设备等,维修工作完成后即时将水阀开启,当事人做好溢水的相关记录;
4.2.3市政供水停水后由于小区储水池有一段时间的自供水能力,此时运行人员应立即向自来水公司询问停水原因和恢复供水时间,同时报告运行班长或工程部主管;属市政提前通知停水的,运行人员应在停水前将水池水补满,并报告工程部主管和物服中心主任。
4.3燃气泄漏处理程序
4.3.1当燃气泄漏发生时,运行值班人员应立即先将燃气总阀关闭,报告工程部运行领班和工程部主管,通知安管部派员保证安全,此时泄漏点严禁操作开关各类电气设备,严禁动用任何火源和有可能产生闪点的金属碰撞火花等;
4.3.2工程部主管在接到报告后立即赶泄漏点指挥,通知客服中心前台报通知燃气公司抢修;
4.3.3工程部人员积极配合安管消防员同共处理燃气泄漏的安全事宜,当值人员做好相关的记录;
4.3.4工程部人员积极协助燃气公司的燃气管道抢修,做好相关的记录。
4.4火灾事件处理程序
4.4.1当发现火警时,工程部当事人应立即通知客服中心前台和安管部,并打电话向119报警,同时向工程部主管报告,由工程部主管协调火灾事件的处理;
4.4.2工程部运行值班人员坚守岗位,保证供水、供电,保证消防水泵、正压风机、排烟风机正常运行;
4.4.3凡工程部人员必须积极扑救,不遗余力,务求把火灾事故消灭在萌芽之中,把损失减小到最低限度,同时积极配合安管部或消防部门的火灾扑救工作。
第4篇 小区物业客户管理管理费规程
小区物业客户管理之管理费
管理费标准及收缴规定
为保障住户在本物业的长远利益,以达到投资保值和升值的效果,因此各业主/住户亦需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支等费用,按时交纳管理费。
1 费用标准的核定:
1.1 根据政府物业管理服务收费指导标准、物业及配套设施的档次、服务标准,结合当地物业管理服务收费行情,进行合理收费。
2 费用使用:
2.1 管理费主要用以支付下列各项之费用:
1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
3)物业管理区域清洁卫生费用;
4)物业管理区域绿化养护费用;
5)物业管理区域秩序维护费用;
6)办公费用;
7)物业管理企业固定资产折旧;
8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9)经业主同意的其它费用。
3 现行之管理费金额可随日后实际开支而调整,调整前会先通告各住户,并经业主委员会批准或物价部门批准。
4 交费办法:
4.1 住户入伙前必须到物业管理公司指定的银行开办存折,日后一切费用均由银行代收,除入伙期间到物业公司交费外。
4.2 住户入伙后,应每月按规定缴交管理费和水、电及其他有关费用,财务部每月月底将住户本月发生的费用通知单输出并由客服部安排送达住户,住户须在次月十日前将费用存入指定的银行缴清费用。
4.3 如在交款期内未收到住户的付款,物业管理公司将采取有效的措施来催促住户缴款,并从逾期之日起按所欠费用每天千分之三计收违约金。
4.4 住户如对交款通知单所列金额有异议,可在交款期的前五天与物业管理公司联系,但不可借故拖延付款。如属技术问题,短时间无法解决,应经物业管理公司确认同意,可以延期。
4.5 各项缴交费用以银行回单到达物业管理公司为准,到达后住户可向物业管理公司索取财务票据。
第5篇 物业小区保安员门岗服务规程怎么写
物业小区保安员门岗服务规程
一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。
二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。
三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。
四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;
00:00~次日5:00 时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门、关门服务。
五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。
六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。
七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。
禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。
八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。
九、交接岗时按规范操作。
十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。
十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题,彬彬有礼、有理有节。
十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》,经核对无误后签字放行。
夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。
十三、特重物、特长物不得从电梯上楼,必须向业户或装潢人员讲解清楚。
十四、当物业的电梯、设备有故障时,立即通知设备部门,夜间发生重大事件时立即通知班长,按应急预案执行。
十五、当物业的设备、设施被损坏时,应将当事人带至管理处处理。
十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。
十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检,填写《保安工作班检表》。
十八、日检
1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查,填写《员工考核表》。
2. 巡视检查:分管保安工作的主管,根据标准对各保安工作进行检查。
十九、周检、月检管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检,其中对保安工作一项单独进行全面检查,并分别填写周检表、月检表。
第6篇 小区物业停车场租赁办理规程
小区停车场租赁办理规程
1.住户到客户服务部提出申请,要办理停车场租赁手续,客户服务部文按有偿使用原则,指引住户填写并签定《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》住户可自由选择租赁类别,如月卡/季卡/年卡。
2.客户服务部文员核对《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》,明确无误后在《停车场租赁协议书》上做好记录,并引领用户拿取《停车场租赁办理登记表》到财务部缴交规定的费用。
3.若有遗失停车卡之用户,应及时告诉本车场管理员,经保安部、客户服务部文员核查后,补发新卡,用户须支付办理新卡的工本费。
4.客户服务部文员每办理一户停车场租用手续即时通知停车场管理员,每个星期复印一份《停车场租赁办理登记表》交给停车场管理员。
第7篇 物业小区发电机维修保养工作规程制度
物业小区发电机维修保养工作规程
1.0目的
保障发电机处于良好的工作备用状态,确保发电机在停电后能及时正常提供应急电源。
2.0适用范围
适用公司管辖的各物业小区的发电机组维修保养工作。
3.0职责
3.1工程部主管负责发电机组维修保养计划的制定、组织和督导。
3.2工程部领班负责发电机组维修保养工作的组织和实施。
3.3工程部技工负责发电机组维修保养工作的实施。
4.0工作程序
4.1每半个月应使备用柴油发电机试运行一次,试运行时间为10-15分钟,做好试运行记录。
4.2关闭电机组的输出自动空气开关,把发电机控制屏上的选择开关置于手动停止位置。
4.3查启动电瓶液位,电解液应高出极板10-15毫米,不足加蒸馏水补齐。拆下电瓶线夹,在苏打溶液中浸过并擦干净,涂上凡士林,然后紧固其接线螺丝,并测试电瓶电压(dc24v)。
4.4电机组运行250小时后,更换机油滤清器、燃油滤清器和水滤清器。
4.5换燃油滤清器后,应检查油阀及阀门是否调到满负荷运转时的油量,固定的螺丝有无松动,然后进行手动泵油,排除油路中的空气。
4.6电机组运行250小时后,拆下空气滤清器,用汽油清洗并除尘,太阳晒后再装上。发电机组运行500小时后,更换空气滤清器。
4.7查机油的油质,如浑浊有变质应进行更换。检查机油油位应在油尺高线位置,不够则加补。发电机组运行250小时后,更换机油。
4.8查冷却水箱中的水位,水箱水应在水盖下50毫米,不够则加补 。发电机组运行250小时后,更换水箱中的冷却水,换水后加dca60l防锈水。
4.9检查发电机组有无漏油、漏水现象,搞好机组清洁。
第8篇 小区公共区域物业服务清洁卫生作业规程制度
小区公共区域物业服务清洁卫生作业规程
一、范围:
适用于小区公共区域的保洁卫生工作。
二、职责:
1、清洁工负责各责任区域的清洁卫生作业。
2、清洁主管负责指导、监督清洁工按作业规程完成工作。
三、作业程序:
1、楼层通道地面:
(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。
(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。
(3)每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次,后再用拧干的湿毛巾,抹净墙根部分踢脚线。
2、住宅楼楼层:
(1)早晨7:00开始对大堂及门口台阶地面,彻底清扫一遍后,用湿拖把拖两遍,再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍,对于地面用尘拖拖净灰尘,然后用湿拖拖去地面污迹。
(2)上楼用扫把对各楼层通道及后楼梯台阶清扫一遍并将垃圾收集运到楼下垃圾屋。
(3)清扫地面后,用干净的毛巾逐层擦抹各层的防火门、电梯厅门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、墙面、管线、水表箱、各指示牌等公共设施,每周循环一次。
(4)每周用拖把拖一次走道和后楼梯地面。
(5)对污迹较重的走道地面和楼梯台阶用长柄刷沾去污粉彻底刷洗。
(6)下午13:00对首层大堂重点清理一次,擦拭电子对讲门和擦掉玻璃门上的手印、灰尘。
(7)楼梯天棚、转角扫尘,公共场所玻璃每月清刮一次。
(8)注意事项:a、擦抹电器设施时,须用干毛巾以防触电。
b、擦外玻璃时,应两人配合并系好安全带。
3、出入口雨蓬:
(1)备垃圾袋、扫把、垃圾斗和铁条各一个。
(2)由窗口进入雨蓬,将垃圾打扫清理装入垃圾袋。
(3)用铁条将雨蓬的排水口疏通,扫除积水。
(4)每周清扫一次,避开人员出入频繁的时间。
4、玻璃门、窗、镜面的清洁:
(1)先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。
(2)将玻璃清洁剂按1:5加入清水稀释。
(3)把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端,从上往下垂直刮。
(4)除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
(5)一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置与地面较接近时,可以将刮横向移动。
(6)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(7)最后用拖把抹净地面上的污水。
(8)清洁高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。
5、公用卫生间:
(1)清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。
(2)将洁厕水倒入水勺内,用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲净。
(3)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌。
(4)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦净。
(5)用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干。
(6)喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。
(7)半天保洁一次,清理地面垃圾、积水等。
(8)每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次。
(9)注意事项:a、禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面。
b、用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤。
c、下水如有堵塞现象,及时疏通。
6、灯具:
(1)准备梯子、罗丝刀、抹布、胶桶等工具。
(2)关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。
(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水份。
(4)将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
(5)清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。
(6)注意事项:a、在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。
b、清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。
c、人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
d、用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。
7、不锈钢保养:
(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行拭抹。
(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。
(5)注意事项:a、上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。
b、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
c、要使用干净的干毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。
8、雕塑装饰物、宣传栏、标识牌:
(1)雕塑装饰物的清洁:备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具,用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上,用湿抹布从上往下擦抹一遍,如有污迹用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养》操作。
(2)宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》操作。
(3)宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时先撕下纸后,用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(4)注意事项: a、梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。
b、清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。
c、清洁工具不要损伤被清洁物。
9、公共场地和马路:
(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进垃圾手推车。
(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
(4)雨停天晴后,用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
10、乳胶漆墙面:
(1)关闭局部要清洁处的门窗,在地面上淋些水。
(2)用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上灰尘。
(3)用干毛巾清擦墙面的污迹,擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。
(4)用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。
(5)用干净扫把彻底清扫一遍墙面。
(6)扫净地面灰尘,再用拖把拖干净地面。
(7)上述工作每月做一次。
(8)注意事项:作业时,注意戴好帽子、口罩和眼镜,并扎紧工作服的领口、袖口。
11、停车场:
(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
(2)用干净扫把清除棚顶上、墙面上的灰尘和蜘蛛网,每周用鸡毛掸子打扫自行车上的灰尘。
(3)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
(4)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
(5)发现有杂物一起清运上垃圾车。
(6)用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗
(7)清洁周围排水和下水口,保证排水畅通。
12、垃圾桶(箱)的清洁:
(1)将垃圾桶盖打开,取出垃圾桶,将垃圾倒入垃圾车内,清洁桶周围的垃圾。
(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内,用胶刷擦洗污,用水洗干净后将内桶放入桶中。
(3)果皮箱的清洁:清除箱内垃圾后,将箱搬到有水源的地方,先用水冲洗一遍,然后对污迹处倒少许去污粉擦洗,再用水冲洗干净,搬到原处放好。
四、作业标准:
第9篇 小区物业大堂岗工作规程
小区物业大堂岗工作规程文件编码:wi05-01-05版本号:c大堂岗工作规程
1.0目的确保小区大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控,确保小区内的治安消防安全。
2. 0适用范围适用于小区大堂岗保安员的值勤工作。
3. 0职责3.1当班保安员负责站岗值勤,处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。
3. 2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。
4.0工作程序
4.1本岗位值勤规定
4.1.1本岗位执行16小时站岗值班,时间为:早上7:00时至晚上23:00时。
4.1.2站岗值勤时,要求站岗姿势为:抬头挺胸,上身挺直,成跨立姿势,不准斜着或靠在墙上。
4.1.323:00时至次日7:00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心和夜班负责监控。
4.1.4大堂岗负责协助其他岗位监控外围治安情况,若有工作需要或者在紧急情况下可作为机动岗或应急人员调遣。
4.2本岗位责任范围
4.2.1 维护大堂内摆设及环境卫生。
4.2.2 为业主/住户提供高质量的服务。
4.2.3 维持大堂秩序,做好引导工作。
4.2.4 监控电梯的运行。
4.2.5 制止无关人员进入本栋楼层。
4.2.6 做好非办公时间加班登记工作。
4.2.7 遇到变天下雨时,及时通知消防中心在大堂内放置雨伞袋机和告示牌,并通知清洁部铺设地毯防滑。
4.3交接班(岗)
4.3.1 接岗保安员行至大堂玻璃门前3-4米,同交岗保安员相互敬礼,按《交接班(岗)管理规定》进行交接。
4.3.2 交岗保安员向接岗保安员讲明当值情况及需注意和跟进事项,然后移交物品,接岗保安员负责下列工作:a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损.。
b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好,卫生状况是否良好。
c.检查外围设施及绿化是否完好。
d.检查电梯是否正常运行,控制键是否按规定控制。
4.3.3 交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告领班。
4.4人员出入管理
4.4.1值班员须熟悉本栋业主/住户的情况,掌握业主/住户的姓名、楼层、房号、人员相貌特征、常规出入小区时间等。
4.4.2保证门口安全畅通,劝告无关人员无故不要在门口聚集逗留。
4.4.3留意进出小区(本栋)人员的动态,对行为可疑的人进行礼貌查询,及时制止衣冠不整、精神反常的人进入楼层,发现问题及时上报领班。
4.4.4 业主/住户进入大堂时,及时为客人开门,并维持客人乘搭电梯秩序,制止一切人员使用客梯运载货物或违规使用电梯。
4.4.5 发现搬出贵重、大件、可疑物品应进行礼貌查询,收取放行条核对后放行。
4.4.6 有礼有节地制止客人使用可能损坏大堂蜡面的有关器件(如手推车、铁器、货物在地上面拖行等)。
4.4.7 发现双手提(拿)着重物的业主进出时,应主动提供帮助。
4.5来人来访、加班管理。
4.5.1 请来访人员明确说出所找业主的姓名、楼层、房号等,必要时可用电话联系确认后放行。
4.5.2 值班员应要求业主/住户填写《加班人员登记表》,登记时要求清晰地填写表格上各项内容,掌握施工单位离开时间,并在加班登记表上记录时间。
4.5.3 若遇拒不登记或拒不出示证件、蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
4.5.4 谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4.6物品出入管理
4.6.1 当有业主/住户搬迁时,值班员首先应通知领班,正确引导业主/住户使用货梯或其它通道。
搬迁时,需由领班或机动人员在现场督导。
4.6.2 值班员查阅物品与《货物放行证明》上所列物品是否相符,若不符应要求业主/住户停止搬迁并上报领班处理,或要求用户补办手续,相符后由值班员签字放行。
5.0相关文件
5.1《交接班管理规定》6.0相关记录
6.1《加班人员登记表》
6.2《物放行证明》
第10篇 花园物业小区护卫班长工作规程
花园小区护卫班长工作规程
1.0 目的:全方位巡视和巡查小区,保证小区的安全和良好秩序。
2.0适用范围:护卫班长工作。
3.0 作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求,做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。
4.0 作业规程:
4.1 值班制度:
4.1.1实行三班轮流,二十四小时全天候值班制:早班8:00时到16:00时,中班16:00时到0:00时;晚班0:00时到欠日8:00时,特殊情况可由管理处自行调整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可由管理处自行调整。
4.2 巡查各岗位执勤情况
4.2.1每小时班长到各岗位巡视一次。
4.2.2交接班时带队到各岗位巡查,监督检查各岗位交接是否清楚,手续是否完备,护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定,发现问题立即纠正。
4.2.3 班长要不定时到各岗位巡查。巡查时,发现有不认真执勤或违纪、违章等情况,要立即纠正,情节严重的在《小区管理日志》上作出记录并给予相应处罚。
4.2.4 本班执勤中遇到疑难问题时,应立即到场,按《应急处理程序》处理,不能解决时,报管理处处理,并在《紧急特殊事件处理记录表》上做好记录。
5.0相关文件与记录:
wi/aq-010《护卫员交接班制度》
wi/aq-019《护卫员服式及着装规定》
wi/aq-036《应急处理程序》
__-005aq《紧急特殊事件处理记录表》
第11篇 小区物业保安队交接班管理作业规程
小区物业保安队交接班管理标准作业规程
1.0目的
规范保安队各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。
2.0适用范围
适用于住宅小区内保安各岗位每天每班次的交接工作。
3.0职责
3.1保安队队长/当值分队长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。
3.2当值班组长负责所辖班组的交接班工作。
3.3当值保安员负责具体的工作交接。
4.0程序要点
4.1保安队分队长每周星期四前编制完成下周《保安队岗位安排表》,报队长经理审批,全体保安员依据《保安队岗位安排表》进行当值。
4.2接班前集合。
4.2.1严格执行《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:
注意自身形象,不得相互追逐、打闹;
保持站立姿势,不得蹲坐。
4.2.3整理着装,当值班长按《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装。
4.2.4当值分队长集合队伍,点名。
4.2.5保安队队长下达工作指令,交待有关工作注意事项。
4.2.6集合过程中根据当班的工作安排情况决定集合时间长短(集合队行按18、17、16、1、2、3、4、5、6好楼为第一列。8、9、10、11、12、13、14、15为第二列。巡逻为第三列。接班时按集合队行的顺序变换方向,向右转成纵队,向接班人员岗位成纵队前去接班)。
4.3接班。
4.3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.3.2交接班人员相互敬礼并间好。
4.3.3接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水瓶等,如发现损坏、缺遗应立即向分队长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
4.3.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
4.3.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值保安员的带领下,系统地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知分队长前来处理及做好记录。
4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。
4.4交班。
4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:
保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;
灭火器排放整齐表面无积尘,电风扇表面无污垢、整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网。
c)公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据。
4.4.3在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好。
4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.4.5带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。
4.4.6互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点。
4.5交班后集合。
4.5.1当值分队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
4.5.2各区域的分队长对区域值班情况进行讲评工作。
4.5.3当值分队长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
4.5.4解散队伍。
4.5.5当值人员用膳时间为30分钟。
4.5.6具体的交接按本规程4.2款执行。
4.5.7值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录不得用圆珠笔、铅笔填写,记录本用完后即收回保安队统一保管,保存期1年以上。
4.5.8分队长在上岗后1小时内(除特殊情况外),巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名。
5.0记录
5.1《保安队值班记录表》。
6.0相关支持文件
6.1《管理处员工服务管理标准作业规程》。
第12篇 某小区物业部亲情服务操作规程
小区物业部亲情服务操作规程
一、接待规程(接听电话、客户来访)
接听电话:所有电话务必在振铃三响之内接听(包括其他部门电话),接听电话应先讲“您好”及报“z物业”,使用客户能够听懂的语言,吐字清晰,并让对方先挂电话才算通话完毕。做好每一次来电记录。需转电话时,先向对方说“请稍等”,随后将电话转过。
业主来访:(1)当业主前来管理中心时,物业助理起身“笑脸”相迎,先问好如“__先生/小姐您好”,“我可以帮到你吗”如业主提出咨询问题或查找资料,物业助理应讲“请稍等,我尽快帮您查找一下”。如果查找时间过长,应说“对不起,让您久等了。”注意同业主交谈时要全神贯注地和他(她)讲话,不做其他的事情。做到与对方目光接触,以示专心聆听。
(2)当业主前来交纳管理费时,物业助理应起身“笑脸”相迎,先问好“__先生/小姐您好”,请业主入坐,倒茶给业主,通知财务部收款并与业主亲切交谈,并借此机会向业主介绍我司有关服务项目等,待业主办完交款手续后欢送业主离开。
二、回访规程(报修、投诉、有偿服务)
报 修:工程部维修好之后,物业助理及时进行回访,回访方式一般采用电话形式,将业主反馈意见进行登记,将不合格事项通知工程部再次解决,物业助理都要再次进行回访,直到业主对维修服务工作满意为止。
有偿服务:对绿化、清洁、洗衣等服务进行及时回访,回访工作采取与住户交谈,诚心听取住户意见,将业主意见反馈给相应部门。
三、有偿服务
工作规程:物业助理接到业主对绿化、清洁、洗衣等方面有服务需求时,物业助理应讲“多谢您给我们为您服务的机会”等客气用语,记下业主需要的事项、日期及要求,并承诺业主尽快安排有关部门上门服务。
洗衣规程:
(1)业主需要上门收取要干(湿)洗的衣物,到业主门口,按门铃见到业主面带微笑,并称呼“先生/小姐您好,我是管理中心工作人员,是来收取您需干(湿)洗的衣服”。
(2)接收衣物时检查衣物有无损坏,点清数量后写清收价,将收据“客户联”交给业主,并问清需归还的日期;
(3)在每件衣物上做好标记,避免遗漏;
(4)联系高洁公司收取衣物,并说明需返还日期;
(5)高洁公司归还衣物后,仔细检查有无损坏,核实数量,确认是否是业主衣服;
(6)将衣物核实无误后送还业主(上门送衣服务程序与(1)相同)并询问业主对洗衣质量是否满意。
在此工作规程中注意礼貌、礼节、讲话语气及微笑服务。
四、与业主的沟通:
通过业主收楼;定期发放《业主意见调查表》;通过业主前来交管理费或咨询;巡检时的面谈;办理申请;通知的派发等,把握每一次与业主接触的机会,进行沟通,将业主意见及时跟进,尽心尽力。
五、处理业主投诉操作规程
当业主前来管理中心投诉时,物业助理应请业主入坐,主动倒茶给业主,仔细聆听业主投诉,了解情况,向客户表示歉意,当客户表达不满情绪时,我们应保持冷静并表示关心和理解,若遇有争议性问题时可婉转解释或请上级处理,切不可与客户争吵。等业主离开以后应在《业主投诉意见登记表》上做好记录,如在本职责范围内能给予解决的,应尽快解决,否则,应马上向上级汇报,由上级落实处理。
六、通知的传达
(1)接到临时停水、停电通知应及时电话业主,尽量说明事由及恢复时间,并同业主讲“不便之处请您见谅”。
(2)园区杀虫、灭鼠作出书面通知,提前一天发放给业主。
七、对业主、客人亲情服务用语要求:
(1)见到业主、客人要面带微笑、站立服务,主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。
(3)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。
(4)与业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。
(5)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。
(6)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
①询问式。如“请问――――”
②请求式。如“请你协助我们”
③商量式。如“你看这样好不好”
④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”
八、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为业主服务中还切记以下几点:
(1)三人以上对话,要用互相都懂的语言。
(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。
(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。
(4)不高声呼喊另一个人。
(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
(6)不讲过分的玩笑。
(7)不讲有损公司形象的语言。
第13篇 _小区物业大堂岗工作规程
小区物业大堂岗工作规程
文件编码:wi05-01-05
版本号:c
大堂岗工作规程
1.0目的
确保小区大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控,确保小区内的治安消防安全。
2.0适用范围
适用于小区大堂岗保安员的值勤工作。
3.0职责
3.1当班保安员负责站岗值勤,处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。
3.2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。
4.0工作程序
4.1本岗位值勤规定
4.1.1本岗位执行16小时站岗值班,时间为:早上7:00时至晚上23:00时。
4.1.2站岗值勤时,要求站岗姿势为:抬头挺胸,上身挺直,成跨立姿势,不准斜着或靠在墙上。
4.1.323:00时至次日7:00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心和夜班负责监控。
4.1.4大堂岗负责协助其他岗位监控外围治安情况,若有工作需要或者在紧急情况下可作为机动岗或应急人员调遣。
4.2本岗位责任范围
4.2.1维护大堂内摆设及环境卫生。
4.2.2为业主/住户提供高质量的服务。
4.2.3维持大堂秩序,做好引导工作。
4.2.4监控电梯的运行。
4.2.5制止无关人员进入本栋楼层。
4.2.6做好非办公时间加班登记工作。
4.2.7遇到变天下雨时,及时通知消防中心在大堂内放置雨伞袋机和告示牌,并通知清洁部铺设地毯防滑。
4.3交接班(岗)
4.3.1接岗保安员行至大堂玻璃门前3-4米,同交岗保安员相互敬礼,按《交接班(岗)管理规定》进行交接。
4.3.2交岗保安员向接岗保安员讲明当值情况及需注意和跟进事项,然后移交物品,接岗保安员负责下列工作:
a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损.。
b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好,卫生状况是否良好。
c.检查外围设施及绿化是否完好。
d.检查电梯是否正常运行,控制键是否按规定控制。
4.3.3交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告领班。
4.4人员出入管理
4.4.1值班员须熟悉本栋业主/住户的情况,掌握业主/住户的姓名、楼层、房号、人员相貌特征、常规出入小区时间等。
4.4.2保证门口安全畅通,劝告无关人员无故不要在门口聚集逗留。
4.4.3留意进出小区(本栋)人员的动态,对行为可疑的人进行礼貌查询,及时制止衣冠不整、精神反常的人进入楼层,发现问题及时上报领班。
4.4.4业主/住户进入大堂时,及时为客人开门,并维持客人乘搭电梯秩序,制止一切人员使用客梯运载货物或违规使用电梯。
4.4.5发现搬出贵重、大件、可疑物品应进行礼貌查询,收取放行条核对后放行。
4.4.6有礼有节地制止客人使用可能损坏大堂蜡面的有关器件(如手推车、铁器、货
物在地上面拖行等)。
4.4.7发现双手提(拿)着重物的业主进出时,应主动提供帮助。
4.5来人来访、加班管理。
4.5.1请来访人员明确说出所找业主的姓名、楼层、房号等,必要时可用电话联系确认后放行。
4.5.2值班员应要求业主/住户填写《加班人员登记表》,登记时要求清晰地填写表格上各项内容,掌握施工单位离开时间,并在加班登记表上记录时间。
4.5.3若遇拒不登记或拒不出示证件、蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能
消除其不满情绪。
4.5.4谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4.6物品出入管理
4.6.1当有业主/住户搬迁时,值班员首先应通知领班,正确引导业主/住户使用货梯或其它通道。搬迁时,需由领班或机动人员在现场督导。
4.6.2值班员查阅物品与《货物放行证明》上所列物品是否相符,若不符应要求业主/住户停止搬迁并上报领班处理,或要求用户补办手续,相符后由值班员签字放行。
5.0相关文件
5.1《交接班管理规定》
6.0相关记录
6.1《加班人员登记表》
6.2《物放行证明》
第14篇 物业小区保安员门岗服务规程
一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。
二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。
三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。
四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;
00:00~次日5:00 时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门、关门服务。
五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。
六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。
七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。
禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。
八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。
九、交接岗时按规范操作。
十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。
十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题,彬彬有礼、有理有节。
十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》,经核对无误后签字放行。
夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。
十三、特重物、特长物不得从电梯上楼,必须向业户或装潢人员讲解清楚。
十四、当物业的电梯、设备有故障时,立即通知设备部门,夜间发生重大事件时立即通知班长,按应急预案执行。
十五、当物业的设备、设施被损坏时,应将当事人带至管理处处理。
十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。
十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检,填写《保安工作班检表》。
十八、日检1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查,填写《员工考核表》。
2. 巡视检查:分管保安工作的主管,根据标准对各保安工作进行检查。
十九、周检、月检管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检,其中对保安工作一项单独进行全面检查,并分别填写周检表、月检表。
第15篇 物业小区保安员门岗服务规程09
物业小区保安员门岗服务规程9
一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。
二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。
三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。
四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;00:00~次日5:00关闭时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门、关门服务。
五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。
六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。
七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。
八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。
九、交接岗时按规范操作。
十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。
十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题,彬彬有礼、有理有节。
十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》,经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。
十三、特重物、特长物不得从电梯上楼,必须向业户或装潢人员讲解清楚。
十四、当物业的电梯、设备有故障时,立即通知设备部门,夜间发生重大事件时立即通知班长,按应急预案执行。
十五、当物业的设备、设施被损坏时,应将当事人带至管理处处理。
十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。
十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检,填写《保安工作班检表》。(见附)
十八、日检
1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查,填写《员工考核表》。
2.巡视检查:分管保安工作的主管,根据标准对各保安工作进行检查。
十九、周检、月检
管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检,其中对保安工作一项单独进行全面检查,并分别填写周检表、月检表。
